销售人员礼仪和形象.pptx
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生意人有句俗话： 不怕货卖不出去，就怕话说不到家
可见表达能力之重要
语言的使用
在与客户进行交谈时要注意的三个原则
语调要和缓 表达要热情 语气要充满信心
语言的使用
销售人员要不断提高自己的表达能 力,须注意以下几点：
1)、声音洪亮 销售代表一定要注意自己的声音大小， 切不可声音太小，让人听不清楚
2)、避免口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有自己 的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头 禅
3)、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整 个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可 以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖
4)、笑容会增加健康、增进活力
微笑的魔力
5)、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如 紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸 开朗的、快乐的微笑
6)、运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调 的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那 些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的 时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要 冷笑
销
仪表和装束
售 人
名片递ຫໍສະໝຸດ Baidu接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
仪表和装束
• 男员工发式
1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 2．头发要整齐、清洁，没有头屑 3．不可染发（黑色除外）
• 女员工发式
1．刘海不盖眉
• 着装
1．合身、烫平、清洁 2．钮扣齐全并扣好 3．员工证应挂在胸前 4．衣袖、裤管不能卷起 5．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外
注：女员工忌用过多香水或使用刺激性气 味强的香水
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
名片递、接方式
注意点一：客户给你递名片
当客户主动给你递名片时您要面带微笑 双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接 过的名片在短时间内注视一下名片上的公司 名称和客户姓名及职务时间不宜过长
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯 一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学 作用，会使销售员如有如天赋神力，使 客户做出认购决定
即使客户不能成功认购，相信也会 留下信任及难忘的印象，为下次认购铺 垫了管线
微笑的魔力
微笑的12个魔力：
1)、当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己， 让别人相信你是快乐的
2)、和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的， 当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会 快乐
2．自然、大方
3．头发过肩要扎起
4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼
5．发型不可太夸张
6．不可染发（黑色除外）
仪表和装束
• 耳环
女员工只可佩戴耳环（无坠），款式要端庄大方， 以淡雅为主
• 面容
1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢 2．女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹 3．男员工不可留胡须
仪表和装束
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果 衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记 本或资料夹里千万不能掉在地上
切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏 去
名片递、接方式
注意点二：您给客户递名片
在递名片的过程中,先检查随身是否配带 名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台 去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户 主动向你要并面带微笑的说您好
销售人员礼仪和形象
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业 文化，折射出企业的形象，在某种程度上 也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客 的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力， 进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力 较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲 切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等
7)、大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那 么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会 传染的
微笑的魔力
8)、笑容，是向对方传达爱意的捷径
9)、笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方 的笑或是快感
10)、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使 双方门扉大开
11)、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之 友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容 可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑 容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态
12)、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足
微笑的魔力
笑容能给工作带来方便，家庭带来 幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的 眉头越深，别人回报你的眉头也就越深 ，但如果你给对方一个微笑的话，你将 得到10倍的利润
在一个恰当的时间、恰当的场合， 一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝 不会使人失望
销
仪表和装束
语言的使用
3)、避免语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，别人 听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准 备时间
4)、避免发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十” 和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大 错
语言的使用
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
语言的使用
第一部分 提高语言表达能力的
重要性
语言的使用
人与人交往的目的，就是为了沟 通思想、情感，明确交往的主题，达到 自己的意愿。通过语言的交谈我们可以 使双方思想趋于接近、感情融洽、排除 误会和干扰，实现各自的意愿
语言的使用
与客户谈话的目的是为了感染客户、 打动客户。销售人员通过语言表达向客 户传递一系列有关自身、产品、公司的 信息，让客户感觉到销售人员对自己、 对产品、对公司的信心
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
双手拿着名片二角正面朝上字体要正面 对着客户，千万不能将字体弄反
名片递出去后常用先生或小姐（女士） 我姓* *请多指教，不知有什么可以为您效劳 等礼貌用语
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善 的笑容及一份对工作客户的热诚
可见表达能力之重要
语言的使用
在与客户进行交谈时要注意的三个原则
语调要和缓 表达要热情 语气要充满信心
语言的使用
销售人员要不断提高自己的表达能 力,须注意以下几点：
1)、声音洪亮 销售代表一定要注意自己的声音大小， 切不可声音太小，让人听不清楚
2)、避免口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有自己 的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头 禅
3)、用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整 个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可 以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖
4)、笑容会增加健康、增进活力
微笑的魔力
5)、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如 紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸 开朗的、快乐的微笑
6)、运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调 的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那 些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的 时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要 冷笑
销
仪表和装束
售 人
名片递ຫໍສະໝຸດ Baidu接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
仪表和装束
• 男员工发式
1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 2．头发要整齐、清洁，没有头屑 3．不可染发（黑色除外）
• 女员工发式
1．刘海不盖眉
• 着装
1．合身、烫平、清洁 2．钮扣齐全并扣好 3．员工证应挂在胸前 4．衣袖、裤管不能卷起 5．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外
注：女员工忌用过多香水或使用刺激性气 味强的香水
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
名片递、接方式
注意点一：客户给你递名片
当客户主动给你递名片时您要面带微笑 双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接 过的名片在短时间内注视一下名片上的公司 名称和客户姓名及职务时间不宜过长
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯 一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学 作用，会使销售员如有如天赋神力，使 客户做出认购决定
即使客户不能成功认购，相信也会 留下信任及难忘的印象，为下次认购铺 垫了管线
微笑的魔力
微笑的12个魔力：
1)、当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己， 让别人相信你是快乐的
2)、和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的， 当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会 快乐
2．自然、大方
3．头发过肩要扎起
4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼
5．发型不可太夸张
6．不可染发（黑色除外）
仪表和装束
• 耳环
女员工只可佩戴耳环（无坠），款式要端庄大方， 以淡雅为主
• 面容
1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢 2．女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹 3．男员工不可留胡须
仪表和装束
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果 衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记 本或资料夹里千万不能掉在地上
切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏 去
名片递、接方式
注意点二：您给客户递名片
在递名片的过程中,先检查随身是否配带 名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台 去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户 主动向你要并面带微笑的说您好
销售人员礼仪和形象
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业 文化，折射出企业的形象，在某种程度上 也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客 的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力， 进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力 较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲 切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等
7)、大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那 么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会 传染的
微笑的魔力
8)、笑容，是向对方传达爱意的捷径
9)、笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方 的笑或是快感
10)、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使 双方门扉大开
11)、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之 友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容 可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑 容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态
12)、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足
微笑的魔力
笑容能给工作带来方便，家庭带来 幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的 眉头越深，别人回报你的眉头也就越深 ，但如果你给对方一个微笑的话，你将 得到10倍的利润
在一个恰当的时间、恰当的场合， 一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝 不会使人失望
销
仪表和装束
语言的使用
3)、避免语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，别人 听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准 备时间
4)、避免发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十” 和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大 错
语言的使用
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
语言的使用
第一部分 提高语言表达能力的
重要性
语言的使用
人与人交往的目的，就是为了沟 通思想、情感，明确交往的主题，达到 自己的意愿。通过语言的交谈我们可以 使双方思想趋于接近、感情融洽、排除 误会和干扰，实现各自的意愿
语言的使用
与客户谈话的目的是为了感染客户、 打动客户。销售人员通过语言表达向客 户传递一系列有关自身、产品、公司的 信息，让客户感觉到销售人员对自己、 对产品、对公司的信心
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
双手拿着名片二角正面朝上字体要正面 对着客户，千万不能将字体弄反
名片递出去后常用先生或小姐（女士） 我姓* *请多指教，不知有什么可以为您效劳 等礼貌用语
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善 的笑容及一份对工作客户的热诚