司机职业素养及商务礼仪培训XX122
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司机岗位任职及商务礼仪素质培训
您好！李总！我是XX集团安排接您 的司机，非常抱歉，我现在堵车， 您下飞机后可以在XX等我，我会尽 快到达，给您带来的不便还请您谅 解！
19
初次见面贵宾，可事先准备好接机牌——
航班号 乘客姓名
CZ310 李XX经理
20
任务执行 安排进车：
主动打招呼、自我介绍、行握
手礼； 如有行李要帮助客人拖拉行李；
13
甄
领导指派用车 申请单 部门/子公司用车
行政部审批
司机
统筹派车
反馈调整
凭单出车
行车路线及 里程记录
执行任务
任务完成 汇报
甄
待命，执行下个任务 回公司（行车日志 派车单交回）
表一：
表二：
车辆使用日志（随车）
车牌照号： 日期 领取时间 本人签字 送回时间 本人签字 备注
出车前准备
自我检查
（注：特殊场合要按要求着装）
皮鞋以黑色的为最佳。袜子颜色
一般选用深色、单色的，黑色的 比较正规。
可佩带白色的司机专用手套。
忌：
衣服又折又皱，不熨不烫；又油又脏，污渍明显。
禁止穿短裤或无袖衫， 禁止穿拖鞋、凉鞋。
不能留太夸张的发型或染怪异颜色。 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品 。
心中安排座次；
为客人开车门。
21
任务执行
行车途中：
主动向客人说明要到达的地点
把握言谈尺度：
领导与客人在车上谈话时，要 做到不该听的不听，不该说的
和所需时间，根据实际调节灯光。
征询客人意见，是否需要听音 乐或收音机？音量是否适宜？
不说，不该问的不问，更不能
插话或打断谈话。 不得与客人闲聊有关公司重大 内容的话题，更不得在车内听
专职司机商务礼仪专题培训课件
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
司机职业素质及商务礼仪培训
司机职业素质及商务礼仪培训职业素质及商务礼仪—司机篇培训要求请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。
会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。
会场中途，未经领批准不得离开。
卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件,具有兴趣、爱好具有驾驶员资质(驾龄)遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真卓越司机具备的商务礼仪一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项*司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。
内部资料一、着装*陪同引导进出电梯出入房门二、接待注意事项内部资料下一页*接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
内部资料返回返回返回*三、接待流程内部资料*四、轿车位次图公务交往司机宾客内部资料公务接待时轿车的上座指的是后排右座*重要客人司机宾客内部资料接待重要客人或高级领导，轿车的上座往往是司机后面的座位。
*内部资料当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。
而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
五、驾车注意事项 *系安全带，是开车前的准备工作。
安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
内部资料*为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。
内部资料*如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。
内部资料非注意盲视*内部资料不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。
否则，总会让人感到不自然。
*内部资料*内部资料当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
*内部资料现在新手司机的车，车后都有明显标志。
应该对新司机持有宽容和理解。
司机职业素养及商务礼仪培训
； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
目的调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李 ，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后 才能开始驾驶；
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲；
（二）、保持车容清洁
目的调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李 ，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后 才能开始驾驶；
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲；
（二）、保持车容清洁
司机职业素养及商务礼仪培训2
7
•常见问题解答
• 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ • 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等
影响乘坐舒适感的现象发生。 • 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出
现什么行为？ • 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能
要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论 接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。各人自扫门前雪， 不管他人瓦上霜，这样的本位思想要不得。
㈡ 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 1、对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议
十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车；
无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开“带病”车；
心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开“英雄”车；
交会车时，不开霸王车。
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操 作，更不可酒后开车。
ห้องสมุดไป่ตู้
须重点予以检查。车辆制动在高温下容易失灵，而雨水也会对行车
造成威胁，尤其要注意检查其工作状况。此外，雨刷、空调等频繁
使用的设施也必须仔细保养。
•
• 三、水油系统多注意
•
夏季行车，汽油不要加得太满，否则容易出现汽油味溢出，如果汽油漫
溢出来会引发更加严重的事故。同时，在行车过程中应该密切注意水温指示
状态。一旦水温指示超高，应及时停车检查原因。水温超过红色警戒线后还
专职司机商务礼仪
保持通讯畅通
在行驶过程中，应保持手机等通讯设备畅通，以便及时与紧急联 系人取得联系。
及时报告情况
在遇到突发状况时，应及时向紧急联系人报告情况，并听取其建 议或指挥。
紧急情况处理流程
停车安全
在遇到紧急状况时，应先将车辆停放在安全的地方，并开启应急灯。
检查状况
迅速检查车辆状况，确定是否存在危险或故障。
报警求助
如果需要，应立即报警求助，并向警方提供详细的事故地点、事故情 况和联系方式等信息。
记录现场
在确保安全的前提下，应记录事故现场的相关信息，如事故发生时间、 地点、天气情况、道路状况等。
05
司机个人素养
保持冷静
遇到突发情况时，保持冷静，不慌张， 迅速做出正确的判断和应对措施。
在面对客户或合作伙伴的批评或建议 时，虚心听取，不立即反驳或辩解。
接待细节
在接到客户后，应主动帮助客户搬运行李，并引导客户上车。同时， 要确保车辆内部干净整洁，为客人提供舒适的乘车环境。
安全驾驶
在机场周边行驶时，应特别注意交通状况，遵守交通规则，确保安全 驾驶。
会议接送
提前准备
了解会议地点和参会人员，规划好行车路线，确保准时到 达。
接待细节
在接到参会人员后，应主动帮助客人搬运行李，引导客人 上车。同时，要确保车辆内部干净整洁，为客人提供舒适 的乘车环境。
专职司机商务礼仪
• 司机基本职责 • 商务场合礼仪 • 不同商务场合应对 • 紧急情况处理 • 司机个人素养
01
司机基本职责
安全驾驶
01
02
03
遵守交通规则
严格遵守交通规则，不闯 红灯、不超速行驶、不随 意变道，保持安全车距。
注意路况
在行驶过程中，应保持手机等通讯设备畅通，以便及时与紧急联 系人取得联系。
及时报告情况
在遇到突发状况时，应及时向紧急联系人报告情况，并听取其建 议或指挥。
紧急情况处理流程
停车安全
在遇到紧急状况时，应先将车辆停放在安全的地方，并开启应急灯。
检查状况
迅速检查车辆状况，确定是否存在危险或故障。
报警求助
如果需要，应立即报警求助，并向警方提供详细的事故地点、事故情 况和联系方式等信息。
记录现场
在确保安全的前提下，应记录事故现场的相关信息，如事故发生时间、 地点、天气情况、道路状况等。
05
司机个人素养
保持冷静
遇到突发情况时，保持冷静，不慌张， 迅速做出正确的判断和应对措施。
在面对客户或合作伙伴的批评或建议 时，虚心听取，不立即反驳或辩解。
接待细节
在接到客户后，应主动帮助客户搬运行李，并引导客户上车。同时， 要确保车辆内部干净整洁，为客人提供舒适的乘车环境。
安全驾驶
在机场周边行驶时，应特别注意交通状况，遵守交通规则，确保安全 驾驶。
会议接送
提前准备
了解会议地点和参会人员，规划好行车路线，确保准时到 达。
接待细节
在接到参会人员后，应主动帮助客人搬运行李，引导客人 上车。同时，要确保车辆内部干净整洁，为客人提供舒适 的乘车环境。
专职司机商务礼仪
• 司机基本职责 • 商务场合礼仪 • 不同商务场合应对 • 紧急情况处理 • 司机个人素养
01
司机基本职责
安全驾驶
01
02
03
遵守交通规则
严格遵守交通规则，不闯 红灯、不超速行驶、不随 意变道，保持安全车距。
注意路况
司机岗位礼仪培训计划
司机岗位礼仪培训计划一、培训目的司机是企业的形象代表和沟通桥梁，良好的司机礼仪能够提高企业形象、增加服务质量、增强乘客满意度和忠诚度。
因此，通过本次培训，旨在提高司机的职业素养和礼仪意识，提升其服务水平，树立良好的形象，增强客户满意度。
二、培训内容1. 仪容仪表司机作为企业的形象代表，应该注意自身的仪容仪表，穿着整洁、干净，保持饱满精神。
头发整齐，服装整洁、不搭配过于花哨的颜色。
2. 语言礼仪司机应该注意自己的语言礼仪，说话声音要亲切柔和，避免大声喧哗，语言要文明礼貌，不使用粗话和脏话，对客人要有礼貌用语，提高服务水平。
3. 驾驶礼仪司机在服务过程中要遵守交通法规，遵循交通礼仪，做到车辆驾驶平稳，避免急刹车、急加速，考虑乘客安全和乘坐体验。
4. 服务礼仪司机要会与乘客交流，热情接待乘客，主动帮助乘客放好行李，开车前主动问候乘客，送客时帮助乘客开门并说上一句谢谢光临。
5. 应急礼仪在遇到突发情况时，司机要冷静应对，及时向客户通报情况，尽量稳妥处理。
6. 文明驾驶司机应树立文明意识，遵守交通规则，不随意变道，礼让行人和其他车辆，不占用非机动车道和行人过街。
三、培训方法1. 理论讲解：以课堂讲解的方式，让司机了解到各种礼仪的含义及作用。
2. 角色扮演：安排角色扮演活动，让司机真实模拟服务过程，发现问题并进行改进。
3. 现场实操：在实际工作环境中进行实际驾驶操作，培养司机良好的驾驶习惯。
四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时。
五、培训对象公司全体驾驶员。
六、培训目标1. 司机的仪容仪表得到显著改善，形象焕然一新。
2. 司机的语言礼仪明显提升，与乘客的交流更加流畅。
3. 司机的驾驶礼仪得到明显改善，驾驶技术更加稳妥。
4. 司机的服务礼仪明显提升，乘客评价得到明显改善。
5. 司机的应急礼仪得到明显提升，处理突发情况更为得心应手。
6. 司机明显树立起文明驾驶的意识。
七、评估方法1. 培训结束后，对参与培训的司机进行考核测评。
驾驶员职业素养及礼仪培训共40页文档
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
驾驶员职业素养及礼仪培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Βιβλιοθήκη
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
驾驶员职业素养及礼仪培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Βιβλιοθήκη
职业素质及商务礼仪司机
原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都 穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却 都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形 象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公 司员工的管理制度和素质教育了。
第十页，编辑于星期五：二十二点 十四分。
个 人 着装
司机应要注意自身的着装，特别是在执行 公务出车时，统一穿着公司配发的工装。
5、客人走出电梯后，自己立刻走 出电梯，并热诚地引导行进的方 向
第十九页，编辑于星期五：二十二点 十四分。
注意事项： 1、上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果 有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，并告之调 度员。以便调度员在接到出车任务后，及时安排其他司机 出车。
2、等待客人时，要随时注意自己的言行举止。 3、如无公司领导同行，则主动向客人说明要到达的地点和 所需时间。 4、空调根据室外气温情况酌情开启，无领导要求不得开启 音响和车窗。 5、如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道。
百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？
司机班周经理告诉小王被辞退的原因。原来，小王专门给公司赵董事长 开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一 个让赵董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看 几眼赵董。就这不经意的几眼，使赵董非常不自在。甚至有一次小李在接贵 客和赵董之后，贵宾还开玩笑地说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视 我，随时防备我对赵董不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。
第十四页，编辑于星期五：二十二点 十四分。
迎宾上车
司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿 ，
站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。通常开的是 后排右侧车门。客人或者领导走近的时候，以左手拉 开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小
第十页，编辑于星期五：二十二点 十四分。
个 人 着装
司机应要注意自身的着装，特别是在执行 公务出车时，统一穿着公司配发的工装。
5、客人走出电梯后，自己立刻走 出电梯，并热诚地引导行进的方 向
第十九页，编辑于星期五：二十二点 十四分。
注意事项： 1、上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果 有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，并告之调 度员。以便调度员在接到出车任务后，及时安排其他司机 出车。
2、等待客人时，要随时注意自己的言行举止。 3、如无公司领导同行，则主动向客人说明要到达的地点和 所需时间。 4、空调根据室外气温情况酌情开启，无领导要求不得开启 音响和车窗。 5、如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道。
百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？
司机班周经理告诉小王被辞退的原因。原来，小王专门给公司赵董事长 开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一 个让赵董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看 几眼赵董。就这不经意的几眼，使赵董非常不自在。甚至有一次小李在接贵 客和赵董之后，贵宾还开玩笑地说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视 我，随时防备我对赵董不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。
第十四页，编辑于星期五：二十二点 十四分。
迎宾上车
司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿 ，
站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。通常开的是 后排右侧车门。客人或者领导走近的时候，以左手拉 开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小
相关主题
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n A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
n B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
n C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
•司机自我形象检查
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•女司机
•头发
•长发盘起 •不染过于艳丽的颜色
•保持脸部清洁，化淡妆
•保持手部清洁： •常洗手、定期修剪指甲， •涂淡雅指甲油
3、外表
n 不能留胡子； n 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； n 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； n 需勤修剪指甲；
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
（二）、保持车容清洁
n 车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
目的地；
n （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
3、 眼勤手快，提供便利
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
•1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
n 三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
n 四忌贪图舒适，背离文明。
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
司机职业素养及商务礼仪培训XX122
•司机自我形象检查
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•男司机
•西装 •内穿衬衣（白色为主）
•手臂伸直或弯曲时，衬衫袖 子要露出2~4厘米
•就座后，上衣的纽扣可以解开， 以防“扭曲”走样
•系领带的时候，衬衫第一粒扣子 必须系上。如果没系领带，则第一 粒扣子就要解开
司机职业素养及商务礼仪培训XX122
司机职业素养及商务礼 仪培训XX122
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2020/11/7
司机职业素养及商务礼仪培训XX122
前言
n 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中, 驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演 着临时秘书的角色。
n 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要 有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
n *守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
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2、服务体贴、周到、热情
n （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
n•。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
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4、 言谈尺度，守秘密
n 把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
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二、接待注意事项
n 守时守纪不拖延 n 贴心细致兼周到 n 眼勤手快供便利 n 言谈有度守秘密
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1、守时、守纪
n *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
n 一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的 衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后 应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
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目录
•
• •一、职业形象要求
• • 二、接待注意事项
•三、接待流 •
程•四、轿车位次 图• •五、驾车注意事 项 •六、• 案例分析
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一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 n （一）讲究仪表端庄 n （二）保持车容清洁
•司机自我形象检查
•皮鞋，以黑色的为最佳
•袜子最好是纯棉的，颜色一般 选用深色、单色的，黑色的比较 正规
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•司机自我形象检查 •男司机手套
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2、着装四忌
n B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
n C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
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•司机自我形象检查
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•女司机
•头发
•长发盘起 •不染过于艳丽的颜色
•保持脸部清洁，化淡妆
•保持手部清洁： •常洗手、定期修剪指甲， •涂淡雅指甲油
3、外表
n 不能留胡子； n 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； n 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； n 需勤修剪指甲；
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（二）、保持车容清洁
n 车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
目的地；
n （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
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3、 眼勤手快，提供便利
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（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
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•1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头
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n 三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
n 四忌贪图舒适，背离文明。
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
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•司机自我形象检查
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•男司机
•西装 •内穿衬衣（白色为主）
•手臂伸直或弯曲时，衬衫袖 子要露出2~4厘米
•就座后，上衣的纽扣可以解开， 以防“扭曲”走样
•系领带的时候，衬衫第一粒扣子 必须系上。如果没系领带，则第一 粒扣子就要解开
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2020/11/7
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前言
n 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中, 驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演 着临时秘书的角色。
n 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要 有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
n *守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
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2、服务体贴、周到、热情
n （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
n•。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
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n 把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
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二、接待注意事项
n 守时守纪不拖延 n 贴心细致兼周到 n 眼勤手快供便利 n 言谈有度守秘密
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1、守时、守纪
n *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
n 一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的 衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后 应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
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• •一、职业形象要求
• • 二、接待注意事项
•三、接待流 •
程•四、轿车位次 图• •五、驾车注意事 项 •六、• 案例分析
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一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 n （一）讲究仪表端庄 n （二）保持车容清洁
•司机自我形象检查
•皮鞋，以黑色的为最佳
•袜子最好是纯棉的，颜色一般 选用深色、单色的，黑色的比较 正规
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2、着装四忌