员工职业化素养提升培训.ppt
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员工职业化素养提升教材课件(PPT47张)

对自己100%负责
对自己的生命 100%负责
对自己的价值 100%负责
我
对自己的人生 100%负责
对自己100%负责任的活教材
• 1958年生于台东 • 16岁时因工伤致残 • 后开始以口写字、自学素描,1980年入画家吴炫三
门下,作品多次入选台湾油画及美展优选奖。 • 获得过台湾“青年奖章”、“十大杰出青年”、Leabharlann 的 (专如业
外
知 识
披风原理(角色假定)
表 等
等
)
)
◆ 三、永远乐观,看到事情有益的一面
只要我们面向太阳黑暗 永远在我们的后面!
切记:一切付出都是 为最美好而准备的!
◆ 四、充满热忱/情
李嘉诚:我评估人才其中 有一个很重要的指标是—
—充满热忱/情
◆ 五、热爱学习
A、复制成功; B、1小时原理、创造奇迹!
第一模块:角色认知及定位
经营层
管理层
执行层
中层管理干部在企 业扮演什么样的角色呢?
管理者的角色:
管理者的 角色扮演
对下代表经营者的立场
对上代表基层者的立场
对待直接上司既代表员工的立 场同时又代表上级辅助人员的 立场
企业任命的角色 自我塑造的角色
中层管理干部职责权限如何界定
职责权限是公司高层赋予的 职责权限是传统的交接方式存在 职责权限是自我争取的
员工职业化素养提升
主讲:吴湘洪
国家注册高级培训讲师 中国营销学院特聘研究员 华南区最有激情的培训师
经典语录——心态好!状态好!是改变人生的第一要素!
课程提纲
第一模块、角色认知及定位 第二模块、六种职场正能量观念 第三模块、职场人士以结果为导向 第四模块、对工作/单位100%负责 第五模块、对自己100%负责 第六模块、团队应具备的十二个字
完整版员工职业素养培训PPT课件

职业素养高的员工能够更好地为 客户提供优质服务,从而促进企
业业务的发展。
促进员工个人职业发展与晋升机会获取
提升职业技能与知识水平
通过培训,员工能够学习到更多的职业技能和知识,提高个人工 作能力和水平。
增强个人职业竞争力
具备良好职业素养的员工在求职或晋升时更具竞争力,更容易获得 更好的职业机会。
拓展个人职业发展空间
提高培训的针对性和实效性。
定制化课程设计开发
为了满足个性化定制服务需求,职业素养培训课程的设计和开发将更加注重个性化元素 。例如,根据不同行业和岗位的特点,设计符合行业发展趋势和岗位需求的培训课程; 根据员工的个人特点和需求,制定个性化的学习计划和课程安排。同时,课程设计将更
加注重实践性和应用性,以提高员工在实际工作中的能力和素质。
公正
公平公正地对待他人,不偏袒 或歧视任何一方。
职业意识
服务意识
始终以客户为中心,为客户提 供优质的服务。
团队合作意识
积极参与团队合作,与同事共 同完成任务。
创新意识
不断寻求创新和改进,提高工 作效率和质量。
安全意识
始终关注安全问题,采取必要 的安全措施。
职业行为习惯
守时
遵守工作时间,不迟到早退。
THANKS
感谢观看
反思总结
鼓励员工在实践锻炼后进行反思和总结,分析自己在职业素 养方面的不足和需要改进的地方,提出改进措施和未来发展 计划。
04
员工职业素养的评估与反馈机制
评估标准与指标体系建立
明确评估目的
确定评估的目的和范围,包括评 估对象、评估内容、评估方法和
评估标准等。
制定评估指标
根据评估目的,制定具体的评估指 标,包括工作态度、工作能力、工 作效率、团队合作等方面的指标。
业业务的发展。
促进员工个人职业发展与晋升机会获取
提升职业技能与知识水平
通过培训,员工能够学习到更多的职业技能和知识,提高个人工 作能力和水平。
增强个人职业竞争力
具备良好职业素养的员工在求职或晋升时更具竞争力,更容易获得 更好的职业机会。
拓展个人职业发展空间
提高培训的针对性和实效性。
定制化课程设计开发
为了满足个性化定制服务需求,职业素养培训课程的设计和开发将更加注重个性化元素 。例如,根据不同行业和岗位的特点,设计符合行业发展趋势和岗位需求的培训课程; 根据员工的个人特点和需求,制定个性化的学习计划和课程安排。同时,课程设计将更
加注重实践性和应用性,以提高员工在实际工作中的能力和素质。
公正
公平公正地对待他人,不偏袒 或歧视任何一方。
职业意识
服务意识
始终以客户为中心,为客户提 供优质的服务。
团队合作意识
积极参与团队合作,与同事共 同完成任务。
创新意识
不断寻求创新和改进,提高工 作效率和质量。
安全意识
始终关注安全问题,采取必要 的安全措施。
职业行为习惯
守时
遵守工作时间,不迟到早退。
THANKS
感谢观看
反思总结
鼓励员工在实践锻炼后进行反思和总结,分析自己在职业素 养方面的不足和需要改进的地方,提出改进措施和未来发展 计划。
04
员工职业素养的评估与反馈机制
评估标准与指标体系建立
明确评估目的
确定评估的目的和范围,包括评 估对象、评估内容、评估方法和
评估标准等。
制定评估指标
根据评估目的,制定具体的评估指 标,包括工作态度、工作能力、工 作效率、团队合作等方面的指标。
企业员工职业化素养提升培训PPT教育课件

故乡的田野,要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上,脚 下踩着 松软舒 服的泥 土,看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ,说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ,仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中,有 着农人 忙碌的 身影
建立长期良好的伙伴合作
企第业一对部于分人标才题的内需容求发生变化:
故乡的田野,要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上,脚 下踩着 松软舒 服的泥 土,看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ,说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ,仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中,有 着农人 忙碌的 身影
职业化就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化,职业行为 规范职业素养,和匹配的职业技能。 故乡的田野,要数清晨时分最美。漫步在田间小路上,脚下踩着松软舒服的泥土,看着小草身上晶莹剔透的露珠,说不上名的可爱小花羞答答的脸,仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中,有着农人忙碌的身影 即在合适的时间、合适的地点,用 合适的方式,说合适的话,做合适 的事,不为个人感情所左右,冷静 且专业。
职第业一素部养分的标本题质内容
有效 实施
他人 接受
故乡的田野,要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上,脚 下踩着 松软舒 服的泥 土,看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ,说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ,仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中,有 着农人 忙碌的 身影
他人 尊重
故乡的田野,要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上,脚 下踩着 松软舒 服的泥 土,看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ,说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ,仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中,有 着农人 忙碌的 身影
3
完整版员工职业素养培训PPT课件

技能的提升与实践
提供实际操作机会,使员工在实践中提升技能,提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动,拓展技能领域,增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力,使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力,使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
指导员工设定明确的职业 目标,包括长期和短期目 标,并制定实现这些目标 的计划。
时间管理
教授员工有效的时间管理 技巧,以提高工作效率和 实现职业目标。
职业发展通道与晋升机制
职业发展通道
激励措施
明确员工在不同岗位上的晋升路径和 发展空间,提供相应的培训和轮岗机 会。
提供相应的激励措施,如奖金、福利 等,以激发员工的工作积极性和创造 力。
,而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率,同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词:责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质,它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述:员工应该对自己的工作负责,尽职尽责地完成各项任务。同时,还应该 具备敬业精神,对待工作要精益求精,追求卓越。
完整版员工职业素 养培训PPT课件
汇报人:可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 员工职业素养概述 • 员工职业态度培训 • 员工职业技能培训 • 员工职业行为规范 • 员工职业心理健康 • 员工职业规划与发展
01
员工职业素养概述
职业素养的定义
01
职业素养是指员工在工作中所表 现出的专业能力、职业道德、行 为规范等方面的综合品质。
职场个人职业化素养提升培训ppt

稍后,禅师又继续往学者的杯中倒水,这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中,流到桌上到处都是,他忍不住说:”大师,茶水已经溢出来了,请不要倒了。“
禅师说:”你就像这只杯子,脑子里装满了你自己的想法,你如果不先把自己的装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句杯子“空”掉,叫我如何对你说禅?”
老话说得好“谦受益,满招损。”
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
01
培养高度“职业素养”对于个人的意义
有效的管理体系;高度职业素养的人才,因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工,因为:
企业的需要是员工普遍职业素养的提高,而不是拥有个别能人;市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员,所以不可能通过招聘满足;能够提供员工提升机会的企业,方可吸引真正的人才。
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
01
职业人
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
01
职业道德
诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。
守住了公司的秘密,就是守住了自己的良心和饭碗。
滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海,一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 !
职业化沟通三原则
沟通三原则
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
04
有效沟通&沟通禁忌
沟通禁忌
有效沟通
正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语
不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的
禅师说:”你就像这只杯子,脑子里装满了你自己的想法,你如果不先把自己的装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句杯子“空”掉,叫我如何对你说禅?”
老话说得好“谦受益,满招损。”
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
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01
培养高度“职业素养”对于个人的意义
有效的管理体系;高度职业素养的人才,因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工,因为:
企业的需要是员工普遍职业素养的提高,而不是拥有个别能人;市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员,所以不可能通过招聘满足;能够提供员工提升机会的企业,方可吸引真正的人才。
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01
职业人
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
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01
职业道德
诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。
守住了公司的秘密,就是守住了自己的良心和饭碗。
滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海,一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 !
职业化沟通三原则
沟通三原则
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
04
有效沟通&沟通禁忌
沟通禁忌
有效沟通
正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语
不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的
职业化素养培训课件(共 40张PPT)

10 . 2
团队 职业化管理
10 . 2 职业化管理的核心——心灵 管理
回答几个问题: 1.什么是人、组织、社会? 2.人生的意义与企业的使命是什么? 3.你认为企业要做的事情有意义吗?
10 . 3 职业化领导——团队的风向 标
10 . 4 职业化员工——团队大厦的 基石
比较:被动、军队、手指、态度
职业化素养教育课程系列之
职业化素养
傅剑波
一、什么是职业化?
职业化的案例
1、图片:1,2,3,4 2、电影:士兵突击 3、案例: • 日本清洁工的故事 • 麦当劳清洁工的故事 • 一口痰吐掉一个单 • 海尔服务上门脱鞋套鞋
职业化的内容
冰山以上 冰山以下
二、职业化的意义
三、职业化——成就事业的金钥匙
职业化认识的误区
四、职业化精神——立业之本
4.1 敬业——成功的最佳方法 敬业3S
4.2 热忱——事业成功的保证
积极的思维会成功 消极的思维会失败 打工者心态: 不求有功, 但求无过; 多做多错, 少做少错, 不做不错。
我在砌墙 我在盖房子 我在建造美好家园
4.3 诚信——立人之本
4.4 诚信——攻无不克的力量源泉
6.4
职业发展计划——成功的阶梯
七、职业化心态——职业人必备的心理 特质
• 态度是一个人对待事物的一种认识和看法,不同的 态度将决定产生不同的行为。具备积极的职业心态 ,将会使你感觉到生活与工作的快乐。 • 心态变则意识变,意识变则行为变,行为变则性格 变,性格变则命运变。 日本管理大师——安岗正笃
8 . 1 职业化习惯——从优秀到卓越的 飞跃
看准方向 看清目标 看到全局 看到关键
变化的思维 超前的思维
职业化员工素养培训教材PPT(共 65张)

帕克鱼铺的快乐工作哲学
1、态度:当我们无法选择工作本身时,我 们可以选择工作方式。 帕克鱼铺的员工的选择是:只要我们工作 一天,最好还是让这一天过得快乐。当他 们用不一样的态度来对待这份工作时,工 作就变得不再是以往的样 子了,每一个工作日都 变成了美好的一天。
人生的态度是“一”
2、玩 耍----玩儿有所得
假如你对岗位没有爱 的感觉,那么就去爱 它。
只有爱岗,才能敬业
爱岗首先要发现岗位 价值。
首先要清楚工作目的?
工资 成长
待遇 快乐
追求工资和待遇就会进入价格范畴 追求成长和快乐就会进入价值范畴
价值与价格
孟子见梁惠王。王曰:“叟,不远千里而 来,亦将有以利吾国乎?”孟子对曰: “王何必曰利?亦有仁义而已矣。王曰: ‘何以利吾国?’大夫曰:‘何以利吾 家?’士庶人曰:‘何以利吾身?’上下 交征利,而国危矣!”
●不但经营自己,而且经营别人 为自己和团队创造美好生活---“老板”
培育职业化心态 提升职业化素养
开心工作 快乐生活
一、积极主动
积极心态关键在于转变思维模式
人生﹒工作的结果
思维方式×热情×能力
日本四大经营之圣--稻盛和夫的人生方程式。 一生创办两家世界五百强企业(京瓷公司和 KDDI通信公司)
第一个说:“我在混口饭吃” 第二个说:“我在做最棒的石匠活” 第三个说:“我在建一座宏伟的大教堂”
10年之后,第一个手艺毫无长进,被老板 炒了鱿鱼,第二个勉强保住饭碗,成为一 个普通泥水匠,第三个成了著名建筑师。
你怎样看待自己的工作?
快乐其实很容易,换个工作态度就得到不 一样的结果,不一样的结果就会带来不一 样的心情。 (工作态度决定快乐程度)
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风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急 计划和分散风险的管理方式。 1. 风险类型:计划风险和实施风险
2. 量化风险通过概率预测、风险排序、风险检 测确定
3. 应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存 在,一定要采取防范措施,也就是制订应急方案。 4. 分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方 案 、他人分担风险等。
遵循的一套游戏规则,是职场人士基本素质的体现! ➢ “职业化”是一种潜在的文化氛围,是一种在职场中的专用语 言! ➢ “职业化”是一种精神,是一种敬业精神,是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神!
简言之,职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为!
职业化程度高的人称为职业人。
二、什么是职业化素养?
一个职业人,必须做到两点
➢ 一是积极的心态。即你能够以成熟的心理, 接受周围世界对你的态度和行为;
➢ 二是积极的行动。指你应该对别人表现出 友善。
三、调整心态的八种方法
四、自身性格的调整
注意你的思想 注意你的语言 注意你的行动 注意你的习惯 注意你的性格
它会影响你的语言 它会影响你的行动 它会影响你的习惯 它会影响你的性格 它会决定你的命运
10.加强团队建设
4. 和谐人际关系
11.打造学习型组织
5. 时间管理
12.会议管理
6. 沟通技巧
13.商务礼仪
第二章:积极上进的 职业心态
一、什么是态度
1. 思想家认为态度是一种心态,是看待事物的 精神状态。
2. 态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的 是:喜欢与否。
3. 态度是你向他人表达心情的一种方式。 4. 态度是心中一架无形的照相机,它会拍摄下
(三)、心智成长的三个阶段
1. 依赖阶段:围绕“你”这个观念——你照顾 我;你为我的成败得失负责;事情若有差错, 我便怪罪你。
2. 独立阶段:着眼于“我”的观念——我可以 自立;我为自己负责;我可以自由选择。
3. 互赖阶段:从“我们”的观念出发——我们 可以自主、合作、集思广益,共同开创伟大 的前程。
员工职业化素养提升培训
第一章:什么是职业 化和职业化素养?
一、什么是职业化?
1、由《涩女郎》说开去 ➢ 爱情与婚姻 ➢ 自己与他人
一、什么是职业化?
问题讨论
2、张三和李四 3、王志与水均益 4、《国家利益至上》 5、谁敢喝马桶里的水?
4、职业化的定义
职业化有很深的内涵,主要包括以下方面:
➢ “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则,是职业人必须
你喜欢与不喜欢的事物。
态度就是用你的心去度量你外围的世界。
二、态度的构成
➢ 认知。态度是你内心持有的对外围世界的
观点,它的形成基础是你对世界有所认知。
➢ 倾向。所谓仁者见仁,智者见智,就是对
同一事物,每个人的认知可能都是不一样的。 这种认知的不同,表现在行为上,就是一种 倾向。
➢ 行动。行动是态度的表现。
1.定义:
职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
2.职业化素养包括的内容:
➢显性素养:外在形象、知识结构和各种技能等等 ➢隐性素养:职业道德、职业意识和职业态度等等
冰山理论
三、职业化包括哪些内容?
1. 积极上进的职业心 7. 谈判技巧
态
8. 压力管理
2. 职业思考力
9. 客户满意管理
3. 科学地分析与解决 问题
四、职业思考力要求三:具有创 新力
创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力 的重要标准之一就是他的创新能力。
五、职业思考力要求四:坚持意识 六、职业思考力要求五:问题意识
第四章 和谐人际关系
一、英雄与用武之地
1、英雄无用武之地原因 2、三种选择
➢ 技能只有建立在良好的人 ➢ 第一种选择:此处不留人,
二、职业思考力要求一:具有目 的意识
什么叫目的意识?对行动目的的认知, 就是目的意识。我们经常会看到某些人所做 的很多事情与最终目标没有多大关系。这样 的人工作可能很卖力,但是在衡量一个职员 的工作业绩时,我们是看其目标的实现程度 与其投入成本的比较,而不是看他的工作量。
三、职业思考力要求二:具有风 险管理意识
(四)效率=产出与产能的平衡
“杀鸡取卵,得不偿失”是最为忌讳的。应 该追求“养鹅下金蛋”,也就是实现产出与产能 的平衡。
比如得到了总经理的信任。他为什么如此 信任你?因为他已经对你有所了解,认为你是讲 信用的。如果丧失信用,就无异于“杀鸡取卵”。
第三章 职业的思考力
一、什么是职业的思考力?
职业思考力就是职业的工作方法。 工作方法表现为对工作方式的选择,也就是 对工作的安排。例如,哪些工作先做,哪些工作 后做,哪些工作需要投入更多的时间和精力,哪 些工作只需要做到一般程度。 如何有效地安排工作是思考要点,要注意分 清主次,切忌本末倒置,拣了芝麻丢了西瓜。
固执,学会接纳别人的意见。 ➢ 学会欣赏和赞扬他人
➢ 成见:不同于敏锐。要抛掉 ➢ 尊重他人的隐私。 成见这副有色眼镜。
➢ 骄傲:不同于自信。要抛除 骄傲,与他人平等相处。
三、摆正交往心态 改善人际关系
1. 人际冲突产生的原因
际关系的基础上,才能发
自有留人处,换一家公司
挥最大的效用。
这是最直接的一种选择,
➢ 第一组数字:你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。
但是有时候发现,换到另 一家公司之后问题依然存 在。
➢ 第二组数字:在每年被企 ➢ 第二种选择:认命了,这
业解雇的人员当中,95%
辈子就这样了,这是一种
是由于他的人际关系较差, 很消极的选择。
5%是由于技能低下。
➢ 第三种选择:尝试着改变
自己。
二、人际关系
1. 什么是人际关系?
3. 改善人际关系首先要改变
人际关系是在某个范围
自己
内人与人之间的关系
➢ 改善礼仪
2. 改善人际关系须摆脱三种 ➢ 通过语言展现魅力、幽默感
观念
➢ 合理利用肢体语言
➢ 固执:不同于执着。要抛除 ➢ 掌握有效的沟通技巧
(一)知识 欲望 技巧和习惯的关系
(二)、职业人必备的习惯
1. 主动——操之在我 2. 以终为始——从一开始就制订客户满意的目
标 3. 要事为先——分清轻重 4. 成功的人际关系——从客户的角度考虑 5. 利人利已——“双赢”、“多赢”战略,获得
最大的共同利益 6. 集思广益——不断学习,不断超越自己 7. 均衡发展——家庭事业双丰收
2. 量化风险通过概率预测、风险排序、风险检 测确定
3. 应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存 在,一定要采取防范措施,也就是制订应急方案。 4. 分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方 案 、他人分担风险等。
遵循的一套游戏规则,是职场人士基本素质的体现! ➢ “职业化”是一种潜在的文化氛围,是一种在职场中的专用语 言! ➢ “职业化”是一种精神,是一种敬业精神,是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神!
简言之,职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为!
职业化程度高的人称为职业人。
二、什么是职业化素养?
一个职业人,必须做到两点
➢ 一是积极的心态。即你能够以成熟的心理, 接受周围世界对你的态度和行为;
➢ 二是积极的行动。指你应该对别人表现出 友善。
三、调整心态的八种方法
四、自身性格的调整
注意你的思想 注意你的语言 注意你的行动 注意你的习惯 注意你的性格
它会影响你的语言 它会影响你的行动 它会影响你的习惯 它会影响你的性格 它会决定你的命运
10.加强团队建设
4. 和谐人际关系
11.打造学习型组织
5. 时间管理
12.会议管理
6. 沟通技巧
13.商务礼仪
第二章:积极上进的 职业心态
一、什么是态度
1. 思想家认为态度是一种心态,是看待事物的 精神状态。
2. 态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的 是:喜欢与否。
3. 态度是你向他人表达心情的一种方式。 4. 态度是心中一架无形的照相机,它会拍摄下
(三)、心智成长的三个阶段
1. 依赖阶段:围绕“你”这个观念——你照顾 我;你为我的成败得失负责;事情若有差错, 我便怪罪你。
2. 独立阶段:着眼于“我”的观念——我可以 自立;我为自己负责;我可以自由选择。
3. 互赖阶段:从“我们”的观念出发——我们 可以自主、合作、集思广益,共同开创伟大 的前程。
员工职业化素养提升培训
第一章:什么是职业 化和职业化素养?
一、什么是职业化?
1、由《涩女郎》说开去 ➢ 爱情与婚姻 ➢ 自己与他人
一、什么是职业化?
问题讨论
2、张三和李四 3、王志与水均益 4、《国家利益至上》 5、谁敢喝马桶里的水?
4、职业化的定义
职业化有很深的内涵,主要包括以下方面:
➢ “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则,是职业人必须
你喜欢与不喜欢的事物。
态度就是用你的心去度量你外围的世界。
二、态度的构成
➢ 认知。态度是你内心持有的对外围世界的
观点,它的形成基础是你对世界有所认知。
➢ 倾向。所谓仁者见仁,智者见智,就是对
同一事物,每个人的认知可能都是不一样的。 这种认知的不同,表现在行为上,就是一种 倾向。
➢ 行动。行动是态度的表现。
1.定义:
职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
2.职业化素养包括的内容:
➢显性素养:外在形象、知识结构和各种技能等等 ➢隐性素养:职业道德、职业意识和职业态度等等
冰山理论
三、职业化包括哪些内容?
1. 积极上进的职业心 7. 谈判技巧
态
8. 压力管理
2. 职业思考力
9. 客户满意管理
3. 科学地分析与解决 问题
四、职业思考力要求三:具有创 新力
创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力 的重要标准之一就是他的创新能力。
五、职业思考力要求四:坚持意识 六、职业思考力要求五:问题意识
第四章 和谐人际关系
一、英雄与用武之地
1、英雄无用武之地原因 2、三种选择
➢ 技能只有建立在良好的人 ➢ 第一种选择:此处不留人,
二、职业思考力要求一:具有目 的意识
什么叫目的意识?对行动目的的认知, 就是目的意识。我们经常会看到某些人所做 的很多事情与最终目标没有多大关系。这样 的人工作可能很卖力,但是在衡量一个职员 的工作业绩时,我们是看其目标的实现程度 与其投入成本的比较,而不是看他的工作量。
三、职业思考力要求二:具有风 险管理意识
(四)效率=产出与产能的平衡
“杀鸡取卵,得不偿失”是最为忌讳的。应 该追求“养鹅下金蛋”,也就是实现产出与产能 的平衡。
比如得到了总经理的信任。他为什么如此 信任你?因为他已经对你有所了解,认为你是讲 信用的。如果丧失信用,就无异于“杀鸡取卵”。
第三章 职业的思考力
一、什么是职业的思考力?
职业思考力就是职业的工作方法。 工作方法表现为对工作方式的选择,也就是 对工作的安排。例如,哪些工作先做,哪些工作 后做,哪些工作需要投入更多的时间和精力,哪 些工作只需要做到一般程度。 如何有效地安排工作是思考要点,要注意分 清主次,切忌本末倒置,拣了芝麻丢了西瓜。
固执,学会接纳别人的意见。 ➢ 学会欣赏和赞扬他人
➢ 成见:不同于敏锐。要抛掉 ➢ 尊重他人的隐私。 成见这副有色眼镜。
➢ 骄傲:不同于自信。要抛除 骄傲,与他人平等相处。
三、摆正交往心态 改善人际关系
1. 人际冲突产生的原因
际关系的基础上,才能发
自有留人处,换一家公司
挥最大的效用。
这是最直接的一种选择,
➢ 第一组数字:你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。
但是有时候发现,换到另 一家公司之后问题依然存 在。
➢ 第二组数字:在每年被企 ➢ 第二种选择:认命了,这
业解雇的人员当中,95%
辈子就这样了,这是一种
是由于他的人际关系较差, 很消极的选择。
5%是由于技能低下。
➢ 第三种选择:尝试着改变
自己。
二、人际关系
1. 什么是人际关系?
3. 改善人际关系首先要改变
人际关系是在某个范围
自己
内人与人之间的关系
➢ 改善礼仪
2. 改善人际关系须摆脱三种 ➢ 通过语言展现魅力、幽默感
观念
➢ 合理利用肢体语言
➢ 固执:不同于执着。要抛除 ➢ 掌握有效的沟通技巧
(一)知识 欲望 技巧和习惯的关系
(二)、职业人必备的习惯
1. 主动——操之在我 2. 以终为始——从一开始就制订客户满意的目
标 3. 要事为先——分清轻重 4. 成功的人际关系——从客户的角度考虑 5. 利人利已——“双赢”、“多赢”战略,获得
最大的共同利益 6. 集思广益——不断学习,不断超越自己 7. 均衡发展——家庭事业双丰收