换位思考

“换位思考”为人处事的最高境界社会矛盾总是存在的，事事有矛盾，时时有矛盾。

往往旧的矛盾解决了，新的矛盾也就会随之诞生，那么我们应该怎样解决好我身边的各类矛盾呢？那我今天就要告诉大家一个解决矛盾的黄金法则“换位思考法”。

有了换位思考，许多矛盾和问题就能应刃而解了，从而能起到化干戈为玉帛的神奇效果。

那我们接下来就一同领略它的神奇吧！当我们在日常生活中，只要自己少一份随意，那么别人就会多一份轻松；自己少一份刻薄，别人就会多一份宽容；无论在家庭、在单位，如果说话办事多站在对方的角度考虑问题，理解对方，我们就会减少许多不必要产生的家庭纠纷和社会矛盾，形成一个和睦的家庭，一个和谐的集体乃到一个和谐的社会。

不难看出换位思考，对于读懂别人、读懂生活、读懂社会；对于改善自己的思维，丰富自己的思想、提高自己的修养；对于认识世界、改造世界、构建和谐世界都起到一个积极的作用。

学会换位思考，首先要树立一种“我为人人，人人为我”的服务理念。

这就要求我们对以自我为中心的单一思维方式，来进行一次彻底的革命。

首先想到的是我为别人考虑，别人才能为我着想，这才是换位思考的前提基础。

换位思考，要求在考虑问题时，首先要与对方调换一下位置，彼此对调一下角色，也就是把别人的身份、年龄、地位、职业等与自己对调一下，站在对方的立场去思考问题和解决问题，角色一换思路就自然变通了，以问题的认识和看法也就不一样了，矛盾就很容易被解决了。

做到换位思考，必须做到以下三个方面：一、理解　将心比心，设身处地，这是达成理解不可缺少的心里机制，它以理性思考的形式完成。

理解他人不容易，它需要生活的磨练和摔打。

经历了角色的转变，亲自体验了你要换的那个位置的滋味后，对他的的理解才会更准确。

二、体谅　体谅是理解的延伸，是“由人及己”式的内心体验。

它要求自己的内心世界，与对方的内心世界联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而实现与对方内心情感的沟通，为增进理解奠定基础。

三、宽容　宽容是“由人及己”后的情感释放，是为人处事的原则，是社会文明的表现。

宽容他人需要“容天下难容之事”的胸襟和气魄。

一个人经历了再多的磨难，如果不能升华为对人生的感悟，内化为自己的内心修养，那么他的气魄就不会大，胸襟也不会宽广。

总之，换位思考是人类经过长期博弈、付出沉重代价后总结出的黄金法则。

我们不能用自己的左手去伤自己的右手，社会是一个利益共同体，如果我们时时、处处、事事进行换位思考，那么人与人，人与社会，人与自然就能够处在一个和谐的状态之中。

下面我们来共同学习一下，换位思考在企业管理过程中的作用。

企业管理过程中的换位思考企业管理过程中的换位思考是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。

对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决向题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。

然而在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。

下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。

“换位思考”的渊源虽然在经典管理理论中没有换位思考这个名词，但是从管理学的发展史中，却可以看出其出处并不陌生。

从中国古代的管理思想到泰罗（美国著名的管理学家）的科学管理，泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。

泰罗认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。

泰罗认为最佳的管理方法是任务管理法，泰罗的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。

科学管理理论对管理学理论和管理实践的影响是深远的，直到今天，科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。

到当今的人本管理、知识管理、文化管理，都可以找到换位思考的踪迹。

1．中国古代管理思想中的换位思考中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。

其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。

重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。

求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。

顺道、重人、求和，均需要换位思考。

治国要为百姓谋福；要得民心，就要为民办事，替民着想。

只有换位思考，才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系，凝聚人心，做到真正的顺道、重人、求和。

2、古典管理理论中的换位思考换位思考的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。

在古典管理理论中，以泰罗的科学管理、法约尔一般管理之父（法约尔法国 1841-1925 西方古典管理理论在法国的最杰出代表的一般管理为典型代表）他的科学管理以改进工作方法、改进分配方法和改进生产组织最为出色，这正是他在企业工作中长期观察、换位思考的结果。

原则中指出，“原则的应用是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。

由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。

可见“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础，对“管理原则”的把握是换位思考的结果。

3、现代管理理论中的换位思考现代管理理论，从20世纪20年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派，到20世纪末期的知识管理、文化管理时代，一个共同的出发点是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。

员工是“社会人”，并非单纯的“经济人”，领导的责任在于提高员工的士气，增加员工的满足度，要使员工有机会参与管理，建立和谐的人际关系，从而达到提高管理效率的目的。

这是现代管理理论中，行为科学学派的代表人物梅奥的主要观点，这里就蕴涵着换位思考。

他还强调，企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，它是影响管理效率的一个重要因素。

利用得当，会起到积极的促进作用，反之，其负面的消极作用也非同小可。

在这里，换位思考得当，就可以使其发挥积极作用；换位思考不当，就会起到消极作用。

特别是21世纪，管理更应注重文化特色。

未来知识经济的崛起，使得企业外部市场竞争日益加剧，企业内部员工个人素质在不断提高，对管理提出了更高的要求，换位思考亦显得更加重要。

“换位思考”在管理中的作用1、换位思考有利于企业的可持续发展企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。

企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。

对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。

同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。

2、“换位思考”有利于建立良好的企业文化企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。

有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。

企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。

换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。

企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。

合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。

换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

3、“换位思考”有利于进行有效的管理沟通管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。

在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。

正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。

”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

“换位思考”应当注意的问题换位思考通俗易懂，使用中却有不少技巧，运用得当，会事半功倍；反之则会事倍功半。

正确地进行换位思考，应注意以下几点：1、“换位思考”只宜律己，不宜律他作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想、为顾客着想，而不能要求下属为领导着想，顾客为商家着想；如果下属善于换位思考，或顾客善于换位思考，则是管理者或商家的荣幸，企业的管理会比较顺利，商家的销售也不会出乱子。

2、“换位思考”只宜行动，不宜宣传换位思考在管理中强调重视人情，在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。

企业的经营理念分为对内和对外两部分，对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等，对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来，是企业的追求目标。

对内是指企业的内部素质、对员工的要求，换位思考主要指对内这一部分，应当严格、求实，与对外宣传的企业形象本质上一致，形式上却有不同。

例如，某家电商场将售后服务中服务人员的行为规范，以广告的形式打出去，使之家喻户晓，什么“到顾客家里不抽烟、不喝水，进门要在鞋子上套塑料袋”等等细节，如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高，近人情，管理规范；而事先通过广告大肆宣传之后，给顾客的感觉未免小题大做，甚至有的顾客会认为，这些本来就是应当做到的，有什么可炫耀的，而且一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。

3、“换位思考”只宜上对下，不宜下对上换位思考在使用中具有方向性，只适宜上级对下属或商家对顾客换位思考，而不能要求下级对领导换位思考。

上对下换位思考有利于采纳群众意见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换位思考的状态下，可能就听得进去，有利于提高管理者的管理水平。

因此，换位思考只适宜上对下，不宜下对上。

4、“换位思考”应当形成一种氛围，深入人心而不能只有少数人换位思考换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度，来树立人人为我，我为人人的观念。

因此，应当形成一种氛围，深人人心，只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。

一个人在参与社会的交往中，总离不开认识人，观察事，这就叫做“为人处事”。

因为社会的人是复杂的，社会的事是多变的，加之每一个人对另外的人或事的看法、评价，又常常因自己的生活习惯的不同，人生经历的不同，所处位置的不同以及当时心境和思维方式的不同，会得出不同的结论。