营业员培训内容
营业员培训
营业员培训
营业员培训是指为了提高营业员的销售技巧、产品知识、客户服务和沟通能力等方面的培训活动。
以下是一些常见的营业员培训内容和方法：
1. 销售技巧培训：包括了解顾客需求、产品知识、销售流程、有效沟通和谈判技巧等，帮助营业员提高销售能力。
2. 产品知识培训：学习公司产品的特性、优势、使用方法和区别等，能够更好地向顾客介绍和销售产品。
3. 客户服务培训：培养良好的服务意识，学习如何主动关心顾客、解答问题、处理投诉和提供有效的售后服务。
4. 沟通和人际关系培训：学会与顾客和同事建立良好的沟通和人际关系，提高与人交流的能力和效果。
5. 规范操作培训：学习公司规章制度、流程和工作标准，
培养规范操作和遵守规定的习惯。
6. 营业员角色扮演培训：通过模拟真实的销售场景，让营
业员进行角色扮演和实战演练，提高应对各种情况的能力
和自信心。
7. 培训资源：提供书籍、视频、在线课程等多样化的学习
资源，让营业员可以灵活地选择学习方式，提高学习效果。
8. 实时反馈和指导：在培训过程中，给予实时反馈和指导，及时纠正错误和提供改进建议，帮助营业员不断成长和进步。
综上所述，通过全面的培训，营业员可以提升自身的销售
能力和服务质量，为企业带来更好的销售业绩和客户满意度。
药店营业员岗前培训计划
药店营业员岗前培训计划一、培训目标：对营业员进行专业知识培训，使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧及服务意识，提高服务质量和工作效率。
二、培训内容：1. 药品知识培训：包括药品分类、药品的名称、药理学知识、常见疾病和对应的药品、药品的用法用量、药品的不良反应和禁忌等。
2. 药品销售技巧培训：包括客户接待技巧、商品推介技巧、销售技巧、促销技巧、顾客问题解决技巧等。
3. 服务意识培训：包括服务标准、服务态度、服务技巧、客户关系管理等。
4. 法律法规培训：包括《药品管理法》、《药品管理条例》、《医疗器械管理条例》等相关规定，提高员工对于药品销售的合规意识。
5. 店内流程培训：包括收银流程、商品上架和陈列流程、库存管理流程等。
三、培训方法：1. 讲座式培训：通过讲师授课的形式，对药品知识、销售技巧、服务意识等进行系统讲解和培训。
2. 视听教学：通过播放相关的教学视频、案例分析、角色扮演等形式，使员工更直观地了解和学习。
3. 实际操作训练：向员工提供实际操作的机会，例如模拟销售、模拟客户服务等，以增强员工的实际操作能力。
4. 班组讨论：组织员工就培训内容展开班组讨论和交流，使员工能够互相学习和分享经验。
5. 实地考察：组织员工到其他药店进行实地考察和学习，了解行业最新动态和实际操作情况。
四、培训时间：根据实际情况安排，通常为连续一周的时间。
五、培训方式：集中培训的方式进行，员工在公司内集中学习，保证培训效果。
六、培训流程：第一天：公司介绍，培训计划及目标讲解，员工自我介绍，讲座式培训药品知识。
第二天：讲座式培训药品销售技巧，角色扮演和案例分析。
第三天：讲座式培训服务意识培训，班组讨论和交流。
第四天：视听教学法律法规培训，实地考察其他药店。
第五天：实际操作训练，店内流程培训。
第六天：最后总结，培训成效评估，结业授证。
七、培训评估：1. 通过考试对员工进行知识技能的测试，了解员工的掌握程度。
2. 通过员工的实际操作训练，监督员工的表现和临场应变能力。
营业员培训方案
营业员培训方案近年来，随着零售业的快速发展，优秀的营业员成为了各大商家争相争夺的对象。
然而，许多商家发现，在招聘过程中虽然从大量应聘者中筛选出了一些具备基本能力的营业员，但是他们缺乏实际操作经验和专业的服务意识。
因此，营业员培训的重要性不言而喻。
培训内容一：产品知识商品知识是营业员的基础，也是他们为顾客提供专业服务的前提。
营业员应该熟悉所销售产品的特点、用途、材质和保养等方面的知识。
为了帮助营业员有效学习产品知识，我们可以采取以下措施：1. 组织产品培训课程：商家可以请来厂商相关人员或者领导来进行产品介绍和培训，让营业员全面了解产品信息。
2. 建立知识库：商家可在内部网络或公司内部网站上建立一个专门的知识库，包括产品的相关信息、学习资料和培训视频等，方便营业员自主学习和查询。
培训内容二：销售技巧销售技巧是提高销售业绩的关键因素。
为了帮助营业员提升销售技巧，我们可以：1. 分析销售数据：定期分析销售数据，找出销售高峰期和低峰期，结合实际情况制定销售策略。
2. 销售角色扮演：在培训课程中，通过角色扮演的方式模拟真实销售场景，锻炼营业员的销售技巧和应变能力。
培训内容三：服务意识良好的服务意识是提升顾客体验的关键。
为了帮助营业员建立良好的服务意识，我们可以：1. 培训课程中强调服务意识：在培训课程中，加强对服务意识的强调，教导营业员将顾客的需求作为第一要务，并传达服务态度的重要性。
2. 规定服务标准：商家可以制定一套明确的服务标准，包括礼貌用语、服务流程和处理客户投诉的方法等，以规范营业员的服务行为。
培训内容四：沟通能力营业员在日常的销售工作中需要与顾客进行有效沟通。
为了提升他们的沟通能力，我们可以：1. 沟通技巧培训：通过培训课程教导营业员如何主动与顾客建立良好的沟通关系，如何倾听和明确顾客的需求。
2. 游戏化培训：通过模拟销售场景和案例，让营业员在游戏化的环境中锻炼沟通技巧和应对挑战的能力。
培训内容五：团队合作意识在零售行业中，团队合作是非常重要的。
超市营业员培训内容
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
营业员培训内容
营业员培训内容一、应注意的仪表、仪容○仪○表○仪○容定义：指人的容貌外表、姿态、服饰的总称。
他是人的精神面貌的外在表现，也是给人形成良好视觉的首要条件。
1、服饰方面：a)工作服干净、整齐、笔挺b)钥匙要全部扣号，不论男女第一颗必须扣上，不得敞开外衣，卷起裤腕、衣袖c)把工作牌端正的挂在胸前。
d)不得穿短裤，穿拖鞋，光脚在营业场所。
2、修饰方面：适宜的修饰会使顾客有赏心悦目之感，过分的修饰会影响顾客的情绪。
a)头发的清洁整齐：1、女性：不得长发披肩应束发（应以蓝色、黑色为主）2、男性：发后不过领，侧不过耳b)面部清洁：1、女性：不得浓妆艳抹，不得使用有异味的化妆品2、男性;不得留胡须，不得用香水c)指甲修剪整齐。
不得留长指甲或涂指甲油d)事物、手表、耳钉、婚戒、项链、手镯不得佩戴。
3、站姿：a)挺胸收腹两眼平视前方，双肩保持水平放松身体中心在脚尖b)嘴微闭面带微笑两手自然下垂或提前交叉随时向顾客服务的姿势双脚呈“V”字型膝盖与脚跟靠紧。
4、坐姿：a)入座时要轻、稳走到做为前要自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下，坐下时要双脚并齐两手要垂与胸前或放在腿上。
b)女性入座时要将裙子向前拢以下，然后坐下。
两腿不能交叉或翘二郎腿。
c)起来是右脚向后收半步而后站起，动作不能过猛。
5、走姿：a)行走时上身挺直，身体重心向前倾头部端正双目平视b)双臂自然摆动，步伐轻稳二、个人礼节、礼貌(一)接待顾客：1、接待顾客要谦虚有礼2、对顾客的问讯尽量给满意答复。
若不清楚应查找相关资料或请示领导答复顾客。
不可以不知道，不清楚作答。
3、回答问题是要负责任不可不送装懂，模棱两可胡乱作答4、当顾客提出某项服务无法满足时，应主动向顾客讲明原因并向顾客道歉：同时可给顾客建议解决问题的建议，或主动联系解决，让顾客感动到了应有的帮助。
（二）遇见顾客：1、遇见顾客时要显得大方得体2、遇到顾客要面带微笑，业务员应先开口问好打招呼。
称呼要得当。
营业员培训资料1
营业员培训资料专柜营业的培训和商场营业员的培训是统一的，凡进入商场专柜的营业员，商场必须给予培训后才能上岗。
一、专柜服务规范(一)推行规范化服务对营业人员的要求：1.具有良好的职业道德。
2．较高的文化素质。
3.具备较好的业务技术素质。
4．明确尽责的途径和要求。
(二)营业员仪容仪表规范：1．仪容端庄 2．装扮得体 3．举止文雅 4．谈吐得体(三)营业工作中的相关制度1．营业员守则：(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。
(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益信誉。
2．柜台纪律：(1)不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
(2)不在柜台内聊天打闹。
(3)不与顾客顶嘴吵架。
(4)不因结账、上货不理睬顾客。
(5)不在柜台内看书看报。
(6)不坐着接待顾客。
(7)不擅自离开工作岗位。
二、顾客服务：(一)顾客的购买心理：1．顾客的认知会影响其购买行为。
2．顾客满意对企业至关重要。
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务。
(二)服务的要素：1．物美价廉的感觉。
2．优雅的礼貌。
3．令人感觉愉快、清洁的环境。
4．让顾客得到满足，方便。
5．提供售前及售后服务。
6．商品具有吸引力。
7．提供完整的选择。
8．站在顾客的角度看问题。
9．全心处理个别顾客的问题。
10．显示自我尊荣，受到重视。
11．前后一致的待客态度。
12．有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。
(三)顾客服务守则：1．顾客服务的十一项基本观念：(1)让顾客满意。
(2)帮助顾客解决—个问题。
(3)顾客购买的动机：在于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。
(4)顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；一种是为他解决实际问题。
营业员工作中的工作培训方案有哪些
营业员工作中的工作培训方案有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，营业员作为直接与顾客接触的一线工作人员，其专业素质和服务水平对企业的经营业绩和形象有着至关重要的影响。
因此，为营业员提供系统、全面、有效的工作培训方案是企业提升竞争力的重要举措。
那么，营业员工作中的工作培训方案都有哪些呢？以下是我为您总结的一些常见且实用的培训方案。
一、基础知识与产品知识培训1、公司概况和企业文化让营业员了解公司的发展历程、组织架构、经营理念和价值观等，增强他们对公司的认同感和归属感。
2、行业知识介绍所在行业的发展趋势、市场动态、竞争对手情况等，使营业员对行业有宏观的认识，从而更好地把握市场机会。
3、产品知识详细讲解公司所销售的产品或服务的特点、优势、用途、使用方法、价格等，确保营业员能够准确、清晰地向顾客介绍产品。
二、销售技巧培训1、顾客心理分析教导营业员如何洞察顾客的需求和心理，通过观察顾客的言行举止、表情神态等，判断顾客的购买意向和偏好，从而提供个性化的服务。
2、沟通技巧培训营业员的语言表达能力、倾听技巧和提问技巧，使其能够与顾客进行有效的沟通，建立良好的关系。
3、产品推荐技巧教会营业员如何根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐产品，突出产品的价值和优势，提高销售成功率。
4、异议处理技巧当顾客提出异议时，营业员要学会冷静分析、耐心倾听、合理回应，消除顾客的疑虑，促成交易。
5、促成交易技巧掌握恰当的时机和方法，引导顾客做出购买决策，如提供优惠活动、强调产品的稀缺性等。
三、服务意识与礼仪培训1、服务意识培养让营业员树立“顾客至上”的服务理念，始终以顾客的需求为出发点，提供热情、周到、专业的服务。
2、服务礼仪规范包括仪表仪态、微笑服务、礼貌用语、接待流程等方面的培训，使营业员展现出良好的职业形象和素养。
3、投诉处理技巧当遇到顾客投诉时，营业员要学会诚恳道歉、积极解决问题，将投诉转化为提升服务质量的机会。
四、团队协作与时间管理培训1、团队协作通过团队建设活动、案例分析等方式，培养营业员的团队合作精神，使其能够与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务。
店铺营业员培训内容
店铺营业员培训内容具体而言，对与顾客有直接接触的店铺营业员的培训主要有以下内容：1．店铺经营政策营业员往往是店铺的代言人。
在绝大多数情况下，顾客与店铺是通过营业员来联系的。
因此，重要的是营业员要通晓店铺经营政策，特别那些与顾客直接有关的政策，比如商品经营利润、对偷窃者的处理、赊销业务、商品储藏、送货和议价等。
除此之外，营业员还应当了解关于营业时间、休息时间、午餐和晚餐时间、酬金和定额办法、非售货任务，以及定期考核标准等政策。
2．商品知识店铺应培训它的营业员，使他们对店内商品的性能、使用方法及优点、缺点有详尽的了解。
支持营业员协助顾客选购最能满足顾客的需要，并提供给顾客各种合理的建议。
此外，营业员还应当了解竞争对手所供应商品的优点和缺点。
营业员更需要熟悉店内经营的商品的保质期以及商品的耐用性。
这意味着营业员还应当了解由店铺来代表的各加工、制造厂商的信誉情况。
3．顾客类型营业员应就如何鉴别和适应不同类型的顾客，接受训练。
这一点非常重要。
如果营业员能懂得如何接待这些顾客，使他们感到满意，将大大提高店铺的销售额。
4．顾客选购标准营业员应当学习如何发现顾客的选购标准，以及如何对他们的要求作出反应。
具体包括：(1)顾客对商品选购标准不太明确在顾客没有选购标准时，最好的销售策略是以最好的选购标准指导顾客，并尽可能地使之产生影响。
(2)选购标准不明确时，可以满足顾客需要的商品范围往往比较宽也许对营业员来说，最容易的事是试图展示符合顾客选购的具体商品，使顾客有感性的认识。
一旦选购标准不明确，就难以使顾客满意，因为顾客会以为营业员选择的商品是这家店铺现存货物中最符合自身利益的商品，顾客通常会放弃在这家店铺选购商品。
如果营业员有意重新做成这笔交易，而顾客也愿意，店铺又有比较多的商品可供销售，那么，比较好的策略，就是帮助顾客弄清问题的所在，以便确定有关的选购标准。
这样，顾客与营业员就可以一起来确定顾客满意的商品选购标准，然后再行选购符合这种标准的商品。
营业员培训
营业员培训营业员培训营业员作为商家与顾客之间的桥梁，在商品销售过程中扮演着重要的角色。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧以及服务意识，为顾客提供良好的购物体验。
因此，进行一次全面而有效的营业员培训至关重要。
在本文中，我们将探讨营业员培训的目标、内容和方法。
培训目标：1. 提升沟通能力：作为一名营业员，良好的沟通能力是必不可少的。
培训应注重培养学员的表达能力、倾听技巧以及非语言交流能力，帮助他们更好地与顾客进行有效的沟通。
2. 提高销售技巧：营业员的主要任务之一是销售商品。
因此，培训应重点关注销售技巧的培养，如产品知识的学习、销售演示的训练以及推销话术的提升。
3. 培养服务意识：良好的服务意识可以增强顾客的满意度，提升商家的形象。
培训应通过实际案例和角色扮演等方式，让学员深入理解优质服务的重要性，并掌握相关的服务技巧。
培训内容：1. 产品知识：学员需要全面了解所销售商品的特点、功能和优势，以便能够向顾客做出准确的介绍和推荐。
2. 销售技巧：培训内容应包括如何进行销售演示、如何提出合适的建议以及如何处理顾客的异议等方面的技巧。
3. 服务技巧：培训内容应包括礼貌用语的使用、顾客投诉处理、快速解决问题的能力等方面的技巧。
4. 团队合作：培训应强调团队合作的重要性，鼓励学员之间互相支持和合作，共同提高整体销售业绩。
培训方法：1. 理论学习：通过集中学习的方式，向学员介绍产品知识、销售技巧和服务技巧等理论知识，为后续的实践操作提供基础。
2. 实践操作：通过角色扮演、案例分析和模拟销售等方式，让学员能够将所学知识应用到实际操作中，提高技能。
3. 经验分享：邀请有经验的老师或成功的营业员来分享他们的经验和故事，激发学员的学习兴趣和热情。
4. 反馈和评估：通过定期的考核和反馈机制，及时发现学员的问题和不足，并提供个性化的辅导和指导。
总结：营业员培训是提高销售业绩和顾客满意度的重要手段。
通过培养沟通能力、提高销售技巧和培养服务意识，可以有效提升营业员的整体素质。
店铺营业员培训的内容
店铺营业员培训的内容1．兼职人员人员短缺是店铺常面临的问题，通常店铺在高峰时段（来客数量多的时段）都会雇用兼职人员，以缓和人力的不足，而且兼职人员的费用也相对较低。
再者,兼职人员也是日后专职人员的最佳人选.兼职人员的工作内容为实务性的操作,故培训时间较短，时间为2～3小时即可，课程内容包含：①标价机的使用;②补货时应注意的基本事项；③基本的清洁管理概念.2．正式的营业人员正式的营业人员除学习实务操作外，还须学习一些观念性的课程，时间以20～28小时较为适当。
课程内容应涵盖以下内容。
(1）经营理念（时间：1．5~2小时）店铺运作顺畅的必要条件是经营者与员工的经营理念必须一致.因此，经营者在店铺营业员训练时，应将经营理念导人课程中.(2)顾客应对技巧（时间:1．5~2小时)有技巧且适时与顾客应对,是与顾客建立感情最佳的方法，其内容可涵盖各种常用礼貌用语应用时机、仪态、顾客抱怨处理、促销技巧等。
（3)设备的操作、维护及清洁（时间约3～4小时）一般生产经营设备，是指冷冻冷藏冰箱、招牌、照明设备等直接或间接与销售有关的设备，教导营业员正确的使用方法，并经常做一些基本的清洁及维护，可延长其寿命。
（4)收银机的操作、维护及简易故障排除(时间3~4小时）操作收银机要求速度要快，误打率为零，并熟悉其各项功能。
对于不曾操作收银机的新进人员，应将此课程列入首要的训练。
(5）商品陈列技巧(时间：2~3小时)商品陈列技巧直接影响到商品回转率，经营者须灌输营业员商品陈列的观念,如:商品陈列的目的及原则、各类商品最佳的陈列位置等。
（6）店铺安全管理（时间：2～3小时）经营者必须提高员工对在工作中所可能发生的意外灾害的防范技巧，如：防抢、防偷、防骗及搬运商品时应注意事项等。
（7）报表制作（时间：3～4小时)报表是经营者管理职员的工具之一,因此应教导营业员填写基本的报表，如：交班日报表、现金记录表、误打、销退、自用记录表等。
(8）简易的包装技巧(时间：2～3小时)（9）简易POP制作（时间:2～3小时)。
营业员(中级)职业资格培训-理论部分
• 职业道德与职业素养 • 商品知识与商品陈列 • 顾客服务技巧与沟通能力 • 销售技巧与营销策略应用 • 团队协作与领导力培养 • 法律法规与行业规范遵守
目录
Part
01
职业道德与职业素养
职业道德概述
01 02
职业道德定义
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内 心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原 则和行为规范的总和。
根据团队成员的特长和优 势，进行合理分工，确保 每项任务都能得到高效执 行。
有效沟通
保持团队成员之间的有效 沟通，及时传递信息、反 馈问题和分享经验。
建立信任
通过坦诚沟通、互相支持 和尊重等方式，建立团队 成员之间的信任关系。
Part
06
法律法规与行业规范遵守
相关法律法规解读
《中华人民共和国消费者权益保护法》
职业道德特点
行业性、广泛性、实用性、时代性。
03
营业员职业道德要求
爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。
职业素养内涵
职业素养定义
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表 现出来的综合品质，包含职业技能、职业道德、职业行为、 职业作风和职业意识等方面。
职业素养重要性
是一个人职业生涯成败的关键因素，提高职业素养有利于 个人的全面发展。
遵守行业安全规范
确保销售场所安全，防范 安全事故发生。
企业内部管理制度学习
1 2
了解企业组织架构与职责分工
明确各级管理人员职责与权限，促进企业内部协 作与沟通。
学习企业内部管理制度
掌握企业人事、财务、采购等方面的规章制度， 规范自身工作行为。
营业员日常行为规范培训
营业员日常行为规范培训本文旨在对营业员的日常行为规范进行培训和指导，使其能够更好地为客户服务，提高公司形象和客户满意度。
知识点一：礼貌用语作为一名营业员，礼貌用语是最基本的需求。
以下是一些日常使用的礼貌用语：•您好：客人进店时必须先向客人问好，表达出自己的服务意愿。
•谢谢：客人结束服务时，必须向客人表示感谢，表达出自己的服务态度。
•对不起：当发生一些不可避免的失误时，必须向客人表示歉意，表达出自己的责任感和服务态度。
•不好意思：当客人有其它需求时，必须向客人表示自己的热心和服务态度。
•再见：客人结束服务或出店时，必须向客人说再见，表达出自己的服务态度和祝福。
以上礼貌用语不仅可以让客人感受到营业员的优质服务，也能为公司树立良好的形象。
知识点二：卫生整洁营业员的卫生整洁是公司重视的重要内容，不仅是为了保障客人的健康，更是为了客人的满意度。
以下是营业员的卫生整洁要求：•穿着整洁、干净：穿制服的要按照要求穿着，不要随意加脱，不要穿着污迹斑斑的衣服，保持干净清爽。
•手部清洁：在工作过程中，经常要和客人接触和操作货物，所以一定要注重手部的清洁和卫生，经常洗手、使用消毒液等。
•环境整洁：工作环境要保持整洁，不要有垃圾等杂物，要保持实际，客人看到不但干净，还要看到有条理。
•常规清洁：每日清洁工作一定要做好，如擦玻璃门窗，地面等等。
卫生整洁是基本的服务守则，营业员应该时刻注意自己的卫生和环境的整洁度。
知识点三：行为规范作为一名营业员，行为规范是必不可少的。
以下是一些常见的行为规范：•不吸烟、不喝酒：营业员在工作之余要注意自己的行为规范，不要在工作场所吸烟或者是喝酒等。
•避免和客人过度亲密：营业员在和客人交流时，必须保持适当的距离，不要和客人过度亲密或者是暴露隐私。
•不让客人等待过久：客户一旦进店，营业员就要积极为客户服务，不让客人等待过久时间，这样可以增加客人的信任和满意度。
•保密客户资料：在工作过程中，营业员处理着大量的客户资料，因此必须保护好客户资料不泄露，保护客户隐私。
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联发商贸营业员销售培训内容
营业员培训
（一）、营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客?
1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等.
2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十请看一下”
3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产品展示的形式！
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.或适当争求同伴意见.
四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？
要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。
应反而劝
顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。
同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应再赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没了，这款手机很合适您，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我”。
人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮忙照看，这一点就可以完全展示出某一环岛或柜组哦团队精神！
八、如顾客只看不买怎么办？
（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
（2）如顾客认真挑选而不买时，应积极鼓励顾客购买，并充分介绍商品优点。
九、如顾客多次看未买，再来看该怎么处理？
多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再回来看证明还有成交机会，这各情况下应热情周到加以细致介绍，抓住重要优点，整个服务与往常一样，适当赞美积极鼓励购买。
十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款手机更为中意，果断地确定说：“我看这款更合适您，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
十一、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
充分介绍商品优点，卖点。
并让顾客感到错过时机便不再有，如活动结束恢复原价，厂家已断货等等。
十二、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。
也可请附近同事帮忙照看顾客。
十三、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
不要做肯定性，承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，销售也很好，返修率低，还没有出现过什么质量问题。
十四、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？
（1）完全按质量三包凭证服务
（2）如您在使用中有疑问，我们可以随时通过电话给您指导
（3）教您想办法处理这些非质量原因造成的问题。
十五、如有顾客在晚九点后仍在专柜看商品如何处理？
仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度。
十六、顾客忘拿单据有义务保存吗？
原则：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。
如先生（女士）这是您的单据，请收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决。
十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？
与顾客说明填写档案的好处。
如有新货可以及时通知她，或出现今后服务有依据等。
十八、如顾客说其他城市商场同品牌同款式商品更便宜些怎么办？
一般好的品牌都有很广的销售网络，我们公司也可以提供询价、和优惠！每个商场都有不用的标价模式！
十九、顾客说价格有欺骗行为怎么办？
我们是专业手机店，明码实价，而且物价部门经常到本店检查，公司采购渠道部门对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。
二十、顾客购完商品时营业员该怎么做？
顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，应避免说“慢走”“走好”之类话，应说“欢迎再来、欢迎下次光临”。
二十一、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了？
（1）耐心和顾客解释“我们商城有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处罚，收银台也不会收。
（2）如果顾客坚持一定要营业员交，不然就不买，营业员应先检查好是否有假币，当顾客面点清，应把找零交给顾客时，也必须当面点清，必须亲自交到顾客手中。
二十二、交款时收银员不在时？
杜绝发生这样现象，如特殊情况，可以引导顾客等候或由店内熟悉收银的老员工负责交款。
二十三、当发现公司有关规定与实际经营活动中有不协调的地方
应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门，不能越级，在没有得到明确答复时，不能变动规定，将你个人想法在员工中乱传，散布，起到不稳定因素。
二十四、订货怎么办？
（1）交订金的前提：顾客所订商品无再进货计划，此时应交适当订金，交订金前须提醒顾客如到货后，反悔将扣除一定运费，注明在小票上。
如此商品在进货范围内，不允许收取订金，但可进行订货登记，以便及时通知，除非热卖商品，要顾客留货必须交订金。
（2）订金的交纳：订金一律开小票，交到收银台。
（3）订金的返还：当顾客所订商品确实不能及时到货时，应全额返还订金。
当所订商品已到货而顾客拒绝买时，应视情况扣除相应的运费后将余额返
还给予顾客，退订金手续与退货相同。
二十五、看中商品钱没带够？
可以让顾客把定金留下，我们就会把本商品留起来，您明天补足全额方可拿走货品。
二十六、如果营业员与顾客发生纠纷？
首先，做为一个联发商贸公司有素质的营业员，不应该发生此类问题，服务外应学会忍耐，如有受委屈、受误解，应回避纠纷，不应发生正面冲突，应保持沉默。
人生定位和价值观念要完善。
二十七、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满？
应摆正态度，不要用自己的标准去衡量顾客，微笑而愉快地面对顾客的冷脸和冷语，各告诉他可以随意看一下，有需要叫我马上来，然后给顾客自由选择的空间，不要跟得太近，保持适当距离随时关注顾客。
这类顾客如不发问营业员可不主动介绍。
注意不得同顾客发生冲突。
二十八、如遇到野蛮顾客怎么办？
在劝说无效的情况下，及时与店长联系或劝说到办公室，尽量不在卖场大喊大叫，也不要与其对骂对喊，产生矛盾。
必要时候请保安帮助。
问题较严重的及时联系人事行政部门。
二十九、顾客向营业员打听商业机密？
如遇顾客向营业员询问一些商业机密时，营业员应撼卫公司利益，礼貌、委婉拒绝回答其提出任何问题，并表示作为营业并不知道那么多。
三十、如遇到长相怪异或残疾顾客如何做？
要注意眼神不可蔑视顾客，说话语气，声音应加注意不要窃窃私语、嘲
笑讥讽，无特别需要时，整个接待过程应与平常同样，如有特殊需要，应比对其他顾客更周到一些。