阿里巴巴客户关系管理
阿里巴巴网站crm实施案例
阿里巴巴网站调查报告1、网站简介阿里巴巴是目前中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。
通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。
三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。
阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。
所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。
阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。
优势阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理软件有独特的优势。
公司“让天下没有难做的生意”的伟大使命，从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。
从中国网站成立之日起，就开始了客户关系管理的实施。
在实施的过程中，得到了高层的极大支持，同时，他们具有成熟的变革管理机制，员工对变革充满激情2. 问题讨论他们的变革管理做的非常成功。
在阿里巴巴的六大价值观中，第二条就是“拥抱变化”，“唯一不变的是变化”是全公司范围内一致认同的理念。
除了理念，他们也有成熟的变革管理机制。
为了提升客户体验和提高续签率，他们成功实施了将新签和续签分开的变革。
在诚信通销售中，销售同时负责新签和续签服务有很多问题：同时负责新签和续签，销售人员的工作不能专注，销售的能力没有得到最大的发挥，效率比较低，相应的造成了因为服务不及时和服务水平引起的客户投诉，续签率一直不能有一个突破。
3.建议的解决方案为了解决这些问题，他们决定要将新签和续签分开，由不同的团队去负责。
阿里巴巴的客户关系
5 徐太福阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。
你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。
所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。
阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。
从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。
在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。
而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。
阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。
阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。
因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。
提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。
在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。
阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。
另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。
关于阿里巴巴的产品：从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这么多各类产品，其实是很有关联性的。
阿里巴巴客服工作总结范文8篇
阿里巴巴客服工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我在阿里巴巴客服部门担任重要职务，致力于为我们的客户提供优质的服务和支持。
通过不断的努力和团队的协作，我们取得了显著的成果，同时也遇到了一些挑战。
以下是我对过去一年工作的详细总结。
二、工作内容与成果1. 客户咨询处理在过去一年中，我负责处理了大量的客户咨询，包括产品使用、订单查询、售后服务等问题。
通过专业的知识和耐心的解答，我成功帮助客户解决了许多问题，提升了客户满意度。
2. 投诉处理与纠纷解决面对客户的投诉和纠纷，我积极与团队沟通，共同寻找解决方案。
在处理过程中，我注重客户的感受，尽量做到公正、公平、公开，确保每一位客户的权益得到保障。
3. 产品建议与反馈收集我积极收集客户对产品的建议和反馈，并将其整理成详细的报告，提交给相关部门。
这些建议和反馈为产品的改进和优化提供了重要依据。
4. 团队协作与沟通在团队中，我充分发挥自己的沟通能力和团队协作精神。
通过定期的团队会议和沟通渠道，我确保团队成员之间的信息畅通，共同解决问题，提升团队效率。
三、遇到的挑战与解决方案1. 客户投诉处理在处理客户投诉时，我曾面临过一些棘手的问题，如客户对商品质量存在严重质疑等。
面对这些挑战，我积极与团队成员沟通，共同寻找解决方案，最终成功化解了纠纷，赢得了客户的信任和满意。
2. 产品知识更新随着公司产品的不断更新换代，我需要不断学习新知识以适应市场需求。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不断提升自己的专业素养，确保能够为客户提供最准确、最全面的咨询服务。
3. 工作压力与时间管理客服工作的工作量和压力较大，需要我合理安排时间，高效处理各项工作。
通过制定合理的工作计划和使用时间管理技巧，我成功应对了工作压力，提升了工作效率。
四、未来展望与建议1. 提升客户服务质量在未来的工作中，我将继续努力提升客户服务质量。
通过不断学习和改进服务技巧，我将为客户提供更加优质、更加贴心的服务体验。
阿里巴巴CRM管理
• • • • • • • • •
适当的商品和服务价格 1折扣定价 2高价策略 3心里定价 4差别定价 5招来定价 6组合定价 7关联定价 8结果定价
• • • • •
适当的商品和服务分销 适当的商品和服务促销 1广告 2公共关系 3销售促进
客户管理
客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类 关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。
阿里巴巴网络有限公司的建立
• 阿里巴巴网络有限公司通过旗下三个交易 市场协助世界各地数以百万计的买家和供 货商从事网上生意，集中服务全球进出口 商的国际交易市场、集中国内贸易的中国 交易市场，以及透过一家联营公司经营、 促进日本外销及内销的日本交易市场。
通过对客户的需求细分阿里巴巴网络有限公司服务客户为 国外和过内中小企业
加为客户
寄样与报价
销售定单
单证
出货
采购
生产
收款
材料入库
领料
付款
产品入库
吸引目标客户的只要措施
• • • • • • • • 1、提供适当的产品或服务 1、1产品或服务的功能 1、2产品或服务的质量 1、3产品或服务的特色 1、4产品或服务的品牌 1、5产品或服务的包装 1、6产品的附加服务 1、7承诺与保证
缩小可能有负 的间接效益 开始下降
后期开始有间接效益 明显且持续扩 并有扩大趋势 大 快速上升形成期后期 稳定在一个高 接近最高水平 水平上
利润
很小甚至负利 润
快速上升
持续上升后期 减缓最后稳定
开始下降
B2B的考察期
• 马云在建立中国第一个B2B商业模式时正值 计算机快速发展时期，那是为吸引客户来 自己网站做宣传，马云果断的选择注册会 员不收费且免费为新会员做半年的广告， 那是相信马云的人很少，网站成交额总体 很小，间接效益基本没有，利润很小甚至 为负
阿里巴巴营销策划
阿里巴巴营销策划阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，以其创新的营销策略而闻名。
本文将介绍阿里巴巴的营销策划步骤，帮助您了解如何制定一个成功的营销计划。
第一步：市场调研在制定营销策划之前，了解市场需求和竞争对手至关重要。
阿里巴巴通过对消费者行为和市场趋势的研究，洞察了消费者的偏好和需求。
因此，在制定营销策划之前，您应该进行市场调研，以确定目标市场和潜在客户的需求。
第二步：目标设定明确您的营销目标是至关重要的。
阿里巴巴在制定营销策略时，通常设定明确的目标，例如增加销售额、提高品牌知名度或进入新市场。
您应该制定具体的目标，并确保它们是可衡量和可实现的。
第三步：定位策略阿里巴巴在制定营销策略时，通过定位策略来确定自己在市场中的位置。
它通过提供高质量的产品和服务，以及创新的技术和营销手段，成功地定位自己为中国最大的电子商务平台之一。
您应该确定您的品牌在市场中的独特卖点，并制定定位策略以吸引目标客户。
第四步：市场推广一旦您确定了目标市场和定位策略，您需要选择合适的市场推广渠道。
阿里巴巴通过广告、促销活动、公关和社交媒体等多种渠道来推广其产品和服务。
您应该根据您的目标市场和预算选择适当的推广渠道，并制定相应的推广计划。
第五步：执行和监测执行和监测是营销策划过程中的关键步骤。
阿里巴巴通过定期检查数据和分析结果，确保其营销策略的有效性。
您应该制定执行计划，并使用适当的工具和指标来监测您的营销活动的效果。
根据结果进行调整，以确保您的策略能够达到预期的目标。
第六步：客户关系管理阿里巴巴注重客户关系管理，通过提供优质的服务和建立长期合作关系来保持客户忠诚度。
您应该制定客户关系管理策略，与客户进行有效的沟通，并提供个性化的服务，以增加客户满意度和忠诚度。
第七步：持续改进营销策划是一个持续的过程，需要不断改进和调整。
阿里巴巴通过持续改进其产品和服务，以及针对市场变化的灵活性，保持了其竞争优势。
您应该定期评估您的营销策略的效果，并根据市场变化做出相应的调整和改进。
阿里 商家运营方案
阿里商家运营方案一、背景介绍阿里巴巴是一家全球知名的互联网电商公司，在全球范围内拥有庞大的用户基础和高度发达的电商平台。
作为阿里巴巴的合作伙伴，如何在阿里巴巴的平台上进行有效的商家运营，提升自己的竞争力和盈利能力，已成为每个商家都需要考虑的问题。
本文将提供一些关于阿里巴巴商家运营的方案和建议，希望对商家们提供一些有益的指导。
二、运营目标商家在阿里巴巴平台上的运营目标主要包括增加产品销售量、提升品牌影响力、增加用户粘性、改善用户体验等。
在实现这些目标的过程中，商家需要注重以下几个方面的工作：1.产品选择与策划商家需要选择具有市场潜力和竞争力的产品进行销售。
在选择产品时，需要考虑市场需求、竞争情况、产品质量和价格等因素。
通过对产品的策划和规划，商家可以有效地提升产品的竞争力，吸引更多的用户。
2.店铺设计和装修商家需要对自己的店铺进行设计和装修，以提升品牌形象和用户体验。
店铺的设计要符合用户的审美和购物习惯，同时要注重店铺的易用性和导航性，方便用户浏览和购买产品。
3.营销推广商家需要通过各种营销手段提升产品的曝光量和销售量。
可以通过广告推广、促销活动、优惠券发放等方式来吸引用户，并提供良好的购物体验，增加用户的粘性。
4.客户关系管理商家需要与客户建立良好的关系，并及时回复客户的咨询和投诉。
通过积极主动地与客户沟通和互动，商家可以获取客户的反馈和需求，及时调整自己的经营方针，提升用户的满意度和忠诚度。
5.数据分析和优化商家需要对自己的经营数据进行分析和优化，帮助商家了解产品的销售情况、用户的行为习惯和需求等。
通过对数据的分析，商家可以优化自己的产品和服务，提升用户的购物体验和满意度。
三、实施方案1.产品选择和策划商家需要选择具有市场潜力和竞争力的产品进行销售。
通过市场调研和产品分析，商家可以了解市场需求和竞争情况，选择适合自己的产品。
同时，商家需要对产品进行策划和规划，明确产品的定位和特点，提升产品的竞争力和市场占有率。
电商运营中的客户关系管理与客户服务
电商运营中的客户关系管理与客户服务随着互联网和移动技术的迅速发展，电子商务成为了商业领域中的热门话题。
电商平台的成功与否往往取决于其客户关系管理和客户服务的质量。
本文将探讨电商运营中的客户关系管理与客户服务的重要性，并提出一些有效的策略和实践经验。
一、客户关系管理在电商运营中的意义在电商领域，客户关系管理（CRM）是指通过有效的渠道和方式与客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系，提供个性化的服务，以增加客户的忠诚度和满意度。
客户关系管理在电商运营中有如下几个重要意义：1. 提高客户满意度：电商平台需要通过有效的客户关系管理来了解客户的需求，及时解决客户的问题，从而提高客户的满意度。
2. 增加客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，电商平台能够增加客户的忠诚度，提高客户的复购率，从而增加销售额和市场份额。
3. 优化销售流程：客户关系管理可以帮助电商平台优化销售流程，提高销售效率，降低销售成本。
二、客户关系管理的策略和实践1. 数据分析与客户分类：通过对客户数据的分析，可以将客户按照不同的特征进行分类，从而更好地了解不同客户群体的需求，有针对性地开展客户关系管理活动。
2. 个性化的服务：根据客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务。
例如，通过智能推荐系统向客户推荐符合其兴趣的商品，提供定制化的购物体验等。
3. 多渠道的沟通与交流：通过多渠道的沟通与交流，例如电子邮件、社交媒体、在线客服等，与客户进行即时的互动，及时解决客户的问题和疑虑。
4. 建立客户社群：通过建立客户社群，促进客户之间的互动和交流，提高客户的参与度和忠诚度。
客户社群也可以成为电商平台进行市场调研和产品创新的重要渠道。
三、客户服务在电商运营中的重要性客户服务是指为客户提供满足其需求的产品和服务，并提供相应的支持和帮助。
电商平台的客户服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，在电商运营中具有重要意义。
1. 提供专业的咨询和指导：客户在购物过程中常常需要咨询和指导，电商平台应提供专业的客服团队，及时回答客户的问题，提供相关的帮助和指导。
第5章 阿里巴巴国际站--客户管理
• 通过私人展厅得到很多买家的反馈，综合功 能实现及成本因素，新产品得以上市了
• 用私人展厅与之前已基本确定的意向买家沟 通，小范围发布产品上市消息
Multi-function Walking Stick
• This attractive seat provides a useful place to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick.
• 邀请信内容 （自己编辑部分） Dear Mr/Ms， This is an exciting moment you shouldn’t miss --- our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December, but within a carefully chosen and limited scope. We sincerely invite you to join us and start on this new journey-- market this practical tools and helper to all those need in USA, Europe, Middle East and all over the world, which we ‘re sure will have a very unexpected bright future . By clicking the following URL you will know its features and functions. We strongly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot . Certainly your feedback will be given high priority on .
客户关系管理系统的主要功能
1.客户关系管理系统使工作更有效
客户关系管理系统可以方便的与客户及时迅速联系到企业，企业能迅速响应客人需求，也可以更有效的和分销商、供应商及企业内部员工联系，使工作变得非常有效。
2.客户关系管理系统让客户更方便
客人看中一款产品，跟企业咨询同样的产品能否换成其它颜色或者能否有相应的技术改造能否达到客户标准或者需求以及销售等其它问题;企业接到客户信息后可迅速和供应商商量物料情况是否能按期供应，使得整个供应链都很方便。
阿里巴巴很简单说明遥远的客人可以很方便的找到他需要的企业及相关产品，不用亲自来到中国，企业都可以把产品完成好送至目的地。
3.让工作更简单
与其说是让工作更简单还不如说使得工作更容易。
有些要多天完成的工作量让客户关系管理系统跑个记录报表只要几分钟，并且很容易的统计出客户的订单动态，分出哪些客户是企业的黄金客户，需要注意跟进。
阿里巴巴电子商务模式分析[学习]
![阿里巴巴电子商务模式分析[学习]](https://img.taocdn.com/s3/m/8c8af31d814d2b160b4e767f5acfa1c7aa0082b4.png)
阿里巴巴电子商务模式分析[学习] 阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，其成功的商业模式和战略定位吸引了众多消费者的青睐。
本文将对阿里巴巴的电子商务模式进行深入分析。
一、背景介绍阿里巴巴成立于1999年，由马云带领的创业团队在中国杭州创立。
阿里巴巴的初衷是通过电子商务连接全球买家和卖家，为全球商业贸易贡献力量。
经过多年的发展，阿里巴巴已经成为了全球最大的电子商务平台之一。
二、概览分析1.商业模式：阿里巴巴的商业模式是以B2B（企业对企业）起家，逐步拓展到B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）领域。
公司通过构建一个全方位的电子商务平台，为买家和卖家提供交易、支付、物流等一站式服务。
2.核心业务：阿里巴巴的核心业务包括电子商务、支付、物流、云计算等。
其中，电子商务是核心业务之一，通过提供线上交易市场，让买家和卖家进行交易。
支付业务则为用户提供便捷安全的支付方式，物流业务则为买卖双方提供高效的物流配送服务。
云计算业务则为企业提供数据存储和分析等服务。
3.竞争策略：阿里巴巴在竞争策略上注重创新和差异化。
公司通过不断推出新的产品和服务，满足用户不断变化的需求。
同时，阿里巴巴还通过提供个性化的推荐服务，提高用户黏性和满意度。
4.客户关系：阿里巴巴非常重视客户关系管理。
公司通过建立完善的客户服务体系，提供24小时在线咨询和服务，确保用户在平台上能够得到及时有效的帮助。
此外，阿里巴巴还通过举办各类培训和交流活动，提高用户的电商运营能力和市场竞争力。
5.技术支持：阿里巴巴的技术支持是公司成功的关键之一。
公司拥有强大的技术团队和完善的技术架构，确保平台的稳定性和安全性。
此外，阿里巴巴还通过引入人工智能、大数据等先进技术，提高平台的智能化和个性化水平。
6.品牌形象：阿里巴巴的品牌形象一直以来都是以诚信、创新、合作、责任为核心理念。
这些理念贯穿于公司的各个业务环节，为用户提供可信赖的交易环境和服务。
7.风险控制：阿里巴巴在风险控制方面也采取了多项措施。
阿里云 营销策略 -回复
阿里云营销策略-回复阿里云营销策略是指阿里云云计算平台为了推广和销售其云产品和服务而制定的一系列策略和手段。
阿里云作为中国领先的云计算平台和服务提供商，通过不断创新和改进自身的营销策略，成功吸引了大批用户并取得了巨大的商业成功。
本文将从市场定位、品牌建设、客户关系管理、渠道拓展等方面，一步一步回答阿里云的营销策略。
一、市场定位阿里云的市场定位是以中小企业和创业公司为主要目标客户群体。
中国的互联网行业蓬勃发展，中小企业和创业公司正成为市场的新生力量。
阿里云抓住了这一市场机遇，通过提供可靠的云计算基础设施和服务，帮助中小企业和创业公司降低IT成本，提高IT效率，加速业务创新。
同时，阿里云也提供了适合大型企业和政府机构的云产品和解决方案，以满足不同客户的需求。
二、品牌建设阿里云注重品牌建设，通过多渠道的宣传和推广活动，全面打造了“阿里云”的品牌形象。
阿里云利用阿里巴巴集团在中国乃至全球的知名度和影响力，通过电视广告、户外广告、网络媒体等各种媒介，全面展示其在云计算领域的实力和价值。
同时，阿里云也通过联合其他知名品牌和机构合作，进行品牌联合推广，提高品牌美誉度和影响力。
三、客户关系管理阿里云注重客户关系管理，以提供优质的客户服务为核心竞争力。
阿里云为客户提供24小时全天候的技术支持和咨询服务，确保客户在使用阿里云产品和服务时获得实时的帮助和指导。
阿里云还建立了完善的客户反馈机制，不断倾听客户的需求和意见，并根据客户的反馈不断改进和升级产品和服务。
四、渠道拓展阿里云通过多渠道的销售模式，拓展了销售渠道，提高了产品的市场覆盖率和销售效果。
阿里云不仅在官方网站上提供在线购买和咨询服务，还与各大IT渠道商、经销商、系统集成商等建立合作伙伴关系，共同推广和销售阿里云产品和服务。
此外，阿里云还充分利用阿里巴巴集团的资源和平台，通过线上、线下等方式，开展各种促销和推广活动，扩大销售渠道和影响力。
五、以用户为中心阿里云的营销策略的核心是以用户为中心，关注用户需求和体验。
阿里巴巴的客户关系
阿里巴巴的客户关系5 徐太福阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。
你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。
所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。
阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。
从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。
在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。
而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。
阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。
阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。
因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。
提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。
在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。
阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。
另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。
阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解详解
新增联系人
修改客户AV信息
发票及av信 息修改确认
修改客户AV信息
修改客户AV信息
如何写联系小计
如何丢入公海
打电话时crm使用技巧——客户360
• 客户360 • 销售助手
迅博科技--中国网络营销服务界第一品牌！
打电话时crm使用技巧——销售助手
• 客户360 • 销售助手
迅博科技--中国网络营销服务界第一品牌！
录入方式
第二种在公海的机会页面无条件搜索，挑入机会
拣公海页面
录入方式 3.申请挑入
销售提交申请挑入：
1）先确认客户公司名或者4要素。
2）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。 3）无撞单且无法挑公海则按照系统给与给的提示申请挑入；（
后期由销售支持处理）
重要提醒：一个例子的申请挑入通道，仅针对本资源做申请动作，不
个人信息管理
核对：1、邮箱 2、手机 3、贸易通 核对后，点击提交
点击：密码修改入口
输入新密码后提交
三、录入资源
录入/调入前，必须与客户确认以下正确、有效且 真实的客户信息： 1. 客户营业执照公司名； 2. 客户固定电话； 3. 客户传真； 4. 客户经营地址
必填项
实例
如何捡公海
规则
每个商务人员必须在当天下班离开公司前在各自的CRM系统中准备好 50个0类客户（含5个新增），在离开前由部门经理检查后方可离开
每个商务人员每天必须完成32通有效电话（包括预约当日的A、B、C 类客户），完成三个A、B类客户，新增5个客户资源；若当日外出拜 访客户则要完成8家有效拜访，新增5个客户资源
目录 1
名词解释 登陆
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阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解
渠道-续签
续签销售跟进期： 分给自动续签和 续签，属于待续 如客户用渠道商曾签 续签保护期：到期日 签客户，渠道不 单客户名称再次签单， 可跟进 往 后 推 12 个 月 ， 属 于 渠道可以跟进客户签 续签保护期，渠道不 单（多账号） 可跟进
客户开通第1-8个月（服 务期） 绿色和蓝色区间可以跟进 客户开通日
渠道销售获取资源方式（4种：自行录入和3种挑入。其中 3种挑入的关系：自行挑入申请挑入助理提交特殊挑 入；）
挑入/录入规则(制度原文表格、数标轴)
挑入申请后必须第一时间搜索撞单否则后期发生撞单此单 不受保护且修改AV信息后立即搜索撞单
行政区划
公司字号
产品行业
组织形式
所有公司名的撞单搜索，仅用“关键字段”。
例：
苏州日东精密电子有限公司 请问：此公司名的4部分分别是？
苏州---行政区划 日东---公司字号
精密电子---产品行业
有限公司---组织形式
特殊字眼的判断：
关键字段：实业、贸易、发展、科贸、商贸、经营、集团、 销售、商城、商场、分…… 企业组织形式：协会、股份、商店、商行、行、业、中 心……. 如：苏州日东精密电子中心有限公司？ 关键字段为：日东精密电子
非渠道签约，不可跟
需判断，2月法则
其他销售库中未到单； 开通1-12月非渠道商签约
开通中12-24个月；
迅博科技--中国网络营销服务界第一品牌！
我的机会库容300个
自动流入公海的3种情况
30天 2个月 6个月 入库后30天内无联系小计流公海 每60天没有上门联系记录流公海 180天无签单流公海
机会详细页面详解
答：在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入；
电商平台的客户关系管理
电商平台的客户关系管理随着互联网技术的快速发展，电子商务行业也日渐兴起。
电商平台作为一个重要的交互平台，客户关系管理成为电商平台成功的关键因素之一。
本文将从客户关系管理的定义、重要性以及电商平台如何有效进行客户关系管理等方面进行论述。
一、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户的稳定和持久的关系，以满足客户需求，提高客户忠诚度，并最终实现双方的长期利益。
客户关系管理不仅仅是一种销售手段，更是一种管理理念和策略。
二、客户关系管理的重要性1. 增强客户忠诚度：通过积极主动地与客户进行沟通和互动，建立良好的信任关系，可以使客户对电商平台产生更高的忠诚度，增加客户的复购率。
2. 提升用户体验：电商平台通过客户关系管理，可以根据客户的需求和偏好，个性化地推送相关商品和服务，提高用户的购物体验，从而增加客户的满意度。
3. 收集客户反馈：通过客户关系管理，电商平台可以主动收集客户的反馈和意见，及时改善产品和服务的不足之处，提高用户对电商平台的认可度和口碑。
4. 提高市场竞争力：有效的客户关系管理可以帮助电商平台更好地了解客户需求和市场趋势，有针对性地开展市场营销活动，提升平台的竞争力和市场份额。
三、电商平台如何进行客户关系管理1. 数据收集与管理：电商平台需要收集、管理和分析客户数据，包括客户基本信息、购物记录、浏览行为等，以便更好地了解客户需求和行为特征。
2. 个性化推荐：针对不同的客户群体，电商平台可以通过推荐系统实现个性化推荐，推送符合客户兴趣和需求的商品和服务，提升客户的购买意愿。
3. 多渠道沟通：电商平台可以通过多种渠道与客户进行沟通和互动，如电话、短信、邮件、社交媒体等，及时回应客户的问题和需求，增加客户对平台的信任感。
4. 售后服务与关怀：电商平台应提供优质的售后服务，及时解决客户的问题和投诉，关怀客户，提高客户满意度和忠诚度。
阿里巴巴的客户关系
阿里巴巴的客户关系5 徐太福阿里巴巴成功实施CRM客户关系管理系统，CRM就是客户关系管理，是以客户为中心的来支持你的有效的市场营销、销售和流程。
你对客户的一手资料掌握的越详细，你做出的营销计划才能更好的契合客户的心理，形成购买。
所以一个优秀的推广计划，良好基础必定是你对你的客户做了多少功课，你是否了解你的客户，借用一句古话：“知己知彼，百战不殆”。
阿里巴巴的背景：阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。
从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开始了客户关系管理的实施。
在实施的过程中，遵循了客户，战略，人流程，技术的实施步骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激情。
而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。
阿里巴巴的价值观:客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业同公司的目标、使命、价值观相一致，阿里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。
阿里巴巴的客户满意度及举措：在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络寻找到更多的生意机会。
因此他们使用网络的效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同时，我们也发现，在那些效果不好的客户中，大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。
提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。
在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错，根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达到了98%以上，在所有的客户中，60%以上的客户是通过朋友推荐加入的。
阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。
另外还有一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。
基于多维数据分析的客户关系管理模型研究
基于多维数据分析的客户关系管理模型研究随着互联网的发展，人们享受到了更多的便利和选择。
然而，对于企业来说，这也意味着更激烈的市场竞争。
如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升企业的核心竞争力，成为了企业急需解决的问题。
在这样的背景下，客户关系管理成为了企业重要的管理工具，目的是通过建立、维护、加强客户与企业的关系，提高客户忠诚度，从而增强企业市场地位和竞争实力。
但是，客户关系管理不仅仅是一门艺术，更是科学。
随着数据分析技术的不断提升，人们发现，基于多维数据分析的客户关系管理模型可以为企业提供更加准确、有效的决策支持。
1. 多维数据分析在客户关系管理中的应用多维数据分析技术是一种基于数据仓库的分析方法。
它通过建立多维数据模型，将不同维度的数据进行交叉分析，为企业决策提供更为全面和准确的数据支持。
在客户关系管理中，多维数据分析技术可以通过对客户群体、客户需求、产品销售和市场竞争等多方面的数据进行分析，为企业提供以下决策支持：（1）客户分类企业可以根据多维数据分析的结果，将客户进行分类，如按照客户的消费金额、消费频率、购买产品等不同要素进行分类。
通过客户分类，企业可以更好地了解客户的需求和习惯，为客户提供更为个性化的服务和产品。
（2）客户流失分析客户流失是企业中不可避免的现象。
但是，企业可以通过多维数据分析，找出客户流失的原因，对症下药，降低客户流失率。
例如，企业可以分析客户的服务满意度、产品价格、售后服务等不同因素，找出导致客户流失的主要原因，从而采取相关措施，留住客户。
（3）产品特性分析针对企业中不同产品销售情况不同的问题，多维数据分析可以对产品进行深入分析。
例如，可以比较不同产品的市场需求、满意度等因素，找出各个产品的优劣点，为企业产品改进提供参考。
（4）市场竞争分析市场竞争是企业存在的环境。
多维数据分析可以对竞争对手的情况进行分析，如销售额、市场份额、产品特点等不同要素。
通过对竞争对手的分析，企业可以针对性地制定产品、服务、营销策略等。
阿里巴巴销售工作计划
阿里巴巴销售工作计划
《阿里巴巴销售工作计划》
随着电商行业的不断发展，阿里巴巴作为中国最大的电商平台之一，销售工作计划显得尤为重要。
在这篇文章中，我们将讨论阿里巴巴销售团队的工作计划，包括销售目标、市场调研、客户关系管理和销售策略等内容。
首先，销售团队需要明确销售目标。
他们应该制定可衡量的销售指标，比如销售额、客户数量、市场份额等。
通过制定明确的目标，销售团队能够更好地指导销售活动，提高销售效率。
其次，市场调研也是销售工作计划中不可或缺的一部分。
通过深入了解目标市场的需求、竞争情况和消费者行为，销售团队可以更准确地制定销售策略，推动产品销售。
客户关系管理也是销售工作计划中至关重要的一环。
销售团队应该建立健全的客户关系管理系统，定期与客户沟通，了解客户需求，并提供个性化的服务。
通过保持良好的客户关系，销售团队能够提高客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
最后，在销售策略方面，销售团队需要根据市场调研结果和客户需求制定相应的销售策略。
这包括定价策略、促销活动、渠道管理等。
通过不断调整和优化销售策略，销售团队可以更好地实现销售目标。
总之，阿里巴巴销售工作计划是一个复杂而综合的系统工程，
需要销售团队全力以赴，不断调整和优化，才能取得更好的销售业绩。
通过制定明确的销售目标，开展市场调研，做好客户关系管理和销售策略制定，销售团队可以为阿里巴巴的发展做出更大的贡献。
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客户关系管理
• 在目前，中国网站的诚信通会员都是国内的中 小企业，他们购买诚信通服务是为了通过网络 寻找到更多的生意机会。因此他们使用网络的 效果会直接影响到他们是否会继续留下来，同 时，我们也发现，在那些效果不好的客户中， 大部分是因为他们很少使用阿里巴巴的产品。 提高客户满意度，是让客户继续购买的关键。 在客户满意度方面，阿里巴巴做得非常不错， 根据第三方的调查，阿里巴巴的客户满意度达 到了98%以上，在所有的客户中，60%以上 客户是通过朋友推荐加入的。
旗下公司
• 阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司， 分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里 软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国 雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网。
阿里巴巴的价值观：
• 客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信， 敬业 同公司的目标、使命、价值观相一致，阿 里巴巴定义了公司的客户关系管理的远景： 建立起全球领先的，与公司远景和使命相 一致的，并是不断优化完善的、支撑公司 持续发展的客户关系管理体系。
Alibaba的CRM
• 阿里提供了客户关系管理系统，和客户以往的 消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、 客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。 阿里绝对以后会增强客户流失、客户满意度、 客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管 理的功能。 • 据估计，阿里在客户保持措施上，肯定会推出 客户杂志（宣传理念、培训在阿里上如何做营 销、销售、客户保留），也举办各种客户活动 （如网商大会）。
阿里巴巴
英语： Corporation 港交所：1688 创始人:马云 创始人
阿里巴巴简介
• 中国最大的网络公司和世界第二大网络公 司，是由马云在1999年一手创立企业对企 业的网上贸易市场平台。 • 通过旗下三个交易市场协助世界各地数以 百万计的买家和供应商从事网上生意。三 个网上交易市场包括：集中服务全球进出 口商的国际交易市场、集中国内贸易的中 国交易市场，以及透过一家联营公司经营、 促进日本外销及内销的日本交易市场。
Alibaba的CRM
• 从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这 么多各类产品，其实是很有关联性的。而且和CRM 密切相关的。 • 没有客户，就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。 这里，阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜 索广告、排名广告、阿里妈妈广告链、网站流量统 计。 • 来了客户，就需要把来的客户尽可能转成成交客户。 在CRM中就是客户转换。这里，阿里提供了诚信通、 IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管 理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务 （阿里绝对会提供电子邮箱服务，现在整合的是 Yahoo的邮箱）。
Alibaba的客户关系
• 在实施客户关系过程中，公司所有为了提升客 户体验、提高客户满意度的努力和举措，都得 到了员工的激情支持和投入。公司为员工制订 了周详的培训计划，新员工到岗后，都要经过 “百年诚信”、“百年阿里”的培训，诚信通 的商业规则，销售、服务等流程和制度，CRM 系统的使用技能都是培训和考核的重点，如果 没有通过考试，就不能正式上岗。阿里巴巴设 定了金点子奖，鼓励员工提出关于客户流程优 化和系统改进的任何建议。
Alibaba的CRM
• 在客户体验方面，阿里居然增加了导购岗位、客 户体验岗位。而且在技术方面还尝试了3D产品展 示，3D店铺。
• 你不会拍照片写商品说明，阿里派人在社区中教育。如果你不会把网 店打扮的吸引人，阿里有专业的设计人员帮你，从FLASH到图片到内 容文字，都统统收费。在社区中教育也不会，阿里有培训讲师现场教 你。如果你不会在网上营销宣传，不会做网上客户跟单交流，阿里不 仅培训你，甚至还派专人可以给你代理你的营销和销售业务。这也是 阿里招导购的原因。如果你连钱都缺开不了店，阿里还帮你民间拆借 融资。说白了，一句话，希望你能来阿里上开店，然后阿里来赚你的 钱。而且，它让你付钱的东西都是虚拟的、数字的。
创始人简介
• 姓名：马云 • 性别：男 • 英文名：Jack Ma • 国籍：中华人民共和国 • 出生年月：农历1964年9月10日/公历1964年10月15日（天 秤座） • 出生地：浙江省杭州市 • 祖籍：浙江嵊州谷来镇，后父母移居杭州 • 学历：本科 • 毕业院校：杭州师范学院外国语，获外语学士学位。 • 职务：阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官阿里巴巴公 司主席和非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、 亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭 州师范大学阿里巴巴商学院院长。
Alibaba的CRM
• 而阿里巴巴在客户获取、客户转换、客户 保持方面已经走的很深很细。阿里的每一 出招都有原因和关联，从客户关系管理角 度来看，他有很清晰的思路体系链条。不 明白客户关系管理体系的，往往老惊呼和 不明白阿里的战略产品推出，老觉得阿里 每次都出招让人意想不到，其实不然。 • 这就是最先进的营销、销售、服务模式。
客户关系管理的背景
• 阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比， 在实施客户关系管理有独特的优势；公司从上 到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化” 等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业 文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的 环境。从中国网站成立之日起，阿里巴巴就开 始了客户关系管理的实施。在实施的过程中， 遵循了客户，战略，人/流程，技术的实施步 骤；公司得到了高层的极大支持，同时，有成 熟的变革管理机制，公司的员工对变革充满激 情。而以上这些，正是客户关系管理能实施成 功的关键要素。
阿里巴巴的客户关系管理
• 阿里集团最赚钱是阿里巴巴网站，是属于B2B 业务范畴。在网上可以展示，也可以交流，但 签合同，付款，因为都涉及到大宗商品和货款， 所以不可能不见面就把生意做成，一手发货， 一手用支付通把钱付款了。 • 所以，阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品 应该是：网站展示、交流、诚信通。另外还有 一个企业非常愿意交费的产品就是网络广告。
阿里巴巴简介
• 阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批 发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快 速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一 个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名 注册用户的网上社区。 • 阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成 立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等 分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、 浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分 公司、办事处十多家。