改善医疗服务工作总结
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
2024年改善医疗服务工作总结范文（2篇）
2024年改善医疗服务工作总结范文一、引言____年，我国医疗服务工作取得了长足的发展，取得了显著的成绩。
在全面建设社会主义现代化国家的征程中，医疗服务工作一直被高度重视，不断推进医疗服务的质量和效率。
本文将对____年改善医疗服务工作的成果和经验进行总结和分析，为未来的发展提供参考。
二、医疗服务工作的改善措施____年，我国在医疗服务工作方面采取了一系列有力的改善措施，主要包括以下几个方面。
1. 建立健全医疗服务体系。
我国医疗服务体系不断完善，公立医疗机构和社区医疗机构的建设得到了加强，医疗服务能力得到了提升。
同时，我国还建立了多层次医疗服务体系，从以往的“一床难求”转变为“病有所医、看病不难”。
2. 加强医疗服务人员队伍建设。
在____年，我国医疗服务人员队伍得到了大力发展。
通过增加培训和教育投入，提高医务人员的专业技能和素质水平。
同时，加大对医务人员的激励和保障力度，提高其工作积极性和服务态度。
3. 推进医疗服务信息化建设。
医疗服务信息化建设是改善医疗服务工作的重要手段。
通过建设电子病历、电子处方等系统，实现医疗服务的信息化管理和运行，提高医疗服务的效率和安全性。
4. 加强医疗服务质量监管。
为了提高医疗服务的质量，我国采取了一系列的监管措施。
建立医疗服务质量评估机制，对医疗机构和医务人员的绩效进行评估和监督，强化对医疗纠纷的处理和调解，确保医疗服务的权益得到保障。
三、____年医疗服务工作的成果通过____年的改善措施，我国医疗服务工作取得了显著的成果。
1. 医疗服务能力得到提升。
在____年，我国医疗服务能力得到了明显的提升。
公立医疗机构和社区医疗机构的数量和质量得到了加强，医疗资源得到了更加合理的配置。
通过加强对医务人员的培训和激励，提高了他们的专业水平和工作积极性，为患者提供更加优质的医疗服务。
2. 医疗服务效率得到了明显提升。
在____年，我国医疗服务效率得到了极大的改善。
通过医疗服务信息化建设，实现了医疗流程的数字化管理和运行。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(二篇)
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
医疗服务质量年度总结(3篇)
第1篇一、引言在过去的一年里，我院在医疗服务质量方面取得了显著成果。
在上级主管部门的领导下，我们始终坚持以患者为中心，不断提升医疗服务水平，努力为患者提供安全、高效、便捷的医疗服务。
现将本年度医疗服务质量工作总结如下：二、工作亮点1. 医疗质量稳步提升：我们严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量监控，确保医疗安全。
全年共开展各类手术5000余例，其中高难度手术占比30%，患者满意度达到95%以上。
2. 服务水平持续优化：以“以患者为中心”的服务理念，我们不断优化服务流程，简化就诊手续，缩短患者等待时间。
同时，加强医患沟通，提高患者满意度。
3. 人才队伍建设加强：通过开展内部培训和外部引进，加强医护人员技能培训，提升医疗服务水平。
本年度共举办各类培训活动50余次，参训人员达1000余人次。
4. 医疗安全得到保障：加强医疗安全管理制度建设，严格落实医疗安全责任制。
全年未发生重大医疗事故，医疗安全形势稳定。
三、存在问题1. 医疗资源分布不均：部分科室医疗资源紧张，患者就诊等待时间较长。
2. 部分医护人员服务意识有待提高：在医患沟通、服务态度等方面，仍有部分医护人员需要加强。
3. 信息化建设有待完善：医院信息化建设水平仍有待提高，部分业务流程仍需优化。
四、改进措施1. 优化医疗资源配置：根据患者需求，合理调整医疗资源配置，缩短患者等待时间。
2. 加强医护人员培训：开展针对性培训，提高医护人员服务意识，提升医疗服务水平。
3. 推进信息化建设：加快医院信息化建设步伐，提高医疗服务效率。
4. 强化医疗质量管理：持续加强医疗质量监控，确保医疗安全。
五、结语在过去的一年里，我院在医疗服务质量方面取得了一定的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
第2篇一、前言在过去的一年里，我院紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，以提高医疗服务质量为核心，不断加强医疗质量管理，努力提高医疗服务水平。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
改善医疗服务工作总结(2篇)
改善医疗服务工作总结为进一步改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映的热点和难点问题，上半年我中心具体做了以下工作。
一、多举并措，保障安全，提高医疗服务质量（一）严格落实各项医疗、护理核心制度，进一步开展院感管理，加强手卫生，降低相关医院感染风险，不断强化医护人员的法制意识、医疗安全意识和防范意识。
（二）为规范合理用药，因病施治，加强处方点评、药品监控力度。
____年第一季度进行合理用药专项整治行动，通过定期处方点评及不定期抽查处方，并制定长期合理用药督促整改反馈机制，不断提高中心合理用药水平，在____年基层医疗卫生机构实施国家基本药物制度考核综合成绩我中心在全区考核成绩排名第____名。
（三）完善药事管理相关规定。
在原有的药品管理制度基础上，根据最新的文件精神，制定和完善《北滘社区卫生服务中心基本药物制度》及《北滘社区卫生服务中心议价制度》，加强药物新增及采购的监管。
逐步规范药品采购、药品使用流程，使中心药品管理逐步步入规范化、合理化。
二、提升服务能力，惠泽广大居民（一）针对性加强业务培训、提升整体素质。
上半年安排____名技术骨干参加第二期基层人才脱产培训班，提升我中心儿科服务能力及中心预防保健科应急处置能力。
安排____名护士到顺德区中医药进修学习小儿推拿及中医康复设备使用，____月中旬安排一名护士及一名医生参加为期三个月的“佛山市____年第二期基层卫生人才培训班”，并逐步开展相关业务。
（二）为满足群众需求，为有行动不便患者提供家庭医生式上门服务，为慢性病患者开展导尿术____次和鼻饲术____次。
三、改进服务流程，方便病人就医（一）中心通过微博和____公众号及____朋友圈推送多项便民措施引导患者就诊。
（二）中心利用门年度体检、慢病随访、上门服务以及门诊取阅架、宣传栏、宣传资料、led屏、大堂电视、健康教育讲座____场、义诊活动____场、资料入户等多种方式对居民进行健康素养知识和疾病防控知识等宣教，让健康知识家喻户晓。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)
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改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年改善医疗服务行动计划工作总结(4篇)
2024年改善医疗服务行动计划工作总结一、引言2024年，我们国家制定并实施了改善医疗服务行动计划，旨在提高医疗服务的质量和效率，保障广大人民群众的健康权益。
本文将对该计划的工作进行总结，包括主要内容、实施情况和取得的成效等。
二、主要内容改善医疗服务行动计划主要包括以下几个方面的内容：1. 加强基层医疗服务能力。
通过加大对基层医疗机构的支持和培训，提升其诊疗水平和服务质量，为患者提供更加便捷的医疗服务。
2. 改善医疗资源配置。
通过修订医疗资源配置规划，加强医疗资源的合理调配，解决医疗资源不均衡的问题，提高患者就医的便利度。
3. 推进数字化医疗服务。
借助信息技术，推进电子病历、远程医疗等数字化医疗服务模式，提高医疗服务的效率和质量。
4. 加强医疗人员培训。
提高医疗人员的专业技能和服务水平，提升整体医疗队伍的素质，以确保医疗服务的质量和安全。
5. 完善医疗服务评价体系。
建立健全医疗服务评价体系，加强对医疗机构和医疗人员的绩效评价，推动医疗服务的质量提升。
三、实施情况在2024年，我们根据改善医疗服务行动计划的要求，制定了具体的实施方案，并组织实施了相关的工作。
以下是我们取得的主要成果：1. 基层医疗服务能力得到提升。
我们开展了一系列的培训活动，包括举办基层医疗技术培训班、医患沟通培训等，提高了基层医疗机构的诊疗水平和服务质量。
2. 医疗资源配置得到优化。
我们通过调整医疗资源配置规划，加强了对医疗资源的整体管理，解决了一些地区医疗资源供求不平衡的问题，提高了患者的就医便利度。
3. 数字化医疗服务取得进展。
我们推动了电子病历和远程医疗等数字化医疗服务模式的应用，提高了医疗服务的效率和质量，方便了患者就医。
4. 医疗人员培训成效显著。
我们加大了对医疗人员的培训力度，组织了一系列的专业技能和服务水平培训班，提高了医疗队伍的整体素质。
5. 医疗服务评价体系得到完善。
我们建立了健全的医疗服务评价体系，开展了对医疗机构和医疗人员的绩效评价工作，推动了医疗服务的质量提升。
2024年改善医疗服务工作总结
2024年改善医疗服务工作总结, ____字随着科技的不断发展和社会的进步, 2024年医疗服务工作在各个方面取得了可喜的进展和改善。
本文将围绕以下几个方面进行总结并详细阐述：医疗技术创新、医疗资源配置、医疗服务质量提升以及医疗服务普惠性。
一、医疗技术创新在2024年, 医疗技术创新成为推动医疗服务工作改善的重要推动力。
通过引进先进的医疗设备和技术, 医疗机构能够提升诊断和治疗效果, 提高医疗服务水平。
首先, 随着人工智能技术的发展, 医疗影像诊断能力得到了巨大的提升。
利用人工智能算法可以快速、准确地对大量医学影像进行分析, 帮助医生提供更准确的诊断结果。
例如, 在肺部CT 扫描中的肺结节检测和评估, 通过人工智能技术的帮助, 可以提高早期肺癌的检测率。
其次, 基因编辑技术的发展也为医疗服务工作带来了巨大的变革。
通过基因编辑技术, 科学家可以精确地修改基因序列, 实现对遗传病的治疗。
例如, 通过改变细胞内缺失或异常的基因, 可以治疗一些遗传性疾病, 如先天性免疫缺陷病。
此外, 虚拟现实技术在医疗服务中的应用也得到了重视。
通过虚拟现实技术, 医生可以进行全方位、真实感的模拟手术操作, 提高医生的手术技能和操作经验。
二、医疗资源配置在2024年, 医疗资源配置得到了更加合理和科学的规划, 进一步优化了医疗服务工作的效率和质量。
首先, 通过引入人工智能技术和大数据分析, 医疗资源的分配更加智能和精准。
例如, 在分配医生资源时, 可以根据患者的地理位置、疾病类型和诊治需求等因素进行分析, 合理安排医生的排班和行程, 减少医疗资源浪费和误配。
其次, 通过建设和完善医疗服务网络, 可以实现医疗资源的互联互通和共享。
例如, 在远程医疗技术的支持下, 医生可以通过远程视频会诊的方式, 为偏远地区的患者提供专业的医疗服务, 缩小城乡医疗差距, 提高医疗资源的利用效率。
此外, 医疗资源配置还要注重提高基层医疗机构的服务能力和质量。
2024年改善医疗服务工作总结(2篇)
2024年改善医疗服务工作总结随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
2024年，我国在改善医疗服务方面取得了一系列的成果。
本文将总结2024年我国在改善医疗服务工作方面所做的努力和取得的成就，并对未来的发展提出一些建议。
一、提升医疗技术和医疗设施水平2024年，我国大力推动了医疗技术和医疗设施的升级改造。
通过引进国际先进的医疗设备和技术，提高了医疗诊断和治疗的准确性和效果。
同时，在技术人才培养方面加大了投入，培养了一大批高水平的医疗技术人员，提升了全国医疗技术水平的整体实力。
二、推进医保制度改革2024年，我国着力推进医保制度的完善和改革。
通过建立健全医保制度，扩大医保覆盖范围，提高了人民群众的医疗保障水平。
同时，加强医保基金管理，优化医保费用结算方式，提高医保运行效率，确保医保资金的合理使用和分配。
三、加强医疗资源配置和医疗服务的均衡性2024年，我国在医疗资源配置和医疗服务的均衡性方面做出了重大努力。
通过加大对基层医疗机构的支持力度，提升了基层医疗水平，使得更多的患者可以在家门口就能获得合理、高效的医疗服务。
同时，在城乡之间、地区之间加强了医疗资源的调配和流动，确保了医疗服务的公平性和可及性。
四、加强医疗服务质量管理和医疗安全监管2024年，我国加强了医疗服务质量管理和医疗安全监管工作。
通过建立健全评估体系和监管机制，对医疗机构的质量和安全进行全面监测和评估。
对于存在问题的医疗机构，采取了严厉的处罚措施，确保了医疗服务质量和安全的提升。
五、发展互联网+医疗服务模式2024年，我国积极推动互联网+医疗服务模式的发展。
通过建立医疗服务平台，提供在线咨询、挂号、预约、病历查询等服务，方便了患者的就医体验。
通过推广远程医疗和云医院模式，解决了医疗资源不足和分布不均的问题，实现了医疗服务的全覆盖。
未来发展建议：一、加大对医疗技术和医疗设施的投入。
继续引进先进的医疗技术和设备，提高医疗服务的准确性和效果。
2024年医疗服务质量提升年工作总结(3篇)
2024年医疗服务质量提升年工作总结一、工作概述____年，医疗服务质量提升年，是我单位全面提升医疗服务质量的重要一年。
在这一年，我们以提升患者满意度、改善医疗环境、提高医疗技术水平为目标，通过多方面的工作推动医疗服务质量的提升。
二、工作目标____年，我们的工作目标主要包括以下几个方面：1. 提高患者满意度，从患者的角度出发，优化医疗服务流程，提升服务态度与技术水平；2. 改善医疗环境，提升医院硬件设施的建设水平，提供更加舒适便捷的就医环境；3. 提高医疗技术水平，加强医护人员的专业技能培训，引进先进医疗技术和设备。
三、工作内容及成果1. 完善医疗服务流程在____年，我们对医疗服务流程进行了全面的梳理和优化，建立了科学的管理机制和流程标准。
通过全面推行预约挂号、加快医疗检查与诊断速度、提供方便快捷的住院服务等方式，有效提高了患者就医便利性和就医体验，大大提升了患者满意度。
2. 加强医患沟通与沟通培训为了改善医患关系，我们加强了医患沟通的培训和宣传工作，推动医务人员与患者之间的有效沟通。
通过举办医患沟通培训班、开展医患互动活动等方式，提高了医务人员的沟通能力和服务意识，增进了医患之间的信任和理解。
3. 改善医疗环境为了提高患者的就医体验，我们在____年加大了医院硬件设施的改善力度。
我们进行了设施升级改造，提升了医院的整体形象和服务水平。
同时，我们还逐步建立了绿色病房、无烟医院等环境建设项目，为患者提供了更加舒适的就医环境。
4. 加强医护人员的培训与进修在____年，我们加大了对医护人员的培训力度。
我们积极组织医务人员参加各类专业技能培训，引进外部专家进行讲座和指导。
通过这些培训和学习，医护人员的专业素质得到了进一步提高，医疗技术水平得到了有效提升。
5. 引进先进医疗技术和设备在____年，我们积极引进了一批先进的医疗技术和设备，提升了医院的治疗能力。
我们购置了高精尖的医疗设备，如核磁共振、PET-CT等，为患者提供了更加精准的诊疗服务。
医疗质量服务提升年工作总结（4篇）
医疗质量服务提升年工作总结随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足群众的需求，我们医院制定了医疗质量服务提升年工作方案，并在过去的一年中积极推进。
现将本年度工作进行总结，以飨读者。
一、工作目标本年度医疗质量服务提升的目标是提高医院整体的服务质量，提升患者满意度，加强医疗安全管理，提升医护人员的技术能力和服务水平。
二、工作内容与方法1. 完善医疗设施和硬件条件为提升医疗服务质量，我们对医院的设施进行了改进和升级，采购了先进的医疗设备，并进行了培训和合理配置。
同时，我们也加强了医院的环境卫生管理，提升了整体的卫生状况。
2. 加强医疗安全管理为确保患者的安全，我们建立了完善的医疗安全管理制度，制定了各项规章制度，加强了医疗过程中各个环节的风险控制和安全保障措施。
我们定期开展医疗安全培训和演练，提高医务人员的安全意识和应急能力。
3. 提升医护人员的技术能力和服务水平我们开展了一系列的培训和学习活动，以提高医护人员的技术能力和服务水平。
通过定期的学术研讨会、经验交流会和培训班，我们提升了医护人员的专业素养，并深化了对新技术、新知识的学习和应用。
4. 加强患者满意度的调查与管理为了提升医院的服务质量，我们定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和需求，及时发现问题并改进。
同时，我们也加强了与患者之间的沟通和交流，增加了对患者的关怀和支持。
三、工作成效在本年度的医疗质量服务提升工作中，我们取得了一些显著的成效。
1. 服务质量得到提升通过引进先进的医疗设备，并对医护人员进行培训和学习，我们医院的服务质量得到了明显提升。
患者的满意度明显增加，对医院的评价有了很大的改善。
2. 医疗安全管理取得突破我们医院建立的医疗安全管理制度和措施得到了有效贯彻和执行，医疗过程中的安全风险得到了有效控制。
没有发生医疗事故和意外事件，医疗安全得到了保障。
3. 医护人员能力和水平有了提高通过开展培训和学习活动，医护人员的专业能力和服务水平得到了显著提升。
改善医疗服务行动工作总结
改善医疗服务行动工作总结一、前言医疗服务作为人民群众健康保障的重要环节，直接关系到人民群众的身体健康和生活质量。
近年来，我国政府高度重视医疗服务工作，通过实施一系列改革措施，旨在提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
在此背景下，我国各地纷纷开展了改善医疗服务行动，取得了显著成效。
本文旨在总结我国改善医疗服务行动的工作经验，分析存在的问题，并提出相应的对策建议。
二、改善医疗服务行动的工作成果1. 医疗服务能力不断提升。
通过实施改善医疗服务行动，我国医疗服务能力得到了显著提升。
各级医疗机构加大了对医疗设备的投入，更新了医疗技术，提高了医疗服务水平。
同时，通过加强医务人员培训，提高了医务人员的业务素质和服务能力。
2. 医疗服务体系不断完善。
改善医疗服务行动推动了医疗服务体系的改革，形成了以公立医院为主导，民营医院为补充的医疗服务体系。
各级医疗机构之间加强了分工合作，提高了医疗资源的配置效率。
此外，通过推进分级诊疗制度，引导患者合理就医，减轻了大医院的就诊压力。
3. 医疗服务质量持续改进。
改善医疗服务行动注重提高医疗服务质量，各级医疗机构加强了质量管理体系建设，完善了医疗质量控制机制。
通过开展医疗质量专项整治活动，有效降低了医疗差错和事故的发生率。
同时，医疗机构加大了对患者权益的保护力度，提高了患者的就医满意度。
4. 医疗服务效率逐步提高。
改善医疗服务行动推动了医疗机构内部管理改革，优化了就医流程，提高了医疗服务效率。
各级医疗机构通过推进信息化建设，实现了医疗信息的互联互通，减少了患者就医环节，缩短了患者就医时间。
三、存在的问题1. 医疗资源配置不均衡。
尽管我国医疗服务能力得到了提升，但医疗资源配置仍存在不均衡现象。
优质医疗资源主要集中在城市和大医院，基层医疗机构服务能力相对较弱。
这导致了患者过度集中于大医院，加剧了就医难、看病贵的问题。
2. 医疗服务体系改革不彻底。
当前，我国医疗服务体系改革尚不彻底，公立医院改革仍面临诸多难题。
改善医疗服务工作总结
改善医疗服务工作总结进一步改善医疗服务活动计划工作总结【4篇】进一步改善医疗服务计划工作总结随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系，就血透室具体情况，总结如下：一、优化血透室就诊区设施布局，营造温馨就诊环境1.继续落实好科室的环境管理，控制噪音，为患者提供安静、整洁、有序、安全的温馨的就医环境。
完善短信平台，充实短信提醒的内容，将“营改增”等有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，企业纳税人尽可能地通过网络进行申报纳税，减少等候时间。
2.打造好数字化的血液净化中心，分区布局更加科学，合理设置污物通道、物流通道、患者通道、工作人员通道，严格划分清洁区、半清洁区及污染区，通过六楼改造的完成，我们将普通透析区设置在六楼，隔离透析区设置在七楼，更加利于消毒隔离的落实。
切实开展好“爱心献功臣“工作，努力委重点优抚对象解决”三难“问题。
今年切实解决住房困难的重点优抚对象______________，建行面积75______________米，补助资金______________元，解决治病困难的2______________，______________元，生活困难的20______________，______________元。
切实解决了他们的困难。
3.完善指示标识，各个通道的标识清楚，隔离区域的物品专用、专放，隔离标识设置醒目清晰，为透析患者提供安全的透析治疗环境。
4.为透析患者提供便民设施：1)由专职的工作人员协助患者进行预约、挂号并为患者交透析费用、拿透析用药，让患者安心透析，减轻家属负担，消除患者因家属不能陪伴不方便交费拿药的后顾之忧。
2)血透室候诊大厅设置有234个小柜子，免费为透析患者存放透析室专用拖鞋、床单等透析专用物品，避免将透析专用物品往返家与透析室之间的麻烦。
2024年改善医疗服务行动计划工作总结范文(3篇)
2024年改善医疗服务行动计划工作总结范文2024年，我国出台了一系列改善医疗服务的行动计划，旨在提高人民群众的医疗保障水平，建设健康中国。
经过一年的努力，我们取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。
以下是对2024年改善医疗服务行动计划工作的总结。
一、工作总体情况2024年，我国通过制定医疗服务行动计划，明确了改善医疗服务的指导思想、重点任务和具体措施。
各级政府和卫生健康部门高度重视，积极组织实施，取得了一系列改善医疗服务的成果。
二、重点任务完成情况1. 提高医疗机构服务能力：通过加强医疗机构建设和人员配备，提高了医疗机构的服务能力。
新建了一批综合性医院，增加了床位数和医护人员数量。
加强了基层医疗机构的建设，提高了基层医疗服务的覆盖范围和水平。
2. 加强医疗资源配置：通过优化资源配置，提高了医疗资源的利用效率。
加强了对医疗设备的管理和更新，提高了医疗设备的使用率和效果。
加强了对医疗人才的培养和管理，提高了医疗人才的素质和能力。
3. 推进分级诊疗制度：通过推进分级诊疗制度，优化了医疗服务流程，提高了患者就诊效率。
建立了多级医疗服务网络，实现了不同层次医疗机构之间的资源共享和协作。
4. 提高医疗保障水平：通过加强医疗保险制度建设，提高了人民群众的医疗保障水平。
扩大了基本医疗保险覆盖范围，提高了报销比例和报销速度。
加强了医疗救助制度建设，保障了特困群体的医疗需求。
5. 加强医疗服务质量管理：通过加强医疗服务质量管理，提高了医疗服务质量和安全水平。
加强了医疗机构的管理，推行了临床路径管理和医疗纠纷调解机制，有效防范了医疗事故和医疗纠纷的发生。
三、存在的问题和挑战1. 资源分配不均：目前我国医疗资源仍然存在分配不均的问题，一些地区医疗资源紧张，医疗服务水平较低。
需要进一步加大对贫困地区的医疗资源投入，提高医疗服务水平。
2. 分级诊疗推进不平衡：虽然我国已经推行了分级诊疗制度，但在实际操作过程中，分级诊疗还存在推进不平衡的问题。
医院多措并举改善医疗服务提升群众满意度工作总结
医院多措并举改善医疗服务提升群众满意度工作总结近年来，我院在全面提升医疗服务质量，提高群众满意度方面，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以解决患者实际问题为出发点，通过多项举措，不断改进医疗服务，取得了显著成效。
现将工作总结如下：一、完善组织架构，强化领导责任制为全面推动医疗服务质量的提升，医院成立了以院长为组长，各相关部门负责人为成员的医疗服务质量提升领导小组，明确了各成员的职责，制定了详细的实施方案，确保各项工作落到实处。
同时，将医疗服务质量纳入到医院绩效考核中，对相关工作进行量化考核，确保各项工作目标的实现。
二、优化诊疗流程，提升医疗服务效率1. 推行预约挂号，缓解患者排队难题。
通过电话、网络、现场等多种途径，方便患者预约挂号，减少排队时间。
同时，合理调配医疗资源，增加号源，满足患者就诊需求。
2. 改进诊疗流程，提高医疗服务效率。
通过优化检查、检验流程，缩短患者等待时间。
实施临床路径管理，确保患者得到科学、合理的治疗。
3. 加强学科建设，提升医疗技术水平。
医院加大投入，引进高水平医疗人才，开展新技术、新项目，提升医疗技术水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、关注患者需求，提升医疗服务品质1. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
要求医务人员在诊疗过程中，注重与患者的沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，做好解释工作，赢得患者信任。
2. 提升医疗服务人性化水平。
在医院环境中，增设便利设施，如自助挂号机、自助取药机等，方便患者就诊。
同时，加强志愿者服务，为患者提供导医、咨询等服务。
3. 加强医疗服务监管，保障患者权益。
医院设立医疗服务监管科，对医疗行为进行监督，规范医务人员诊疗行为，保障患者权益。
四、落实优惠政策，减轻患者负担1. 落实医保政策。
医院严格执行医保政策，合理使用医保基金，降低患者就诊负担。
同时，加强与医保部门的沟通，提高医保政策执行的准确性和及时性。
2. 开展慈善救助。
医院积极与慈善机构合作，为贫困患者提供救助，减轻患者经济负担。
医院医改工作总结5篇
医院医改工作总结5篇篇1一、引言本年度，我院在医改工作的总体部署下，紧密围绕提高医疗服务质量、优化医疗资源配置、改善患者就医体验等核心任务，扎实推进各项工作。
本报告旨在全面回顾和总结我院医改工作所取得的成果，分析存在的问题，并提出下一步工作建议。
二、工作内容及成果1. 医疗服务质量提升本年度，我院持续优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
通过加强医疗质量管理，实施医疗安全责任制，有效减少了医疗差错和纠纷的发生。
通过加强医护人员的培训，提高了医护人员的专业技能和服务水平。
同时，我院还开展了患者满意度调查，针对患者反馈的问题及时整改，有效提升了患者满意度。
2. 医疗资源配置优化针对医疗资源分布不均的问题，我院加强了与其他医疗机构的合作与交流，实现了资源共享。
同时，我院还加大了对基层医疗机构的帮扶力度，通过远程医疗、医联体等形式，将优质医疗资源下沉到基层，提高了基层医疗服务能力。
3. 科研创新能力提升我院高度重视科研创新工作，通过加大科研投入，优化科研环境，吸引了一批高层次人才。
同时，我院还积极开展与高校、科研机构的合作，共同开展科研项目，取得了多项科研成果。
这些成果不仅提高了医院的诊疗水平，也为医改工作提供了有力的技术支持。
4. 信息化建设加速本年度，我院加快了信息化建设步伐，实现了医疗信息的数字化、网络化、智能化。
通过建设电子病历系统、远程医疗系统等，提高了医疗服务效率和质量。
同时，信息化建设还为我院开展医保管理、公共卫生服务等工作提供了有力支持。
三、存在的问题与不足1. 医疗服务供需矛盾依然突出，尤其是在高峰时段，患者等待时间较长。
2. 部分医护人员的服务意识和服务水平仍需进一步提高。
3. 科研创新能力的提升仍需加大投入和引进高水平人才。
4. 信息化建设中存在一些技术难题和安全风险，需要进一步加强技术研发和安全管理。
四、下一步工作计划及建议1. 进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务效率和质量。
2. 加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的专业水平和服务意识。
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改善医疗服务工作总结改善医疗服务工作总结篇一我局在县委、县政府的坚强领导下，在上级卫生行政主管部门的具体指导下，按照县委、县政府“四大奋斗目标”和“五气”新要求，树立干部新形象，不断改善人民群众就医环境，提高医疗服务质量，重点解决“看病贵”问题，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求，全县卫生工作呈现了新的局面。
现将工作总结报告如下：一、半年工作总结(一)农村卫生工作1、根据省卫生厅、省财政厅实施第二轮招聘执业医师到乡镇卫生院工作的要求，我县新招聘了6名执业医师到乡镇卫生院工作。
2、今年争取到第一批扩大内需乡镇卫生院污水处理及辅助设施建设项目2个，总投资100万元，三汇镇、涌兴镇中心卫生院各50万元。
3、对白兔，鹤林，静边镇，清溪场镇，三板，土溪镇，岩峰镇等七个卫生院扩大内需建设，总投资633万元，预计八月底主体工程竣工。
(二)城市卫生工作1、县医院外科大楼改建，系香港政府灾后援建项目，待香港政府提交立法会通过后实施。
2、城市社区卫生服务不断完善。
**江镇社区卫生服务中心按照四川省城市社区公共卫生服务基本项目开展工作，在基线调查、慢病管理、疾病控制等方面均按规定的方案进行，先后派出15名医护人员到省市培训全科医师、全科护士。
(三)公共卫生1、加强了疾控中心和县医院传染科的设备装备，加快了县妇幼保健院门诊住院综合楼建设。
2、进一步落实了突发性公共卫生应急预案工作制度和工作职责。
先后印发了《**县卫生系统突发性公共卫生事件应急预案》、《**县卫生系统卫生应急工作制度和岗位职责》、《**县卫生应急物资储备方案》、《**县卫生应急工作培训工作计划》、《**县甲型h1n1流感防控应对和疫情处置预案》、《**县甲型h1n1流感医疗救治工作方案》、《甲型h1n1流感预检分诊会诊转诊制度》、《**县应对流感大流行准备计划与应急预案》;修订了《**县食物中毒事件应急预案》，真正做到了有备无患，防患于未然。
3、加强了卫生应急队伍建设，建立了医疗救护、救灾防病处置等组236个，落实县、镇、乡应急人员共340人，同时组建了卫生应急专家组数据库共49人。
对机关工作人员、县属医疗机构分管领导和应急办主任以及各乡镇(中心)卫生院负责人或公卫科长共100余人，进行了突发性公共卫生应急工作培训和考试。
(四)新农合医疗制度稳步完善1、参合资金筹集。
今年全县参合110.97万人，参合率为97.3 %，筹集资金7609.88万元。
其中：农民个人缴纳221.94万元，县财政补助440万元，中央补助3597万元，省财政补助3350.94万元全部到位。
2、参合农民补偿。
今年1-5月累计受益人数325225人次，补偿金额4468.4万元。
其中：门诊288029人次，补偿金额485.37万元;特殊门诊4661人次，补助金额98.42万元，县内住院补偿27796人次，补偿金额3043.46万元，县外住院4749人次，补偿金额841.15万元。
3、学习实践科学发展观，认真解决“看病贵”问题，制定了《关(!)于进一步规范全县新型农村合作医疗机构管理的暂行规定》和《关于2009年新型农村合作医疗补偿工作的通知》，切实解决人民群众“看病贵”问题，收到较好效果。
(五)公共卫生和重大疾病防治措施有力1、圆满完成了与我省甲型h1n1流感确诊病例，有密切接触的，我县公民闫勇和与其接触的有关人员的医学隔离观察和居家观察任务，甲型h1n1流感防控工作取得了阶段性成效，受到县委、县政府的好评。
2、加强了狂犬病防制。
今年初，全县有犬46484只;1至4月底共灭犬10467只(其中限养区犬只503只，伤人畜犬88只);现有犬只35726只(其中新增犬692只，观赏犬164只，警卫守护犬72只)。
在现有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;办证犬19491只;栓养犬20931只。
犬伤暴露857人次，犬伤暴露后规范处置857人次，规范处置率100%;发生犬伤牲畜1例。
处理违反《四川省预防控制狂犬病条例》行为13起，实施行政处罚13人次，处罚款850元。
3、对结核病、艾滋病、霍乱等重点传染病加强了宣传、督导、检查，进一步加强了管理，落实了责任。
(六)妇幼卫生工作成绩显著。
1、4月21日，在达州市妇幼卫生及社区工作会议上，我县荣获全市2018年度妇幼卫生信息统计工作及新生儿疾病筛查工作两个一等奖。
2、新生儿疾病筛查2300例，筛查率达到42.15%;对县属医疗卫生单位妇幼医生68人进行了妇幼卫生报表网络直报培训。
3、努力降低孕产妇、婴儿死亡率。
今年1—5月，住院分娩率为80.13%，高危孕产妇住院分娩率为99.86%;高危孕产妇按规定程序转诊率达98.5%;高危孕产妇管理695人，管理率达99.86%;产前检查率92.88%，产后访视率92.47%;系统管理建卡率92.38%，卡册回收率99%;孕产妇系统管理率达91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生儿破伤风发生率0‰;孕产妇死亡1例，死亡率20/10万;婴儿死亡52例，死亡率10.4‰;新生儿建卡5010例，建卡率达98.64%;3岁以下儿童系统管理率90.01%，生长发育监测率99%。
(七)医疗服务水平不断提高1、为提高乡村医生医疗技术水平和整体素质，今年对乡村医生业务知识进行了集中培训、考试、考核，为全国首次乡村医生换证、注册奠定了基础。
2、加强医院制度化建设，不断提升医院管理水平，提高医疗服务质量。
公开服务承诺，公示收费标准及药品价格，加强医患沟通与交流，尽可能地让病人来则安心，走则高兴。
3、抓继续医学教育。
今年上半年已发放好医生网卡563张。
对乡村医生远程教育学员进行了模拟考试，为毕业考试打下基础。
其他进修培训工作正常进行。
(八)无偿献血工作有序开展今年1—5月，全县共计无偿献血892人次，献血量达29.59万毫升，满足了临床用血需求。
(九)卫生执法力度加大1、对医疗市场进行了集中清理整治。
成立了两个清理整治组，分别由杨汝奇副局长和瞿海林副局长带队，对全县医疗市场、娱乐场所进行了拉网式清理整治，目前已取得阶段性成效。
2、加大卫生执法力度。
在元旦、春节、清明、“五一”节假日期间出动卫生监督员210人次、车辆50台次，按照《食品卫生法》、《公共场所管理条例》的要求，检查餐饮业285家、超市4家、农家乐13家、酒店5家、娱乐场所10家、旅游景点2个，对存在的问题，责令单位及时整改，消除了安全隐患，确保了节假日居民食品卫生安全。
3、认真开展打击餐饮消费环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动，出动卫生监督员138人次，监督检查785家，监督乳制品49个样、火锅底料12个样，样品合格率100%.4、对全县123所学校的食品卫生、生活饮用水、传染病防治进行了监督检查，通过检查学校食品卫生、生活饮用水卫生、传染病防治工作，卫生许可证持证率100%，持有效健康合格证明上岗率达到97.7%，对个别学校存在的问题，提出了整改意见，把整改落到实处。
5、加强了医疗机构、血液制品监督管理。
出动卫生监督员319人次，车辆41台次，检查医疗机构216家，取缔非法行医4家，责令停业3家，警告12家，限期整改15家，没收药品73个品种，没收器械20件，罚款5.34万元。
(十)中医工作不断加强1、开展**县基层常见病、多发病中医适宜技术推广项目培训，培训师资60名，分批对全县60个乡、镇(中心)卫生院及社区卫生服务中心、457所村卫生站确定的师资力量进行培训，目前，全县各级医疗卫生单位正按照局安排推广中医适宜技术。
2、为全县中医药在岗临床人员100余名(50岁以下)温习中医四部经典著作培训报名。
(十一)医疗行风明显好转1、积极探索和建立健全党风廉政建设的长效机制，印发了《2009年全县卫生系统纪检监察暨纠风工作要点》，与各单位主要负责人签订了《党风廉政建设责任书》。
2、按照县纪委要求，结合深入学习实践科学发展观活动，扎实开展“学习王瑛同志先进事迹活动”和“卫生系统商业贿赂案例分析及警示教育活动”，筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。
3、加强了对各医疗卫生单位医疗收费项目、标准、药品价格公开情况的监督检查，不断提高收费透明度。
严格执行《达州市医疗服务价格》规定。
4、实行首诊责任制，医务人员做到热情接待，仔细诊断治疗。
医生对不属于责任范围内的，引导病人到相关科室进行诊治，无推诿患者现象发生。
5、医务人员对病人实行因病施治，合理检查，合理用药，减少了大处方，滥检查的做法。
(十二)城乡环境综合治理工作扎实开展1、我局组织县级医疗卫生单位正副职领导多次学习《**县人民政府关于深入开展城乡环境综合治理工程的管理办法(试行)》，《**县城乡环境综合治理过错责任追究办(!)法(试行)》、围绕“开展城乡环境综合治理工程，我该怎么办?”开展了深入学习讨论，明确了责任及过错责任追究，每个职工自觉把责任落到实处，主动把责任区清扫得干干净净，办公室设备存放得整整齐齐，窗明几净。
2、坚持每周五对责任片区进行集中清扫和日常卫生监督，保证了责任片区整洁、有序。
在日常卫生监督时，我们把城乡环境综合治理目的、意义向广大居民宣传，提高广大市民的文明意识、卫生意识、功德意识，引导广大居民共同参与城乡环境综合治理工程。
(十三)深入学习实践科学发展观活动成效显著3月27日，卫生局召开了县级医疗卫生单位深入学习实践科学发展观动员大会，传达贯彻了县委、县政府关于深入贯彻学习实践科学发观动员大会精神，同时结合卫生工作实际，印发了《**县卫生局深入学习实践科学发展观活动实施方案》和《学习调研阶段日程安排》，明确了工作目标、步骤、方法、要求。
做到按规定动作进行。
在开展学习实践活动中，领导撰写调研报告15篇，党员干部写学习心得300余篇，办学习专栏8期，信息简报36期，宣传标语8条。
全体干部职工理论水平有了新的提高。
二、存在的主要问题1、全县农村卫生基础差，底子薄，诊疗水平普遍较低，卫生服务能力依然不能满足人民群众的需求，亟待提高。
2、医技人员短缺、基层人才引进难和流失严重，卫生资源总量不足，招聘困难。
3、地方财政对卫生事业的投入不足，乡镇(中心)卫生院设备缺乏，不能适应突发性公共卫生事件的需求。
三、下半年工作安排1、继续深入学习实践科学发展观，落实县委、县政府“五气”新要求，树立干部新形象。
2、坚持不懈地按要求搞好城乡环境综合治理工作及2009年爱国卫生专项行动。
3、信访接待处理。
全面完成信访积案化解年任务;完成县人大、县政协的提案、议案。
4、全面启动农村孕产妇住院分娩补助项目工程。
各医疗单位要按照5月26日《全县妇幼卫生暨社区卫生工作会》上的要求，将妇幼卫生工作抓紧、抓好，落到实处。