工商银行大堂经理助理职位说明书()
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是酒店行业中非常重要的管理岗位，负责管理酒店前厅部门的日常运营工作，并确保提供出色的客户服务体验。
大堂经理需要对酒店运营流程、客户需求以及员工管理等方面具备深入的了解，以确保酒店的高效运营和客户满意度。
二、职责描述1. 酒店运营管理：负责制定和执行酒店前厅部门的运营策略，确保顺畅的入住、退房和客户关怀流程。
监督并协调前台接待、行李寄存、礼宾服务等职能部门的日常运作。
2. 客户服务管理：确保提供优质、热情、高效的客户服务，并及时解决客户的投诉和疑虑。
培训和激励团队成员提供出色的服务体验，以提升客户满意度。
3. 团队管理：负责招聘、培训和管理前厅部门的员工。
制定绩效目标并定期进行员工绩效评估，提供必要的培训和发展机会。
4. 协调沟通：与其他部门（如客房部、餐饮部等）密切合作，确保各个部门之间的协调与合作，提升整个酒店的运营效率。
5. 酒店安全管理：确保酒店安全制度的执行，及时处理突发事件和紧急情况，并制定应急预案。
三、岗位要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备酒店前台或相关职位的工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 语言能力：良好的中英文口语和书写能力，能够流利沟通和处理客户问题。
4. 服务意识：热情、友善，具备优秀的客户服务技巧和处理客户投诉的能力。
5. 领导能力：善于团队管理，具备组织、协调和推动团队工作的能力。
6. 熟悉酒店管理系统，如酒店预订系统、客户关系管理系统等。
四、职业发展大堂经理是酒店行业中的核心管理岗位，能够积累丰富的酒店运营和客户服务经验。
在获得丰富经验后，有机会晋升为酒店副经理或者总经理等高级管理职位。
此外，大堂经理还可以选择在酒店管理咨询公司或者自己开设酒店供应商公司等等。
五、总结作为大堂经理，您将是酒店客户服务质量的重要保障，需要具备出色的领导和沟通能力，为客户提供优质的入住体验。
银行大堂经理岗位职务说明书
岗位名称 大堂经理 岗位编号 3 所在网点 成都高新支行营业部 岗位定员 1 直接上级 网点主任 工资等级 P5 薪酬类型 管理 岗位分析日期 2016/5/3 职责概述 营业网点大厅内的服务、营销、管理工作 职责与工作任务 职责描述：优质文明服务与管理 1、协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正 违反规范化服务标准的现象。 职责一 2、 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂 经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；客 户离开时主动送别；协助客户填写各类凭证 3、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争 执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规 定时间内及时回复。 职责描述：网点大厅内的营销工作 1、对来到网点大厅的客户进行引导、分流，通过识别客户进行第一次产 品推介和营销 2、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 3、为等候客户发送产品宣传折页 职责描述：网点大厅内的管理工作 1、保持整洁的卫生环境 职责三 2、负责对网点的标识、机具、资料、设施等整齐摆放和维护; 3、维持正常的营业秩序，对网点进行每天的三巡检 工作协助关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训 经验 知识 技能技巧 个人素质 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 考核指标 大堂引导员 网点内部及银行内各部门 客户 大学本科 金融、财务、会计、工商管理 网点服务、营销、管理、产品等相关培训 有两年以上销售经验 银行公共基础知识、风险、经济学、销售等相关知识 熟练使用word、excel等办公软件；熟练掌握商务礼仪、销售技能 吃苦耐劳、诚信谦虚、适应团队协作、人际能力、沟通能力、执行力较 计算机、一般办公设备等 网点营业厅 正常工作时间，有时需加班 各类统计表、检查表、资料 基础工资、绩效考核（包括销售任务完成情况、服务情况、综合评定）
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让知识带有温度。
银行大堂经理助理工作内容是什么整理银行大堂经理助理工作内容是什么大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。
以下是“银行大堂经理助理工作内容”期望能够帮忙的到您！银行大堂经理助理工作内容：1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理；2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；3、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事；4、乐观维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。
岗位要求：1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限；2、有银行、前台、服务类工作阅历者优先；3、形象良好，热忱、主动、有较强的'亲和力和服务意识；4、一般话标准流畅，具有较强的语言表达力量；第1页/共2页千里之行，始于足下。
5、娴熟运用办公自动化。
上班地点——各大支行，就近安排上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）薪资行情大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定，一般状况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在8000元左右，据某大型聘请网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比一般者的薪水高出1.6倍。
职业进展大堂经理是酒店行业中的中层管理人员，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心，是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的法眼。
是沟通酒店和客人之间的桥梁，大堂经理通常位居主管之上，总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的阅历积累，向管理层进展迈进。
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大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是酒店餐饮部门的重要管理职位，主要负责酒店前厅及大堂区域的管理和协调工作。
该岗位的职责包括但不限于接待客人、处理客人投诉、安排客房分配、管理前厅服务团队、保证客户满意度等工作。
大堂经理需要具备出色的沟通能力、协调能力和领导才能，以确保高效的酒店运营和客户满意度。
二、岗位职责1. 管理前厅区域：负责前厅区域的日常管理和运营，包括保持大堂区域的整洁和有序，维持高品质的客户服务。
2. 客人接待与服务：负责接待客人并提供优质的服务，包括引导客人到相应的服务区域、解答客人的问题和需求、处理客人投诉等。
3. 客房分配和登记：负责安排客房分配，确保客人入住时的顺利进行。
同时，负责客人入住登记和退房结算工作。
4. 团队管理：负责管理前厅服务团队，协调员工工作安排，培训新员工并提升员工综合素质。
5. 与其他部门的协调：与酒店其他部门（如客房部、维修部、财务部等）进行密切合作，确保酒店各个部门间的良好协作，提升酒店整体业务水平。
6. 应急处理：及时处理突发事件和紧急情况，保证酒店运营的稳定性和顺畅性。
7. 绩效监控：监控和评估前厅团队的工作绩效，制定并执行相应的提升计划，提高客户满意度和业务效率。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备酒店前台工作经验，有大堂经理或相关职位管理经验者优先。
3. 语言能力：良好的中英文口语和书写能力，能够流利沟通。
4. 服务意识：具备高度的服务意识，能够快速响应客户需求并提供有效解决方案。
5. 领导能力：具备优秀的领导才能和团队管理能力，能够激励团队成员并协调各项工作。
6. 抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作情绪。
7. 专业知识：熟悉酒店前厅管理流程、操作规范和相关法律法规，具备酒店管理知识。
四、薪酬福利1. 薪资待遇：根据个人经验和能力面议。
2. 福利待遇：享受国家规定的社会保险和住房公积金，提供餐补和交通补贴等福利。
大堂经理岗位职责工行
大堂经理岗位职责工行职位概述大堂经理是中国工商银行中层管理职位之一，负责管理银行的大堂业务，确保客户在银行办理业务时得到高效、优质的服务。
大堂经理需要具备优秀的管理能力和沟通能力，能够有效地协调团队工作，提升银行的业务质量和客户满意度。
主要职责1. 团队管理：负责安排、管理和监督大堂工作人员的日常工作，包括营业厅的开放时间、岗位轮换和岗位划分，确保团队的正常运转。
2. 业务培训：负责对大堂工作人员进行培训，提升员工的业务水平和工作效率，确保员工具备满足客户需求的知识和技能。
3. 客户服务：负责解决并处理客户的问题和投诉，确保客户得到及时、准确、优质的服务。
同时，与团队成员一起提供金融咨询和指导，帮助客户进行理财规划和风险管理。
4. 业务拓展：负责制定并实施银行在大堂业务方面的销售策略，通过积极的推广和宣传活动，吸引和留住潜在客户，提升银行的市场份额和竞争力。
5. 风险控制：负责遵守和执行相关法律法规和银行政策，确保大堂业务的合规运作，减少潜在的风险和损失。
6. 报告及分析：负责定期向上级汇报工作进展和业务数据，针对业绩进行分析并提出改进意见和措施，提高大堂业务的效益和质量。
7. 绩效评估：负责对大堂工作人员进行绩效评估和激励，根据绩效考核结果制定激励方案，激发员工工作积极性和创造力。
任职要求1. 学历背景：本科或以上学历，金融、管理或相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上银行行业经验，有大堂经理或相关岗位工作经验优先。
3. 专业知识：熟悉银行业务流程和相关法律法规，具备较强的金融知识和业务能力。
4. 管理能力：具备良好的团队管理和协调能力，能够有效地组织和安排团队工作，并能够激发员工的工作积极性。
5. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员进行有效的沟通和协调，解决问题和处理纠纷。
6. 抗压能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静和应对压力，具备良好的应急处理能力。
7. 自我驱动：具备积极进取的工作态度和团队合作精神，能够独立思考和解决问题。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位背景大堂经理是酒店前台部门的核心职位之一，负责协调和管理酒店前厅的运营工作。
大堂经理是酒店与客人之间的桥梁，必须具备出色的领导才能、良好的沟通能力和高度的责任心。
本文将从岗位职责、任职要求和发展前景等方面，对大堂经理岗位进行详细介绍。
二、岗位职责1.领导和管理：负责指导和管理前台部门的日常运营工作，包括办理客人入住和退房手续、协助解决客人问题等。
同时，要协调与其他部门的合作与沟通，确保各部门间的顺畅运作。
2.人员培训：负责培训新员工，指导他们熟悉并掌握各项工作流程和规范。
同时，要对现有员工进行持续的培训和绩效评估，以提高他们的专业素养和工作效能。
3.客户服务：确保客人在办理入住和退房手续时得到高质量的服务体验，及时处理客人的投诉和建议。
在处理突发事件时，大堂经理需要保持冷静，快速响应并妥善解决问题。
4.预算和成本管理：协助制定前台部门的预算，并负责成本的控制和预算执行。
应确保前台部门在成本可控的前提下，提供高质量的服务和设施。
5.数据分析和报告：负责统计和分析前台部门的运营数据，如入住率、客户满意度等，并定期向上级汇报。
根据数据分析的结果，提出改进建议和措施。
三、任职要求1.教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2.工作经验：具备3年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先。
熟悉酒店管理流程和前厅操作规范。
3.语言能力：具备流利的中英文口语和书写能力，可以与外籍客人进行有效沟通。
4.沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门和各级员工进行有效沟通和协作。
5.领导才能：善于团队管理，能够激励员工工作并发挥他们的潜力。
具备解决问题和做出决策的能力。
6.职业素养：形象气质佳，具备优秀的客户服务意识和责任心。
态度友好、细致入微，能够妥善处理各类突发情况。
四、发展前景大堂经理是酒店前厅部门的核心职位，具有广阔的职业发展空间。
通过工作的不断积累和专业知识的提升，大堂经理可以晋升为酒店房务部经理、行政总监等职位。
工商银行大堂经理助理职位说明书
督导
由营业厅大堂经理进行督导
协调
与其他引导员及大堂经理进行工作协调
任职资格
教育水平
大专及以上学历,财经类相关专业优先
工作经验
应届毕业生有银行等金融行业实习工作经验者优先
知识与技能
1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例
2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用
3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用
大堂经理
可转换的职位
营业厅柜员、工商银行科室科员
4. 熟悉使用相关计算机办公软件
能力与个性
1.人际沟通能力
2.对人的正确判断能力
3.思维的条理性与敏捷性
4.较强的语言表达能力
5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直
考核关键指标
1. 岗位出勤率
2. 岗位服务积极性
3. 业务熟悉程度及岗位负责程度
4. 客户投诉及好评
5. 大堂经理反馈情况
职业发展
可晋升的职位
2、协助大堂经理做好客户分流,维持银行大堂秩序；
3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径,按照客户服务流程要求,及时、正确实施客户分流,并进行交易前服务,保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
职位说明书工商银行大堂经理助理
基本信息
职位名称：大堂经理助理
职位编号：
所属部门：工商银行各网点营业厅
薪金级别：
直接上级：大堂经理
直接下属：无
职位概述
迎送客户,协助大堂经理维持大堂秩序,回答顾客问题,指导顾客进行离柜交易;
工商银行大堂经理助理职位说明书
工商银行大堂经理助理职位说明书工商银行大堂经理助理职位说明书一、岗位简介工商银行大堂经理助理是一项重要的银行业务岗位, 主要协助大堂经理开展管理工作。
该职位负责协调安排大堂业务, 提高服务质量, 保持良好的工作秩序, 提升客户体验。
工商银行大堂经理助理要有出色的沟通能力、组织协调能力和服务技巧，能够快速解决客户问题，处理复杂的业务情况。
二、岗位职责1. 协助大堂经理管理大堂业务，保持大堂秩序，确保工作场所的安全和良好环境；2. 协调处理客户的投诉和异议，制定解决方案并向上级报告；3. 监督并指导大堂柜员的业务操作，提供必要的培训和辅导；4. 安排、协调、分派和监督柜员的工作任务，保证大堂业务高效运行；5. 负责大堂业务流程的优化和改进，提高工作效率；6. 协助营销团队推广银行产品和服务，提供客户满意的解决方案；7. 统计和分析大堂业务的数据，协助上级做出决策；8. 参与银行内外的培训，不断提升自己的业务水平和管理能力。
三、任职要求1. 本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先；2. 具备2年以上银行工作经验，熟悉银行业务流程和操作规范；3. 具备良好的团队合作精神，有协调、指导、管理经验；4. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题和投诉；5. 具备良好的组织和执行能力，能够处理复杂的业务情况；6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握银行产品和服务知识；7. 具备较强的分析和解决问题能力，能够独立思考并提出合理解决方案；8. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
四、待遇及福利1. 薪资：具体根据个人能力和业绩进行面议；2. 年终奖金：根据工作表现，享受年度绩效奖金；3. 社保福利：缴纳社保和住房公积金，提供商业保险；4. 带薪年假：根据工作年限提供相应的带薪年休假天数；5. 培训发展：提供丰富的内外部培训机会，提升个人能力和职业发展；6. 其他福利：提供员工活动、节日礼品等福利。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书
大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。
“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。
大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。
他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。
岗位描述：
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;
9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;
10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。
任职资格：
1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力;
2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳;
3、2年以上同等职位的工作经验。
掌握酒店各营业部门的营业情
况;
4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项;
5、金钥匙优先考虑。
银行大堂经理岗位职责_岗位说明书_
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
(一)服务管理。
严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
银行大堂经理工作岗位职责说明范本（2篇）
银行大堂经理工作岗位职责说明范本一、客户服务与咨询1. 欢迎客户并提供高质量的客户服务，满足客户的需求和期望。
2. 向客户提供银行产品和服务的详细信息，并解答客户的疑问和咨询。
3. 协助客户办理开户、销户、挂失、密码重置、账户资料更改等各类银行业务。
4. 持续关注客户的需求和反馈，及时提供个性化的产品和服务建议。
5. 确保客户隐私和信息安全，妥善处理客户投诉和纠纷。
二、业务管理与执行1. 确保大堂业务的高效运行，监督和指导大堂员工履行各项业务流程。
2. 负责签署和审核各类业务办理申请，确保合规性和风险控制。
3. 对大堂员工进行业务培训和日常绩效考核，提升团队整体业务水平和服务质量。
4. 分配和监督各个岗位的工作任务，保持岗位之间的协作和协调。
5. 负责协调和处理大堂业务活动中的突发情况和问题，及时解决客户的需求和困难。
三、团队管理与发展1. 指导并培养大堂员工的业务能力和服务技巧，确保团队整体素质提升。
2. 管理和调动员工的工作积极性和士气，激励团队成员实现个人和团队目标。
3. 组织和策划团队建设和活动，促进团队凝聚力和向心力的形成。
4. 及时进行人员招聘和淘汰，确保大堂团队的人员结构和素质与岗位要求相匹配。
5. 定期进行职业培训和提升计划，为团队成员提供发展和晋升的机会。
四、绩效管理与报告1. 设定和管理大堂业务目标和任务，确保团队目标的实现。
2. 收集和分析大堂业务数据和客户反馈，定期生成绩效报告并提供解决方案。
3. 对团队成员的工作绩效进行评估和反馈，制定激励制度和奖惩措施。
4. 与上级汇报团队工作进展、问题和建议，提供业务改进和优化建议。
5. 监督和确保大堂业务的合规性和风险控制，及时汇报和处理业务风险事件。
五、与其他部门的沟通与协作1. 与行内各部门保持密切联系和沟通，协调解决大堂业务相关问题。
2. 参与和组织银行内部会议、培训和活动，加强银行整体团队的协作和合作。
3. 与行外合作伙伴（如监管机构、合作银行等）保持良好的沟通与合作关系。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是酒店餐饮服务中重要的管理岗位，负责统筹酒店前厅的日常运营工作，以提供高品质的客户服务。
本岗位要求具备出色的沟通能力、领导才能和组织能力，以协调并监督酒店前厅各细节工作。
二、岗位职责1. 酒店前厅管理：负责大堂、接待处、行李搬运等部门的日常管理，确保前厅工作高效顺畅；2. 客户服务：维护与客户的良好关系，处理客户投诉并及时解决问题，确保提供卓越的客户服务；3. 岗位培训：负责新员工的招聘和培训，提高团队成员的专业素质，确保员工具备必要的知识与技能；4. 前厅安全管理：制定并执行安全规定，确保前厅区域的安全与秩序；5. 协调工作：与其他部门紧密合作，确保各项工作的顺利进行；6. 报表管理：负责统计和销售报表的准备，以及预测和控制酒店前厅的预算。
三、任职要求1. 教育背景：大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；2. 工作经验：至少3年以上酒店前厅工作经验，有一定管理经验者优先考虑；3. 语言能力：良好的英语口语及书写能力，能够流利与国内外客户沟通；4. 专业技能：熟练使用办公软件，具备酒店管理软件的操作经验；5. 沟通能力：出色的沟通协调能力，能够与团队成员、客户及上级保持良好的沟通；6. 领导能力：较强的领导才能和团队管理能力，能够激励团队成员提供卓越服务；7. 抗压能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静，并有效应对突发状况；8. 服务意识：优秀的服务意识和职业道德，能够积极主动为客户提供满意的解决方案。
四、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力及资历进行优厚的薪资待遇；2. 社会保险：提供完善的社会保险及住房公积金；3. 带薪休假：享受带薪年假及其他法定节假日；4. 培训发展：公司提供岗位培训及晋升机会，帮助员工实现个人职业发展目标；5. 优质员工福利：提供员工特价住宿、餐饮及休闲娱乐等福利。
五、应聘流程1. 简历筛选：请将个人简历发送至招聘邮箱，并在邮件主题中注明“大堂经理岗位-应聘姓名”；2. 面试安排：符合条件者将收到面试通知，面试日期及方式将在电子邮件中告知；3. 面试内容：面试将涵盖个人经验、专业知识和沟通能力等方面的评估；4. 终面及录用：终面后，我们将与合适的候选人进行深入交流，并最终确定录用人选。
大堂经理助理
大堂经理助理大堂经理助理见习岗位主要概况：见习现场体验写真：大堂经理助理银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。
先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。
五官端正,普通话标准,上海话流利。
和人沟通能力强,健谈,容易近人。
对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。
因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！第一、这个岗位可以成为银行知识的全才做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。
首先要熟悉银行的柜面业务。
象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。
例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。
众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。
各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。
目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
大堂经理助理工作详细内容
大堂经理助理工作详细内容大堂经理助理工作详细内容作为大堂经理助理，你需要承担一系列的任务和职责，以确保酒店客人的满意度和顾客关系的良好发展。
以下是大堂经理助理工作的详细内容：第一部分：前台管理前台管理是大堂经理助理最重要的职责之一。
你需要确保前台始终保持高效、专业、友好，并且能够快速解决客人的问题和需求。
以下是你需要完成的任务：1. 确保前台员工按照标准操作程序（SOP）进行工作。
2. 监督并指导前台员工完成日常任务，包括登记入住、结账、处理客人投诉等。
3. 与其他部门沟通协调，确保客人需求得到及时满足。
4. 负责开展培训计划，提高前台员工的服务水平和专业素养。
5. 定期检查前台设备设施是否正常运转，并及时维修或更换损坏的设备。
第二部分：顾客关系管理顾客关系管理是大堂经理助理另一个非常重要的职责。
你需要确保每位客人都得到良好的服务体验，以保持酒店的良好声誉和客户忠诚度。
以下是你需要完成的任务：1. 与客人建立良好的关系，并确保他们得到个性化的服务。
2. 处理客人投诉，并及时采取措施解决问题。
3. 定期与客人进行沟通，了解他们的需求和反馈意见，并及时作出改进。
4. 维护顾客关系数据库，记录每位客人的偏好和需求，以便下次入住时提供更好的服务。
5. 确保所有员工都能够提供高质量的服务，以满足客人需求。
第三部分：市场营销市场营销是大堂经理助理另一个重要职责。
你需要协助酒店管理层制定并实施市场营销计划，以吸引更多的客户并提高酒店收入。
以下是你需要完成的任务：1. 协助制定市场营销计划，并监督实施过程。
2. 分析市场竞争情况，并提供有关竞争对手、目标市场、价格策略等信息。
3. 协助制定促销活动，吸引更多顾客入住酒店。
4. 与其他部门协调沟通，确保市场营销计划的顺利实施。
5. 定期评估市场营销计划的效果，并提出改进意见。
第四部分：预算管理预算管理是大堂经理助理的另一个重要职责。
你需要协助酒店管理层制定和监督年度预算，以确保酒店收入和支出的平衡。
大堂经理岗位说明书
◆工作踏实，能承担较大的工作压力。
经验
◆3 年以上客服主管或大堂经理从业体会。
知识技能
◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和治理，有相关知识与治理体会；
◆熟悉宾馆的各项治理工作流程和治理规范；
◆熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；
◆较强的组织、治理、和谐能力；
◆较流利的英语口语。
职业素养
◆形象、气质好，精力旺盛，综合素养较好，具有服务意识；
大堂经理岗位说明书
单位名称
某某有限责任公司
岗位名称
直截了当上级
部门
直截了当下级
下级人数
职位代码
职系
职等职级
薪金标准
核准人
填写日期
要紧工作职责
指导和治理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。
工作内容
1.主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐成效；
2.监管前台、服务员的工作质量；
3.巡视大堂、房间的卫生状况；
4.监督整个酒店的运作，专门夜间运转；
5.治理大型活动，并提供相关服务；
6.解答并处理客户疑问、问题。
工作条件工Biblioteka 场所:办公室。环境状况:舒服。
危 险 性:差不多无危险,无职业病危险。
任职资格
性别
不限
年龄
资格证
教育背景
◆专业不限，大专以上学历。
培训经历
◆受过服务治理、酒店治理、酒店礼仪等方面的培训。
银行大堂经理职责
银行大堂经理职责篇一：银行大堂经理岗位职责说明岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。
满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：〔一〕严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
〔二〕收业绩表。
〔三〕对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
〔四〕耐心、准确地解答客户的业务咨询。
〔五〕协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时〔通常客户会过来找大堂经理抱怨〕，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
〔六〕在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。
负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
〔七〕指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。
为客户复印证件。
〔八〕为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
〔九〕为理财客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。
〔十〕帮客户开通、撤销短信通知效劳、转账、兑换外币等。
〔十一〕熟记中国银行各项效劳的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是效劳行业的大忌。
而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。
最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。
处理好客户与柜员之间的矛盾。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位简介大堂经理是酒店前台部的核心职位，负责协调和管理大堂的运营工作。
大堂经理需要具备良好的领导能力、沟通能力和组织协调能力，能够确保酒店大堂的工作流程顺畅、客人服务满意度高。
二、岗位职责1. 酒店大堂的日常管理和运营，包括接待客人、分配客房、办理入住和退房手续等工作；2. 确保大堂工作人员的形象、仪表和服务质量，提供专业、细致、热情的客户服务；3. 调配和安排大堂工作人员的工作任务，确保人员分工合理、岗位职责清晰；4. 建立并完善大堂工作流程和操作规范，提高工作效率和服务质量；5. 指导和培训新员工，提升团队的整体素质和服务水平；6. 处理客人投诉和疑难问题，及时解决并提供满意的解决方案；7. 统计和分析大堂工作数据，向酒店管理层提供运营报告和改进建议；8. 协调各个部门间的协作，保证酒店各项工作的顺利开展。
三、任职要求1. 本科及以上学历，旅游酒店管理或相关专业优先考虑；2. 具备较强的团队管理和协调能力，有一定的人员激励和培训经验；3. 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够有效应对各种突发情况；4. 热爱服务行业，有较强的服务意识和服务技巧；5. 具备一定的计算机操作能力和数据分析能力；6. 工作细致认真，耐心有耐性，能够承受一定的工作压力。
四、福利待遇1. 薪资：根据经验和能力面议；2. 包吃包住：提供酒店员工食宿；3. 健康保险：享受完善的医疗保险；4. 带薪年假：根据工作年限和公司规定享受带薪休假；5. 培训发展：定期组织培训和提供晋升机会。
五、应聘流程1. 提交简历：请将个人简历发送至招聘邮箱xxxxx；2. 面试初选：符合要求的申请者将会收到面试通知；3. 面试：面试时请携带个人简历和相关证件；4. 录用通知：通过面试的申请者将会收到录用通知。
六、备注本岗位是全职岗位，工作地点位于xxxx。
我们欢迎对酒店行业充满热情并具备相关经验的求职者加入我们的团队！。
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职位说明书（工商银行大堂经理助理）
基本信息职位名称：大堂经理助理职位编号：所属部门：工商银行各网点营业厅薪金级别：直接上级：大堂经理直接下属：无
职
位概述迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。
描述
岗位职权1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；
2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；
3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营；
工作条件在银行大堂开展日常工作；
大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备；
大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。
工作联系内部工作
关系
汇报 1.向大堂经理递交工作日志
2.向大堂经理进行口头工作汇报
督导由营业厅大堂经理进行督导
协调与其他引导员及大堂经理进行工作协调
任职资格教育水平大专及以上学历，财经类相关专业优先
工作经验应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）知识与技
能
1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例
2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用
3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用
4. 熟悉使用相关计算机办公软件
能力与个
性
1.人际沟通能力
2.对人的正确判断能力
3.思维的条理性与敏捷性
4.较强的语言表达能力
5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直
考核关键指标1. 岗位出勤率
2. 岗位服务积极性
3. 业务熟悉程度及岗位负责程度
4. 客户投诉及好评
5. 大堂经理反馈情况
职业发展可晋升的
职位
大堂经理
可转换的
职位
营业厅柜员、工商银行科室科员。