如何解决沟通问题

如何解决沟通问题

解决沟通问题的方法：了解自己所处状况

处理沟通难题需要时间、耐心和精力。因此，在着手准备解决棘手问题之前，先仔细思考各方面因素将使你事半功倍。你的首要目

标是将时间和精力明智地投入到那些改善效果最明显的难题中。对

于那些你觉得值得处理的沟通难题，你需要掌握一些技巧，以获悉

这些情况背后的事实，了解由此产生的情绪问题，并应对通常随之

而来的对自我形象的担心。

你与同事之间存在冲突时，你也许需要和对方有建设性地面对面解决问题。但是，如果问题只是出现在你自己身上，又该怎么做呢?

解决沟通问题的方法：自问实际冲突是否因你而起

有时候，与他人之间的沟通难题更多是源于你自己，而非你和对方的关系使然。如果是这种情况，那么就沟通进行讨论也是于事无补。例如，假设你总是替几个下属处理问题，而不是帮助他们学习

如何自己解决问题。那么，你会发现，自己的工作时间越来越长，

而实际管理工作却越积越多。你开始感觉到了压力，并对这些员工

感到不满。进行一次开诚布公的讨论，能否缓解这些沟通难题?如果

你替下属处理问题的理由是，若让下属自行解决，怕别人认为自己

无能或对下属冷漠无情，那么答案可能是否定的。不要和员工进行

漫长、费时、气氛紧张的讨论，相反，你应该认真审视自己极力替

员工处理问题的真实动机，并提醒自己，授权是一项重要的管理技能。

解决沟通问题的方法：审视自己的动机

对于某些沟通难题，你可能很想干脆任由自己感情用事。你可能会这样安慰自己“毕竟，至少我做了一些努力来处理这些问题”。

可是，你是真的只求一时的情绪宣泄，还是尽可能从长远考虑问题。

将自己的不良情绪发泄到长久以来令你不满的员工身上，可能会暂时缓解你的不满，甚至会迫使这名员工在短期内改变自己的行为方式。但从长远看，发泄可能会留下隐患，对彼此的关系产生不良影响。

尤其出现“新晋领导”和“有经验的下属”共事，而你就是那个“新晋领导”的时候，你就更需调动自己的主动性去处理沟通的难题。通常，在这样的管理情境里，“新晋领导”会遭遇“有经验下属”的一些挑战：比如某个项目，你非常重视，事无巨细，但对这位有经验的下属来说，这个项目就是他原来每天都会做的，驾轻就熟，不需要你时刻地盯着，否则他会有不被信任的感觉，容易有敌对情绪。聪明的老板这时候应该放低自己。因为你的目标很明确，是要这个部门的发展，你对这个有经验的下属是倚重的。所以，你需要有对专家应有的态度，而不能利用权力打压他。盲目地生气并不能解决问题。而且，你也不要指望能一次解决问题，它一定是一个渐进的过程。特别需要注意的是，当沟通的双方陷入某种负面情绪的时候，马上把确认时间、地点、具体事项等等沟通的具体内容放在一边，因为这时候，越说事实，对方越有压力，觉得你是不是认为他动机不纯。

解决沟通问题的方法：确定重要关系

努力培养积极的工作关系当然是件好事，但是这些工作关系的重要程度却有所不同。在确定是否要处理某个沟通难题时，请考虑一下你与此人关系的重要程度。此外，还要考虑这个关系是长期关系还是短期关系，以及利益相关性有多高。

重要关系。如果你和主管助理由于工作方式不同产生了矛盾，但是在未来很长一段时间里你还要天天和他打交道，处理一些重要事项，那么这个关系就非常重要。你也许需要设法与他和睦共处。

不太重要的关系。如果是在一个一次性的短期项目中，你与一个同事有矛盾，那么你就没必要花时间和精力去改善彼此的关系。毕竟，项目结束后，你很可能不会再和他一起从事此类利益高度相关的工作。

无论你采用什么标准来决定是否着手处理与某人的沟通难题，请记住你无法强迫他人改变其态度或行为。你只能通过改变自己的行为方式以及与对方沟通的方式来尝试改善彼此间的关系。

解决沟通问题的方法：交换对相关情况的看法

在任何沟通难题中，两个当事人都是从各自的角度看待有关情况的事实。在着手解决沟通难题前，你需要通过坦诚的交流，全面了解这些事实。在解决冲突的过程中，分享自己的看法是非常重要的一步。那么，可以有如下方法：

说明自己的意图。在和对方就沟通难题进行交流时，要说明自己的意图。只要将两个人的意图进行比较，你就会发现，你们两人的目标和对优先事项的判定基本一致。你至少会觉得，即使大家的意图不尽相同，但出发点都是好的。不论是哪种情况，双方可能都会认同一点，即对方并不是在故意刁难。

承认自己对问题应负的责任。大多数沟通难题的产生都不是一个人的过错，问题双方都有不可推卸的责任。为使双方都认识到解决问题是大家的共同责任，就要坦白地承认自己对问题应负的责任，并要求对方也这么做。在了解事实的过程中，你还需要关注沟通难题背后隐藏的情绪，以及解决难题时所引发的自我形象顾虑。

解决沟通问题的方法：处理员工间的沟通难题

作为管理者，你应当准许下属自行解决彼此间的冲突。但是，你如何判断势态失控，需要你介入呢?如果介入，又需要怎样做呢?如果员工之间产生冲突，你应当认真考虑是否需要扮演一个积极的角色，帮助他们解决争端。

解决沟通问题的方法：决定是否干预

作为管理者，你可以为下属提供辅导，让他们学会自己处理沟通难题。在某些情况下，你也可以决定直接干预下属之间的冲突。许多专家建议，如果争端没有影响到员工的绩效，没有对工作环境造成不利影响，没有违反公司的规章制度，那么“善意的忽视”是你的最佳选择。不干预会给予下属一个自行化解矛盾的机会，并有可

能形成一个高效的工作团队，而且还会提高他们解决问题的能力。

如果冲突破坏了工作氛围或影响了工作效率，那么你应当进行干预。当出现以下情况时，也需要采取干预措施：一名强硬的员工与一名

怯懦的员工之间，或两个不同级别的员工之间产生争论;两个下属间

的分歧扩大化，波及到了其他员工;工作中的不和升级为个人间的仇恨;冲突一方或双方向你寻求帮助。当然，如果冲突涉及到非法行为，如性骚扰或侵犯民事权利，那么就超出了沟通难题的定义范围。出

现此类情况时，你应该请相应的机构(通常为公司的人力资源部门或

法律部门)来解决问题。

解决沟通问题的方法：推进问题解决

一旦你决定要对员工间的冲突进行干预，那么请考虑以下处理技巧，以推进问题的解决：

帮助当事人用具体，清晰的措辞来界定问题。鼓励他们表达与此相关的情绪、动机和看法。

确保每个人真人倾听对方的想法。运用改述和其他积极倾听技巧来示范该如何倾听。

帮助争论的双方寻找共同点。例如，也许两个人心里都对项目非常重视，只是在如何最好地开展工作上产生了分歧。

鼓励争论双方用头脑风暴法找出其它解决方法。对所提议的解决方案能够在多大程度上满足他们的利害关系和利益要求进行评估。

建议双方一起制定解决问题的计划。必要时帮助他们制定并启动计划。

安排今后的会议，以便当事人在你的指导下讨论事情的进展以及解决方案是否有效。

解决沟通问题的方法：辅导员工处理沟通难题

人的性格千差万别，因此，每个人的见解也各不相同。你无法改变这一点，但是你可以帮助他们了解对方的长处，这样可以促使他