保安服务工作控制程序
保安服务操作规程与质量控制 证书
保安服务操作规程与质量控制证书保安服务操作规程与质量控制证书1. 介绍保安服务操作规程是规定保安人员从事各项保安服务活动的操作性规程，是保安服务公司管理的基本制度之一。
质量控制证书则是对公司服务质量的认可和保障。
保安服务操作规程与质量控制证书是保安服务行业的重要标志，对于提升保安服务质量、规范保安服务行为、增强保安服务的公信力具有重要作用。
2. 保安服务操作规程2.1 规范行为保安服务操作规程要求保安人员在执行各项保安服务活动时，要严格按照规定的程序和方法进行，确保服务的规范性和专业性。
在巡逻执勤中，要求保安人员按照规定的路线、时间和方式进行，做到有条不紊，有章可循。
2.2 安全防范保安服务操作规程要求保安人员对各类安全隐患和风险进行识别和预防，做好安全防范工作。
这包括对人员、财产以及设施设备的安全保护，要求保安人员具备一定的安全防范意识和技能。
2.3 应急处置在突发事件发生时，保安人员需按照规定的应急处置程序进行处理，确保事件得到妥善处置，并最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
这也是保安服务操作规程对保安人员应急能力的一种要求。
3. 质量控制证书3.1 服务质量认可质量控制证书是对保安服务公司服务质量的认可，是客户对公司的信任和肯定。
获得质量控制证书意味着公司的管理水平、客户满意度等方面达到了一定的标准，并且能够为客户提供高质量的保安服务。
3.2 质量管理体系获得质量控制证书的保安服务公司通常会建立完善的质量管理体系，包括对服务流程、服务质量、客户需求等方面进行全面管理和控制，确保服务质量能够持续稳定地提升。
这也是质量控制证书对公司内部管理的要求。
4. 个人观点和理解保安服务操作规程与质量控制证书的重要性不言而喻。
对于保安服务公司来说，只有建立了规范的操作规程和良好的质量管理体系，才能够为客户提供安全、可靠的保安服务。
而质量控制证书则是对公司管理水平和服务质量的一种肯定，也是公司赢得客户信任和市场竞争力的重要保障。
安保项目服务质量保障方案
服务质量保障方案第一节服务质量控制程序一、保安服务控制程序1.目的：向疫情隔离点提供高质量的保安服务。
2.保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。
3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。
4.公司培训部编写保安服务操作规程。
包括：《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。
5.编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。
当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。
6.建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。
7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。
二、过程和服务的监督1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。
2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。
监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。
每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。
3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次。
每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对项目的部分员工进行检查，每周夜查一至两次。
每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
5.督察部经理每半月普查一次项目主管的工作质量，并听取项目主管的工作汇报，普查结果登记在《质量管理体系运行情况监测表》上，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。
6.最高管理层有重点的、不定期地对项目主管的工作质量进行检查，检查结果通报给各相关部门。
7.及时将在服务过程中有突出事迹的单位和个人填写《奖励单》及时上报。
保安工作管理细则
保安工作管理细则一、保安工作的重心在于防火防盗 ,职责就是“服从安排，以身作则”，具体而言是指“三控，五防”：1.“三控”就是控人.控物.控车，2.“五防”就是防火.防盗.防破坏.防泄密.防自然灾害,3. 具体工作包括“门禁制度.消防管理.厂区生产生活秩序的维护和突发事件的应急处理”四大类。
二、对保安值班的要求必须“站如松、立如钟”，态度热情，给来宾和客户树立公司良好的形象三、做好消防方面的工作，使之有备无患1、在员工休息或下班后要及时地关闭车间的电源开关(消防管理)2、要注意因电线老化而起火的事故发生3、查看消防设施、器材有无损坏，能否发挥正常功能，确保消防通道的畅通4、要注意仓库物品和车间产品的摆放是否有序，要防止易燃、易腐烂、有毒等物品发生事故的突然性，以及物品自燃现象的出现，不定时地巡查5、进行适当的消防演练，使员工具备一定的自救常识，能够克服恐慌心理，懂得逃跑路线，这也是演习的目的。
6、防止人为纵火或者因操作不当引发事故的出现四、做好公司所有物品进出的安全检查和防范工作(门禁制度)1、对物品的进出坚持门口放行条制度，明确值班保安个人所承担的责任（开单－核认－放行－存根）2、对员工的进出要进行身份确认（有无厂牌厂证、派遣单），以防止不明身份人员的进入3、对晚上的值勤特别要加强下半夜的不定时巡逻，防止夜间盗窃事件的发生4、对因工厂停电或放假时，一些没有统计好的成品、半成品、原料、要盘点、封存，贴上标签（名称、数量、日期、责任人），由保安确认，以防丢失五、负责队伍的业务指导、人员考勤、消防培训、队列训练、纪律监督，形成一个稳定的有凝聚力的战斗团体六、保安应该防范现场因工资发放可能引发的纠纷的出现。
如何做好消防工作一.消防管理的目的在于做好预防工作，消除消防隐患，尽量防止消防事故的发生二.消防事故的应对措施：集合----疏散------扑救-------善后三.加强消防演习的训练，我认为要达到以下三个目的：1.使员工不要产生恐慌心理2.懂得一定的逃跑路线3.懂得一定的自救常识四.如何做好消防工作，我的总结就是九个字“多培训，勤检查，善引导”（一）“多培训”，主要是指加强保安对消防业务能力的培养，和对工作熟练程度的把握1.应该使每个队员很清楚地知道消防器材的摆放位置和消防通道的情况.电源开关位置2.能熟练地操作消防器材3.对消防死角和薄弱处地随时掌握4.通过分析起火的原因，使保安懂得怎样去做预防工作（二）“勤检查”是指在工作动态进行中如何去发现问题的一种管理方式1.根据消防防卫性质和重点的不同，进行区别对待，划分防护区域，实施监督，可将全区范围划为一般防护区域.重点防护区域.特别防护区域一般防护区域是指车间以外的那些比较空旷的地方，如宿舍.食堂.走廊.过道.操场.办公区.维修检验区等重点防护区域是指人员和机器密集的地方，如生产车间.物料仓库.实验室.清洗区.变压器房,空压机房等特别防护区域是指堆放易燃易爆.易腐蚀和有毒物品的地方，如使用电焊.氧气.乙炔之地，摆放天那水.油漆等易燃品之地，以及其它使用化学品的地方对于物品的使用，实行分类存放，以及标示使用的注意事项和操作方法2.制定巡查签到制度，作为每日工作例行检查的内容a.车间电源线的乱摆乱放b.电源插座旁边摆放的易腐蚀或者易燃烧物品c.电源线是否老化d.物品之间的消防间距是否合理e.员工下班后，车间内的电源开关.电机是否关闭f.运行中的机器是否产生高温热气g.车间废料的处理是否及时清除3 .实行保安队长的定额抽查制度4.实行对每项工作评比和总结制度5.实行危险操作报告制度，对于危险化学用品的操作，除了要求操作熟练外，还应该告知相关部门，有专业人员的监督（三）“善引导”是指管理人员要善于及时地对事态隐患进行控制和处理，发现问题，并及时地解问题，把事态向好的方面积极引导。
保安服务管理程序制度
保安服务管理程序制度一、管理程序制度的目的为了加强公司保安服务工作规范化管理，提高保安服务质量，保护人员和财产安全，制定本保安服务管理程序制度。
此制度旨在规范公司的保安服务行为，明确保安服务管理责任、职责和行为准则，加强对保安队伍从业人员的管理，保证保安服务的质量和水平。
二、管理程序制度的适用范围本保安服务管理程序制度适用于公司内所有保安员、保安队长、保安经理以及安保部门的相关员工。
三、管理程序制度的基本要求（一）公司保安服务管理责任的明确公司对保安服务的管理是贯穿于全过程的，管理层不仅要设置保安工作管理的相关轨迹，还要对保安服务提出管理要求，对保安服务中出现的问题进行处理，并对公司的保安服务工作进行监控。
（二）保安服务管理工作的组织实施1.负责人：将保安工作进行制定，并按照制定的工作计划进行监控。
保安员要特别注意的是与客户、业主的沟通协调工作，妥善接受、处置管理部门的各项调度任务及安排。
2.值班教官：制订保安服务工作计划，对保安工作过程中出现的各类问题进行调度，及时处理。
3.保安队长：对本队伍的保安员进行指导，保证队伍工作的规范执行，不断加强教育和管理，确保保安服务工作能够达到质量、效益、稳定的要求。
（三）保安服务岗位责任和行为规范1.保安员的工作岗位责任：在完成好本单位的安全保卫工作的同时，还要按照公司保安服务规范化的管理要求执行好客户、业主提出的各项服务任务。
2.保安员的行为规范：积极执行值班安全规定，不得在值班时间内睡觉、打牌、看电视及干与工作无关的其他事情。
做好岗位防护和安全巡视工作，并对发现的问题依照公司规定及时采取控制措施。
（四）保安服务管理的培训与考核1.培训要求：公司对新员工要进行必要的岗前培训，对保安队伍的技能提高和服务意识进行培训，一方面培养保安员对安全保卫工作的认识和准确性；另一方面培养保安员对服务态度的了解和认识，从而提高服务水平。
2.考核要求：公司对保安员的管理要进行质量考核、时间考核及效益考核。
物业保安职责制度
物业保安职责制度物业保安职责制度（精选25篇）在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
大家知道制度的格式吗？下面是店铺为大家整理的物业保安职责制度，希望能够帮助到大家。
物业保安职责制度篇1一、检查：1．班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。
2．巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。
3．周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。
4．训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。
二、不合格服务的处理：1．轻微不合格服务的处理：班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表"；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。
如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。
2．严重不合格服务的处理：月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。
3．预防措施：在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。
物业保安职责制度篇2为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。
一、考核办法及操作程序(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
保安岗位职责一日流程
保安岗位职责一日流程第1篇：保安各岗位职责及流程保安各岗位职责及流程一、中控室岗（04）职责：（1）钥匙的管理（2）消防监控（3）做好通讯、联络（4）做好当班记录工作流程（1）发现情况马上报告，做好记录。
（2）所有钥匙分类，锁好，保管好锁柜锁匙。
（3）如实记录领用，归还钥匙人的姓名、时间、钥匙的数量，并以核对。
（4）无关人员不得借，领用钥匙。
（5）与工程部总机房保持联系。
（6）发现接获报警，应立即通知有关人员到位寻找报警地点，记下报警时间和处理情况，消除报警并记下时间（7）遇紧急情况，按个案程序处理。
（8）与各方（总机、工程部、办公室及各岗哨）保持联络，及时接受消息和传递指令。
（9）负责对讲机的电池的充电、更换。
（10）如实记录消防监控屏幕观察到的情况。
（11）如实记录消防报警及处理的时间、地点、原因。
（12）如实记录当班各岗哨报告所发生的之事及处理。
二、巡逻岗（05）职责：（1）定时或不定时巡逻酒店客房走廊及各重点部位，发现和遏制安全和保安方面的事件问题。
（2）禁止游客和不受欢迎之人士进入客房。
（3）检查消防设施。
（4）检查可能导致意外的地方。
（5）查“蛇窝”。
（6）与客房配合注意和发现住客，访客执行店规之情况。
（7）客房门是否关好。
（8）对UIP重要客人入住的楼层、房间的特别看护。
（9）一旦发现情况，要在另一时间内进入现场，采取果断措施。
（10）做好巡逻记录。
（11）应AM要求、陪同一起巡逻。
工作流程：（1）巡逻不能乘坐电梯。
（2）不得走固定的路线。
（3）必须要巡视到酒店大楼所有的公共场所、通道、走廊拐弯处，屋顶及各重要部位，要特别注意不良分子（如：倒卖商品、醉汉、妓女及游荡者等）。
（4）每层区域报警，各类灭火器是否正常。
（5）消防通道是否畅通无阻。
（6）出入指示灯是否正常。
如设备、工具危险化学物品存放及施工动火等。
（7）有否可供外人躲藏之地方。
（8）有否可供员工躲藏的地方（如后勤地方楼梯等）。
门岗工作职责及流程
• 工作程序：提前十分钟接班清点物品装备 是否完好齐全，岗亭卫生是否清洁。物品 若有遗失损坏须由上班队员签字认可询问 上班队员对执勤情况，如有需本班次继续 完成的工作应在值班记录注明。对照临时 车辆出入登记表核对临时车辆出入卡数量 无误后在值班记录上签字接班。
• (一).对进入小区人员的控制： • 住户进入小区：门岗队员要问好！对老人、小孩、行动不便的人或带 有较多货物的业主步行进小区时，应主动通知相应巡逻队员提供帮助。 • 来访人员：与业主联系征得同意后登记放行，询问来访者是否清楚业 主的住所位置，如不清楚应通知巡逻队员引路。 • 装修人员进入小区：装修人员要求办理两个出入证（正副本），进小 区时门岗队员核对证件无误后，将其副证存放在门岗处后放行，出小 区时退还。（装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。 • 装修施工时间：在交房五个月内，装修公司允许全天施工。到期后， 每日施工时间为：8：00—12：00，14：00—18：00，其余时间为 静音作业（周日及法定节假日必须静音作业）。装修人员每天早上8： 00后进场，必须在18：00前离开园区。装修人员不得在园区内留宿。 • 身高1.2米以下的小孩出小区：1.2米以下的小孩不得单独出小区，应 与业主联系请其家人陪同。 • 对主动走向自己的人：在距自己约两米处迅速立正敬礼点头微笑、请 问你有什么事需要帮助吗？
• 其它情况： • 1.外来找小区内装修工人的人员，联系装修工人请其到区外会客。 • 2.装修负责人带装修公司人员或自称装修公司管理人员到小区装修房 检查工作，必须请客户中心联系业主经业主同意后方可登记放行。 • 3.公司工作人员（仅限总公司员工和物业公司各部门人员）进小区认 识的或有工作证直接放行其余情况需说出姓名和所在部门后与客户中 心联系确认。（管理处各部门员工，非当班期间不得随意进入小区， 确因有事需进入园区应报当班班长同意后方可进入。） • 4.到小区参观的人员有公司相关部门工作人员（物业公司行政部、总 公司行政部、营销部、发展部或总公司各部门经理等）陪同的直接登 记放行（小区参观人员登记表），有参观证的收证后登记放行其余情 况与客户中心联系确认。 • 5.长期为小区住户送报、送奶、送水的人员凭管理处办理的出入证进 入小区；临时情况按访客程序处理。 • 6.小商贩推销散发广告传单的人员严禁进入小区。
保安服务管理制度
保安服务管理制度保安服务管理制度（通用7篇）保安服务管理制度1一、着装要整洁，且佩带保安执勤证。
仪容、仪表得体、大方，不留长发、长胡须。
精神状态良好，站立规范。
工作时严禁闲聊、打闹。
二、值勤期间，要遵守和执行学校的各项规章制度，维护学校的正常教学秩序，认真履行工作职责。
三、使用文明用语（如：您好、请问、谢谢、对不起等），文明值勤、礼貌待人。
接待来访人员时，要热情、主动；对待师生，要象家人一般。
四、准时上岗，不得迟到与早退。
五、认真做好交接班工作，并进行记载。
六、认真学习法律法规，严格遵守保安“七条禁令”，廉洁奉公、秉公值勤，严禁徇私舞弊。
七、坚持锻炼，保持健康的体魄；坚持长期防火、防盗制度。
如在执行任务中，遇到违法、犯罪分子作案，要积极抓获，并扭送至公安机关，但不得滥用私刑。
八、认真做好24小时巡查工作，每小时全面巡视校园一次，并及时记载，如遇突发事件须向主管领导汇报。
为确保安全，夜间巡逻时，两名保安应相伴而行，并严禁睡觉。
九、密切关注出入校门的人员与车辆，严格执行门卫制度。
携带物品出门须有主管领导的批示，方可放行。
十、做好来信的收发，保管，递交工作。
十一、协助行政值日人员，做好校车管理工作。
十二、除了做好本职工作以外，要服从学校安排的其它突击性任务。
保安服务管理制度2保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，特制定本制度：1、值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。
2、不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤打卡机的时间进行调对。
3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。
4、必须对出厂车辆进行检查防止不必要（偷盗）现象的发生。
5、人员携带物品出厂，经凭各部门出具的证明才予放行。
6、公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事由并记录出入时间。
7、负责管理公司场地的车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车推行，疏导大门内外无关人员。
保安部处理一般安全事件程序和突发事件应急措施
保安部处理一般安全事件程序和突发事件应急措施保安部处理一般安全事件工作程序1、回答宾客询问的工作程序㈠、立正，向客人敬礼。
㈡、微笑热情地询问客人：“您好，我能为您做些什么?’’㈢、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。
㈣、准确地给予客人指路，必要时辅以手势。
㈤、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
2、查验证件的工作程序㈠、立正向客人敬礼。
㈡、微笑礼貌地请客人出示证件：“对不起，请出示您的房卡。
" ㈢、仔细验证，如有疑问及时提问。
㈣、双手递还给客人：“谢谢您的配合。
3、设备故障报查的工作程序㈠、注意发现漏水，电器异常声响，灯不光亮，装饰件脱落等。
㈡、自己能动手处理的及时动手处理。
㈢、自己不能处理时，通知相关部门的同时汇报值班督导。
4、过道行李物品报查工作程序㈠、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。
㈡、如有发现，应及时通知有关部门。
㈢、如属客人遗忘，应立即查找失主。
㈣、如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。
㈤、详细记录发现物品的特征及处理经过。
5、维护楼层工作程序㈠、劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌提醒客人房内声响过大，请其注意。
㈡、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。
㈢、疏通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。
发现安全通道门未关，应及时关闭。
6、处理客房门没关或钥匙挂在门上的工作程序㈠、注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。
㈡、通知房务中心，与房务中心服务人员一起，轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您把房门关上好吗？”“谢谢!”如钥匙挂在门上，同时将钥匙取下确认客人身份，交给客人，请其收好。
㈢、若房内无人，应与房务中心服务人员共同检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，保护好现场；若无异常，交房务中心处理。
保安规章制度管理条例(精选10篇)
保安规章制度管理条例保安规章制度管理条例第一条目的为了规范企业保安管理，加强对企业保安人员的管理和监督，保护企业安全和财产安全，保障员工生命、财产安全，制订本规章制度。
第二条范围本规章制度适用于企业内管理保安人员的各项工作，主要包括保安部门的组织管理、保安岗位责任、工作流程、保密安全、应急处置等方面。
第三条制度制定程序1.明确制定本规章制度的部门、时间表、责任人员等；2.收集、整理相关法律法规、公司内部政策规定等资料，制定草案；3.征求企业有关部门和劳动者意见，修改制度草案；4.报请企业领导审批；5.印制、发布、执行。
第四条基本原则1.保安工作要遵循“预防为主、防范为先”的原则；2.保安工作要依法管理，尊重维护劳动者的权益；3.保安工作要加强宣传，提高保安意识，增强团队合作精神；4.保安工作重在监管，要及时发现问题、处理问题、消除隐患；5.保安工作要保证人性化，以人为本，提高员工的职业素养和业务素质。
第五条管理制度1.保安工作组织机构及职责分工；2.保安考核制度；3.保安培训制度；4.保安工作流程管理制度；5.保密安全制度；6.应急处置管理制度；7.其它保安管理制度。
第六条责任主体1.保安部门负责制定本规章制度，对本规章制度的执行负责；2.保安人员负责遵循本规章制度的规定，并保守企业机密，维护企业安全；3.企业领导及各部门负责本规章制度的执行检查，并及时给予反馈。
第七条执行程序1.保安人员在岗前应进行岗前培训，并提供相应的岗位工具；2.保安人员在工作中应遵守本规章制度和相关法律法规，遵守劳动纪律；3.保安人员在工作中应严格执行各项工作流程，确保工作质量；4.保安人员应积极参与应急处置工作，及时处理危险和突发事件，保护企业安全和员工生命安全。
第八条责任追究1.对违反本规章制度和相关法律法规的保安人员，应严格按照公司有关纪律规定进行处理；2.对因保安管理不当而导致事故的，保安部门及相关管理人员应负直接责任，应按有关规定予以问责。
2023保安服务方案(精选5篇)
2023保安服务方案（精选5篇）保安服务方案1为做好__x物业部的安全保卫工作，维护__x物业部辖区内良好的治安秩序。
__x公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》，结合__x 物业部实际情况和各岗位勤务职责，制定安全服务工作方案如下：一、指导思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》，认真遵守北京保安系统“六条禁令”和__x物业部的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成__x物业部安全保卫任务。
二、任务目标（一）保安人员不发生违法违纪问题；（二）__x物业部不发生治安刑事案件和治安灾害事故；（三）服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标准）》。
三、组织领导我公司成立__x物业部安全保卫领导小组，我公司主管领导亲自负责，项目部经理为组长，__x物业部保安队长为副组长。
__x物业部保安班长为主要成员，全力以赴确保__x物业部良好的治安秩序和客户单位内部的绝对安全。
四、人员选拔我公司领导班子十分重视此次__x物业部保安队伍选拔工作。
一是将在我公司从事8年以上保安队伍管理经验的一名退伍军人抽出来担任__x物业部保安队队长。
二是在我公司余名保安队伍中，精心选派20余名保安班队长和保安骨干，担任__x物业部保安队伍的班队干部和主要骨干力量。
三是我公司将选派一批职高以上学历，经过专业培训，有一定外语对话能力的保安人员，因此在综合素质上能够胜任__x物业部安全保卫服务要求。
五、安保措施（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。
根据《保安服务操作规程与质量控制》、《北京市安全生产管理条例》和北京市保安服务总公司相关规定，结合__x物业部实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。
保安服务控制程序
保安服务控制程序1目的向客户提供保安服务。
2适用范围适用于对保安服务的控制。
3职责3.1各分公司全面负责辖区保安服务，确保质量管理体系在本单位的正常运行；3.2北京区为提供保安服务做好各相关部门、各分公司协调工作；3.3人力资源部负责保安员调配、培训、复训及考核；3.4市场业务部负责拟制《项目作业指导书》；3.5综合办公室负责对保安服务质量进行监督检查、考核奖惩；3.6财务审计部提供后勤保障；3.7最高管理层为提供保安服务做好领导、决策、组织、协调工作。
4程序4.1保安服务工作是维护客户正常生活和工作秩序，保障客户的人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立良好形象有极其重要的意义。
各分公司编制保安员任职要求和岗位职责，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报主管副总经理、管理者代表审核，总经理批准。
4.2保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。
4.3人力资源部会同北京区根据4.2条款的要求，制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。
4.4北京区组织各分公司编写保安服务操作规程。
包括：《大堂岗操作规程》、《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《车场岗操作规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。
4.5北京区组织各分公司编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。
当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。
4.6市场业务部将《项目作业指导书》提供给北京区，并由分公司及时发到项目上。
4.7建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化，各分公司对服务质量进行日常考评，填写《质量管理体系运行情况监测表》，并按月编写《保安服务质量考评报告》报北京区。
北京区汇总情况后，编写《保安服务质量考评报告》，报主管副总经理、管理者代表、总经理审批。
物业保安上班规章制度
物业保安上班规章制度物业保安上班规章制度「篇一」一、总则1、保安人员全面负责的值勤巡逻、门卫等保安服务任务。
2、对在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告办公室工作人员和当地公安、消防等部门，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
3、落实防火、防盗、防爆、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告办公室工作人员，并协助予以处理。
4、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理，支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
5、保安人员要严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限;严格履行岗位职责，在岗期内不准做与保安服务无关的事情。
6、不准留宿外来人员，非因公外来人员晚22：00之前必须离开。
二、具体要求1、白天由2名保安负责安全保卫工作;夜间由1名保安负责值班工作;2、值班时间：春秋冬季：白班早6：00—晚17：30夜班晚17：30—次日早6：00夏季：白班早6：00—晚18：00夜班晚18：00—次日早6：00。
3、保安人员要严格按照服务标准着保安制服，按规定配戴保安标志。
4、严格按照时间交接班，值班期间不准脱岗、空岗、串岗、睡岗，不准迟到、早退，禁止在上班时间饮酒、吸烟、赌博。
5、值班期间，认真接听值班电话，并做好记录，遇有重大问题，及时通知领导。
6、遵守内部的各项规章制度;爱护公物，对厅内及工作间内的办公设备未经允许不得擅自动用。
三、班长职责1、负责在每月1号上报保安人员值班表。
2、负责厅内的照明、空调及门窗的定点开关(早晨上班前半小时打开，晚上下班后即关掉)。
3、节假日期间如遇下雨、下雪应及时组织清扫，保持大门口环境清洁卫生。
四、白天值班保安职责1、负责更换所有的饮水机水筒。
2、在一楼值勤的保安人员负责接收当天的报纸及信件并送交办公室。
五、考核评定：1、考核内容：工作情况、遵守管理规则情况、履行职责情况。
2、每月考核一次，出现一次违纪情况扣5分，考评在90分(不含90分)以下为不达标，如有进厅办事人员及厅内工作人员投诉者，由保安公司调换保安员。
保安公司及项目部规章制度
保安公司及项目部规章制度第一章总则第一条为规范保安公司及项目部的各项工作，提高服务质量，保障项目安全，强化管理控制，加强队伍建设，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于保安公司及其下属项目部的各项活动，所有管理人员、保安人员和相关人员必须严格遵守。
第三条保安公司及项目部应依法合规运营，严格执行相关管理规定，不得有违法违规行为。
第四条本规章制度的修改、补充应由领导小组研究决定并报董事会审批，并履行相关程序。
第五条所有管理人员、保安人员和相关人员在保安公司及项目部工作期间，必须忠于职守，尽职尽责，任劳任怨，勇于创新，杜绝腐败行为。
第六条保安公司及项目部领导应加强管理，强化监督，严格执法，确保规章制度的严格执行。
第二章组织架构第七条保安公司设立总经理，直接负责公司业务；项目部设立项目经理，负责项目的管理。
第八条保安公司下属项目部可根据需求设立不同部门，包括行政部、人事部、财务部、运营部等。
第九条保安公司及项目部应明确各级管理人员的职责和权限，做好各项工作的协调和分工。
第十条保安公司及项目部应建立健全内部组织机构，明确内部沟通渠道和决策机制。
第十一条保安公司及项目部应定期召开汇报会议，通报工作进展和问题，及时调整工作计划。
第三章岗位设立第十二条保安公司及项目部应根据业务需求设立各项岗位，包括保安员、队长、监控人员、巡逻员等。
第十三条各岗位人员应根据职责和权限，做好本职工作，不得越权行使权限。
第十四条保安公司及项目部应定期对各岗位人员进行培训和考核，提高工作能力和绩效。
第十五条保安公司及项目部应建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
第四章工作机制第十六条保安公司及项目部应建立健全工作制度，包括巡逻制度、监控制度、应急预案等。
第十七条保安公司及项目部应做好外来人员管理，实行严格准入控制，确保项目安全。
第十八条保安公司及项目部应建立应急预案，定期组织演练，提高处理突发事件的能力。
第十九条保安公司及项目部应定期对设备设施进行维护和检查，确保设备正常运转。
保安服务控制程序
保安服务控制程序1.合理配置人员：根据保安服务的需要，结合客户的特点，合理配置保安队伍人员的数量和职责，确保每个岗位都有适当的人员负责。
2.制定巡逻计划：根据客户的需求和区域的特点，制定巡逻计划，明确巡逻的时间、路线和岗位，确保保安人员能够全面覆盖并监控各个区域。
3.使用技术手段：利用现代化的技术手段来辅助保安服务，如安装摄像头、报警器等，有效地监控和预警，提高保安工作的效率和准确性。
4.提供培训和考核：对保安人员进行定期的培训，提高其专业素质和技能水平。
同时，建立考核机制，对保安人员的工作进行评估和监督，确保其按照程序进行工作。
5.定期检查和评估：定期对保安服务进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，确保保安服务的质量和效果。
在实际操作中，保安服务控制程序可以按照以下步骤进行：1.分析客户需求和特点：了解客户的特点和需求，包括服务内容、服务时间等，并制定相应的服务方案。
2.制定保安队伍配置方案：根据客户需求和场所特点，确定保安队伍的人数、分布和职责，确保每个岗位都有专人负责。
3.制定巡逻计划：结合客户要求和场所特点，制定巡逻计划，明确巡逻的时间、路线和岗位，确保保安人员能够覆盖全面。
4.配置技术设备：根据客户要求和场所特点，选择合适的技术设备，如摄像头、报警器等，安装在需要的位置，实现对区域的监控和预警。
5.提供培训和考核：对保安人员进行定期的培训，包括安全意识、服务技能等方面，提高其专业素质和技能水平。
同时，建立考核机制，对保安人员的工作进行评估和监督。
6.定期检查和评估：定期对保安服务进行检查和评估，包括巡逻情况、技术设备运行情况等，及时发现问题并进行改进。
7.及时调整：根据评估结果和客户反馈，对保安服务进行及时调整和改进，以提高保安服务的质量和效果。
通过制定和执行保安服务控制程序，可以有效提高保安服务的质量和效率，保障客户的安全，并且使保安人员的工作更加有序、高效。
保安公司质量体系管理标准
保安公司质量体系管理标准一、质量管理体系我公司于2009年2月再次通过ISOI9001质量管理体系认证，作为公司质量管理体系的规范文件，《质量手册》是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制，并对服务实现的过程实施控制。
二、质量管理体系有关程序（一）职责、权限与沟通1目的对公司内的职能及相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2适用范围适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3职责和权限3.1总经理3.1.1全面领导公司的日常工作，向公司传达满足法律法规及客户要求的重要性；3.1.2制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册；3.1.3主持管理评审工作；3.1.4确保质量管理体系运行所必须的资源配备；3.1.5主持拟定公司年度规划；3.1.6负责审批分公司经理级以上人员的聘用、辞退、奖惩；3.1.7负责召集和主持总经理办公会议；3.1.8负责公司的重要经济合同的审批及签定；3.1.9负责公司的各类费用收支的审批工作；3.1.10履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。
3.2管理者代表3.2.1协助总经理策划公司的全面工作，对总经理负责，审批项目主管级以上人员的聘用、调配、辞退、奖惩工作；3.2.2确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；3.2.3负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；3.2.4负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；3.2.5代表公司就有关事宜对外联络；3.2.6对分管部门的服务负直接责任；3.2.7负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；3.2.8负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。
3.3大客户区3.3.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；3.3.2负责领导、组织、管理各分公司与各部门进行客户服务要求的实现工作；3.3.3走访客户、随时听取客户意见，及时改进服务质量。
关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南
关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南（一）服务规范：对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。
（二）工作程序：（三）工作方法：为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。
1、对各类推销人员（日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等）应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。
2、对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作；对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。
3、对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途经（如谈判方式，诉诸法律等方式）解决双方纠纷问题。
4、对因家庭纠纷事宜（如婚姻问题、赡养问题），所引起的争端，应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序；双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。
5、对进入园区无理取闹人员，经反复归劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。
（四）质量控制规范：1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。
2、保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。
3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。
4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。
（五）质量记录：1、做好推销人员基本情况记录。
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1.0 目的
向业主提供安全防范服务。
2.0 适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。
3.0 职责
全面负责物业管辖区的保安服务，维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。
4.0 程序
4.1 保安服务应作到：
a. 小区实行24小时保安制度；
b. 保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；
c. 危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；
d. 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2 保安部经理应根据4.1条款的要求，制定各项保安服务标准和规范，明确规定
各项保安工作具体的要求，报管理者代表审核，总经理批准执行。
4.3 保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。
4.4 以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响，如楼宇保安、巡逻保安的紧
急情况处理等。
对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。
4.5 建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行考评。
4.6 保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，
合格后上岗。
5.0 相关文件
5.1 《人力资源控制程序》
5.2 《全国优秀管理住宅小区标准》
5.3 《保安部工作手册》
6.0 质量记录
6.1 《值班记录簿》
6.2 《巡查登记表》
6.3 《会客登记薄》
6.4 《车辆进出登记表》6.5 《邮件收发登记表》。