素质与发展潜力评估
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能力、素质与发展潜力评估
1
清晰公正的考评分为对关键业绩指标的考核和对员工能 力的评价两部分
KPI关键业绩指标评价 特点：对现实的工作成果进行评价 目的：确定奖惩
工作绩效
个人能力指标评价
组织能力
特点：依据在工作、培训中的表现， 评估其态度、能力，并判断未来发展 的潜力 目的：岗位
提升 激励 全面发展
能力发展计划表
能力发展要求和计划 （具体列出各项能力发展要求、应达成情况及 改善计划）
评价方法 （定量或 定性）
10
能力评价对每一个员工都是公平的。但由于工作岗位的 不同，或预期的成长阶梯的不同可能导致评价标准和要 求的差异性
广告人员
服务人员
市场人员
财务人员
不同的岗位对人员的 要求是各不相同的，广告 人员需要天马行空的想像 力，服务人员需要为客户 服务的强烈责任感，而市 场人员需要开阔的视野， 财务人员却需要敏锐的洞 察力……
注意与同事及客 户沟通的方式方 法，具备一定的 口头及书面表达 能力
坦诚/主动/正面 地与公司同仁及 客户交流信息， 并能主动反馈与 汇报；具备很好 的口头及书面表 达能力
及时/坦诚/主 动/正面与同仁 分享信息；主 动反馈与汇报， 在交流中发现 商机；具备很 好的口头及书 面表达能力， 并善于倾听
11
因此，在确定员工岗位时，应依据其能力表现安排最适合 的工作；在为职位确定人选时，也应根据该职位要求的能 力进行筛选
如：
工作责任心与积极主动性 沟通能力 合作精神 管理他人能力 自我管理能力
学习能力 专业能力
财务人员
销售人员
最低要求
最低要求
3分
4分
2分
4分
2分
3分
2分
3分
4分
4分
3分
2分
3分
3分
积极主动地承担 工作责任，全力 以赴完成任务， 并确保成果。能 够提出有创新的 工作方法，勇于 从正面角度反映 不同意见
6
B 沟通能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
不能与同事及客 户进行良好的交 流与沟通，口头 及书面表达能力 较差
经常出现与同事 或客户的沟通障 碍；口头表达能 力尚可，但书面 表达能力较弱
7
D管理他人能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
5
缺乏管理他人的 意识，无力协调 处理一般人际关 系
有管理他人的意 识，但缺乏方法 和技巧，经常出 现混乱现象
能组织一般的团 队工作，注意一 定的方法，基本 有序且无差错
能组织较复杂的 团队，基本有序， 能较好地完成团 队任务
能高效组织复 杂团队，很好 地协调处理人 际关系，受团 队成员敬佩， 且工作效果显 著
C 合作精神
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
与同事或客户无 法合作，经常产 生矛盾或违反团 队的决定
与同事、客户基 本能合作，但在 团队决定与个人 意志相抵触时不 能服从大局
参与/接受并支 持团队的决定， 与同事相处和睦
与同事及客户合
作热忱，积极参 与/接受并支持 团队的决定
与同事及客户 有效合作以达 共同目标，为 团队决策献技 献策，得到好 评
E自我管理能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
不遵守公司的规 章制度及工作程 序，个人没有发 展目标，工作中 遇到的问题从不 汇报与反馈
能基本遵守公司 规章制度及工作 程序，但个人发 展目标不明确
能遵守公司的规 章制度及工作程 序；个人发展目 标明确
善于自我管理， 并遵守公司的管 理规范，将个人 的发展与公司的 长短期目标结合
A 工作责任心与积极主动性
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
1
2
3
4
5
被动工作，经常偷 懒，需不断监督与 检查，有失职现象
以领导检查为工作 导向，不能积极主 动地承担工作任务， 需经常监督与检查
能够主动承担工作 任务并认真完成， 具有一定责任感
积极主动地承担工 作责任，努力完成 任务，力求更好。 能够提出新方法以 促进工作的有效进 行
发展潜力
团队精神
职业道德
2
组织能力、发展潜力、团队精神与职业道德是判断员工 潜在贡献的主要方面
沟通能力 合作精神
组织能力
管理他人能力 自我管理能力
团队精神
发展潜力
学习能力
责任心和积 极主动性
职业道德
3
其中，我们建议在发展潜力一项中加入对专业能力的评 价。由于它以各不同岗位所需的专业素质为基础，因而 具有一定的差异性
具备并表现出的 本岗位所需的基 本技术要求，具 有处理本专业问 题的能力
具备并表现出复 合的专业技能， 及处理专业问题 的技巧
拥有并表现出 出色的全面专 业技能，具有 灵活应用专业 知识的能力
9
能力评估每年开展一次。评估后应针对其薄弱环节，为 每一位被考人制订主要能力发展计划
能力薄弱因 素（按优先 顺序列举主 要因素）
对员工的综合评价
人员培训发展
职级与薪资结构
确定调薪
13
注：为说明概念的范例，不一定适合九丰
12
能力评估在组织、人力资源结构中的地位
组织结构 text
text
为企业发展储备人才
text
text
text
text
text
职位说明
确定调职
？ 高 找出原因 潜
力 和尽 能快 力清
除 低
重点
提 升 业 绩
培养
保 留 人 才
坏 业绩表现 好
能力评估
绩 K效P考I评
沟通能力 合作精神
组织能力
管理他人能力 自我管理能力
团队精神
发展潜力
学习能力
责任心和 积极主动性
职业道德
专业能力
4
我们建议由以下七种能力组成能力评估的基本因素
工作责任心与积极主动性 沟通能力 合作精神 管理他人能力 自我管理能力 学习能力 专业能力
5
能力评估主要是定性的判断，其标准由公司统一制定
领悟力较强，能 够自觉地从书本 及工作中学习新 知识，并注意知 识积累
领悟力强，并 不断更新知识， 拥有最新专业 信息知识面广 泛，并善于在 工作中学习和 运用
G专业能力(以岗位不同而评价) 2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
缺少基本专业知 识，无法处理专 业问题
具备并表现出的 本岗位所需的单 一技术专长
善于自我管理， 并遵守公司的 管理性规范， 寻找具有挑战 性机会，追求 自我发展
8
F学习能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
不注意学习及吸 收新知识/新经 验，领悟能力差
能够从工作中吸 取新经验，但悟 性较低，学习速 度较慢
注意学习书本知 识，并能从工作 中吸取经验，接 受能力较强
1
清晰公正的考评分为对关键业绩指标的考核和对员工能 力的评价两部分
KPI关键业绩指标评价 特点：对现实的工作成果进行评价 目的：确定奖惩
工作绩效
个人能力指标评价
组织能力
特点：依据在工作、培训中的表现， 评估其态度、能力，并判断未来发展 的潜力 目的：岗位
提升 激励 全面发展
能力发展计划表
能力发展要求和计划 （具体列出各项能力发展要求、应达成情况及 改善计划）
评价方法 （定量或 定性）
10
能力评价对每一个员工都是公平的。但由于工作岗位的 不同，或预期的成长阶梯的不同可能导致评价标准和要 求的差异性
广告人员
服务人员
市场人员
财务人员
不同的岗位对人员的 要求是各不相同的，广告 人员需要天马行空的想像 力，服务人员需要为客户 服务的强烈责任感，而市 场人员需要开阔的视野， 财务人员却需要敏锐的洞 察力……
注意与同事及客 户沟通的方式方 法，具备一定的 口头及书面表达 能力
坦诚/主动/正面 地与公司同仁及 客户交流信息， 并能主动反馈与 汇报；具备很好 的口头及书面表 达能力
及时/坦诚/主 动/正面与同仁 分享信息；主 动反馈与汇报， 在交流中发现 商机；具备很 好的口头及书 面表达能力， 并善于倾听
11
因此，在确定员工岗位时，应依据其能力表现安排最适合 的工作；在为职位确定人选时，也应根据该职位要求的能 力进行筛选
如：
工作责任心与积极主动性 沟通能力 合作精神 管理他人能力 自我管理能力
学习能力 专业能力
财务人员
销售人员
最低要求
最低要求
3分
4分
2分
4分
2分
3分
2分
3分
4分
4分
3分
2分
3分
3分
积极主动地承担 工作责任，全力 以赴完成任务， 并确保成果。能 够提出有创新的 工作方法，勇于 从正面角度反映 不同意见
6
B 沟通能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
不能与同事及客 户进行良好的交 流与沟通，口头 及书面表达能力 较差
经常出现与同事 或客户的沟通障 碍；口头表达能 力尚可，但书面 表达能力较弱
7
D管理他人能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
5
缺乏管理他人的 意识，无力协调 处理一般人际关 系
有管理他人的意 识，但缺乏方法 和技巧，经常出 现混乱现象
能组织一般的团 队工作，注意一 定的方法，基本 有序且无差错
能组织较复杂的 团队，基本有序， 能较好地完成团 队任务
能高效组织复 杂团队，很好 地协调处理人 际关系，受团 队成员敬佩， 且工作效果显 著
C 合作精神
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
与同事或客户无 法合作，经常产 生矛盾或违反团 队的决定
与同事、客户基 本能合作，但在 团队决定与个人 意志相抵触时不 能服从大局
参与/接受并支 持团队的决定， 与同事相处和睦
与同事及客户合
作热忱，积极参 与/接受并支持 团队的决定
与同事及客户 有效合作以达 共同目标，为 团队决策献技 献策，得到好 评
E自我管理能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
不遵守公司的规 章制度及工作程 序，个人没有发 展目标，工作中 遇到的问题从不 汇报与反馈
能基本遵守公司 规章制度及工作 程序，但个人发 展目标不明确
能遵守公司的规 章制度及工作程 序；个人发展目 标明确
善于自我管理， 并遵守公司的管 理规范，将个人 的发展与公司的 长短期目标结合
A 工作责任心与积极主动性
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
1
2
3
4
5
被动工作，经常偷 懒，需不断监督与 检查，有失职现象
以领导检查为工作 导向，不能积极主 动地承担工作任务， 需经常监督与检查
能够主动承担工作 任务并认真完成， 具有一定责任感
积极主动地承担工 作责任，努力完成 任务，力求更好。 能够提出新方法以 促进工作的有效进 行
发展潜力
团队精神
职业道德
2
组织能力、发展潜力、团队精神与职业道德是判断员工 潜在贡献的主要方面
沟通能力 合作精神
组织能力
管理他人能力 自我管理能力
团队精神
发展潜力
学习能力
责任心和积 极主动性
职业道德
3
其中，我们建议在发展潜力一项中加入对专业能力的评 价。由于它以各不同岗位所需的专业素质为基础，因而 具有一定的差异性
具备并表现出的 本岗位所需的基 本技术要求，具 有处理本专业问 题的能力
具备并表现出复 合的专业技能， 及处理专业问题 的技巧
拥有并表现出 出色的全面专 业技能，具有 灵活应用专业 知识的能力
9
能力评估每年开展一次。评估后应针对其薄弱环节，为 每一位被考人制订主要能力发展计划
能力薄弱因 素（按优先 顺序列举主 要因素）
对员工的综合评价
人员培训发展
职级与薪资结构
确定调薪
13
注：为说明概念的范例，不一定适合九丰
12
能力评估在组织、人力资源结构中的地位
组织结构 text
text
为企业发展储备人才
text
text
text
text
text
职位说明
确定调职
？ 高 找出原因 潜
力 和尽 能快 力清
除 低
重点
提 升 业 绩
培养
保 留 人 才
坏 业绩表现 好
能力评估
绩 K效P考I评
沟通能力 合作精神
组织能力
管理他人能力 自我管理能力
团队精神
发展潜力
学习能力
责任心和 积极主动性
职业道德
专业能力
4
我们建议由以下七种能力组成能力评估的基本因素
工作责任心与积极主动性 沟通能力 合作精神 管理他人能力 自我管理能力 学习能力 专业能力
5
能力评估主要是定性的判断，其标准由公司统一制定
领悟力较强，能 够自觉地从书本 及工作中学习新 知识，并注意知 识积累
领悟力强，并 不断更新知识， 拥有最新专业 信息知识面广 泛，并善于在 工作中学习和 运用
G专业能力(以岗位不同而评价) 2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
4
5
缺少基本专业知 识，无法处理专 业问题
具备并表现出的 本岗位所需的单 一技术专长
善于自我管理， 并遵守公司的 管理性规范， 寻找具有挑战 性机会，追求 自我发展
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F学习能力
1
2
（成绩 1 – 5） 自评□ 经理评□
3
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不注意学习及吸 收新知识/新经 验，领悟能力差
能够从工作中吸 取新经验，但悟 性较低，学习速 度较慢
注意学习书本知 识，并能从工作 中吸取经验，接 受能力较强