保洁员服务礼仪与礼貌培训课件
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保洁人员礼节礼貌仪容仪表培训课件(PPT 41张)
女 士 穿 戴 禁 忌
男 士 穿 戴 禁 忌
部位
男性
女性
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
裤子 手 鞋
袜 工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。 女员工着装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
仪态礼仪 •得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！ • 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ • 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
姿 形式 败笔
1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作
态
站
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
走
男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲”
2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版
室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点，以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求，制定详细的清洁计划，包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁，确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
2024/3/23
2
2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用，智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
6
2023
PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
落。
12
家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面，注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具，如木地板需用专用地板蜡进 行保养，瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。
保洁员培训课件-
28
直升电梯清洁保洁
➢7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 ➢8、将洁而亮倒在毛巾上,均匀地涂在轿厢不锈钢门上,再用力来回 上、下 反复擦 试。 ➢9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 ➢10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 ➢11、将不锈钢保养剂倒在干净布上,均匀地涂在不锈钢表面。 ➢12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 ➢13、通知管理处开启电梯。
2023最新整理收集 do s o me thing
保洁人员培训教材
1
目录
01 保洁人员礼仪规范
3
02 清洁剂的认识及使用
7
03 保洁人员基本操作技能
15
04 各项保洁程序
22
2
一 保洁人员礼仪规范
3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗,不得在非工作时间 穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修补,保 持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋；
6
二 清洁剂的认识及使用
7
全能清洁剂
全能清洁剂 中性 ：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴 盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、 塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁 用品。 用法 一般表面清洁,1份全能水兑水100份； 地板清洗,1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领,要 剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留 怪发型,长发应戴发套；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
直升电梯清洁保洁
➢7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 ➢8、将洁而亮倒在毛巾上,均匀地涂在轿厢不锈钢门上,再用力来回 上、下 反复擦 试。 ➢9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 ➢10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 ➢11、将不锈钢保养剂倒在干净布上,均匀地涂在不锈钢表面。 ➢12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 ➢13、通知管理处开启电梯。
2023最新整理收集 do s o me thing
保洁人员培训教材
1
目录
01 保洁人员礼仪规范
3
02 清洁剂的认识及使用
7
03 保洁人员基本操作技能
15
04 各项保洁程序
22
2
一 保洁人员礼仪规范
3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗,不得在非工作时间 穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修补,保 持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋；
6
二 清洁剂的认识及使用
7
全能清洁剂
全能清洁剂 中性 ：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴 盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、 塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁 用品。 用法 一般表面清洁,1份全能水兑水100份； 地板清洗,1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领,要 剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留 怪发型,长发应戴发套；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
保洁实操培训 家政技能培训 保洁服务礼仪 职业安全 注意事项 简约PPT课件
○ 清洁完毕后，必须将拖 布洗净，拧干，晾干放 好备用。
04 保洁实操规程
清洁玻璃操作规程
• 清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃 上。
• 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60 的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻 璃上不见水痕。
• 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 • 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 • 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 • 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软
胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
04 保洁实操规程
扫地操作规程
○ 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往 中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、 垃圾从楼梯旁掉下来。
○ 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是 否彻底扫干净。
○ 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定 位置。
04 保洁实操规程
不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行 保养，清洁的清洁剂。 使用方法：将本品直接喷少许于干布上， 仔细 磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面 污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富 丽持久光彩。
03 职业安全
去污粉
是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚 边污渍的去污效果较好。
静电除 尘液
将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推 上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放 于通风干燥处待用。
• 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 • 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一
面擦脏后及时换另一面使用。 • 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不
平的一端）。
04 保洁实操规程
抹物操作规程
• 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 • 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 • 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹
04 保洁实操规程
清洁玻璃操作规程
• 清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃 上。
• 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60 的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻 璃上不见水痕。
• 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 • 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 • 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 • 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软
胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
04 保洁实操规程
扫地操作规程
○ 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往 中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、 垃圾从楼梯旁掉下来。
○ 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是 否彻底扫干净。
○ 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定 位置。
04 保洁实操规程
不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行 保养，清洁的清洁剂。 使用方法：将本品直接喷少许于干布上， 仔细 磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面 污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富 丽持久光彩。
03 职业安全
去污粉
是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚 边污渍的去污效果较好。
静电除 尘液
将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推 上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放 于通风干燥处待用。
• 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 • 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一
面擦脏后及时换另一面使用。 • 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不
平的一端）。
04 保洁实操规程
抹物操作规程
• 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 • 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 • 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹
医院保洁员服务礼仪培训pptPPT课件
培训目标
01
提高保洁员的服务意识和礼仪水平，增强其职 业素养。
02
规范保洁员的工作行为，提升医院的整体形象 和服务质量。
03
增强保洁员的团队协作精神，提高工作效率。
培训内容
服务理念
树立以患者为中心的服务理念，提高服务意识 和责任心。
工作职责
明确保洁员的工作职责和工作范围，掌握工作 要点和操作流程。
整齐的发型
头发应保持整洁，不染发、不佩戴过多的头饰。
良好的个人卫生
保洁员应保持指甲整洁、无过长指甲，不佩戴过多的饰品，保持口气清新。
言谈举止
01
02
03
使用礼貌用语
在与患者及其家属交流时 ，应使用礼貌用语，如“ 您好”、“谢谢”、“对 不起”等。
耐心倾听
在患者及其家属表达诉求 时，应耐心倾听，不随意 打断对方。
人格。
热情周到
服务人员应热情周到地为客户提 供服务，关注客户的体验和感受
。
诚信守信
服务人员应遵守职业道德，诚信 守信，维护企业的声誉和形象。
专业规范
服务人员应具备专业知识和技能 ，遵循规范的操作流程和标准。
03
医院保洁员服务礼仪
仪容仪表
整洁的着装
医院保洁员应穿着整洁的工作服，保持衣物干净仪容仪表、言谈举 止、待人接物等方面的要求。
02
服务礼仪概述
服务礼仪的定义
服务礼仪是指服务人员在工作中应遵 循的礼貌和行为规范，是服务行业从 业人员的基本素质要求。
服务礼仪的核心目的是提高服务质量 和客户满意度，树立良好的企业形象 。
服务礼仪的重要性
1 2
3
提高服务质量
在清洁过程中，应遵守消毒规范，确 保清洁卫生安全可靠。
物业保洁礼节礼貌培训培训课件
持续改进
根据实际情况，不断完善和优化培训内容和 考核方案，确保培训效果持续提高。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高保密意识的重要性
保护客户和公司的利益
物业保洁人员在日常工作中接触到的信息往往涉及到客户和公司的 核心利益，一旦泄露可能导致商业机会丧失、经济损失等不良后果 。
维护职业道德和诚信
提高保洁人员的保密意识是职业道德和诚信的体现，有助于树立良 好的企业形象，增强客户信任。
避免法律风险
严格遵守保密规定可避免因泄露信息而引发的法律风险，保障企业 及员工的合法权益。
2. 保洁员发型应得体 ，不得染发或使用过 于夸张的发型。
3. 保洁员应保持指甲 清洁，不得留长指甲 。
言谈举止规范
01
02
总结词：文明、礼貌、 热情
详细描述
03
04
05
1. 保洁员应使用文明用 语，不得使用粗俗或侮 辱性语言。
2. 保洁员在与业主或访 客交流时，应保持礼貌 和热情，注意倾听和理 解对方的意思。
03 物业保洁实际操作中的礼 节礼貌
接待业主/使用人的礼节礼貌
微笑问好
当业主或使用人进入保洁区域时，保 洁员应微笑并向他们问好，如“您好 ”、“早上好”等。
站立姿势
保洁员应保持站立姿势，方便与业主 或使用人交流，并展现出专业形象。
倾听需求
保洁员应认真倾听业主或使用人的需 求，了解他们需要帮助的地方。
保洁员应提前准备好会议所需的物品，如茶 水、纸巾等。
注意卫生
保洁员应随时注意会议室的卫生状况，及时 清理垃圾和污渍。
检查设施
保洁员应确保会议室的设施完好无损，为与 会者提供舒适的环境。
根据实际情况，不断完善和优化培训内容和 考核方案，确保培训效果持续提高。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高保密意识的重要性
保护客户和公司的利益
物业保洁人员在日常工作中接触到的信息往往涉及到客户和公司的 核心利益，一旦泄露可能导致商业机会丧失、经济损失等不良后果 。
维护职业道德和诚信
提高保洁人员的保密意识是职业道德和诚信的体现，有助于树立良 好的企业形象，增强客户信任。
避免法律风险
严格遵守保密规定可避免因泄露信息而引发的法律风险，保障企业 及员工的合法权益。
2. 保洁员发型应得体 ，不得染发或使用过 于夸张的发型。
3. 保洁员应保持指甲 清洁，不得留长指甲 。
言谈举止规范
01
02
总结词：文明、礼貌、 热情
详细描述
03
04
05
1. 保洁员应使用文明用 语，不得使用粗俗或侮 辱性语言。
2. 保洁员在与业主或访 客交流时，应保持礼貌 和热情，注意倾听和理 解对方的意思。
03 物业保洁实际操作中的礼 节礼貌
接待业主/使用人的礼节礼貌
微笑问好
当业主或使用人进入保洁区域时，保 洁员应微笑并向他们问好，如“您好 ”、“早上好”等。
站立姿势
保洁员应保持站立姿势，方便与业主 或使用人交流，并展现出专业形象。
倾听需求
保洁员应认真倾听业主或使用人的需 求，了解他们需要帮助的地方。
保洁员应提前准备好会议所需的物品，如茶 水、纸巾等。
注意卫生
保洁员应随时注意会议室的卫生状况，及时 清理垃圾和污渍。
检查设施
保洁员应确保会议室的设施完好无损，为与 会者提供舒适的环境。
保洁员服务礼仪课件ppt
02
服务礼仪不仅包括服务人员的仪 容外表、言谈举止，还包括服务 态度、服务质量等方面的要求。
服务礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的服务礼仪能够让客 户感受到尊重和关注，提 高客户对服务的满意度。
树立良好形象
服务人员的形象代表着企 业的形象，良好的服务礼 仪有助于树立企业良好的 形象和品牌形象。
05
保洁员服务行为规范
接待客户
微笑问候
01
当客户进入保洁区域时，保洁员应微笑问候，并礼貌地打招呼
。
热情接待
02
保洁员应主动询问客户的需求，并耐心倾听客户的要求。
提供帮助
03
在客户需要帮助时，保洁员应主动提供帮助，如指引方向、提
供信息等。
提供服务
保持专业
在提供服务时，保洁员应保持专业的态度和形象，确保客户对保 洁工作的信任。
促进业务发展
优质的服务能够吸引更多 的客户，从而促进企业的 业务发展。
服务礼仪的基本原则
尊重客户
尊重客户是服务礼仪的核心原 则，服务人员应尊重客户的意 愿和需求，以友善的态度对待
客户。
诚信取信
服务人员应遵守职业道德，做 到言行一致，诚实取信，不欺 骗客户。
专业规范
服务人员应遵循行业规范和标 准，以专业的态度和技能提供 服务。
微笑的技能
保持自然、真诚的微笑，注意眼 神交流，让客户感受到温暖和关
爱。
微笑的时机
在与客户交流、提供服务时，应 始终保持微笑，但在非工作场合
则不必强求。
03
保洁员服务态度
热情友好
微笑服务
积极回应
保持微笑，展现友好态度，让客户感 受到温馨和舒适。
服务礼仪不仅包括服务人员的仪 容外表、言谈举止，还包括服务 态度、服务质量等方面的要求。
服务礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的服务礼仪能够让客 户感受到尊重和关注，提 高客户对服务的满意度。
树立良好形象
服务人员的形象代表着企 业的形象，良好的服务礼 仪有助于树立企业良好的 形象和品牌形象。
05
保洁员服务行为规范
接待客户
微笑问候
01
当客户进入保洁区域时，保洁员应微笑问候，并礼貌地打招呼
。
热情接待
02
保洁员应主动询问客户的需求，并耐心倾听客户的要求。
提供帮助
03
在客户需要帮助时，保洁员应主动提供帮助，如指引方向、提
供信息等。
提供服务
保持专业
在提供服务时，保洁员应保持专业的态度和形象，确保客户对保 洁工作的信任。
促进业务发展
优质的服务能够吸引更多 的客户，从而促进企业的 业务发展。
服务礼仪的基本原则
尊重客户
尊重客户是服务礼仪的核心原 则，服务人员应尊重客户的意 愿和需求，以友善的态度对待
客户。
诚信取信
服务人员应遵守职业道德，做 到言行一致，诚实取信，不欺 骗客户。
专业规范
服务人员应遵循行业规范和标 准，以专业的态度和技能提供 服务。
微笑的技能
保持自然、真诚的微笑，注意眼 神交流，让客户感受到温暖和关
爱。
微笑的时机
在与客户交流、提供服务时，应 始终保持微笑，但在非工作场合
则不必强求。
03
保洁员服务态度
热情友好
微笑服务
积极回应
保持微笑，展现友好态度，让客户感 受到温馨和舒适。
保洁人员礼仪培训教材PPT课件(25页)
C目 录 ONTENTS 04 行 走
• 员工在行走中一般须靠右行，与业主相遇时，要稍稍停步侧身立 于右侧，点头微笑，主动让路，待业主通过后再前行。
C目 录 ONTENTS 0 5 称呼 致意
• 称呼：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女 性为女士、夫人或太太。
• 致意：问候，遇到领导或业主应靠右让行，并致以问候“您好/早 上好/中午好/晚上好！”
4．这首诗以现实主义的手法叙述故事 ，最后 一段中 ，松柏 梧桐覆 盖相交 ，鸳鸯 双双和 鸣，是 运用了 浪漫主 义的手 法，既 象征了 刘、焦 爱情的 不朽， 又象征 了他们 的悲愤 和控诉 。所以 ，这首 诗是浪 漫主义 的诗歌 。
5．这首诗最大的艺术特色是通过大量 的人物 个性化 的语言 刻画了 人物的 性格， 一些段 落浓墨 重彩， 如刘、 焦话别 ，兰芝 辞母等 ，使人 物形象 更鲜明 。
C目 录 ONTENTS 08 电梯礼仪
电梯没有其他人的情况： • 在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入 • 到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先下 电梯内有人时的情况： • 在楼梯间引路时： • 上下都应业主优先 • 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内抽烟 • 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯们站立
THANKS
1.取样要有专人负责，开始时隔－小 时取样 一次， 以后根 据取样 判定结 果再决 定取样 间隔时 间。
2.经化验冲洗精度合格后，油冲洗工 作即可 停止， 待油温 降至室 温后进 行排液 和管道 系统恢 复，充 填工作 油，进 行试运 转。
3.登高作业绑扎用的直爬梯，必须经 专人检 查绑扎 牢固后 方可使 用，对 于一些 为了安 装方便 而搭设 的临时 操作平 台，除 必须绑 扎牢固 ，并且 其自身 保证一 定的安 全强度 。
《保洁人员培训》ppt课件
公共场所消毒操作流程
01
02
03
04
清洁
先对场所进行彻底清洁，去除 垃圾、尘土等污染物。
消毒
根据场所选择合适的消毒剂， 按照说明书稀释后使用，对场
所进行全面喷洒或擦拭。
通风
消毒后应开窗通风，保持空气 流通，降低消毒剂残留。
记录
详细记录消毒时间、消毒剂种 类、浓度等信息，以便追溯和
检查。
个人防护措施及应急处理
提升客户满意度
关注客户需求，提供个性化服务；保持服务质量 稳定可靠；定期收集客户反馈，不断改进服务。
3
建立良好客户关系
通过优质的服务和良好的沟通，与客户建立互信 、互助的良好关系，提高客户忠诚度。
06
CATALOGUE
安全操作与环保意识培养
安全操作规范及注意事项
正确使用清洁用品
确保保洁人员了解各类清洁用品的正确使用方法，避免误用或混用 引发危险。
遵守安全操作规程
保洁人员需严格遵守安全操作规程，如穿戴防护用品、注意通风等 ，确保工作过程中的安全。
识别潜在风险
培训保洁人员识别工作环境中潜在的安全风险，如湿滑地面、高处作 业等，并采取相应预防措施。
环保理念在保洁工作中应用
减少化学清洁剂使用
推广使用环保型清洁剂，减少对环境和人体健康的负面影响。
垃圾分类与处理
佩戴口罩和手套
在进行消毒作业时，应佩戴口罩和手套，避免消毒剂对皮肤和呼吸道 的刺激。
保持通风
在使用消毒剂时，应确保场所通风良好，避免长时间在密闭环境中使 用。
不混用不同消毒剂
不同种类的消毒剂可能产生化学反应，造成危险，因此应避免混用。
应急处理
如不慎接触眼睛或皮肤，应立即用清水冲洗，并寻求医疗救助。如误 食消毒剂，应立即漱口并饮用大量清水，同时拨打急救电话。
某公司保洁服务礼仪培训课件
某公司保洁服务礼仪培训课件一、引言保洁服务是现代社会中不可缺少的一部分，它关乎着公司形象和客户满意度。
保洁服务员的礼仪培训是提升服务质量和客户体验的重要环节。
本课程将为某公司保洁服务员提供必要的礼仪培训，使其能够提供高质量的服务。
二、目标本课程的目标是：1.理解保洁服务的重要性和影响2.掌握基本的礼仪知识和技巧3.培养专业的服务态度和团队合作精神4.提升客户满意度和公司形象三、课程内容1. 保洁服务的重要性•介绍保洁服务在公司中的重要性和影响•分析保洁服务对客户满意度的影响•强调保洁服务员对公司形象的重要性2. 基本礼仪知识•穿着要求：指导保洁服务员如何穿着整洁、合适的工作服•仪容仪表：介绍面容、穿戴、姿势等方面的要求，提醒保洁服务员保持良好的仪表形象•言谈举止：指导保洁服务员在与客户交流时要注意的举止和用语，提醒保持礼貌和专业3. 服务技巧•使用合适的工具和化学品：介绍各类保洁工具的正确使用方法，以及对应的清洁剂的使用注意事项•清洁流程和技巧：指导保洁服务员进行不同场地和物品的清洁工作，包括吸尘、擦拭、除尘等常见技巧•特殊场景处理：介绍保洁服务员在遇到特殊情况时的应对策略，比如意外破损、客户投诉等4. 服务态度与团队合作•培养积极向上的服务态度：强调保洁服务员对工作的热情和自我要求，要求保持乐观、积极和耐心•加强团队合作精神：讲解团队协作的重要性，鼓励保洁服务员与同事之间互相支持和合作5. 客户满意度和公司形象•重视客户反馈：教导保洁服务员在工作中注意客户的需求和反馈，提醒及时解决问题并改进工作质量•提升公司形象：强调保洁服务员是公司形象的代表，要求他们在服务中积极宣传公司的企业文化和价值观四、课程总结通过本课程的学习，相信保洁服务员能够更好地理解保洁服务的重要性，掌握基本的礼仪知识和技巧，培养专业的服务态度和团队合作精神，从而提升客户满意度和公司形象。
希望保洁服务员能够将所学应用到日常工作中，为公司的发展贡献力量。
医院保洁员服务礼仪培训_ppt
3、携带工具或清运垃圾时，应避免在人流高峰时搭乘电梯。 在等候客梯 时，如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的 人员在电梯内时，应说： “对不起，我等下一趟”，在这里之所 以要说“对不起”，是因为自己不知 道里面有这么多人，按了电 梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已 有乘客的电梯 时，应主动说声“对不起”，这时说“对不起”，一方面表示 歉意 ，另一方面起到提醒乘客注意避让的作用。
保洁员服务礼仪
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，对提升医院形象与 服务品质同样有着重要的作用
一、服务接待礼仪
“五个都一样”
在与患者的接触中，都要做到积极的态度、规范的服务： 患者态度是否友好都一样； 男、女患者都一样； 老、少患者都一样； 认识与否患者都一样； 患者不管什么样的衣着长相都一样；
使患者感到亲切和温暖。
二、保洁员工作中服务礼仪
擦拭时： 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让
位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当 心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方 便让他人退让，或径直操作。
病房和卫生间的卫生应分开打扫， 用于擦拭 病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开，拖 布也应分开使用。
手势禁忌
一指神功
需要注意的一些保细洁节员：礼仪 特别提醒
①、当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②、说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么 场合？有可能在病房、在电梯、在花园里 议论别人或 医院，甚至有人破口大骂，脏话连篇。。。。。 ③、有人工作累了，躺在病床上就睡。有人用扫把清 扫病床，有人用厕所拖把拖办公室，病房 ④、等电梯时，生怕病人或医生上前，将垃圾往梯里 一塞，不管别人能不能进，甚至对危重 患者也不会让 位，还有人会对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤、还有随地吐痰、乱扔杂物的习惯等等； ⑥、随意带人进入办公室值班室等地方闲聊； ⑦、在工作中甩脸色给人看，请记住“没有任何人需 要看你的脸色，你的脸色也起不了任何作用”
保洁员服务礼仪
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，对提升医院形象与 服务品质同样有着重要的作用
一、服务接待礼仪
“五个都一样”
在与患者的接触中，都要做到积极的态度、规范的服务： 患者态度是否友好都一样； 男、女患者都一样； 老、少患者都一样； 认识与否患者都一样； 患者不管什么样的衣着长相都一样；
使患者感到亲切和温暖。
二、保洁员工作中服务礼仪
擦拭时： 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让
位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当 心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方 便让他人退让，或径直操作。
病房和卫生间的卫生应分开打扫， 用于擦拭 病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开，拖 布也应分开使用。
手势禁忌
一指神功
需要注意的一些保细洁节员：礼仪 特别提醒
①、当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②、说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么 场合？有可能在病房、在电梯、在花园里 议论别人或 医院，甚至有人破口大骂，脏话连篇。。。。。 ③、有人工作累了，躺在病床上就睡。有人用扫把清 扫病床，有人用厕所拖把拖办公室，病房 ④、等电梯时，生怕病人或医生上前，将垃圾往梯里 一塞，不管别人能不能进，甚至对危重 患者也不会让 位，还有人会对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤、还有随地吐痰、乱扔杂物的习惯等等； ⑥、随意带人进入办公室值班室等地方闲聊； ⑦、在工作中甩脸色给人看，请记住“没有任何人需 要看你的脸色，你的脸色也起不了任何作用”
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1、你好！（早上好、上午好、下午好） 2、请您稍等。 3、对不起，打扰了！ 4、不客气。 5、请稍等，我马上为您处理。 6、谢谢！
请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良 好的生活习惯！尊敬别人，就是尊敬 自己！……
健康生活，快乐工作！ 谢谢！
2）当发现业主注意到自己时，应向其微笑 点头示意，或向其致以问候。
3、打扫时的礼仪
擦拭时 打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让，要
让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使 用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢 谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径 直操作。 不同用途的抹布和拖布应分开使用
三、文明用仪和文明礼貌用语， 提升园区形象与服务品质..
行为规范
一、仪容仪表 二、礼节礼貌 三、行为举止
一、仪容仪表.
1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在 休息室换好工装，下班后换下工服。工装 应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现 破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干 净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、 干净，请不要赤脚穿鞋。
一、仪容仪表
2、发型：男士不留胡须、不留长发，保持 头发平整。女士头发颜色不要太艳，长发 应梳理整齐，不梳披肩长发。
一、仪容仪表
3、仪容：不 浓妆艳抹。不留长指甲，不涂 指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端 庄稳重。.
二、礼节礼貌
1、乘电梯礼仪 2、问候 3、打扫时的礼仪
1、乘电梯礼仪.
进入电梯，需要重要以下问题： 1）若为别人带路，应走在前头，而不应在
被引导者之后； 2）和别人一起出电梯时，原则上走在后面； 3）不管自己事情多么着急，都不应在出入
时推挤他人； 4）注意安全。当电梯门关闭时，不要扒门
或强行挤入，电梯故障时，应耐心等候。
2、问候
1）工作时凡与业主相遇应有礼貌问候，或 点头示意，用语为“您好！早上好！”多 次相遇可点头致意。
请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良 好的生活习惯！尊敬别人，就是尊敬 自己！……
健康生活，快乐工作！ 谢谢！
2）当发现业主注意到自己时，应向其微笑 点头示意，或向其致以问候。
3、打扫时的礼仪
擦拭时 打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让，要
让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使 用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢 谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径 直操作。 不同用途的抹布和拖布应分开使用
三、文明用仪和文明礼貌用语， 提升园区形象与服务品质..
行为规范
一、仪容仪表 二、礼节礼貌 三、行为举止
一、仪容仪表.
1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在 休息室换好工装，下班后换下工服。工装 应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现 破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干 净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、 干净，请不要赤脚穿鞋。
一、仪容仪表
2、发型：男士不留胡须、不留长发，保持 头发平整。女士头发颜色不要太艳，长发 应梳理整齐，不梳披肩长发。
一、仪容仪表
3、仪容：不 浓妆艳抹。不留长指甲，不涂 指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端 庄稳重。.
二、礼节礼貌
1、乘电梯礼仪 2、问候 3、打扫时的礼仪
1、乘电梯礼仪.
进入电梯，需要重要以下问题： 1）若为别人带路，应走在前头，而不应在
被引导者之后； 2）和别人一起出电梯时，原则上走在后面； 3）不管自己事情多么着急，都不应在出入
时推挤他人； 4）注意安全。当电梯门关闭时，不要扒门
或强行挤入，电梯故障时，应耐心等候。
2、问候
1）工作时凡与业主相遇应有礼貌问候，或 点头示意，用语为“您好！早上好！”多 次相遇可点头致意。