养老服务机构标准体系-要求、评价、改进
养老机构质量管理主要方法
养老机构质量管理主要方法养老机构质量管理是确保养老机构提供高质量服务的重要手段。
以下是一些常用的养老机构质量管理主要方法：1. 制定和执行标准：-制定养老机构内部的服务标准和操作规范，明确各项服务内容和质量要求。
-定期对标准进行评估和更新，确保其与最新的行业标准和法规相符。
2. 建立质量管理体系：-建立适合养老机构的质量管理体系，包括质量政策、流程和程序等，以确保各项服务流程的顺利进行。
-设立质量管理部门或委员会，负责监督和管理质量管理体系的实施。
3. 进行质量评估和监控：-定期进行内部质量评估，通过抽样调查、问卷调查等方式，评估养老机构的服务质量和满意度。
-建立监控机制，对关键服务环节进行实时监控，及时发现和解决问题。
4. 培训和提升员工能力：-提供系统的培训计划，包括岗位培训、技能培训和服务意识培养等，提升员工的专业素养和服务水平。
-定期进行员工绩效评估，根据评估结果制定个人发展计划，激励员工持续提升自身能力。
5. 建立投诉处理机制：-建立完善的投诉处理机制，确保患者和家属能够及时反映问题，并及时处理和回应投诉。
-对投诉进行分析和总结，找出问题的根源并采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。
6. 定期进行外部评估和认证：-邀请第三方机构进行定期的外部评估和认证，以验证养老机构的服务质量和管理水平。
-根据评估和认证结果，及时改进和提升机构的服务质量，提升公众对机构的信任度。
以上是一些常用的养老机构质量管理方法，通过有效的质量管理，能够提升养老机构的服务质量，满足老年人的需求，提供安全、舒适的养老环境。
具体的方法和措施可以根据养老机构的实际情况和需求进行调整和执行。
养老服务体系建设存在的问题及对策建议调研报告
养老服务体系建设存在的问题及对策建议调研报告根据xx区xx年工作预安排，xx区成立专题调研领导小组，对全区养老服务体系建设工作情况开展了专题调研。
调研组先后实地查看了民升老年公寓、xx区福利院、xx老年公寓、xx社区养老服务站建设情况，分别听取了xx区民政局、财政局、人力社保局、规划局、卫计委、崇义街道办事处等6个区级部门和街道办事处养老服务体系建设工作情况汇报，针对存在的问题，提出了意见和建议。
一、xx区养老服务体系建设的基本情况自xx区步入老龄化社会以来，老年人口基数大、增长快，并日益呈现高龄化、空巢化趋势，需要照料的失能、半失能老人数量剧增，成为全市老龄化程度较重的区县之一。
截止xx年x月，全区老年人口x万人，占户籍人口总数的19.83%，预计到2020年，xx区60岁以上老年人将达x万人，老龄化率将超过24﹪，做好养老服务工作的任务十分繁重。
近年来，区政府认真贯彻落实国家、市、区《社区养老服务体系建设“十三五”规划》，积极顺应养老服务的社会需求，初步构建了“以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑”的社会养老服务体系，有力推动了全区养老事业的健康发展。
（一）敬老养老氛围日益浓烈。
一是xx区委、区政府高度重视，成立了由区委书记为组长的敬老养老工作领导小组和以区委副书记为主任、x个部门为成员的老龄工作委员会，设立了专职的老龄工作办公室。
各乡镇街道也健全了组织机构，落实专人负责老龄事业发展工作。
二是xx区政府把养老服务体系建设发展作为重要民生工作来抓，将养老事业发展纳入全区经济社会发展总体规划同步推进。
编制了《全区老龄事业发展十二五规划》和《全区养老服务体系建设发展规划》，确保了全区养老服务体系建设发展科学有序推进。
三是先后出台了《关于在全区广泛开展敬老养老活动的意见》《关于加快推进养老服务业发展的实施意见》等系列文件，并累计表彰孝顺儿女共401名，其中1人被评为全国道德模范，15人获评全国、全市孝亲敬老之星，在全区掀起了敬老爱老养老的浓厚氛围。
养老服务机构标准体系-要求、评价、改进
养老服务机构标准体系要求、评价与改进Support Aged service Organization standard systemRequirements，evaluations and improvements2005-06-28发布2005-08-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 303- 2005目录前言.⋯⋯，..........⋯⋯。
..⋯1范围......................⋯⋯2规范性引用文件............⋯⋯3术语和定义..........⋯⋯。
..⋯4养老服务机构标准化工作的基本要求5养老服务机构标准体系、、....⋯⋯6养老服务机构标准体系的编制⋯⋯7养老服务机构标准体系的自我评价二8养老服务机构标准体系的改进⋯⋯为提高我市养老服务机构管理服务水平，建立养老服务机构标准体系，依据GB/T15496和GB/T19273制订本标准。
本标准是《养老服务机构标准体系》系列标准之一，与《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》共同构成养老服务机构建立标准体系的指导性文件。
本标准由北京市民政局提出并归口管理。
本标准起草单位:北京市社会福利管理处。
本标准主要起草人:李新京、杨会英、彭嘉琳、李放、宋国建。
养老服务机构标准体系要求、评价与改进范围本标准规定了养老服务机构标准化工作的基本要求、养老服务机构标准体系的组成、编制原则和要求以及养老服务机构标准体系的评价与改进。
本标准适用于北京市行政区域内各类养老服务机构。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 1.1-2000标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T 19273 企业标准体系评价与改进DB11/T 148-2002 养老服务机构服务质量标准DB11/T 219-2004 养老服务机构服务质量星级划分与评定DB11/T 304-2005 养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
养老服务机构标准体系
DB11/T 303—XXXX
前言
本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB11/T 303-2005 养老服务机构标准体系要求、评价与改进 本标准依据《GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利 院。 本标准主要起草人：。
养老服务 序 行业标准 号 体系文件
编号 ……
表 1 XX（方框标题）的标准明细表
标准号
标准名称
宜定 级别
实施 日期
采用的或 被代替
或作废 备
相应的国
的标准 注
际标准号
号
5.3.3 体系文本编写结构按照 DB/T 304 要求编写
6 文件汇编 6.1 指导性文件包括国家和地方法律法规、行业政策规划、机构方针目标等，可将其总结归纳合编为标 准体系文件汇编。 6.2 内容包括：标准化机构组织发布令、标准化工作规划、标准化工作实施方案、实施标准体系发布令 机构组织架构图、机构服务流程图、标准体系结构图、机构方针目标、标准体系体系表和明细表、标准 体系统计表、引用的法律法规和国家、行业、地方标准、标准体系编制说明。 6.3 标准化机构组织发布令：规定标准化领导小组和标准化办公室的成员，由法人签署发布。 6.4 标准化工作规划：包括标准化建设的目标、现行标准的修订、标准的实施、实施的监督检查与工作 改进、标准体系的修订、标准化培训计划等内容。 6.5 标准化工作实施方案：包括标准化实施的计划、实施步骤、工作要求等。 6.6实施标准体系发布令：规定制定实施标准体系的依据、标准体系包括的内容以及其对实施标准化的 重要意义，实施的日期等，由法人签署发布。 6.7 机构组织架构图：表明单位组织领导部门关系的图表，包括领导层、管理层、操作层，涵盖标准涉 及的所有部门。 6.8 机构服务流程图：表明养老机构内部服务流转衔接的图例。 6.9 标准体系结构图：参见 DB11/T 304。
DB11!T~303-2014——养老机构服务标准体系建设指南
ICS01.120A 90备案号：DB11 北京市地方标准DB11/T 303—2014代替DB11/T 303—2005DB11/T 304—2005 养老机构服务标准体系建设指南Construction guidelines of institution for the aged of service standardsystem2014-05-21发布2014-09-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 要求 (1)4 标准体系结构 (3)5 标准体系编写 (4)6 评价 (11)7 改进 (12)前言本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准代替DB11/T 303—2005《养老服务机构标准体系要求、评价与改进》和DB11/T 304—2005《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》。
本标准依据GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。
本标准与DB11/T 303—2005和DB11/T 304—2005相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：——合并两项标准，更改标准名称为《养老机构服务标准体系建设指南》；——修改了“范围”和“规范性引用文件”（见1和2，2005年版1和2）；——删除了“术语和定义”中的部分内容（见DB11/T 303—2005的3和DB11/T 304—2005的3）；——删除了标准体系基本要求、技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的内容（见DB11/T 304—2005的4、5、6和7）；——删除了养老服务机构标准化工作的基本要求（见DB11/T 303—2005的4）；——增加了标准体系建设的要求及标准体系结构图（见3.2和4.1的图1）；——合并了评价原则和评价依据的内容，合并了评价方法和评价程序的内容（见6.1和6.2，DB11/T 303—2005的7.1、7.2和7.3、7.4）。
养老服务标准化中国未来养老的质量保障
养老服务标准化中国未来养老的质量保障养老服务标准化：中国未来养老的质量保障随着中国人口老龄化的不断加剧，养老服务的需求也日益增长。
为了确保老年人有一个优质、健康、有尊严的晚年生活，养老服务的标准化成为中国未来养老的重要保障。
本文将探讨养老服务标准化对中国未来养老的质量保障作用，并分析其所面临的挑战和未来的发展方向。
一、养老服务标准化的意义与作用养老服务标准化是通过制定统一的服务标准和规范，提高养老服务的质量和水平，保障老年人的合法权益，为老年人提供全面、个性化、专业化的服务。
养老服务标准化的主要意义和作用包括以下几个方面：1. 提高服务质量：养老服务标准化可以明确服务的内容、要求和标准，有效规范养老服务行业的经营行为，推动养老机构提升服务质量，满足老年人多样化的需求。
2. 保障老年人权益：养老服务标准化能够确保老年人在使用养老服务过程中的合法权益得到充分保护，防止老年人受到不公平对待和侵害。
3. 提升养老服务行业形象：养老服务标准化可以树立养老服务行业良好形象，提高行业整体水平和社会认可度，吸引更多专业人才参与养老服务事业。
4. 规范市场秩序：养老服务标准化有助于规范养老服务市场秩序，提高市场竞争力和效率，有效遏制不合规、低质量以及不良竞争的现象。
二、养老服务标准化的挑战与问题然而，养老服务标准化面临着一些挑战和问题：1. 标准体系建设：养老服务行业标准体系尚不完善，缺乏全面、科学、系统的标准体系，导致缺乏可操作性和可评价性。
2. 服务人员素质与负担：养老服务行业中，服务人员素质参差不齐，且行业内人员短缺，会对养老服务的质量产生负面影响。
3. 资金投入不足：养老服务机构的设施、设备和人员培训等方面的投入不足，无法满足老年人多样化、个性化的需求。
4. 城乡差异：养老服务标准化在城乡地区之间存在差异，农村地区养老服务设施和服务水平相较城市地区仍然落后。
三、养老服务标准化的未来发展方向为了克服养老服务标准化所面临的挑战和问题，可以从以下几个方向着手改进和发展：1. 加大标准制定力度：建立完善的养老服务行业标准体系，根据老年人的实际需求和特点，制定全面、科学、系统的服务标准，并定期进行评估和修订。
养老机构服务与管理规范
养老机构服务与管理规范随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题成为社会关注的焦点。
养老机构作为为老年人提供安全、舒适和有尊严的生活环境的重要载体，其服务质量和管理规范至关重要。
本文将从养老机构服务和管理两个方面，探讨养老机构应遵循的规范和标准。
一、养老机构服务规范1. 提供人性化照护养老机构应关注老年人的个性化需求，提供个别化的照护服务。
例如，了解老年人的饮食习惯和喜好，提供健康、营养且符合个人口味的饮食；提供适合老年人体力和兴趣爱好的活动，如太极拳、书画等；关心老人的情感需求，提供心理疏导和社交交流的机会。
2. 环境设施的舒适与安全养老机构应具备安全、健康、卫生的环境条件。
例如，建筑物的结构要合乎安全标准，设有应急设施和逃生通道；提供清洁舒适的住宿条件，包括舒适的床铺、足够的空间以及安全的卫浴设施；配备必要的医疗设备和药品，建立健康档案并保持定期体检。
3. 提供专业医疗护理养老机构应设立专业的医疗团队，提供全天候的医疗服务。
医疗团队应具备必要的资质和经验，能够针对老年人的常见疾病和健康问题提供及时有效的护理。
此外，养老机构还应提供老年人常见的康复和护理服务，包括理疗、护理、药物管理等。
4. 维护老年人的合法权益养老机构应依法保障老年人的合法权益，确保老年人的人身安全和财产安全。
养老机构要制定明确的投诉处理机制，及时受理和妥善处理老年人的投诉。
此外，养老机构还应加强与相关法律部门的合作，共同维护老年人的合法权益。
二、养老机构管理规范1. 建立科学的管理体系养老机构应建立科学的管理体系，明确各级管理职责，确保管理层级清晰，责任明确。
制定合理的规章制度和工作流程，保证养老机构的有序运行。
此外，定期进行内外部审计，确保管理体系的有效性和合规性。
2. 培训与提升管理团队养老机构管理团队应具备专业的管理知识和技能，关注养老行业的最新发展动态，并不断进行培训和学习，提升管理水平。
管理团队还应具备良好的沟通和协作能力，以便更好地与老年人、家属、员工以及社会各界进行有效交流和合作。
养老院评估标准
养老院评估标准引言概述：养老院作为为老年人提供安全、舒适、照料和社交活动的场所，其质量和服务水平对老年人的生活质量至关重要。
为了确保养老院的服务质量和管理水平，需要制定一套科学、全面的评估标准。
本文将介绍养老院评估标准的内容和要点。
一、养老院的基本设施评估标准：1.1 安全设施：评估养老院的安全设施是否符合相关法规和标准，包括消防设施、紧急疏散通道、防滑地面等。
1.2 卫生设施：评估养老院的卫生设施是否完备，包括洗手间、洗澡间、厨房等的卫生状况和设施设备是否齐全。
1.3 环境设施：评估养老院的环境设施是否舒适，包括室内外空气质量、采光、噪音等环境因素的评估。
二、养老院的服务质量评估标准：2.1 专业护理服务：评估养老院的护理人员是否具备专业资质和经验，是否能够提供老年人所需的日常护理、医疗护理和紧急救助等服务。
2.2 饮食服务：评估养老院的饮食服务是否符合老年人的营养需求，包括食物种类、口味、餐饮卫生等方面的评估。
2.3 社交活动：评估养老院是否提供丰富多样的社交活动，包括康复训练、娱乐活动、社区参预等，以促进老年人的身心健康。
三、养老院的管理水平评估标准：3.1 人员配备：评估养老院的管理团队和员工配备是否合理，是否具备相关专业知识和经验，能否提供有效的管理和服务。
3.2 安全管理：评估养老院的安全管理制度是否健全，包括防范老年人的意外伤害、滋生传染病等安全风险的措施和管理。
3.3 投诉处理：评估养老院的投诉处理机制是否完善，包括接受投诉的渠道、处理投诉的流程和时效等。
四、养老院的经济状况评估标准：4.1 收费标准：评估养老院的收费标准是否合理公正，是否与提供的服务相匹配。
4.2 财务状况：评估养老院的财务状况是否健康，包括经营收入、支出、财务透明度等方面的评估。
4.3 资金使用：评估养老院的资金使用情况是否合规，是否按照规定用于提高服务质量和改善设施条件。
五、养老院的用户满意度评估标准：5.1 老年人满意度调查：评估养老院的老年人满意度，通过调查问卷、访谈等方式了解老年人对养老院的服务、环境和管理的满意度。
养老机构服务标准体系建设指南
养老机构服务标准体系建设指南1.范围本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。
本标准适用于养老机构服务标准体系建设。
2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 19273 企业标准体系评价与改进GB/T 24421(所有部分) 服务业组织标准化工作指南3.要求3.1基本要求3.1.1 体系内的标准应着重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求。
3.1.2体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。
3.1.3体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，结合养老机构服务与管理的需要制定。
3.1.4体系结构应在GB/T 24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。
3.1.5养老机构应按照GB/T 1.1的要求编写企业标准。
3.1.6养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。
3.2 标准体系建设要求3.2.1 标准体系表要求3.2.1.1 养老机构标准体系表可采用层次结构，养老机构标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017的要求。
3.2.1.2 标准体系结构图应符合本标准第4章的要求。
3.2.1.3c标准明细表应符合如下要求：a)体系文件编号方法示例：Q/(养老机构标准代号) XXX(养老机构代号) XX(基础、保障、提供、岗位标准类别代号) XXX(子系统号).XX(顺序号) — XXXX(年代号)b)对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定和标准号的形式进行双重编号。
关于农村养老服务机构发展存在问题及对策建议
关于农村养老服务机构发展存在问题及对策建议随着我国老龄化进程不断加快，农村老年人的养老问题已经日益受到社会各界的广泛关注。
养老服务机构作为提供养老服务的重要载体，在满足老年人基本养老需求、促进农村社会发展等方面发挥着重要作用。
与城市相比，农村养老服务机构的建设及服务水平还存在一定差距。
因此，加强农村养老服务机构的建设，提高服务水平，为广大农村老年人提供更好的养老服务，已成为当前亟待重视解决的问题。
一、存在问题一是政策资金投入相对不足。
农村养老服务体系建设需要大量的资金投入，当前主要资金来源是依靠政府投入，而当下农村老年人群规模庞大，政府的财政资金投入有限，难以满足养老服务体系建设的需要。
加之，对农村养老服务机构的扶持政策尚不系统健全，养老服务机构发展缺乏较为有力的政策保障。
二是专业技能人才匮乏。
由于农村地区养老服务发展相对较晚，缺乏相关的培训和教育机制，从业人员的专业技能普遍不足，一些养老从业人员会倾向于去城市寻求更好的职业发展机会。
加之，农村地区养老服务市场化程度不高，导致养老服务从业人员的薪酬待遇相对较低，难以吸引优秀的养老服务人才。
三是市场化程度不高。
市场运作机制尚不完善，机构养老主要还是以公办运作为主，社会参与市场运作机制尚未真正形成。
老年人服务市场尚不成熟，缺乏有资质的为老年人服务实业机构和中介组织的龙头引领。
养老服务理念较为落后，老年人靠子女养老的传统观念影响较深，自费购买所需养老服务的理念尚未形成。
四是基础设施尚不完善。
一些养老服务机构所处的场地较小，无法满足老年人活动、休息、娱乐等多方面需求。
一些机构建设标准和规范不高，没有按照养老服务机构的标准进行建设，导致建设质量不达标，不能有效保障老年人的生活质量。
老年人生活所需的医疗、保健、娱乐等设施也相对不足，图书室、文化活动室等公共文化设施缺少，老年人的文化娱乐需求无法得到满足。
五是服务水平有待提升。
目前，农村养老仍然以家庭养老为主，社区养老、机构养老和互助养老为辅，养老服务机构存在数量少、规模小，服务质量不高、服务内容单一等问题，很难提供多样化、专业化、个性化的养老服务。
养老服务机构服务质量标准
养老服务机构服务质量标准1.人本原则：养老服务机构以满足老年人需求为核心原则，关注老年人的身心健康，尊重他们的权益和尊严。
2. 持续改进原则：养老服务机构持续改进服务质量，提高工作效率和老年人的生活质量。
3. 公平原则：养老服务机构对所有老年人一视同仁，不以身体或财务条件作为服务的区分。
二、服务内容1. 基础服务：包括提供适宜的居住环境，合理的饮食、医疗保健等基本生活需求。
2. 健康管理：为老年人提供定期体检、健康咨询、康复护理等服务，确保老年人的身体健康。
3. 居家护理：为有需要的老年人提供上门照料、生活照料、心理支持等服务，让老年人在家庭中获得更好的关怀。
4. 社交活动：为老年人提供丰富多样的文娱活动，开展社交互动，增进老年人之间的交流与友谊。
5. 心理关怀：针对老年人可能存在的心理问题，提供专业的心理支持和咨询服务，关心老年人的内心感受。
6. 终身学习：为老年人提供丰富多彩的学习机会，促进老年人的智力活动和专业技能的培养。
三、服务质量标准1. 服务态度：养老服务机构的工作人员应友好、耐心、热情地提供服务，尊重老年人的感受和需求。
2. 服务时间：养老服务机构应提供全天候服务，保证老年人随时能享受到所需的服务。
3. 服务效果：所提供的服务应符合老年人的期望，以提高老年人的生活质量为目标。
4. 人员素质：养老服务机构的工作人员应具备专业技能和良好的职业道德，能够适应老年人的特殊需求。
5. 环境设施：养老服务机构应提供安全、舒适、卫生的居住环境，为老年人提供良好的生活条件。
6. 管理规范：养老服务机构应建立健全的管理制度，规范机构内部的运作和工作流程。
7. 投诉处理：养老服务机构应设立投诉处理机制，及时处理老年人的投诉，并做出相应的改进和补偿。
8. 价格合理：养老服务机构的收费应公开透明，价格要合理，不得有任何额外费用。
四、考核评估为了保证养老服务机构的服务质量，可以采取以下考核评估措施：1. 定期抽查：地方政府和相关部门可以定期对养老服务机构进行抽查，评估其服务质量是否达到标准要求。
医养结合养老机构服务绩效评价指标体系的构建
3、老年满意度：了解老年人的需求和期望，以他们的满意度作为评价的重 要依据。
四、确定绩效评价指标的权重
在确定了绩效评价指标后，需要根据各项指标的重要性程度确定相应的权重。 权重的设定可以采用专家打分法、层次分析法等方法进行。通过权重赋值，可以 突出服务中的重点领域和重要环节，引导养老机构有针对性地改进服务质量。
1、科学性原则。指标的选择和设定应基于科学理论和实践经验，能够客观 地反映养老机构的实际情况。
2、全面性原则。指标体系应涵盖医养结合养老服务的各个方面，包括医疗、 康复、护理、生活照料等，同时也要考虑老年人的需求和满意度。
3、可操作性原则。指标的设置应考虑数据采集的可行性和可操作性，确保 评价过程易于实施。
4、动态性原则。指标体系应具有一定的灵活性，能够随着时间和环境的变 化进行调整和优化。
三、确定绩效评价指标
根据医养结合养老机构的特点和绩效评价的目标，可以从以下几个方面确定 绩效评价指标：
1、服务质量：包括医疗水平、护理质量、康复效果、安全保障等方面的指 标。
2、服务效率：反映养老机构的资源利用效率和运营能力，包括床位使用率、 护理人员配备率、设备设施利用率等指标。
医养结合养老机构服务绩效评价指 标体系的构建
目录
01 一、明确绩效评价的 目标
Hale Waihona Puke 03三、确定绩效评价指 标
02
二、建立绩效评价指 标体系的原则
04
四、确定绩效评价指 标的权重
目录
05 五、实施绩效评价
07 参考内容
06 六、反馈与改进
随着人口老龄化趋势的日益加剧，养老服务的需求迅速增长，其中医养结合 养老机构在满足老年人多元化需求方面具有重要作用。为了提高医养结合养老机 构的服务质量，建立科学、合理的服务绩效评价指标体系至关重要。本次演示将 从构建医养结合养老机构服务绩效评价指标体系的角度出发，提出相应的建议和 方法。
养老机构服务质量基本规范
（3）对新入职人员进行系统培训，确保其具备必要的岗位技能。
8.2发展
（1）建立职业发展通道，鼓励员工提升个人能力。
（2）定期选拔优秀员工，提供进一步学习和发展的机会。
（3）建立激励制度，对表现优异的员工给予表彰和奖励。
九、应急管理与事故处理
9.1应急管理
（2）加强与政府部门、社会组织合作，共同维护老年人合法权益。
（3）通过案例宣传和法律教育，提升社会对老年人权益保护的重视。
十八、环境保护与绿色生活
18.1环境保护
（1）持续推广环保理念，提高老年人环保意识。
（2）加强垃圾分类和资源回收利用，减少环境污染。
（3）开展环境保护活动，如植树造林、清洁卫生等，提升环境质量。
（2）组织定期的志愿服务活动，丰富老年人的社会生活。
（3）对志愿者进行培训，确保服务质量。
15.2社会支持
（1）与社区、企业、慈善机构等建立合作关系，争取社会资源。
（2）开展公益活动，提升养老机构的社会影响力。
（3）建立爱心捐赠机制，接受社会各界对养老服务的捐赠和支持。
十六、文化活动与精神关怀
16.1文化活动
（3）定期发布研究成果，为养老服务提供科学依据。
19.2创新发展
（1）鼓励创新思维，探索养老服务新模式。
（2）引入先进技术和设备，提高服务质量和效率。
（3）建立创新激励机制，奖励在养老服务领域有突出贡献的个人和团队。
二十、综合服务与个案管理
20.1综合服务
（1）提供一站式综合服务，整合医疗、康复、教育等资源。
（2）开展跨专业合作，为老年人提供全面、连续的服务。
（3）建立服务协调机制，确保各项服务无缝对接。
养老服务规范体系建设手册
养老服务规范体系建设手册1. 引言本手册旨在为养老服务行业提供规范化的指导，推动养老服务规范体系的建设。
本文档将介绍建设养老服务规范体系的重要性、目标和实施步骤。
2. 建设养老服务规范体系的重要性养老服务行业的规范化对社会稳定和老年人福利具有重要意义。
建设养老服务规范体系可以保障老年人的权益，提升养老服务的质量和安全性，促进行业的发展和可持续性。
3. 建设养老服务规范体系的目标建设养老服务规范体系的目标主要包括以下几个方面：- 规范养老服务机构的管理和运营- 提高养老服务人员的专业素养和服务质量- 加强养老服务设施的安全管理- 确保老年人的权益和福利得到保障4. 建设养老服务规范体系的实施步骤为了实现养老服务规范体系的建设，应按照以下步骤进行：1. 制定养老服务行业的基本标准和规范，包括管理、服务质量、设施安全等方面的要求。
2. 建立养老服务机构的注册和监管制度，确保机构符合规范要求并接受有效监督。
3. 加强养老服务人员的培训和资质认证，提高其专业水平和服务能力。
4. 完善养老服务设施的安全管理机制，包括设施设计、维护和应急预案等方面的要求。
5. 建立老年人权益保障机制，加强对养老服务质量的监督与评估。
5. 结论养老服务规范体系的建设是推动养老服务行业发展的重要举措。
通过规范化的管理和服务，可以提升养老服务的质量和安全性，以及保障老年人的权益和福利。
建设养老服务规范体系需要政府、行业协会、养老服务机构和社会各界共同努力，共同为老年人创造一个更加安全和健康的生活环境。
注意：以上内容整理自对养老服务规范体系建设的研究和了解，不引用无法确认的内容。
星级养老机构标准化体系建设
星级养老机构标准化体系建设一、养老机构标准化管理的必要性1.提高管理效率，降低运营成本运营成本始终是影响养老机构长期持续稳定经营的重要方面，直接影响着养老机构的生存与发展。
标准化管理就是采取有效的方式来组织和协调企业的标准化活动，通过标准化手段对管理对象进行合理归纳和简化以此控制运营管理过程中的多样化和复杂化。
同时，养老机构的标准化管理活动是养老企业发掘自身潜力、革新改造的一个重要途径，通过开展标准化工作可确保各项服务和运营工作落实到位，避免重复操作，提高工作的效率，降低时间成本、耗材成本以及人工成本，使企业运行更流畅，从而实现机构运营成本的最小化。
2.提高服务质量，提升机构满意度标准化与服务质量建设具有十分密切的关系。
首先，标准化是养老服务质量建设的标尺。
养老机构作为为老服务机构，服务质量是决定养老机构长期生存和发展的根基，而养老服务又涉及包括养老设施设备、建筑空间设计、餐饮管理、养老护理员培训、人员管理、绩效考核等各个方面，并且各个环节相互关联、环环相扣，只有将各项工作、各个环节、各个部门的内在联系、业务操作梳理清晰，按照合理节能高效的原则，建立最佳的标准，以标准化为标尺，推动高质量服务标准化、统一化。
其次，标准化既是养老服务质量的标尺，又是确保养老服务质量的稳定器。
通过标准化管理，对照标准、以标准为准绳，促使各个部门、各个员工充分有效地按照最佳规则去运作，同时企业以标准化实现常态化监督、管理并内化为企业文化的一部分，将大大提升养老服务质量的长期稳定性。
3.防范机构风险，降低事故损失养老机构标准化管理是通过将国家标准、行业标准、地方标准和企业标准贯彻到养老机构运营管理中并内化为员工的自觉行为，这将在很大程度上防范和化解机构运营存在的各种安全风险。
通过对标准的贯彻和执行，将全面加强和改进机构安全管理流程，强化安全意识、提高安全管理技能、建立运转高效的安全管理体制，降低由于安全风险所带来的经营损失。
养老机构等级评定存在的问题及对策
养老机构等级评定存在的问题及对策养老机构等级评定存在的问题及对策一、问题概述养老机构的等级评定一直是社会关注的焦点。
养老机构等级评定缺乏统一的标准和评价体系，导致评定结果不够客观和公正。
另一些养老机构可能存在着评定过程中的舞弊和不正当行为，使得评定结果失去了可信度。
现行的评定标准和体系也未能全面考虑老年人的需求和实际情况，使得评定结果与老年人的实际需求脱节，难以保障老年人的权益和福祉。
二、深度评估1. 缺乏统一的标准和评价体系目前，养老机构的等级评定标准缺乏统一性，各地区和评定机构可能采用不同的评定标准和体系，导致评定结果的不一致性和不可比性。
这不仅给老年人选择合适养老机构带来困难，也给养老机构的管理和运营带来了挑战。
2. 评定过程中的舞弊和不正当行为一些养老机构为了获得更好的等级评定结果，可能会采取一些不正当手段，如行贿和操纵评定过程等，从而损害了老年人的利益和权益。
3. 评定标准与老年人需求脱节现行的评定标准和体系未能全面考虑老年人的需求和实际情况，过于注重硬件设施和管理制度，而忽视了对老年人精神生活和社交需求的关注，使得评定结果与老年人的实际需求脱节，难以保障老年人的权益和福祉。
三、对策建议1. 统一评定标准和评价体系建立养老机构等级评定的统一标准和评价体系，明确评定的指标和权重，并建立相应的评定机构和评定程序，从而保证评定结果的客观性和可比性。
2. 加强评定过程监管建立健全的评定过程监管机制，对养老机构等级评定过程进行全程监督和抽查，并对发现的舞弊和不正当行为进行严惩，从而保证评定结果的公正和可信度。
3. 增加老年人需求考量在评定标准和体系中增加对老年人的需求和实际情况的考量，包括对老年人精神生活和社交需求的关注，从而保证评定结果与老年人的实际需求相符，更好地保障老年人的福祉。
四、总结回顾养老机构等级评定存在的问题主要集中在缺乏统一的标准和评价体系、评定过程中的舞弊和不正当行为，以及评定标准与老年人需求脱节等方面。
养老机构等级评定存在的问题及对策
养老机构等级评定存在的问题及对策一、问题概述1. 养老机构等级评定的标准和依据养老机构等级评定是指对养老机构进行评估、等级划分和监管的过程，其标准和依据涉及到建筑设施、护理服务、管理运营等方面。
然而，现实中很多养老机构等级评定标准不够科学、客观和公正，容易存在主观性、模糊性和不透明性。
2. 养老机构等级评定存在的问题养老机构等级评定中存在的问题主要包括评定标准不合理、评定程序不规范、评定结果不公正等。
这些问题严重影响了养老机构服务质量的提升和老年人生活的幸福感。
3. 对老年人和社会的影响养老机构等级评定存在的问题，直接影响了老年人的生活质量和安全保障，也损害了养老服务行业的整体形象和信誉，给社会带来了不良影响。
有必要深入分析问题根源，提出有效对策。
二、问题原因分析1. 缺乏科学的评定标准目前，养老机构等级评定中的标准多来自于国家或地方相关部门的规定，但缺乏足够科学性和系统性。
这导致了评定标准的一些条文存在模糊不清、主观评判等问题。
2. 评定程序不规范部分养老机构等级评定存在程序不规范、流程不透明等问题。
评定过程中可能存在贿赂行为，也可能出现评定机构人员主观判断影响评定结果的情况。
3. 缺乏监管和惩罚机制目前对于养老机构等级评定中的违规行为缺乏有效监管和惩罚机制，这就使得一些养老机构可以逃避责任，滥用职权，损害老年人的利益。
三、解决对策1. 修订和完善评定标准建立科学、客观、公正的养老机构等级评定标准，可以借鉴国外相关经验，充分调研和论证评定标准，使其更加合理和完善。
2. 加强评定程序的规范性建立健全的评定程序，明确评定的具体流程和要求，规范评定人员的行为，确保评定结果的客观性和公正性。
3. 健全监管和惩罚机制加强对养老机构等级评定工作的监督管理力度，建立健全的违规惩罚机制，对于评定中存在的不正当行为，严肃处理，以维护老年人的合法权益。
四、个人观点养老机构等级评定存在的问题需要引起全社会的高度重视，必须从源头上解决评定不科学、不客观、不公正的问题。
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养老服务机构标准体系要求、评价与改进Support Aged service Organization standard systemRequirements，evaluations and improvements2005-06-28发布2005-08-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 303- 2005目录前言.⋯⋯，..........⋯⋯。
..⋯1范围......................⋯⋯2规范性引用文件............⋯⋯3术语和定义..........⋯⋯。
..⋯4养老服务机构标准化工作的基本要求5养老服务机构标准体系、、....⋯⋯6养老服务机构标准体系的编制⋯⋯7养老服务机构标准体系的自我评价二8养老服务机构标准体系的改进⋯⋯为提高我市养老服务机构管理服务水平，建立养老服务机构标准体系，依据GB/T15496和GB/T19273制订本标准。
本标准是《养老服务机构标准体系》系列标准之一，与《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》共同构成养老服务机构建立标准体系的指导性文件。
本标准由北京市民政局提出并归口管理。
本标准起草单位:北京市社会福利管理处。
本标准主要起草人:李新京、杨会英、彭嘉琳、李放、宋国建。
养老服务机构标准体系要求、评价与改进范围本标准规定了养老服务机构标准化工作的基本要求、养老服务机构标准体系的组成、编制原则和要求以及养老服务机构标准体系的评价与改进。
本标准适用于北京市行政区域内各类养老服务机构。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 1.1-2000标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T 19273 企业标准体系评价与改进DB11/T 148-2002 养老服务机构服务质量标准DB11/T 219-2004 养老服务机构服务质量星级划分与评定DB11/T 304-2005 养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1标准为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
3.2标准化为在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
3.3养老服务机构标准体系养老服务机构内的标准按照其内在联系形成的科学的有机整体。
3.4养老服务机构标准体系表养老服务机构标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。
3.5养老服务机构技术标准对养老服务机构标准化活动中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
3.6养老服务机构技术标准养老服务机构内的技术标准按其内在联系形成科学的有机整体，是养老服务机构标准体系的组成部分。
3.7养老服务机构管理标准对养老服务机构标准化活动中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
3.8养老服务机构管理标准体系养老服务机构内的管理标准按其内在联系形成科学的有机整体，是养老服务机构标准体系的组成部分。
3.9养老服务机构工作标准对养老般务机构标准化活动中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
3.10养老服务机构工作标准体系养老服务机构内的工作标准按其内在联系形成科学的有机整体，是养老服务机构标准体系的组成部分。
4 养老服务机构标准化工作的基本要求4.1贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。
4.2建立并实施养老服务机构标准体系。
4.3实施国家标准、行业标准和地方标准。
4.4制定和实施养老服务机构标准。
4.5对标准的实施进行监督检查并持续改进。
4.6采用国际标准和国外先进标准。
4.7参加国内、国际有关标准化活动。
5 养老服务机构标准体系5.1 建立葬老服务机构标准体系的总体要求5.1.1 一养老服务机构应按本标准、DB11/T 304的要求建立标准体系，加以实施，并持续评审与改进其有效性。
建立养老服务机构标准体系应符合以下要求:a)养老服务机构标准体系应使技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系相配套;b)养老服务机构标准体系应符合国家有关法律、法规和强制性标准的要求，执行相关国家标准、行业标准和地方标准;C)养老服务机构标准体系应符合养老服务业的特点，并满足本机构技术管理和经营管理的需要;d)养老服务机构标准体系应在体系表的框架下制定;e)养老服务机构标准体系内的标准之间应相互协调;f)养老服务机构标准体系应与已建立的管理体系相协调，并对其提供支持。
5.1.2 本标准规定的要求是通用的。
不同养老服务机构可根据本机构服务对象的特点，适当增减、归并。
增减、归并不能影响养老服务机构适用法律法规要求及养老服务机构标准体系的系统性和有效性。
5.2 养老服务机构标准体系的组成5. 2. 1 养老服务机构标准体系由技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系构成。
其中技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的构成的要求应符合DB11/T 304的规定。
5. 2. 2 养老服务机构标准体系是其他各种管理体系的基础。
建立养老服务机构标准体系应根据养老服务机构的特点充分满足其他管理体系的要求，并促进养老服务机构形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。
5. 2. 3 养老服务机构标准体系内的所有标准都应在本机构方针、目标和相关法律、法规的指导下形成，包括贯彻采用的国家标准、行业标准、地方标准和养老服务机构自订的标准。
5. 2. 4 养老服务机构标准体系组成形式见图1注1:上面三条虚线表示上排方框中的内容对标准体系的指导关系注2:虚线方框表示完整的养老服务机构标准体系注3:实线连线表示相关关系图1 养老服务机构标准体系结构图6 养老服务机构标准体系的编制6. 1 养老服务机构标准体系的编制原则6.1.1 养老服务机构应按本标准、DB11/T 148, DB11/T 219及DB11/T 304的要求建立标准体系。
6.1.2 体现“以人为本”的服务理念，充分考虑顾客和社会的需求，保证服务质量。
6. 1.3 养老服务机构贯彻实施的国家标准、行业标准和地方标准应纳入到养老服务机构标准体系内。
对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励养老服务机构制定严于国家标准、行业标准或地方标准要求的标准，在养老服务机构内部适用。
6.1.4 养老服务机构内的各标准之间、养老服务机构标准与国家标准或行业标准、地方标准之间应协调一致。
6.1.5 没有国家标准、行业标准、地方标准的，应建立养老服务机构标准。
养老服务机构标准应按照GB/T 1. 1的要求编写，内容详实、语言准确、概念清楚、文字简练。
6. 1.6 构成养老服务机构标准体系内的文件应完整配套。
标准体系结构应层次恰当，划分明确。
6.1.7 养老服务机构己建立的其他管理体系的全部或部分文件可纳入本体系，并保证其有效实施。
6.2 养老服务机构标准体系的内容养老服务机构标准体系文件包括: 标准体系表、标准明细表、标准文本。
6.2.1标准体系表养老服务机构标准体系表是养老服务机构标准体系的一种表现形式，建立养老服务机构标准体系应首先研究和编制养老服务机构标准体系表，养老服务机构标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T13017的要求。
养老服务机构标准体系表可分为层次结构、序列结构，结构形式应符合GB/T 13017的要求。
6 .2.2 标准明细表6.2.2.1 编号a)体系文件编号方法示例b)对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定采用双重编号，以表明该项标准在标准体系中的位置，便于档案管理，方便有关人员查找使用。
6.2.2明细表标准体系结构图中每一方框应列出相应的标准明细表，标准明细表的格式见表1表1 XX(方框标题)的标准明细表6. 2. 3 标准文本养老服务机构经营和管理活动所需的技术标准、管理标准和工作标准的文本:a)技术标准一般包括服务提供过程中所依据的技术要求和能源、危机控制、职业健康、环境、信息、设备设施等的技术要求;b)管理标准一般包括养老服务机构管理活动中各种服务管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、危机管理、环境管理、信息管理等的要求;c)工作标准一般包括养老服务机构各级各类人员的岗位标准。
7 养老服务机构标准体系的自我评价养老服务机构应对其建立的标准体系是否符合法律、法规和相关标准的要求以及标准体系运行的有效性和效率进行评价。
对评价效果、问题、不合格项产生的根源进行分析研究，制定纠正和预防措施。
7.1 评价的原则a)坚持以事实和客观证据为判定依据的原则;b)坚持标准与实际对照的原则;c)坚持独立、公正、效率的原则。
7.2 评价的依据a)法律、法规以及相关的国家、行业和地方标准;b)本机构的经营宗旨、目标;c)养老服务机构标准体系系列标准: GB/T 13016, GB/T 13017和DB11/T 304.7.3 评价方法评价一般采用整体评价的方法，由养老服务机构组成独立的评价小组，对建立的标准体系以及实施相关标准和开展标准化工作的全过程进行整体评价。
具体方法主要是通过评价人员的观察、提问、听对方陈述、检查、比对、验证等获取客观证据的方式进行。
根据检查记录表和评分表的评价结果，对不符合标准要求的项目制定纠正和预防措施，并跟踪实施和改进。
7.4 评价程序评价活动按以下程序进行:a)制定评价计划;b)成立评价小组;c)评价准备;d)评价实施;e)编写评价报告和不合格报告;f)评价结果处置;9)考核奖惩。
7.5 养老服务机构标准体系评价的主要内容和要求7. 5. 1 标准化工作要求:a)应制定养老服务机构的总方针和目标，同时应有明确的标准化工作的方针、目标和具体要求;b)应有完整的标准化组织机构图和明确的职能要求;c)应制定适合养老服务机构发展要求的标准化规划、计划和员工的标准化培训计划;d)标准化信息管理应符合GB/T 15496的要求;e)建立能满足养老服务机构经营需求且完善的养老服务机构标准体系，应符合DB/T 304的要求;养老服务机构标准体系表应符合GB/T 13016和GB/T 13017的编写要求;f)养老服务机构标准的制、修订应符合GB/T 15496的规定，标准的实施符合标准的要求;g)采用国际标准和国外先进标准应符合GB/T 15496的要求。