天猫客服试卷付答案
天猫客服试题及答案
天猫客服试题及答案一、判断题（每天2分，共20分）1、天猫是支持15天无理由退货的（×）2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（×）3、天猫是可以修改价格( ×)4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（√）5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）6、天猫和C店一样，有中差评之分（×）7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×）8、天猫一积分等于1分钱（√）9、天猫一般72小时内发货（√）10、天猫积分，可以在集市使用（×）二、填空题（每天3分，共15分）1、天猫开发票的金额是购买的商品金额2、天猫规定是72 小时内发货3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录三、问答题（每题4分，共12分）1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。
2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。
3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。
如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。
四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分）1、包邮产品退货，运费谁承担？非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
2、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案
阿里淘宝云客服考试试题及参考答案补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误B正确参考答案：A补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分15.领券活动在哪里可以点击?A翻牌专区B 88VIP专区C今日疯抢D首页领券专区参考答案：D补充题目：判断题(10/20 )本题分值:5分10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A错误B正确参考答案：B补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分补充1. 88VIP买要多少钱?A淘气值≥1000:888元B淘气值<1000:88元C淘气值≥1000:88元D淘气值<1000:888元参考答案：CD判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确参考答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。
（折上折A错误B正确参考答案：B判断题（7/20）本题分值：5分7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案A判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确参考答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A 1000整B 1000以内C 1000以上（含）参考答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A 90B 30C 60参考答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A 24B 30C 48参考答案: A单选题（15/20）本题分值：5分15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】参考答案：D单选题（16/20）本题分值：5分16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A 5元B包邮C 6元D 10元参考答案：C单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区参考答案：A不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐参考答案: ? 建议选CDE , 排除1.BCE 2.排除ABCD 判断题（3/20）本题分值：5分3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确参考答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人参考答案：ABCD不定项选择题（19/20）本题分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒参考答案：ABC不定项选择题（18/20）本题分值：5分18，为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进参考答案: ABC单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区参考答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A 98，25B 68，25C 58，20D 88，21参考答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时参考答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13，商品发货后（）天系统默认确认收货A 15B 30C 10参考答案: C单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15参考答案:C判断题（10/20）本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确参考答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确参考答案: B判断题（1/20）本题分值：5分1，只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确参考答案:B判断题（7/20）本题分值：5分8，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案：A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及参考答案，这可是多次考试总结出来的题目，希望能帮到您，祝你成功！基础知识试题1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？【2分】参考参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】参考参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题淘宝天猫客服考试试题一、选择题1、下列哪个平台是阿里巴巴旗下的电商平台？ A. 京东 B. 淘宝 C. 亚马逊 D. 苏宁易购2、在淘宝网上开店，需要完成以下哪个步骤才能正式营业？ A. 注册账户 B. 实名认证 C. 考试通过 D. 提交店铺信息3、淘宝网中的“淘宝指数”主要用来分析以下哪个数据？ A. 用户购买行为 B. 商品销售数据 C. 市场趋势 D. 用户搜索行为4、天猫商家在发布商品时，以下哪个选项不属于基本信息填写？ A. 商品标题 B. 商品类别 C. 商品品牌 D. 商品型号5、在淘宝网中，以下哪个工具可以用来处理交易纠纷？ A. 淘宝维权平台 B. 淘宝指数 C. 淘宝论坛 D. 聚划算二、简答题1、请简述淘宝网中的“金牌卖家”规则，并说明其对店铺的影响。
2、在淘宝网中，如何通过营销手段提高店铺的流量和销售额？3、请说明“七天无理由退货”政策在淘宝网中的应用范围和具体操作流程。
4、如何处理买家在淘宝网上的恶意投诉？针对此情况，你有何建议？5、请阐述淘宝网与天猫商城在商家入驻、运营策略和消费者定位等方面的主要区别。
三、综合题1、请结合实际案例，说明淘宝网中的店铺运营策略、营销手段和客户服务等方面的成功经验，并加以分析。
2、在天猫商城中，某化妆品店想要提高其品牌知名度和用户黏性，试问应如何制定具体的运营策略？请结合市场趋势和用户需求进行分析。
3、近期淘宝网推出了一项“极速退款”服务，试分析此项服务对买家和卖家的影响，并阐述其背后的商业逻辑。
4、请针对淘宝网和天猫商城的未来发展趋势，提出你的看法和预测，并说明理由。
四、论述题1、请以自己的淘宝网开店经验为例，讲述如何从零开始逐步提升店铺的信誉度和用户满意度。
2、在电商行业日益竞争的今天，请以淘宝网和天猫商城为例，提出一些创新的营销策略和思路，以吸引更多的消费者。
3、随着移动支付的普及，请分析移动电商的发展趋势及其对淘宝网和天猫商城的影响，并提出应对策略。
淘宝天猫客服精彩试题
下面哪种做法最能影响店铺回头率？纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔〕天。
客服对店铺近期的优惠促销活动是通过什么了解的中差评在评价作出后的〔〕天可以修改，逾期将不能再更改。
以下选项中不属于老客户维护的是？以下选项中最可能属于老客户营销的是？A.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣传微信营销不属于下面哪种营销方式？老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺制作产品手册的目的是什么买家办理退货后，客服应该怎么处理？在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D. 以上全部都是什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？[单项选择题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？售后工作是一次交易的最后过程，也是〔〕的开始。
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货〞投诉。
淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔〕小时。
一般店铺老客户的定义是？买家办理退货后，客服应该怎么处理？买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？A. 申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货评价作出后的〔〕天可以作评价解释。
目前最常见的二次营销方法有交易成功后〔〕天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。
多项选择题品类结构可以由哪几个局部组成对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有A.〞交易成功后，顾客无理要求退款局部货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。
天猫客服考试试题
天猫客服考试试题一、选择题1. 天猫客服的主要工作职责是什么？A. 处理顾客的退换货请求B. 协助顾客解决在购物过程中遇到的问题C. 维护天猫平台的安全和稳定运行D. 执行天猫平台的市场推广活动2. 客服人员在处理顾客问题时，应该具备的基本素质是什么？A. 耐心和细心B. 快速应对和高效沟通C. 知识面广和语言表达能力强D. 批判思维和问题解决的能力3. 以下哪项主要是天猫客服人员工作中需要具备的技能？A. 社交媒体运营技巧B. 网页设计和编程能力C. 电话销售技巧D. 电子表格和文档处理能力4. 客服人员如何才能更好地提供满意的服务？A. 快速解决问题并主动回访客户B. 使用自己的推荐产品说服顾客购买C. 对投诉不予理睬避免冲突D. 尽量避免与顾客交流，以免麻烦5. 以下哪项不是一个良好的沟通技巧？A. 倾听和理解客户的需求B. 询问问题以明确顾客的困惑C. 使用专业术语以显示自己的专业知识D. 给予合理建议和解决方案二、简答题1. 请简要描述天猫客服部门的组织架构，以及各级别员工的职责。
2. 顾客投诉是客服工作中常见的问题，请列举出你能想到的三种处理顾客投诉的策略，并解释其重要性。
三、场景题请根据以下场景描述，选择最佳响应方案。
场景描述：一个顾客投诉称他购买的商品有瑕疵，并要求退款。
1. A. 对顾客表示歉意，并要求他提供购买信息以便处理退款事宜。
2. B. 忽视顾客的投诉，并要求他通过其他渠道解决问题。
3. C. 淡化问题的严重性，告诉顾客可以自己修复商品或者联系厂家解决。
4. D. 尝试劝说顾客接受部分退款并保留商品。
2. 场景描述：一个顾客咨询一个商品的具体功能和规格。
A. 提供详细的商品信息以满足顾客的需求。
B. 将顾客引导到商品页面上的相关介绍。
C. 要求顾客参考其他顾客对该产品的评价。
D. 给出一个粗略的回答，然后询问顾客是否还有其他问题。
四、论述题请简要论述天猫客服的工作重要性，并提出你认为提升天猫客服工作质量和效率的建议。
天猫客服考试题01
1.小匠材目前的材质有刨花板和密度板。
每个材质怎么分辨刨花板横断面中心部位木屑颗粒间隙大，结构疏松密度板密度板由于结构均匀，材质细密，性能稳定，耐冲击，易加工。
2.桌面厚度是多少1.2CM左右。
小匠材目前封边有几种工艺扣边和包边每个工艺怎么分辨扣边是卡上去的边缘有凸起，削边边缘平整。
小匠材目前有几种桌腿，W腿，防滑W腿，大象腿，马蹄腿，镀锌单管，镀锌U型，烤漆单管，倒U。
3.杯托的直径是85cm，高为38cm。
4.卡槽长26cm宽1.8cm深1.1cm。
最大适合多大的平板9.6寸。
6.异形W腿防滑卡槽这款折叠桌可承重20KG左右。
7.异形W腿防滑卡槽这款折叠桌重3KG左右。
8.异形W腿卡槽果粉色60*40ERP代码是MVWK-GF1。
9.异形W腿防滑卡槽带杯托前面代码MVWKSD。
分别代表什么意思M密度板V异形WW 腿K卡槽S防滑D杯托。
10.马蹄前面代码是BM。
代表什么B刨花板M马蹄腿。
11.大象前面代码是MD。
12.镀锌腿能承重8KG左右。
大象腿能承重50KG。
14.凳子有哪几种蘑菇凳、方凳、圆凳。
前面代码为DS。
15.凳子凳腿是松木的材料，直径为5CM左右。
16.凳子填充物为高弹海棉。
17.凳子可以全部拆洗么不可以。
凳子的凳面表面材料是棉麻。
18.方、圆凳子有哪几种颜色条纹、格调、素色、抹茶。
19.竹鞋架分为几种平板、条形，分别为什么材料楠竹、密度板。
20.5层条形鞋架的全部配件有哪些，（其中包括产品）螺丝20个，横版5个，竖板2个，六棱形扳手1个，防尘垫5个，防滑海绵4个。
24.6层竹鞋架70款长70宽25高105。
25.50款竹鞋架能放2~3双鞋子，70款竹鞋架能放3~4双鞋子。
26.布鞋柜有几个图案，分别为什么形影不离、青春不散、清晨物语、时光不老。
27.布鞋柜十层能放几双鞋子27。
28.布鞋柜九层长宽高是多少60*30*140。
29.5层布鞋柜配件有多少分别是三通20长管10中管10 短管16隔层布4 防尘罩1 。
天猫客服知识考试试题及答案大全
客服知识考试试题及答案大全姓名：一、选择题：（共30分，每题2分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ的方式。
B、通过邮件的方式。
C、通过旺旺的方式。
D、通过MSN与客户交流。
2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理。
D、客服在订单备注好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买；C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。
客服应该怎么处理？（）A、直接让财务退款；B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款；C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（）A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）A、赔款30%货款（最高不超500元）B、赔款30%货款C、赔款30%货款（最高不超300元）D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（）A、你语文是体育老师教的吗？B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。
天猫商城客服常见问题考核
天猫商城客服常见问题考核（13分）1、当客户询问是否可以开具发票时，如何回答【单选题】A.能开具发票B.不能开具发票正确答案: A2、个人开具发票，没有纳税人识别号，是否可以开具【单选题】A.可以B.不能正确答案: A3、开具发票是否需要收取税点【单选题】A.收取B.不需要额外费用正确答案: B4、企业需要开具发票，一定需要纳税人识别号。
这个说法对吗【单选题】A.对B.错正确答案: A5、是否支持信用卡支付【单选题】A.支持的B.不支持正确答案: A6、信用卡支付，我们是否收取手续费【单选题】A.不收取额外费用B.收取额外费用正确答案: A7、是否支持货到付款【单选题】A.支持B.不支持正确答案: A8、不能向顾客透露任何其它账户信息，这个说法对吗【单选题】A.对的B.不对正确答案: A9、已经付款，还没有发货，如何处理【单选题】A.可直接退款B.需发信息给仓库，然后做退款处理正确答案: B10、售后问题，需要线下打款的时候，需要提供哪些信息【多选题】A.顾客支付宝B.顾客订单号或者用户名C.支付宝对应的姓名D.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值11、已经显示发货，货物还在仓库，如何处理【多选题】A.去仓库找回B.遇活动忙时，需留言给快递。
无需可以找回C.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值12、已经发货，有物流记录，顾客要求退款【多选题】A.通知快递退回B.和顾客说明，拒收３日后再申请退款C.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值13、退回包裹处理的步骤包括哪些【多选题】（1分）A.退换登记B.退换审核C.退货入库D.退换结算正确答案: ABCD。
淘宝天猫客服试题含答案
一、判断题（每天2分，共30分）1、小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（ × ）2、小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（ × ）3、会员日属于老客服营销么？（√）4、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担（ × ）5、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）6、天猫是可以修改价格（ × ）7、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）8、买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。
（√）9、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。
（ × ）10、客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。
（√）11、天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。
（√）12、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外（√）13、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（ × ）14、物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（ × ）15、客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（√）二、填空题（每空4分，共20分）1、付方款式包括： 1、快捷支付2、信用卡支付3、余额宝支付4、蚂蚁花呗5、找人代付2、商城卖家出售价格为800元，运如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱 240 元3、天猫开发票的金额是购买的商品金额4、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额当笔金额的30%5、买家拍下的订单是使用信用卡付款的，后续买家觉得又不想要了申请退款发现退款金额不对。
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
天猫超市客服考试题及答案解析
天猫超市客服考试题及答案解析淘宝云客服培训考试试题及答案1第1题( 单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1 第3题( 单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第4题( 单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1第5题( 单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第6题( 多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1第7题( 多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD 回答：AB 得分：0第8题( 多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD 回答：BACD 得分：1第9题( 多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
阿里云客服-天猫国际业务考试试题及答案
阿里云客服-天猫国际业务考试试题及答案1.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出（B）A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关。
B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货。
2.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是(C)A.两万元整B.两万五千元C.两万六千元D.一万五千元3.天猫国际直营所有商品都是保证正品的(B)A.错误，也是有假货的存在。
B.正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货。
4.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的(B)A.付款后第二天0点开始的七天内B.物流显示签收后第二天0点开始的七天内C.确认收货后第二天0点开始的七天内D.下单后第二天0点开始的七天内5.请问是否所有商品都可以查询"正品溯源"(A)A.保税仓发货的支持B.海外仓发货的支持C.国内仓发货的支持D.所有商品均支持6.以下不属于店铺服务承诺的是(A)A.不大包退B.破损包赔C.晚到必赔D正品保证7.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺(B)A天猫国际进口超市国内现货B天猫超市C天猫国际妙颜社D天猫国际进口超市8.你目前正在报名参加的部门是(A)A.国际直营B.海外直购C.国际海外D天猫直营9.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别(A)A.错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系。
B.正确，只是说法不一样，实际上都是一样的。
10.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”(A)A.错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B.正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律11.红屁屁包退的条件是(AD)A.在指定签收之日起60天内B.在指定签收之日起45天内C.在指定签收之日起30天内D.消费者在天猫购买带有“红屁屁包退”服务标识的商品12.过敏包退的条件是(AD)A.在指定签收之日起60天内B.在指定签收之日起45天内C在指定签收之日起30天内D.消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品13.为什么能做到正品保证(ABC)A.跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关。
淘宝天猫客服试题含答案
一、判断题（每天2分，共30分）1、小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（ × ）2、小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（ × ）3、会员日属于老客服营销么？（√）4、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担（ × ）5、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）6、天猫是可以修改价格（ × ）7、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）8、买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。
（√）9、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。
（ × ）10、客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。
（√）11、天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。
（√）12、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外（√）13、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（ × ）14、物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（ × ）15、客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（√）二、填空题（每空4分，共20分）1、付方款式包括： 1、快捷支付2、信用卡支付3、余额宝支付4、蚂蚁花呗5、找人代付2、商城卖家出售价格为800元，运如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱 240 元3、天猫开发票的金额是购买的商品金额4、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额当笔金额的30%5、买家拍下的订单是使用信用卡付款的，后续买家觉得又不想要了申请退款发现退款金额不对。
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。
客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。
打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。
基础知识试题；【35分】1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办【2分】买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图【2分】买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况如果卖家不给退货我们该怎么办【2分】退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭可以修改退货协议吗退货退的是什么的金额【2分】5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办【2分】168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行如果是平邮呢【1分】物流10天，平邮30天7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗【1分】是的可以8.旺信是腾讯的软件吗他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢【1分】不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价【1分】支付宝成交金额除以成交用户数10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率【1分】最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。
淘宝天猫客服考试试题【培训必备】.
淘宝天猫客服考试试题【培训必备】.电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________一、多选题（共10题，每题2分，计20分）1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（）A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（）A：在公司上班不能在公司购买B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重5、客服的服务宗旨是什么？（）A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（）A：让客户提供正确地址，直接更改B：让淘宝客服介入处理C：让其申请退款重新拍D：跟他说不能改7、天猫消费者保障服务有哪些？（）A：如实描述B：正品保障C：免费退货D：七天无条件退换货8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（）A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售；B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担；D：买家一旦申请，商家不得拒绝9.以下哪些情况是指违背承诺？（）A: 拒绝提供发票B：无特殊约定，拒绝交易或发货C：承诺赠品，实际并未赠与D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （）A: 扣当笔金额的10%；B: 扣当笔金额的20%；C: 扣当笔金额的30%；D: 扣当笔金额的40%；二、问答题（共14题，每题3分，计42分）1、客户询问是否正品时，如何回答？2、信用卡分期付款需要什么样的条件？3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？5、如遇大单顾客，要求发票金额需开比实际付款金额多出2千元，如何处理？6.写出你知道的快递有哪几个？说明下他们的优势和劣势7：状态为买家申请退款中，要求淘小二介入，会对店铺造有很大的影响，如：直通车停用，不能参加天猫活动，影响自然搜索，店铺降权等危险，天猫对一项考核规定不能超过0.2%，这一项规定称为？天猫是如计算这项规定的？8.有客人询单时提出没有网银，没有支付宝，希望到银行柜台转账给我们，要求我们提供银行卡账号，碰到单笔小订单据我们该如何回答？碰到大笔订单我们要如何应对？三、绩效名词含义（共5题，每题2分，计12分）1.询单转化率指的是？如何计算？全店成交转化率是指？2.客单价指的是？3.旺旺回复率指的是？4.旺旺响应时间指的是？5.天猫店买家评价后还能修改评价吗和追加评价吗？商家在多少天内解释评价？6.DSR动态评分是评价哪三项内容？我们客服怎么去提高DSR评分？四、地理知识填空题（共11题，每题1分，计11分）1.邯郸属于哪个省级？（）2.菏泽属于哪个省级？（）3.太原属于哪个省级？（）4.清远属于哪个省级？（）5.怀化属于哪个省级？（）6.呼和浩特属于哪个省级？（）7.通化属于哪个省级？（）8.齐齐哈尔属于哪个省级（）9.直辖市有哪些城市？（）10.江浙沪皖指的是？（）11．东北三省是指？（）五、填空题（共3题，每题5分，计15分）1.网店客服的重要作用：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________D._______________ ______________2.通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________3.通常情况下，客单价增高，可能是由于：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________。
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一、判断题（2分/题共10分）
1、天猫是支持15天无理由退货的（）
2、天猫是可以修改价格( )
3、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（）
4、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（）
5、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（）
二、选择题（第一、二两题3分/题第三题4分共10分）
1、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（）
A、交易成功后7天
B、交易成功后15天内
C、交易成功后3天
D、交易成功后5天
2、违背商城发票承诺，会被扣几分？（）
A、6分
B、16分
C、12分
D、24分
3、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多少钱？（）
A、33元积分
B、33元
C、30元积分
D、30元
E、11元积分
F、11元
三、简答题（5分/题共20分）
1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？
2、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，
3、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？
4、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
四、问答题（10分/题共30分）
1、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，到天猫后台投诉，遇到这样的情况怎么办？
2、某顾客购买我网店2件相同呢大衣，2件相同连衣裙，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2件呢大衣，2件连衣裙，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？
3、客户看中一款衣服想要购买，看到评价里面有反映色差，做工不好，有线头等情况感到犹豫不决，此时应该怎么去做引导
五、写出衣服的货号、胸围、腰围、衣长（5分）；衣服的面料成分和款式细节及特点描述（5分）（10分/题，共30分）。