技术支持面试题集锦!!!
技术支持面试题集锦!!!
技术支持面试题集锦1、杀毒软件：金山，瑞星，卡巴，赛门铁克2、常见的internet接入方式：无线接入、异步拨号、ISDN3、VPN特点：利用现有的公共ip网络，实现专线接入，采用隧道和加密技术，隐藏内部网络细节，成本低4、硬件种类：IDE、SATA、SCSI5、windows常见的磁盘分区方式：一主+一扩+扩中N个逻辑分区、2主+扩，逻辑分区6、网络命令及用途：ping 网络连通性、tracert 网络节点数、telnet 远程连接、nslookup 域名解析ipconfig 网络链接的详细信息、regedit 注册表、ftp 登陆到ftp服务器7、如何将FAT32分区转为NTFS分区：开始-运行-cmd在命令提示符下输入： convert X:/FS:NTFS（其中X是盘符）8、局域网无法上网故障诊断方法：1：网络连接2：接着检查“本地连接”的状态。
如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。
用Ping 命令Ping远程主机，看能否Ping通，如果能Ping 通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。
3：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。
检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。
4：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即可。
5：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
9、能上QQ但不能上网问题精解:一、感染了病毒所致二、与设置代理服务器有关三、DNS服务器解释出错四、系统文件丢失导致IE不能正常启动五、IE损坏六、HOSTS文件的问题七、系统文件的问题八、杀毒软件的实时监控问题九、ApplicationManagement服务的问题十、网络协议和网卡驱动的问题10、ADSL频繁掉线：随着温度的升高，空调使用率也不断增加。
技术支持专员面试题及答案
技术支持专员面试题及答案在当今科技迅速发展的时代，技术支持专员在企业的运营中发挥着至关重要的作用。
他们是解决技术问题、保障系统正常运行以及为用户提供优质服务的关键人员。
以下是一些常见的技术支持专员面试题及对应的参考答案。
一、技术知识方面1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS 和Linux）的了解和使用经验。
答案：我对 Windows 操作系统非常熟悉，包括其系统设置、软件安装与卸载、常见故障排查等。
在工作中经常使用 Windows 进行各种办公和技术操作。
对于 Mac OS，我也有一定的了解，能够进行基本的操作和一些常见问题的处理。
Linux 方面，我熟悉常用的命令行操作，如文件管理、进程管理等，也了解一些服务器配置和维护的知识。
2、您是否熟悉网络基础知识，如 IP 地址、子网掩码、网关等？答案：是的，我很熟悉。
IP 地址是网络中设备的标识，子网掩码用于划分网络段，网关则是连接不同网络的设备。
我能够根据需求设置IP 地址、子网掩码和网关，也能通过这些参数来诊断网络连接问题。
3、谈谈您对数据库（如 MySQL、Oracle）的认识和操作经验。
答案：我使用过 MySQL 数据库，能够进行数据的插入、查询、更新和删除操作。
了解数据库的表结构设计、索引优化以及备份恢复等基本操作。
对于 Oracle 数据库，虽然没有实际的操作经验，但我对其基本原理和架构有一定的理论了解，愿意在工作中学习和掌握相关技能。
二、问题解决能力1、假设用户报告说他们的电脑无法连接到网络，请描述您可能采取的故障排除步骤。
答案：首先，我会检查网络连接状态，看是否有物理连接问题，如网线是否插好。
然后，确认网络设置是否正确，包括 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 服务器设置。
接下来，查看网络设备（如路由器、交换机）是否正常工作，可通过检查指示灯或登录设备管理界面查看。
如果是无线网络，会检查无线信号强度和密码是否正确。
技术支持专员面试题及答案
技术支持专员面试题及答案一、技术知识方面1、请简要介绍一下常见的操作系统（如 Windows、Linux、Mac OS）及其特点。
答案：Windows 操作系统具有广泛的软件兼容性和用户友好的图形界面，适合大多数普通用户。
Linux 则以其高度的可定制性、稳定性和安全性著称，常用于服务器和开发领域。
Mac OS 是苹果公司专属的操作系统，与苹果硬件紧密结合，具有优秀的图形处理能力和用户体验。
2、谈谈您对网络拓扑结构（如星型、总线型、环形）的理解。
答案：星型拓扑结构是以中央节点为中心，通过单独的线路与其他节点相连，易于管理和故障检测，但中心节点一旦出现问题，整个网络可能会瘫痪。
总线型拓扑结构中所有节点都连接在一条共享的总线上，成本较低，但某个节点故障可能会影响整个网络。
环形拓扑结构中节点依次连接形成一个环，数据沿一个方向传输，可靠性较高，但添加或删除节点较为复杂。
3、描述一下您解决电脑硬件故障（如硬盘故障、内存故障）的经验。
答案：硬盘故障可能表现为无法识别、读写错误、异常噪音等。
如果是软件问题，可以尝试修复分区表、扫描磁盘错误。
如果是硬件损坏，可能需要更换硬盘。
内存故障常见的有系统频繁死机、蓝屏、无法启动等。
可以通过清洁内存金手指、更换插槽来排除接触不良的问题，若仍无法解决，可能是内存本身损坏，需要更换。
二、问题解决能力1、假设用户报告说他们的打印机无法打印，您会如何逐步排查问题？答案：首先，我会确认打印机是否已连接电源并处于开机状态，检查数据线是否连接牢固。
然后查看打印机是否有报错信息，例如缺纸、卡纸或者墨盒/硒鼓问题。
接着检查打印机驱动程序是否正确安装，是否为最新版本。
还要检查打印队列中是否有积压的未完成任务导致堵塞。
如果是网络打印机，确认网络连接是否正常。
最后，检查电脑的打印设置是否正确，比如选择了正确的打印机和纸张尺寸等。
2、当用户遇到软件崩溃的情况，您会采取哪些措施来解决？答案：先让用户尝试重新启动软件，如果问题仍然存在，检查软件是否有更新版本，若有则进行更新。
技术支持顾问面试题及答案
技术支持顾问面试题及答案一、技术基础知识1、请简要介绍一下常见的操作系统（如 Windows、Linux、Mac OS）的特点和应用场景。
答案：Windows 操作系统具有广泛的软件兼容性和易用性，适用于大多数个人用户和企业办公环境。
它提供了丰富的图形界面和用户友好的操作方式，对各种硬件设备的支持也较为完善。
Linux 操作系统以其稳定性、安全性和开源性而闻名。
常用于服务器领域，如网站服务器、数据库服务器等。
它具有高度的可定制性和灵活性，适合技术专业人员进行配置和管理。
Mac OS 则主要应用于苹果公司的产品，如 Mac 电脑和笔记本。
其特点是具有优秀的图形处理能力和用户体验，在创意设计、音视频编辑等领域有出色表现。
2、解释一下网络拓扑结构（如星型、总线型、环型）的概念，并举例说明它们在实际中的应用。
答案：星型拓扑结构是指所有节点都连接到一个中心节点，如一个交换机或集线器。
这种结构易于管理和监控，故障诊断相对容易。
常见于企业办公室网络，每个电脑都连接到中央交换机。
总线型拓扑结构中，所有节点共享一条通信总线。
它成本较低，但一旦总线出现故障，整个网络会受到影响。
在一些小型局域网中可能会用到。
环型拓扑结构中，节点首尾相连形成一个环形。
数据沿一个方向传递，可靠性较高，但添加或删除节点较复杂。
常用于一些工业控制系统。
3、谈谈您对数据库管理系统（如 MySQL、Oracle、SQL Server）的了解，包括它们的特点和适用场景。
答案：MySQL 是一种开源的数据库管理系统，具有成本低、易于安装和使用的特点，适用于中小型网站和应用。
Oracle 是功能强大、性能卓越的商业数据库，适用于大型企业级应用，对数据处理和安全性要求极高的场景。
SQL Server 是微软推出的数据库系统，与 Windows 系统集成良好，适用于 Windows 环境下的企业应用，特别是那些对微软技术架构依赖较高的应用。
二、问题解决能力1、假设一个用户报告说他们的电脑无法连接到网络，您会如何逐步排查问题？答案：首先，我会检查网络线缆是否插好，确认网卡指示灯是否正常。
技术支持工程师岗常见面试问题汇总
技术支持工程师岗常见面试问题汇总1.请介绍一下你的技术支持背景和经验。
你过去在哪些公司从事过技术支持工作？你处理过哪些常见的技术问题？你在技术支持方面有哪些专长和优势？2.你认为一个优秀的技术支持工程师应具备哪些技能和特质？你是否具备良好的沟通能力，可以有效地与客户沟通和解决问题？你是否对技术问题有很强的解决能力和独立思考能力？你是否具备团队合作和协作的精神，可以与其他部门合作来解决问题？3.在技术支持岗位上，你是如何处理客户疑问和问题的？你遇到过一些复杂的问题吗？你是如何解决的？你是如何管理和跟进客户的反馈和问题的？你可以举例说明一次成功解决客户问题的经历吗？4.你在技术支持岗位上遇到的最大挑战是什么？你是如何应对的？你遇到过情绪激动的客户，你是如何处理的？你是如何管理自己的时间和工作负荷的？你是如何处理同时存在多个优先级相对较高的任务的情况？5.请描述一下你在技术支持方面的学习和成长计划。
你是如何不断学习和保持对新技术的了解的？你有没有参加过一些相关的培训和认证课程？你的学习和成长计划是什么？6.你是如何处理与其他部门的沟通和协作的？你在过去与其他部门合作解决问题的经历是什么？你是如何管理与其他团队的沟通和协调的？7.请说明一下你在工作中遇到过的技术支持工具和系统。
你熟悉和使用过哪些常见的技术支持工具和系统？你有没有使用过某些特定的系统或软件来提高技术支持的效率？8.你是如何保持高效和及时解决客户问题的？你是如何组织和管理自己的工作流程的？你是如何处理快速变化的工作环境和需求的？9.最后，请问你有什么问题想咨询我们？你可以询问公司的技术支持团队的规模和组织结构。
你可以询问关于公司的技术支持流程和工作职责的详细信息。
以上是一些常见的技术支持工程师岗面试问题，希望对你有所帮助。
根据你的具体背景和经验，可以适当调整并准备相关的回答。
技术支持经理面试题及答案
技术支持经理面试题及答案一、面试题1、请简要介绍一下您在技术支持领域的工作经验，包括所涉及的技术和解决的主要问题。
2、在面对复杂的技术问题时，您通常采取的解决步骤是什么？3、假设您的团队成员在处理一个紧急的客户问题时遇到了困难，向您求助，您会如何指导他们？4、请描述一次您成功处理客户投诉并将其转化为满意客户的经历，您采取了哪些措施？5、对于新技术和行业趋势，您是如何保持学习和更新知识的？6、如何评估一个技术支持团队的绩效？您认为哪些指标是最重要的？7、如果您发现团队成员的工作效率不高，您会采取什么措施来提高他们的效率？8、在协调跨部门合作解决技术问题时，您遇到过哪些挑战？如何克服的？9、请举例说明您如何在压力下保持冷静，并有效地解决问题。
10、假设您需要向非技术背景的高层管理人员汇报一个技术问题，您会如何准备和进行汇报？二、答案1、对于在技术支持领域的工作经验的介绍，您可以这样回答：“我在技术支持领域工作了大约X年。
在这期间，我主要涉及的技术包括网络技术、操作系统（如 Windows 和 Linux）、数据库管理（如 MySQL 和 Oracle）以及各类应用软件。
曾经解决过网络连接故障、系统崩溃、数据库性能优化以及软件兼容性等多种问题。
例如，有一次公司的网络突然出现大面积中断，经过排查，发现是核心交换机的配置错误导致。
我迅速重新配置交换机，恢复了网络连接，确保了公司业务的正常运行。
”2、面对复杂技术问题的解决步骤：“当面对复杂技术问题时，我通常会采取以下步骤。
首先，会尽可能详细地收集问题的相关信息，包括问题的表现、出现的环境、相关的操作步骤等。
然后，对收集到的信息进行分析，尝试定位问题可能出现的环节。
接下来，根据初步的分析，进行进一步的测试和排查，逐步缩小问题的范围。
如果自己无法解决，会及时查阅相关的技术文档和资料，或者向更有经验的同事请教。
最后，确定解决方案并实施，同时对解决的效果进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决。
技术支持经理面试题
技术支持经理面试题在当今科技飞速发展的时代，技术支持经理在企业中扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备扎实的技术知识，还需要拥有出色的管理能力、沟通技巧以及解决问题的能力。
为了选拔出合适的技术支持经理，以下是一系列精心设计的面试题。
一、技术知识方面1、请简要介绍您熟悉的几种操作系统，以及在处理相关技术问题时的经验。
2、对于网络故障排查，您通常会采取哪些步骤和工具？3、谈谈您对数据库管理和优化的理解，以及在实际工作中遇到的挑战和解决方案。
4、假设我们的系统突然出现性能大幅下降的情况，您会如何着手进行分析和解决？5、描述一次您成功解决复杂技术难题的经历，包括问题的性质、您采取的方法和最终的成果。
二、管理能力方面1、请分享您在管理技术支持团队方面的经验，包括团队规模、分工和工作流程的优化。
2、如何确保团队成员的技术能力不断提升，以适应不断变化的技术环境？3、在团队中，当出现成员之间的意见分歧或冲突时，您是如何处理的？4、假设团队的工作负荷过重，您会采取哪些措施来合理分配任务和减轻压力？5、谈谈您是如何制定团队的工作目标和绩效评估标准的。
三、沟通能力方面1、在与非技术人员（如客户或其他部门的同事）沟通技术问题时，您会采取怎样的方式确保他们理解？2、请描述一次您在与客户沟通中遇到的棘手情况，以及您是如何解决的。
3、当面对客户的投诉或不满时，您的应对策略是什么？4、如何有效地向上级领导汇报技术支持工作的进展和问题？5、在跨部门合作中，您是如何协调各方资源以解决问题的？四、问题解决能力方面1、假设我们收到大量关于产品某个新功能的用户反馈，您会如何分析和处理这些反馈？2、面对一个没有明确解决方案的技术问题，您会如何寻找思路和尝试解决？3、请分享您在工作中采取创新方法解决问题的经历。
4、如果在紧急情况下需要做出决策，但信息不完整，您会如何权衡利弊并做出选择？5、谈谈您如何预防和应对可能出现的技术风险和危机。
五、应变能力方面1、当技术支持工作中突然出现紧急情况（如系统崩溃），您会如何迅速组织应对？2、假设公司的业务战略发生重大调整，对技术支持工作提出了新的要求，您会如何适应和调整？3、在处理技术问题时，如果遇到了意想不到的困难或障碍，您会如何应对？4、请描述一次您在工作中面临巨大压力和时间限制的情况，以及您是如何成功完成任务的。
技术支持工程师面试题
技术支持工程师面试题一、自我介绍大家好，我是一名技术支持工程师。
我在计算机科学领域具有丰富的经验和知识，并且在解决技术问题和提供顾客支持方面具备出色的能力。
我热衷于通过技术来解决问题和改进用户体验。
在本次面试中，我希望能够展示自己的技能和才能，同时了解贵公司的技术支持需要，进一步拓展我的职业生涯。
二、解决问题的能力作为技术支持工程师，解决问题是我们工作的核心。
我相信在这方面我有着丰富的经验。
我过去的工作经历中，遇到过各种技术问题，包括硬件和软件故障、网络连接问题、安全性漏洞等等。
举一个例子，曾经有一次，一个客户的电脑无法启动，我通过远程控制帮助他进行排查，最终发现是硬盘故障导致的。
我及时安排维修并更换了新硬盘，解决了问题。
除了能够解决常见的技术问题，我还善于处理紧急情况。
在一家网络公司工作期间，遇到一个重要客户的网络中断问题。
我立即启动应急计划，迅速确定问题根源，并与团队合作解决了该问题，确保客户服务的正常运行。
三、沟通和协作能力作为技术支持工程师，良好的沟通和协作能力至关重要。
我与客户、合作伙伴、开发人员以及其他团队成员保持紧密联系，合作解决技术问题。
我重视倾听客户需求，并以友好和耐心的态度回答他们的问题。
我也能够将复杂的技术概念以简单易懂的方式传达给非技术人员，以确保他们理解解决方案。
在过去的项目中，我曾多次与开发人员合作解决软件问题。
通过与开发团队的密切沟通，我在问题追踪和修复方面起到了积极的角色。
我深知协作的重要性，相信通过团队合作可以共同取得更好的结果。
四、持续学习和适应能力技术行业发展迅速，一名优秀的技术支持工程师需要保持持续学习和适应能力。
我热衷于学习新技术和解决方案，并将其应用于工作中。
我经常参加行业研讨会和培训课程，以保持对最新技术的了解。
在我之前的工作中，公司引入了一套新的技术解决方案，这在一开始对我来说是陌生的。
但我通过积极学习和实践，很快掌握了这套新技术，并能够在实际工作中加以应用。
技术支持分析师面试题及答案
技术支持分析师面试题及答案一、技术知识相关问题1、请简要介绍一下常见的操作系统（如 Windows、Linux、Mac OS）及其特点。
答案：Windows 操作系统具有广泛的用户基础和丰富的软件支持，图形界面友好，易于操作，适合大多数普通用户和企业办公环境。
Linux 操作系统则以其开源、稳定、安全和高度可定制性而闻名，常用于服务器和技术专业领域。
Mac OS 是苹果公司为其自家设备开发的操作系统，注重用户体验和设计美学，与苹果的硬件整合度高，具有良好的性能和稳定性。
2、解释一下网络拓扑结构（如星型、总线型、环形）的概念，并举例说明它们在实际中的应用场景。
答案：星型拓扑结构是指所有节点都连接到一个中心节点，如家庭或小型办公室中的网络，中心节点通常是路由器。
这种结构易于管理和故障排查。
总线型拓扑结构中，所有节点都连接在一条共享的总线上，适用于小型、对成本敏感的网络，如一些早期的局域网。
环形拓扑结构中，节点依次连接形成一个环形，数据沿环单向传输，常用于一些工业控制系统，如工厂自动化生产线。
3、谈谈你对数据库管理系统（如 MySQL、Oracle、SQL Server）的了解。
答案：MySQL 是一种开源的关系型数据库管理系统，广泛应用于Web 应用开发，具有轻量级、易于部署和使用的特点。
Oracle 是功能强大、性能卓越的商业数据库，适用于大型企业级应用，具有高度的可扩展性和可靠性。
SQL Server 是微软推出的数据库管理系统，与Windows 系统集成较好，常用于 Windows 环境下的企业应用。
二、问题解决能力相关问题1、假设用户报告说他们的电脑无法连接到网络，你会如何逐步排查问题？答案：首先，我会检查电脑的网络连接状态，查看是否启用了无线网络或有线网络连接。
然后，检查网络设置，包括IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 设置是否正确。
接着，查看路由器或交换机的工作状态，确认其是否正常运行，信号灯是否正常。
技术支持专家面试题及答案
技术支持专家面试题及答案一、技术知识方面1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Linux、Mac OS）的了解和使用经验。
答案：我对 Windows 操作系统非常熟悉，能够熟练进行系统安装、配置和故障排除。
在 Windows 环境中，我精通注册表编辑、组策略管理以及各种系统服务的配置。
对于 Linux 系统，我熟悉常用的命令行操作，如文件管理、进程管理和网络配置。
能够安装和配置常见的服务，如 Web 服务器（Apache）和数据库服务器（MySQL）。
在 Mac OS 方面，我了解其基本的系统设置和常用软件的使用，能够处理一些常见的系统问题。
2、谈谈您对网络拓扑结构（如星型、总线型、环型）的理解，以及在实际项目中如何选择合适的拓扑结构。
答案：星型拓扑结构的特点是每个节点都通过单独的线路连接到中心节点，易于管理和监控，单点故障影响范围小，但成本相对较高。
总线型拓扑结构中所有节点都连接在一条共享的总线上，成本低，但故障诊断和隔离困难。
环型拓扑结构中节点依次连接形成环，数据传输具有确定性，但一个节点故障可能导致整个网络瘫痪。
在实际项目中，选择拓扑结构要考虑网络规模、可靠性要求、成本预算和未来扩展需求。
例如，对于小型办公室网络，星型拓扑可能是合适的，因为易于管理和维护；而对于大型企业网络，可能会采用混合拓扑结构，结合星型和环型的优点。
3、解释一下数据库的索引是什么，以及在什么情况下应该使用索引和避免使用索引。
答案：数据库索引是一种用于加速数据检索的数据结构，类似于书籍的目录。
它可以快速定位数据，提高查询效率。
应该在经常用于查询、连接和排序的列上创建索引，例如主键、外键和经常用于筛选的字段。
然而，在频繁更新或插入数据的列上应避免使用索引，因为这会增加维护索引的开销。
另外，对于数据量较小的表，创建索引可能不会带来明显的性能提升，反而增加了存储和维护成本。
二、问题解决能力方面1、假设您收到用户报告说他们无法连接到公司的无线网络，请描述您会采取的故障排除步骤。
技术支持顾问常见面试题
技术支持顾问常见面试题在当今数字化和信息化的时代，技术支持顾问的角色变得越来越重要。
无论是在软件公司、硬件制造商还是各类科技服务企业，技术支持顾问都是连接用户与技术的关键桥梁。
当求职者应聘这一职位时，面试官通常会提出一系列问题来评估其是否具备胜任该工作的能力和素质。
以下是一些常见的技术支持顾问面试题：一、技术知识方面1、请简要介绍一下常见的操作系统（如 Windows、Mac OS、Linux）的特点和差异。
这道题旨在考察求职者对不同操作系统的基本了解程度，包括它们的用户界面、应用程序兼容性、安全性等方面的特点。
2、能谈谈您对网络拓扑结构（如星型、总线型、环形）的理解吗？以及在实际应用中如何选择合适的拓扑结构？网络知识是技术支持顾问必备的，了解不同的拓扑结构及其适用场景，能够帮助他们在解决网络相关问题时提供有效的建议。
3、您熟悉数据库管理系统吗？比如 MySQL、Oracle 等，请说明一下您在这方面的经验。
对于处理数据相关的问题，数据库知识是至关重要的。
面试官希望了解求职者是否有实际操作和解决数据库问题的能力。
4、请解释一下什么是 IP 地址和子网掩码，以及它们在网络中的作用。
这是网络基础知识中的关键概念，能够体现求职者对网络原理的掌握程度。
5、能否列举几种常见的计算机病毒类型，并说明如何预防和处理病毒感染？在网络安全日益重要的今天，了解病毒防范知识是必要的。
二、问题解决能力方面1、假设一个用户报告说他们的电脑无法连接到无线网络，请描述您的故障排查步骤。
这道题考查求职者在面对实际问题时的逻辑思维和解决问题的流程。
2、如果用户的软件突然崩溃，您会如何指导他们收集相关信息以帮助您诊断问题？收集准确的信息是解决软件问题的关键，考察求职者是否知道如何引导用户提供有用的线索。
3、当遇到一个复杂的技术问题，您在自己无法解决的情况下，会采取哪些措施？这能反映求职者的团队合作意识和资源利用能力。
4、请分享一次您成功解决一个具有挑战性技术问题的经历，您采取了哪些步骤，最终是如何解决的？通过具体案例，了解求职者的问题解决能力和应对压力的能力。
技术支持顾问面试题
技术支持顾问面试题在当今科技飞速发展的时代，技术支持顾问的角色变得愈发重要。
他们是用户与技术之间的桥梁，能够帮助用户解决各种技术难题，提供专业的建议和支持。
为了选拔出优秀的技术支持顾问，面试环节至关重要。
以下是一些常见且关键的技术支持顾问面试题：一、技术知识与技能1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS、Linux）的熟悉程度，包括安装、配置和故障排除方面的经验。
2、您是否熟悉网络基础知识，如 IP 地址、子网掩码、网关等的概念和配置？能否举例说明您在网络故障排查方面的经历？3、谈谈您对数据库（如 MySQL、Oracle 等）的了解，包括基本的查询语句和数据备份恢复操作。
4、在处理硬件问题方面，您是否有经验？比如电脑硬件的组装、故障诊断和更换部件。
二、问题解决能力1、假设用户报告说他们的电脑无法连接到无线网络，请描述您会采取的故障排除步骤。
2、当用户遇到软件应用程序频繁崩溃的问题，您会如何着手解决？3、有用户反映打印机无法正常打印，您会从哪些方面去查找原因并解决问题？三、沟通与客户服务技巧1、请分享一次您成功处理一个愤怒或不满意客户的经历，您采取了什么方法来化解他们的不满？2、当您需要向非技术背景的用户解释一个复杂的技术问题时，您会如何做？3、在电话支持中，您如何确保能够准确理解客户的问题？四、团队合作与协作1、在之前的工作中，您是如何与其他技术团队成员合作解决一个复杂的技术问题的？2、如果您与团队成员在解决问题的方法上存在分歧，您会如何处理？3、能否举例说明您在团队项目中所承担的角色以及您对团队成功的贡献？五、应变能力与压力管理1、在高压力的情况下，例如同时处理多个紧急的技术支持请求，您如何保持冷静并有效地处理问题？2、当遇到一个从未见过的技术问题时，您会如何应对？3、假如系统突然出现重大故障，导致大量用户受到影响，您会如何安排工作的优先级？六、学习能力与自我提升1、请谈谈您最近学习的一项新技术或新工具，并说明您是如何快速掌握和应用它的。
技术支持经理面试题及答案
技术支持经理面试题及答案一、技术知识方面1、请简要介绍一下您对云计算技术的理解，以及您在相关项目中的经验。
答案：云计算是一种基于互联网的计算方式，它提供了按需获取计算资源、存储和应用服务的能力。
云计算的优势包括灵活性、可扩展性、成本效益和高可用性。
在过去的工作中，我参与了一个将公司内部系统迁移到云平台的项目。
我们首先对现有系统进行了评估，确定了适合迁移的部分，并选择了合适的云服务提供商。
在迁移过程中，我们解决了数据迁移、应用适配和安全配置等一系列问题，确保了系统在云环境中的稳定运行。
通过这个项目，我熟悉了云平台的架构和管理，掌握了常见的云服务如 IaaS、PaaS 和 SaaS 的应用，也积累了处理云环境中故障和优化性能的经验。
2、谈谈您对网络安全的认识，包括常见的攻击手段和防范措施。
答案：网络安全至关重要，它涵盖了保护网络系统、数据和用户隐私等方面。
常见的攻击手段有DDoS 攻击、SQL 注入、恶意软件感染、网络钓鱼等。
防范措施包括安装防火墙和入侵检测系统，定期更新软件和补丁，加强用户认证和授权管理，进行员工的安全培训以提高防范意识，以及定期进行数据备份和恢复演练。
我曾在一家企业中负责网络安全工作，通过实施这些措施，成功防范了多次潜在的安全威胁，保障了公司业务的正常运行。
3、请描述一下您在解决复杂技术问题时所采用的方法和流程。
答案：当面对复杂技术问题时，我首先会尽可能全面地收集相关信息，包括问题的表现、出现的环境、相关的系统配置等。
然后，对这些信息进行分析，尝试确定问题的可能原因。
接下来，我会制定一个排查计划，逐步测试和验证各种可能性。
在这个过程中，我会充分利用各种工具和技术，如日志分析、监测软件、模拟测试等。
如果遇到困难，我会及时与团队成员进行讨论，分享思路和经验。
一旦确定了问题的根源，我会制定解决方案，并进行严格的测试，确保问题得到彻底解决，最后还会对整个过程进行总结，以便在未来遇到类似问题时能够更高效地处理。
技术支持协调员面试题及答案
技术支持协调员面试题及答案一、面试题1、请简要介绍一下您对技术支持协调员这个角色的理解，以及您认为这个岗位需要具备哪些关键技能和素质？2、假设您接到一个客户的紧急技术问题报告，客户情绪非常激动，您会如何处理？3、请描述一次您在解决复杂技术问题时所采取的步骤和方法。
4、在团队协作中，您如何确保与不同性格和专业背景的同事进行有效的沟通和合作？5、如果您发现某个技术问题超出了您的能力范围，您会怎么做？6、请谈谈您对常见的操作系统（如Windows、Mac OS、Linux 等）的熟悉程度。
7、对于网络连接故障，您知道有哪些常见的排查方法？8、如何有效地管理和跟踪技术支持案例，以确保问题得到及时解决？9、当多个客户同时提出技术支持请求时，您会如何安排优先级？10、请举例说明您在工作中是如何处理客户的不满意和投诉的？二、答案1、对于技术支持协调员这个角色的理解以及所需关键技能和素质：技术支持协调员是连接客户与技术团队的桥梁，负责协调各方资源，确保客户的技术问题得到及时、有效的解决。
关键技能包括良好的沟通能力，能够清晰、准确地理解客户的问题，并将其传达给技术人员；具备一定的技术知识，了解常见的软硬件问题和解决方案；有较强的组织和协调能力，能够合理安排工作优先级，跟踪问题处理进度；还需要有良好的客户服务意识，能够保持耐心和热情，处理客户的不满和投诉。
素质方面，要有责任心，对工作认真负责，确保问题不被遗漏；具备较强的学习能力，能够快速掌握新的技术知识和业务流程；有团队合作精神，能够与不同部门的人员协作，共同解决问题；同时要有较强的抗压能力，能够在面对紧急和复杂的情况时保持冷静，高效地完成工作。
2、处理客户紧急且情绪激动的技术问题报告：首先，我会保持冷静和耐心，以平和、友善的语气与客户交流，让客户感受到我对他的问题的重视和关心。
然后，认真倾听客户的描述，尽量获取更多的细节信息，同时对客户的情绪表示理解和同情，例如说“我能理解您现在的着急和不满，我们会尽快帮您解决问题的。
技术支持协调员面试题及答案
技术支持协调员面试题及答案一、技术能力方面1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS 和Linux）的熟悉程度。
答案：我对 Windows 操作系统非常熟悉，能够熟练进行系统安装、配置和故障排除。
对于 Mac OS，我也有一定的了解，掌握基本的操作和常用软件的使用。
在 Linux 方面，我熟悉常见的命令行操作，能够进行简单的服务器配置和维护工作。
2、您是否有处理网络连接问题的经验？请举例说明。
答案：有。
曾经遇到过公司内部网络突然中断的情况。
首先，我检查了路由器和交换机的状态指示灯，发现没有异常。
然后，通过 Ping 命令测试了与网关和其他设备的连通性，发现部分设备无法 Ping 通。
接着，检查了网络配置，发现是由于 IP 地址冲突导致的。
通过重新分配 IP 地址，解决了网络连接问题，恢复了正常工作。
3、请描述您在解决硬件故障方面的经验，例如打印机或电脑硬件故障。
答案：遇到过打印机卡纸的问题。
首先，关闭打印机电源，小心地取出卡住的纸张，检查是否有残留的纸屑。
然后，重新启动打印机，进行打印测试。
对于电脑硬件故障，比如硬盘故障，通过听硬盘运转声音、查看 BIOS 中的硬盘识别情况，判断可能是硬盘物理损坏。
及时备份数据，并更换了新的硬盘，重新安装系统和软件，使电脑恢复正常运行。
4、您是否熟悉数据库管理系统，如 MySQL 或 SQL Server？答案：熟悉 MySQL 数据库管理系统。
能够进行数据库的创建、表结构的设计、数据的增删改查操作。
也了解一些基本的数据库优化技巧，如索引的创建和使用、查询语句的优化等。
二、沟通能力方面1、假设您接到一个客户的紧急技术问题电话，客户情绪激动，您会如何处理？答案：首先，我会保持冷静和耐心，以温和的语气向客户表示理解他的着急和不满，让他知道我们会全力帮助他解决问题。
然后，仔细倾听客户描述问题，确保自己完全明白问题的关键所在。
在客户讲述过程中，适当地给予回应，让客户感受到我在关注他。
技术支持协调员常见面试题
技术支持协调员常见面试题在求职过程中，面试是关键的一环。
对于技术支持协调员这一职位，面试官通常会准备一系列问题来评估候选人的能力、经验和适应性。
以下是一些常见的技术支持协调员面试题：一、技术知识相关问题1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS、Linux）的了解程度，包括安装、配置和故障排除方面的经验。
2、您熟悉哪些网络设备和技术（如路由器、交换机、防火墙）？能否分享一次您处理网络连接问题的经历？3、对于数据库管理系统（如 MySQL、Oracle 等），您具备哪些知识和操作经验？4、谈谈您对办公软件（如 Microsoft Office 套件）的熟练程度，特别是在解决软件故障方面。
二、问题解决能力相关问题1、假设您接到一个用户报告，说他们的电脑无法连接到公司的无线网络。
您会如何逐步排查和解决这个问题？2、当用户遇到软件崩溃的情况，您会采取哪些步骤来确定问题的根源并提供解决方案？3、如果多个用户同时报告了一个相同的技术问题，您将如何高效地协调解决？4、请分享一次您在工作中遇到的复杂技术问题，以及您是如何成功解决它的。
三、沟通能力相关问题1、当您需要向非技术背景的用户解释一个复杂的技术问题时，您会采用什么样的方法和语言？2、描述一次您在与团队成员或客户沟通中遇到的挑战，并说明您是如何克服的。
3、在处理用户的投诉或紧急情况时，您如何保持冷静和专业，并有效地与他们沟通？4、如果用户对您提供的解决方案不满意，您会如何处理？四、团队合作相关问题1、在团队项目中，您通常扮演什么样的角色？2、请举例说明您如何与其他部门（如研发、销售）协同工作，以解决技术支持相关的问题。
3、当团队成员之间出现意见分歧时，您会如何促进达成共识？4、谈谈您对团队合作的理解，以及您认为在技术支持团队中团队合作的重要性。
五、工作经验相关问题1、请介绍一下您在之前的技术支持岗位上的主要工作职责和成就。
2、在处理大量的技术支持请求时，您如何管理您的工作时间和任务优先级？3、您是否有过处理客户敏感信息的经验？如果有，您是如何确保信息安全的？4、谈谈您在之前工作中所面临的最大挑战，以及您是如何应对的。
技术支持主管面试题及答案
技术支持主管面试题及答案一、技术能力方面1、请简要介绍一下您熟悉的操作系统，以及在这些操作系统上进行故障排除的经验。
答案：我熟悉 Windows 系列操作系统，包括 Windows Server 和Windows 客户端。
在 Windows 系统中，遇到故障时，我通常会首先查看系统日志，以确定是否有错误或警告信息。
例如，如果是应用程序崩溃，我会检查应用程序日志来获取更多线索。
对于硬件相关的问题，我会使用设备管理器来检查设备状态，更新驱动程序或者检查硬件资源冲突。
在 Linux 操作系统方面，我熟悉常见的发行版如 CentOS 和 Ubuntu。
对于 Linux 系统的故障排除，我会熟练运用命令行工具，如 top 查看系统资源使用情况，ps 查看进程状态，以及 tail 实时监控日志文件。
如果是网络问题，我会使用 ifconfig 查看网络接口配置，ping 和traceroute 来测试网络连接和路径。
2、您对数据库管理系统（如 MySQL、Oracle 等）有哪些了解和实际经验？答案：我对 MySQL 和 Oracle 数据库都有一定的了解和实践经验。
在 MySQL 中，我能够熟练进行数据库的安装、配置和日常维护。
对于数据备份和恢复，我使用过 mysqldump 工具，并了解如何设置定时备份任务。
在性能优化方面，我会通过分析慢查询日志来找出执行效率低下的 SQL 语句，并进行索引优化或调整查询逻辑。
对于 Oracle 数据库，我熟悉其体系结构，包括实例、数据库、表空间等概念。
我能够进行数据库的创建、用户管理和权限分配。
在处理性能问题时，我会使用 Oracle 的性能监控工具，如 AWR 报告，来识别潜在的性能瓶颈，并采取相应的优化措施，如调整内存参数、优化存储结构等。
3、谈谈您在网络架构和网络安全方面的知识和经验。
答案：在网络架构方面，我了解常见的网络拓扑结构，如星型、总线型和环形拓扑。
我熟悉 IP 地址分配、子网掩码计算以及 VLAN 的配置和管理。
技术支持专员面试题
技术支持专员面试题在当今数字化快速发展的时代，技术支持专员在企业的运营中扮演着至关重要的角色。
他们是解决技术问题的关键人物，能够为客户和内部团队提供及时、有效的技术支持。
为了选拔出合适的技术支持专员，设计一套全面、科学的面试题是必不可少的。
以下是一些可能会在技术支持专员面试中出现的问题：一、技术知识方面1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS、Linux）的了解和使用经验。
2、您是否熟悉网络基础知识，如 IP 地址、子网掩码、网关等？请举例说明您在这方面的实际应用。
3、谈谈您对数据库（如 MySQL、Oracle、SQL Server）的认识，包括基本的操作和常见的问题解决方法。
4、能否描述一次您处理硬件故障（如电脑死机、打印机故障等）的经历，以及您采取的解决步骤？5、在移动设备（如智能手机、平板电脑）的技术支持方面，您有哪些经验和技能？二、问题解决能力1、假设客户报告他们的软件无法正常启动，您会如何逐步排查和解决这个问题？2、如果遇到一个复杂的技术问题，您在自己无法解决的情况下，会采取哪些措施来获取帮助并最终解决问题？3、给您一个场景：多个用户同时反映网络连接速度慢，您会从哪些方面入手进行排查和解决？4、当面对客户的抱怨和不满时，您如何保持冷静并有效地解决问题，以提高客户满意度？5、请分享一次您成功解决一个具有挑战性的技术问题的经历，包括您所采取的策略和最终的结果。
三、沟通能力1、请描述一次您需要向非技术人员解释一个复杂技术问题的经历，您是如何做到让他们理解的？2、在与客户沟通时，如果客户对您的解决方案不满意，您会如何回应和处理？3、当您需要与其他部门的同事协作解决一个技术问题时，您如何确保有效的沟通和协调？4、假设客户情绪激动地向您投诉技术问题，您会如何安抚他们的情绪并获取有用的信息？5、您认为在技术支持工作中，良好的沟通应该具备哪些要素？四、客户服务意识1、您如何理解客户服务在技术支持工作中的重要性？2、请分享一次您为客户提供超出他们期望的服务的经历。
技术支持工程师面试试题
技术支持工程师面试试题网络基础：1、参考模型分为７层，分别是：2、的第四层有两个协议，分别是和，协议的特点是协议的特点是。
A、提供面向连接的路服务B、提供无连接的数据报服务3、目前常见的局域网类型有、、（列举3种）4、在网络排错中，你经常会用到那些操作命令？5、指出以下服务所默认的端口号：; ; 3; ？服务器高可用性：1、什么是双机热备？2、市场上常见的纯软件双机热备产品有那些？邮件系统和数据库：1、目前在平台上比较常用的邮件系统有那些：2、简单叙述安装客户端的过程：3、在中，是指什么，具体的用途是？4、工作站及服务器之间或两个服务器之间通信的基础为服务。
5、（命名网络）是:6、 2007主要有哪五种服务器角色？防火墙、防病毒系统：1、防火墙能防病毒吗？2、目前流行的几个国产反病毒软件几乎占有了80%以上的国内市场，其中、、、等四个产品更是颇具影响.3、网络中存在的问题主要有哪几类？4、发现公司网络中，存在病毒该如何处理：1、是指什么?2、有什么特点？3、什么是活动目录，活动目录的逻辑结构主要包括那些：参考答案：网络基础：1、物理层、数据链路层、传输层、网络层、表示层、会话层、应用层3、以太网（）、光纤分布式数据接口（）、异步传输模式（）、令牌环网（）、交换网等，它们在拓朴结构、传输介质、传输速率、数据格式等多方面都有许多不同4、, , , , ,1）该命令用于检查路由是否能够到达，可以快速地检测你要去的站点是否可达。
如果执行不成功，问题可能是以下几个方面：网线是否连通、网络适配器配置是否正确、地址是否可用等；如果通后网络服务仍无法使用，那么问题可能出在网络软件的设置方面。
格式：，参数介绍：让用户所在的主机不断向目标主机发送数据，以地址格式来显示目标主机的网络地址，指定要多少次，具体次数由后面的来指定，指定发送到目标主机的数据包的大小。
2）用于显示协议的具体配置信息，如果命令后面不跟任何参数直接运行，程序将会在窗口中显示网络适配器的物理地址、主机的地址、子网掩码以及默认网关等，还可以查看主机的主机名、服务器、节点类型等。
技术支持协调员常见面试题
技术支持协调员常见面试题在求职过程中，面试是关键的一环。
对于技术支持协调员这个职位，面试官通常会提出一系列问题，以评估候选人的能力、知识和适应性。
以下是一些常见的面试题及相关分析：一、技术知识方面1、请简要介绍一下您对常见操作系统（如 Windows、Mac OS、Linux）的了解和使用经验。
这个问题旨在考察候选人对主流操作系统的熟悉程度，包括安装、配置、故障排除等方面的基本技能。
2、您对网络基础知识（如 IP 地址、子网掩码、网关）有怎样的理解？能否举例说明在实际工作中如何运用这些知识？网络知识是技术支持协调员必备的，了解候选人在网络方面的理解和实际应用能力，可以判断其是否能够有效地处理网络相关的问题。
3、谈谈您对数据库（如 MySQL、Oracle）的认识，是否有过相关的操作和维护经验？数据库管理在技术支持中可能会涉及到，了解候选人在这方面的能力可以评估其对数据处理和管理的水平。
4、对于常见的办公软件（如 Office 套件），您在使用过程中遇到过哪些技术问题，又是如何解决的？办公软件是日常工作中常用的工具，了解候选人解决办公软件技术问题的能力，能够反映其应对常见技术挑战的经验和方法。
二、问题解决能力1、请描述一次您在工作中遇到的复杂技术问题，以及您是如何解决它的？通过这个问题，面试官可以了解候选人在面对困难时的分析和解决问题的能力，以及其应对压力和挑战的态度。
2、假设用户报告了一个软件无法正常启动的问题，您会如何逐步排查和解决这个问题？这考查候选人的逻辑思维和排查问题的步骤，是否能够有条不紊地进行故障排查，并找到有效的解决方案。
3、如果多个用户同时报告了不同但紧急的技术问题，您会如何安排处理的优先级？这个问题评估候选人的时间管理和任务优先级排序的能力，以确保在有限的资源下能够高效地解决关键问题。
4、当遇到无法立即解决的技术问题时，您会采取哪些措施来缓解用户的不满，并保证问题得到跟进和解决？考察候选人的沟通和客户服务技巧，以及在面对困难情况时的应变能力。
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技术支持面试题集锦2011-08-01 21:03技术支持面试题集锦1、杀毒软件：金山，瑞星，卡巴，赛门铁克2、常见的internet接入方式：无线接入、异步拨号、ISDN3、VPN特点：利用现有的公共ip网络，实现专线接入，采用隧道和加密技术，隐藏内部网络细节，成本低4、硬件种类：IDE、SATA、SCSI5、windows常见的磁盘分区方式：一主+一扩+扩中N个逻辑分区、2主+扩，逻辑分区6、网络命令及用途：ping 网络连通性、tracert 网络节点数、telnet 远程连接、nslookup 域名解析ipconfig 网络链接的详细信息、regedit 注册表、ftp 登陆到ftp服务器7、如何将FAT32分区转为NTFS分区：开始-运行-cmd在命令提示符下输入： convert X:/FS:NTFS（其中X是盘符）8、局域网无法上网故障诊断方法：1：网络连接2：接着检查“本地连接”的状态。
如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。
用Ping命令Ping远程主机，看能否Ping通，如果能Ping通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。
3：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。
检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。
4：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即可。
5：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
9、能上QQ但不能上网问题精解:一、感染了病毒所致二、与设置代理服务器有关三、DNS服务器解释出错四、系统文件丢失导致IE不能正常启动五、IE损坏六、HOSTS文件的问题七、系统文件的问题八、杀毒软件的实时监控问题九、ApplicationManagement服务的问题十、网络协议和网卡驱动的问题10、ADSL频繁掉线：随着温度的升高，空调使用率也不断增加。
毫无疑问，空调在制冷运转时，不仅将导致电压降低，而且还会引发感应电流。
虽然ADSL Modem在设计时会考虑到电压和电流的波动问题，但过低或过高的电压，仍然无法保障ADSL Modem正常工作。
因此，为ADSL Modem 或宽带路由器配置一个UPS电源应当是最佳解决方案。
11、技术性网站：HTTP：//中国工具信息网12、指出以下服务所默认的端口号：FTP；Telnet；POP3；SMTP；Windows终端服务答：FTP： 21；Telnet：23；POP3：110；SMTP：25；Windows终端服务：3389 （最有名的3389）13、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作?答：首先打上系统补丁、帐号策略（包括关闭guest帐号，Administrator改名）、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务（Telnet、Alerter等等，依具体情况待定）如果有需要，可以关闭Server服务（135、137、 138、139端口）、关闭445端口、IIS安全设置。
14、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令？答：ping；netstat；nbtstat；net；telnet；ipconfig15、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。
答：1）利用批处理在开机时关闭，中间会用到net命令2）修改注册表3）利用三方工具16、路由器的基本功能?答：数据包转发功能。
17、请写出568A与568B的线序答：1）568B 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕2）568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕18、网卡MAC是由6组什么组成的，各自的含义答：由16进制数据组成，前三组表示生产厂家，由IEEE来分配，并可以再细分；后三组表示该制造商所制造地某个网络产品（如网卡）的系列号。
19、C/S、B/S的含义答：C/S表示客户端/服务器地模式C是client，s是server；B/S是基于浏览器/server模式，B是browser，S是server，前者中地C是需要另外开发客户端程序。
而后者是基于浏览器来实现的，例如可以用IE等。
20、请你详细地解释一下IP协议的定义，在哪个层上面？主要有什么作用？TCP与UDP呢？答：IP是InternetProtocol的简称，是网络层的主要协议，作用是提供不可靠、无连接的数据报传送。
TCP是TransmitControlProtocol（传输控制协议）的缩写，在运输层，TCP提供一种面向连接的，可靠的字节流服务；UDP是UserDatagram Protocol（用户数据报协议）的缩写，在运输层，UDP提供不可靠的传输数据服务21．请问交换机和路由器各自的实现原理是什么？分别在哪个层次上面实现的？答：交换机属于ＯＳＩ第二层即数据链路层设备。
它根据ＭＡＣ地址寻址，通过站表选择路由，站表的建立和维护由交换机自动进行。
路由器属于ＯＳＩ第三层即网络层设备，它根据ＩＰ地址进行寻址，通过路由表路由协议产生。
交换机最大的好处是快速，路由器最大的好处是控制能力强。
22．请问C++的类和C里面的struct有什么区别？答：struct的成员的默认访问说明符为Public，而class的成员的默认访问说明符为Private。
其他没有区别23．请讲一讲析构函数和虚函数的用法和作用。
答：析构函数是在对象生存期结束时自动调用的函数，用来释放在构造函数分配的内存。
虚函数是指被关键字virtual说明的函数，作用是使用C++语言的多态特性24．全局变量和局部变量有什么区别？是怎么实现的？操作系统和编译器是怎么知道的？答：一些变量在整个程序中都是可见的，它们称为全局变量。
一些变量只能在一个函数中可知，称为局部变量。
这就是他们的区别。
25．8086是多少位的系统？在数据总线上是怎么实现的？答：8086的机器字长是16位，8086使用40个引脚的16个做地址/数据复用引腿来传输数据，一次读写过程由一个基本总线周期完成，它由4个时钟(CLK)周期组成，按时间顺序定义为T1、T2、T3、T4。
在T1期间8086发出访问目的地的地址信号和地址锁存选通信号ALE；T2期间发出读写命令信号RD、WR及其它相关信号；T3期间完成数据的访问；T4结束该总线周期。
可见，地址与数据信号不会同时出现在一个时钟(CLK)周期，二者可以分时复用同一组引线。
26、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC，在XP系统地命令提示符中如何操作？答： ping 192.168.1.2；在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。
27、什么是MBR？答：MBR—master boot record，主引导记录。
引导OS。
28、XP每个分区下都有个System Volume Information名地隐藏目录是做什么地？答：该目录是XP地自动还原功能所要用到地，存储地是还原点文件29、如果电脑地系统瘫痪（XP系统盘为C），正常启动无法进入系统，而C盘中又有重要文件，请问有几种拯救方法，该如何操作？答：最简单的是把硬盘挂到其他计算机上，直接把重要文件copy出来，如果磁盘分区是FAT的，可以用启动盘进入到DOS模式下进行文件copy操作，如果磁盘分区是NTFS的，可以用工具盘启动到DOS下加载NTFSDOS工具进行对NTFS分区进行copy操作。
30、电脑开机时主机内发出嘀嘀地鸣叫声，且显示器无任何信号，此现象可能是哪方面所导致，怎样处理？答：可能是内存问题导致，一般是内存松动，灰尘较多。
可以做清扫灰尘，重新插好内存等操作。
根据不同的响声也可以判断是其他硬件等问题。
31、如何设置宽带路由器？1）设置好拨号属性，一般均为PPPOE，ISP提供地用户名密码等2）设置好内网地合法IP地址3）建议启动防火墙功能。
32、两笔记本电脑连起来后ping不通，你觉得可能有哪些问题可能的原因大体有以下几个：1、网线不通；2、某台笔记本上的tcp/ip协议安装的不完整；3、ip地址配置有问题（不在一个网段上）；4、某台笔记本上有防火墙，把icmp端口给屏蔽了（端口号：139）。
33、我们在南京，和深圳的网络是通的，但和北京的网络不通，你以怎样的顺序检查问题？我设想的顺序是按照由近及远的顺序进行测试，如果是有vpn的话，只要确定两端和本地网络提供支持的公司之间的网络是连通的，其他的就交个那个公司来做了，如果是自己维护的基于ddn一类的点对点网络，那么找到路由表，从最近的路由器开始ping吧。
34、解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？关于透明，我的理解就是一种开放的通信，意味着应用程序可以与网络上它所知道地址的其它任何应用程序连接并会话，而在这个网络上的所有中间设备不会干扰应用程序之间的信息交换。
关于网格，就是把网络上所有的计算机进行整合使其成一台超级计算机，实现计算能力、存储容量、数据和信息资源等全方位的共享。
网格作为一种能带来巨大处理、存储能力和其他IT资源的新型网络，可以应付临时之用。
网格计算通过共享网络将不同地点的大量计算机相联，从而形成虚拟的超级计算机,将各处计算机的多余处理器能力合在一起，可为研究和其他数据集中应用提供巨大的处理能力。
有了网格计算，那些没有能力购买价值数百万美元的超级计算机的机构，也能利用其巨大的计算能力。
35、交换和路由的区别？VLAN的特点？交换技术和路由技术的最大区别在于他们寻址的方式以及报文的转发方式上，交换技术是发生在2层也就是数据链路层上，是直接利用mac地址建立会话；路由技术发生在网络层，需要通过ip地址建立路由表，然后进行数据通信。
在报文的转发方式上，交换技术是使用先收再转，路由技术是采用边收边转。
vlan（虚拟局域网）的主要特点就是安全，信息只到达应该到达的地点。
因此，防止了大部分基于网络监听的入侵手段。
通过虚拟网设置的访问控制，使在虚拟网外的网络节点不能直接访问虚拟网内节点。
36、20端口是_________TCP的20 = ftp数据传输37、PING是使用TCP/IP协议中的______协议ICMP38、443端口是_______服务使用的443端口：443端口即网页浏览端口，主要是用于HTTPS服务，是提供加密和通过安全端口传输的另一种HTTP。
39、标准端口的范围是___________0～65535 (有些地方出现的是1~65535)40、查看服务器当前正在连接IP列表命令是________netstat-a41、IIS服务的命令行方式重启命令是__________iisreset /start 或net stop iisadmin, net start iisadmin42、在FTP命令当中查看本地文件列表命令是_______list43、HTTP403错误是________403 - 禁止访问： 404 - 未找到。