万科工程管理培训体系架构
万科管理体系
万科管理体系万科管理体系：实现卓越的企业管理范例引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理的重要性不言而喻。
作为中国房地产业的龙头企业，万科以其独特而成熟的管理体系赢得了广泛的赞誉。
本文将以“万科管理体系”为中心，探讨其独特之处，以及如何实现卓越的企业管理。
一、万科管理体系的核心思想万科管理体系的核心思想可以概括为“以人为本、科学决策、持续改进、结果导向”。
万科始终将员工视为最重要的资产，注重建立人性化的工作环境和激励机制，以激发员工的创造力和潜力。
同时，万科注重科学决策，通过数据和事实为决策提供支持，最大程度地减少主观因素的干扰。
与此同时，万科不断追求卓越，通过持续改进和学习，不断提高管理水平和工作效率。
最终，万科管理体系的目标是以结果为导向，实现可持续的企业发展。
二、万科管理体系的关键要素1.战略规划与执行力：万科注重战略规划的制定和执行，并通过明确的目标和指标来衡量战略的实施情况。
同时，万科注重团队合作和良好的沟通，以确保战略能够顺利执行。
2.优秀的人力资源管理：万科以人为本，注重员工的培养和发展。
他们通过建立完善的培训体系和晋升机制，激励员工不断学习和进步。
此外，万科还注重员工的福利和关怀，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
3.客户至上的服务理念：万科始终坚持客户至上的服务理念，注重与客户的沟通和反馈，以满足客户的需求。
他们通过建立有效的客户关系管理系统和质量控制体系，提供优质的产品和服务。
4.创新与持续改进：万科鼓励员工创新思维，不断探索新的管理方法和业务模式。
他们注重学习和知识分享，通过建立创新平台和项目推动机制，培养创新的文化氛围。
三、万科管理体系的运作机制1.沟通与协作：万科注重团队合作和信息共享，通过定期的会议和沟通渠道，保证各部门之间的协调和合作。
此外，万科还注重跨部门的协作，以打破壁垒，提高工作效率。
2.知识共享与学习：万科倡导知识共享和学习的文化，通过内部培训和外部合作，提高员工的专业水平和综合素质。
培训与咨询一揽子解决方案__“学习万科”内部核心资
培训与咨询一揽子解决方案——“学习万科”内部核心资在当今竞争激烈的商业环境中，企业要保持竞争力并实现可持续发展，关键在于持续学习和不断创新。
在这个背景下，培训与咨询的一揽子解决方案变得越发关键。
本文将探讨“学习万科”内部核心资的培训与咨询解决方案，为企业建立良好的学习文化和提供高效的咨询服务。
培训方案培训需求分析首先，为了确保培训方案的针对性和有效性，我们需要进行培训需求分析。
通过调研员工的现有技能水平、业务需求和发展目标，可以确定培训的重点和形式。
这有助于确保培训资源的最优利用，并提高培训效果。
培训内容设计根据培训需求分析的结果，我们可以设计相应的培训内容。
培训内容应该结合岗位要求和员工的实际情况，涵盖知识、技能和态度等方面。
同时，培训内容要具有针对性和实用性，以确保员工能够快速应用所学知识。
培训方法选择在培训过程中，选择适合的培训方法也是至关重要的。
不同员工有不同的学习偏好和学习节奏，因此我们需要结合面对面培训、在线培训、实习等多种形式，灵活地运用不同的教学方法，以满足员工的学习需求。
培训效果评估最后，为了及时发现并解决培训中存在的问题，我们需要对培训效果进行评估和反馈。
可以通过员工考核、反馈问卷等方式来收集反馈信息，以评估培训效果，并不断改进培训方案，提高培训的实效性。
咨询方案咨询服务定位咨询服务是帮助企业解决问题和实现目标的重要手段。
在为“学习万科”提供咨询服务时，我们将以客户需求为导向，根据企业的实际情况和目标，提供个性化的咨询服务。
我们将秉承诚信、专业和创新的理念，为客户提供高质量的咨询服务。
咨询服务形式咨询服务形式多样，可以包括战略咨询、组织咨询、人力资源咨询等。
我们将根据“学习万科”的需求，提供相应的咨询服务。
我们将与企业密切合作，深入了解企业的业务模式和管理体系，为企业提供切实可行的解决方案。
咨询成效评估咨询服务的成效评估是保障服务质量的重要手段。
我们将建立有效的咨询成效评估体系，通过客户满意度调查、项目效果评估等方式，对我们的咨询服务进行评估和反馈。
万科工程项目质量管理(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业已经成为国民经济的重要支柱产业。
工程项目质量管理作为建筑行业的重要组成部分，直接关系到工程项目的质量和安全。
万科作为中国领先的房地产企业，始终坚持以质量为本，严格遵循工程项目质量管理原则，确保每一项工程都能达到预期的质量标准。
本文将从万科工程项目的质量管理体系、质量管理制度、质量控制措施等方面进行详细阐述。
二、万科工程项目质量管理体系1. 质量管理理念万科工程项目质量管理始终坚持“以人为本、质量第一、持续改进”的理念，将客户需求放在首位，不断提升工程质量，为客户提供满意的产品。
2. 质量管理体系万科工程项目质量管理体系包括以下几个方面：（1）组织架构：设立质量管理部，负责工程项目质量管理工作；各部门设立质量管理人员，负责本部门质量管理工作。
（2）质量目标：制定年度质量目标，明确各阶段质量目标，确保工程质量达到预期标准。
（3）质量管理流程：建立从项目立项、设计、施工、验收到售后服务全过程的质量管理流程，确保每个环节都有严格的质量控制。
（4）质量培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，增强质量管理能力。
三、万科工程项目质量管理制度1. 设计阶段质量管理制度（1）设计质量要求：严格按照国家相关法律法规和标准进行设计，确保设计质量。
（2）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更不影响工程质量。
（3）设计审查制度：设立设计审查小组，对设计文件进行审查，确保设计质量。
2. 施工阶段质量管理制度（1）施工质量要求：严格按照施工图纸、施工规范和施工工艺进行施工，确保施工质量。
（2）施工过程控制：对施工过程进行全程监控，及时发现并解决质量问题。
（3）施工验收制度：设立施工验收小组，对施工质量进行验收，确保工程质量。
3. 验收阶段质量管理制度（1）验收标准：严格按照国家相关法律法规和标准进行验收，确保验收质量。
（2）验收流程：建立验收流程，确保验收工作有序进行。
万科管理制度清单
万科管理制度清单一、组织管理制度1.组织结构：明确各级组织及职责分工，确保组织间协调运作。
2.决策机制：建立科学决策机制，明确决策程序和责任分工。
3.绩效管理：制定绩效评估制度，定期对各级组织和员工进行绩效评估。
4.招聘与晋升制度：明确招聘与晋升程序，确保员工选拔的公正性和合理性。
5.培训与发展制度：建立培训与发展制度，促进员工成长和职业发展。
二、财务管理制度1.预算管理：建立预算编制制度，确保预算编制合理性和执行效果。
2.资金管理：建立资金管理制度，规范资金使用和流转，确保资金的安全性和效益。
3.财务报表：建立财务报表制度，规范财务信息的编制和披露。
4.成本管理：建立成本管理制度，控制和优化企业成本，提高盈利能力。
5.税务管理：建立税务管理制度，确保合规纳税，降低税务风险。
三、市场营销管理制度1.市场调研：建立市场调研制度，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和市场推广提供依据。
2.产品策划与开发：建立产品策划与开发制度，确保产品开发过程规范和高效。
3.销售管理：建立销售管理制度，规范销售流程和销售规范，提高销售绩效。
4.客户关系管理：建立客户关系管理制度，加强与客户的沟通和关系维护，提升客户满意度。
5.品牌管理：建立品牌管理制度，提升企业品牌形象和价值。
四、人力资源管理制度1.职位设置和薪酬管理：明确各职位的设置和薪酬标准，保障员工的合理薪酬待遇。
2.员工考勤与请假制度：建立员工考勤与请假制度，规范员工的工作时间和假期安排。
3.绩效考核和激励制度：建立绩效考核和激励制度，激励员工提高工作绩效。
4.培训与发展制度：建立培训与发展制度，提供员工职业培训和发展机会。
5.福利与员工关怀制度：建立福利与员工关怀制度，关心和照顾员工的生活和工作需求。
五、生产与运营管理制度1.供应链管理：建立供应链管理制度，确保供应链的流程优化和供应商的有效管理。
2.生产计划与控制：建立生产计划与控制制度，确保生产过程的高效和质量。
标杆房企万科万达最新组织架构及变革特性
主要房企最新组织架构及变革特性一、 万科集团（2014-）1. 万科总部设置12个一级部门，定位于标准支持、专业服务、创新研究。
2. 万科全国设置4大区域公司，区域公司小而精，对所属城市公司进行支持监控。
3. 万科一线城市公司的组织架构相对一致，随着公司发展阶段不同在项目管理模式、部门设置上会有相应的调整，如上图，而增设部门一般需要集团审批。
上海区域财务与内控管理部战略投资营销运营管理部资金管理部工程管理部建筑研究中心流程与信息管理部设计管理部总裁办公室董事会办公室广深区域成都区域北京区域人力资源部客户关系管理部审计监察部企业公民办公室管理学院税务管理部法务部成本管理部采购管理部万科集团品质管理部商业管理部产品策划部品质与成本管理部投资及运营管理部产品管理部运营管理部设计管理部集团品牌管理部品质管理部运营管理部产品管理部综合管理部品质管理部商用地产管理部投资运营部营销管理部财务共享中心城市发展研究院集团总部区域本部城市公司1、随着公司发展，人力资源、运营管理职能可从总办独立，分开成立人力资源部、运营管理部2、随着商业体量增加，部分城市公司从营销管理部分拆成立专门的商业管理部4.万科组织变迁的趋势是总部逐渐放权给区域，加强区域的快速反应及决策能力，总部主要把握投资权、融资权及关键人事权，并通过专业指导、审计、检查和备案等方式进行管控，区域也进一步加强对城市公司的管控，城市公司成为业绩利润中心。
5.万科的组织架构演变历程如下：【特别说明】上海万科：万科体系下成熟城市公司，2014年销售额191亿，产品覆盖住宅、办公、商业、产业、创新服务（医养/金融/健康/文教）。
其最新组织架构如下：在上海万科内部，对项目进行分类，差异化管理，主要体现在部分环节的决策人、决策机制、公司允许的开发周期等不同：所属事业部A类项目（创新/混合）B类项目（主流/常规）C类项目（收尾阶段）第一事业部翡翠滨江一期（铜山街）海上传奇（含A地块）五玠坊翡翠滨江二期（中房滨江）投资管理部运营管理部财务管理部总经理办公室设计管理中心营销管理中心客户关系中心企业与关键客户资源中心成本管理部工程管理中心采购管理部人力资源部上海万科1、投资决策委员会2、产品决策委员会3、招投标委员会第一事业部第二事业部第三事业部商业管理公司养老运营公司产业运营公司…………创业投资中心事业部：地产开发业务的操作主体，管辖各项目，按地域划分，目前处于从矩阵式向实体化过渡的阶段上海万科后续变革的思路：以“前台一体化，后台专业化”为指导，落地事业部实体化。
万科物业管理模式
万科物业管理模式万科物业管理模式是一种以提供高品质物业管理服务为核心的管理模式。
该模式以万科集团为主导，通过建立专业的物业管理团队，运用先进的管理理念和技术手段，为各类物业提供全方位的管理服务，以提升物业价值和居住环境的品质。
一、管理组织架构万科物业管理模式的管理组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责制定管理政策、规划发展战略、提供专业支持和培训等工作；分支机构则负责具体的物业管理工作，包括维护、保洁、安保、设备维修等。
二、专业团队建设万科物业管理模式注重建立一支高素质、专业化的物业管理团队。
团队成员包括物业经理、维修工程师、保洁人员、安保人员等。
他们通过专业培训和不断学习，提升自身的专业能力，为业主提供优质的服务。
三、先进的管理理念万科物业管理模式秉持“以人为本、服务至上”的管理理念，注重满足业主的需求和提升业主的满意度。
通过建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务的标准化和规范化。
同时，还注重创新，引入先进的管理技术和信息系统，提高工作效率和管理水平。
四、全方位的管理服务万科物业管理模式提供全方位的管理服务，包括物业维护、设备维修、绿化养护、安全管理、环境卫生等。
通过合理的资源配置和科学的管理方法，保障物业设施的正常运行，提供舒适、安全、便捷的居住环境。
五、创新的管理模式万科物业管理模式不断创新，积极引入新技术、新理念和新模式。
例如，引入智能化管理系统，提供在线报修、在线缴费等便捷服务；推行绿色环保管理，促进可持续发展。
通过创新，提升管理水平和服务品质。
六、与业主的互动与沟通万科物业管理模式注重与业主的互动与沟通。
通过定期召开业主大会、设立业主委员会等方式，了解业主的需求和意见，及时解决问题，改进服务。
同时，通过建立业主服务平台和微信公众号等渠道，方便业主随时与物业管理团队进行沟通和反馈。
七、持续改进和提升万科物业管理模式持续改进和提升自身的管理水平。
通过建立绩效评估体系、开展员工培训和激励机制等方式，激发团队成员的工作热情和创新能力。
万科工程团队管理制度
万科工程团队管理制度一、团队组织结构1.1 团队组织结构分为总经理办公室、技术部、项目管理部、质量安全部、采购部、成本管理部、施工部等职能部门。
1.2 总经理办公室负责团队整体规划、协调各部门工作，制定团队整体战略规划。
1.3 技术部负责项目的技术研究和开发，提供技术支持和咨询。
1.4 项目管理部负责项目的计划、组织、执行、监督和控制，确保项目按时交付。
1.5 质量安全部负责工程质量管理和安全生产，制定相关质量管理和安全管理规定。
1.6 采购部负责物资的采购和供应管理，确保项目所需材料及设备的供应。
1.7 成本管理部负责项目成本的估算、控制和管理，确保成本控制在合理范围内。
1.8 施工部负责项目的具体施工工作，包括人员配备、物资调配、现场施工管理等。
二、团队管理制度2.1 总体管理制度2.1.1 遵循“严格管理、细致执行”的管理原则，健全团队管理体系。
2.1.2 建立团队职责清晰、权责明确的管理机制，实行责任到人，明确责任人的岗位职权和责任。
2.1.3 建立团队内部信任和合作的文化氛围，倡导员工之间的沟通和协作。
2.1.4 建立激励机制，对团队成员的工作表现进行激励和奖励。
2.2 人力资源管理制度2.2.1 制定人才引进和培养计划，建立健全的人才培训和激励机制。
2.2.2 建立绩效考核制度，实行绩效考核与薪酬挂钩，保障员工的工资福利待遇。
2.2.3 定期开展员工评议和培训，以提高员工的综合素质和专业技能。
2.3 沟通协调管理制度2.3.1 建立团队内部信息沟通平台和协作机制，保障信息的畅通和共享。
2.3.2 设立定期工作会议和项目进度会议，加强部门之间的协同作业和信息交流。
2.3.3 建立风险管理机制，定期对项目进行风险评估和应对预案制定。
2.4 资金管理制度2.4.1 建立项目资金管理制度，做到资金勤务利用、合理分配和严格监管。
2.4.2 加强项目成本核算和管理，做到财务收支及时记录和资金周转明晰。
万科工程管理制度
万科工程管理制度一、总则第一条为了规范万科集团工程管理工作，提高工程质量、安全、进度和投资控制水平，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于万科集团所有工程项目的管理工作，包括工程前期、设计、采购、施工、验收、维护等阶段。
第三条工程管理工作应遵循合法合规、科学规范、效益优先、安全环保的原则。
第四条万科集团工程管理部门负责组织实施工程管理工作，对工程项目的质量、安全、进度和投资控制负总责。
二、工程前期管理第五条工程前期工作应严格按照国家法律法规和行业标准进行，主要包括项目可行性研究、选址、规划、环境影响评价、土地使用权取得等。
第六条项目前期部负责组织编制项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告等文件，并提交给相关部门审批。
第七条项目前期部应开展项目选址工作，确保项目选址合法合规，满足项目发展需求。
第八条项目前期部应开展项目规划工作，确保项目规划符合国家和地区发展规划，满足项目功能需求。
第九条项目前期部应开展环境影响评价工作，确保项目施工和运营过程中对环境的影响得到有效控制。
第十条项目前期部应协助办理土地使用权取得手续，确保项目用地合法合规。
三、设计管理第十一条设计管理工作应遵循科学合理、创新高效、安全环保、投资控制的原则。
第十二条设计管理部门负责组织设计招标工作，选择具备相应资质的设计单位进行项目设计。
第十三条设计管理部门应组织对设计方案进行审查，确保设计方案符合国家法律法规、行业标准和项目需求。
第十四条设计管理部门应监督设计单位按照审查通过的设计方案进行施工图设计，确保施工图设计质量。
第十五条设计管理部门应组织施工图设计文件的审查和会审，确保施工图设计符合国家法律法规、行业标准和项目需求。
四、采购管理第十六条采购管理工作应遵循公开透明、竞争有序、质量可靠、投资控制的原则。
第十七条采购部门负责组织采购招标工作，选择具备相应资质的供应商进行物资、设备采购。
第十八条采购部门应建立健全供应商评价体系，对供应商的质量、价格、交货期、售后服务等方面进行综合评价。
万科物业公司组织架构
万科物业公司组织架构万科物业公司是中国著名的房地产物业管理企业之一，成立于1998年。
作为房地产巨头万科集团的成员之一，万科物业在过去的二十多年里不断发展壮大，并建立起了一套完整的组织架构体系。
本文将通过详细介绍万科物业公司的组织架构，带领读者了解该公司内部的各个职能部门及岗位设置。
一、总体架构万科物业公司的总体架构分为总部和业务线两个层级。
总部负责统筹规划、制定政策并提供支持服务，而业务线则负责具体的项目运营和管理。
总部层级包括董事会、首席执行官办公室、企业管控中心、资本管理中心、战略发展中心、品牌运营中心、财务中心、法务中心、人力资源中心等部门。
这些部门通过充分的协同配合，确保公司决策的科学性和执行的高效性。
业务线层级则按照地区和项目类型划分为多个分公司和业务中心，包括住宅物管、商业物管、写字楼物管、工业物管等。
每个分公司和业务中心都有相应的总经理和相关职能部门，负责具体项目的运营管理。
二、职能部门1. 企业管控中心企业管控中心是万科物业的核心管理部门，负责全面协调和监督公司各项日常工作。
其下设有质量管理部、工程管理部、信息技术部等专业团队，确保公司业务的高效、规范运行。
2. 资本管理中心资本管理中心负责物业投资及资本运作相关工作，包括资本募集、资产评估、投资管理等。
该部门致力于为公司寻求投资机会和优化资本结构，实现财务稳定增长。
3. 战略发展中心战略发展中心是负责规划、研究和拓展公司业务的部门。
他们负责制定公司的发展战略、市场调研并推动新业务的拓展，以确保公司持续增长和竞争力。
4. 品牌运营中心品牌运营中心负责万科物业公司品牌的策划和推广。
他们通过市场营销、品牌宣传等手段，提升公司在物业管理领域的知名度和美誉度，为公司吸引更多的业务机会。
5. 财务中心财务中心是万科物业公司的财务管理中枢，负责资金管理、财务报告和财务决策等工作。
他们通过合理的财务规划和管理，确保公司的财务稳健和利润增长。
6. 法务中心法务中心负责处理公司的法律事务和风险管理工作。
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种管理模式。
万科物业作为中国物业管理行业的领军企业，拥有丰富的管理经验和先进的管理模式。
本文将详细介绍万科物业管理模式的核心要素和特点。
二、核心要素1. 组织架构万科物业的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责制定整体策略和管理规范，分支机构负责具体项目的运营和管理。
各级机构之间通过信息系统实现高效的沟通和协作。
2. 人员配备万科物业注重人才培养和选拔，建立了完善的人员培训体系。
物业管理人员需要具备专业知识和良好的沟通能力，能够有效地解决业主的问题和需求。
3. 服务标准万科物业制定了一系列的服务标准，包括日常维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需要按照标准操作，确保服务质量的稳定和可持续提升。
4. 技术支持万科物业积极引进先进的物业管理技术和设备，如智能化管理系统、物联网技术等。
通过技术手段提高管理效率，提供更便捷、高效的服务。
5. 业主参与万科物业鼓励业主积极参与物业管理，设立业主委员会并定期召开业主大会。
业主可以通过委员会反映问题和提出建议，与物业管理方共同解决问题，增强管理的透明度和公正性。
三、特点分析1. 客户导向万科物业始终将客户需求放在首位，通过提供高品质的服务来满足业主的期望。
物业管理人员积极倾听业主意见，及时解决问题，建立良好的客户关系。
2. 创新管理万科物业注重创新管理，不断引入新技术和管理理念。
通过智能化管理系统和数据分析，提高工作效率和管理水平，为业主提供更优质的服务。
3. 高效运营万科物业通过建立科学的管理流程和制度，提高运营效率。
物业管理人员严格按照标准操作，确保工作的规范性和一致性。
4. 资源整合万科物业充分整合集团内外的资源，如金融、建筑设计、装修等，形成全方位的服务能力。
通过资源整合，提供一站式的物业管理服务，满足业主多样化的需求。
5. 社区建设万科物业注重社区建设，通过组织各类社区活动和文化节庆，增强业主的归属感和满意度。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业是中国领先的物业管理公司，以其专业的服务和先进的管理模式享有良好的声誉。
本文将详细介绍万科物业的管理模式，包括组织结构、服务流程、人才培养和技术支持等方面的内容。
二、组织结构万科物业的组织结构分为总部和分支机构两个层级。
总部设有各个职能部门，包括人力资源部、财务部、市场部等，负责整体的管理和决策。
分支机构则根据地理位置划分，每个分支机构下设有物业管理团队，负责具体的物业管理工作。
三、服务流程1. 物业接手阶段在接手一个物业项目时，万科物业会与业主进行充分的沟通，了解业主的需求和期望。
同时，物业管理团队会进行全面的评估和调研，包括对物业设施、人员配备和服务流程的审查。
2. 制定管理计划根据评估结果，万科物业会制定详细的管理计划，包括人员组织、服务标准、设备维护等方面的内容。
该计划会与业主进行确认，并根据实际情况进行调整。
3. 人员培训与配备万科物业非常注重人员的培训和配备。
他们会为物业管理团队提供专业的培训课程，包括服务技能、沟通能力和安全知识等方面。
同时，根据物业的规模和需求，合理配置人员，确保物业管理工作的高效运行。
4. 日常运营管理万科物业通过科学的管理方法，确保物业的日常运营顺利进行。
他们会建立完善的工作流程，包括收费管理、设备维护、安全巡检等环节。
物业管理团队会定期与业主进行沟通，了解他们的需求，并及时解决问题。
5. 客户服务万科物业以客户满意度为核心，提供全方位的客户服务。
他们设有客户服务中心，接受业主的咨询和投诉，并及时做出回应。
同时，物业管理团队会定期组织客户活动，增进与业主的互动和交流。
6. 技术支持万科物业积极引入先进的技术支持，提升物业管理的效率和质量。
他们利用物联网技术，实现对物业设备的远程监控和管理。
同时，他们还开发了自己的物业管理系统，实现对各项工作的全面管理和数据分析。
四、人才培养万科物业注重人才培养，建立了完善的培训体系。
他们会定期组织各类培训课程，包括岗位技能培训、管理能力提升和职业发展规划等方面。
万科地产组织架构和岗位职责全
公司办公
人事服务
录用（离职）、手续办理
薪酬、福利发放，保险办理
劳动合同管理
考勤管理（请假、休假等）
晋级、调配手续办理
人事档案保管
人力资源月报
暂住证、出国证件办理
总秘
公司办公
总经理内勤
公司领导内勤协助
公司领导动态记录
登记总经理签署文件
会议安排
返回
二、工程部
岗位
部门基本职责
具体职责说明
经理
对施工过程中的所
规划设计主管
协助部门管理工作并兼任项目技术控制及报批报建工作
当部门经理出差或有授权的情况下，代替部门经理的职责
配合部门经理，布置与安排设计部的工作
监督建筑师、装饰设计师、景观设计师的完成情况；协调各专业技术统一性；技术层面上对设计部经理直接负责
对项目各阶段的经济技术指标要求进行技术控制，保证项目在各阶段的指标合理
协调组织工程建设中的基础、主体、竣工等验收，从工程方面负责与物业公司的交接工作
收集和整理土建工程管理的新思路、新方法、新技术和新工艺，为工程提供技术服务支持
跟踪熟悉有关设计、施工规范，确保工程执行的是最有效的工程规范；组织新型节能材料、新工艺、新技术研讨活动并推广应用，确保科学、节能、节支、环保要求。力求：材料＼设计＼施工＼管理一体化创优
在建筑新材料、新技术、新工艺方面与外界进行交流，建立专业顾问人才信息库
严格执行公司制定的动Hale Waihona Puke 成本管理制度，并负有领导和实施职责
执行公司发布的各项指令，接受公司各业务部门的指导、检查、监督
负责组织工程实施中政府有关部门、市政部门、公用事业、设计单位、施工单位、监理单位等各方面之间的综合协调工作
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种行业，其目的是提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
万科物业管理模式是指万科集团在物业管理领域所采用的一套独特的管理方式和经验，以提供高品质的物业管理服务。
二、概述万科物业管理模式是基于万科集团多年的物业管理经验和不断创新的理念发展而来的。
该模式注重以业主为中心，秉持“专业、高效、诚信、创新”的服务理念，通过建立科学的管理体系、完善的服务流程和高素质的团队，为业主提供全方位、个性化的物业管理服务。
三、管理体系1. 组织架构：万科物业管理模式设立了完善的组织架构，包括总部管理部门、分公司和项目管理团队。
总部管理部门负责制定管理政策、提供支持和协调各项工作；分公司负责具体项目的运营管理；项目管理团队负责具体项目的日常管理和服务。
2. 服务流程：万科物业管理模式建立了一套完善的服务流程，包括接待服务、维修服务、安全服务、清洁服务、绿化服务等。
每个环节都有明确的工作内容和责任分工，确保服务的高效和质量。
3. 技术支持：万科物业管理模式注重引入先进的技术手段来提升管理效率和服务质量。
例如，引入物业管理系统，实现信息化管理和数据统计分析；引入智能化设备，提高安全和便利性。
四、服务内容1. 保安服务：万科物业管理模式提供24小时的保安巡逻和监控服务，确保小区的安全和秩序。
保安人员经过专业培训，具备应急处理和危机管理的能力。
2. 环境卫生服务：万科物业管理模式注重小区的环境卫生和绿化管理。
定期进行清洁和绿化工作，保持小区的整洁和美观。
3. 设备维修服务：万科物业管理模式设立了专业的设备维修团队，及时处理小区内设备的故障和维护工作，确保设备的正常运行。
4. 社区活动组织：万科物业管理模式注重社区活动的组织和开展，为业主提供丰富多样的社交和娱乐活动，增进邻里关系和社区凝聚力。
五、团队建设1. 人员培训：万科物业管理模式注重对物业管理人员的培训和提升。
深圳万科集团组织架构与职责权限
组织架构和职责权限一、公司组织架构说明： 此架构图为本公司完整的组织构成情况， 其中本公司纳入 ISO9001 质量管理体 系认证范围的部门在架构中用蓝色字体标出。
二、认证范围内各部门职责准确、 及时， 并依据国家法规和公司规章制度实施必 要的监控；高质量、高效率的服务从货币角度如实记录、 反映公司业务活动和资产债务 情况;按规定准确及时地向集团公司(股东)、税务局等 外部单位提供会计报表收付款、开票、 报销、融资、工 资等各种财务收支办理会计核算1.2.1. 公司招聘与人力资源开辟2. 培训与学习创新组织3. 业绩考核与评估管理4. 薪酬福利管理5. 组织结构与员工关系管理6. 行政后勤管理7. 安全管理建立内部人力资源调配市场培养人材，提升专业化程度,推动业务创新 建立部门和岗位个性化绩效考核评估体系重新设计现有薪酬福利分配体系,使之更趋科学合理， 为职员提供广阔发展空间提升职员满意度，增强凝结力，优化组织结构 提供文具、资产、前台、车辆、活动等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政服务。
控制办公成本 , 避免浪费。
建立完善的、职责明确的管理制度， 加强宣传与检查， 提高员工安全生产意识根据公司经营战略和发展策略， 组织建立公司经营计 划体系,监督和推进各级计划的执行，反馈计划执行过 程中的信息，确保公司经营管理目标的实现 组织建立公司品质管理体系 ,并负责体系的日常运作 与评审。
发现品质问题， 并负责催促相关部门从组织、 流程等方面予以解决根据公司经营管理目标,制定长远信息化建设战略.从 管理和技术两方面推进公司内 360 度信息传递与沟 通。
推动创新，并最大转化为生产力建立科学、 完善的档案管理制度， 保证公司档案资料 的完整、安全与准确。
公司内外大型活动的组织与策划 ;外部来访接待；协 助相关部门搞好媒体、政府关系1. 计划管理2. 品质管理3. 信息管理4. 创新联盟组织5. 档案资料管理6. 公共事务为设计、 工程、 销售和管理层提供经营教训与改进意 见高效、 优质地协调和处理客户信息， 提高客户服务满 意度提高对有可能引起重大投诉的预警能力， 建立客户投 诉分析会议制度负责客户服务相关事务的协调 和处理， 采集、 分析、 反馈客户 信息为公司的客户关系管理提 供参考性的建议和意见. 按照公司相关制度下发〈投诉 (建议/咨询)处理任务书〉 ，监 督并跟进相关部门及时处理客户的咨询、 投诉、 建议， 视情况 决定是否回访，保存相关质量记 录。
年度培训计划 万科
年度培训计划万科
1. 为全员员工制定个性化发展规划，通过定期个人成长讨论，为员工提供定制化的培训方案和支持。
2. 组织各类专业技能培训，包括但不限于销售技巧、沟通技巧、团队合作、领导力等方面的课程，提升员工专业能力。
3. 开展管理类培训课程，培养领导者的战略思维、决策能力和团队管理技能。
4. 举办行业前沿知识分享会，邀请行业专家分享最新的行业动态和趋势分析，帮助员工保持行业敏感度。
5. 强化新员工培训计划，帮助新员工快速适应公司文化和业务环境，提高工作效率。
6. 促进跨部门协作与交流，组织跨部门交流活动，拓展员工的业务视野和人脉资源。
7. 进行岗位轮岗培训，让员工通过不同岗位的轮换获得更广泛的职业体验，提高综合能力和业务水平。
8. 举办团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神，提高团队执行力和协同能力。
9. 鼓励员工参与外部培训和学习，支持员工报名参加相关行业的专业培训课程和学术研讨会。
[万科]地产工程管理六管一控图解(图表29页)
![[万科]地产工程管理六管一控图解(图表29页)](https://img.taocdn.com/s3/m/dba3f817a8114431b90dd8b8.png)
【框架】万科工程项目管理框架万科将项目管理的知识与工程管理相结合 六管一控 五个环节务司 公 计划 管理 成本 管理 策 略战 范围 管理 项目 质量 管理 理 略 风险 管理 组织 管理 管1 洞 察 预定 义项 目2 策划与评估供 方司 公 计划 管理 质量 管理 策 略交战 略 范围 管理 项目及 风险 成本 管理 理3 现 场5维修与服项采购 管理 组织 管理供 方目4完 工 与【功能】万科工程项目管理的“六管一控”与 控 制管【功能】万科工程项目管理的六管一控范围管理 范围管理 计划管理 质量管理 成本管理 组织管理 采购管理管理范围定义 确保所作的工作既充分且必要，这些工作可 以实现项目的目标。
管理范围含义所确定的工作范围是充分的 工作范围不包括那些不必要的工作 工作范围规定要做的工作能够实现预计的项目目标投资方 开发方 设计方 施工方 其它供方 物业公司DM - Development Management 决策阶段移万科培训体系【功能】万科工程项目管理的六管一控范围管理 范围管理 计划管理 质量管理 成本管理 组织管理 房屋的生命周期实施阶段 使用阶段 物业 管理采购管理土地机会 市场定位 概念 规划 施工图 房屋 销售 产品建议 设计 寻找 设计 建造 准备 设计 设计 施工 DM DM PM PM PM PM PM项目的参与者FMPM - Project ManagementFM - Facility Management【功能】万科工程项目管理的六管一控工程项目管理的含义 通过项目策划(Project Plan)和项目控制(Project Controlling)以达到项目的费用目标（投资目标、成本目标）、 质量目标和进度目标。
PM=PP+PC 房地产的工程项目管理的范围包括了¾ 参与项目的前期设计 ¾ 参与项目采购 ¾ 依照公司的经验计划开展质量、进度和成本控制 ¾ 配合销售 ¾ 对供方的管理 ¾ 保证房屋竣工验收……… 提问：由于图纸原因影响施工进度，谁应该负责？ 项 公司战 范围 管理 项目 略 采购 管理 组织 管理 管计划 管理供 方质量 及风险 目 管理 成本 管理 策 略 理【功能】万科工程项目管理的“六管一控”计划管理【功能】万科工程项目管理的六管一控范围管理 计划管理 计划管理 质量管理 成本管理 组织管理 采购管理【功能】万科工程项目管理的六管一控范围管理 计划管理 计划管理 质量管理 成本管理 组织管理 采购管理编制项目计划的重要性我们在计划管理中常犯的错误：计划管理的 计划管理的5拍万科三级计划管理体系 一级计划：三年经营计划 由公司计划管理工作组拟稿，公司决策层审议，总经理签发 二级计划：项目开发工作指导书等 由相关责任部门拟稿，计划管理工作组审核，总经理签发 例： 项目开发工作指导书：项目经理部与各专业部门协调后拟稿， 计划管理工作组审核，公司总经理签发 三级计划：各专业部门围绕项目的作业计划 由项目总经理协调各专业部门拟稿（集成） ，项目总经理审核并 签发; 项目实施前的详尽预测和模拟 ; 促进项目干系人之间的沟通，达成共识 ; 为项目测量和控制提供基准 ; 构成项目档案的主要组成部分Ò 项目的独特性决定了，每个项目都是从未做过的事情，所以计划编制对项目来说是非常重要的。
万科培训运营管理制度
4.2.2.2治理顾咨询，公司按照具体情形与其商定课酬。
4.2.2.3各地一线公司可按照当地情形参照执行。
4.3集团人力资源部对本文件保留最终讲明权。
5.有关文件
5.1VANKE-HR-F043《课程开发协议书》
5.2VANKE-HR-F044《星级师资认证表格》
5.3VANKE-HR-F045《新课程开发认证表》
100
120
二星讲师
120
150
三星讲师
150
180
四星讲师
180
200
五星讲师
200
250
备注：
经认证的内部教员授课，按80元/小时付酬；
助教课酬按50元/小时计；
团队导师课酬工作时刻为200－400元/工作日，非工作时刻为300－500元/工作日；
培训专职人职员作时刻课酬减半。
4.1.5集团课酬发放规定
3.2各区域中心或一线公司成立师资治理小组负责该区域或公司师资治理工作。成员由相应人力资源负责人及专职人员组成。
3.3集团师资治理组负责集团四星及以上师资以及总部师资的认证。
3.4各区域中心或一线公司师资治理组负责该区域或公司三星级及以下师资认证，认证结果及时呈报集团师资治理组备案。
3.5集团人力资源部培训组和一线公司人力资源部门具体负责对师资的培养、评判、监督、申报和鼓舞等治理工作。
万科培训运营管理制度
培训运营治理
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
0912.20
A/0
唐鹭\饶程
林洁
杨彦
培训营运治理
一、万科集团培训架构与职能
万科员工培训
万科员工培训万科员工培训万科企业培训主要可以分为以下几类：第一节岗前培训岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。
新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司办事品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
培训内容包罗：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。
培训时间不需过长，一般一天就可以。
别的，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的办理人员担任(附1：岗前培训计划例图)。
第二节入职引导入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。
在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。
传承万科企业文化，传授岗位技能，帮忙新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。
他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。
可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本不变下来，对工作也有了初步的认识，所以在第一个月时，入职引导比力重要。
一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，按照考核结果评估入职引导人的绩效。
如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。
访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。
(附2：入职引导规范例图)第三节入职培训新员工培训是员工学习公司生活地第一步。
对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。
他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。
对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。
所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮忙员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。
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☆ 培训需求分析
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
•素质方面的需求
参加社会上资格考试 西格玛、ISO9000、TQM 项目管理培训 规范化操作、沟通协调、专业集成 计划管理 合同管理 绩效管理、客户服务
学习改变命运,知 识创造未来
向业务倾斜
•磐石行动：人员的培 养
•缺乏工程知识体系 • 培训体系化
•不应偏离品质核心
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
现状分析
总体目标
☆ 培训需求分析
☆ 课程开发
• ☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
•培训体系目标
符合公司长远战略 构建系统化、精细化培训体系 课件专业化，经受时间的考验 统合综效 打造专业培训标杆 实施CQM、CQE注册
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
•素质方面的需求
计划管理能力 组织协调管理能力 合约意识 对万科工程管理思想的理解和执 行、质量价值观的宣传 招投标的管理能力 对设计的控制和管理能力
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
☆ 培训需求分析
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
•素质方面的需求
持续领跑对工程质量提出更高要求 顾客需求不断提高 项目X9的速度增加人员 为配合变化的体系、过程、方法 质量文化和行为准则 资源整合、管理延伸 行业和组织结构
万科工程管理培训体系 架构
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
【培训体系建构模型】 【培训宗旨】 【培训需求分析】 【培训体系】 【培训的方法】 【实施、计划、资源】
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型 •阶段
•分
☆ 培训总策划
☆ 培训总策划
☆ 培训需求分析
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
☆ 培训需求分析
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
•已有的培训 ☆ 实施、计划、资源 •和过程
•为实现预期的质 •量，必须做哪些 •事情
学习改变命运,知 识创造未来
•现状
•方案
•工程质量仍是短板
•成倍增长，骨干稀释• 如何全面领先
•客户对质量的要求提 高
•知识单一
•重协调、轻技术 • 复合型人才
•管理知识和工具缺乏
•管理理念、技巧
•与施工管理相关性不 • 大的管理知识
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
☆ 培训需求分析
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
☆ 培训需求分析
☆ 实施、计划、资源
•5、为实现预期的质量，必须做哪些事情
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
•问题
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
•组织面临的质 •量问题和挑战
现状分析
总体目标
☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发
•解决问题和迎接 •挑战所具备的知 •识和技能
•
☆ 培训方法
析
☆ 培训需求分析
☆ 课程开发
•发 展
☆• 培训方法
☆ 实施、计划、资源
•实 施
•提 高
学习改变命运,知 识创造未来
•行动
•确定需求 •开发培训
•提供培训 •评估
•评 估 •管 理 支 持
•流程
•规定的需求 •表达的需求
•未知的需求
•指导需求 •评估和分析
•课程开发 •参与者 •内容
•测量标准 •传送结果和方法
☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划
•您认为您所在的公司急需集团提供哪些 方面的专业技术培训？
☆ 培训需求分析
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
•素质方面的需求
工程口人员的成本知识、成本口人员的工 程知识
项目管理知识
专业技术能力
信息共享平台、交流
工程管理所需要的软件，如计划管理
新材料、新技术应用，法规、规范培训、 精装修
设备方案比较、门窗安装控制技术、装修 质量控制
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划
•您认为您所在的公司的工程管理人员需 要集团提供哪些方面的管理培训？
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
☆ 培训需求分析
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
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万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
考试结果
工程主管的需求
组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
学习改变命运,知 识创造未来
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划
•您认为您目前所在公司的工程管理人员 那方面的素质急需提高 ？
☆ 培训需求分析
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评估需求
☆ 课程开发
☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
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万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
☆ 培训总策划
☆ 培训需求分析
考试结果
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组织战略的需求
• 改进工作业绩的需求
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☆ 培训方法
☆ 实施、计划、资源
学习改变命运,知 识创造未来
•设备 •媒体 •讲师
•培训
•评估与提高
万科工程管理培训体系架构
☆ 培训体系构建模型
•1、组织面临的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量问题和挑战
☆ 培训总策划
现状分析
☆ 总培体训目需标 求•分2、析解决问题和•迎和接技挑能战所具备的知识
•需要考虑的问题
☆ 课程开发•3、工程管理人员现有的知识和技能
• ☆ 培训方法
•4、已有的培训和过程