销售人员礼仪和形象.pptx
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销售人员仪表礼仪.PPT
1、销售人员仪表
仪表是每一个人的广告，给人的印象是初步的却 是难忘的，仪表也是谈判的技术手段之一，用以 动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情 绪，亦会影响成效结果。
仪表可反映在许多方面，如谈吐大方不做作；服 饰整洁不华丽；手势适当不过分；行动果断不拘 泥；礼节周到不夸张等。在业务谈判中，仪表可 集中表现在服饰、谈吐和举止三个方面。
•.
•1
服饰
❖ 与人接触的第一个感性认识都是从服饰仪表开始的。服装整洁、挺括、 仪表大方，给人一种认真、严肃和信心十足的感觉。否则会给人感觉 到不严肃、不认真，会引起对方心理上的不悦，不信任等不良反应；
❖ 仪表至少应给人以舒服自然，这样才能吸引对方的注意力，集中在谈 判者的发言和所做的事情上。切忌蓬头垢面不修边幅，或服饰过于华 丽、新奇；
•.
•7
音调要求
不同的音调可赋予同一句话不同的含义。 所以，谈判者的音调掌握对准确表达自 己的论点，让对方准确理解自己的话都 有重要意义。
•.
•8
用语要求
用语是谈吐的基本因素。各种思维需要 用语言而表达，谈判的整个过程就是谈 判者的语言交换过程。任何一场生动活 泼或有声有色的谈判，无不是由外交语 言、商业法律语言、文学语言和军事语 言溶汇而成。除此之外，用语还依谈判 的阶段分为寒喧、开场、交谈、结束等 用语。因此，在谈判中就应掌握好用语。
•.
•3
1）距离要求
❖ 一般应坐、立于客人右侧45度角的位置， 客户是两人应坐于两人之间，以力求减少相 互之间压迫感，减少抗性与对立性。售楼现 场销售人员另须注意：
•.
•4
距离要求
❖
让客户对模型而坐，销售人员尽可能面对销控台而坐；
❖
每台限1-2名销售人员，其中一人主讲；
仪表是每一个人的广告，给人的印象是初步的却 是难忘的，仪表也是谈判的技术手段之一，用以 动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情 绪，亦会影响成效结果。
仪表可反映在许多方面，如谈吐大方不做作；服 饰整洁不华丽；手势适当不过分；行动果断不拘 泥；礼节周到不夸张等。在业务谈判中，仪表可 集中表现在服饰、谈吐和举止三个方面。
•.
•1
服饰
❖ 与人接触的第一个感性认识都是从服饰仪表开始的。服装整洁、挺括、 仪表大方，给人一种认真、严肃和信心十足的感觉。否则会给人感觉 到不严肃、不认真，会引起对方心理上的不悦，不信任等不良反应；
❖ 仪表至少应给人以舒服自然，这样才能吸引对方的注意力，集中在谈 判者的发言和所做的事情上。切忌蓬头垢面不修边幅，或服饰过于华 丽、新奇；
•.
•7
音调要求
不同的音调可赋予同一句话不同的含义。 所以，谈判者的音调掌握对准确表达自 己的论点，让对方准确理解自己的话都 有重要意义。
•.
•8
用语要求
用语是谈吐的基本因素。各种思维需要 用语言而表达，谈判的整个过程就是谈 判者的语言交换过程。任何一场生动活 泼或有声有色的谈判，无不是由外交语 言、商业法律语言、文学语言和军事语 言溶汇而成。除此之外，用语还依谈判 的阶段分为寒喧、开场、交谈、结束等 用语。因此，在谈判中就应掌握好用语。
•.
•3
1）距离要求
❖ 一般应坐、立于客人右侧45度角的位置， 客户是两人应坐于两人之间，以力求减少相 互之间压迫感，减少抗性与对立性。售楼现 场销售人员另须注意：
•.
•4
距离要求
❖
让客户对模型而坐，销售人员尽可能面对销控台而坐；
❖
每台限1-2名销售人员，其中一人主讲；
销售人员的仪容仪表和行为规范ppt课件
没有接待顾客前的等待顾客，或顾客交款与试穿当中待客状态
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待了 一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿
态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正 ，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂
之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
.
1 2 3
规仪 范表
仪 容 基 本
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待了 一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
.
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规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿
态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
.
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规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正 ，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂
之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
.
1 2 3
规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
.
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规仪 范表
仪 容 基 本
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
销售人员礼仪培训(PPT 36张)
销售人员礼仪规范
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
销售礼仪与职业形象塑造教材.pptx
东莞市房地产发展的现状与未来
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
东莞市房地产发展的现状与未来
脸 口气
领带 扣子 裤边
东莞市房地产发展的现状与未来
头发 领子 口袋 皮鞋
➢拨打电话礼仪 ➢接听电话礼仪 ➢电话留言礼仪
东莞市房地产发展的现状与未来
打电话
➢拨打前
➢时间与时机的选择得当 ➢对象选择准确，重要的内容应在打电话之前用 笔写出。
东莞市房地产发展的现状与未来
面容
➢不留长指甲，女士不涂颜色过于鲜艳的指甲油。 ➢不喷浓重、气味怪异的香水，以清淡为宜。 ➢鼻子…… ➢眼睛……
东莞市房地产发展的现状与未来
仪容修饰要领
➢女士
➢妆容与气质一致，“神”与“雅”。 ➢典雅而不失清新，突出职业形象。 ➢时尚兼具个性
➢男士
➢干净、整洁、大方 ➢健康、舒适 ➢自我保健
东莞市房地产发展的现状与未来
自我介绍：突出个性
姓名 藉贯 喜好 ……
小游戏：个人行为习惯的养成
东莞市房地产发展的现状与未来
外容、仪表
60%
声音、谈话内容 40%
东莞市房地产发展的商
焦点
东莞市房地产发展的现状与未来
上级
内部
同事
良好的礼仪能够：
展现个人良好的品格修养，展现公司良好 的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础； 满足客户的心理期待，使其感觉良好，感 觉受人尊重，从而提高成交率。
东莞市房地产发展的现状与未来
礼貌用语
➢您好！请， 谢谢， ➢劳驾、拜托 ➢对不起，打 忧了！ ➢谢谢你打电 话来，再见！
不良用语
➢你哪里？你 找谁？他不 在？ ➢我没空，不 知道！ ➢讲话！你有 什么事？ ➢他很忙，你 明天再打过 来吧！
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
东莞市房地产发展的现状与未来
脸 口气
领带 扣子 裤边
东莞市房地产发展的现状与未来
头发 领子 口袋 皮鞋
➢拨打电话礼仪 ➢接听电话礼仪 ➢电话留言礼仪
东莞市房地产发展的现状与未来
打电话
➢拨打前
➢时间与时机的选择得当 ➢对象选择准确，重要的内容应在打电话之前用 笔写出。
东莞市房地产发展的现状与未来
面容
➢不留长指甲，女士不涂颜色过于鲜艳的指甲油。 ➢不喷浓重、气味怪异的香水，以清淡为宜。 ➢鼻子…… ➢眼睛……
东莞市房地产发展的现状与未来
仪容修饰要领
➢女士
➢妆容与气质一致，“神”与“雅”。 ➢典雅而不失清新，突出职业形象。 ➢时尚兼具个性
➢男士
➢干净、整洁、大方 ➢健康、舒适 ➢自我保健
东莞市房地产发展的现状与未来
自我介绍：突出个性
姓名 藉贯 喜好 ……
小游戏：个人行为习惯的养成
东莞市房地产发展的现状与未来
外容、仪表
60%
声音、谈话内容 40%
东莞市房地产发展的商
焦点
东莞市房地产发展的现状与未来
上级
内部
同事
良好的礼仪能够：
展现个人良好的品格修养，展现公司良好 的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础； 满足客户的心理期待，使其感觉良好，感 觉受人尊重，从而提高成交率。
东莞市房地产发展的现状与未来
礼貌用语
➢您好！请， 谢谢， ➢劳驾、拜托 ➢对不起，打 忧了！ ➢谢谢你打电 话来，再见！
不良用语
➢你哪里？你 找谁？他不 在？ ➢我没空，不 知道！ ➢讲话！你有 什么事？ ➢他很忙，你 明天再打过 来吧！
销售的基本礼仪与素养.pptx
销售 基本素质与直销策略
2002-4-10
中南区总经理：粟 勇
Provided by Young Su
1
主讲人的“曲折旅程”
❖1983 大学毕业，一不留神成了吃粉笔灰的孩子王，但深知勤奋 与劳动可以净化人的心灵； ❖1988为换取硕士文凭，不惜背井离乡到西北某大学埋头苦读古 代思想文化，由此确定和规范了自已思维模式与工作方法； ❖1991放弃分配，到南方“弄潮”，小试牛刀，尝到甜头； ❖1996在严酷的市场中经过一番苦苦挣扎后，痛定思痛，决定弃 暗投明到IT，涉足互联网； ❖1998加盟创智集团，先后在其电力专业公司任华南区销售，渠 道事业部南中国区的销售总监，市场拓展部总经理，华中区总经 理等职务，渐入佳境； ❖2002 接受挑战，进入和诚, 不想虚度人生，迎接新的挑战；
2002-4-10
Provided by Young Su
No.4
返回
22
No.5
接听电话七步骤之
第二步 : 邀请对方,道出姓名
邀请对方道出姓名,然后用姓名 称呼对方,会令对方感觉更亲切;
! 不要直呼对方名字,尊称“ 先生” 或“ 小姐”
2002-4-10
Provided by Young Su
返回
❖ 不要太过于急递出去 ❖ 不要把有缺点、过时或肮脏的名片给人 ❖ 递上名片的同时报上自己的名字 ❖ 不要在用餐期间交换名片 ❖ 小心收妥对方给你的名片
2002-4-10
Provided by Young Su
注意你的职业1形8 象
5、 电话联系注意的问题
电话联系是业务交往中的一种重要方式，是人的另一张脸
2002-4-10
Provided by Young Su
2002-4-10
中南区总经理：粟 勇
Provided by Young Su
1
主讲人的“曲折旅程”
❖1983 大学毕业，一不留神成了吃粉笔灰的孩子王，但深知勤奋 与劳动可以净化人的心灵； ❖1988为换取硕士文凭，不惜背井离乡到西北某大学埋头苦读古 代思想文化，由此确定和规范了自已思维模式与工作方法； ❖1991放弃分配，到南方“弄潮”，小试牛刀，尝到甜头； ❖1996在严酷的市场中经过一番苦苦挣扎后，痛定思痛，决定弃 暗投明到IT，涉足互联网； ❖1998加盟创智集团，先后在其电力专业公司任华南区销售，渠 道事业部南中国区的销售总监，市场拓展部总经理，华中区总经 理等职务，渐入佳境； ❖2002 接受挑战，进入和诚, 不想虚度人生，迎接新的挑战；
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22
No.5
接听电话七步骤之
第二步 : 邀请对方,道出姓名
邀请对方道出姓名,然后用姓名 称呼对方,会令对方感觉更亲切;
! 不要直呼对方名字,尊称“ 先生” 或“ 小姐”
2002-4-10
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❖ 不要太过于急递出去 ❖ 不要把有缺点、过时或肮脏的名片给人 ❖ 递上名片的同时报上自己的名字 ❖ 不要在用餐期间交换名片 ❖ 小心收妥对方给你的名片
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注意你的职业1形8 象
5、 电话联系注意的问题
电话联系是业务交往中的一种重要方式，是人的另一张脸
2002-4-10
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销售人员礼仪和形象PPT47页
礼貌与规矩
三．你是否具有幽默感，谈话风趣
在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑， 但要注意把握好分寸，不宜过头
适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的 无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流
在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵 感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低 级，则适得其反，会让人认为庸俗
鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
着装
1．合身、烫平、清洁 2．钮扣齐全并扣好 3．员工证应挂在胸前 4．衣袖、裤管不能卷起 5．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外
注：女员工忌用过多香水或使用刺激性气味强的 香水
礼貌与规矩
在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表 情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听 懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地 了解对方的话外之意
礼貌与规矩
二．你是否言谈中经常流露出对自己的 雇主、 公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度
表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得 坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑， 会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你 的销售业绩
微笑的魔力
微笑的12个魔力：
1)、当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人 相信你是快乐的
2)、和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的，当你 笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐
3)、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让 人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的 自信心，可以引起别的信赖
语言的使用
迎宾用语类
您好 请进 这是我的名片，请指教 欢迎光临 请坐
销售人员个人礼仪与形象魅力讲义(PPT 58页)
（5）送礼的新概念
A 送人搬家费或“三替”公司的票子 B 送人《读者》或时装方面的杂志、全年的报纸 C 送人绿色植物 、宠物或家居摆设 D 送人旅游的项目和运动服 E 送人孩子夏令营、拓展营项目票子 F 送人文艺、演艺方面的票子 G 送人保姆费用或解决问题的费用 H 送人汽车加油费用和健身俱乐部的卡 I 送人美容院的皮肤护理卡、游泳健身卡
注意餐桌“忌八筷” （敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 迷筷 剔筷 裸筷 帮筷）
二不干 （不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话）
三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟）
四不交叉 （不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟）
宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜
3.7 电话礼仪
接听电话的注意事项
——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、
社交基本 礼仪
聚餐礼仪 电话礼仪 礼品馈赠 商务娱乐 商务主题活动
3.1.1 握手的原则：
尊者为先由尊贵一方先伸手
3.1.2 握手的意义：
•表示友好 •渴望结识 •愿意联络 •加深印象
3.1.3 握手的顺序：
•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手 •长辈与晚辈之间由长辈先出手 • 主人与客人之间由主人先出手
3.10.5 宴会的位次排列
1.要素有二：
•一是桌次
主人
•二是位次
主宾
桌子的摆放：
居中为上 以右为上 以远为上
位次的设置：
面门居中者为主人
主人右侧为主宾
主左宾右分两侧而坐
门
客1
3
客5
6
客4
1
客3
5
客6
《销售人员的礼仪》课件
销售人员应通过演示产品来展示 其特点和优势，让客户更好地了 解产品。
80%
解答疑问
针对客户对产品的疑问和困惑， 销售人员应及时、耐心地解答。
处理异议
倾听客户
当客户提出异议时，销售人员 应耐心倾听客户的意见和需求 ，并给予回应。
解释原因
针对客户的异议，销售人员应 解释原因，并提供合理的解决 方案。
灵活应对
无论男女，都应保持头发的干净和整洁，避免头皮 屑的出现。
面容干净
02
01
03
男性销售人员应保持面部干净，胡子刮干净，避免给 人留下不修边幅的印象。
女性销售人员应淡妆上岗，保持面部清洁，口红和眼 影的颜色应自然大方。
无论男女，都应避免在公共场合用手触摸脸部。
口腔清新
销售人员应注意口腔卫生，保 持口气清新。
总结词：及时接听、确认 身份、认真倾听、清晰回
应
及时接听电话，尽量在铃 响三声内接听。
在通话过程中，认真倾听 对方的讲话，不要打断对
方。
详细描述
确认来电者身份，并使用 恰当的称谓。
对于对方的问题或要求， 给予清晰、明确的回应。
电话留言的礼仪
95% 85% 75% 50% 45%
0 10 20 30 40 5
服装的颜色和款式应与个人气质和公司形象相符，避免过于花哨或夸张的服装。
注意服装的整洁和搭配的协调性，避免出现明显的颜色或风格冲突。
02
销售人员的姿态
站姿挺拔
站姿是销售人员最基本的姿态， 要保持挺拔，不要弯腰驼背，以
免给人留下不自信的印象。
身体保持直立，肩膀放松，双脚 并拢或微微分开，重心放在双脚
在与客户握手、递名片、倒茶水等动 作时要注意细节，不要过于紧张结词
80%
解答疑问
针对客户对产品的疑问和困惑， 销售人员应及时、耐心地解答。
处理异议
倾听客户
当客户提出异议时，销售人员 应耐心倾听客户的意见和需求 ，并给予回应。
解释原因
针对客户的异议，销售人员应 解释原因，并提供合理的解决 方案。
灵活应对
无论男女，都应保持头发的干净和整洁，避免头皮 屑的出现。
面容干净
02
01
03
男性销售人员应保持面部干净，胡子刮干净，避免给 人留下不修边幅的印象。
女性销售人员应淡妆上岗，保持面部清洁，口红和眼 影的颜色应自然大方。
无论男女，都应避免在公共场合用手触摸脸部。
口腔清新
销售人员应注意口腔卫生，保 持口气清新。
总结词：及时接听、确认 身份、认真倾听、清晰回
应
及时接听电话，尽量在铃 响三声内接听。
在通话过程中，认真倾听 对方的讲话，不要打断对
方。
详细描述
确认来电者身份，并使用 恰当的称谓。
对于对方的问题或要求， 给予清晰、明确的回应。
电话留言的礼仪
95% 85% 75% 50% 45%
0 10 20 30 40 5
服装的颜色和款式应与个人气质和公司形象相符，避免过于花哨或夸张的服装。
注意服装的整洁和搭配的协调性，避免出现明显的颜色或风格冲突。
02
销售人员的姿态
站姿挺拔
站姿是销售人员最基本的姿态， 要保持挺拔，不要弯腰驼背，以
免给人留下不自信的印象。
身体保持直立，肩膀放松，双脚 并拢或微微分开，重心放在双脚
在与客户握手、递名片、倒茶水等动 作时要注意细节，不要过于紧张结词
《销售人员礼仪》课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
积极心态与自我激励
积极心态
保持乐观向上的心态，面对挑战和困难时保持镇定，相信自己的能力。
自我激励
通过自我鼓励和设定目标，激发自己的内在动力，不断追求进步。
专业素养与职业操守
专业素养
具备丰富的产品知识和市场信息，能 够为客户提供专业的建议和服务。
热情友好
用热情友好的语气与客户 交流，展现出积极的态度 。
清晰明了
使用简单明了的语言，避 免使用过于专业或复杂的 术语。
倾听与回应
耐心倾听
在与客户交流时，要耐心 倾听客户的需求和问题， 不要打断客户。
回应反馈
在倾听客户后，给予积极 的回应，让客户知道你在 倾听他们。
提问澄清
如果对客户的需求或问题 有疑问，可以适当地提问 以澄清。
引导入座
请客户入座，并确保座位舒适 ，同时根据客户需求提供饮料 或茶点。
产品介绍
根据客户需求，销售人员应详 细介绍产品特点、性能和优势 ，并提供相关的信息和资料。
迎接客户
销售人员应在客户到达时主动 迎接，面带微笑，保持热情友 好的态度。
了解需求
在交谈中，销售人员应主动了 解客户的需求和期望，以便更 好地为客户提供服务。
送客道别
在客户离开时，销售人员应礼 貌送客，并道别，同时感谢客 户的来访和咨询。
客户座位安排
01
02
03
04
主位原则
在接待客户时，销售人员应将 客户安排在主位上，即面对门
的位置，以示尊重。
相对而坐
销售人员应与客户相对而坐， 以便更好地与客户交流和沟通
。
保持距离
销售人员基本礼仪培训PPT课件
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15
坐姿
男性坐姿：
1．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并 略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。
2．重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收， 脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男 士可将双手分别搭在扶手上。
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头 发 不 宜 披 散
装 扮 不 宜 过 浓
7
制服的魅力
穿制服的意义 ---给销售人员带来统一的美感 ---向客户表明企业的形象 ---提供统一化的服务
制服可衬托出企业的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
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8
制服穿着细节
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与 其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
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27
常用指引手势
2．曲臂式
这种手势常用于当 一只手扶房手或电 梯门，或一手拿东 西，同时又要做出 “请”或指示方向 时。
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28
常用指引手势
3．双臂式
这种手势用来向众多来宾 表示“请”或指示方向。 上身稍向前倾，面带微笑， 向客人致意。
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23
坐姿
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃
动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈
的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将
脚伸得很远。
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24
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做
销售礼仪与职业形象PPT.
一、 教学目标：
面试几个应聘者之后，你对他们的印象就会混淆起来。一个应聘者离开之后马上凭记忆录下对他或她的印象，以便与其他应聘者区别 开业。
三、怎么识别一氧化碳中毒呢？
第一个原则，尊正确称对待和；谦称：
（三） 体育活动的原则性
●传统的尊称和谦称 借助熟人帮你填补空缺总是有利有弊。有利的一面是应聘者是你信任的推荐的，这表明他们确实具备了一些相关技能和经验，同时可
是仪容的一部分，也被看作 是内心世界的外在显露，也 是一个人修养的体现
良好的神态：
谦恭、友好、宽容、自信、沉着
良好的形体语言： 坐、立、行、蹲、手势
对人表示敬重的举止： 起立、入座、先行、 助臂
男生标准站姿
轮毂上的品牌
会引起情绪变化。 看到高兴时哈哈大笑，看到悲 2．冰山理论——显性和隐性 应聘者的眼神传达着自信
目录
一、仪容仪表 二、接待环境 三、电话礼仪 四、接待礼仪
☆迎客户 ☆接待过程 ☆送客户
一、仪容仪表
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
修饰
头发、面部、口腔、化妆、 服装、手、鞋 注意事项：自然、美化、 避人、协调
神态（表情、眼神）
特殊称呼 ●对于职位在部长以上的官方人士，通常用“阁下”称呼。例如：总统阁下、
总理阁下、部长阁下、大使阁下 ●对王室成员有特定的称呼。例：国王和皇后称“陛下”、王子、公主和亲
王称“殿下”。 ●对医生、法官、律师、教授和有博士学位的人，应用他们的职业和衔称来
称呼他们，可直接用这些称谓后面加上他们的姓氏，也可以单独用这些 称谓称呼。
什么是礼仪？
是规范和约束 是协调人际关系的行为准则 是“尊重他人，约束自己” 内在修养的外在表现
面试几个应聘者之后，你对他们的印象就会混淆起来。一个应聘者离开之后马上凭记忆录下对他或她的印象，以便与其他应聘者区别 开业。
三、怎么识别一氧化碳中毒呢？
第一个原则，尊正确称对待和；谦称：
（三） 体育活动的原则性
●传统的尊称和谦称 借助熟人帮你填补空缺总是有利有弊。有利的一面是应聘者是你信任的推荐的，这表明他们确实具备了一些相关技能和经验，同时可
是仪容的一部分，也被看作 是内心世界的外在显露，也 是一个人修养的体现
良好的神态：
谦恭、友好、宽容、自信、沉着
良好的形体语言： 坐、立、行、蹲、手势
对人表示敬重的举止： 起立、入座、先行、 助臂
男生标准站姿
轮毂上的品牌
会引起情绪变化。 看到高兴时哈哈大笑，看到悲 2．冰山理论——显性和隐性 应聘者的眼神传达着自信
目录
一、仪容仪表 二、接待环境 三、电话礼仪 四、接待礼仪
☆迎客户 ☆接待过程 ☆送客户
一、仪容仪表
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
修饰
头发、面部、口腔、化妆、 服装、手、鞋 注意事项：自然、美化、 避人、协调
神态（表情、眼神）
特殊称呼 ●对于职位在部长以上的官方人士，通常用“阁下”称呼。例如：总统阁下、
总理阁下、部长阁下、大使阁下 ●对王室成员有特定的称呼。例：国王和皇后称“陛下”、王子、公主和亲
王称“殿下”。 ●对医生、法官、律师、教授和有博士学位的人，应用他们的职业和衔称来
称呼他们，可直接用这些称谓后面加上他们的姓氏，也可以单独用这些 称谓称呼。
什么是礼仪？
是规范和约束 是协调人际关系的行为准则 是“尊重他人，约束自己” 内在修养的外在表现
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双手拿着名片二角正面朝上字体要正面 对着客户，千万不能将字体弄反
名片递出去后常用先生或小姐（女士） 我姓* *请多指教，不知有什么可以为您效劳 等礼貌用语
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善 的笑容及一份对工作客户的热诚
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果 衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记 本或资料夹里千万不能掉在地上
切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏 去
名片递、接方式
注意点二：您给客户递名片
在递名片的过程中,先检查随身是否配带 名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台 去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户 主动向你要并面带微笑的说您好
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯 一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学 作用，会使销售员如有如天赋神力，使 客户做出认购决定
即使客户不能成功认购，相信也会 留下信任及难忘的印象，为下次认购铺 垫了管线
微笑的魔力
微笑的12个魔力：
1)、当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己， 让别人相信你是快乐的
2)、和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的， 当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会 快乐
7)、大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那 么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会 传染的
微笑的魔力
8)、笑容，是向对方传达爱意的捷径
9)、笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方 的笑或是快感
10)、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使 双方门扉大开
11)、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之 友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容 可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑 容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态
销售人员礼仪和形象
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业 文化，折射出企业的形象，在某种程度上 也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客 的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力， 进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力 较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲 切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等
语言的使用
3)、避免语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，别人 听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准 备时间
4)、避免发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十” 和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大 错
语言的使用
• 着装
1．合身、烫平、清洁 2．钮扣齐全并扣好 3．员工证应挂在胸前 4．衣袖、裤管不能卷起 5．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外
注：女员工忌用过多香水或使用刺激性气 味强的香水
销
仪表和装束
售 人
Hale Waihona Puke 名片递、接方式员礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
名片递、接方式
注意点一：客户给你递名片
当客户主动给你递名片时您要面带微笑 双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接 过的名片在短时间内注视一下名片上的公司 名称和客户姓名及职务时间不宜过长
2．自然、大方
3．头发过肩要扎起
4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼
5．发型不可太夸张
6．不可染发（黑色除外）
仪表和装束
• 耳环
女员工只可佩戴耳环（无坠），款式要端庄大方， 以淡雅为主
• 面容
1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢 2．女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹 3．男员工不可留胡须
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
语言的使用
第一部分 提高语言表达能力的
重要性
语言的使用
人与人交往的目的，就是为了沟 通思想、情感，明确交往的主题，达到 自己的意愿。通过语言的交谈我们可以 使双方思想趋于接近、感情融洽、排除 误会和干扰，实现各自的意愿
语言的使用
与客户谈话的目的是为了感染客户、 打动客户。销售人员通过语言表达向客 户传递一系列有关自身、产品、公司的 信息，让客户感觉到销售人员对自己、 对产品、对公司的信心
生意人有句俗话： 不怕货卖不出去，就怕话说不到家
可见表达能力之重要
语言的使用
在与客户进行交谈时要注意的三个原则
语调要和缓 表达要热情 语气要充满信心
语言的使用
销售人员要不断提高自己的表达能 力,须注意以下几点：
1)、声音洪亮 销售代表一定要注意自己的声音大小， 切不可声音太小，让人听不清楚
2)、避免口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有自己 的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头 禅
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
仪表和装束
• 男员工发式
1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 2．头发要整齐、清洁，没有头屑 3．不可染发（黑色除外）
• 女员工发式
1．刘海不盖眉
3)、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整 个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可 以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖
4)、笑容会增加健康、增进活力
微笑的魔力
5)、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如 紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸 开朗的、快乐的微笑
6)、运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调 的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那 些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的 时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要 冷笑
12)、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足
微笑的魔力
笑容能给工作带来方便，家庭带来 幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的 眉头越深，别人回报你的眉头也就越深 ，但如果你给对方一个微笑的话，你将 得到10倍的利润
在一个恰当的时间、恰当的场合， 一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝 不会使人失望
销
仪表和装束
名片递出去后常用先生或小姐（女士） 我姓* *请多指教，不知有什么可以为您效劳 等礼貌用语
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仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善 的笑容及一份对工作客户的热诚
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果 衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记 本或资料夹里千万不能掉在地上
切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏 去
名片递、接方式
注意点二：您给客户递名片
在递名片的过程中,先检查随身是否配带 名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台 去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户 主动向你要并面带微笑的说您好
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯 一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学 作用，会使销售员如有如天赋神力，使 客户做出认购决定
即使客户不能成功认购，相信也会 留下信任及难忘的印象，为下次认购铺 垫了管线
微笑的魔力
微笑的12个魔力：
1)、当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己， 让别人相信你是快乐的
2)、和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的， 当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会 快乐
7)、大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那 么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会 传染的
微笑的魔力
8)、笑容，是向对方传达爱意的捷径
9)、笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方 的笑或是快感
10)、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使 双方门扉大开
11)、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之 友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容 可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑 容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态
销售人员礼仪和形象
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业 文化，折射出企业的形象，在某种程度上 也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客 的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力， 进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力 较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲 切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等
语言的使用
3)、避免语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，别人 听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准 备时间
4)、避免发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十” 和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大 错
语言的使用
• 着装
1．合身、烫平、清洁 2．钮扣齐全并扣好 3．员工证应挂在胸前 4．衣袖、裤管不能卷起 5．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外
注：女员工忌用过多香水或使用刺激性气 味强的香水
销
仪表和装束
售 人
Hale Waihona Puke 名片递、接方式员礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
名片递、接方式
注意点一：客户给你递名片
当客户主动给你递名片时您要面带微笑 双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接 过的名片在短时间内注视一下名片上的公司 名称和客户姓名及职务时间不宜过长
2．自然、大方
3．头发过肩要扎起
4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼
5．发型不可太夸张
6．不可染发（黑色除外）
仪表和装束
• 耳环
女员工只可佩戴耳环（无坠），款式要端庄大方， 以淡雅为主
• 面容
1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢 2．女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹 3．男员工不可留胡须
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
语言的使用
第一部分 提高语言表达能力的
重要性
语言的使用
人与人交往的目的，就是为了沟 通思想、情感，明确交往的主题，达到 自己的意愿。通过语言的交谈我们可以 使双方思想趋于接近、感情融洽、排除 误会和干扰，实现各自的意愿
语言的使用
与客户谈话的目的是为了感染客户、 打动客户。销售人员通过语言表达向客 户传递一系列有关自身、产品、公司的 信息，让客户感觉到销售人员对自己、 对产品、对公司的信心
生意人有句俗话： 不怕货卖不出去，就怕话说不到家
可见表达能力之重要
语言的使用
在与客户进行交谈时要注意的三个原则
语调要和缓 表达要热情 语气要充满信心
语言的使用
销售人员要不断提高自己的表达能 力,须注意以下几点：
1)、声音洪亮 销售代表一定要注意自己的声音大小， 切不可声音太小，让人听不清楚
2)、避免口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有自己 的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头 禅
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
仪表和装束
• 男员工发式
1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 2．头发要整齐、清洁，没有头屑 3．不可染发（黑色除外）
• 女员工发式
1．刘海不盖眉
3)、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整 个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可 以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖
4)、笑容会增加健康、增进活力
微笑的魔力
5)、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如 紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸 开朗的、快乐的微笑
6)、运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调 的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那 些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的 时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要 冷笑
12)、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足
微笑的魔力
笑容能给工作带来方便，家庭带来 幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的 眉头越深，别人回报你的眉头也就越深 ，但如果你给对方一个微笑的话，你将 得到10倍的利润
在一个恰当的时间、恰当的场合， 一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝 不会使人失望
销
仪表和装束