4s店车间考核指标制度

合集下载

汽车4S销售人员考核制度方案

汽车4S销售人员考核制度方案制度目的：建立科学合理的汽车4S店销售人员考核制度，激发销售人员的工作热情和积极性，提高销售绩效，促进销售业绩的提升。

1. 考核指标：- 销售额：包括新车销售额和二手车销售额。

- 销售数量：包括新车销售数量和二手车销售数量。

- 客户满意度：通过客户反馈和问卷调查等方式进行评估。

- 客户维护：包括客户回访情况和客户维护工作等。

- 车辆交付及售后服务：包括新车交付的及时性和售后服务质量等。

2. 考核周期：一般以月为单位进行考核，也可以根据实际情况适当调整考核周期。

3. 考核流程：- 销售人员每月初获取上个月的销售数据，包括销售额、销售数量等。

- 客户满意度和客户维护情况由客户服务部门提供。

- 销售人员根据考核指标自查自评，准备考核材料。

- 销售经理及相关部门对销售人员的考核材料进行审核、评估和打分。

- 销售经理根据考核结果进行综合评定和排名，确定奖励和处罚措施。

4. 奖励和处罚措施：- 根据考核结果，对表现优秀的销售人员进行奖励，如现金奖励、荣誉称号等。

- 对表现不佳或达不到指标的销售人员进行处罚，如降薪、警告甚至解雇等。

5. 考核结果公示：考核结果应及时公示，以激发销售人员的积极性和竞争意识。

6. 考核制度的调整：根据实际情况，定期评估和调整考核制度，以提高其科学性和适应性。

以上是一个简单的汽车4S店销售人员考核制度方案，具体的制度设计应根据企业的实际情况进行调整和完善。

同时，应确保制度的公平性和透明度，注重激励机制的设置，以提高销售人员的工作积极性和工作质量。

汽车4S店售后车间经理、车间主管绩效考核方案

保证每日钣喷车间资源表、留厂维修车辆统计表的及时准确性，误报或漏报一次扣2分。售后经理评分
留厂车辆及钥匙保保证留厂维修车辆窗户关好、车内电源设备关闭、留厂车辆钥
管
匙准确位置存放，若发现没做到位一次扣2分。售后经理评分
车间5S管理
车间工具及设备完好无损，如有破坏及时上报申请采购，维修区域卫生整洁，车间技师不存在违规操作，若发现没做到位一次扣2分。售后经理评分
机修单车收入机修平均单车收入低于1000元，此项扣除
生产率
小于80%，此项扣除（以DMS中导出的初始数据为准）
效率
小于110%，此项扣除（以DMS中导出的初始数据为准）
配件死货库存（>=3 年）
大于3.5%，此项扣除（以配件每月报表为准）
养护品完成率平均每项业务不得低于80%，低于80%，此部分扣除。
80%≤完成目标≤100%目标
60%≤完成目标≤80%目标
60%以下
结算台次
台次目标
实际营业额
目标营业额
目标完成率 #DIV/0!
目标完成率 #DIV/0!
单车提成
对应营业额提成比例 #DIV/0!
台次提成 0
营业额提成 #DIV/0!
4、岗位系数：
每年评定一次（参考年度绩效、平时
岗位系数
绩效工资
留厂车辆钥匙保管
保证每天留厂维修车辆钥匙的安全存放，并做好交接，若发现钥匙柜没上锁，或乱放钥匙，一次扣2分。售后经理评分
部门协调
保证和钣喷及配件做好配合，维修过程中出现的其他情况能及时和前台沟通，若因沟通耽误客户交车，发现一次扣2分。售后经理评分
特殊工具管理
特殊工具使用登记、保管，保持存放区域清洁，定期保养或者更换/工具的损坏或丢失的申请进行更换。

汽车店车间现场管理考核制度.doc

汽车4S店(车间现场)6S管理考核制度4现场6S管理考核制度一、请假制度1、如特殊事情必须亲自处理,应在24小时前用书面的形式请假,经相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。

2、除生病及特殊情况需请假外,其他任何情况不得请假。

杜绝上班时间不向上级领导报告私下与班组人员请假或批假，如有违反处以10元以上罚款。

3、员工每天请假不得超过两人（含同一班组）。

特殊情况需要调休，需提前24小时向领导签字批准，工作事宜必须交接清楚；工作未交接清楚擅自休假按旷工处理（含正常休息）。

4、无故迟到、早退者每20元/1小时/次。

员工请假核准权限：车间主管；二、清洁卫生制度1、每班组必须负责本班的环境卫生,每天必须清洁各自所负责的区域卫生。

制定区域工位及设备有纸屑，油污等一次5元罚款。

2、每天上班前下班后必须打扫卫生，每周五进行一次大扫除（包括车间内的门、窗户、工位、设备、零件台、等都须清洁）。

3、车间的垃圾与废纸箱须倒到指定的垃圾区域，不得四处乱倒，违者处以20元/次的罚款。

4、地面废油污、废玻璃须及时清理掉，车间物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放，违者10元/次罚款。

5、工具用完后须清洗干净放在指定的区域，专班专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。

6、车间要保持干净亮丽,不随地吐痰、丢纸屑、烟蒂等其它杂物，违者处以10元/次的罚款。

7、员工要保持岗位的清洁干净，班组长要保持工作区域的整齐干净（含三不落地）；违者处以10元/次的罚款。

8、不随便在车间内涂写、张贴，如发现一次将处以20元/次的罚款。

9、未佩带胸卡、工作服、穿着不整齐、上班穿拖鞋者，违者10元/次。

三、车间生产秩序管理制度1、上班时，不得说和做一些与工作无关的事情，违者视情节轻重予以5-30元/次的处罚，态度恶劣者，开除处理。

2、上班时,班组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意，违者20元/次。

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标一、销售顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；- 负责跟进客户订单，确保交车及时，并提供售后服务；- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。

2. KPI考核指标：- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。

二、售后服务顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。

2. KPI考核指标：- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。

三、财务主管1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。

2. KPI考核指标：- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；- 财务数据及时性：通过财务数据报送和分析报告进行评估；- 成本控制效果：通过成本预算和实际成本对比进行评估；- 财务团队管理：通过团队绩效和员工满意度进行评估。

四、市场推广经理1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的市场推广策略和计划；- 管理市场推广团队，负责品牌宣传、广告投放和市场活动的组织；- 跟进市场竞争对手的动态，进行市场调研和分析；- 协调各部门合作，提供市场销售数据和市场趋势分析。

汽车4S店岗位级别薪资标准及绩效考核方案

汽车4S店岗位级别薪资标准及绩效考核方案一、薪酬体系1.薪酬策略对外，采取适度领先策略，保持在人才和劳动力市场中具有一定的竞争性；对内，采取按责任与贡献取酬策略。

目前不宜采取提成方式，售后服务部、销售部采用基本工资+浮动工资+奖金的方式。

其他职能部门仍采用基本工资+浮动工资的工资结构，工资结构及比例如下：工资二基本工资（60% +浮动工资（40% +奖金+工龄工资+全勤奖2.奖金奖金由售后服务部、销售部根据公司的政策，结合本部门的具体情况分别制订，报公司总经理、董事长批准后实施。

3.工龄工资4.全勤奖当月考勤无迟到、早退、请假、休假、旷工等情况视为全勤，奖励200.00元/月5.试用期无奖金、全勤奖岗位级别三、岗位级别工资标准见附件。

四、浮动工资的考核及发放方法：1.主要从工作业绩、能力、态度、知识等几个方面进行考核，考核方式如下：1）考核方式：上级考核下级2）考核周期：每月一次3）绩效沟通：直接上级必须就考核结果与被考核人面谈，告知被考核人的表现符合公司和部门期望的地方，同时指出被考核人需要提高的方面，并帮助被考核人制订可行的改善计划，指导被考核人提高绩效。

最后双方需要在绩效考核表上签名确认。

4）考核申诉：若考核人与被考核人就考核结果无法达成一致认识，被考核人可以就考核结果向考核人的直接上级进行申诉，由考核人的直接上级作出最终考核。

5）力卩、减分：按照公司有关管理制度的规定，当被考核人对公司有突出的贡献或者做出严重损害公司利益、形象的行为时，直接考核人有权加分或减分。

2.根据不同类型的岗位设计不同的考核方案（附考核表）五、考核结果应用1.在浮动工资中的应用考核分数满分为100分，本月考核的得分数作为浮动工资发放的百分比，例如：某岗位的核定工资为3000元，60聊本工资为1800元，40%?动工资为1200元, 他当月的考核分数为90分，那么他就可得到90%勺浮动工资1080元，即：当月工资二基本工资1800元+浮动工资1080元=2880元考勤及违反公司规章制度应该缴纳罚款的，从基本工资总扣除。

汽车4S店售后部各岗位工资提成绩效方案

汽车4S店售后管理人员及前台工资绩效方案为保证售后各项经营指标及管理指标完成，充分调动各岗位员工工作积极性，充分体现多劳多得的薪酬分配原则，现制定本年工资绩效商务政策：一、车间人员级别标准二、绩效方案1、售后经理绩效方案：底薪5000元/月+岗位津贴1500元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率+售前精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+管理考核2、前台主管薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴1000元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核3、车间主管薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴1000元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核4、车间质检薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴500元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核5、车间调度薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴500元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核6、保修员薪资方案：底薪2000元/月+岗位津贴500元/月+绩效（当月保修厂家确认维修产值*比率+PDI工时*1.8%）*出勤率+管理考核备注：厂家召回保修提成比率减半。

7、常保接待绩效方案：底薪1200/1000/800/600元/月+绩效（售后维修个人产值*提成比率*目标达成率+售后精品个人产值*提成比率*目标达成率+售前精品产值*提成比率）+管理考核备注：厂家召回保修提成比率减半。

8、保险接待绩效方案：底薪1200/1000/800/600元/月+绩效〔（本组保险维修工时产值*提成比率+本组保险维修配件产值*提成比率）*目标达成率+本组销售精品产值*提成比率*目标达成率）〕+管理考核9、保险外拓组绩效方案：底薪2000元/月+岗位津贴500元/月+绩效〔（本组保险维修工时产值*提成比率+本组保险维修配件产值*提成比率）*目标达成率+本组销售精品产值*提成比率*目标达成率）〕+管理考核10、配件经理绩效方案：底薪2000元/月+岗位津贴1000元/月+绩效（配件销量*提成比率+售前、售后精品销量*提成比率）*出勤率+管理考核备注：厂家召回保修提成比率减半。

4S店员工绩效考核管理制度

4S店员工绩效考核管理制度一、概述绩效考核是指对员工在一定时间内所实现的业绩和表现进行评估和评定的过程，是一种对员工工作表现进行量化和评价的方式。

对于4S店来说，建立科学合理的员工绩效考核管理制度，可以提高员工的工作积极性、激发其工作潜力，进而提升4S店整体业绩。

二、考核内容1.销售业绩考核：包括个人销售额、销售完成率、销售能力等指标。

2.客户满意度考核：对员工服务态度、专业知识、沟通能力以及解决问题的能力进行评价。

3.个人能力考核：包括员工的专业能力、学习能力、团队合作能力、自我管理能力等。

4.工作质量考核：对员工的工作精准性、效率、成果质量等进行评价。

5.工作纪律考核：对员工遵守公司规章制度、遵循工作流程、是否具有合作精神等进行评估。

三、考核方式1.直观考核：对于销售业绩考核、客户满意度考核等指标，可以通过销售额、回访调查等直接进行量化评估。

2.主观考核：对于个人能力、工作质量、工作纪律等方面，可以通过上级主管的综合评价或员工自评等方式进行评估。

四、考核周期和频率1.考核周期：一般以一个季度为一个考核周期，可以根据4S店的实际情况进行调整。

2.考核频率：每个季度结束后进行一次正式考核，并进行绩效评分和排名，同时根据需要设置月度或半年度的不定期考核。

五、考核标准和权重分配1.考核标准：根据不同岗位的不同指标和要求，设定相应的考核标准，明确员工需达到的工作标准和业绩目标。

2.权重分配：根据不同指标的重要性和影响力，设置相应的权重，能够更客观地反映员工的工作贡献。

可以将销售业绩的权重设定在30%到40%，客户满意度考核为20%到30%，个人能力为20%到30%，工作质量为10%到20%，工作纪律为10%。

六、考核结果处理1.绩效评分：根据绩效考核表现，为员工进行绩效评分。

评分可以采用等级制，例如优秀、称职、较差等，也可以采用百分制进行评定。

2.奖惩机制：根据员工的绩效评分，给予相应的奖励或惩罚。

优秀的员工可以获得奖金、晋升机会等，不达标的员工则可以被停职、减薪或解雇等。

汽车4S店5S管理制度及考核标准

“5S活动”推行方案一、活动背景及目的：5S起源于日本，通过规范工厂现场、现物、营造一目了然的工作环境，培养员工的良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。

5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称“5S”。

而对于汽车销售服务公司而言，为应对日益增长的行业竞争力，提高公司的综合竞争力，加强公司的管理规范，营造整洁愉悦的工作环境，全面提升企业及业务人员形象，简化工作流程，提高工作效率，现决定在全公司推行“5S活动”，特制定本推行方案。

二、适用范围及对象：公司各部门、全体员工。

三、为了推进5S的管理，公司成立“5S管理小组”，由公司各部门负责人、车间经理、SA主管、销售/BDC主管，负责推行、检查、考核公司的5S现场管理工作。

四、“5S管理小组”的职责：落实公司5S推进的各项工作及政策，全面提升工作现场的美观和整洁，达到高质、高效的工作效果。

五、活动内容及意义：1、整理（Seiri）定义：将工作场所任何物品区分为需要和不需要的物品，在现场保留需要的，清除不必要的物品。

改善和增加作业面积；现场无杂物，减少误用、误送，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全；减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。

方法：①对现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；②对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、个人生活用品等，要坚决清理出现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。

2、整顿（Seiton）定义：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐，明确数量，有效标识。

让物品摆放一目了然，减少物品的找寻时间，保证材料、物品、资料有序摆放且清晰，工作场所整齐、美观。

方法：①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；②物品摆放地点要科学合理。

4s店车间绩效考核方案

4s店车间绩效考核方案1. 引言4s店车间是汽车销售中心的重要组成部分，车间绩效的高低直接关系到整个汽车销售中心的业绩。

为了能够更好地提升车间绩效，提高工作效率，本文将介绍一套科学合理的4s店车间绩效考核方案。

2. 背景4s店车间是处理汽车维修、保养、检测等工作的地方，车间的工作效率和质量直接影响到客户对汽车销售中心的评价和信任度。

因此，为了提高车间的绩效，制定一套科学合理的考核方案是必要的。

3. 考核指标为了全面评价车间的绩效，本方案将从以下几个方面进行考核：3.1 客户满意度顾客的满意度是衡量车间绩效的重要指标之一。

客户满意度包括修理质量、修理速度、服务态度等方面。

为了确保考核客户满意度的客观性，可以通过顾客反馈调查、满意度评价表等方式进行评估。

3.2 工作效率工作效率是衡量车间绩效的另一个重要指标。

包括车间的工作流程是否合理、维修保养时间的控制、车间设备的利用率等。

通过统计工作时间、车辆维修保养时间等数据，可以对工作效率进行评估。

3.3 维修质量维修质量是衡量车间技术水平和专业能力的指标，包括维修技术水平、零部件的使用和更换等。

可以通过质量检测、故障重修率等数据进行评估。

3.4 资源利用率资源利用率是衡量车间绩效的重要指标之一，包括人员资源利用率、设备资源利用率等。

通过统计人员工作时间利用率、设备利用率等数据，可以对资源利用率进行评估。

4. 考核流程为了使车间绩效的考核更加科学、合理和准确，本方案建议采取以下考核流程：4.1 定期考核每季度进行一次绩效考核，确保考核的连续性和有效性。

可以设置具体的考核日期和考核流程，并提前通知车间员工。

4.2 数据收集在考核期间，务必收集相关的数据和信息，包括顾客满意度调查表、工作时间统计表、质量检测记录等。

4.3 数据分析根据收集到的数据，进行绩效评估和分析，可以使用数据分析工具对各项指标进行定量分析，并制作相应的图表和报告。

4.4 绩效考核结果反馈将绩效考核结果及分析报告反馈给车间员工，包括个人绩效和整体车间绩效评价，并根据评价结果制定个人和车间的绩效改进计划。

4S店企业制度车间制度

维修质量管理制度一、严格执行“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范。

二、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准，相关标准以及有关地方标准。

三、负责收集交流汽车维修行业维质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作。

四、同时受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理。

五、车辆进厂，维修及竣工出厂，必须由专人负责进行质量检验，并认真填写检验单，维修业户对进行车辆大修，总成大修二级维护的车辆必须建立（汽车维修技术档案）。

六、汽车维修竣工出厂实行出厂合检证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。

汽车维修业户在车辆维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进检测井向托修单位提供由出厂检验员签发伪汽车维修竣工出厂合格证。

七、本店（公司）执行车辆出厂保证期制度，质量保证期内，车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位下列规定划分责任，因维修质量造成的车辆事故或损坏，由维修业户负责，由托修单位违反用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量，经济责任由托修单位自负。

八、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，汽车维修行业管理。

部门负责组织技术分析和鉴定，井进行调解，所发生的检查，试验分析，鉴定等费用均由责任方承担，双方经调解仍有议时，可向法院起诉。

一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。

二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。

举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。

4s店员工绩效考核制度

4s店员工绩效考核制度引言在现代商业环境中，企业的成功与员工的绩效密切相关。

对于4s店而言，员工绩效的高低直接影响到销售业绩和客户满意度。

因此，建立一个科学合理的绩效考核制度是非常重要的。

本文将介绍一套适用于4s店的员工绩效考核制度，旨在激励和提高员工的工作表现，从而推动企业的长期发展。

1. 考核指标为了全面评估员工的绩效表现，我们将制定以下主要考核指标：1.1 销售业绩销售业绩是4s店的核心指标之一。

根据销售目标的完成情况来评估员工的销售能力和业绩水平。

销售业绩的评估可以采用以下指标：•销售额：员工个人实际销售额与预设销售指标的比较。

•销售增长率：员工个人销售额相比于上一时间段的增长率。

1.2 客户满意度客户满意度是衡量4s店服务质量的重要指标。

通过客户满意度调查或反馈来评估员工的服务水平，包括以下方面：•客户评价：员工受到的客户评价和反馈。

•投诉率：员工受到的客户投诉率。

1.3 团队合作团队合作对于4s店的顺利运作和业绩提升至关重要。

因此，团队合作能力也是绩效考核中的一个重要指标。

•协作能力：员工在团队中合作的表现和贡献。

1.4 专业知识由于4s店员工需要具备丰富的汽车产品知识和销售技巧，对员工的专业知识水平进行评估也是必要的。

•培训成绩：员工参加的培训课程成绩和培训反馈。

2. 考核方法为了确保绩效考核的公平和客观性，我们将采用以下方法来评估员工的绩效：2.1 个人面谈定期进行个人面谈，由直接上级与员工一对一地讨论绩效表现，包括优点、不足和改进计划等。

2.2 绩效评估表使用绩效评估表对员工的每个考核指标进行定量评估和打分，以便量化员工的绩效水平。

2.3 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，收集客户对员工服务的评价和反馈信息。

2.4 360度评估采用360度评估的方式，邀请员工的同事、上级和下级以及客户对其绩效进行评价，以获取全方位的绩效反馈。

3. 奖励与惩罚机制为了激励员工提高绩效和促进竞争，我们将建立一套奖励与惩罚机制。

汽车4s店车间管理制度

汽车4s店车间管理制度一、引言汽车4s店作为销售和维护和修理汽车的专业机构，车间是其紧要构成部分之一。

为了确保车间的高效运转、提高维护和修理质量和客户充足度，订立并严格执行车间管理制度至关紧要。

本文档旨在规范汽车4s店车间的管理流程和工作规范，确保车间正常运作和员工的工作积极性。

二、车间管理职责1.车间管理人员负责订立、完善和执行车间管理制度，并进行定期评估和调整。

2.车间管理人员负责车间的设备维护和保养，确保设备处于良好状态。

3.车间管理人员负责车间的人员培训和管理，包括安全培训和专业技能培训。

4.车间管理人员负责车间的工作计划和任务调配，确保工作按时完成。

三、车间工作规范1.工作时间：车间的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至下午1点为午休时间。

实在工作时间依据销售情况和客户需求的变化，由车间管理人员快捷布置。

2.工作服装要求：车间工作人员应着装整齐、干净，佩戴工作证，不得穿着拖鞋或太过休闲的服装。

3.工作纪律：车间工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退或私自离岗。

严禁在工作时间内做与工作无关的事情，包括上网、玩移动电话等。

4.安全注意事项：车间内的工作人员必需正确佩戴和使用安全防护装备，并严禁使用未经培训的设备和工具。

在进行高风险操作前，必需严格依照操作规程进行安全检查和准备。

5.工作内容：车间的工作重要包括汽车维护和修理、维护和保养等。

工作人员应严格依照维护和修理方案和标准操作流程进行工作，确保维护和修理质量和客户充足度。

四、车间绩效考核1.车间绩效考核是对车间管理和员工绩效的评估，依据规定的考核指标和权重进行评定。

2.车间绩效考核指标包括但不限于：工作质量、工作效率、客户充足度、设备维护和安全管理等。

3.车间绩效考核结果将作为管理人员和员工的绩效评定的紧要依据，绩效考核结果对工资和晋升有直接影响。

五、车间奖惩制度1.车间管理人员有权对员工进行嘉奖和惩罚。

嘉奖可以是物质嘉奖、表彰或晋升等；惩罚可以是口头警告、罚款或降职等。

4s店车间考核指标制度

第 4 页共 12 页
核意见 6、日常 6s 管理分配政策服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）
×绩效得分/100+日常激励绩效考核表： 2、基本工资 800-1200 厂家认证通过一级每月加 50 元，二级每月加 100 元，
过三、四级加 200 元工龄工资每年增加 50 元，200 元封顶。 3、最低工资保障 2500
第 11 页共 12 页
对员工不断指导并给予及时反馈； (3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差； (4)行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，
确保考评相对公正、客观。 5.3 评估内容 -工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度
月度工作目标； -客户满意度：内部客户满意度； -关键考核指标（kpi）：该岗位的关键工作，以结果为
9;所有维修人员对维修车辆拆装下的旧配件不准二次使用，工具箱及卫生区域内不准存放新旧配件，一经发现立即开除。
10;所有售后人员不得对用户车辆私自维修，一经发现严肃处理，如
有特殊情况必须有部门领导签字认可。 12;维修作业时严格按厂家要求严格观察产品质量，发现发提及时上报不得漏报瞒报，以便及时的为用户解决问题，提高客户满意度。13;维修人员必须做好维修车辆的竣工检查，检查完毕后交质检员签字认可，无质检员签字所有维修车辆不准交与用户。一经发现严肃处理。 14;所有员工必须定期参加公司组织安全培训和技术培训，不得无故迟到旷课，服从单位及部门领导的统一安排，做好自己的本职工作。篇二：4s 店绩效考核管理办法
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 6.2 6.3
第 8 页共 12 页
6.4 行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表网络管理员绩效考核表培训副经理绩效考核表种子讲师绩效考核表行政专员绩效考核表保安绩效考核表顾关部顾关经理绩效考核表顾关专员绩效考核表顾关接待专员绩效考核表财务部财务经理绩效考核表财务会计主管绩效考核表财务出纳绩效考核表财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为： -实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系； -通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标； -发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化； -通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。用途本制度将用于： -工作反馈 -薪酬管理 -职位调整 -工作改进

4S店绩效考核管理指标

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15）再次提醒客户是否有贵重物品保管、是否留厂等候等 16）亲自、主动地引导客户至休息区、态度热诚介绍给休息区服务人员 17）客户休息区提供茶水、报刊、上网服务等 18）业务员掌握维修进度（定时向在等待中的客户汇报维修的进度） 19）如客户要求离厂（主动送客户到门口、并目送客户离厂） 20）及时将客户信息登入前台维修进度看板 21）做好工作排程看板管理、车辆维修结算后及时更新看板 22）车间及时派工 23）车间主管控制维修进度（需要调整维修时间时及时通知业务员） 24）维修工在接受派工时标定时间（技师签字含开工、完工时间） 25）维修工自检（做好油漆标记、及签字确认） 26）维修班组长做好互检，并签字确认 27）对保养车辆（事故车辆）要求上检测线检测，并在委托单上记录检测结果 28）质量检验员做好车辆的终检（检验的情况做好记录） 29)竣工交车（及时交给业务员） 30)服务顾问陪同客户验收 31)服务顾问陪同客户打印结算单，并一同到收银台结帐（不得代收） 32)客户结算单据签字 33)业务员再次做费用解说 34)交车前展示旧件 35)修复事项提醒(提醒下次保养时间或里程) 36)答谢送客（亲自陪客户到接待门口、目送离厂） 37)预约客户信息要求登录前台预约看板 38)业务员预约率统计/预约客户满意度调查 39)三日后回访（可以以厂方要求来定回访日期） 40)回访调查表填写记录（手写日报） 41)客户抱怨转入客户抱怨处理流程（填写抱怨处理单） 42)客户满意度统计（各班组得分、部门细分） 43)抱怨单及时送交服务经理，由服务经理下发抱怨单 44)客服部跟催回收抱怨处理单（归档）---按流程时限 45)再次回访（客户对处理意见的认可）

汽车4s店绩效考核制度

汽车4s店绩效考核制度汽车4s店绩效考核制度汽车4S店绩效考核包括网络部主管绩效考核标准、销售组长绩效考核标准、销售顾问绩效考核标准、销售部上照专员绩效考核标准、销售部库管员绩效考核标准、销售部经理绩效考核标准、销售部内勤绩效考核标准、市场部专员绩效考核标准等汽车4S店绩效考核。

所有员工项目考核都是根据实际比例来进行扣分值或者奖励分值。

汽车4S店绩效考核目的是要满足员工实现高的客户满意度的客观保障，绩效考核是以鼓励为导向和目标。

汽车4S店绩效考核方式一般都是上级考核下级。

分别对各个考评项目评分。

考核周期为每月一次绩效考核。

绩效考核结果与浮动工资和奖金直接挂钩。

考核内容主要从工作表现行为、工作能力、工作立场和岗位常识等各方面岗位进行绩效考核。

一、绩效考评标准原则1、公正性与客观性。

指评价标准的制定及其执行，必须科学、合理，不掺入个人好恶等感情成分。

2、明确性与具体性。

指评价标准不能含混不清、抽象，而应该明确，一目了然，便于使用，尽量可以直接操作，即可进行测量；同时，应尽可能予以量化。

3、一致性和可靠性。

指评价标准能适用一切同类型员工，即一视同仁不能区别对待或经常变动，致使评价结果缺乏可比性，也就是评价不能达到必要的可信度，变得不可靠了。

4、民-主性和透明性。

指在制定标准过程中，要依靠员工，认真听取他们的意见。

二、绩效考评标准的组成1、标准强度和频率所谓的标准强度和频率，是指评价标准的内容，也就是各种规范行为或对象的程度或相对次数。

标准强度和频率属于评价的主要组成部分。

2、标号所谓标号，是指不同强度的频率的标记符号，通常用字母（如A、B、C、D等）、汉字（如甲、乙、丙、丁等）或数字来表示。

标号没有独立的意义，只有我们赋予它某种意义时，它才具有意义。

3、标度所谓标度，就是测量的单位标准它可以是经典的测量尺度（即类别、顺序、等距和比例尺度），也可以是现代数学的模糊集合、尺度；可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号。

4s店车间管理制度大全

4s店车间管理制度大全车间是一个企业生产的核心环节，车间管理的好坏直接影响着企业的生产效率和产品质量。

4S店车间作为汽车维修保养的核心场所，其管理制度更加重要。

本文将详细介绍4S店车间管理制度的相关内容，以确保车间的顺利运行。

1. 车间的组织架构与职责分工车间的组织架构应该清晰明确，包括车间主管、班组长、维修技师等岗位。

车间主管负责整个车间的运行和管理，班组长负责具体的维修工作安排和监督，维修技师则负责具体的维修保养工作。

2. 车间人员的培训与考核车间人员需要进行相关的培训，掌握维修保养的技术知识和操作技能。

培训内容包括汽车机械知识、电子设备维修技术、维修工具使用等方面。

同时，需要定期进行考核，以确保技术水平和操作能力的稳定提升。

3. 车间设备的管理与维护车间设备是保证维修工作正常进行的关键因素，因此需要建立完善的设备管理与维护制度。

包括设备的购置、验收、使用和维护等方面的管理规定。

设备的定期保养和维修也是必要的，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。

4. 车间工作流程与标准化操作车间工作流程应该明确，并且与业界标准相符合。

要制定工作流程图并全员培训，确保每个环节的工作细节和顺序清楚明确。

同时，要建立标准化操作规范，确保每位维修技师都按照相同的标准进行工作，提高工作效率和产品质量。

5. 车间的安全与环境管理车间的安全与环境管理非常重要，需要建立相应的管理制度。

包括车间安全设施的完善、安全操作规范的制定和宣传等方面的管理要求。

同时，要遵守环境保护法律法规，进行废弃物的分类和处理，保证车间的环境卫生。

6. 车间维修质量的控制与改进为了确保维修质量，需要建立维修质量控制与改进制度。

包括进行维修记录的核查和审查，加强对维修过程和维修结果的监督和检验。

同时，要根据维修过程中的问题和不足进行改进，提高维修质量和客户满意度。

7. 车间的订单管理与库存控制针对维修订单管理和车辆维修配件的库存控制，需要建立相应的管理制度。