标准化讲义-管理
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标准化讲义
意义：SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一 个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个 整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到 ：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指 导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准 作业程序一定是要做到细化和量化。
使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作 技术；
根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现
生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简 单化。 是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
（4）管理标准以“5W1H”（为什么要管、谁来管、何时管、管什么 、
在哪管、怎样管）的思路，解决一项业务流程如何完成实际操作的问题
10
二. 标准化讲解
4. S0P模式
（1）明确职责包括：负责者、制定者、审定者、批准者。 （2）格式
每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和
9
管理制度和SOP的特点
管理标准的特点
（1）管理标准则将重复性的操作类业务以统一形式固定下来，解决 了企业在微观上的生产、经营和管理作业如何开展的问题。
（2）随着管理规范化、精益化程度逐渐加深，一般会呈现出规章制 度逐步减少、管理标准逐渐增加的发展趋势。
（3）管理标准在总体上更侧重于对某一项业务再细化，在具体内容 上力求细致、详尽地描述到每一个操作步骤，并配以流程图和具体可量 化的评价指标。
使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作 技术；
根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现
生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简 单化。 是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
（4）管理标准以“5W1H”（为什么要管、谁来管、何时管、管什么 、
在哪管、怎样管）的思路，解决一项业务流程如何完成实际操作的问题
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二. 标准化讲解
4. S0P模式
（1）明确职责包括：负责者、制定者、审定者、批准者。 （2）格式
每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和
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管理制度和SOP的特点
管理标准的特点
（1）管理标准则将重复性的操作类业务以统一形式固定下来，解决 了企业在微观上的生产、经营和管理作业如何开展的问题。
（2）随着管理规范化、精益化程度逐渐加深，一般会呈现出规章制 度逐步减少、管理标准逐渐增加的发展趋势。
（3）管理标准在总体上更侧重于对某一项业务再细化，在具体内容 上力求细致、详尽地描述到每一个操作步骤，并配以流程图和具体可量 化的评价指标。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)
行销员在接到客户的每一订单，都希望迅速正确的将 信息传递至公司，公司尽快将产品生产出来、入库， 并通知到财务计帐处、物流部门，连同随货物品、发 货清单、宣传资料等准确、安全地发给客户。、现场 杂乱，忙中出错。 这一系列看似简单的日常活动，若没有一套完整、规 范的业务流程，则不可能迅速、准确的完成上述订单 任务。势必会导致工作现场混乱，各种发货相互冲突， 效率低下、差错率高。
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通 过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通 过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
精品商务资料之(最新)某健康医药连锁有限公司门店标准化管理手册-商品管讲义课件
2、有利于销售：即以消费者为向导，分类陈
列，同一大类商品应尽量置于同一区域，其
商品陈列规范
3、有利于商品管理：符合公司商品分类原则，
有利于防损（防盗）等。
4、整体丰满的原则：商品陈列在保证丰满的
前提下合理的控制库存量，疗程的药品至少 要按一个疗程以上的量陈列。 5、陈列指引标识牌、价钱、POP、要求清晰、 整洁，无破损。 6、及时补货：当商品出现正常缺货时，其货 位不允许空缺，应该用增加旁边的商品的陈
装等）夸大突出陈列。 13、安全陈列原则：注意商品自身的隐患 （易碎、易摔），销售隐患（贵重商品失 盗）。 14、陈列量与销售量相协调原则：货架上 商品陈列量相协调，不出现少货、断货和 滞销。 15、配色协调原则：陈列时考虑商品包装、 体积及色彩搭配和谐。
陈列原则
、先产先出原则：按生产时间或批号先后，
请货要求
相关要求：
1、门店请货计划必须按公司制定的请货时间
上传采购部。请货时间为请货日13点。采购 计划员审核后15:30之前传物流部。 2、计划上传审核后商品计划员需根据库存提 取无库存品种，一小时内将《请货到货差异 》发送采购员，采购员进行采购补货。 3、紧急请货按常规请货流程进行操作。配送 中心对紧急请货配送单进行登记后作为考核
的关联性，形成大、小关联区架，有品类与 品类之间的关联，如：抗感冒用药与祛痰止 咳平喘用药相邻，也有同品类中单品功效互 补性的关联，如：平胃片+香砂养胃丸；关联 陈列方便了顾客购药的同时也可使顾客消费 时产生连带性，有效的提高用药疗效和单客 消费。
货签对则
好健康
商品陈列要求 商品陈列原则 门店请货 商品配送与退回
门店商品调拨
门店商品价格管理
列，同一大类商品应尽量置于同一区域，其
商品陈列规范
3、有利于商品管理：符合公司商品分类原则，
有利于防损（防盗）等。
4、整体丰满的原则：商品陈列在保证丰满的
前提下合理的控制库存量，疗程的药品至少 要按一个疗程以上的量陈列。 5、陈列指引标识牌、价钱、POP、要求清晰、 整洁，无破损。 6、及时补货：当商品出现正常缺货时，其货 位不允许空缺，应该用增加旁边的商品的陈
装等）夸大突出陈列。 13、安全陈列原则：注意商品自身的隐患 （易碎、易摔），销售隐患（贵重商品失 盗）。 14、陈列量与销售量相协调原则：货架上 商品陈列量相协调，不出现少货、断货和 滞销。 15、配色协调原则：陈列时考虑商品包装、 体积及色彩搭配和谐。
陈列原则
、先产先出原则：按生产时间或批号先后，
请货要求
相关要求：
1、门店请货计划必须按公司制定的请货时间
上传采购部。请货时间为请货日13点。采购 计划员审核后15:30之前传物流部。 2、计划上传审核后商品计划员需根据库存提 取无库存品种，一小时内将《请货到货差异 》发送采购员，采购员进行采购补货。 3、紧急请货按常规请货流程进行操作。配送 中心对紧急请货配送单进行登记后作为考核
的关联性，形成大、小关联区架，有品类与 品类之间的关联，如：抗感冒用药与祛痰止 咳平喘用药相邻，也有同品类中单品功效互 补性的关联，如：平胃片+香砂养胃丸；关联 陈列方便了顾客购药的同时也可使顾客消费 时产生连带性，有效的提高用药疗效和单客 消费。
货签对则
好健康
商品陈列要求 商品陈列原则 门店请货 商品配送与退回
门店商品调拨
门店商品价格管理
集约化、标准化管理讲义
集约化管理、标准化管理讲座一、集约化管理（一）集约化的来源及概念《辞海》解释其本义为：“集约”是指农业上在同一面积投入较多的生产资料和劳动进行精耕细作，用提高单位面积产量的方法来增加产品总量的经营方式；现代意义的“集约化经营”的内涵，则是从前苏联“引进”的。
1958年苏联经济学家第一次引用“集约”一词，解释其义为：指在社会经济活动中，在同一经济范围内，通过经营要素质量的提高、要素含量的增加、要素投人的集中以及要素组合方式的调整来增进效益的经营方式。
也就是说，集约化原是经济领域中的一句术语，本意是指在最充分利用一切资源的基础上，更集中合理地运用现代管理与技术，充分发挥人力资源的积极效应，以提高工作效益和效率的一种形式。
所以，集约化的管理就是以提高工作效率和经营效果为目标的管理方式，其内涵，就是要求企业在规模适度的条件下，企业通过集中统一配置人、财、物、机，以及技术、管理等各种资源和要素，达到提高资源使用效率，提升企业经济效益，实现组织高效运转的管理方式。
其目的就一个：通过管理提升发展质量，创造更高效益，获得可持续竞争的优势，使企业持续性地发展。
简单说：“集”就是集中资源和生产要素，并统一配置。
“约”就是以节俭、高效的价值取向，从而降低成本，保持可持续竞争的优势，达到最少的投入，获取尽可能大的利润。
（二）集约化管理模式的适用环境在集约化的概念中，说道，要求企业在规模适度的条件下，整合资源和生产要素，何为“规模适度呢”？1、企业的经营管理的方式企业的经营管理有粗放型和集约型两种方式。
一般来说，粗放型经营管理以企业的外延式的扩张为基本特征，主要依靠生产要素数量的扩张来实现企业的发展，注重的是速度和规模。
集约型经营管理则以企业内涵式的增长为基本特征，主要依靠生产要素的优化组合来实现企业的发展，注重的是效率和收益。
作为企业经营管理的一般规律，在企业发展初期，往往会比较注重企业外延式扩张。
这对企业在短期内迅速提高市场认知度、迅速占有市场、迅速完成原始积累是有着重要的、不可替代的作用的。
[PPT]公路工程工地试验室标准化管理讲义(图文并茂)_secret剖析
![[PPT]公路工程工地试验室标准化管理讲义(图文并茂)_secret剖析](https://img.taocdn.com/s3/m/282f9ba6bceb19e8b9f6ba1f.png)
山西省公路工程工地试验室管理办法
2.6电脑主机不应搁置在桌面上。
山西省公路工程工地试验室管理办法
2.7各功能室具体配置要求 2.7.1各功能室电源插头应高出地面 100cm 以上，防止冲洗时进水漏电。
山西省公路工程工地试验室管理办法
2.7.2操作台的高度应控制在 70cm～85cm之间，台面宽 度为60cm～80cm之间，台面宜采用光洁、耐磨、耐腐蚀 的材料，台下隔柜的宽度不小于 60cm ，柜门采用拉卷式 塑料百叶窗遮挡。
6）“工地试验室”采用铜制牌匾、黑体字，规格为高 40 cm×长 60cm ，牌匾挂在办公室前醒目处，牌底线离地高 度为160 cm。
试验室专用牌匾应悬挂于醒目处，牌匾内容应和工地试验室专用 章 一致，即母体试验检测名称+建设项目标段名称+工地试验室。
山西省公路工程工地试验室管理办法
160cm
如左图：山西省多数工地试验室采用此种方法，但应统 一大小，如a=220cm,b=35cm
布局时要求：整洁、大方，便于施 工，且不能互相影响检测活动。
5)各室面积要求
序号 1 2 3 4 5 6 工作室名称 土工室 集料室 石料室 水泥室 水泥砼室 力学室 工作环境要求 面积15~20㎡，配备工作台，击实仪应打底座并固定 面积15㎡，配备工作台，上下水通畅 面积15㎡，上下水通畅 面积15~20㎡，上、下水通畅，配备工作台，工作环境： 20℃±2℃，相对湿度＞50%，配备冷暖空调和加湿器 面积20~25㎡，上、下水通畅，配备工作台；工作环境： 面积25~35㎡，配备空调 备注
山西省公路工程工地试验室管理办法
3、试验室管理 1）母体机构对试验室的管理
母体机构授权的管理 母体机构应按照规范授权，完整的授权资料应包括授权书、授权母体机构等级证书 正付本影印件、计量证书正付本影印件、母体机构质量体系文件（质量文件、程序文件、 作业指导书） 工地应按照档案管理相关要求对授权资料妥善保管，当母体试验室等级（含参数） 或质量体系文件发生变化时应及时更新授权资料。 母体机构的检查管理 母体机构自工地试验室组建开始每6个月至少要组织一次由母体机构主要负责人参与 的系统监督检查，检查不得流于形式，检查过程需有详细记录，检查结果应有正式书面 通知，工地试验室整改应有具体措施。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)
• 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说 过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？ 这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方 案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”
为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：“可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙 ，我跟他们也不熟，求不动人家啊！”“谁让你去求爷爷告奶奶了， 你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！”张经理越说 越来气，“得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后 再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人 盯着……”
为什么需要标准化
• 2.部门经理的困惑
• 做部门经理或销售经理的人员都有这样的体会，每次 新人来了都得花很多时间，向他们解释公司的业务运 行过程，有的还不止一次两次，有时即便说明了多次 ，仍然有人记不住；并且在平时的业务活动中，不仅 新人会在工作程序上出错，有的老业务员了经常是错 误层出，他们中有的不知道该如何抽技术部门提出支 持申请，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必须得 请示经理，表单填错、递错的情况就更是家常便饭了 。
实施。
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标 准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• 管理程序的重要性：
• 1.维持企业正常运行的基本规则； • 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏
为什么需要标准化
• 小刘委屈地辩解到：“可是我找过技术部的人了，他们说最近实在忙 ，我跟他们也不熟，求不动人家啊！”“谁让你去求爷爷告奶奶了， 你填个申请单，只要我签字，技术部必须安排出方案！”张经理越说 越来气，“得了，我再给你说一遍，看，这叫技术支持申请单，以后 再遇到这种情况，只要填了这个单子，技术部黄经理就必须给你派人 盯着……”
为什么需要标准化
• 2.部门经理的困惑
• 做部门经理或销售经理的人员都有这样的体会，每次 新人来了都得花很多时间，向他们解释公司的业务运 行过程，有的还不止一次两次，有时即便说明了多次 ，仍然有人记不住；并且在平时的业务活动中，不仅 新人会在工作程序上出错，有的老业务员了经常是错 误层出，他们中有的不知道该如何抽技术部门提出支 持申请，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必须得 请示经理，表单填错、递错的情况就更是家常便饭了 。
实施。
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标 准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• 管理程序的重要性：
• 1.维持企业正常运行的基本规则； • 2.能够提高企业经济运行效率。
为什么需要标准化
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏
IS09000族标准质量管理体系培训讲义
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
客户服务管理的标准化确立培训讲义
客户服务管理的标准化确立培训讲义客户服务管理的标准化确立【内容提要】确立优质客户服务标准建立优质客户服务标准的指导原则确定优质客户服务的服务标准领域优质客户服务标准的制订方法和执行步骤确立优质客户服务标准的重要性树立企业及员工的工作目标一一前进的动力客户服务的部门需要有一个客户服务的标准。
因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力：优质客户服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向。
“麦当劳”员工的所有服务有着非常明确的标准：♦在客人很多的情况下应该如何来接待——店长经理在很忙的时候也需要出来。
♦当客人过来的时候，应该用什么样的欢迎词和问候用语。
♦当客人走的时候，需要什么结束用语。
向客户及员工传达企业的期望活晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工活楚地了解企业对丁客户服务的要求和期望。
客户服务的宗旨是向客户和员工传达一种企业的期望。
企业客户服务糟糕的原因，是因为员工不知道企业究竟需要他们为客户提供怎么样的服务。
客户服务宗旨为他们指明了方向，告诉他们应该提供什么样的服务。
客户服务的标准也是给客户看的，为什么？一方面能够让客户了解企业对丁客户的态度，另一方面客户能够更活楚地了解企业提供的服务标准。
创造有价值的衡量工具客户服务标准是创造价值的衡量工具。
优质客户服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。
确立优质客户服务标准的指导原则♦服务标准是明确限定、可衡量的行为指南，通过标准可以使客户得到满意的服务。
♦这些标准要通过向客户提供满意服务的方式得以实现。
建立服务标准的问题思考服务标准是明确限定、可衡量的行为指南，通过标准可以使客户从员工那里得到满意的服务。
这些标准要通过向客户提供满意服务的方式来得以实现，制定了标准，可以指导员工的行为，员工按照标准所规定的内容通过他的行为提供给客户满意的服务。
SW标准化作业完美讲义
对操作，产品/过程关键点，物料，工装，质量 和操作者遵守的安全守则都有详细说明的标准 操作指导书。
China Project
6
1. 工作流程
• 工作指导书清楚易懂 • 按照正确的工作流程排序 (1,2,3…..) • 用图/视觉帮助和说明来突出 关键点（产品，不同车型， 质量，或功能） • 工艺参数信息（例如，焊接 喷漆、铸造、机加工）
工作内容
1 从带子上取下标签
2 把标签贴到零件上
3 取件 1,2,3, 或 4
4 除去并处理包装纸
5 将衬垫安装在零件上
1
4. 标准作业分析
工位号 # 工位描述 工位位置
_____H_V_A_C__A__/1________ _____S_c_h_e_d_u_le__H_V_A_C____
_____G__&__H__2_6______
China Project
4
标准化作业 定义
标准化作业是记录在案的，目前最好的实现安全、高效生产的方法， 通过它可以达到必要的质量要求，并为持续改进提供标准。
标准化作业的目的
• 保证加工工艺每次都按照同样的步骤进行。 • 保证每班工人都按照同样的步骤进行操作。 • 保证生产工艺中要体现质量和安全的原则。
92-95%
操作者利用率 观察到的时间 生产节拍
一个节拍中增值工作的时间在整个 节拍时间中所占的比重 观察一个操作者完成整个工作流程 的时间 每秒钟流水线的速度
增值部分 {工作} 把原材料和信息转换或制造成符合
客户需求的商品的活动
可以改进的部分 生产流程的一个节拍中，整个生产
{OFI}
节拍时间和增值工作时间的差值
5. 思考 出对策
企业安全生产标准化创建工作讲义
国务院安委会关于深入开展 企业安全生产标准化建设的指导意见 安委〔2011〕4号
工作目标。在工矿商贸和交通运输行业（领域）深入开展安全生产标准化建设，重点突出煤矿、非煤矿山、交通运输、建筑施工、危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品、冶金等行业（领域）。其中，煤矿要在2011年底前，危险化学品、烟花爆竹企业要在2012年底前，非煤矿山和冶金、机械等工贸行业（领域）规模以上企业要在2013年底前，冶金、机械等工贸行业（领域）规模以下企业要在2015年前实现达标。
安全生产标准化工作存在的问题
出台背景
安全生产标准化的发展历史
2004年，《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》（国发〔2004〕2号）提出了在全国所有的工矿、商贸、交通、建筑施工等企业普遍开展安全质量标准化活动的要求。国家安全监管局制定了《关于开展安全质量标准化活动的指导意见》，煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、冶金、机械等行业、领域均开展了安全质量标准化创建工作。 随后，除煤炭行业强调了煤矿安全生产状况与质量管理相结合外，其他多数行业逐步弱化了质量的内容，提出了安全生产标准化的概念。
2
出台背景
安全生产标准化工作存在的主要问题 达标方式多样，规范程度不足 核心思想不统一 分级核准不统一 考评办法不统一 发牌发证单位不统一
3
起草过程
提出草案
有关司局研讨
标委会审定
主要内容
3
安全生产投入 企业应建立安全生产投入保障制度，完善和改进安全生产条件，按规定提取安全费用，专项用于安全生产，并建立安全费用台账。
1
2
3
4
主要内容
法律法规和安全管理制度
4
安全生产规章制度至少应包含下列内容：安全生产职责、安全生产投入、文件和档案管理、隐患排查与治理、安全教育培训、特种作业人员管理、设备设施安全管理、建设项目安全设施“三同时”管理、生产设备设施验收管理、生产设备设施报废管理、施工和检维修安全管理、危险物品及重大危险源管理、作业安全管理、相关方及外用工管理，职业健康管理、防护用品管理，应急管理，事故管理等。
工作目标。在工矿商贸和交通运输行业（领域）深入开展安全生产标准化建设，重点突出煤矿、非煤矿山、交通运输、建筑施工、危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品、冶金等行业（领域）。其中，煤矿要在2011年底前，危险化学品、烟花爆竹企业要在2012年底前，非煤矿山和冶金、机械等工贸行业（领域）规模以上企业要在2013年底前，冶金、机械等工贸行业（领域）规模以下企业要在2015年前实现达标。
安全生产标准化工作存在的问题
出台背景
安全生产标准化的发展历史
2004年，《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》（国发〔2004〕2号）提出了在全国所有的工矿、商贸、交通、建筑施工等企业普遍开展安全质量标准化活动的要求。国家安全监管局制定了《关于开展安全质量标准化活动的指导意见》，煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、冶金、机械等行业、领域均开展了安全质量标准化创建工作。 随后，除煤炭行业强调了煤矿安全生产状况与质量管理相结合外，其他多数行业逐步弱化了质量的内容，提出了安全生产标准化的概念。
2
出台背景
安全生产标准化工作存在的主要问题 达标方式多样，规范程度不足 核心思想不统一 分级核准不统一 考评办法不统一 发牌发证单位不统一
3
起草过程
提出草案
有关司局研讨
标委会审定
主要内容
3
安全生产投入 企业应建立安全生产投入保障制度，完善和改进安全生产条件，按规定提取安全费用，专项用于安全生产，并建立安全费用台账。
1
2
3
4
主要内容
法律法规和安全管理制度
4
安全生产规章制度至少应包含下列内容：安全生产职责、安全生产投入、文件和档案管理、隐患排查与治理、安全教育培训、特种作业人员管理、设备设施安全管理、建设项目安全设施“三同时”管理、生产设备设施验收管理、生产设备设施报废管理、施工和检维修安全管理、危险物品及重大危险源管理、作业安全管理、相关方及外用工管理，职业健康管理、防护用品管理，应急管理，事故管理等。
虹远-标准与标准化知识培训讲义(二)
2.标准化的目的
最佳秩序是指一定环境一定条件的最合 理秩序。最佳秩序是企业进行高效率生产和 管理的前提条件。标准化的目的之一，就是 在企业建立起最佳的生产秩序、技术秩序、 安全秩序、管理秩序。企业每个方面、每个 环节都建立起互相适应的成龙配套的标准体 系，就使每个企业生产活动和经营管理活动 井然有序，避免混乱，克服混乱。“秩序” 同“高效率”一样也是标准化的机能。
那样，企业就无法正常进行生产和管理 活动。全部企业活动就失去准绳而一片混乱。 有些企业领导人或管理人员，不懂或不善于 利用标准化这个有效工具，每次遇到同样的 问题都要从头研究、开会、讨论、做出决定。 这样做不仅浪费时间和精力，影响办事效率， 而且常常丧失良机。如果把重复进行大量事 物给予标准化，遇到同类问题照标准办就是 了，免去因人事更动造成的同一问题前后处 理不一致而带来的麻烦。这样，领导人员、 技术人员或管理人员可以把主要精力用在研 究、处理企业带根本性的、方向性的大问题 或新问题上。
三、标准化的对象是什么？
❖ 在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用 和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规 划、要求、方法、概念等，都可称为标准化对象。
❖ 标准化对象一般可分为两大类： 一类是标准化的具体对象，即需要制定标准
的具体事物。 另一类是标准化总体对象，即各种具体对象
的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体 对象的共同属性、本质和普遍规律。
四、标准化的基本特性是什么？
❖ 标准化的基本特性主要包括以下几个方面： ①抽象性； ②技术性； ③经济性； ④连续性，亦称继承性； ⑤约束性； ⑥政策性。
五、标准化的基本原理是什么？
❖ 标准化的基本原理通常是： 1） 统一原理 2） 简化原理 3） 协调原理 4） 最优化原理 下面分别作介绍：
ISO9001质量管理体系培训讲义(市场及服务部)
（1）仅 5个条文项目。 （2）整合为一种质量体系模式。 （3）流程手法的运用不作要求鼓励接受此流程手法，任何接受输入并转化为输出的活动都被视
为一个流程，组织为有效运作，其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。
2000版本的5大特点：
1.兼容:与其他体系有良好的兼容性.(14001.TS9000 是他们的基础、平台可一起做) 2.通用:适合各种各样的行业、组织(酒店、银行、 连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等) 3.131个过程要求，19个记录要求。 4.严谨:考虑了法律法规的需要。(GB2828.“CCC”产品 认证） 5.灵活:减少了对文件化的要求.(只强制性要求6个 程序)
理解：
充分了解顾客的期望，才能为顾客提供的满意的产品和服务；
顾客要求包括产品固有特性，也包括交付后及交付后的赋予特性；组织认
为必要的任何附加要求；（2008版新增）交付后的活动包括：条款保证措
施（如：三包），合同义务（维护服务），附加服务（例如回收及最终处
置）
7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应：
8.2.1 顾客满意
关注顾客满意
为持续改进铺
作为对质量管理体系绩效的一路种测量，组织应监视顾客关于组
织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息
的方法。
监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的 关于交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾
客赞扬、索赔、经销商报告之类的来源获得输入。
ISO的发展、演变、特点及精神
ISO 9000标准沿革
MIL-Q-9858
BS 5750
ISO 9000质量系列标准 （1987年版）
ISO 9000质量系列标准 （1994年版）
为一个流程，组织为有效运作，其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。
2000版本的5大特点：
1.兼容:与其他体系有良好的兼容性.(14001.TS9000 是他们的基础、平台可一起做) 2.通用:适合各种各样的行业、组织(酒店、银行、 连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等) 3.131个过程要求，19个记录要求。 4.严谨:考虑了法律法规的需要。(GB2828.“CCC”产品 认证） 5.灵活:减少了对文件化的要求.(只强制性要求6个 程序)
理解：
充分了解顾客的期望，才能为顾客提供的满意的产品和服务；
顾客要求包括产品固有特性，也包括交付后及交付后的赋予特性；组织认
为必要的任何附加要求；（2008版新增）交付后的活动包括：条款保证措
施（如：三包），合同义务（维护服务），附加服务（例如回收及最终处
置）
7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应：
8.2.1 顾客满意
关注顾客满意
为持续改进铺
作为对质量管理体系绩效的一路种测量，组织应监视顾客关于组
织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息
的方法。
监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的 关于交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾
客赞扬、索赔、经销商报告之类的来源获得输入。
ISO的发展、演变、特点及精神
ISO 9000标准沿革
MIL-Q-9858
BS 5750
ISO 9000质量系列标准 （1987年版）
ISO 9000质量系列标准 （1994年版）
[课件]标准化宣贯讲义PPT
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定本企业安全生产的规章、制度和标准，使企业的安全生产工
作不断加强并持续改进，使企业的本质安全水平不断得到提升， 使企业的人、机、物、环境、管理始终处于和谐的安全状态。
它突出了“安全第一、预防为主”的方针和“以人为本”的科
学发展观，强调企业安全生产工作的规范化、制度化、标准化、 科学化、法制化，是对企业安全基础管理工作的拓展、规范和 提升。
纪80年代后期在国际上通行的现代安全管理模
式，它与 ISO9000 、 ISO14000 等标准体
系被称为后工业时代的管理方法。随着企业规 模扩大和生产集约化程度的提高，职业健康安 全管理体系得到了国际社会的普遍关注。
1.1 职业健康安全管理体系
我国于2001年颁布了《职业健康安全管理体系规 范》(GB/T28001-2001) 国家标准。职业健康 安全管理体系的内涵是以著名的戴明管理思想为基 础，称为PDCA模型。它突出强调了最高管理者的 承诺和责任及全员参与，以及全过程控制和持续改
1.3.2 内容的差异性
（ 1 ）职业健康安全管理体系要通过第三方认证。企 业推行职业安全健康管理体系，目的之一是向外界表 明企业改善职业健康安全工作条件的积极态度和责任 心，因此，必须通过第三方认证，以便向外界和第三 方表明其在预防事故发生，保障员工生命安全健康的
能力，展示其较高的安全管理水平。而安全质量标准
进的原则，具有系统化、程序化、文件化以及三级
监控的特点。通过此种方式，可有效改善组织的职 业健康安全管理绩效。
1.2 安全质量标准化
安全质量标准化是将标准量化的原理引入到安全生产中来，是 企业全部标准化工作中最重要的组成部分。其内涵就是企业在 安全生产过程中，要自觉地遵照国家的法律、法规和标准，制
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பைடு நூலகம்
原则1 原则
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应理解 组织依存于顾客。因此， 顾客当前的和未来的需求， 顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。 并争取超越顾客期望。
主要作用
○ 通过对市场机会灵活和快速的反 应，得以增加收入和市场份额 改善顾客忠诚度， ○ 改善顾客忠诚度，从而可不断获 得业务或对组织的宣传和介绍
19011
联合工作组
ISO/TC176发布的第一批标准 发布的第一批标准
ISO8402：1986 ： ISO9000：1987 ： ISO9001：1987 ： ISO9002：1987 ： ISO9003：1987 ： ISO9004：1987 ： 质量—术语 质量 术语 质量管理和质量保证标准 使用指南 质量体系—设计 开发 生产、 质量体系 设计/开发、生产、安装 设计 开发、 和服务的质量保证模式 质量体系—生产和安装的质量保证 质量体系 生产和安装的质量保证 模式 质量体系—最终检验和试验的质量 质量体系 最终检验和试验的质量 保证模式 质量管理和质量体系要素 指南 选择和
ISO9004－1：1994 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：指南 ISO9004－2：1991 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：服务指南 ISO9004－3：1993 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：流程性材料指南
ISO9004－4：1993 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：质量改进指南 ISO10005：1995 质量管理 ： ISO10006：1997 质量管理 ： ISO10007：1995 质量管理 ： ISO10011－1： ISO10011－1：1990 ISO10011－2：1991 － ： ISO10011－3：1991 － ： 审核 质量体系审核指南 质量体系审核指南 审核工作管理 质量计划指南
ISO9000族核心标准 族核心标准
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 基础和术语 要求 业绩改进指南
ISO19011:2002 质量和环境管理体系审核指 南 ISO10012:2001
测量设备的质量保证要求
ISO标准制定的阶段划分 标准制定的阶段划分
“满足要求”说与“符合标准”说的比较： 满足要求”说与“符合标准”说的比较： ——“满足要求”说凸现了生产目的； “满足要求”说凸现了生产目的； ——“符合标准”说更具操作性； “符合标准”说更具操作性； ——两者一般情况下是一致的，但立场、 两者一般情况下是一致的， 两者一般情况下是一致的 但立场、 视角不同； 视角不同； ——两者有时是矛盾的，因为标准有滞后 两者有时是矛盾的， 两者有时是矛盾的 性。
质量特性
分类： 固有特性； 分类：——固有特性； 固有特性 ——赋予特性。 赋予特性。 赋予特性 内容： 使用性； 内容：——使用性； 使用性 ——有用性； 有用性； 有用性 ——经济性； 经济性； 经济性 ——及时性； 及时性； 及时性 ——社会性。 社会性。 社会性
质量差距（分析） 质量差距（分析）
第4
项目管理质量指南 技术状态管理指南 1部分 部分： 第1部分： 部分： 第2部分： 部分 第3部分： 部分： 部分
质量体系审核指南
质量体系审核员的评定准则
ISO10012－1：1992 － ：
测量设备的质量保证要求 第 1部分：测量设备的计量确认 部分： 部分 体系 测量设备的质量保证要求 2部分：测量过程控制指南 部分： 部分 第
确定质量方针、目标和职责并在质量 确定质量方针、目标和职责并在质量 质量方针 质量策划、 体系中通过质量策划 质量控制、 体系中通过质量策划、质量控制、质量保 质量改进， 证和质量改进，使其实施的全部管理职能 的全部活动。 的全部活动。
质量管理的四个发展阶段： 质量管理的四个发展阶段：
——质量检验阶段（20世纪初到 年代） 质量检验阶段（ 世纪初到 年代） 世纪初到40年代 质量检验阶段 ——统计质量管理（控制）阶段（40年代 统计质量管理（ 统计质量管理 控制）阶段（ 年代 年代） 至60年代） 年代 ——全面质量控制（TQC）阶段（60年代 全面质量控制（ 全面质量控制 ）阶段（ 年代 年代） 至80年代） 年代 ——全面质量管理（TQM）阶段（80年代 全面质量管理（ 全面质量管理 ）阶段（ 年代 至今） 至今）
1987年以后陆续发布的标准（包括修订） 年以后陆续发布的标准（包括修订） 年以后陆续发布的标准
ISO 8402：1994 质量管理和质量保证 术语 质量管理和质量保证—术语 ： ISO9000－1：1994 质量管理和质量保证标准 第1 － ： 部分： 部分：选择和使用指南 ISO9000－2：1997 质量管理和质量保证标准 第2 － ： 部分： 部分：ISO9001、ISO9002、 、 、 ISO9003实施通用指南 实施通用指南 ISO9000－3：1997 质量管理和质量保证标准 第3 － ： 部分： 部分：ISO9001：1994在计算机 ： 在计算机 软件开发、供应、 软件开发、供应、安装和维护中 的使用指南 ISO9000－4：1993 质量管理和质量保证标准 第4 － ： 部分： 部分：可信性大纲管理指南
强制性国家标准 代号
GB/T XXXXX：XXXX ：
推荐性国家标准 代号
GB/Z XXXXX：XXXX ：
国家标准化指导 性技术文件代号
ISO9000族的产生背景 族的产生背景 1. 经济发展的必然结果 2. 质量管理发展的必然产物 3. 贸易国际化的必然要求 4. 质量保证活动的必然延伸
八项质量管理原则
——理解差距； 理解差距； 理解差距 ——设计差距； 设计差距； 设计差距 ——过程差距； 过程差距； 过程差距 ——运作差距； 运作差距； 运作差距 ——感觉差距。 感觉差距。 感觉差距
现代管理理念： 现代管理理念：
强调控制产生“结果” 强调控制产生“结果” 原因” 的“原因”。
摘自ISO8402：1994） 质量管理的定义（摘自 ： ）
——标准化是质量管理的基础； 标准化是质量管理的基础； 标准化是质量管理的基础 ——质量管理是标准化的前导： 质量管理是标准化的前导： 质量管理是标准化的前导 ——质量管理担负起“创新”的功能，标 质量管理担负起“创新”的功能， 质量管理担负起 准化担负起“维持”的功能。 准化担负起“维持”的功能。
ISO9001：1994 ： ISO9002：1994 ： ISO9003：1994 ：
质量体系—设计 开发 生产、 质量体系 设计/开发、生产、安装 设计 开发、 和服务的质量保证模式 质量体系—生产、 质量体系 生产、安装和服务的质 生产 量保证模式 质量体系—最终检验和试验的质量 质量体系 最终检验和试验的质量 保证模式 第1 第2 第3
第六章
质量管理与标准化
“质量管理”根自中国： 质量管理”根自中国：
公元前403年中国撰编的《周 年中国撰编的《 公元前 年中国撰编的 考工记》 礼·考工记》古籍中就有“审曲面势， 考工记 古籍中就有“审曲面势， 以饬五材，以辨民器”的文字记载， 以饬五材，以辨民器”的文字记载， 说明我国是世界上最早进行质量管 理的国家。 理的国家。
新标准的优点
○强调满足顾客需要 ○与其他管理体系（如EMS）兼容 与其他管理体系（ ） ○基于过程模式的通用结构 ○组成一对QMS标准 组成一对 标准 ○使用通用的词汇，用户/顾客易懂 使用通用的词汇，用户 顾客易懂 ○允许有行业补充要求 ○可适用于各种大小不同的组织 版本转为2000版本 ○易于从1994版本转为 易于从 版本转为 版本
ISO9000族（ISO9000 family）定义（ISO9000-1： 族 ）定义（ ： 1994） ） 制定的所有国际标准。 由ISO/TC176制定的所有国际标准。 制定的所有国际标准 族包括： 注：目前，ISO9000族包括： 目前， 族包括 a）ISO9000至ISO9004的所有国际标准，包括 ） 的所有国际标准， 至 的所有国际标准 ISO9000和ISO9004的各分标准； 和 的各分标准； 的各分标准 b）ISO10001至ISO10020的所有国际标准，包 ） 至 的所有国际标准， 的所有国际标准 括各分标准； 括各分标准； c）ISO8402。 ） 。
ISO/NP XXXXX ISO/WD XXXXX ISO/CD XXXXX ISO/DIS XXXXX ISO/FDIS XXXXX ISO XXXXX:XXXX 新建议（标准立项） 新建议（标准立项） 工作组草案 委员会草案 国际标准草案 最终国际标准草案 正式国际标准
GB XXXXX:XXXX
国际标准化组织（ 国际标准化组织（ISO）和ISO9000族 ） 族
关于国际标准化组织（ISO） 关于国际标准化组织（ ） 是国际标准化组织（ ○ISO是国际标准化组织（International 是国际标准化组织 Standardizing Organization）的英文缩写 ） ○ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技 是国际标准化组织质量管理和质量保证技 术委员会（ 术委员会（Technical Committee）的英文缩写 ） 成立于1980年 ○ISO/TC176成立于 成立于 年
ISO/TC176
SC1
WG1
9000/8402
SC2
WG15
质量原则
SC3
WGI
10012
WG2
内部联络
WG18
9001+9004 ISO10006
WG4
10015
WG6 WG3
外部联络 10017
任务组
ISO10007
WG8
10013
任务组
小企业手册
原则1 原则
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应理解 组织依存于顾客。因此， 顾客当前的和未来的需求， 顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。 并争取超越顾客期望。
主要作用
○ 通过对市场机会灵活和快速的反 应，得以增加收入和市场份额 改善顾客忠诚度， ○ 改善顾客忠诚度，从而可不断获 得业务或对组织的宣传和介绍
19011
联合工作组
ISO/TC176发布的第一批标准 发布的第一批标准
ISO8402：1986 ： ISO9000：1987 ： ISO9001：1987 ： ISO9002：1987 ： ISO9003：1987 ： ISO9004：1987 ： 质量—术语 质量 术语 质量管理和质量保证标准 使用指南 质量体系—设计 开发 生产、 质量体系 设计/开发、生产、安装 设计 开发、 和服务的质量保证模式 质量体系—生产和安装的质量保证 质量体系 生产和安装的质量保证 模式 质量体系—最终检验和试验的质量 质量体系 最终检验和试验的质量 保证模式 质量管理和质量体系要素 指南 选择和
ISO9004－1：1994 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：指南 ISO9004－2：1991 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：服务指南 ISO9004－3：1993 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：流程性材料指南
ISO9004－4：1993 质量管理和质量体系要素 － ： 部分： 部分：质量改进指南 ISO10005：1995 质量管理 ： ISO10006：1997 质量管理 ： ISO10007：1995 质量管理 ： ISO10011－1： ISO10011－1：1990 ISO10011－2：1991 － ： ISO10011－3：1991 － ： 审核 质量体系审核指南 质量体系审核指南 审核工作管理 质量计划指南
ISO9000族核心标准 族核心标准
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 基础和术语 要求 业绩改进指南
ISO19011:2002 质量和环境管理体系审核指 南 ISO10012:2001
测量设备的质量保证要求
ISO标准制定的阶段划分 标准制定的阶段划分
“满足要求”说与“符合标准”说的比较： 满足要求”说与“符合标准”说的比较： ——“满足要求”说凸现了生产目的； “满足要求”说凸现了生产目的； ——“符合标准”说更具操作性； “符合标准”说更具操作性； ——两者一般情况下是一致的，但立场、 两者一般情况下是一致的， 两者一般情况下是一致的 但立场、 视角不同； 视角不同； ——两者有时是矛盾的，因为标准有滞后 两者有时是矛盾的， 两者有时是矛盾的 性。
质量特性
分类： 固有特性； 分类：——固有特性； 固有特性 ——赋予特性。 赋予特性。 赋予特性 内容： 使用性； 内容：——使用性； 使用性 ——有用性； 有用性； 有用性 ——经济性； 经济性； 经济性 ——及时性； 及时性； 及时性 ——社会性。 社会性。 社会性
质量差距（分析） 质量差距（分析）
第4
项目管理质量指南 技术状态管理指南 1部分 部分： 第1部分： 部分： 第2部分： 部分 第3部分： 部分： 部分
质量体系审核指南
质量体系审核员的评定准则
ISO10012－1：1992 － ：
测量设备的质量保证要求 第 1部分：测量设备的计量确认 部分： 部分 体系 测量设备的质量保证要求 2部分：测量过程控制指南 部分： 部分 第
确定质量方针、目标和职责并在质量 确定质量方针、目标和职责并在质量 质量方针 质量策划、 体系中通过质量策划 质量控制、 体系中通过质量策划、质量控制、质量保 质量改进， 证和质量改进，使其实施的全部管理职能 的全部活动。 的全部活动。
质量管理的四个发展阶段： 质量管理的四个发展阶段：
——质量检验阶段（20世纪初到 年代） 质量检验阶段（ 世纪初到 年代） 世纪初到40年代 质量检验阶段 ——统计质量管理（控制）阶段（40年代 统计质量管理（ 统计质量管理 控制）阶段（ 年代 年代） 至60年代） 年代 ——全面质量控制（TQC）阶段（60年代 全面质量控制（ 全面质量控制 ）阶段（ 年代 年代） 至80年代） 年代 ——全面质量管理（TQM）阶段（80年代 全面质量管理（ 全面质量管理 ）阶段（ 年代 至今） 至今）
1987年以后陆续发布的标准（包括修订） 年以后陆续发布的标准（包括修订） 年以后陆续发布的标准
ISO 8402：1994 质量管理和质量保证 术语 质量管理和质量保证—术语 ： ISO9000－1：1994 质量管理和质量保证标准 第1 － ： 部分： 部分：选择和使用指南 ISO9000－2：1997 质量管理和质量保证标准 第2 － ： 部分： 部分：ISO9001、ISO9002、 、 、 ISO9003实施通用指南 实施通用指南 ISO9000－3：1997 质量管理和质量保证标准 第3 － ： 部分： 部分：ISO9001：1994在计算机 ： 在计算机 软件开发、供应、 软件开发、供应、安装和维护中 的使用指南 ISO9000－4：1993 质量管理和质量保证标准 第4 － ： 部分： 部分：可信性大纲管理指南
强制性国家标准 代号
GB/T XXXXX：XXXX ：
推荐性国家标准 代号
GB/Z XXXXX：XXXX ：
国家标准化指导 性技术文件代号
ISO9000族的产生背景 族的产生背景 1. 经济发展的必然结果 2. 质量管理发展的必然产物 3. 贸易国际化的必然要求 4. 质量保证活动的必然延伸
八项质量管理原则
——理解差距； 理解差距； 理解差距 ——设计差距； 设计差距； 设计差距 ——过程差距； 过程差距； 过程差距 ——运作差距； 运作差距； 运作差距 ——感觉差距。 感觉差距。 感觉差距
现代管理理念： 现代管理理念：
强调控制产生“结果” 强调控制产生“结果” 原因” 的“原因”。
摘自ISO8402：1994） 质量管理的定义（摘自 ： ）
——标准化是质量管理的基础； 标准化是质量管理的基础； 标准化是质量管理的基础 ——质量管理是标准化的前导： 质量管理是标准化的前导： 质量管理是标准化的前导 ——质量管理担负起“创新”的功能，标 质量管理担负起“创新”的功能， 质量管理担负起 准化担负起“维持”的功能。 准化担负起“维持”的功能。
ISO9001：1994 ： ISO9002：1994 ： ISO9003：1994 ：
质量体系—设计 开发 生产、 质量体系 设计/开发、生产、安装 设计 开发、 和服务的质量保证模式 质量体系—生产、 质量体系 生产、安装和服务的质 生产 量保证模式 质量体系—最终检验和试验的质量 质量体系 最终检验和试验的质量 保证模式 第1 第2 第3
第六章
质量管理与标准化
“质量管理”根自中国： 质量管理”根自中国：
公元前403年中国撰编的《周 年中国撰编的《 公元前 年中国撰编的 考工记》 礼·考工记》古籍中就有“审曲面势， 考工记 古籍中就有“审曲面势， 以饬五材，以辨民器”的文字记载， 以饬五材，以辨民器”的文字记载， 说明我国是世界上最早进行质量管 理的国家。 理的国家。
新标准的优点
○强调满足顾客需要 ○与其他管理体系（如EMS）兼容 与其他管理体系（ ） ○基于过程模式的通用结构 ○组成一对QMS标准 组成一对 标准 ○使用通用的词汇，用户/顾客易懂 使用通用的词汇，用户 顾客易懂 ○允许有行业补充要求 ○可适用于各种大小不同的组织 版本转为2000版本 ○易于从1994版本转为 易于从 版本转为 版本
ISO9000族（ISO9000 family）定义（ISO9000-1： 族 ）定义（ ： 1994） ） 制定的所有国际标准。 由ISO/TC176制定的所有国际标准。 制定的所有国际标准 族包括： 注：目前，ISO9000族包括： 目前， 族包括 a）ISO9000至ISO9004的所有国际标准，包括 ） 的所有国际标准， 至 的所有国际标准 ISO9000和ISO9004的各分标准； 和 的各分标准； 的各分标准 b）ISO10001至ISO10020的所有国际标准，包 ） 至 的所有国际标准， 的所有国际标准 括各分标准； 括各分标准； c）ISO8402。 ） 。
ISO/NP XXXXX ISO/WD XXXXX ISO/CD XXXXX ISO/DIS XXXXX ISO/FDIS XXXXX ISO XXXXX:XXXX 新建议（标准立项） 新建议（标准立项） 工作组草案 委员会草案 国际标准草案 最终国际标准草案 正式国际标准
GB XXXXX:XXXX
国际标准化组织（ 国际标准化组织（ISO）和ISO9000族 ） 族
关于国际标准化组织（ISO） 关于国际标准化组织（ ） 是国际标准化组织（ ○ISO是国际标准化组织（International 是国际标准化组织 Standardizing Organization）的英文缩写 ） ○ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技 是国际标准化组织质量管理和质量保证技 术委员会（ 术委员会（Technical Committee）的英文缩写 ） 成立于1980年 ○ISO/TC176成立于 成立于 年
ISO/TC176
SC1
WG1
9000/8402
SC2
WG15
质量原则
SC3
WGI
10012
WG2
内部联络
WG18
9001+9004 ISO10006
WG4
10015
WG6 WG3
外部联络 10017
任务组
ISO10007
WG8
10013
任务组
小企业手册