中国人保财险企业文化手册
中国人保财险企业背景和文化知识
中国人民财产保险股份有限公司中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、亚洲最大的财产保险公司，注册资本122.5598亿元。
其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
世界500强企业。
中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。
2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。
凭借综合实力，中国人保财险相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会、上海世博会提供全面的保险保障服务。
公司名称中国人民财产保险股份有限公司外文名称PICC The People's Insurance Company (Group) of China Limited总部地点北京市朝阳区银泰中心成立时间1949年10月20日经营范围财产保险公司性质副部级央企、国有控股公司口号人民保险，服务人民年营业额1930亿元（2012）教育行业南昌保险学校等隶属中国人民保险集团目录1光辉历程▪公司历史▪保费历史PICC险以人为本和谐奋进企业保险产品e-Cargo货运险电子商务国内货运险投保进出口货运险投保e-Travel旅行社责任险建筑工程质量保险火灾责任保险企业财产险员工保障计划责任保险货物运输险船舶险农业保险企业文化人保财险使命：人民保险，造福于民。
人保财险目标：在2020年之前，把公司打造成战略领先、文化先进、机制科学、队伍一流的全球领先的财险公司人保财险精神：求实、诚信、拼搏、创新人保财险核心价值观：诚信立业，稳健经营，创造卓越，回报社会人保财险经营理念：以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营人保财险行为规范：爱司奉献、积极进取、遵纪守法、锐意创新、善于竞争、加强沟通、良性互动、举止文雅人保财险文化载体：主要包括PICC品牌和标识、人保司旗、人保司歌、人保财险网站、95518服务专线、电子商务平台、人保财险职工之家、人保财险文化展室等人保财险共同愿景：做人民满意的保险公司营销之歌营销之歌歌词人保财险的营销人，自豪的营销人，担四海风险，保九州平安保九州平安。
人保财险文化
人保财险文化一、人保财险的背景与理念人保财险作为中国领先的保险公司，秉承着“保护财产，服务社会”的宗旨，始终将客户的利益放在首位。
公司以提供高质量的保险产品与优质的服务为目标，致力于保障客户的财产安全和经济利益。
二、人保财险文化的内涵1. 以客户为中心人保财险文化的核心是以客户为中心。
公司始终将客户的需求和利益放在首位，注重提供个性化的保险解决方案，确保客户获得最大的保障和满意度。
2. 专业高效人保财险文化注重专业化和高效率。
公司拥有一支充满经验和专业知识的团队，通过科学的风险评估和精确的理赔标准，提供快速、准确的保险服务。
3. 创新发展人保财险文化鼓励创新和持续发展。
公司不断推出新的保险产品和服务，以适应社会和客户需求的变化。
同时，鼓励员工提出创新的理念和实践，不断提升公司的竞争力。
4. 诚信守法人保财险文化强调诚信守法。
公司遵守保险行业的相关法律法规，坚持诚信经营原则，保障客户的合法权益。
同时，公司注重与合作伙伴的互信与合作，共同推动行业的健康发展。
三、人保财险文化的实践与收获1. 提升品牌形象人保财险文化的实践有效提升了公司的品牌形象，在市场上树立了良好的声誉。
客户对公司的认可度和信任度不断增加，为公司的持续发展打下了坚实的基础。
2. 增强员工凝聚力人保财险文化的实践增强了公司员工的凝聚力和归属感。
公司提供良好的发展机会和员工福利，激励员工积极工作，为实现公司的目标而不懈努力。
3. 推动行业发展人保财险文化的实践也对整个保险行业产生了积极的影响。
公司通过引领行业的创新和规范发展，推动了整个行业的健康发展，为社会经济的稳定和可持续发展做出了贡献。
四、结语人保财险文化是公司发展的重要支撑和核心竞争力。
公司将继续秉持这一文化，不断提升服务质量和专业水平，为客户提供更加优质的保险产品和服务，为社会的繁荣和稳定做出更大的贡献。
人保财险文化 -回复
人保财险文化-回复【人保财险文化】人保财险，全称人保财产保险股份有限公司，是中国的一家大型保险公司。
作为保险行业的领导者之一，人保财险有着独特的企业文化。
本文将一步一步回答关于人保财险文化的问题。
第一步：人保财险的企业使命和价值观是什么？作为一家保险公司，人保财险的企业使命是"让生活更美好"。
这意味着人保财险致力于保障客户和社会的利益，通过提供高质量的保险产品和服务，为客户提供安全感和保障，让客户的生活更加美好。
人保财险的核心价值观是"卓越、担当、团结、创新"。
这四个价值观体现了人保财险的企业精神和团队合作的重要性。
卓越代表着追求卓越品质和服务；担当代表着对客户承担责任；团结代表着团队合作和互相支持；创新代表着不断追求创新和进步。
第二步：人保财险的文化特点有哪些？人保财险的文化特点主要包括一体化文化、服务文化和责任文化。
首先，一体化文化是人保财险的重要特点之一。
人保财险秉持着以人为本的理念，鼓励员工之间的合作和沟通，建立了一个团结和谐的工作环境。
公司注重培养员工的整体素质和综合能力，鼓励员工与公司共同发展。
其次，服务文化是人保财险文化的重要组成部分。
人保财险坚持以客户为中心，奉行"以人为本、至诚服务"的服务理念。
公司推行全员服务意识，鼓励员工多次接触客户，提供全方位和个性化的服务。
人保财险注重提供高效便捷的服务，不断优化服务流程，提高服务质量。
第三，责任文化也是人保财险的文化特点之一。
人保财险秉持着对客户和社会承担责任的信念，始终致力于保障客户和社会的利益。
公司倡导员工要有责任感和使命感，培养员工的风险意识和专业素养，提供安全、稳定和可靠的保险服务。
第三步：人保财险如何传承和弘扬自己的文化？为了传承和弘扬自己的文化，人保财险采取了多种措施。
首先，人保财险注重培养和选拔优秀的人才。
公司通过建立完善的人才培养体系，提供教育培训和岗位发展机会，不断提升员工的专业能力和综合素质。
中国人民财产保险股份有限公司章程
附件：中国人民财产保险股份有限公司章程2003年6月23日，中国保监会核准（保监复〔2003〕110号）2003年7月6日，公司创立大会暨第一次股东大会通过2003年7月30日，公司2003年度第一次临时股东大会第一次修订2003年8月18日，中国保监会批准（保监复〔2003〕145号）2004年6月15日，公司2003年度股东周年大会第二次修订2004年8月26日，中国保监会批准（保监发改〔2004〕1377号）2006年6月23日，公司2005年度股东周年大会第三次修订2006年10月18日，公司2006年度第三次临时股东大会第四次修订2007年1月4日，中国保监会批准（保监发改〔2007〕2号）2010年6月25日，公司2009年度股东周年大会第五次修订中国人民财产保险股份有限公司章程1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.第一章总则第一条中国人民财产保险股份有限公司（简称“公司”）系依照《中华人民共和国公司法》（简称“《公司法》”）、《中华人民共和国保险法》（简称“《保险法》”）、《国务院关于股份有限公司境外募集股份及上市的特别规定》（简称“《特别规定》”）和国家其它法律、行政法规和有关规定成立的股份有限公司。
公司经中国保险监督管理委员会（简称“中国保监会”）保监复〔2003〕110号文批准，于2003年7月6日以发起方式设立，并于2003年7月7日在国家工商行政管理总局注册登记，取得公司的企业法人营业执照。
公司的企业法人营业执照号码是：03800。
公司的发起人为：中国人保控股公司中国人保控股公司原为中国人民保险公司。
经中国保监会保监复〔2003〕120号文批准，中国人民保险公司更名为中国人保控股公司，并于2003年7月11日在国家工商行政管理总局完成变更登记。
2007年5月23日，中国人保控股公司复名为中国人民保险集团公司并在国家工商行政管理总局完成变更登记。
2009年9月27日，中国人民保险集团公司获得中国保监会整体改制的批复，2009年9月28日，获得国家工商行政管理总局《准予变更登记通知书》，正式更名为中国人民保险集团股份有限公司。
企业文化手册(经典版)
目录第一部分：梦想与蓝图 (1)1 XX梦想 (1)2 XX蓝图 (1)第二部分：XX企业文化体系 (2)1 精神层文化 (2)1.1XX寓意 (2)1.1.1 寓意一 (2)1.1.2 寓意二 (2)1.2XX使命 (2)1.3XX愿景 (3)1.4XX核心价值观 (3)1.4.1选项一：实干创新诚信责任 (3)1.4.2选项二：人品能力智慧 (3)1.4.3选项三：速度团队忠诚执着创新 (4)1.5XX企业理念 (4)1.5.1 整体理念 (4)1.5.2 分类理念 (4)1.6XX企业道德 (6)1.7XX企业精神 (6)2 制度层文化 (7)2.1 一般制度 (7)2.2 特殊制度 (7)2.3 组织风俗 (7)2.4 其他相关制度 (7)3 物质层文化 (7)I2.2 企业产品包装与设计 (7)2.3 企业广告表现系统 (7)2.4 企业其他文化物质载体 (7)4 企业文献 (7)2.1 企业事迹 (7)2.2 企业专利 (7)2.3 企业获奖 (7)2.4 企业发展史 (7)2.5 企业其他相关文献 (7)第三部分：XX企业文化体系模型与依据 (9)1 XX企业文化体系模型：同心圆模型 (9)1.1精神层文化 (10)1.2制度层文化 (10)1.2.1 一般制度 (10)1.2.2 特殊制度 (10)1.2.3 组织风俗 (10)1.3物质层文化 (10)2XX企业文化体系依据 (11)2.1文化的起源 (11)2.2文化的定义 (11)2.2.1 广义的文化 (12)2.2.2 狭义的文化 (12)2.3 文化表现实例 (12)2.4 什么是企业文化 (12)2.5建设企业文化的意义 (13)2.6建设企业文化的目的 (13)II2.7.1 凝聚功能 (14)2.7.2 导向功能 (14)2.7.3 激励功能 (14)2.7.4 约束功能 (15)2.7.5 辐射功能 (15)2.7.6 品牌功能 (15)2.8企业文化的沟通过程与企业文化的实施 (15)2.8.1 对外传播多元化 (15)2.8.2 对内理念共识化 (15)2.8.3 形象系统化识别系统 (15)2.8.4 品牌执行 (15)III第一部分：梦想与蓝图1 XX梦想依托水赐予的恩惠，以敬畏之心，做众人称道和向往的事业，并使之成为XX人幸福与事业承载的归宿，并在商业历史的进程中绽放属于XX人的智慧与光彩，最终实现自我价值与社会价值最大化的XX梦！2 XX蓝图勿忘初心，恪守食品品质的价值与追求；通过XX人的努力、坚守与执着的付出，逐步获得国人对于XX的信赖与支持，最终成为鸭肉食品工业的引领者与守护者。
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化理念手册(讨论稿)中国人寿企业文化战略课题组“双成”文化理念成己为人，成人达己中国人寿，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无止境。
人间有正道，孤掌实难鸣。
真情伴众生，功到自然成。
“双赢”不足论，”双成”堪为仁。
常思仁者寿，一理同古今。
国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。
民安国泰，国寿永兴。
目录第一部分：中国人寿双成文化理念的内涵--第4页第二部分：中国人寿双成文化理念的六大要素一一第15页第三部分：中国人寿的运营理念一一第20页第一部分中国人寿双成文化理念的内涵************************************** 我们的“双成理念”是从哪里来的? 我们的“双成”文化理念到底是什么? “双成”文化理念对我们有什么要求? ***************************************一我们的“双成理念”是从哪里来的?中国人寿“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及中国人寿自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。
第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。
世界市场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元化。
各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。
处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。
“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心，统一协调各种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。
中国人民保险企业文化
中国人民保险企业文化【篇一：中国人保财险企业文化手册】中国人保财险企业文化手册日期:08-11-10总裁致辞（暂略)我们的中国人保财险历久弥新● 1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。
● 1996年7月23日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司、中保再保险有限公司。
● 1998年10月7日，经国务院批准，中保财产保险有限公司承继人保品牌，更名为中国人民保险公司。
● 2003年7月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司。
● 2003年11月6日，中国人民财产保险股份有限公司在香港成功上市，成为中国金融保险业海外上市第一股。
独具优势● 品牌。
picc品牌不仅是技术和实力的象征，更是民族保险业的代表，在国内享有显著的市场声誉，并具有一定的国际影响。
● 技术。
承保、理赔、风险评估等技术在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。
在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。
● 人才。
拥有一支经验丰富的管理人才和掌握非寿险核心技能的技术人才队伍。
● 产品。
目前自主开发保险产品1414个，其中全国性产品840个，区域性产品574个。
是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司。
● 客户。
在长期经营过程中与许多大中型企业、数以万计的家庭和个人建立了密切合作关系，拥有国内非寿险市场最大规模的客户群。
● 网络。
拥有覆盖全国的经营和服务网络，4500多个分支机构遍布全国，个人代理营销员队伍和兼业代理机构仍在不断发展。
● 渠道。
拥有健全、庞大的直销和代理等销售渠道，并开发了e-picc电子商务平台、银行保险、电话直销、手机投保等新型渠道。
● 服务。
率先在全国开通“95518”客户服务专线，已获得“2006中国最佳呼叫中心”大奖，以其为核心的客户服务系统日益完善，并受到社会广泛认知和客户充分认同。
人保财险文化
人保财险文化人保财险，作为我国最大的财产保险公司之一，一直以来都致力于为客户提供优质的保险服务。
作为一家具有悠久历史和丰富经验的公司，人保财险注重培养和传承自己的企业文化，这是公司长期发展的重要支撑。
人保财险文化的核心是客户至上。
公司始终将客户的利益放在首位，致力于为客户提供全方位的保险保障和优质的理赔服务。
无论是个人客户还是企业客户，人保财险都以专业、高效的态度对待每一位客户，力争为客户创造更多的价值。
人保财险也非常注重员工的培养和发展。
公司秉持着“人才是最宝贵的财富”的理念，为员工提供广阔的发展空间和良好的职业发展平台。
公司通过不断的培训和学习机会，帮助员工提升自己的专业技能和综合素质，使他们能够更好地为客户提供服务。
人保财险还积极参与社会公益事业，践行企业社会责任。
公司积极开展各种公益活动，关注弱势群体的福祉，为社会做出自己的贡献。
这种积极参与社会公益事业的精神，深深地植根于人保财险的企业文化之中。
人保财险还注重创新和科技的应用。
公司不断引进先进的科技手段，提高保险服务的效率和质量。
通过创新，人保财险致力于为客户提供更加个性化、便捷的保险产品和服务，满足客户多样化的需求。
人保财险的企业文化，不仅体现在公司内部管理和运营方面，也体现在与客户、员工以及社会的互动中。
公司以诚信、责任、创新、共赢为核心价值观，始终坚守着对客户的承诺，对员工的关怀，对社会的回报。
这种文化不仅是公司的灵魂，也是公司不断发展壮大的动力。
人保财险以其独特的企业文化在保险行业中脱颖而出。
通过以客户为中心，培养人才，参与公益事业，创新科技应用等方式，不断提升自身的核心竞争力，为客户和社会创造更大的价值。
人保财险的企业文化将继续引领着公司的发展，助力公司成为中国财产保险行业的领军者。
中国人保公司发展历程与企业文化
发展历程－历史转折
1958年，“大跃进”运动席卷全国，保险 事业受到了严重挫伤。1958年12月，武汉全 国财政会议正式作出决定：立即停办国内保 险业务。1959年1月，中国人保召开第七次全
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国保险会议，贯彻落实国内保险业务停办精 神，布置善后清理工作。
发展历程－历史转折
一线生机
中国人保专营国外保险业务后，在上海、 广州等主要港口及内地的汉口、重庆等地 继续保留2 分支公司，在世界72个国家和 地区委托了60个理赔代理人。
发展历程－历史转折
继续生存
1961年，中央 提出“调整、巩固、 充实、提高”2的八 字方针，涉外保险 业务得到继续发展。
1965年周恩来、邓小平等党和国家领导人 接见出席全国金融会议的中国人民保险公司代表
中保财产保险有限公2 司、
中保人寿保险有限公司和 中保再保险有限公司、香 港中国保险集团。
发展历程－新的征程
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1999年1月18日 经国务院批准，中保财产 保险有限公司正式继承人保品牌，更名为中国 人民保险公司。
发展历程－新的征程
新的战略
2003年7月 中国人民保险公
司重组改制为中国 人保控股公司2，并 发起设立中国人民 财产保险股份有限 公司
课程提纲
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
形象展示 发展历程 文化传承 企业现状 社会责任 展望未来
第一章 形象展示
形象展示－宣传短片
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形象展示－企业LOGO
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形象展示－企业LOGO
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形象展示－人保财险外网
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形象展示－人保财险内网
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中国人民保险企业文化
中国人民保险企业文化【篇一：中国人保财险企业文化手册】中国人保财险企业文化手册日期:08-11-10总裁致辞（暂略)我们的中国人保财险历久弥新● 1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。
● 1996年7月23日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司、中保再保险有限公司。
● 1998年10月7日，经国务院批准，中保财产保险有限公司承继人保品牌，更名为中国人民保险公司。
● 2003年7月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司。
● 2003年11月6日，中国人民财产保险股份有限公司在香港成功上市，成为中国金融保险业海外上市第一股。
独具优势● 品牌。
picc品牌不仅是技术和实力的象征，更是民族保险业的代表，在国内享有显著的市场声誉，并具有一定的国际影响。
● 技术。
承保、理赔、风险评估等技术在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。
在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。
● 人才。
拥有一支经验丰富的管理人才和掌握非寿险核心技能的技术人才队伍。
● 产品。
目前自主开发保险产品1414个，其中全国性产品840个，区域性产品574个。
是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司。
● 客户。
在长期经营过程中与许多大中型企业、数以万计的家庭和个人建立了密切合作关系，拥有国内非寿险市场最大规模的客户群。
● 网络。
拥有覆盖全国的经营和服务网络，4500多个分支机构遍布全国，个人代理营销员队伍和兼业代理机构仍在不断发展。
● 渠道。
拥有健全、庞大的直销和代理等销售渠道，并开发了e-picc电子商务平台、银行保险、电话直销、手机投保等新型渠道。
● 服务。
率先在全国开通“95518”客户服务专线，已获得“2006中国最佳呼叫中心”大奖，以其为核心的客户服务系统日益完善，并受到社会广泛认知和客户充分认同。
中国人保发展历程、战略、企业文化讲课教案
中国人民保险公司成立意义：中国人民保险 公司的成立，其保险机构分布之广，保险业务覆 盖面大，是我国保险史上前所未有的，从而改变 了过去保险集中在上海、天津、汉口等大城市的 状况，为保险业务在全国范围内开展创造了条件。 同时，公司以国营公司的雄厚实力开展各种保险 业务，接受私营华商公司的溢额分保，结束了外 商保险公司操纵、垄断中国保险市场的局面，担 负起了领导新中国全国保险业务创建和发展的任 务，开辟了中国人民独立自主办保险的新纪元！
刘秀实：（1950.04.05 ） 中国人民银行河 北省分行副行长兼任中国人民保险公司河北省分 公司经理 曹天越： （1951 ）中国人民银行河北省分行 副行长兼任中国人民保险公司河北省分公司经理 曹维三 ： （1952.10 ）中国人民保险公司河 北省分公司经理；至1959.05.15撤销河北省分公 司机构
但无论是在市场份额还是其他方面，中国人 保仍然占有绝对优势，一直充分发挥着主渠道的 作用，其拥有的巨额保险基金和责任准备金，形 成了强大的支付能力。当时，国务院在《保险企 业管理条例》规定了经营人身险以外业务的保险 公司的自负责任，超过其实收资金加准备金的 10%的部分必须由中国人民保险公司办理再保险。 1991年，中国人保全国保险业务收入236.2亿元， 较上年增长32.18%，共支付保险赔款（含给付） 147.4亿元，仅洪灾一项就达23亿元，为稳定灾区 经济、恢复灾区生产、帮助灾民重建家园做出了 突出贡献，其社会影响和企业信誉都是任何其他 保险公司所无可比拟的。
设在北京西郊民巷108号，由胡景澐兼 任总经理，孙继武任副总经理。
开业之初，公司的工作方针是“为发展 生产繁荣经济并执行新民主主义保险政策特 设立中国人民保险公司依本条例之规定经营 各种保险业务并领导与监督全国保险业。” 成立之初的中国人民保险公司不仅是经营各 种保险业务的经济实体，而且是兼有领导和 监督全国保险业职能的行政管理机构。
中国人寿财险公司企业文化
我们的销售观——
执著源于爱心，信誉成就业绩
中国人寿（集团）一向把公司的销售活动看作是向 客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全 国的服务热线，一直在向客户输送着执著的爱。爱心 必然换来信任。中国人寿（集团）在其客户中的良好 服务口碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的 回报，这是中国人寿（集团）成功和发展的基础。
追求卓越
一、我们的宗旨——信守承诺 稳健经营 二、我们的价值观——与客户同忧乐 三、我们的使命——造福社会大众，振兴民族寿险 四、我们的目标——与时俱进，争创一流 五、我们的精神——创新、拼搏、务实、奉献 六、我们的作风——严谨高效，热情周到
我们的观念
• 我们的生存观——漠视危机就是扼杀生机 • 我们的用人观——能力决定岗位，贡献决定价值 • 我们的发展观——让员工更出色，使公司更卓越 • 我们的市场观——市场是创造出来的 • 我们的销售观——执著源于爱心，信誉成就业绩 • 我们的竞争观——抢占先机，追求卓越 • 我们的投资观——不求最高，但求最好 • 我们的品牌观——让中国人寿品牌成为第一联想 • 我们的产品开发——引导消费，满足需求 • 我们的管理观——用最经济的投入获得最丰厚的回报 • 我们的服务观——用专业和真诚赢得感动
我们的市场观——
市场是创造出来的
做市场就如同打天下，充满了挑战和创新。发 现潜在的市场，就好比找到敌人防线的弱点，一 旦攻入，就能扩大战果，增强实力，继而开辟新 的战场。中国保险市场目前尚不成熟，全民保险 意识还比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水 平还有很大差距。从保险业的发展角度看，中国 的保险市场蕴含着巨大的潜在需求。
我们的用人观——
能力决定岗位，贡献决定价值
中国人寿财险公司简介企业文化
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—核心组成篇
中国人寿保险股份有限公司 中国人寿财产 保险股份有限公司
保险职业学院以及 成都保险学校
中国人寿养老 保险股份有限公司
中国人寿保险 （集团）公司
中国人寿富兰克林 资产管理有限公司
国寿投资控股 有限公司
中国人寿资产管理公司
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—领导篇
时国庆 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事
中国人寿保险（海外）股份有限公司董事长
庄作瑾 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事
中国人寿资产管理有限公司董事
中国人寿富兰克林资产管理有限公司董事
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介
中国人寿保险（集团）公司(China Life) 及其子公司构成了我国最大的商业 保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的 保险集团，是中国资本市场最大的机构投 资者之一。
目前，中国人寿正致力于实施“资源 配臵合理、综合优势明显，主业特强、适 度多元，备受社会与业界尊重的内含价值 高、核心竞争力强、可持续发展后劲足” 的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管 治先进、制度健全、内控严密、技术领先 、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展 和谐”的国际顶级金融保险集团。
加强管控 防范风险
依靠基层 建好队伍 打造国际顶级 金融保险集团 国有企 业的政 治优势 深化改革、 自主创新
科学发展观
以人为本 服务民生
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—实力荣誉篇
人保财险文化 -回复
人保财险文化-回复人保财险是中国最大的财产保险公司之一，拥有着悠久的历史和丰富的经验。
本文将以人保财险的企业文化为主题，逐步回答相关问题，深入了解这家公司的价值观、理念以及如何影响其经营。
一、人保财险的企业文化概述人保财险主要以以下核心价值观来引导员工的行为和决策：1. 诚信：以诚信为基础，建立可信赖的长期合作关系。
2. 服务：秉持客户至上的原则，提供优质的服务，满足客户的需求。
3. 创新：持续推动技术和业务创新，以适应变化的市场需求。
4. 团队合作：鼓励员工之间的合作与分享，共同努力实现公司目标。
二、人保财险的企业文化对业务运营的影响1. 建立信任：人保财险以诚信为核心价值观，致力于建立客户、合作伙伴和员工之间的信任关系。
这种信任为公司持续发展提供了坚实基础，吸引了更多的客户和业务机会。
2. 提供优质服务：人保财险以客户至上的原则，不断提升服务质量，满足客户的需求。
公司注重在产品设计、理赔处理、售后服务等环节提供个性化、专业化的服务，为客户创造更大的价值，增强客户满意度。
3. 推动创新：人保财险积极推动技术和业务创新，以适应变化的市场需求。
公司积极引入新技术和数字化解决方案，提升业务效率和客户体验，例如在线理赔系统、人工智能风险评估等，不断提升市场竞争力。
4. 培养团队合作：人保财险鼓励员工之间的合作与分享，共同努力实现公司目标。
公司注重团队建设和员工培养，加强跨部门合作和知识共享，激发员工的创造力和团队精神，实现个人与公司的共同发展。
三、人保财险的企业文化在员工行为中的体现1. 诚信行为：人保财险倡导员工追求真实、诚实、正直的行为。
在业务交往中，员工要守信用、遵守规章制度，坚守职业操守，注重信息的真实性和保密性。
2. 服务意识：人保财险要求员工以客户为中心，注重从客户角度思考问题，提供个性化、高效的服务。
员工要耐心倾听客户需求，及时解决问题，确保客户满意度。
3. 创新精神：人保财险鼓励员工勇于改变与创新，寻求更好的解决方案。
《中国人民财产保险股份有限公司》案例
中国人民财产保险股份有限公司中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C（Peoples Insurance Company of China），简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。
其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
公司简介中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本122.5598亿元[1]。
其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
世界500强企业。
中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。
2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。
凭借综合实力，中国人保财险相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会、上海世博会提供全面的保险保障服务。
世界500强2011年7月7日晚，美国《财富》杂志发布了2011年世界500强企业最新排名，中国内地保险企业有中国人寿、中国人保、中国平安、中国太保集团4家上榜。
其中，中国人保今年是连续第二年入榜，以年营业收入325.79亿美元排名第289位。
中国人寿、中国平安、中国太保分别排名第113位、第328位和第467位。
《财富》杂志世界500强排行榜是衡量全球大型公司的最著名、最权威的榜单，由美国《财富》杂志每年发布一次。
2010年，中国人保以年营业收入231.16亿美元成功跨入世界500强企业行列,首次上榜就名列第371位。
人民人寿企业文化课件
竞争优势
品牌优势
作为新中国保险业的奠基者，PICC是中国保险业的第一联想品 牌，拥有深厚的历史底蕴，显著的市场声誉和强大的行业影响 力。人保寿险依托卓越品牌PICC，能够快速切入市场，形成影 响，赢得认同。
中国人保始终处于我国保险业发展前列，在长期经营实践中， 掌握着领先的承保技术，保持着主导性的市场地位,承保了三峡 工程、岭澳核电站、中国航天、北京奥运等无数体现中国人保 实力和专业水平的重大项目，拥有上海宝钢、中国远洋、建设 银行等大多数国内外深具社会影响力的知名企业法人和大客户 资源，建立了与各级政府和社会各界的紧密联系。整合客户资 源，进行深度开发将是人保寿险业务发展的极好切入点。
大事记
2003年7月19日，中国人民保险公司更名并注册为中国人 保控股公司，并发起设立了中国人民财产保险股份有限公 司和中国人保资产管理有限公司。 2003年11月6日，中国人民财产保险作为内地金融机构海 外上市第一股——中国财险（上市代码2328）正式在港挂 牌交易，由此成功拉开了内地金融业进军海外资本市场的 序幕。 2005年9月，人保财险成为2008年奥运会保险业唯一合作 伙伴。
大事记
1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立， 标志着中国保险事业掀开了新的一页。
1997年，中国人保被世界权威评级机构美国标准普尔评 为安全级，在标准普尔按保费净收入排出的全球最大商 业保险公司年度统计表中，中国人保名列第20名。 1997年8月29日，由中国人民保险公司牵头，国内9家财 产险公司成立中国航天保险联合体，承办国内卫星发射 保险业务。 2000年6月28日，中国人民保险公司开通了国内金融业首 条集保险报案、咨询、投保等功能为一体的专线服务电 话”95518“，依靠遍布全国的300多个电话服务中心，初 步形成了统一的全国性服务网络。
知名企业文化手册
企业文化手册【企业统一价值观】每一名公司员工必须对客户负责、对公司的产品及服务质量负责。
【企业目标】打造学习型企业, 立志成为中国最具竞争力的“系统矿石处理机械解决方案销售商”。
【企业宗旨】针对行业特点, 将员工培养成优秀销售工程师, 让每一位员工都成为服务客户的专家, 用心将优质服务传递到客户处, 与客户成为亲密朋友。
【企业理念】能者为师活力团队认真负责能者为师 : 1.领导视培养优秀人才为已任。
2.向强者学习, 向竞争对手学习。
3.敞开心怀, 帮助同事进步。
活力团队：创造快乐环境, 让员工快乐并把快乐传递到客户处。
认真负责: 1、管好自己就管好了一半别人。
2.用主人翁精神认真履行自己的职责。
3.杜绝推诿责任。
【员工行为总则】1.踏踏实实做人, 认认真真做事。
2、企业利益大于个人利益, 建设大团队否定小团队。
3.视客户利益为自己的利益。
总经理致全体员工的一封信公司产品畅销于西南各省, 远销东南亚及美洲国家。
YNFZ设备有限责任公司竭诚为用户量身订制产品设计、流程设计, 提供全套安装服务。
并承诺24小时奔赴现场为客户解决售后问题, 一系列贴心服务让客户省心、放心、省时, 多年的合作公司与客户缔结深厚的感情, 得到新老客户的支持和信赖。
YNFZ设备有限责任公司团队信奉敬业进取, 追求卓越, 勇于创新的精神, 每一位员工都以充满热情的工作态度、对工作高度负责的工作精神赢得伙伴的接纳和支持。
以细心耐心的服务得到客户的信赖和喜爱。
作为营销为主的企业, 希望公司每一位员工知道自己的角色——搭起客户与供货商的桥梁。
桥梁出现任何问题, 都将导致桥两头的人无法沟通、联系。
脱节意味着不满的开始, 不满将导致客户流失。
说我们是桥梁, 是要求我们具备高度的责任感, 用专业的服务精神兑现自己的职责。
期待你的存在, 让公司变得更精彩。
总经理: 致第一章公司使命对客户: 以客户为中心, 为客户提供优质的产品和服务, 以服务作为销售的主体部分, 为客户提供快捷、周到的售前、售中、售后服务。
中国人保财险企业文化
中国人保财险企业文化
中国人保财险行为模式 对股东负责----尊重权益、稳定回报； 对客户负责----笃守诚信、优质服务； 对员工负责----人尽其才、共同成长；
中国人保财险企业文化体系
人类因文化而伟大，企业因文化而常青。 企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。 • 中国人保财险企业文化包括精神文化、制度 文化、行为文化和物质文化四个层面，四者 之间相互影响、相互制约，共同构成动态的 企业文化体系。 • 企业是树，文化是根。从精神文化到制度文 化、行为文化和物质文化，由根及树，出神 入形，是一个意会、言传和行贯的有机统一 过程。 •
企业成长
• 1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立
• 1998年10月7日，经国务院批准，中保财产保险有限 公司承继人保品牌，更名为中国人民保险公司。 • 2003年7月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控 股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司。 • 2005年9月,正式与北京奥组委签约,成为国内保险业唯 一一家2008奥运会保险合作伙伴。
对社会负责----勇担责任、促进和 谐。
• • • • • 中国人保财险员工行为准则 爱司奉献 遵纪守法 守信践诺 锐意创新 和谐互助 举止文雅 我们大力倡导 对客户诚信为怀 对同事相助为乐 对公司忠诚为本 对社会奉献为荣
人保宣传手册
人保宣传手册
人保宣传手册是指用于宣传中国人民保险集团有限责任公司（以下称为人保集团）相关产品、服务以及企业形象的宣传材料。
以下是一个人保宣传手册的内容组成可能包括的章节：
1. 公司介绍：介绍人保集团的发展历程、组织结构、经营范围以及企业文化等信息，展示公司的实力和影响力。
2. 产品与服务：详细介绍人保集团所提供的各类保险产品和金融服务，包括车险、健康险、人寿险、财产险、资产管理等方面，重点展示其产品的特点和优势。
3. 保险理念：介绍人保集团的保险理念和价值观，包括服务客户、风控管理、社会责任等方面，强调人保集团的专业性和可靠性。
4. 优质服务：介绍人保集团的客户服务体系和服务承诺，包括在线投保、理赔服务、客户关怀等方面，强调人保集团为客户提供的一站式服务。
5. 成功案例：具体介绍人保集团为客户提供的成功解决方案和服务案例，包括在重大自然灾害、事故、保险欺诈等方面的应对经验。
6. 公益事业：介绍人保集团在社会公益事业方面的参与和贡献，包括捐赠、慈善活动、环境保护等方面的信息，展示人保集团的社会责任感。
7. 企业形象：展示人保集团的企业形象，包括企业标志、口号、品牌价值等方面，提升其品牌认知度和影响力。
8. 联系方式：提供人保集团的联系方式，包括总部地址、网站链接、客服电话等，方便客户与人保集团进行联系和咨询。
人保宣传手册一般采用图文并茂的形式，配以高质量的图片和设计，以吸引读者的眼球并增强信息的传达效果。
同时，人保宣传手册也可以与其他推广材料、展示板等相结合，形成多渠道、多层次的宣传合力。
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中国人保财险企业文化手册日期:08-11-10总裁致辞（暂略)我们的中国人保财险历久弥新●1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。
●1996年7月23日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司、中保再保险有限公司。
●1998年10月7日，经国务院批准，中保财产保险有限公司承继人保品牌，更名为中国人民保险公司。
●2003年7月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司。
●2003年11月6日，中国人民财产保险股份有限公司在香港成功上市，成为中国金融保险业海外上市第一股。
独具优势●品牌。
PICC品牌不仅是技术和实力的象征，更是民族保险业的代表，在国内享有显著的市场声誉，并具有一定的国际影响。
●技术。
承保、理赔、风险评估等技术在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。
在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。
●人才。
拥有一支经验丰富的管理人才和掌握非寿险核心技能的技术人才队伍。
●产品。
目前自主开发保险产品1414个，其中全国性产品840个，区域性产品574个。
是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司。
●客户。
在长期经营过程中与许多大中型企业、数以万计的家庭和个人建立了密切合作关系，拥有国内非寿险市场最大规模的客户群。
●网络。
拥有覆盖全国的经营和服务网络，4500多个分支机构遍布全国，个人代理营销员队伍和兼业代理机构仍在不断发展。
●渠道。
拥有健全、庞大的直销和代理等销售渠道，并开发了e-picc电子商务平台、银行保险、电话直销、手机投保等新型渠道。
●服务。
率先在全国开通“95518”客户服务专线，已获得“2006中国最佳呼叫中心”大奖，以其为核心的客户服务系统日益完善，并受到社会广泛认知和客户充分认同。
实力雄厚●2003年 3月，独家承保浙江移动通信有限公司、华东天荒坪抽水蓄能有限公司、浙江电信有限公司、浙江电力公司财产险业务，提供风险保障583亿元。
●2003年6月，首席承保世界上最长的跨海大桥——杭州湾跨海大桥工程。
●2003年11月，独家承保溪洛渡水电站工程，保险金额约40 亿元。
●2003年12月，成功续转承保国家储备粮管理公司储备粮项目，保额约900亿元。
独家承保上海大众汽车有限公司项目，总保额约为347亿元。
●2004年2月，首席承保三峡左岸电站厂房、电站设备和左岸大坝配套设施营运期保险，保险金额80亿元。
●2004年8月，为2004年雅典奥运会体育代表团成员提供总保额7.8亿元的综合风险保障。
●2004年9月，首席承保世界上第一个商业煤直接液化工程项目—神华煤直接液化项目，保额75亿元。
●2004年10月，首席承保北京地铁十号线一期工程项目，保额85.45亿元。
●2004年11月，首席承保北京地铁四号线工程项目，保额84亿元。
●2004年12月，首席承保北京地铁五号线安装工程项目，保额30亿元。
●2005年1月，首席承保三峡工程左岸电站财产险项目，保额53亿元。
首席承保北京16个区县、405家非营利性医疗机构医疗责任保险项目。
●2005年3月，独家承保福建湄州湾火电厂企财险，保额117 .42亿元人民币。
首席承保福建液化天然气接收站及输气干线项目工程保险项目，保额36亿元。
●2005年4月，独家承保中央电视台新台址建工险项目，保额50亿元。
●2005年5月，在国内首次使用国际通行的通用第三者责任险条款（General Third Party Liability Clause）承保江苏省标志性项目扬子石化巴斯夫有限责任公司（BASF - YPC Company Limited）的第三者综合责任保险，保费约为36万美元。
●2005年6月，在国内首次使用工程咨询责任保险条款（Engineering consultation liability clause）成功承保我国第一条高速铁路——武广铁路客运专线项目。
●2005年10月，首席承保扬子石化—巴斯夫有限责任公司一体化工程营运期保险，保额29亿美元。
●2005年11月，首席承保广州地铁四、五号线工程险项目，保额140亿元。
●2005年12月，独家承保广东岭澳核电站(二期)建筑安装工程一切险和货运险，建安工一切险保额超过18亿美元，货运险保额约为100亿元。
首席上海崇明越江通道工程险，保额83.3亿元。
为民分忧●2003年5月，赔付中远“富山海”轮沉船全损赔款2150万美元。
●2003年7月，赔付上海地铁4号线塌陷损失赔款1.27亿元。
●2003年7月，赔付安徽省沿江、沿淮地区严重洪涝灾害，电力系统财产一切险赔款3610.72万元。
●2003年8月，赔付“富山海”轮碰撞沉没赔款2050万美元。
●2004年3月，赔付张家港华芳集团金田纺织有限公司特大火灾赔款570.86万元；苏州大裕纺织有限公司成品仓库特大火灾赔款1337.88万元。
●2004年4月，赔付上海集装箱码头有限公司（SCT）张华浜码头Z104吊桥机损案/财产一切险（非标准）、机损险、利损险2710.96万元。
●2004年7月，赔付上海宝钢股份有限公司三期原料码头卸船机倒塌财产损失赔款6076万元。
●2004年11月，赔付东方航空公司云南分公司CRJ－200 B3072号机坠毁机身险赔款2300万美元。
●2004年12月，赔付中储粮东方经贸有限公司“SELENDANG AYU”轮沉没，货物全损赔款1854万美元。
●2005年4月，赔付上海宝钢钢水泄露火灾损失2795.6万元。
●2005年8—9月，赔付因“麦莎”、“达维”、“龙王”等台风造成的人民与社会财产损失约1.4亿元●2005年12月,赔付上海轨道交通4号线赔款1.42亿元。
●2003年--2005年，向社会爱心捐赠、扶贫、救灾、助学等资金2514.5万元。
金字品牌●2004年，荣获2004年度 CHP（Computer-world Honor Program，计算机世界荣誉组织）“计算机世界荣誉奖”21世纪贡献大奖提名奖。
●2005年1月，荣获2004年度中国企业信息化500强第四名（前三位分别是宝钢股份有限公司、上海通用汽车有限公司、一汽-大众汽车有限公司），在保险行业乃至金融行业位居首位。
同时，荣获“重大企业信息化建设成就奖”。
●2005年9月,正式与北京奥组委签约,成为国内保险业唯一一家2008奥运会保险合作伙伴。
●2005年10月，顺利入围“2005年中国企业客户关怀80强”，并最终获得保险行业惟一的最高奖项--“2005年度中国客户关怀标杆企业--保险业”大奖。
●2006年3月，被“2005财经风云榜”评为“2005年度最受信赖的财险公司”。
●2006年４月，“95518”呼叫中心在上海举行的“2006中国最佳呼叫中心及CRM 系列奖项颁奖典礼”上，摘取“2006中国最佳呼叫中心”大奖。
●2006年，在由中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险报、中国保险网、保网、全国各大名牌院校保险系和《保险文化》杂志社等国内多家保险行业权威机构联合发起的“中国首届创新保险产品评选活动”中，我公司“家”系列分散性业务组合产品、2005版财产保险产品系列、合家欢系列保险卡、家庭自用汽车损失保险和建筑工程质量保险五个产品分别获得最具创新力保险产品等六项大奖，获奖数量居各家财产保险公司之首。
前程似锦●中国最大的非寿险公司。
●国内首家在海外上市的金融企业。
●与AIG等国内外知名企业建立了长期战略合作伙伴关系。
●2008年北京奥运会唯一保险合作伙伴。
●建立了国际化现代企业制度和治理结构。
面向未来，中国人保财险以改革为动力，以产品为依托，以服务为前提，以人才为保障，以文化为纽带，抢抓机遇、改革创新、加快发展、不辱使命，充分调动一切积极因素，向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司阔步前进。
中国人保财险企业文化体系人类因文化而伟大，企业因文化而常青。
企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。
中国人保财险企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，四者之间相互影响、相互制约，共同构成动态的企业文化体系。
精神文化是企业文化中隐性的、相对稳定的层面，是企业文化的核心和灵魂。
精神文化决定着制度文化、行为文化和物质文化。
制度文化是精神文化、行为文化和物质文化的中介，由精神文化决定，约束和规范着行为文化和物质文化，为企业文化提供强大支撑。
行为文化是企业文化的浅层，由精神文化转化而来，是公司行为和员工行为的外在表现。
物质文化位于企业文化的表层，是企业文化物质基础和理念载体，体现了公司的形象和个性。
制度文化、行为文化和物质文化以其外在形式体现了企业文化的水平、规模和内容，对公司行为和员工行为起着规范、约束和识别作用，是寻求文化落地的具体途径。
企业是树，文化是根。
从精神文化到制度文化、行为文化和物质文化，由根及树，出神入形，是一个意会、言传和行贯的有机统一过程。
1. 精神文化精神文化由使命、愿景、精神、核心价值观和经营理念等组成。
中国人保财险使命“人民保险，造福于民”赋予我们区别于其他组织的独特的文化驱动力，表明了公司存在的理由和价值。
使命源于客户，源于服务，是开展一切经营活动的总定位。
中国人保财险愿景“建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司”，阐明了公司的前进方向和发展路径，表达了未来公司发展的前景。
中国人保财险精神“求实、诚信、拼搏、创新”是公司恪守的根本信念和追求的品行境界，是员工对公司的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是公司发展、员工成长的内在动力所在。
中国人保财险核心价值观“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”是公司推崇的基本理念和根本信仰，反映了公司对社会义务的基本态度和做人处事的基本准则，是处理相关利益主体关系的最高标准。
中国人保财险经营理念“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”由核心价值观派生而来，是新时期、新形势下，对“以人为本、效益为先、笃守信誉、稳健经营”及“以市场为导向、以客户为中心”等经营理念的继承、丰富与发展，是公司经营思想和方法的最高原则，阐明了公司经营管理之道。
1.1 使命【人民保险造福于民】人民保险为人民是我们庄严的承诺。
人民保险造福人民是我们不懈的追求和永恒信念。
中国人保财险几代人恪守“人民保险为人民”的庄严承诺，发扬艰苦奋斗、勤俭建司的优良传统和作风，以一流的实力、一流的服务、一流的信誉为经济建设保驾护航，用辛勤的汗水谱写了一部“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的创业发展史。
中国人保财险靠诚信、踏实、稳健的经营，肩负起“为民造福”的历史使命，赢得了人民群众的关爱、信赖和支持。