工商银行大堂经理助理职位说明书()

职位说明书（工商银行大堂经理助理）

基本信息职位名称：大堂经理助理职位编号：所属部门：工商银行各网点营业厅薪金级别：直接上级：大堂经理直接下属：无

职

位概述迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。

描述

岗位职权1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；

2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；

3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；

4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；

5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营；

工作条件在银行大堂开展日常工作；

大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备；

大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。

工作联系内部工作

关系

汇报 1.向大堂经理递交工作日志

2.向大堂经理进行口头工作汇报

督导由营业厅大堂经理进行督导

协调与其他引导员及大堂经理进行工作协调

任职资格教育水平大专及以上学历，财经类相关专业优先

工作经验应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）知识与技

能

1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例

2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用

3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用

4. 熟悉使用相关计算机办公软件

能力与个

性

1.人际沟通能力

2.对人的正确判断能力

3.思维的条理性与敏捷性

4.较强的语言表达能力

5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直

考核关键指标1. 岗位出勤率

2. 岗位服务积极性

3. 业务熟悉程度及岗位负责程度

4. 客户投诉及好评

5. 大堂经理反馈情况

职业发展可晋升的

职位

大堂经理

可转换的

职位

营业厅柜员、工商银行科室科员