现代企业质量管理-教案
第八章 现代企业质量管理《现代企业经营与管理》PPT课件
8.3 质量保证体系
8.3.2 质量保证体系的PDCA循环 • （2）管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升一步，
8.2 质量认证与质量系列标准
8.2.2 ISO 9000质量管理体系
• 2）ISO 9000族标准的核心标准 • （1）ISO 9000：《质量管理体系基础与术语》表述了ISO 9000族标准中质量
管理体系的基础，并确定了相关术语。这部分起着奠定理论基础、统一术语概 （2）ISO 9001：《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系的要求，标 准可用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产 品；也可用于组织通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进质量管理体系 的过程及保证符合顾客和适用法律法规的要求，增强顾客满意。该标准成为用 于审核和第三方认证的唯一标准。
8.1 质量与质量管理
8.1.1 质量的基本概念
• （2）管理标准。管理标准是指为了达到质量的目标，而对企业中重复出现的管理工作所规定 的行动准则。它是企业组织和管理生产经营活动的依据与手段。管理标准一般包括以下内容：
• ①生产经营工作标准。它是对生产经营活动的具体工作的程序、办事守则、职责范围、控制方 法等的具体规定。
8.1 质量与质量管理
8.1.1 质量的基本概念
• 完整的产品质量标准包括技术标准和管理标准两个方面： • （1）技术标准。技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制定的技术准则。根据其内容不同，
技术标准又可分解为基础标准、产品标准和方法标准三方面的内容。 • ①基础标准：是标准化工作的基础，是制定产品标准和其他标准的依据。常用的基础标准主要有：通
cky《现代企业管理》教案
cky《现代企业管理》教案第一章：现代企业管理概述1.1 教学目标了解现代企业管理的定义、特点和基本原则。
理解企业管理的重要性及其在企业发展中的作用。
掌握企业管理的基本职能和目标。
1.2 教学内容现代企业管理的概念与定义现代企业管理的基本特点企业管理的重要性与作用企业管理的基本原则企业管理的基本职能和目标1.3 教学方法讲授法：讲解现代企业管理的概念、特点、原则等基本内容。
案例分析法：分析典型企业管理案例，帮助学生理解管理的重要性和作用。
1.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论企业管理的重要性及其在企业发展中的作用。
第二章：组织结构与设计2.1 教学目标了解组织结构的概念和类型。
掌握组织设计的原则和方法。
理解组织结构对企业运营的影响。
2.2 教学内容组织结构的概念和类型组织设计的原则和方法组织结构对企业运营的影响2.3 教学方法讲授法：讲解组织结构的概念、类型和组织设计的原则、方法。
小组讨论法：学生分组讨论组织结构对企业运营的影响，分享讨论成果。
2.4 教学评估案例分析：学生分析具体企业案例，提出改进组织结构的建议。
第三章：人力资源管理3.1 教学目标了解人力资源管理的概念和重要性。
掌握人力资源管理的基本职能和原则。
理解人力资源管理对企业发展的作用。
3.2 教学内容人力资源管理的概念和重要性人力资源管理的基本职能和原则人力资源管理对企业发展的作用3.3 教学方法讲授法：讲解人力资源管理的概念、职能、原则等内容。
角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟人力资源管理的实际操作。
3.4 教学评估案例分析：学生分析具体企业的人力资源管理案例，提出改进建议。
第四章：市场营销管理4.1 教学目标了解市场营销管理的基本概念和过程。
掌握市场调研、市场细分、市场选择和市场定位等基本策略。
理解市场营销对企业发展的作用。
4.2 教学内容市场营销管理的基本概念和过程市场调研、市场细分、市场选择和市场定位等基本策略市场营销对企业发展的作用4.3 教学方法讲授法：讲解市场营销管理的基本概念、过程和策略。
精华版《现代企业管理》精品教案：第七章 现代企业质量管理
第四节 ISO 9000 质量体系
一、ISO 9000 标准的内涵 二、2000 版 ISO 9000 族标准 1、2000 版 ISO 9000 标准分步实施 2、2000 版 标准的构成 三、ISO 9000 核心标准 （一）2000 版质量管理标准管理标准的4个核心标准 1、ISO 9000；2000《质量管理体系基础和术语》 2、ISO 9000；2000《质量管理体系要求》 3、ISO 9004；2000《质量管理体系业绩改进指南》 4、ISO 19011；2001《质量管理体系和环境管理体系审核指
第七章 现代企业质量管理
第一节 质量及质量管理
一、质量含义 二、质量管理 1、质量管理的含义 2、企业的管理与质量管理 3、质量管理的内容 三、质量经济分析与成本管理 （一）质量经济性分析 1、质量经济性分析的内容
质量效益；质量损失 2、提高质量经济性的途径 （二）质量成本管理
质量成本书记管理；质量成本分析；质量成本预测； 质量成本核算；质量成本计划；质量成本分析与报告
南》 （二）质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性
以过程为基础；运用设定目标；通过程序运行；遵从法律法 规
第四节 ISO 9000 质量体系
四、实施 ISO 9000的意义 五、 ISO 9000 认证流程 六、如何撰写质量管理体系报告
（一）制定审核工作计划 1、集中式年度审核工作计划
计划审核； 纠错 2、内部审核计划 （二）编制检查表 1、设计检查表应注意的几个要点 2、确定审核顺序 3、编制检查表的数据 4、审核证据的确认 5、审核的形式选择 （三）撰写审核报告
第二节பைடு நூலகம்全面质量管理
现代企业管理教案
6、虚拟组织结构
7、无边界组织结构
第二节有限责任公司
一、有限责任公司的差不多特点
1、股东人数有最高数额限制；
2、股东承担有限责任
3、有限责任公司的资本并不划分为等额的股份；
4、股东对外转让出资受到严格限制；
5、具有封闭性；
6、设立程序和组织机构比较简单
二、有限责任公司的设立
1、设立条件
1）股东符合法定人数2）股东出资达到法定资本最低限额
3）股东共同制定公司章程4）公司名称——必须标明“有限责任公司”字样，并向公司登记机关申请名称5）建立符合有限责任公司要求的组织机构
6）具有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件
2、设立程序
1）订立股东协议；2）制定公司章程；3）政府主管部门审核批准；4）股东认缴及缴付出资；5）选举或确定公司的董事、监事；6）申请设立登记。
三、有限责任公司的股东和股权
1、股东
股东资格的取得方式分原始取得和继受取得。
股东资格的丧失分绝对丧失和相对丧失。
2、股东权
1) 股东权类别
A、自益权与共益权；
B、法定权力和章程规定的权益。
2）股东权内容
包括表决权；选举权与被选举权；分配股利或股息权；转让出资权；。
现代企业管理电子教案
现代企业管理电子教案一、课程简介1.1 课程名称：现代企业管理电子教案1.2 课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握现代企业管理的基本概念、原理和方法，提高学生在实际工作中运用管理知识的能力。
1.3 适用对象：本课程适用于企业管理专业的学生和相关从业人员。
二、教学内容2.1 企业管理概述2.1.1 企业管理的基本概念2.1.2 企业管理的发展历程2.1.3 企业管理的主要任务2.2 企业组织与管理体制2.2.1 企业组织结构设计2.2.2 企业管理体系的构建2.2.3 企业领导体制2.3 人力资源管理2.3.1 人力资源管理的基本原理2.3.2 员工招聘与选拔2.3.3 员工培训与发展2.3.4 绩效管理2.3.5 薪酬管理2.4 企业市场营销管理2.4.1 市场营销管理的基本概念2.4.2 市场调查与分析2.4.3 市场营销策略2.4.4 营销渠道管理2.4.5 营销活动策划与实施2.5 企业运营管理2.5.1 企业生产管理2.5.2 企业质量管理2.5.3 企业物流管理2.5.4 企业设备管理2.5.5 企业供应链管理三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解企业管理的基本概念、原理和方法，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法：通过分析典型企业案例，使学生了解企业管理在实际工作中的应用。
3.3 小组讨论法：引导学生分组讨论，提高学生运用管理知识分析问题和解决问题的能力。
3.4 角色扮演法：组织学生进行角色扮演，模拟企业管理的实际场景，提高学生的实际操作能力。
四、教学评估4.1 平时成绩：包括课堂表现、课后作业、案例分析报告等。
4.2 考试成绩：包括理论知识考试和实务操作考试。
五、教学资源5.1 教材：选用权威、实用的企业管理教材。
5.2 课件：制作精美的多媒体课件，辅助教学。
5.3 案例库：收集各类企业管理案例，用于案例分析教学。
5.4 实训基地：建立企业化管理实训基地，为学生提供实际操作机会。
现代企业管理--第7章 现代企业质量管理PPT课件
D、质量职能
1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程
8
营销和市场调研
产品设计和开发
使用寿命结束时的处 置或再生利用 售后
技术支持与服务
产品 一般的寿命周期阶段
过程策划和开发 采购 生产或服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
产品质量的 形成过程
9
新产品开发、成本、质量、交 货期是企业的四大竞争优势
3
二、质量的含义与理解
A、质量是一组固有特性满足要求的程度。
1、术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 2、“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某
物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3、特性：可区分的特征。 4、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 5、“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的
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2、质量成本的组成
分类
运 预防成本
质行
量 质 鉴定成本
成量
本
成 本
内部损失成本
外部损失成本
外部质量保证成本
内容
用于预防产生不合格品或发生故 障而需的各项费用 为评定产品是否符合质量要求而 需要的一切费用 产品出厂前,因不满足规定的质量 要求而支付的一切费用 产品出厂后,因不满足规定的质量 要求而支付的一切费用 在合同环境条件下,根据用户的要 求而提供客观证据所支付的费用34
全面质量管理的核心观点: 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事
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A:处理 P:计划 C:检查 D:执行
全面质量管理的工作方法 PDCA循环
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分析
现代企业管理课程教案
现代企业管理教学教案第1章第2章第3章第4章第5章第6章4、掌握建立员工激励机制的方法。
1．某企业员工主要分为管理人员、技术人员、销售人员、生产人员、后勤人员5 类，截至2020 年年底，各类人员数据为50 人、90 人、140 人、160 人、60 人，通过分析2016 年至2020年的人员流动情况，得出下表所示的人员变动矩阵。
请预测该企业2021 年所需的人员供给量。
2．阅读以下材料并回答问题。
A 企业的员工职业生涯管理A 企业是一家计算机制造企业，在同行业中一直拥有不俗的竞争实力，该企业的负责人不止一次对外表示：我们的核心竞争力就是我们的员工。
而提升员工竞争力的方式，则是A 企业的员工个人职业生涯培训项目，该项目主要包括两个方面的内容：员工的自我评估和职业生涯发展途径的实际应用。
员工自我评估即通过问卷调查等形式详细了解员工的兴趣、爱好、价值观，并通过记录、反馈等方式验证所获信息的准确性，在验证信息的基础上，再用文字、图片、图形等方式对员工的特征进行描绘。
自我评估完成后，部门经理会分别会见每一位员工，了解他们的职业目标等，并做成档案资料。
当员工的个人职业发展与企业的发展目标一致时，部门经理就会帮助该员工设计职业发展计划，为其安排各种培训、锻炼，为员工的职业发展提供支持，同时通过各种方式进行考核评估。
A 企业的员工职业生涯管理取得了十分显著的效果，A 企业的人员流动率开始下降，中低层管理人员流失率降低，相应的人力成本就降低了很多。
回答：第7章3、掌握分析企业经营数据的方法。
1．某企业在2020 年12 月对主要产品的销售数据进行了分析，如下图所示。
请你根据数据分析情况，对该企业的产品销售业绩进行描述。
2．阅读以下材料并回答问题。
一家汽车公司的数据化运营有一家汽车公司，为了实现更加精准的生产和销售，决定建立公司的数据管理体系。
然而在构建数据管理的软硬件基础设施时，该汽车公司发现数据管理体系的建设对于自身而言，具有很大的难度。
现代企业管理教案
重庆航天职业技术学院课时教案系别___机电系_____ 专业____汽车技术服务与营销_____ 科目_现代企业管理_________重庆航天职业技术学院课时教案系别___机电系_____ 专业____汽车技术服务与营销_____ 科目_现代企业管理_________重庆航天职业技术学院课时教案系别____机电系______ 专业____汽车技术服务与营销______ 科目_________现代企业管理___重庆航天职业技术学院课时教案系别____机电系____ 专业___汽车技术服务与营销_________ 科目___现代企业管理_______重庆航天职业技术学院课时教案系别______机电系__ 专业_______汽车技术服务与营销_____ 科目___现代企业管理______重庆航天职业技术学院课时教案系别___机电系____ 专业__汽车技术服务与营销__________ 科目_现代企业管理_________重庆航天职业技术学院课时教案系别_机电系_______ 专业_____汽车技术服务与营销_______ 科目___现代企业管理_______重庆航天职业技术学院课时教案系别___机电系_____ 专业____汽车技术服务与营销_____ 科目_现代企业管理_________重庆航天职业技术学院课时教案系别___机电系_____ 专业____汽车技术服务与营销_____ 科目_现代企业管理_________重庆航天职业技术学院课时教案系别___机电系_____ 专业____汽车技术服务与营销_____ 科目_现代企业管理_________重庆航天职业技术学院课时教案系别__机电系______ 专业__汽车技术服务与营销__________ 科目___现代企业管理_______重庆航天职业技术学院课时教案系别__机电系______ 专业____汽车技术服务与营销________ 科目____现代企业管理______重庆航天职业技术学院课时教案系别__机电系______ 专业_______汽车技术服务与营销_____ 科目____现代企业管理______。
现代企业质量管理-教案
精品整理 其中人力资源中相关到人的能力、意识和培训；而工 作环境则是指“工作时所处的一组条件”，这里的“条 件”包括了物理的、社会的、心理的和环境的因素， 如温度、承认方式、人体功效，甚至大气成分等等。
（4）输入的资源在过程中进行转化。 ①要对过程的转化进行策划。为了使过程有效的 运行并达到预期的结果，就要求对过程实现进行系统 地策划、识别、并适当地规定；明确过程转化中的各 种依据和程序；同时确定过程实现中所需的有效性测
防止我国管理上经常出现的“有头无尾”现象。
4、程序（ISO9000：2000 定义）：为进行某项活
动或过程所规定的途径。
（1）程序可以形成文件，也可以不形成文件。
（2）当程序形成文件时，通常称为“书面程序”
或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程
序文件”。
页脚内容
精品整理 （3）一个完整的程序应该包含的内容有：为什么 做（目的）、做什么（内容）、谁来做（职责）、何 时何地（适用范围）、如何做（工艺方法）、使用什 么设备和器具，即通常所说的 5W1H，现在很多公司又 加了一项 HOW MUCH 成为 5W2H，即将成本的因素考虑
1、知识点引入讲解 2、程序结构分析 3、案例讲解分析
教学方法和 运用讲授法和案例式方法引导教学，利用多媒体教
手段
学课件进行演示教学
作业内容
见案例思考题
课后记
页脚内容
精品整理 第一部分 教学导入案例 第二部分 本章内容概要 一、质量管理的几个重要概念 1、质量（ISO9000：2000 定义）：指一组固有特 性满足要求的程度。“固有的”（其反义是“赋予的”） 就是指在某事或某物中，本来就有的，尤其是那种永
性、精度保持性，电力供应的及时性。 （2）质量定义中的“要求”是由各种不同的相关 方如顾客、股东、雇员、供应商、合作伙伴或社会等 所提出的。这些“要求”有时是明确规定的，如产品 购销合同中对于产品性能的规定；也可以是隐含的或 不言而喻的，如银行对客户存款的保密性，即使人们 没有特别的提出，也是必须保证的；还可以是由法律、
重庆市工业学校教案现代质量管理
重庆市工业学校教案现代质量管理一、教学目标1. 理解现代质量管理的概念和基本原则。
2. 掌握质量管理的方法和工具。
3. 了解质量管理在企业中的应用和重要性。
二、教学内容1. 现代质量管理的概念和基本原则质量管理的发展历程现代质量管理的特点和基本原则2. 质量管理的方法和工具质量策划质量控制质量改进质量管理工具：因果图、流程图、查检表等3. 质量管理在企业中的应用企业质量管理组织结构质量管理体系的建立和运行质量认证和审核三、教学方法1. 讲授法：讲解现代质量管理的概念、基本原则和方法。
2. 案例分析法：分析企业质量管理的实际案例，引导学生理解质量管理的重要性。
3. 小组讨论法：分组讨论质量管理工具的应用和效果，促进学生思考和交流。
四、教学准备1. 教材：现代质量管理相关教材或资料。
2. 案例：收集企业质量管理的成功或失败案例。
3. 教具：投影仪、电脑、幻灯片等。
五、教学过程1. 导入：介绍质量管理的发展历程，引出现代质量管理的概念和基本原则。
2. 讲解：讲解现代质量管理的特点和基本原则，介绍质量管理的方法和工具。
3. 案例分析：分析企业质量管理的实际案例，让学生了解质量管理的重要性。
4. 小组讨论：分组讨论质量管理工具的应用和效果，引导学生思考和交流。
6. 作业布置：布置与现代质量管理相关的作业，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂提问：通过提问了解学生对现代质量管理的理解和掌握程度。
2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的参与程度和思考深度。
3. 作业批改：检查学生作业的完成情况，评估学生对课堂所学知识的掌握。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业质量管理现场，让学生更直观地了解质量管理在企业中的应用。
2. 安排企业专家进行专题讲座，分享质量管理实践经验和案例。
3. 推荐学生阅读质量管理相关的书籍和资料，加深对质量管理知识的理解。
八、教学反馈1. 收集学生对课堂教学的反馈意见，了解学生的需求和改进建议。
质量管理学授课教案
一、引言1. 课程背景介绍质量管理学的发展历程，以及其在当今社会和企业中的重要性。
2. 课程目标使学员了解质量管理的基本概念、原则和方法，掌握质量管理的实际应用，提升质量管理水平和能力。
3. 授课对象企业管理人员、质量管理人员、工程师等对质量管理有兴趣的学员。
4. 课程大纲简要介绍十五个章节的和内容。
二、质量管理的基本概念1. 质量的定义介绍质量的内涵和外延，使学员理解质量的本质。
2. 质量管理的发展历程介绍质量管理的发展阶段，让学员了解质量管理的历史和演变。
3. 质量管理的原则介绍质量管理的基本原则，如客户导向、领导作用、全员参与等。
4. 质量管理体系介绍质量管理体系的构成和作用，让学员掌握质量管理体系的基本知识。
三、质量策划与控制1. 质量策划介绍质量策划的方法和步骤，如质量目标的设定、质量计划的制定等。
2. 质量控制介绍质量控制的方法和工具，如统计过程控制（SPC）、控制图等。
3. 质量改进介绍质量改进的方法和工具，如六西格玛、Kzen 等。
四、质量保证与认证1. 质量保证介绍质量保证的定义、作用和方法，让学员了解如何确保产品质量。
2. 质量认证介绍质量认证的原理、程序和作用，让学员了解如何进行质量认证。
3. 认证机构介绍认证机构的类型、职责和作用，让学员了解认证机构的角色。
五、质量管理工具与方法1. 质量管理工具介绍质量管理的基本工具，如因果图、流程图、检查表等。
2. 质量管理方法介绍质量管理的方法，如质量管理三部曲、六西格玛、Kzen 等。
3. 案例分析通过案例分析，让学员了解质量管理工具和方法在实际中的应用。
六、质量管理的计量与数据分析1. 质量管理的数据介绍质量管理中数据的重要性和种类讲解如何收集和处理数据2. 统计学在质量管理中的应用解释统计学在质量管理中的关键作用介绍基本统计概念，如平均值、中位数、标准差等3. 数据分析方法介绍用于质量管理的数据分析方法，如描述性统计、推断性统计、相关性分析等解释如何应用这些方法来改进质量控制七、供应链质量管理1. 供应链质量管理概述讲解供应链质量管理的概念和重要性讨论供应链中各环节的质量管理实践2. 供应商选择与评估介绍选择和评估供应商的方法3. 供应链中的质量改进讲解如何在供应链中实施质量改进措施探讨供应链协同作用对质量管理的影响八、顾客满意与忠诚1. 顾客满意度调查介绍顾客满意度调查的目的和方法讲解如何设计和实施有效的顾客满意度调查2. 顾客满意与忠诚的要素讨论影响顾客满意与忠诚的关键因素解释如何通过质量管理提高顾客满意与忠诚3. 顾客反馈与质量改进强调顾客反馈在质量管理中的作用介绍如何利用顾客反馈进行质量改进九、持续改进与创新1. 持续改进的理念讲解持续改进在质量管理中的重要性介绍持续改进的方法和工具，如PDCA循环2. 创新与质量管理讨论创新对质量管理的影响介绍如何在质量管理中鼓励和实施创新3. 精益质量管理讲解精益思想在质量管理中的应用介绍精益工具和方法，如5S、看板系统等十、质量管理与企业竞争力1. 质量管理与企业绩效分析质量管理对企业绩效的影响讨论如何通过质量管理提高企业竞争力2. 质量管理最佳实践介绍国际上认可的质量管理最佳实践分析这些实践如何帮助企业提升质量和竞争力3. 质量管理的未来趋势探讨质量管理的发展趋势和未来挑战鼓励学员思考如何适应和引领质量管理的发展十一、环境管理与质量管理1. 环境管理与质量管理的关系解释环境管理对质量管理的重要性讨论如何在质量管理中融入环境保护的元素2. 环境管理体系（EMS）介绍ISO 14001等环境管理体系标准讲解如何建立和维护有效的环境管理体系3. 绿色质量管理探讨如何在质量管理中实现可持续发展介绍绿色质量管理的方法和工具十二、健康与安全质量管理1. 健康与安全在质量管理中的地位强调健康与安全在企业运营中的重要性讨论如何在质量管理中融入健康与安全考虑2. 职业健康安全管理体系（OHSMS）介绍ISO 45001等职业健康安全管理体系标准讲解如何建立和维护有效的职业健康安全管理体系3. 健康与安全最佳实践介绍在健康管理与安全方面最佳实践案例分析这些实践如何提升员工福祉与企业绩效十三、风险管理与质量管理1. 风险管理的基本概念介绍风险管理的定义、目的和过程讨论风险管理与质量管理的关系2. 风险评估与控制讲解如何进行风险评估和控制介绍风险管理的工具和技术，如风险矩阵、风险审计等3. 质量管理中的风险管理实践探讨如何在质量管理中实施风险管理措施分析风险管理如何提高企业应对不确定性的能力十四、质量管理法规与标准1. 质量管理法规概述介绍质量管理相关的法律法规和标准讨论法规和标准对质量管理的影响2. 国际质量管理标准讲解ISO 9001等国际质量管理标准的内容和应用强调遵守这些标准对企业的意义3. 法规遵从与质量管理解释如何确保企业符合质量管理法规要求讨论如何通过质量管理提高法规遵从性十五、质量管理的未来展望1. 质量管理的发展趋势探讨质量管理在未来可能的发展方向分析新兴技术和管理理念对质量管理的影响2. 质量管理的教育与培训强调质量管理教育和培训的重要性讨论如何设计有效的质量管理培训课程3. 质量管理领袖的角色描述质量管理领袖应有的特质和能力鼓励学员成为质量管理领域的领导者重点和难点解析重点：质量管理的基本概念、原则和方法，质量策划与控制，质量保证与认证，质量管理工具与方法，质量管理的计量与数据分析，供应链质量管理，顾客满意与忠诚，持续改进与创新，质量管理与企业竞争力，环境管理与质量管理，健康与安全质量管理，风险管理与质量管理，质量管理法规与标准，质量管理的未来展望。
重庆市工业学校教案现代质量管理
重庆市工业学校教案现代质量管理第一章：质量管理概述1.1 教学目标了解质量管理的概念与意义掌握质量管理的常用工具和技术理解质量管理的发展历程1.2 教学内容质量管理的定义和目的质量管理的发展历程质量管理的常用工具和技术1.3 教学过程引入案例：某企业的质量管理实践讲解质量管理的定义和目的介绍质量管理的发展历程演示质量管理的常用工具和技术练习：运用质量管理工具和技术分析案例1.4 教学评价课堂问答：质量管理的概念与意义小组讨论：质量管理工具和技术的应用案例分析：质量管理实践的评估第二章：质量策划与控制2.1 教学目标掌握质量策划的概念和方法理解质量控制的目标和手段学会制定质量计划和质量控制计划2.2 教学内容质量策划的概念和方法质量控制的目标和手段质量计划的制定质量控制计划的制定2.3 教学过程讲解质量策划的概念和方法介绍质量控制的目标和手段演示质量计划的制定过程练习：制定质量控制计划2.4 教学评价课堂问答：质量策划的概念和方法小组讨论：质量控制的目标和手段案例分析：质量计划和质量控制计划的制定第三章：质量改进与持续改进3.1 教学目标理解质量改进的概念和原则掌握持续改进的方法和工具学会应用质量改进的方法和工具质量改进的概念和原则持续改进的方法和工具应用质量改进的方法和工具3.3 教学过程讲解质量改进的概念和原则介绍持续改进的方法和工具演示应用质量改进的方法和工具练习：应用质量改进的方法和工具3.4 教学评价课堂问答：质量改进的概念和原则小组讨论：持续改进的方法和工具案例分析：质量改进实践的评估第四章：质量管理体系的建立与认证4.1 教学目标理解质量管理体系的概念和要素掌握质量管理体系的建立和运行方法了解质量管理体系的认证过程4.2 教学内容质量管理体系的概念和要素质量管理体系的建立和运行方法质量管理体系的认证过程讲解质量管理体系的概念和要素介绍质量管理体系的建立和运行方法演示质量管理体系的认证过程练习：编写质量管理体系文件4.4 教学评价课堂问答：质量管理体系的概念和要素小组讨论：质量管理体系的建立和运行方法案例分析：质量管理体系的认证过程第五章：现代质量管理方法5.1 教学目标理解现代质量管理方法的概念和特点掌握现代质量管理方法的应用学会现代质量管理方法的实践5.2 教学内容现代质量管理方法的概念和特点现代质量管理方法的应用现代质量管理方法的实践5.3 教学过程讲解现代质量管理方法的概念和特点介绍现代质量管理方法的应用演示现代质量管理方法的实践练习：应用现代质量管理方法解决实际问题5.4 教学评价课堂问答：现代质量管理方法的概念和特点小组讨论：现代质量管理方法的应用案例分析：现代质量管理方法的实践效果第六章：六西格玛质量管理6.1 教学目标理解六西格玛质量管理的理念和原则掌握六西格玛质量管理的方法和工具学会应用六西格玛质量管理改进产品和服务质量6.2 教学内容六西格玛质量管理的理念和原则六西格玛质量管理的方法和工具六西格玛质量管理的应用案例6.3 教学过程讲解六西格玛质量管理的理念和原则介绍六西格玛质量管理的方法和工具演示六西格玛质量管理的应用案例练习：应用六西格玛质量管理方法和工具解决问题6.4 教学评价课堂问答：六西格玛质量管理的理念和原则小组讨论：六西格玛质量管理的方法和工具案例分析：六西格玛质量管理实践的效果评估第七章：精益生产的质量管理7.1 教学目标理解精益生产的理念和原则掌握精益生产的质量管理方法和工具学会应用精益生产的质量管理改进生产流程7.2 教学内容精益生产的理念和原则精益生产的质量管理方法和工具精益生产的质量管理应用案例7.3 教学过程讲解精益生产的理念和原则介绍精益生产的质量管理方法和工具演示精益生产的质量管理应用案例练习：应用精益生产的质量管理方法和工具改进生产流程7.4 教学评价课堂问答：精益生产的理念和原则小组讨论：精益生产的质量管理方法和工具案例分析：精益生产的质量管理实践的效果评估第八章：项目管理质量管理8.1 教学目标理解项目管理的基本概念和方法掌握项目质量管理的原则和过程学会应用质量管理工具和技术进行项目管理8.2 教学内容项目管理的基本概念和方法项目质量管理的原则和过程应用质量管理工具和技术进行项目管理8.3 教学过程讲解项目管理的基本概念和方法介绍项目质量管理的原则和过程演示应用质量管理工具和技术进行项目管理练习：应用质量管理工具和技术进行项目管理案例分析8.4 教学评价课堂问答：项目管理的基本概念和方法小组讨论：项目质量管理的原则和过程案例分析：应用质量管理工具和技术进行项目管理的效果评估第九章：统计质量控制9.1 教学目标理解统计质量控制的基本原理和方法掌握常用的统计质量控制工具和技术学会应用统计质量控制方法进行质量改进9.2 教学内容统计质量控制的基本原理和方法常用的统计质量控制工具和技术应用统计质量控制方法进行质量改进9.3 教学过程讲解统计质量控制的基本原理和方法介绍常用的统计质量控制工具和技术演示应用统计质量控制方法进行质量改进练习：应用统计质量控制工具和技术解决实际问题9.4 教学评价课堂问答：统计质量控制的基本原理和方法小组讨论：常用的统计质量控制工具和技术案例分析：应用统计质量控制方法进行质量改进的效果评估第十章：客户满意与忠诚度的质量管理10.1 教学目标理解客户满意与忠诚度的概念和重要性掌握提高客户满意与忠诚度的方法和策略学会应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度10.2 教学内容客户满意与忠诚度的概念和重要性提高客户满意与忠诚度的方法和策略应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度10.3 教学过程讲解客户满意与忠诚度的概念和重要性介绍提高客户满意与忠诚度的方法和策略演示应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度练习：应用质量管理方法解决客户满意与忠诚度问题10.4 教学评价课堂问答：客户满意与忠诚度的概念和重要性小组讨论：提高客户满意与忠诚度的方法和策略案例分析：应用质量管理方法提升客户满意与忠诚度的效果评估第十一章：全面质量管理（TQM）11.1 教学目标理解全面质量管理（TQM）的定义和原则掌握TQM的实施步骤和关键要素学会应用TQM提升组织质量水平11.2 教学内容全面质量管理（TQM）的定义和原则TQM的实施步骤和关键要素TQM的应用案例11.3 教学过程讲解全面质量管理（TQM）的定义和原则介绍TQM的实施步骤和关键要素演示TQM的应用案例练习：制定TQM实施计划11.4 教学评价课堂问答：全面质量管理（TQM）的定义和原则小组讨论：TQM的实施步骤和关键要素案例分析：TQM实践的效果评估第十二章：供应链质量管理12.1 教学目标理解供应链质量管理的概念和重要性掌握供应链质量管理的方法和工具学会应用质量管理方法优化供应链12.2 教学内容供应链质量管理的概念和重要性供应链质量管理的方法和工具应用质量管理方法优化供应链12.3 教学过程讲解供应链质量管理的概念和重要性介绍供应链质量管理的方法和工具演示应用质量管理方法优化供应链练习：应用质量管理方法解决供应链质量问题12.4 教学评价课堂问答：供应链质量管理的概念和重要性小组讨论：供应链质量管理的方法和工具案例分析：应用质量管理方法优化供应链的效果评估第十三章：绿色质量管理理解绿色质量管理的概念和原则掌握绿色质量管理的方法和工具学会应用绿色质量管理提升产品和服务质量13.2 教学内容绿色质量管理的概念和原则绿色质量管理的方法和工具应用绿色质量管理提升产品和服务质量13.3 教学过程讲解绿色质量管理的概念和原则介绍绿色质量管理的方法和工具演示应用绿色质量管理提升产品和服务质量练习：应用绿色质量管理方法解决实际问题13.4 教学评价课堂问答：绿色质量管理的概念和原则小组讨论：绿色质量管理的方法和工具案例分析：绿色质量管理实践的效果评估第十四章：风险管理与质量控制14.1 教学目标理解风险管理的概念和原则掌握风险管理的方法和工具学会应用风险管理提升质量管理效果风险管理的概念和原则风险管理的方法和工具应用风险管理提升质量管理效果14.3 教学过程讲解风险管理的概念和原则介绍风险管理的方法和工具演示应用风险管理提升质量管理效果练习：应用风险管理方法解决实际问题14.4 教学评价课堂问答：风险管理的概念和原则小组讨论：风险管理的方法和工具案例分析：风险管理实践的效果评估第十五章：质量管理的前沿趋势15.1 教学目标理解质量管理最新发展的趋势掌握新兴的质量管理方法和工具学会应用前沿趋势提升组织质量竞争力15.2 教学内容质量管理最新发展的趋势新兴的质量管理方法和工具应用前沿趋势提升组织质量竞争力讲解质量管理最新发展的趋势介绍新兴的质量管理方法和工具演示应用前沿趋势提升组织质量竞争力练习：应用新兴质量管理方法解决实际问题15.4 教学评价课堂问答：质量管理最新发展的趋势小组讨论：新兴的质量管理方法和工具案例分析：应用前沿趋势提升组织质量竞争力的效果评估重点和难点解析本文教案主要涵盖了现代质量管理的基本概念、方法、工具以及在实际生产中的应用。
重庆市工业学校教案现代质量管理
重庆市工业学校教案现代质量管理一、教学目标1. 理解质量管理的基本概念和原则。
2. 掌握质量管理的方法和工具。
3. 了解现代质量管理的发展趋势。
4. 能够应用质量管理知识解决实际问题。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念：质量管理的发展历程，质量管理的定义和目标。
2. 质量管理的原则：以顾客为中心，领导作用，员工参与，过程方法，系统管理，持续改进，事实依据的决策制定，互利的供应商关系。
3. 质量管理的方法：统计质量控制，全面质量管理（TQM），六西格玛管理，ISO 9000质量管理体系。
4. 质量管理工具：质量策划，质量计划，质量控制，质量改进。
5. 现代质量管理的发展趋势：精益生产，供应链管理，客户关系管理，风险管理。
三、教学方法1. 讲授：讲解质量管理的基本概念、原则和方法，以及现代质量管理的发展趋势。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生了解质量管理在实际中的应用和效果。
3. 小组讨论：分组讨论质量管理的方法和工具，以及如何应用到实际问题中。
4. 实践练习：让学生通过练习题和实际操作，巩固所学的质量管理知识和技能。
四、教学资源1. 教材：现代质量管理教材。
2. 课件：讲解质量管理的基本概念、原则和方法，以及现代质量管理的发展趋势。
3. 案例：提供一些质量管理实际案例，用于分析和讨论。
4. 练习题：设计一些练习题，用于巩固所学的质量管理知识和技能。
五、教学评价1. 课堂参与：评估学生在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题和讨论。
2. 练习题：评估学生完成练习题的正确率和质量。
3. 案例分析报告：评估学生分析实际案例的能力和结论的合理性。
4. 期末考试：设计期末考试，评估学生对质量管理知识和技能的掌握程度。
六、教学安排1. 第1-2周：质量管理的基本概念和原则2. 第3-4周：质量管理的方法和工具3. 第5-6周：现代质量管理的发展趋势4. 第7-8周：质量管理在工业中的应用5. 第9-10周：案例分析和实践练习七、教学重点与难点1. 教学重点：质量管理的基本概念、原则和方法，现代质量管理的发展趋势，质量管理在工业中的应用。
重庆市工业学校教案现代质量管理
重庆市工业学校教案现代质量管理一、教学目标1. 理解现代质量管理的概念和基本原则。
2. 掌握质量管理工具和技术，如SPC、FMEA、PDCA等。
3. 了解ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
4. 培养学生应用现代质量管理理念和方法解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 现代质量管理的定义和发展历程。
2. 质量管理的基本原则和常用工具。
3. 统计过程控制（SPC）的基本概念和应用。
4. 故障模式和影响分析（FMEA）的步骤和实施方法。
5. PDCA循环的原理和应用案例。
三、教学方法1. 讲授：讲解现代质量管理的基本概念、原则和工具。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生了解质量管理在实际工作中的应用。
3. 小组讨论：分组讨论问题，培养学生的团队协作能力。
4. 练习题：课后练习，巩固所学知识。
四、教学准备1. 教材：现代质量管理相关书籍。
2. 案例材料：选取具有代表性的质量管理案例。
3. 投影仪：用于展示PPT和案例材料。
4. 练习题：编写课后练习题，检验学生掌握程度。
五、教学安排1. 第一课时：介绍现代质量管理的定义和发展历程。
2. 第二课时：讲解质量管理的基本原则和常用工具。
3. 第三课时：学习统计过程控制（SPC）的基本概念和应用。
4. 第四课时：介绍故障模式和影响分析（FMEA）的步骤和实施方法。
5. 第五课时：讲解PDCA循环的原理和应用案例。
六、教学内容6. 质量管理体系的认证与改进。
a. ISO 9001质量管理体系的要求。
b. 质量管理体系的认证过程。
c. 持续改进的原理与方法。
7. 质量管理中的统计技术。
a. 描述性统计与推断性统计。
b. 控制图的应用。
c. 假设检验与相关性分析。
八、教学内容8. 全面质量管理（TQM）的理念与实践。
a. TQM的定义与原则。
b. TQM的实施步骤。
c. TQM在组织中的应用案例。
九、教学内容9. 质量管理在服务行业的应用。
a. 服务行业质量管理的特点。
现代企业质量管理教材5
❖ 调查表又称检查表、统计分析表，是把产品可能出 现的情况及其分类预先列成统计调查表，在检查产 品时只需在相应分类中进行统计，并可从调查表中 进行粗略的整理和简单的原因分析，为下一步的统 计分析与判断质量状况创造良好条件。
（六）散布图
（七）控制图
UCL CL
LCL
二、新七种质量统计分析方法
（三）系统图法
系统图是把要实现的目的与需要采取的措施或 手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重 点，寻求最佳手段或措施。
（四）矩阵图法
矩阵图借助数学上矩阵的形式把影响问题的各 对应因素，列成一个矩阵图，然后根据矩阵的特点 找出确定关键点的方法。
（五）矩阵数据分析法 利用相关矩阵和变量变换的方法找出进行
（2） 服务遗漏率小于10×10-6； （3） 服务不满意率小于10×10-6。
某厂的质量方针与质量目标
❖ 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客 至上），创优质品牌。
❖ 质量目标：产品合格率100%； 顾客满意度100%； 质量损失1‰； 技术创新不少于2项/年。
2.质量策划
❖ 质量管理的一部分，致力于设定质量目标并 规定必要的运行过程和相关资源以实现其质 量目标。 （ISO9000:2000）
质量正渗透到社会生活的方方面面。
海尔“砸冰箱”
毒豆芽、地沟油、染 色馒头……
打击假冒伪劣产品
快递不快，货物受损
315消费权益日
丰田汽车全球召回某 型汽车
苏泊尔“质量门”
家乐福沃尔玛“价签 门”
朱兰博士：未来的21世纪将是“质量的世纪”
哈林顿博士：这不是一场使用枪炮的战争，而是 一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量
些过程的持续改进。
质量管理教案
第 1 次课 2 学时第1章质量的概念1.1产品2000版ISO9000族标准将产品（product）的概念定义为“过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
”硬件，通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离，可以定量计数）。
软件，由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
流程性材料，通常是有形产品，其量具有连续的特性。
服务，通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
产品概念不仅包括了原有意义上的买卖合同（书面的或非书面的）中规定提供的产品，还包括企业生产经营活动的其他一切结果，包括资源浪费和排放污染等人类不愿有的后果。
产品概念的绿色化是从产品概念上提出的质量要求，同样也反映了人类在希望需求得到满足时对成本、利益和风险的综合考虑。
1.2质量ISO9000：2000族标准中给出质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
所谓的特性（characteristic）是指可区分的特征。
质量特性：硬件类产品质量特性：性能；可信性；可用性；安全性；适应性；经济性；时间性；服务类产品质量特性：功能性；经济性；安全性；时间性；舒适性；文明性；软件类产品的质量特性：性能；安全性；可靠性；保密性；专用性；经济性要求（requirement）有指明示的，也有隐含的或必须履行的。
质量具有广义性、实效性和相对性。
质量概念的发展经历了：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
美国质量管理专家J．M．Juran于20世纪60年代提出“Juran质量螺旋曲线”。
阐述了产品质量的五个重要的理念：①由十三个环节组成；②要不断改进；③进行全过程管理；④是社会系统工程；⑤以人为主体。
美国的另一位质量管理专家P．B．Crosby在《Quality is Free》一书中指出：质量就是符合要求。
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（1）程序可以形成文件，也可以不形成文件。
（2）当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”。
（3）一个完整的程序应该包含的内容有：为什么做（目的）、做什么（内容）、谁来做（职责）、何时何地（适用范围）、如何做（工艺方法）、使用什么设备和器具，即通常所说的5W1H，现在很多公司又加了一项HOW MUCH成为5W2H，即将成本的因素考虑进去。
（2）过程内部和过程之间是相互关联和相互作用的。告诉我们要从不同角度来看过程。可能从一个角度看是一组关联的过程，从另一个角度看却是一个大过程中的一组小过程。比如，工厂生产产品，从用户的角度看也许只是一个过程；但站在工厂自己的角度，其实这个大过程里还包含着许多的小过程：如设计过程、工艺过程、采购过程、生产制造过程、检验过程、销售过程、安装调试过程、用户服务过程等等。这些过程又可以细分成更多的过程。（3）过程的输入是广义的。过程的输入是“资源”，对资源也应作广义的理解。如人财物是典型的资源，但要注意它们只是资源的一总分时间、空间、信息流、甚至是人的技术等级等等都是资源。如与产品实现过程相关的资源，就包括了人力资源、基础设施和工作环境等内容。其中人力资源中相关到人的能力、意识和培训；而工作环境则是指“工作时所处的一组条件”，这里的“条件”包括了物理的、社会的、心理的和环境的因素，如温度、承认方式、人体功效，甚至大气成分等等。
授课班级
授课班级2014级财务管理1、2、3、4、5班，2016级财务管理专升本班
授课形式
讲授 讨论
授课章节名称
第七章 质量管理
教学目的和要求
1、理解质量的概念
2、掌握质量管理理论
教学重点、难点
重点：现代企业全面质量管理及ISO9000、
难点：质量管理常用的统计方法
教学过程
1、知识点引入讲解
2、程序结构分析
这一定义看上去高度抽象而概括，但只要把握了“特性”和“要求”这两个关键词就很容易理解。
（1）通常“质量特性”可以区分为以下几类：
技术或理化方面的特性。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量。
心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。
时间方面的特性。例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性。
（4）输入的资源在过程中进行转化。
①要对过程的转化进行策划。为了使过程有效的运行并达到预期的结果，就要求对过程实现进行系统地策划、识别、并适当地规定；明确过程转化中的各种依据和程序；同时确定过程实现中所需的有效性测量和评价方法。
②过程的转化要“在受控条件下”进行，体现出受控状态。对过程的受控条件要从5M1E（人、机器、材料、方法、环境、测量）来确定。这里的“人”是指过程的主体，如操作者；“机器”是指相关的机器、设备等工作设备；“材料”是指过程的输入，如工厂生产产品时的原料；“方法”是指方法标准，泛指工作时的依据，如加工零件时，操作工使用的图样、工艺技术文件、检验规程规范等；“环境”是指工作环境；“测量”是指操作者的自我检验、验证和把关活动，如工人加工好零件后的自检、互检和班组长的巡检等。
3、案例讲解分析
教学方法和手段
运用讲授法和案例式方法引导教学，利用多媒体教学课件进行演示教学
作业内容
见案例思考题
课后记
第一部分 教学导入案例
第二部分 本章内容概要
一、质量管理的几个重要概念
1、质量（ISO9000：2000定义）：指一组固有特性满足要求的程度。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中，本来就有的，尤其是那种永久的特性。
（4）质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动是质量管理的基础；质量管理是组织上述内部活动的外化和体现。
（5）质量管理应是和组织的其他管理相协调一致的。
4、过程（ISO9000：2000定义）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
（1）过程是一个广义的概念。任何一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动都是过程。工厂生产产品是过程，学校培养学生是过程，医院诊疗病人是过程，可以说，任何活动都是过程。
③过程要增值。如果过程不能增值，那么就失去了过程的意义。
④过程的增值应该是可测量的，因此要在过程的输入、转化、输出各部分设置必要的测量，来监控和改进这种增值。
（5）过程的输出就是该过程的产品。一个过程的输出通常是其他过程的输入，这样环环相扣，就形成了“过程链”。
（6）识别不同过程之间的关联性和相互作用，是过程控制和过程改进的关键。从过程控制的角度，我们可以用PDCA来理解过程。其中，P是策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D是实施，即实施过程；C是检查，即策划，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A是处置，即采取措施，以持续改进过程业绩。在用PDCA来理解过程、进行过程控制时，要注意过程的“闭环”，防止我国管理上经常出现的“有头无尾”现象。
（2）质量定义中的“要求”是由各种不同的相关方如顾客、股东、雇员、供应商、合作伙伴或社会等所提出的。这些“要求”有时是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定；也可以是隐含的或不言而喻的，如银行对客户存款的保密性，即使人们没有特别的提出，也是必须保证的；还可以是由法律、法规等强制规定的，如食品的卫生、电器的安全等。
3、质量管理（ISO9000：2000定义）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（1）质量管理是在组织的质量方面，指挥与控制组织的协调的活动。
（2）质量管理的目的是实现组织建立的质量方针和目标。
（3）组织通过质量管理，增强了组织的能力；体现出组织对各项活动的管理和受控状态。
2、“质量”与“等级”的含义理解：
人们常常易混淆“质量”与“等级”的概念。使用档次这一概念将有助于避免分歧，质量的比较只有针对同一档次时才是有意义的，不同的档次意味着不同的购买能力或消费层次。例如将五星级酒店同街道小旅馆相比较时，有时会引起歧义。酒店的星级并不等同于优质，只能说明档次的不同，小旅馆同样也可以提供优质的服务。