医疗纠纷应急处理预案
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医疗纠纷应急事件处理及预案
一、前言医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
随着医疗技术的不断发展和人民群众健康意识的提高，医疗纠纷日益增多，给医院、患者及社会带来严重影响。
为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，特制定本预案。
二、组织机构及职责1.成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责全面协调、指导和监督医疗纠纷应急处理工作。
2.领导小组下设办公室，负责日常事务处理、信息收集、资料整理等工作。
3.各科室设立医疗纠纷应急处理小组，负责本科室医疗纠纷的初步处理。
三、应急处理原则1.依法依规：严格按照国家法律法规和医疗行业规范进行处理。
2.以人为本：关注患者及家属合法权益，维护医患和谐。
3.快速响应：及时了解、调查、处理医疗纠纷，防止事态扩大。
4.公开透明：及时向患者及家属公开处理结果，接受社会监督。
5.分级处理：根据纠纷性质和影响程度，采取相应处理措施。
四、应急处理流程1.医疗纠纷发生时，当事人应立即向科室负责人报告。
2.科室负责人接到报告后，应立即组织人员进行调查，了解情况，并按照相关规定采取相应措施。
3.医疗纠纷应急处理小组根据调查结果，提出初步处理意见，并及时向医院医疗纠纷应急处理领导小组报告。
4.医院医疗纠纷应急处理领导小组组织相关部门进行调查、核实，并提出处理方案。
5.根据处理方案，医院与患者及家属进行沟通、协商，达成一致意见。
6.如协商不成，可依法申请医疗鉴定或提起诉讼。
五、重大医疗纠纷应急处理1.重大医疗纠纷发生后，立即启动应急预案，由医院医疗纠纷应急处理领导小组组织相关部门进行调查、核实。
2.根据调查结果，采取以下措施：（1）安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。
（2）保护现场，保留相关证据。
（3）依法依规进行处理，维护医患双方合法权益。
（4）加强与相关部门沟通，共同应对突发事件。
六、信息报告与宣传1.医疗纠纷发生后，应及时向上级主管部门报告。
医疗纠纷应急处理预案（三篇）
医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。
下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。
一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。
2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。
3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。
二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。
2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。
3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。
2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。
3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。
四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。
2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。
3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。
这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。
愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。
医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。
医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。
2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。
医疗纠纷应急处理预案模版(三篇)
医疗纠纷应急处理预案模版____年医疗纠纷应急处理预案一、背景介绍____年，我国医疗保障体系进一步完善，医疗水平提升，但与此同时，医疗纠纷也时有发生。
为了保障患者的合法权益，及时、有效地处理医疗纠纷，本文将制定一份医疗纠纷应急处理预案，以便在发生医疗纠纷时能够迅速调查、处理，确保医疗秩序的正常运行。
二、预案目标1. 迅速响应：在医疗纠纷发生时，能够迅速调查，了解情况，并做出合理、公正的处理。
2. 充分保障患者权益：在处理医疗纠纷时，始终将患者的权益置于首位，确保其合法权益得到保护。
3. 完善制度：通过总结医疗纠纷处理的经验教训，不断完善预案，提高应急处理的效率和质量。
三、预案内容1. 建立应急处理小组为了迅速有效地处理医疗纠纷，我们将在医疗机构中建立一个专门的应急处理小组。
该小组由医院领导、医务人员、法务人员、患者代表等组成，负责处理医疗纠纷的调查、协调和解决工作。
2. 及时报告和调查一旦发生医疗纠纷，相关人员应立即向医疗机构报告，以便迅速启动应急处理程序。
小组将成立专门的调查组，对纠纷进行全面调查，收集和保存相关证据。
3. 协商解决和调解面对医疗纠纷，协商和调解是首选解决方式。
医疗机构应积极与患者沟通，协商解决纠纷。
如双方达成一致，可以签署协议解决纠纷，若不能达成一致，可引入第三方调解机构进行调解。
4. 提供法律援助对于患者需要法律援助的情况，医疗机构应协助其申请法律援助，并提供相关证据和材料。
同时，医疗机构也应主动派出法务人员协助调查和处理。
5. 留下教训和完善预案每一起医疗纠纷都应当成为我们改进的机会。
医疗机构应对每一起纠纷进行深入分析，总结经验教训，完善应急处理预案，以减少类似事件的再次发生。
四、策略与措施1. 强调沟通和协商能力的培养医务人员应具备良好的沟通和协商能力，及时与患者进行沟通、解释和协商，在发生纠纷时能够妥善处理。
医院应加强医务人员的培训，提高其沟通和协商能力。
2. 建立严格的医疗操作规范医疗机构应建立严格的医疗操作规范，提高医务人员的专业水平。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
医疗纠纷应急处理预案样本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案样本一、背景分析近年来，医疗纠纷事件频发，给医院和医务人员带来了严重的经济和声誉损失，同时也给患者和社会造成了不良影响。
为了及时有效地处理医疗纠纷事件，保障医院和患者的合法权益，制定医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
二、目标1. 快速应对医疗纠纷事件，做到及时、准确、公正的处理；2. 保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序和声誉；3. 加强医疗纠纷的预防和管理，降低医疗风险。
三、应急处理程序1. 接报阶段(1) 当收到医疗纠纷事件报告后，应立即成立应急处理小组，由医院院长担任组长，并指定相关职能人员作为成员。
(2) 应急处理小组成员应迅速到达现场，并与相关人员进行沟通和了解情况。
(3) 小组成员应及时进行初步调查和取证，对事件的相关信息进行记录和整理。
2. 调查核实阶段(1) 应急处理小组成员应深入调查和核实事件的发生原因、责任归属等相关事实，同时保护好证据的完整性。
(2) 针对涉及的医务人员，应进行听证和询问，确保听证录音和笔录的准确性和完整性。
(3) 如发现医务人员存在过错，应及时采取相应的纠正措施。
(4) 应急处理小组应定期向医院领导和相关部门报告事件处理进展情况。
3. 协商解决阶段(1) 在核实事实基础上，医院应邀请患者和相关医务人员进行协商，并妥善解决纠纷。
(2) 协商解决的原则是公开、公正、公平，以保护患者的合法权益为前提。
(3) 协商解决的结果应得到双方的认可，并签订相应的协议，以确保纠纷得到有效解决。
4. 司法救济阶段(1) 在无法通过协商解决的情况下，患者可以依法向人民法院提起诉讼，要求司法救济。
(2) 医院应委托专业律师参与诉讼过程，保护医院的合法权益，并充分配合法院的调查和审判工作。
四、应急处理的注意事项1. 依法依规处理：应急处理过程中，应严格遵守相关法律法规，不得违法违规操作。
2. 信息公开透明：应急处理小组应及时向社会公开事件的处理进展情况，并接受舆论监督。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医疗纠纷应急处理预案
医疗纠纷应急处理预案1.0目的：为及时、正确处理医疗纠纷，减轻医疗事故的损害，维护医患双方的合法权益，确保正常医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及《医疗纠纷预防与处置暂行办法》，制定本预案。
2.0报告程序及处理阶段：2.1科室发生或发现可能存在重大医疗过失行为和医疗事故或发生医疗纠纷时，当事人或当班医务人员应首先报告科主任（护士长），进入——科室协商处理阶段。
2.2患者有暴力倾向、有聚众闹事苗头时立即报告保卫科及医患办，保卫科及时安排保安人员到现场维持秩序。
医患办立即调查事件，上报上级相关职能部门。
2.3科主任（护士长）在科内调解协商不成功，或有下列情况之一时，必须立即报告医患办（非上班时间报告院总值班，由总值班通知医患办），进入——医院协商处理阶段。
2.3.1由于患者死亡或病情突变而发生的医疗争议，经科主任（护士长）了解情况并进行科内调解无效时。
2.3.2需要对死亡患者进行尸检明确死因时。
2.3.3需要对可疑的医疗用物、病历等进行现场封存并鉴定时。
2.3.4患方以医疗纠纷为由聚众闹事，局面难以控制时。
2.4医患办人员为医疗争议协调处理现场召集人，全过程参与处理，院领导不在场时统一协调指挥；召集人视医疗争议的问题和协调处理的具体情况，通知护理部、保卫科、科主任(科护士长)到现场共同进行处理，并报告分管院长（节假日报告值班院领导），必要时报告院长，重大医疗纠纷应报告。
2.5患方难以接受院内协调处理意见，医患办报告主管院长，申请医调会进行调解，进入——医调会调解阶段。
3.0处理程序和方式：3.1医患双方协商成功后，当事科室主任认可，由医院与患方签定协议书,经院领导签字后由医患办执行。
3.2医患双方协商不成功，医患办提请医调会进行调解；调解无效时，患方可申请医疗事故鉴定委员会鉴定或诉讼到法院。
3.3进入诉讼程序后，院方律师代表医院应诉，医患办协助律师完成相关工作，医疗争议发生科室必须配合医患办作好调查举证工作，并派出专家参与应诉。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
医疗纠纷应急处理预案范本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案范本____年医疗纠纷应急处理预案第一章引言1.1 背景医疗纠纷是一个全球范围内普遍存在的问题，无论国家的医疗体系的完善与否，都无法完全避免医疗事故的发生和医疗纠纷的产生。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，患者对医疗质量和医疗安全的要求也日益提高，因此医疗纠纷的数量和复杂性也在逐年增加。
医疗纠纷不仅给患者和家属带来了巨大的伤害和负担，也给医院和医生带来了一定的法律风险和社会声誉的影响。
为了有效应对____年可能发生的医疗纠纷，制定本预案。
1.2 目的本预案的目的是为了保护患者的合法权益，提高医疗质量和安全水平，合理处理医疗纠纷，维护医院和医生的合法权益，减少医院和医生面临的法律风险和社会声誉的影响。
1.3 适用范围本预案适用于所有医疗机构和医生，包括公立医院、私立医院、诊所等。
第二章医疗纠纷应急响应机制2.1 医疗纠纷应急响应组织机构医疗纠纷应急响应组织机构由医院的管理层和相关部门共同组成，包括医院的领导、医务部门、法务部门、质控科、护理部、临床科室等相关部门的人员，以及技术专家和律师等。
2.2 医疗纠纷应急响应流程（1）发现医疗纠纷问题：当医院接收到患者或家属的投诉或举报时，要及时进行登记和记录，并告知医疗纠纷应急响应组织机构。
（2）应急响应：医疗纠纷应急响应组织机构收到投诉或举报后，要立即召开会议，研究和评估纠纷的性质和重要性，并启动应急响应程序。
（3）调查取证：医疗纠纷应急响应组织机构要成立专门的调查小组，负责调查取证工作。
调查小组要全面搜集相关证据和材料，包括病历、医疗记录、医生和护士的诊断和治疗措施等。
（4）评估纠纷的合理性：调查取证工作完成后，要进行纠纷的合理性评估，即评估医院和医生是否存在过错和责任。
（5）制定纠纷处理方案：根据纠纷的性质和评估结果，医疗纠纷应急响应组织机构要制定相应的纠纷处理方案，并及时向患者或家属进行沟通和解释。
（6）实施纠纷处理方案：医疗纠纷应急响应组织机构要按照纠纷处理方案的要求进行实施，并确保方案能够得到及时有效执行。
医疗纠纷应急处理预案范文（5篇）
医疗纠纷应急处理预案范文一、背景及目的医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。
在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。
本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。
二、责任及职责1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。
2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。
4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。
三、预防措施1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。
2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。
3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。
4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。
四、应急处理流程1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。
2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。
在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。
3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。
处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。
4. 沟通回应：医疗纠纷应急处理小组应向投诉患者进行沟通回应，及时通知处理结果，并与患者进行沟通协商，解决争议。
5. 归档保存：对于已处理完结的医疗纠纷案件，医疗机构应及时将相关资料进行归档，保存至医疗纠纷档案中。
五、预案评估与完善1. 定期开展应急处理预案的评估工作，对各项预防和处理措施进行评估，发现问题并及时进行改进。
医疗纠纷应急处理应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的争议。
三、组织机构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责统一指挥和协调医疗纠纷的处理工作。
2. 领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷的应急处理工作。
四、应急处理流程1. 疑似医疗纠纷发生时，当事人应立即向医务科报告。
2. 医务科接到报告后，应立即通知相关科室负责人和当事人，并启动应急预案。
3. 当事人应保持冷静，配合调查，不得采取过激行为。
4. 医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，包括病历资料、医疗记录、相关证据等。
5. 根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：a. 属于医疗差错或失误的，由医务科协调相关部门进行整改，并向当事人道歉。
b. 属于医疗纠纷的，由医务科组织调解，促使医患双方达成和解。
c. 属于重大医疗纠纷的，由医务科报请医院领导审批，必要时启动法律程序。
6. 在处理医疗纠纷过程中，应注重保护当事人的隐私和尊严，确保医疗秩序。
五、应急处理措施1. 保持冷静，妥善处理医疗纠纷，避免事态扩大。
2. 主动与当事人沟通，了解诉求，耐心解答疑问。
3. 依法收集、整理证据，为后续处理提供依据。
4. 及时向相关部门报告医疗纠纷情况，协调处理。
5. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷发生。
六、应急处理总结1. 医疗纠纷应急处理结束后，医务科应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
2. 对涉及医疗纠纷的医务人员，进行培训和考核，提高其业务水平和应急处理能力。
3. 定期对医疗纠纷应急处理预案进行修订，确保预案的有效性和实用性。
本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释。
医疗纠纷应急处理预案(三篇)
医疗纠纷应急处理预案____年医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷是医疗行业中不可避免的风险，尤其是在当前社会中，医患关系日益紧张的情况下。
为了应对可能发生的医疗纠纷事件，有效处理和解决类似事件，提升医疗机构的危机管理能力，特制定本应急处理预案。
本预案旨在确保医疗机构及医务人员在发生医疗纠纷时，能够迅速、科学地采取措施，有效应对、化解和解决纠纷事件，保障患者合法权益，维护医疗秩序，以及促进医患之间的和谐关系。
二、应急处理预案的建立和修订1. 应急处理预案的建立医疗机构应该设立应急处理预案编制工作组，由具有一定经验的卫生局、法律部门、病人协会等单位的专家组成，负责建立和修订本应急处理预案。
2. 应急处理预案的修订应急处理预案的修订应当定期进行，尤其是对近年来发生的医疗纠纷事件进行总结和分析，及时调整和优化应急处理预案的内容和措施。
三、医疗纠纷的应急处理程序1. 纠纷发生初期处理医疗机构发现或接到患者投诉医疗纠纷事件后，应立即成立医疗纠纷应急处理小组，负责协调、沟通和处理该纠纷事件。
通常应急处理小组的成员包括医院行政负责人、医务部门负责人、质量管理部门负责人、法律咨询人员等。
2. 调查和分析应急处理小组应当以客观、公正的态度对医疗纠纷事件进行调查和分析，采集和整理相关证据材料，确保调查结果的准确性和可信度。
3. 危机应对措施一旦发生医疗纠纷事件，医疗机构应及时制定相应的危机应对措施。
危机应对措施包括但不限于：加强内部沟通和协作，确保与纠纷相关的各个部门能够共同参与解决纠纷；成立专项工作组，负责纠纷事件的调查和处理工作；积极采取措施消除危机隐患，防止类似纠纷事件再次发生。
4. 公关应对策略医疗机构需要制定并及时执行公关应对策略，包括但不限于：主动公开信息，及时向患者和社会公众提供详细的情况说明和解释；积极与媒体进行沟通和合作，控制不良信息的传播和扩大化；加强与相关政府部门和社会组织的联系和配合，争取舆论的支持和理解。
医疗纠纷应急处置预案(四篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
医疗纠纷处理的应急预案
一、目的和依据1. 目的为了有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本预案。
2. 依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》等。
二、适用范围本预案适用于医疗机构内发生的医疗纠纷，包括但不限于以下情况：1. 医患双方对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议；2. 患者及其家属对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，强烈要求追究医疗机构及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷；3. 医疗机构内部医务人员之间因医疗活动产生的纠纷。
三、组织机构及职责1. 成立医疗纠纷处理领导小组，负责医疗纠纷的总体协调和决策。
2. 设立医疗纠纷处理办公室，负责具体实施医疗纠纷的处理工作。
3. 医疗纠纷处理办公室职责：（1）及时了解和掌握医疗纠纷情况，对医疗纠纷进行分类、登记、汇总和分析；（2）组织调查取证，了解纠纷事实，确定纠纷性质；（3）与患者及其家属进行沟通，协商解决纠纷；（4）制定医疗纠纷处理方案，并报领导小组审批；（5）对处理结果进行跟踪、反馈，确保处理效果；（6）对医疗纠纷处理过程中涉及的相关法律法规进行研究和解释。
四、医疗纠纷处理流程1. 疑似医疗纠纷报告（1）医务人员发现疑似医疗纠纷情况，应及时向医疗纠纷处理办公室报告；（2）医疗纠纷处理办公室接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员调查取证。
2. 调查取证（1）医疗纠纷处理办公室组织相关医务人员、护理人员、医患沟通人员等，对医疗纠纷进行调查取证；（2）调查取证过程中，应尊重事实，公正、客观地收集证据。
3. 沟通协商（1）医疗纠纷处理办公室与患者及其家属进行沟通，了解诉求，解释相关法律法规；（2）根据纠纷性质和双方诉求，制定调解方案，经双方同意后，进行调解。
医院医疗纠纷处理应急预案
医院医疗纠纷处理应急预案一、总则为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建和谐医患关系，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院在医疗活动中发生的医患纠纷。
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
三、组织机构与职责1.成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长担任组长，医务、护理、药学、行政管理等部门负责人为成员。
领导小组负责医疗纠纷的应急处置工作，制定和实施医疗纠纷应急预案，协调各相关部门开展医疗纠纷的处理工作。
2.医务部门负责医疗纠纷的接待、调查、协调和处理工作，及时向领导小组报告医疗纠纷的处理情况。
3.护理部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供护理方面的相关信息。
4.药学部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供药学方面的相关信息。
5.行政管理部负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供行政管理方面的相关信息。
6.保卫部门负责维护医疗秩序，保护医务人员和患者的人身安全，协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作。
四、医疗纠纷的预防与控制1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
2.建立健全医疗质量监控和评价制度，定期对医疗质量进行评估，及时发现和解决医疗质量问题。
3.建立健全医患沟通制度，及时解答患者及家属的疑问，缓解医患矛盾。
4.加强医务人员培训，提高医务人员的法律意识和医疗服务水平。
五、医疗纠纷的应急处置1.医疗纠纷发生后，医务部门应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
2.医务部门应与患者及家属进行沟通，了解纠纷的原因和诉求，及时采取措施，缓解医患矛盾。
3.医务部门应组织专家对医疗纠纷进行评估，确定是否存在医疗事故或医疗差错，并根据评估结果采取相应的措施。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医疗纠纷应急处置预案(5篇)
医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
医疗纠纷应急处理预案范文2篇
医疗纠纷应急处理预案范文2篇预案一：某医院医疗纠纷应急处理预案一、预案目的为确保患者在医院就医过程中，一旦发生医疗纠纷，能够迅速、有效地进行应急处理，维护医患双方的合法权益，保障医院医疗秩序和医疗安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于某医院及其所属各科室在医疗活动中发生的各类医疗纠纷。
三、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科科长、护理部主任为成员。
2. 设立医疗纠纷应急处理办公室，挂靠医务科，负责日常事务。
3. 各科室设立医疗纠纷应急处理联络员，负责本科室医疗纠纷的初步处理和上报。
四、医疗纠纷应急处理程序1. 发现医疗纠纷后，当事人应立即向本科室医疗纠纷应急处理联络员报告。
2. 联络员接到报告后，应及时了解情况，评估纠纷严重程度，并立即向医务科报告。
3. 医务科接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行初步调查，并向医院领导报告。
4. 医疗纠纷应急处理领导小组根据调查情况，组织专家进行会诊，评估医疗纠纷的性质、严重程度和责任。
5. 根据专家评估结果，医疗纠纷应急处理领导小组制定处理方案，并报医院领导审批。
6. 处理方案经批准后，由医务科组织实施，涉及经济赔偿的，由财务部门配合。
7. 处理过程中，应做好医患沟通，争取患者理解和支持，确保医疗秩序稳定。
五、医疗纠纷应急处理措施1. 对于轻微医疗纠纷，可通过沟通、解释、道歉等方式化解。
2. 对于严重医疗纠纷，应采取以下措施：（1）立即启动应急预案，组织专家会诊，查找原因，制定救治方案。
（2）及时向患者及家属通报病情，做好解释工作，争取患者信任。
（3）涉及经济赔偿的，按照医院赔偿标准进行赔偿。
（4）对相关责任人进行责任追究，严肃处理。
（5）加强医院内部管理，预防类似事件再次发生。
六、预案的培训和演练1. 定期组织全院范围内的医疗纠纷应急处理培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 定期组织医疗纠纷应急处理演练，检验预案的实际效果，不断完善应急预案。
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➢ 在医疗机构内或周边，身着孝服、静坐、下跪、摆设 灵堂、烧纸钱、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、 围堵大门、堵塞交通等行为，不听劝阻，拒不按法律 程序处置；患者死亡后拒不将尸体移放太平间，经劝 说无效；或者尸体存放时间超过规定时间，又阻碍有 关部门按照规定处理；或将尸体从太平间移到医疗场 所陈尸；出现打、砸、抢烧医疗机构，刺杀、围攻、 殴打、恐吓工作人员或限制医务人员人身自由；可疑 有职业医闹及社会黑恶势力参与；以自杀、跳楼、自 焚、等方式威胁索赔；其他严重违反《治安管理处罚 法》及严重扰乱正常诊疗秩序的行为。
➢ （4）汇总纠纷科室及医务科讨论意见，向重大医 疗纠纷处理小组汇报，制定纠纷处理意见，与患 方进行沟通。
➢ （5）协商不成，告知患方处理医疗纠纷的其他合 法途径，并积极协助其他相关部门进行处置。
➢ （6）切实履行报告制度。医疗机构要建立健全医 疗纠纷报告制度，规范医疗纠纷报告工作，对于 重大医疗纠纷不得瞒报、缓报、谎报。医疗纠纷 实行季报和年报制度，医疗机构应在每季度10 日 前将上一季度所发生的重大医疗纠纷及处理情况 报当地卫生计生行政部门，每年1 月10 日前将上 一年度纠纷情况汇总上报；对于重大医疗纠纷医 疗机构要立即报告卫生计生行政部门、当地公安 部门等。医疗机构要设专人负责医疗纠纷处置及 相关信息统计上报工作。
➢ 组长： ➢ 副组长： ➢ 成员：各科室组长 ➢ 具体分工安排： ➢ 纠纷科室：由各科组长负责 ➢ 医务部门：由各科组长负责 ➢ 纠纷管理部门：及各科室组长 ➢ 保卫科： ➢ 新闻宣传部门：办公室及各科室组长负责
➢ 设立医患关系办公室专职承担医疗纠纷管理工作， 设置专门的医疗纠纷处置场所（医务科及护理 部），并安装监控设备。在重点部门如门急诊、 重症监护室、妇产科、儿科等显著位置公示医院 纠纷管理部门办公地点及联系方式，在医疗纠纷 处置场所内悬挂有关维护正常医疗秩序的法律、 法规和医疗纠纷处置流程、患方权利义务等。
重大医疗纠纷处理流程：
➢ 成立重大医疗纠纷处理小组，由院长任组长，负 责全面指挥各项工作，主管副院长任副组长，负 责现场协调处理。发生重大医疗纠纷后，医疗机 构应立即启动重大医疗纠纷应急处理预案，医院 纠纷管理部门应于5 分钟内赶赴现场，医院领导 要于10 分钟内到达现场，靠前指挥协调，医院各 相关部门需各司其职，团结协作，共同处理重大 医疗纠纷。
纠纷科Байду номын сангаас：
➢ （1）采取积极、有效措 施避免或减轻对患者的健 康损害，防止损害后果进 一步扩大，并尽快整理和 完善医疗护理文书。
➢ （2）在6 小时内组织科 内讨论分析，将患者基本 信息、诊疗情况、纠纷经 过、科室责任等情况上报 医院纠纷管理部门及医务 部门。
医务部门：
➢ 审核科室讨论意见，组织相关科室、专家对医疗 纠纷的病例进行讨论分析，明确院方责任，必要 时邀请外院专家。将讨论结论通报纠纷管理部门、 新闻宣传部门及保卫科。
医疗纠纷应急处理预案
卫生院 二零一四年四月
➢ 为了有效预防与处理医疗纠纷，保护医患双方的 合法权益，维护医疗秩序，根据《侵权责任法》、 《医疗事故处理条例》、《广东省医疗纠纷预防 与处理办法》、《医院投诉管理办法（试行）》 和其他有关法律、法规，结合我院实际，制定本 预案。
设立医疗纠纷应急处理领导小组
重大医疗纠纷定义
➢ 重大医疗纠纷是指患者或其家属对医疗机构及其 工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，聚 集多人或通过暴力手段向医院索赔的行为。出现 下列情况，应定性为重大医疗纠纷，启动重大医 疗纠纷应急处理预案：造成患者死亡或重度残疾、 器官组织损伤导致严重功能障碍，一次来访人数 多于5 人，且情绪较激动，拒不接受合法途径解 决纠纷；虽未造成患者死亡或重度残疾，但一次 来访人数多于10 人，情绪较激动，拒不接受合法 途径解决纠纷；
保卫科：
➢ 指定专人与公安部门联系， 请求到场处理，及时报告 警情。
➢ 及时安排足够人员到纠纷 现场，保安员应当及时制 止违法犯罪行为，保护医 务人员人身及财产安全， 避免医护人员正面与患方 冲突，并协助公安部门维 护与控制现场秩序。
电联
病案管理部门：
➢ 患方申请复印病历，按照《广东省医疗纠纷预防 与处理办法》第十八条规定予以复印；
纠纷管理部门：
➢ （1）做好安抚、解释工作，稳定患方情绪，防止 事态升级；
➢ （2）通知医院的律师或法律顾问到达现场，及时 参与处置。
➢ （3）告知如对病历有异议，可以复印或封存；对 疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的， 可以对现场实物进行封存；患者死亡，医患双方 当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当 在患者死亡后48 小时内进行尸检，具备尸体冻存 条件的，可以延长至７日，并协助患方做好相关 工作。
一般医疗纠纷处理流程：
➢ 医院纠纷管理部门（医务科及护理部）接到患方投诉 或科室医疗纠纷报告后，应立即组织调查，对于能够 当场协调处理的，应当场协调解决。不能够当场协调 处理的，应在5 至10 个工作日内予以解决或答复。 如患方对解决方式或答复不满意，应告知纠纷处理的 其他合法途径：一是向医疗纠纷人民调解委员会或者 医患纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）申请调 解；二是向卫生计生行政部门申请行政处理；三是向 人民法院提起诉讼；四是法律、法规、规章规定的其 他途径（医疗纠纷赔付金额1 万元以上的，公立医疗 机构应当采取以上四种途径解决，不得与患者或者其 近亲属自行协商处理）。
➢ 发生医疗纠纷后，医院纠纷管理部门（医务科及 护理部）应第一时间介入，向患方讲明投诉处理 流程和指引，充分告知患方权利和纠纷处理途径。
➢ 医疗纠纷根据其引发事件涉及的人数、范围、性 质、危害程度等，分为一般医疗纠纷和重大医疗 纠纷，实行分级处理。
一般医疗纠纷定义
➢ 一般医疗纠纷是指患者或其家属对医疗机构及其 工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以 来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题， 提出意见和要求的行为，医院可按照《医院投诉 管理办法（试行）》解决，或者经解释引导，患 方理性选择合法途径解决的。