服装销售客人常问问题
服装销售人员必会回答的98个问题
服装销售常见问题的话术1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？款式太难看？错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在贵州买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。
语言模板：形象顾问：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们香港品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）形象顾问：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、、、、、、、（为顾客介绍衣服）品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。
2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们返一百的商品、不如送我一只198 元的包！错误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满980 元返100 元是公司规定的，也是为了回馈老顾客对我们的支持，如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了；语言模板形象顾问：先生，您提的这个想法我也非常希望能帮您实现、先生您看这样好不好，让我占用您一小点时间把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗，谢谢！我们公司是一个连锁企业，连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平，因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇；它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障；像我们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程，先生您说对吗？所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客，正因为有了像您们这样好的顾客，我们公司才有了今天的发展，所以先生，我发自内心的希望能够得到您的理解，谢谢！再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合，我真的希望这件衣服能够穿在您的身上，如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话，那我觉得真的是太可惜、太不值得的了！先生您说是吗？先生那您是穿着走还是打包走呢（帮助顾客下决心）？品牌观点：打西洋拳，不如打太极拳。
服装销售导购员话术
服装销售导购员话术作为一名服装销售导购员，你经常会接触到各种不同类型的顾客，询问各种款式的商品、尺码、价格等。
为了提供专业的服务并达成销售目标，以下是我给你们准备的一些话术建议。
1. 问候和接待客人- 您好！欢迎光临我们的店铺！我是XXX（你的名字），请问有什么可以帮助您的呢？- 下午好！我们店铺的最新款式已经到货了，非常适合这个季节。
有什么我可以帮您找到的吗？- 早上好！如果您需要任何帮助，我很乐意为您提供专业的服务。
2. 询问客人需求- 请问您对这个季节的流行元素有什么偏好吗？我可以推荐一些相应的款式给您。
- 您是为了什么场合购买服装呢？这样我可以给您提供更准确的建议。
- 请问您对颜色的偏好是什么样的？我们有很多不同的颜色可供选择。
3. 推荐相应的款式- 这款T恤非常适合夏季，面料轻薄透气，还有多种颜色可供选择。
您可以试穿一下看看效果如何。
- 这件连衣裙是我们店里最受欢迎的款式之一，它修身又舒适。
您可以搭配一双高跟鞋展示优美的线条，或者搭配一双平底鞋增加休闲感。
- 这款男士夹克采用优质面料制作，既防风又保暖。
它适合户外运动以及日常穿着。
您可以试穿一下看看感觉如何。
4. 了解顾客的尺码需求- 请问您的尺码是多少？我们有不同的尺码可供选择。
- 您平时穿什么样的尺码？我们的产品尺码可能有些不同，所以我建议您试穿一下确保合适。
- 如果您希望裤子稍微宽松一些，请选择一个大一号的尺码，这样会更舒适。
5. 提供价格和优惠信息- 这款商品的价格是XXX（价格）。
现在我们正好有优惠活动，如果您在本周内购买，可以享受XXX（优惠）。
- 我们也有VIP会员计划，您可以享受更多的折扣和特殊待遇。
您有兴趣了解一下吗？- 这个商品的价格是固定的，但是我们可以为您提供免费的配送服务。
这样您就可以节省一些时间和精力。
6. 解答客人疑问- 这个品牌的衣服是由高品质的面料制作，经过精细打磨和严格质量控制。
所以价格会相对较高，但是您会得到物有所值的商品。
服装销售提问技巧
服装销售发问方法实例简单的问题在销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到我说是“给老人买手机”这个一个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，话术如下：“是您自己穿，还是送人？”（正确）“您平时喜欢穿什么颜色的衣服？”（正确）“您需要什么样子的款式？”（正确）“您今天是看裙子，还是看什么？”（正确）“是您自己用，还是送人？”（正确）“您平时喜欢什么颜色的包包？”（正确）“您喜欢什么样子的款式？”（正确）“您今天是看大包，还是看什么？”（正确）……YES的问题在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。
YES的问题的话术如下：“如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”（正确）“买女装时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）“买女装版型非常重要，您说是吗？”（正确）“买品牌的衣服售后服务比较重要，您说是吧？（正确）“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确）“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确）“现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）……“二选一”的问题在销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。
忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多，经常是看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回来的就很少了。
话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？”“您是选择七分裤还是九分裤？”“您要这件还是那件？”……不连续发问连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。
错误的问题：“需要我帮您介绍吗？”（不需要）“您要试穿看看吗？”（不用了）“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）“小姐，这件上衣您要不要？”（不要）“您以前穿过我们品牌吗？”（没有）“这件很适合您，您觉得呢？”（一般）“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）……心理学验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。
服装终端销售问与答
服装终端销售问与答Q：请问你们店铺有什么款式的服装？A：我们店铺有各种各样的服装款式，包括但不限于T恤、衬衫、卫衣、裙子、裤子、外套、风衣等。
我们还有不同的款式和颜色供您选择。
Q：你们店铺的服装质量如何？A：我们店铺的服装质量非常好，我们注重选择高质量的面料和工艺，确保服装的舒适度和耐用性。
我们与优质供应商合作，并且在销售前会进行严格的质量检查，以确保顾客对我们的产品满意。
Q：你们的服装价格合理吗？A：我们店铺的服装价格是非常合理的，我们努力提供高品质的服装同时保持价格亲民。
我们与供应商进行良好的合作，以获得更好的价格，然后通过适度的利润把优质商品带给顾客。
Q：你们有什么打折活动吗？A：我们会定期进行促销活动，例如季节性折扣、购买满一定金额享受折扣等等。
我们建议您关注我们的官方网站或关注我们的社交媒体账号，以获取最新的促销信息。
Q：如果我购买了不合适的尺码，可以退换吗？A：当然可以。
如果您购买了不合适的尺码，可以在一定时间内携带货物和收据前来退换。
请确保商品保持原样，并在规定时间内进行退换。
Q：如果我在购买时遇到疑问，可以咨询店员吗？A：当然可以。
我们的店员都接受过专业培训，他们在产品知识和搭配方面非常熟悉。
如果您在购买时有任何疑问或需要建议，我们的店员将很乐意帮助您。
Q：你们接受哪种支付方式？A：我们店铺接受多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等。
我们尽力满足顾客的支付需求，确保您的购物体验顺畅。
Q：我能在网上购买你们店铺的服装吗？A：是的，我们也有在线商店，您可以在官方网站上浏览和购买我们的服装。
我们提供全球配送，并为顾客提供方便的支付方式。
Q：我有关于洗涤和保养的问题，可以问店员吗？A：当然可以。
我们的店员可以为您提供关于洗涤和保养的建议。
不同的服装材料和款式可能要求不同的洗涤和保养方式，我们会尽力为您提供最准确的建议。
Q：你们有会员计划吗？A：是的，我们有会员计划。
您可以通过加入我们的会员计划享受一些独家福利，例如折扣、生日礼物、优先购买等等。
服装销售顾客疑问解答(女装版)
1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从建议。
导购该怎么办？语言模版1导：小姐，您真是非常有眼光。
这件衣服是我们全国这个礼拜卖得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺码刚好有一件。
以您的皮肤与身材，相信您穿上后效果一定不错！来，试衣间在这边，请跟我来———（提着衣服主动引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。
小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开（再次提着衣服主动引导试衣）语言模版2导：小姐，为了您能挑到衣服更准确的尺码，您还是试穿一下衣服比较好，相差一码，实际穿的效果相差很大，来，这边有试衣间，请跟我来——导：小姐，这么漂亮的衣服不试一下好可惜的，如果您嫌麻烦，我可以帮您试穿一下效果。
语言模版3导：美女,这款衣服的颜色,款式很适合你的,衣服嘛,只有穿到身上才知道真正的效果(如果顾客还不愿意试穿)您要是怕麻烦不愿试,逛一天都很难买到合适的衣服呀,您试一试,感觉一下好了,买不买都没关系的。
语言模版4导：小姐，您真是很有欣赏水平。
这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。
这款衣服它采用……工艺和面料，导入……风格与款式，非常受像您这样的白领女性的欢迎。
以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。
来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您可以穿上自己看看效果，这边请……（提着衣服引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试效果。
其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服务好。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）2、导购热情接近来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。
导购该怎么办？我们要保持微笑,保持愉快的心情,不要离顾客太近,给顾客一个空间,但我们应该关注顾客的举动,顾客虽不说话,但我们应从顾客的肢体语言(如触摸面料、注视某款的细节、注视某个颜色等)发现顾客的需求，在适当的时机稍做介绍，让我们得体的举动减少顾客的警惕感，也可适当转移话题（如赞美顾客的配饰、小孩等）消除顾客的戒备心理，寻找适当的时机主动将销售向前推进。
服装专卖店销售话术(完整版)
正确销售话术
导购员：先生，这一点可以放心，如果说他不能穿或您家人不喜欢的话，只要不影响我们的第二次销售，在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了，同时再加上我们综合一下您家人的情况，挑一款适合的给您带回去，这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是：为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服，因为顾客的满意是我们永远的追求(导购应引导换款而不引导退货)。
ห้องสมุดไป่ตู้
1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?你们的衣服太老气了?款式太难看?
错误应对
是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。
正确销售话术
导购员：是的先生，你这个问题提的非常好;在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了;先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗?但现在我不这么认为，因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、(引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决)
导购员：针对版型：先生，您问的这个问题问的非常好，请问怎么称呼先生您呢;是这样的，这款服装的设计是根据我们XX人的体形而单独设计的(简称为AB版)，因为我们宜兴人的体形相比要秀气一些，当然B版我们也会进一些、、、、、!因为我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配，这样显得更为时尚,短袖佐丹奴T恤，如果宽松了就没有味道了;像先生您就非常适合、、、、、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧
顾客常见100问答
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
服装销售技巧及话术
服装销售技巧及话术：客户询问店铺何时打折你们店的衣服什么时候开始打折呀1.一般都在换季的时候。
2.我们的品牌一般都不打折。
3.这我说不准，要看公司政策。
4.我们只对VIP顾客有些折扣。
问题诊断“一般都在换季的时候”，这种回答推迟了顾客的购买时间，降低了店铺的销售额，再说到时候也不一定有这个款式和尺码，可能会令顾客错过机会而造成遗憾。
“我们的品牌一般都不打折”，语言过于模糊，意思表达不清晰，到底是打折还是不打折没有明确表述，容易引起顾客疑惑。
“这我说不准，要看公司的政策”，这种话相当于没说，属于消极的不作为的语言。
“我们只对VIP顾客有些折扣”，这种语言缺乏引导，不利于推动顾客购买，没有意识去激发顾客的购买热情并主动推动顾客立即购买!导购策略顾客总是希望以最低的价格买到最好的衣服，所以顾客愿意等待。
但是我们的店铺不可以等待，等待意味着库存的增加，意味着销售额的下降，意味着销售机会的错失，意味着货品的贬值，也意味着顾客的需求不能及时得到满足。
导购应该明白服装是冲动性消费商品，顾客的许多购买行为多属于随机性购买，所以导购不应该任由顾客去冷静思考、理性选择。
我们可以有意识地用具有煽动性的语言和恰当的购买理由去激发顾客的购买欲望与热情，推动顾客立即作出购买决定。
语言模板导购：呵呵，李小姐，很多顾客都很关注这个问题，只是确实没办法给您明确回复。
一般来说换季时可能会有些折扣，不过也说不准，像去年换季前很多款式就已经卖空了，所以您喜欢的衣服到时候也不一定有。
其实这件衣服您穿起来特别大气，款式也很适合您，不管是上班穿还是平时穿都很得体，像这样的款式您千万别等，失去机会很可惜。
导购：李小姐，我可要先跟您说一声抱歉，这个问题我还真不好说。
不过话说回来，通常我们打折的时候，几乎大多数畅销款都已经卖得差不多了。
像您喜欢的这款我们就卖得非常好，每天都可以卖出去三四件，现在库房都已经没什么存货了，所以如果您喜欢就得抓住机会，要是错过了就要看明年是不是还有类似款了。
服装门店销售问答技巧参考
服装门店销售问答技巧参考1、您们家的服装怎么这么老气，不适合年轻人????参考回答：1．你要判断这个消费者是否适合穿年轻人的产品（假如适合，那请用2回答，假如客人本身就是适合穿老气的服装。
那你要根据不同的消费者进行针对有效的推销。
比如A：我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。
就是为您这样年龄段的成功男士而设计，这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
服装要上身看效果更明显，先生,您可以试穿一下(要行动,把适合消费者的尺码拿出来,并解开拉练纽扣尽力抓住机会让客人穿,其实有时候行动就有销售机会)。
买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。
来，试穿看看。
比如B：我观察生活有个很好玩的矛盾现象，很多事情换个角度结果就不一样，看我们怎么去看，比如老气，其实换角度是成熟大方。
就好象现在社会流行的顺口遛：男人活泼点，讲你太油.不出声音，讲你太闷。
哈哈。
而我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。
就是为您这样的成功男士而设计，服装上身看效果更明显，来，您可以试穿一下。
买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。
（等鼓励试穿后）这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
2．假如那款产品真的不适合消费者，那你要针对他（她推荐的穿着人）的穿着风格去销售，马上拿出（带到）有适合消费者的产品进行专业的推荐。
例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是对穿着很有讲究的时尚人啊（懂穿的人）。
这款是有点成熟（显老气），不太适合您(或者你送的人)。
您(或者你送的人)这个年龄段，应该穿这件（及时拿出适合的产品,行动是成功开始!），并告诉他（她）你推荐的理由：我为什么拿这件给你，因为您XXXX，所以我建议这件XXXX（针对前面，并尽量让客人能感受得到的卖点），（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
服装销售话术：解决消费者购买疑虑的有效方法
服装销售话术：解决消费者购买疑虑的有效方法随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，消费者对于服装的需求不断增加。
然而，在选购服装时，很多消费者会面临购买疑虑，担心自己的选择是否适合、质量是否可靠或者价格是否合理。
作为服装销售人员，我们需要利用有效的销售话术来解决消费者的购买疑虑，增加他们的购买意愿。
首先，了解消费者的需求是解决购买疑虑的关键。
当消费者进入店铺时，我们可以通过一些简单的问题来了解他们的需求，例如：“你喜欢什么样的款式？”、“你对衣物的材质有什么要求？”、“你购买这件服装的场合是什么？”等等。
通过询问这些问题，不仅能够了解消费者的需求，还能够为之后的销售过程提供有价值的信息。
其次，利用产品知识来解决消费者的购买疑虑。
消费者对于服装的款式、面料、工艺等方面了解有限，我们作为专业的销售人员应该充分了解店铺中的产品，同时也要掌握一些与产品相关的知识。
当消费者提出疑问时，我们可以通过向他们介绍产品的特点和优势来解答他们的疑惑。
例如，如果消费者担心某件服装不透气，我们可以向他们介绍面料的透气性和舒适度，以及现在流行的高科技面料。
通过充分了解产品知识，我们能够增加消费者对产品的信任感，从而解决他们的购买疑虑。
第三，积极倾听消费者的意见和建议。
购物过程中，消费者可能会有各种疑问和担忧，为了解决这些疑虑，我们需要耐心倾听消费者的意见和建议。
当消费者提出问题时，我们要认真听取并给予积极回应。
即使有时候我们可能无法回答某些问题，也要表达出我们的关注和理解，并承诺将其反馈给相关部门。
通过积极倾听，我们能够建立起消费者与销售人员之间的信任关系，从而解决他们的购买疑虑。
第四，提供明确的售后服务。
售后服务是消费者消除购买疑虑的重要环节。
在销售过程中，我们需要向消费者明确说明售后服务政策，并为他们提供详细的售后服务信息，例如退换货流程、质量问题的处理方式等等。
如果消费者购买之后遇到问题，我们应该及时解决，并给予消费者满意的答复。
服装终端销售问与答
服装终端销售问与答1. 什么是终端销售?终端销售是指商品从厂商或供应商销售给最终消费者的过程。
在服装行业中，终端销售通常是指服装品牌的产品最终销售给消费者的过程。
2. 终端销售与批发销售有何不同?终端销售是面向最终消费者的销售方式，而批发销售是指将大宗商品从生产商直接销售给零售商的销售方式。
终端销售的目标是满足消费者的个人需求，而批发销售的目标是为零售商提供商品以供销售。
3. 服装终端销售渠道有哪些?在服装行业中，常见的终端销售渠道包括：•专卖店：由服装品牌自己独立经营的销售店铺；•多品牌店：销售多个不同品牌服装的店铺；•百货公司：大型商场内的部门专门销售服装；•电商平台：在线购物平台如淘宝、京东等。
4. 终端销售如何影响服装品牌?终端销售对服装品牌有着重要的影响。
通过终端销售，品牌可以直接接触到目标消费者，了解他们的需求和喜好，从而调整产品设计和销售策略。
同时，终端销售也是品牌宣传和推广的一个重要渠道，通过展示和销售产品，品牌可以提高知名度和形象。
5. 终端销售中的销售技巧有哪些?在终端销售中，有一些常用的销售技巧可以帮助销售人员提高销售业绩。
这些技巧包括：•主动接触顾客：主动和顾客建立沟通和联系，了解他们的需求和购买意愿。
•产品知识：熟悉产品的特点和优势，并能清晰地向顾客介绍和解释。
•个性化推荐：根据顾客的需求和喜好，推荐适合他们的产品。
•营造购物体验：提供舒适和愉悦的购物环境，让顾客有好的购物体验。
•建立关系：与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的消费者。
6. 终端销售中的竞争策略有哪些?在服装终端销售中，竞争是不可避免的。
为了在激烈的竞争中取得优势，有一些常见的竞争策略可以采用：•价格竞争：通过降低价格吸引消费者，但可能会影响到利润率。
•产品差异化：提供与竞争对手不同的产品，通过独特性吸引消费者。
•服务优势：提供优质的售后服务和顾客体验，增加消费者的满意度和忠诚度。
•品牌形象：通过建立有效的品牌形象和市场推广，提高品牌知名度和美誉度。
做服装销售的技巧对话
做服装销售的技巧对话场景1：新客户试衣销售员：欢迎光临，您需要我帮您找些什么款式的衣服吗？客户：我想试试这件衣服。
销售员：好的，请问您需要什么尺码的？客户：M码。
销售员：好的，请您先去试衣间试穿一下，如果有需要可以叫我过去帮您。
客户进入试衣间后，试穿完之后，销售员进入试衣间询问客户需要哪些帮助。
销售员：请问您觉得这件衣服怎么样？客户：还不错，但是有点长了。
销售员：太长了的话，我们可以帮您进行改裤长，使它更适合您。
客户：好的，那我要购买这件衣服了。
销售员将客户的尺寸和款式记录下来，询问客户是否需要其他的衣服，向客户介绍其他的衣服，并提供深色搭配的建议。
场景2：客人询问价格销售员：您好，请问您需要我为您找些什么款式的衣服吗？客户：我想问一下这件衣服的价格。
销售员：这款衣服的价格是XXX元。
客户：有没有其他颜色的？销售员：我们这里有红色和黑色两种颜色，需要我拿给您看看吗？客户：好的。
销售员为客户提供颜色选择，然后继续询问客户是否需要其他的款式和尺码，并主动向客户提供有关搭配和保养的建议以及其他优惠信息。
场景3：客人询问退换货销售员：您好，请问您需要我为您找些什么款式的衣服吗？客户：我想问一下，如果这件衣服不合适，能不能退换？销售员：当然可以，我们店铺提供30天无理由退换货的服务，如果您对购买的任何产品有任何不满意，可以随时联系我们退换。
客户：那如果这件衣服洗了以后褪色怎么办？销售员：如果洗后褪色，可以带回来让我们进行检查和更换，我们会给您提供良好的售后服务。
客户：好的，那我要这件衣服了。
销售员在销售过程中强调售后服务，让客人感受到店铺的诚信和服务质量，并提供其他的优惠信息和促销活动。
场景4：客人询问品质销售员：您好，请问您需要我为您找些什么款式的衣服吗？客户：我想问一下，这件衣服的质量怎么样？销售员：我们的衣服都是经过精工制作，采用高品质的面料和配件，确保质量的信誉，我们也提供质量保障服务。
客户：好的，那让我试试这件衣服吧。
服装销售话术四十条【经典】
好衣点没有什么不可能上篇（四十条）知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐,您真是非常有眼光,这件衣服是我们这个礼拜卖的最火的一款，每天都要卖出五六件呢.以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下,看看效果怎么样…..（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方不动）亲，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出效果,您买不买真的没有关系，来我帮您把衣服的扣子解开吧(再次拿起衣服主动引导试衣)2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地回答：我随便看看？导购答:是的，小姐,买衣服一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人)这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找一件最适合她的衣服,好吗？4。
顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购买真的非常划算！5。
我回家和老公商量一下，考虑好以后再说吧?导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质。
可您说想与老公商量,并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是…。
.（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了….以外,还有其他的原因导致您不能现在做决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解,不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任,这一点我很有信心，因为……。
顾客问衣服会不会起球怎样应对
顾客问衣服会不会起球怎样应对顾客打算买一件羊毛衫，服装销售人员向其推荐了一款，顾客摸了摸羊毛衫的面料，有些担心地问道：“你们的羊毛衫会不会起球啊？我以前买过好几件，都起球起得很厉害。
”错误应对1、“放心好了，我们的羊毛衫绝对不会起球的。
”（这种信誓旦旦的说法把话说得太绝对、太满了，反而不容易赢得顾客的信任，大部分顾客听到你这么说，都会认为你在信口开河）2、“如果您买回去起球了，随时可以拿回来退换。
”（这种随口向顾客做出退换承诺的做法，同样会让顾客觉得心里没底，大部分顾客听到这种说法，心里都会犯嘀咕：你现在说得好听，等真的出了问题来退换，你们就不这么说了！）3、“羊毛衫多多少少都会有点起球，所以这一点我们也不敢保证。
”（这种说法等于承认了衣服可能会起球，会在很大程度上降低顾客的购买信心和热情）当顾客提出“衣服会不会起球”等类似的疑虑时，服装销售人员一定要谨慎应对，直接对顾客的提问予以肯定或否定回答都是不妥的。
通常情况下，服装销售人员对自己所销售的衣服会不会起球，并不敢打百分之百的包票，所以当顾客提出“衣服会不会起球”的问题时，服装销售人员最好采用模糊讲法，不要把话说得太满、太绝对，并通过友情提示的方式，将防止衣服起球的保养方法告知顾客。
为了最大限度地消除顾客的疑虑和担心，增强顾客的购买信心，服装销售人员还可以向顾客做出承诺，一旦衣服出现起球现象，公司一定会负责处理。
正确应对1顾客：“你们的羊毛衫会不会起球啊？我以前买过好几件，都起球起得非常厉害。
”服装销售人员：“先生，其实羊毛衫起不起球，主要是跟穿着习惯和保养方式有关系。
只要您平时穿着时尽量减少摩擦，注意正确的洗涤方法，起球现象就不会十分明显。
我们的羊毛衫您在穿着和洗涤时需要注意……假如真的出现大面积的起球问题，请您拿过来我们及时帮您处理。
”（从专业角度向顾客解释羊毛衫起球的原因，然后引导顾客接受和学习羊毛衫的保养方法，同时向顾客作出责任承诺）正确应对2顾客：“你们的羊毛衫会不会起球啊？我以前买过好几件，都起球起得非常厉害。
高端服装销售话术-怎么应对客户问题-销售技巧
高端服装销售话术-怎么应对客户问题-销售技巧如果客户说太贵了不买，服装销售可以这么说：我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。
您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。
为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!1.顾客：太贵了!导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。
我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。
您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。
为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!2.顾客(试穿完之后)：我再去转转导购：是的，买衣服一定要货比三家。
可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜爱!3.顾客：我怀疑你们的质量不好导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。
毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。
顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊?导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。
2服装销售怎么应对客户问题1.我试不出感受导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。
我很负责任地告诉你，这款衣服很合适你(说出合适的地方，越具体越好)2.款型不好，我不喜爱是的，我能理解您的感觉，可能和你平常穿衣的习惯不太一样。
感觉很重要，感觉加专业更重要。
我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。
你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。
3.质量不好是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提看法和建议。
服装销售客人常问问题
客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折?答:不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠,让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱?答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3％范围内,正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖.答:这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的。
5)有没有打折？答:价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠. 6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。
7)我穿什么颜色好看?答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答:先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿。
10)不好看，我不要了。
答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款.11)会不会降价?答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服，不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答：1有质量问题可以更换；2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订。
卖衣服如何跟客人沟通
卖衣服如何跟客人沟通服装销售技巧对于服装销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，卖衣服如何跟客人沟通?下面小编整理了服装销售人员跟客人沟通的方法，供你阅读参考。
服装销售人员跟客人沟通的方法:沟通忌讳事项忌质问卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。
举例以下所言：1.您为什么不买这件YY啊?2.您为什么对这个颜色不喜欢?3.您凭什么讲我的信用是炒作的?4.您有什么理由说我的YY质量不好?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。
要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
忌直白卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。
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客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折?答:不要从正面回答该问题,应从面料、设计方面说(如棉得优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠,让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答:缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许得3%范围内,正常来说不会影响穿着;变形、掉色:与FANS说洗水方法、晾晒方法,可以根据阿依莲得吊牌说明。
3)穿起来很显胖。
答:这个款就是宽松休闲型,如果您不喜欢这种风格得话,我重新给您选个收身点得款式。
4)穿上显得颜色旧？答:如就是穿过很多次得衣服, 哦,小姐,这就是棉得特性,因为它锁色不就是很强,但如果就是绦纶得衣服,颜色就不会容易旧色,凡就是棉得衣服,就算就是1000元一件也就是会出现这样状况得。
5)有没有打折？答:价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后得折扣优惠。
6)有没有礼物送？答:有就说有,再把礼物得意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话,货场到饰品后致电话通知。
7)我穿什么颜色好瞧？答:按实际情况回答颜色,然后把颜色得好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答:先承认就是我们得失误,再更换正确合适得码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答:可以适当地拿大一码给FANS穿。
10)不好瞧,我不要了。
答:先跟她说衣服得优点特色,引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品得总体感觉)不行得话,再换其她款。
11)会不会降价？答:正常货品,没有断色断码,一般就是不打折降价得。
12)我们穿这样得衣服,不像专卖店得。
答:跟FANS说我们公司得简介,再拿一点资料(如画册)给她瞧,让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高得优惠？答:先说VIP得使用,再留FANS得电话,有活动礼物可致通知,让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答:不好意思,就是我们得失误,马上帮忙缝订。
16)为什么这么容易皱？答:这就是棉得特性,所以以后您洗涤得时候,最好不用洗衣机洗,手洗时,不要扭干,直挂,那就不用烫都可以得。
17)为什么26得裤子比25得还短？答:与FANS解说裤子25S、25L、26S、26L得区别。
(25S、26L腰围相差2公分,裤长相差3公分;26S、26L同上,但25S与26S裤子只相差1公分,25L与26L同样) 18)有没有发票可以开？答:礼貌语气询问餐费票可以吗？如没有,留电话与公司联系,再回复;或说开发票要先登记好发票台头(必须就是单位,个人或地名不开),而且要一个星期左右时间才可以取。
19)贵宾卡有没有折上折(怎么使用)？答:贵宾卡除了告知七折、九折以外,还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。
20)为什么毛衣会剌皮肤？答:说明里面含有羊毛等成分,这就是毛衣得特性,再把毛衣得优点(保暖)告知FANS。
21)这款衣服有没有其它颜色？答:用肯定语气说出颜色,再展示给FANS瞧。
22)这么胖没有合适我穿得。
答:挑一款较宽松得让FANS先试,感觉一下。
23)为什么这件衣服没穿就起球了？答:谢谢您得反映,我们会与公司联系,将会改善。
24)这件衣服可以机洗吗？答:按照吊牌回答,可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。
25)没有带贵宾卡,可不可以在本店查找贵宾卡资料？答:可以,有登记得都可以查,查到资料都有享受折扣。
26)为什么裤子两条腿不一样长啊？答:不好意思,就是我们得错,再更换一条。
27)为什么这里与其它店得价格不一样啊？答:因为有时每个区域会有一些不同得促销方法,好像一些林得连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。
28)改裤脚要多久？答:把大概时间告知FANS,再请她坐,喝杯水,或先去逛街后再来拿。
29)加盟电话就是多少？怎样加盟？答:把加盟名片给她。
30)为什么裤子没有再大码得啊？答:谢谢您得建议,我们会改进。
31)怎么衣服都缩水了？答:告知洗涤说明,特别提醒不能用热水洗。
32)这件衣服怎样保养才更好？答:把洗涤说明,晾晒方法告知FANS。
33)改裤脚那么久,我就不要了。
答:不好意思,让顾客坐下,喝水,马上去催脚子得修改情况。
34)特价有没有退换？答:根据实际情况,如没有换要说明原因。
35)洗了后变形得话,我可要退货啦！答:再一次提醒顾客洗涤方法。
36)再多给我件赠品好吗？答:1可以,赠品送给别人时可以做到宣传效果; 2如您再购满**元就可以再赠送啦,我再给您介绍一下,好吗？37)请问有没有黑色得衣服？答:不好意思,没有。
38)试衣间得挂勾不够用,也没个地方坐。
答:谢谢您得建议,我们尽快改进。
39)刚买单没出店就想退货,可以吗？答:多了解原因,以换货形式为主,不主张退货。
40)为什么衣服这么多线头？答:道歉,不好意思,马上帮忙剪掉。
41)为什么同一款得色差那么大？答:不好意思,因为这个款销量很好,再加单得货品,因为不就是同一个染缸配调得色,所以有点不一样,虽然就是有点色差,但上身效果就是一样得,您比较一下,喜欢哪一件多点,我替您汤一下。
42)我在其它地方买得衣服可以在这里换吗？为什么不换？答:询问其有没有销售小票,如三天内购买得,尽量换;如果超过时间或没有小票,解释根据公司规定不允许退换。
(如没有小票不能证明就是公司货品,虽然挂着吊牌,但有可能就是仿伪得。
43)为什么每家连锁店得贵宾卡申请都不同呢？答:就是根据每个地区得实际情况而下得规定。
44)这件衣服适合多少岁人穿得？答:阿依莲得风格适合年龄段18——35岁。
45)为什么不可以刷银行卡？答:不好意思,还没有用到。
46)这么贵得衣服,我不买了。
答:把衣服得特性、优点、活动、礼物与FANS说。
47)没有穿这件衣服,剪了吊牌就不可换了吗？答:不好意思,公司规定您得衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水,不影响第二次销售,我们才可以替您换得。
48)我买回去后,以后再来改裤脚可以吗？答:可以,随时欢迎您到来49)为什么这家店得款式这么少？答:谢谢您得建议,我们会改进,会与公司沟通得。
50)我得销售小票丢了,可以换其它款吗？答:不好意思,必须要保留好销售小票,我们才可以替您更换其它款式得。
(因为我们要确保货品不就是以盗窃或其它途径得来得,不用与客人说这句话)51)赠品我不要了,给我打折好吗？答:不好意思,这就是公司规定得,再说赠品得好处(如可留念、收藏、送人)52)我不怎么穿这类风格得衣服。
答:您先试一下,瞧一下效果吧！换一个形象,感觉与心情都可能不一样哦！53)领唛都有点染上色了,这件衣服肯定容易掉色。
答:这就是第一次出厂洗水处理染上得,您拿回去再拿盐水泡泡,就不会容易掉色。
54)有没有职业点类型得？或者套装？答:帮她挑选较职业得,再让试穿,瞧效果。
55)我年龄太大了,不适合这类得衣服。
答:试穿一下,瞧瞧效果怎样。
56)隔壁店铺都打折,为什么您们不打折？答:不好意思,因为每个品牌得定位都不一样,但就是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵,所以小姐您对比一下就明白啦。
57)这件衣服就是什么面料得？答:您好,这件衣服就是**(根据实际面料讲解,附带讲解FAB)。
58)买一件不打折,多买几件可以打折吗？答:只要一次性购满**元,可以申请VIP卡,申请到VIP卡以后可以打折。
59)衣服可不可以定做？答:画册上货品,我们可以向公司查一下,如果有货得话,我们可以替您调回来得。
60)衣服有没有加大码得？答:有说说有,没有就说不好意思,没有或说卖完了。
61)导购为什么服务那么差？答:不好意思,我们会严格批评,以后绝不会再发生此事。
62)叫店长(老板)过来打折。
答:不好意思,专卖店统一管理,有VIP才打折。
63)这件衣服配什么好瞧啊？答:根据实际情况回答,但要建议式回答。
64)这里收不收外币啊？答:我不太会瞧外币,我带您到隔壁银行换一下吧。
65)为什么特价得？会不会质量不好啊？答:根椐货品实际情况与客人实说。
66)VIP卡掉了可不可以补办啊？答:有登记资料,能查询到可以补办。
67)我为什么从来没听过这个牌子啊？哪里得？答:我们这个品牌就是由大小S代言得,以淑女、时尚、阳光为主得风格,公司在广州。
68)我已经有了类似得衣服。
答:那可以挑选其她类型得衣服并展示给顾客瞧。
69)为什么这件衣服这么像歌莉娅得啊？答:因为我们得品牌就是以淑女、时尚、阳光为主得女装,歌莉娅也就是类似。
70)这件衣服肩位狭窄,穿得不舒服。
答:建议换大一个码,如果就是衬衣与顾客说明就是因为收腰得效果才会使得肩位狭窄。
71)同伴说不好瞧。
答:先了解试衣者得感觉,如一样反映,再换其它款式介绍(试衣期间与其同伴拉近关系)。
72)您们得衣服怎么那么差？答:听她说完,再从其她设计得方面说衣服得好。
73)为什么特价款不可以试穿？答:不好意思,公司规定不给试穿。
但就是根据您平时得穿衣码数习惯,再替您量一下得话,码数基本没问题得,要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下,我们码数都一样得。
74)我喜欢这件,想让我朋友过来参谋。
答:可以,约好过来得时间,也可以建议先买再过来换、75)这件衣服可以试吗？答:可以、76)我只就是随便瞧瞧而已。
答:请随便瞧瞧,给予购物空间,留意举动,随时准备服务、77)这两件衣服我都很喜欢,您说我穿哪件好瞧？答:根据实际情况,肯定回答颜色,再把好瞧理由说出、78)VIP卡怎么积分？答L一个月累积满800元也可申请一张VIP卡、79)VIP卡为什么期限不一样啊？答:这就是公司搞活动,但过期了也可更换、80)为什么衣服颜色很艳？答:可以突出该款所要表达得卖点,衬出衣服得特色81)画册上得这款有没有？答:1、有,您稍等我拿给您瞧瞧;2、(没有得情况)不好意思,这个款与画册上得差不多得,您可以试穿一下。
82)会不会我今天买您明天打折？答:根据实际情况回答(如真得明天打折促销,请用其它话题绕开该话题)83)我还差几元钱,可不可以卖给我？或者先替我留下来？答:1、(差2元左右)小姐与您聊得那么开心,我替您出这两块钱吧。
(事前先申请一下老板或负责人)2、(差很多)留下订金,替客人包好再过来取。
84)拉链给我试坏了。
答:没关系,我再替您拿过一件吧85)为什么扣子那么难解？答:我替您把扣眼开大点(或我替您换一件吧)86)帮我拿一下包,好吗？答:好得(注意包不要离开客人视线内,避免客人说东西少了)87)帮我拿件新得。
答:好得,您稍等。
88)这里得一件我也不喜欢。
答:可以先试一下、感觉一下,因为瞧与穿就是相差很远得。
89)怎么今年与去年那么像？还没有去年得好瞧。
答:因为我们风格没有变,但就是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点,您可以仔细了解一下得。