营销人员综合素质提升课程
营销部人员素质提升计划
营销部人员素质提升计划随着市场竞争日益激烈，企业的营销部门面临着巨大的挑战。
为了保持竞争优势和提升绩效，营销部的人员素质提升成为一个迫切的问题。
本文将从多个方面展开，提出一套全面有效的营销部人员素质提升计划。
一、市场调研市场调研是营销工作的基础，也是提升人员素质的第一步。
我们可以组织培训，学习市场调研的方法和技巧，了解市场动态和竞争对手的情况，为制定营销策略提供依据。
同时，还可以通过实地调研和客户访谈等方式，获得更深入的了解，提高对市场的敏感度和洞察力。
二、产品知识与技能培训对于营销部人员来说，熟悉和了解所售产品是必备的能力。
为此，我们可以通过内部培训或邀请专业人士进行外部培训，提升人员对产品的认知和理解能力。
同时，还可以组织技能培训，如销售技巧、沟通能力和谈判技巧等，提高人员的专业素养和工作能力。
三、团队协作与沟通能力一个高效的团队需要良好的协作和沟通能力。
我们可以通过团队建设活动、讨论会和角色扮演等方式，培养团队成员之间的默契和配合能力。
另外，定期组织沟通交流会，让人员分享经验和思考，促进团队内外的有效沟通，提高工作效率和协作能力。
四、数据分析和市场推广随着数字化时代的到来，数据分析和市场推广能力对于营销部人员的重要性越来越大。
我们可以安排相关培训，教授数据分析的方法和工具，培养人员对市场数据的敏感性和分析能力。
同时，还可以引入市场推广的最新理论和实践，让人员了解并掌握市场推广策略的制定和执行。
五、跨文化沟通与国际业务能力在全球化的背景下，跨文化沟通和国际业务能力成为营销部人员必备的素质。
我们可以安排相关的培训，教授国际商务礼仪、跨文化沟通技巧和国际业务流程等知识，提升人员在国际业务拓展和交流合作方面的能力。
六、创新思维与解决问题能力营销工作需要不断思考和创新，解决问题是提升人员素质的重要方面。
我们可以组织创新思维培训和问题解决能力训练，教授创新的方法和技巧，培养人员的创造力和解决问题的能力，以应对复杂多变的市场环境。
销售提升个人素质方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，销售行业对从业人员的素质要求越来越高。
为了提高销售团队的整体素质，提升销售业绩，本方案旨在通过系统性的培训和实践，帮助销售人员提升个人素质，增强销售能力。
二、方案目标1. 提升销售人员的基本素质，包括职业道德、沟通能力、团队协作等。
2. 增强销售人员的专业知识，提高产品知识水平和市场洞察力。
3. 培养销售人员的心理素质，使其在面对压力和挑战时保持冷静和自信。
4. 提高销售技巧，增强客户关系管理能力，提升客户满意度。
三、方案内容1. 基本素质培训（1）职业道德培训：通过案例分析、角色扮演等形式，让销售人员了解职业道德的重要性，树立正确的价值观。
（2）沟通能力培训：通过语言表达、倾听技巧、非语言沟通等方面的培训，提高销售人员与客户、同事之间的沟通效果。
（3）团队协作培训：通过团队建设活动、团队角色认知等，培养销售人员良好的团队协作精神。
2. 专业知识培训（1）产品知识培训：组织销售人员参加产品知识培训，使其熟悉产品特点、功能、优势等。
（2）市场知识培训：邀请行业专家进行市场分析，让销售人员了解市场动态、竞争对手情况。
（3）客户需求分析培训：通过案例分析、角色扮演等形式，让销售人员掌握客户需求分析方法，提高客户满意度。
3. 心理素质培训（1）抗压能力培训：通过心理辅导、情绪管理等方面的培训，帮助销售人员提高抗压能力。
（2）挫折应对培训：通过案例分析、心理游戏等形式，让销售人员学会面对挫折，保持积极心态。
（3）自信心培养：通过成功案例分享、自我激励等方式，提高销售人员的自信心。
4. 销售技巧培训（1）销售流程培训：让销售人员熟悉销售流程，提高工作效率。
（2）谈判技巧培训：通过案例分析、模拟谈判等形式，提高销售人员谈判技巧。
（3）客户关系管理培训：让销售人员了解客户关系的重要性，掌握客户关系管理方法。
四、实施步骤1. 制定培训计划：根据方案内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、参与人员等。
营销员素质与能力培训
大纲2023-10-30CATALOGUE 目录•营销员基本素质•营销员基本能力•高级营销员素质•高级营销员能力提升•营销员素质与能力培训案例分享01营销员基本素质良好的沟通能力善于倾听营销员需要具备善于倾听的能力，理解客户的需求和同事的建议，以便更好地进行沟通和交流。
情绪管理在沟通过程中，营销员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
清晰、有逻辑地表达营销员需要能够清晰、有逻辑地表达自己的观点，使客户和同事能够理解并接受。
营销员需要时刻关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手情况，以便及时调整自己的策略。
了解市场趋势感知客户需求灵活应对市场变化营销员需要敏锐地感知客户的需求和心理，以便为客户提供更好的服务和产品。
面对市场的变化，营销员需要具备灵活应对的能力，及时调整自己的策略和方案。
03敏锐的市场洞察力0201营销员需要掌握一定的销售技巧，包括如何与客户建立信任、如何处理客户异议、如何促成交易等。
掌握销售技巧营销员需要注重细节，关注客户体验和感受，为客户提供更好的服务和产品。
注重细节营销员需要具备自我激励的能力，保持积极的心态和热情，以达成销售目标。
自我激励强烈的销售技巧和意识营销员需要具备团队合作的能力，与同事共同协作，共同完成工作任务。
团队合作与领导能力团队合作营销员需要具备一定的领导能力，能够带领团队完成任务，提高团队凝聚力和工作效率。
领导能力在团队合作过程中，难免会出现冲突，营销员需要具备解决冲突的能力，促进团队的和谐与稳定。
冲突解决02营销员基本能力总结词深入了解产品详细描述营销员需要充分了解所销售的产品或服务的特点、功能和价值，包括产品的历史、制造商、技术特点、竞争优势等，以便在与客户的交流中能够提供准确的信息，并能够根据客户的需求和反馈进行有效的推介。
产品知识客户管理能力总结词有效发掘和维系客户详细描述营销员需要掌握客户管理的方法和技巧，包括如何寻找潜在客户、建立客户关系、维护客户忠诚度和促进客户满意度等。
房地产营销人员职业素养提升训练
闵新闻老师房地产营销人员职业素养提升训练大纲《房地产营销人员职业素养提升训练》大纲落地工具）+（全程房地产案例讲解训练房地产营销培训师闵新闻主讲 -----------闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效【课程背景】一、当今房地产市场竞争异常激烈，乃至白热化，房地产企业的竞争，实质上是团队的竞争，团队的竞争归根到工过一天算一天，如今很多房地产职场人士在工作中没有明确的目标，底乃是是团队内在能量和归属感的竞争；作拖拉，处在“要我做”被动状态，始终无法达到“我要做”的自动自发，高效执行力系统状态；当今很多房地1+1=2产企业各部门，团队各成员沟通不畅，协作不愉快，勾心斗角，使工作效率和成绩大打折扣，没有发挥到；如果房地产团队的各成员团队凝聚力，家的归属感恩，这个团队就没有竞争力，1+1<1的数据结果，甚至变成人心浮躁、团队总是在压抑不快乐、充满抱怨的状态中工作，I 乃至企业就没有竞争力；如今很多地产图啊大怒造成工作不认真，不愿承担责任，团队绩效非常差；领导用心的付出和培养下属，而下属内心中没有一种感恩、忠诚的心态，看到有利于自己在金钱或者精神方面的发展机会，一有机会不念恩情，断然离开学习成长的企业，闵老师就房以上这些情况只是团队运营当中的一角，总是把企业当做一个跳板并与原来的老东家成为竞争对手。
《优秀置业顾问职业素养提升训地产企业因如何让企业克服自动自发，高效执行力、感恩忠诚方面瓶颈，开发了课程。
练》二、【课程收益】、深刻体会积极心态的重要性，做一个有目标有梦想的优秀房地产职业人。
1、掌握如何养成爱岗敬业，自动自发工作习惯，以致提升员工整体精神面貌，焕发工作斗志。
2、对打造全体员工自身自信心和对企业感恩心有彻底的改变和延续。
3、提高各个分公司（部门）团队凝聚力，提升员工工作责任心和工作使命感。
4、高效执行的行动力，把企业当家的感觉。
、提升全体员工认真负责5、掌握个优秀职业人的学习方法和有效工具和时间的科学的使用，以达到提升工作效率和工作绩效。
《成功营销人员素质训练》课程标准
广西商业学校《成功营销人员素质训练》课程标准一、课程性质与任务《成功营销人员素质训练》是中等职业学校营销类专业学生选修课程。
通过本课程的学习和训练，使学生了解营销人员应该具备的素质，并通过训练提高学生的整体素质，使他们逐步具备成功营销人员的特质，适应社会发展的需要。
二、课程教学目标（一）知识教学目标1．了解成功营销人员应有的素质2．理解训练对营销人员的重要性3．掌握成功营销的基本功4．熟练应用成功营销的各种技能（二）能力目标1．专业能力：具有良好的心态、良好的个人形象、沟通能力、顾客开发、服务和管理能力；销售技巧、人际关系拓展能力。
2．方法能力：包括自我调节、市场信息分析、适时赞美他人、成交时机把握等能力3．社会能力：具有良好的社会公德和职业道德，有较强的社会主义民主和法制观念；具有良好的人际交流能力，团队合作精神和客户服务意识。
三、教学内容标准（一）教学基本内容1.目标的确立和增强2.良好心态的培养3.仪容及个人形象学习4.沟通能力的培养和训练5.销售技巧的学习和应用6.自我管理意识训练和潜能开发（二）选用模块催眠训练（三）实践教学模块本课程的教学全部通过具体的训练来进行，分别有八个训练内容，教学中可根据需要进行适当的调整。
四、教学实施建议（一）教学建议本课程是以训练技能为主，教师简单扼要说明后，马上进行训练；训练后让学生分享和总结，教师点评，不可长编大论。
（二）评价建议训练过程中，由教师按评分设计进行现场打分，按小组进行比赛。
目的是激励学生学习，帮助学生有效调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心，培养合作精神；使学生从被动接受评价转变成为评价的主体和积极参与者。
（三）课程资源开发与利用建议在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络设备、报刊杂志等等。
（四）教材使用建议教师结合实际教学需要，灵活地和有创造性地使用教材，对教材的内容、编排顺序、教学方法等方面进行适当的取舍或调整。
营销员核心课程之四快速提升专业素质和销售技巧
营销员核心课程（之一）快速提升专业素质和销售技巧一、优秀营销员的特质销售专业能力指：销售人员开发客户、与客户沟通、做产品说明、售后服务的能力。
销售人员的专业素质指：能力以外的，在意识习惯的动作中可以为别人所体验、感受出来的修养。
优秀的销售人员有两种特质：1、自我达成鞭策力，即自我设定目标、时时锁目标、通过努力行动和坚持不懈达成目标。
2、敏锐、快捷的洞察力，即对人心理状态和想法能够快速、敏感的了解把握，并采取正确的应对方法，从而使客我双方尽量达成一致。
同理心：能够站在别人的角度上客观看待、换位思考问题的能力。
即将心比心，以心换心。
这两种特质的外在表现通常为：勤奋、自信、思考、学习、耐心、亲和、热情、自律。
二、销售人员的基本素质要求销售人员的基本素质有：知识、态度、技能、习惯四种。
1、知识销售人员应掌握相关的知识：产品知识、技术知识、专业知识、行业知识和相关知识（交际、沟通、礼仪、商业、社会、养身等）。
这是与客户沟通开展营销的基础和前提。
这就要求销售人员做到：●终生学习、自我提升。
设定人生发展目标，确定相应的技能目标，训练相应的素质，制定一步一步成长的学习的计划。
人生的成功和愉悦包含着自我学习和取得的成就，这也是人生意义的所在。
●每天学习，研修一小时，三年内成为行业专家。
所谓专业，即掌握本行业最丰富的信息、经验和相关的技能，能解决专业难题等。
●掌握产品的核心利益，有形利益和附加利益所在。
重点要了解客户的需求和客户提出问题的核心，列出解决客户问题的一揽子方案，明确产品带给客户的核心利益和价值。
了解产品能致给客户解决哪些问题，能够满足客户的哪些需求。
●掌握产品的特色和比较优势，比较优势是与同类产品相比较时与众不同的特色、特长和优势之处。
●清楚客户的利益、价值以及解决问题的方案：销售人员不仅仅只关心产品、技术、生意好坏和营业额多少，更要关注客户得到的利益和解决问题的方案。
2、态度销售人员应是有乐观、积极、进取和向上的态度。
销售员职业素养与形象提升培训
销售员职业素养与形象提升培训本次培训介绍销售员职业素养与形象提升培训是一次旨在帮助销售员提升职业素养和形象的的专业培训。
培训从职业态度、沟通技巧、商务礼仪、形象塑造四个方面进行了深入讲解和实操演练。
在职业态度方面，培训强调了积极乐观的心态、认真负责的工作态度和团队合作精神的重要性。
通过案例分析和讨论，销售员们深入理解了职业态度对于销售工作的影响，并学会了如何调整自己的心态和态度，以更好地应对工作中的挑战。
在沟通技巧方面，培训重点讲解了倾听、表达和说服的技巧。
通过角色扮演和模拟演练，销售员们提高了自己的倾听能力，学会了如何有效地表达自己的观点和说服客户。
培训还强调了同理心的重要性，并教授了如何运用同理心来增强与客户的沟通效果。
在商务礼仪方面，培训详细讲解了一系列商务礼仪规范，包括着装、仪容、言行举止等。
通过实操演练和案例分析，销售员们对自己的商务礼仪进行了全面的审视和改进，提升了自身的专业形象。
在形象塑造方面，培训重点讲解了个人品牌形象的重要性，并教授了如何通过着装、仪表和仪态来塑造专业的个人形象。
培训还讲解了如何运用社交媒体和网络平台来展示自己的专业形象，提升个人品牌价值。
本次培训通过理论讲解、实操演练和案例分析等多种形式，使销售员们深入了解了职业素养和形象提升的重要性，并学会了如何提升自己的职业素养和形象。
通过培训，销售员们将能够更好地应对工作中的挑战，提升自己的销售业绩和个人价值。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，销售员的职业素养和形象对于销售业绩的提升越来越重要。
然而，许多销售员在职业素养和形象方面存在一些不足，如缺乏积极的态度、沟通技巧不佳、商务礼仪知识不足以及个人形象塑造不够等。
为了帮助销售员提升职业素养和形象，提高销售业绩，我们特举办本次培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助销售员提升职业素养，包括积极乐观的职业态度、出色的沟通技巧、得体的商务礼仪以及良好的个人形象。
销售技巧培训课程提升销售人员综合能力
销售技巧培训课程提升销售人员综合能力在现代商业竞争日益激烈的市场环境下，销售人员的综合能力对企业的业绩和发展起着至关重要的作用。
为了提高销售团队的整体素质和销售业绩，公司决定组织销售技巧培训课程，以提升销售人员的综合能力。
本文将重点介绍销售技巧培训课程的内容和目标，帮助销售人员全面提升自己的销售能力。
一、销售技巧培训课程概述销售技巧培训课程是为销售人员量身定制的一套专业培训方案，旨在提升他们应对各种销售场景的能力，有效提高销售队伍的整体素质。
该培训课程结合了理论知识的传授和实践案例的分析，旨在帮助销售人员掌握有效的销售技巧，提高沟通、谈判和影响力等关键能力。
二、销售技巧培训课程内容1. 销售知识技能的传授在销售技巧培训课程中，首先会对销售人员进行相关知识的传授。
包括销售理论、市场分析、产品知识等方面的内容，以帮助销售人员全面了解企业、产品和市场的情况，为销售工作提供良好的理论基础。
2. 沟通和谈判技巧的培养在销售工作中，良好的沟通和谈判能力是销售人员不可或缺的核心技能。
培训课程中，会通过案例分析和角色扮演的形式，引导销售人员学习和掌握有效的沟通技巧和谈判策略，提高与客户的互动和洽谈效果。
3. 建立客户关系的技巧销售成功与否很大程度上取决于销售人员与客户之间的关系。
销售技巧培训课程将注重培养销售人员在销售过程中与客户建立良好关系的技巧，包括分析客户需求、提供个性化解决方案、关注售后服务等方面的内容，帮助销售人员建立长久稳固的合作关系。
4. 销售目标设定和管理培训课程还将教授销售人员设定销售目标和有效管理销售过程的方法。
销售人员将学习如何制定具体可行的销售计划、如何激励自己和团队实现销售目标，并学会分析和跟踪销售业绩，及时调整销售策略。
三、销售技巧培训课程目标1. 提高销售人员的销售技巧和销售理论知识水平，增强销售人员对产品和市场的了解，为销售工作提供专业支持。
2. 培养销售人员良好的沟通和谈判能力，提高销售团队与客户之间的互动和洽谈效果。
提升营销策略与职业素养的企业管理培训
邀请企业高管分享实战经验与心得体会
邀请知名企 业高管作为
培训讲师
分享他们在 实际工作中 的经验和心
得
提供实用的 营销策略和 职业素养提
升方法
帮助学员更 好地理解和 掌握相关知
识和技能
邀请行业专家进行授课与指导
邀请行业知名专家进行授课，提高培训质量 专家具有丰富的实践经验和理论知识，能够提供专业的指导和建议 专家能够根据企业的实际情况，制定针对性的培训方案 专家能够帮助企业解决实际问题，提升员工的职业素养和营销策略
定价策略：制定合理的 定价策略，提高产品利 润
渠道策略：选择合适的 销售渠道，提高产品销 量
促销策略：制定有效的 促销策略，吸引客户购 买
服务策略：提供优质的 售后服务，提高客户满 意度
职业素养与综合能力
团队协作：团队合作、协 调能力、领导力等
沟通能力：有效沟通、倾 听技巧、表达技巧等
职业素养：包括职业道德、 职业形象、职业礼仪等方面
讲师团队注重与时俱进，不断学习和研究新的营销策略和职业素养发展趋势， 为企业提供最前沿的培训内容
具备国际视野与丰富教学经验的教授学者
教授学者：具有国际 视野和丰富教学经验 的教授学者
教学经验：在多个国 家和地区进行过教学 和研究工作
国际视野：了解全球 市场动态和趋势，具 备国际视野
教学方法：采用多种教 学方法，如案例分析、 小组讨论、角色扮演等， 提高培训效果
培训效果
培训效果改进 措施：根据评 估结果，提出 改进培训内容 和方式的建议， 以提高培训效
果。
06
培训师资力量
专业背景与实践经验丰富的讲师团队
讲师团队由行业专家、企业高管和资深培训师组成
讲师具备丰富的市场营销、企业管理和职业素养方面的理论知识和实践经验
销售人员综合能力提升
【内训课】【编号：N10179】《销售人员综合能力提高》第一单元现代竞争环境下旳市场开拓与管理⌝当今市场旳五大冲击⌝市场外部环境分析⌝行业及竞争状况分析⌝公司在市场上旳地位分析⌝开拓与管理市场对公司旳意义第二单元对旳结识和划分市场⌝市场旳特性（地区跨度、市场规模、商品行销限度、市场特性、消费特性）⌝对市场应达到旳共识：υ并非所有市场都是适合公司生存发展旳根据地；υ并非任何市场都可以随意进入或需要立即进入或需全力进入；υ市场有大小之分，也就有公司营销资源能否与之适应旳问题；υ市场有市场特性与消费特性旳不同，也就有营销方式、营销方略旳不同。
⌝市场旳分类⌝国内部分市场旳特点（东北、中原、华南、华东）第三单元明确选择与定位市场⌝所选目旳市场应具有哪些条件⌝什么样旳市场是公司目前较适合旳目旳市场υ选择产品适销对路旳区域。
υ选择市场条件相似旳区域υ选择就近就便旳区域⌝细分消费者市场第四单元市场规划和动态方略组合⌝市场方略框架⌝市场旳阶段性开发方略⌝如何在同质化竞争中获得动态竞争优势⌝营销方略旳创新与组合运用⌝基于不同市场阶段旳销售政策旳制定与调节第五单元你是顶尖旳销售人员吗？⌝顶尖销售人员旳自画像⌝好旳专业知识是成功旳基础⌝态度决定一切⌝销售人员易犯旳通病⌝成功销售人员旳心理行为及心态调节⌝顶尖销售人员应具有旳八大素养第六单元顶尖销售人员八大素养之一——强烈旳内在动力⌝内在动力旳类型⌝如何自我激发内在动力⌝失败与挫折旳面对⌝面对压力旳调节第七单元顶尖销售人员八大素养之二——干练严谨旳工作作风⌝如何制定合理旳工作计划⌝时间管理三部曲⌝节省时间旳措施第八单元顶尖销售人员八大素养之三——精确锁定客户⌝识客户旳技巧⌝准客户旳行为轨迹⌝收集客户信息旳措施⌝如何追踪、锁定准客户⌝理解并强化顾客购买愿望旳技巧第九单元顶尖销售人员八大素养之四——无障碍沟通⌝完整旳沟通过程：信息发送、接受、反馈⌝核心旳沟通技巧——积极聆听⌝有效发送信息旳技巧⌝有效反馈技巧⌝各类型人际风格旳特性与沟通技巧υ分析型υ支配型υ体现型υ和蔼型⌝解决反对意见旳技巧第十单元顶尖销售人员八大素养之五——有效解决困难局面⌝销售过程中易于浮现旳状况⌝客户常有旳异议分析⌝解决客户异议旳核心技巧和行为第十一单元顶尖销售人员八大素养之六——高超旳谈判能力⌝一方规定降价否则回绝采购怎么办⌝幅度价格报价法剖析⌝让步方略与议价模型⌝蚕食方略与谈判博弈游戏⌝如何不断旳发明筹码第十二单元顶尖销售人员八大素养之七——维系与改善客户关系⌝客户关系维系旳重要性⌝客户维系中旳有效行为⌝个性化服务旳特点与技巧⌝挖掘客户旳潜在需求第十三单元顶尖销售人员八大素养之八——变客户为满意口碑旳传播者⌝如何作客户满意度旳提高⌝如何应对不满意旳客户⌝客户口碑传递旳规律⌝口碑传播旳特点⌝如何让客户变成我们旳业务员第十四单元引爆销售人员动力⌝行动力：高效销售人员完美执行旳第一动力υ行动高于一切υ行动造就优秀υ心动不如行动υ勤奋是行动旳第一要则υ忠诚是行动旳大脑υ自信是行动旳基石⌝积极积极，打造高效行动力υ主观努力是最重要旳υ有些事不必老板交待υ把公司旳事当成自己旳事υ变被动为积极υ要有自驱力υ态度决定一切υ对工作布满热情υ最有效旳行动时机是目前υ与时间赛跑υ给自己合适旳压力υ学会爱惜时间⌝回绝借口，立即行动υ行动，不找任何借口υ用行动替代抱怨υ由“没有借口”到“立即行动”υ多做一点分外旳工作υ不苛求完美υ尽职尽责υ敢于接受批评⌝完美执行，要做就做最佳υ执行到位υ不因行动而行动υ确立明确旳目旳υ小事也要做到位υ追求高质量旳效率υ做自己最擅长旳事υ战胜执行中旳“挫折”υ计划不可或缺υ发挥自己旳想象力⌝面对批评，突破阻力υ压力旳释放υ修整光辉，清除污渍υ修炼你旳忍耐力υ重新结识自己旳优缺陷υ换位思考υ谁快谁就赢υ速度就是“必杀技”υ速度确立优势υ速度就是生命υ与时间赛跑，不断超越自己υ先行一步有美景。
营销人员综合素质提升课程62页PPT
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
营销人员综合素质提升课程
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
销售人员素质提升方案
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业对销售人员的素质要求越来越高。
优秀的销售人员不仅要有良好的销售技能，还要具备优秀的综合素质，包括职业道德、沟通能力、团队协作、心理素质等。
为了提高销售人员整体素质，提升企业市场竞争力，特制定本销售人员素质提升方案。
二、目标与原则1. 目标：（1）提升销售人员职业道德和职业素养；（2）提高销售人员销售技能和沟通能力；（3）增强销售人员团队协作和心理素质；（4）促进销售人员个人成长和企业发展。
2. 原则：（1）以人为本，注重销售人员个人成长；（2）理论与实践相结合，提高销售人员综合素质；（3）创新驱动，持续优化培训体系；（4）注重效果，实现培训成果转化。
三、具体措施1. 职业道德与职业素养培训（1）组织销售人员参加职业道德和职业素养讲座，提高职业道德意识；（2）开展案例分析，引导销售人员树立正确的价值观；（3）加强企业文化建设，营造积极向上的工作氛围。
2. 销售技能与沟通能力培训（1）邀请专业讲师进行销售技巧、客户心理分析等课程培训；（2）开展模拟销售、客户拜访等活动，提高销售人员实战能力；（3）组织销售人员参加各类竞赛，激发销售热情。
3. 团队协作与心理素质培训（1）开展团队拓展训练，增强团队凝聚力和协作能力；（2）邀请心理专家进行心理素质培训，提高销售人员抗压能力；（3）组织销售团队定期进行经验分享和交流，互相学习，共同进步。
4. 培训体系优化（1）建立完善的培训体系，确保培训内容的全面性和系统性；（2）定期对培训效果进行评估，及时调整培训计划；（3）加强培训师资队伍建设，提高培训质量。
5. 培训成果转化（1）建立销售人员绩效考核体系，将培训成果与绩效考核相结合；（2）定期对销售人员培训效果进行跟踪，确保培训成果在实际工作中得到应用；（3）对表现优秀的销售人员给予奖励，激发销售人员学习积极性。
四、实施步骤1. 制定培训计划，明确培训内容、时间、地点、讲师等；2. 组织销售人员参加培训，确保培训效果；3. 对培训效果进行评估，及时调整培训计划；4. 对销售人员培训成果进行跟踪，确保培训成果在实际工作中得到应用；5. 定期对培训体系进行优化，提高培训质量。
营销人员职业化素养与实战技能提升
职业化营销团队打造和执行力提升主讲人：闫治民课程特色1.闫老师的培训理念是：培训不是图热闹，实效才是硬道理。
本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，实战能力全面提升。
2.闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；3.闫老师有12年一线实战经验和营销高层管理经验，有4年的咨询和培训经历，先后为中国移动、瑞士奇石乐仪器、日本富士通、青岛海尔、西门子、美的电器、苏泊尔、超人电器、爱仕达电器等数百家著名企业提供培训和咨询服务。
培训目标掌握营销人员职业素养和基本素质培养销售员相关的销售技巧和客户沟通能力的提升如何掌握客户的心理并做出相对应的判断提升客户谈判和异议处理能力培训对象企业区域经理、一线营销售人员培训时间2天，每天不少于6标准课时课程大纲第一模块销售精英职业化塑造一、职业化的基本概念1、什么是职业化2、普通人和职业人的素质比较3、职业化的三个基本点二、营销人员的四种类型分析1.有意愿有能力2.有意愿无能力3.无意愿无能力4.无意愿有能力讨论：以上哪类是职业化的营销人员？非职业化的营销人会有什么样的后果？三、职业化营销人员成功营销的532法则1.心态50%2.能力30%3.资源20%四、职业化营销人员心态十二项修炼1.激情2.自信3.欣赏4.付出5.关爱6.谦虚7.共赢8.担当9.承诺10.严谨11.执着12.迁善第二模块销售前的准备和计划一、目标客户的选择和分析1.目标客户选择的途径2.质量型目标客户标准3.目标客户的价值评估二、分析客户内部的组织结构1.客户内部组织结构形式2.客户内部业务流程模式3.锁定并接近关键决策人三、客户拜访实效策略1、约见客户的方法2、拜访客户的准备观念上的准备行动上的准备3、访问目标的确定4、访前计划的次序5、五种提高意外拜方访效率的方法四、销售管理必备的工具1、时间管理之－－第二象限管理法每日工作内容的四象限分类为何要进行第二象限管理练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由2、SWOT分析法SWOT的两部分SWOT是动态的练习：请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析3、销售目标计划制订之SMART原则什么是SMART原则实施目标管理的七个步骤练习：制订一个符合SMART原则的工作计划4、销售目标计划的PDCA过程管理法计划Plan执行Do检讨Check反馈Ask Yourself练习：运用PDCA自己的销售目标计划执行情况进行分析5、鱼刺图分析工具什么是鱼刺图鱼刺图的作用练习：用鱼刺图对你市场上存在问题的原因进行分析第三模块寒暄问候、打开话题一、接近客户的8个有效方法1.问题接近法、2.介绍接近法、3.利益接近法、4.礼品接近法、5.样品接近法、6.资料接近法、7.方案接近法、8.赞美接近法。
营销员核心课程之四 快速提升专业素质和销售 技巧
营销员核心课程（之一）快速提升专业素质和销售技巧一、优秀营销员的特质销售专业能力指：销售人员开发客户、与客户沟通、做产品说明、售后服务的能力。
销售人员的专业素质指：能力以外的，在意识习惯的动作中可以为别人所体验、感受出来的修养。
优秀的销售人员有两种特质：1、自我达成鞭策力，即自我设定目标、时时锁目标、通过努力行动和坚持不懈达成目标。
2、敏锐、快捷的洞察力，即对人心理状态和想法能够快速、敏感的了解把握，并采取正确的应对方法，从而使客我双方尽量达成一致。
同理心：能够站在别人的角度上客观看待、换位思考问题的能力。
即将心比心，以心换心。
这两种特质的外在表现通常为：勤奋、自信、思考、学习、耐心、亲和、热情、自律。
二、销售人员的基本素质要求销售人员的基本素质有：知识、态度、技能、习惯四种。
1、知识销售人员应掌握相关的知识：产品知识、技术知识、专业知识、行业知识和相关知识（交际、沟通、礼仪、商业、社会、养身等）。
这是与客户沟通开展营销的基础和前提。
这就要求销售人员做到：●终生学习、自我提升。
设定人生发展目标，确定相应的技能目标，训练相应的素质，制定一步一步成长的学习的计划。
人生的成功和愉悦包含着自我学习和取得的成就，这也是人生意义的所在。
●每天学习，研修一小时，三年内成为行业专家。
所谓专业，即掌握本行业最丰富的信息、经验和相关的技能，能解决专业难题等。
●掌握产品的核心利益，有形利益和附加利益所在。
重点要了解客户的需求和客户提出问题的核心，列出解决客户问题的一揽子方案，明确产品带给客户的核心利益和价值。
了解产品能致给客户解决哪些问题，能够满足客户的哪些需求。
●掌握产品的特色和比较优势，比较优势是与同类产品相比较时与众不同的特色、特长和优势之处。
●清楚客户的利益、价值以及解决问题的方案：销售人员不仅仅只关心产品、技术、生意好坏和营业额多少，更要关注客户得到的利益和解决问题的方案。
2、态度销售人员应是有乐观、积极、进取和向上的态度。
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人生成就上的追求
有两个业务员到非洲去卖鞋，因为人生地不熟，便结伴而行。 两人走着走着，迷路了，而且又累又渴，就坐下来休息。这时，
两人突然发现一只饥饿的狮子，在不远处作势欲扑，眼看两人就
要命丧非洲。见此情景，其中的一个业务员不慌不忙地从他的行 囊中，把他们公司的鞋子拿出来换上。另外一个业务员很纳闷地 问他，难道换上你们公司的鞋子，就可以比狮子跑得快吗？那个 业务员说，不，我只需要跑得比你快就行了。
于是乎一周后，这个年轻人又来了，这次他依然没有成功。但比起第一次，
他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然同上次一样：“等你准备好了再来 试。”就这样，这个年轻人先后5次前来应聘，总经理觉得他的这种执着，也是一 种少有的优点，于是决定录用他，这个年轻人最后真的成为公司优秀员工。
热情（ Enthusiasm ）
B业务员去以后：非洲人都没穿鞋子，这里的 市场一片大好，但他们没钱，买不起鞋子！ 于是公司派了一名营销总监去：这个地方市 场很大，全民还没有穿鞋，他们没有钱，但 他们有满山遍野的甜心波罗，而且价格便宜， 我们可以找合作伙伴去哪里收购波罗，如此
他们就有钱买鞋了！
主动（ Initiative ）
不待扬鞭自奋蹄：
我把心交给你 你把知识教给我 我和老师心连心
你是为何走进营销的大门
营销是一个没有门槛的职业 营销又是一个门槛最高的职业
李克强总理出访必推销高铁 华人首富李嘉诚是业务员出身 路边卖菜的大妈每天收入80元 雷义卖空客飞机每天收入10亿元
你既然进来了 就请做到最好！
营销人员的修心之路
要练成绝世武功---先修心
这是营销人员应该具有的基本心态……
雄心+决心 = 自我驱动力 这是以上“六心”的前提
成功与不成功的区别 • 成功的人是因为想要的比你多（追求） • 成功的人是因为决心比你大（行动力）
营销人员的养性之路
要练成绝世武功---再养性
敬业 专业 好胜 热情 勤 奋 主 动 执着 豪放
敬业（ Dedicated）
心勤：用心对待需要去达成的目标 脑勤：经常找个安静的地方思考对策 口勤：商机就在嘴边、多问多讲 手勤：多动手创建开展工作的必要资料 脚勤：动起来、多出去跑，才有出路！
曾国藩说：一勤天下无难事，一懒世间万事休
曾国藩是这么说的，也是这么做的。曾国藩在军中要求自己早起，不论 是什么样的天气，不论是什么样的环境，他一定“闻鸡起舞”，练兵督训，
没有一句话，但却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的
马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只 要你有激情﹑刻苦﹑敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生
刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！”
勤奋（ Dedicated）
脑
勤奋
心
勤
口 手
脚
曾国藩有五勤，做业务也有五勤
先敬业而后才能专业 敬业的最重要表现：保质保量按时完成工作任务 敬业的重要表现：没有想不想做，愿不愿做，只 有“需要做”和“不需要做”
敬业的人永远让人敬畏
刷马桶的故事
这是一个发生在五六十年代的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第 一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时 候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马 桶，直到擦得光亮照人，然后将抹布洗得干干净净，然后……用这个抹布搽干净 脸上的汗珠，接着用一个杯子在马桶里面接了一杯水一饮而尽，跟喝着可乐一 样享受……
点头哈腰就差下跪 日不能息夜不能寐 客户一叫立马到位 屁大点事不敢得罪 一年到头不离岗位 劳动法规统统作废
拉拢行贿经常破费
五毒俱全就差报废 稍不留神就得犯罪 抛家舍业愧对长辈 身在其中方知其味 不敢奢望社会地位 全靠傻傻自我陶醉
这是优秀营销人员的写照，这些你有吗？
但是你要记住……
横批：生意难做
上联：一个老板两部手机三餐喝酒，只为四季销量，搞得五脏俱 损六神无主，仍然七点起床八点开会，约了九个客户十分辛苦。 下联：十年经商九洲跑遍八面玲珑，忙得七窍生烟，到头六亲不 认五官变形，依旧四肢忙碌三更加班，只为二个臭钱一生奔波 。
位后辈开始踏上人生的旅途，就写了三个字："不要怕。"然后抬起头来，
望着年轻人说："孩子，人生的秘诀只有六个字，今天先告诉你前面三个 字 - “不要怕 ”，供你半生受用。"
续
３０年后，这个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添
了很多伤心事。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。他到了族 长家里，才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密封的信封对他 说："这是族长生前留给你的，他说有一天你会再来。"还乡的游子这才 想起来，３０年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然 又是３个大字："不要悔。"
对待客户不卑不亢、从容不迫、有条不紊 强大自己，客户孽我千百遍，我待客户如初恋
拒绝表面化，更进一步，更深一层，反复尝试
再试一次——什幺东西比石头还硬，或比水还软？然而 软水却穿透了硬石，坚持不懈而已。
有一个年轻人去微软公司应聘，而该公司并没有刊登过招聘广告。总经理疑 惑不解，年轻人解释说自己是碰巧路过这里，很想加入贵公司。总经理觉得他如此 坚持，应该是有一定的能力，决定让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现糟 糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理以为他不过是找个托词下台阶，就 随口应道：“等你准备好了再来试吧”。
苏轼说：古之立大志者，不惟有超世之识，亦必有坚忍不拔之志 蒲松龄说：有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人， 天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴
决心从哪里来？
你用什么锻炼了你的决心？ 这么多年来你坚持了什么？ 在工作上你坚持了什么良好的习惯？
日本人的可怕之处！
必胜的信心 和 必死的决心
《塔院访禅》文章记叙了生活在古刹白马寺塔院里 的比丘尼的一些生活。她们一天的生活简化到只是 诵经，上课，打坐，拜塔。而她们“执着”于自己 对佛学的信仰，心无旁骛，一心一意的参禅悟道。
有人问她们是否清苦? 体性法师淡淡地说："清苦
是福。受不了这个苦，也就享不了这个福。" 你感悟到了什么?
清末国学大师王国维说
营销人员综合素质提升课程
——魏镇涌
目 录
CONTENTS 修心 养性 立行 营销经理的心态条件 营销经理的性格条件 业务工作的基本前提
营销精英速成课程
营销精英基本素质提升
营销精英专业素养提升
营销精英个人魅力提升 营销精英谈判技能提升 营销精英市场规划提升 营销精英客户管理提升 营销精英动销技能提升
办理各项事务。曾国藩对军中将士说：“练兵之道，必须官弁昼夜从事，
乃可渐几于熟。如鸡孵卵，如炉炼丹，未可须臾稍离。”《论语》有曰： “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”
言传不如身教，曾国藩就是这样影响手下的幕僚、将领的。不管是个人 修行还是管理团队，这一点至关重要，要给周围的人和下属做一个好榜样
多一点微笑，多一点问候
用更亲切的称呼称谓客户
低成本，高感动的事多做
豪放（ Generous ）
豪放就是正气和大度 没有给客户创造价值，不要让客户破费 尽可能不要给客户添麻烦 不要计较自己的小利益
总结：要练成绝世武功---修心养性
诚 心
恒 心
虚 心
信 心
敬业
专业
勤 奋
主 动
细 心
雄 心
静 心
决 心
好胜
热情
执着
豪放
8心8性16决 16心法16情
业务工作的基本前提
业务工作的艰辛路程……
一把鼻涕一把眼泪 投身销售英雄无畏 身心交瘁无处流泪 逢年过节家人难会
西装革履貌似高贵
其实生活极其乏味 为了生计吃苦受累 鞍前马后终日疲惫
追讨欠款让人崩溃
开发客户经常喝醉 不伤感情只好伤胃 工资不高还装富贵
为了出货几乎陪睡
中年以前不要怕，中年以后不要悔。"不要怕"这三个字虽然简单，
而实际上能够真正做到却并不容易。不要怕失败，不要怕遭到嘲笑，如 果自己想做，那么就要坚信自己，积极的展开行动。
细心（ Circumspection） 心细如发，细心对待对待你所收集到的所有信息，在内 心中进行一次一次的整理，发现可突破的点，客户的个 性、家庭、经营情况等
什么样的人才能拿高薪？ 答曰：主动找事做的人
好胜（ Competitive ）
内心有争强好胜的潜质 笑纳一切困难 藐视一切挑战
有血性
具有开疆拓土、攻城掠地的欲望
战略上藐视客户、战术上重视客户
作为男人，你要有血性，作为销售人员，
你要有开疆拓土、攻城掠地的欲望！
执着（ Persistent ）
雄心（ Ambition）
根植内心的危机意识 根植于内心的目标追求 强烈的企图心和成就欲望
了解中国的犹太人……
温州人和潮州人为什么能成为中国最优秀的商人？
危机意识！
借用人民的名义中赵德汉的对白：我们祖祖辈辈都是农民，穷怕了！
根植于内心的目标追求
有追求才有行动、有行动才有改变
生活上的追求
业绩上的追求
你需要记住：老板不易，你出的是体力，老板担的是巨大的风险
业务之路的不良现象
一天赶路，一天业务，一天只见两个客户 走马观花，不懂深挖，一路下来都在吃瓜 春夏秋冬，怕雨怕风，一年下来收获空空 坑蒙拐骗，理由找遍，一生到头有何颜面 思想老套，从不创造，昧着良心渴望回报 技能薄弱，得过且过，总是认为自己没错 业绩落后，红尘看透，养活自己刚好足够
追求也许只是比别人快一步，但那已足够……
课堂问题：你有什么追求？