统计学基础及应用任务1

统计设计
统
计
工
统计调查
作
过`
统计整理
程
统计分析
总体或样本 成本 调查方法
资料的收集
资料的处理
资料的显示
结果的说明
未来行动的决定
统计的常用概念
统计学的基本概念
案例1-3：在开展A市自来水公司客户满意度调查前，请思考一下，你的 研究对象包括哪些？
总体、个体和样本
统计总体是指根据一定的目的要求所确定的研究事物的全体，它是由客观存在的、具有某种 共同性质的许多个别事物构成的整体 。
思考问题
（1）你应向谁调查？ （2）调查时应从哪些方面了解客户的满意度？ （3）如何从总体上评价客户的满意度？ （4）进行这项调查工作可以采用哪些信息技术手段？
相关知识
知识一、统计学的基本概念 知识二、统计数据的处理方法
统计的研究对象
统计学的基本概念
案例1-1请思考：统计的研究对象是什么？
你发现没有？如果你在网上买过东西，商家会根据你的网购经历和浏览 经历，给你推荐很多相关的产品，比方说你最近浏览了有关手机的网页， 商家除了给你推荐其他款型的手机外，还会给你推荐蓝牙音箱、充电宝、 手机保护壳等。信息化技术的应用，使商家对消费者的研究更加深入。
在大数据时代，因为等同于数据的信息随处可寻，所以对数据的处理 和分析显得更为重要。从纷繁复杂的数据中获取新的发现，是创造价 值的重要源泉。
统计的研究对象是客观现象的总体数量特征和数量关系。
统计的工作过程
案例1-2：如果你的家人要求你组织一次家 庭旅行活动，你会如何开展工作呢？
统计学的基本概念
调查目的
对产品的评价包括水的质量、 供水的稳定性、水价等方面。
对服务的评价包括抄表计量 准确性、付费便利性、对客户的 服务态度等。
以上标志的表现可以分为非 常满意、满意、一般、不满意、 非常不满意等5个等级，也可以让 客户五分制或百分制对满意度打 分按。
统计学的基本概念
案例1-4
现在来思考一下A市自来水公司 客户满意度调查项目，你现在能够 想到客户对自来水公司的评价可以 细分成哪些方面了吗？你想到的标 志有哪些？你觉得这些标志的标志 表现是怎样的？
统计学基础及应用
主要学习些什么内容？
统计工作过程
统计设计 统计调查 统计整理 统计分析
认知统计
统计设计与 统计调查
统计整理
动态分析
总体分布 分析
总量分析和 相对分析
指数分析
统
抽样推断
计
分
析
相关与
回归分析
任务一 认知统计学和统计数据
学习目标
知识目标
了解统计的研究对象 理解统计的工作方法 掌握统计的基本概念 了解统计数据的获取方法和分析方
A市自来水公司的客户满意 度调查的总体单位是A市每个自 来水用户，具体可分解为每一个 城镇或农村居民、每一个企业。
在调查中被抽取的客户为本 次调查活动的样本。
统计学的基本概念
案例1-4
现在你已经明确了A市自来水公司 的客户满意度调查这个统计项目的统计 总体和总体单位，那么请你思考下一个 问题，你该从哪些方面了解客户对自来 水公司的评价呢？
数量指标 质量指标
描述指标 评价指标 预警指标
统计学的基本概念
反映客观现象总体规模大 小和数量多少的指标
统计指标和指标体系
统计学的基本概念
指标：反映统计总体数量特征的概念及其具体数值。 如工业总产值、商品销售额等。
指标构成：指标名称、数值、计量单位、时间、空间……
例如： 2018年12月30日止，某班学生爱心捐款总额共800元整 。
时间
空间
指标名称 数值 计量单位
统计指标和指标体系 按反映的数量特点不同分类 按其作用功能不同分类
标志、标志表现和变量
统计学的基本概念
标志：指说明总体单位属性或特征的名称。
标志表现：标志的具体表现形式。
变量：可变的数量标志称为变量，变量的数值表现就是变量值。
标志的分类：
品质标志——只能用文字表示的属性
数量标志——可用数值表示的特征
不变标志——各单位具体表现相同 可变标志——各单位具体表现不同
单位标志
个体（总体单位）是构成统计总体的个别事物。
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样本就是从总体中抽取的部分单位所构成的集合，其中的每一个单位称为样本单位。
总体的分类
有限总体 无限总体
总体的特征
同质性 大量性 变异性
统计的常用概念
统计学的基本概念
总体、个体和样本
总体、个体与样本的关系：
统计个体构成了统计总体，总体是由个体构成的，没有统计个体 ，就没有统计总体。
标志表现
性别 民族 宗教信仰 政治倾向
年龄 身高 体重
品 质
男 汉族
标 志
佛教 无党派
数 43岁
量 标
182cm
志 75公斤
文 字 表 述
数
据 表 述
标 志 值
可变的数量标志称为变量，变量的数值表现就是变量值。 变量按其数值的连续性可分为离散变量和连续变量。
案例1-4解析
提示：A市自来水公司的客 户对自来水公司的评价可分为产 品和服务两个方面。
案例分析
认识总体单位是认识总体的基础， 但对总体单位的认识是个别的、孤立 的，不能揭示总体的一般规律，统计 工作最终要实现对总体的数量特征及 其数量关系的认识，这就要运用统计 中指标和指标体系的知识了。
统计学的基本概念
案例1-5
现在你已经知道该从哪些方面向 客户征求意见了，但你所获得的每个 客户对自来水公司各个方面的满意度 是不同的，你又该怎样从总体上去评 价客户对自来水公司的满意度呢？
法 了解数据信息技术的应用
能力目标
能够识别统计的基本概念及概念之 间的区别与联系
能够结合具体统计任务初步规划统 计工作
能够结合具体统计任务确定总体、 个体与样本，标志、标志表现、指 标和指标体系
能够结合具体统计任务确定适宜采 用的信息技术手段
任务描述与分析
A市自来水公司承担着为A市城镇居民、农村居民和企业用户提 供自来水的业务，为进一步提高服务质量，了解自来水公司服务 水平和存在的问题，公司拟对本市城镇居民进行一次客户满意度 调查。如果由你承担该调查项目，你该如何开展这项工作呢？
总体和个体不是固定不变的，它们会随着统计研究的目的的不同而变化。
样本是从总体中抽取的部分单位所组成的整体，所以样本具有与总体同质的数量特征，人们 可以通过了解样本的特征来估计总体的特征情况。但样本所呈现的数量特征与总体之间存在 一定的误差。
案例1-3解析
A市自来水公司开展客户满意 度调查的统计总体是A市使用自 来水的所有客户，包括城镇居民、 农村居民和企业。