2020年全国质量奖现场汇报材料——工程施工与服务过程与结果
2020年全国质量奖现场汇报材料(主要流程)
公司主要价值创造过程
设计开发
采购供应
生产制造
市场营销
施工服务
主要流程管控，是企业价值创造的系统管理”的观点，各个价值创造板块紧密联系
Ø设计开发是前提 Ø采购生产是基础 Ø市场营销是核心 Ø工程施工及服务是保障。
为国家为社会为客 户为员工为股东创
造最大化价值
目录
精益生产 TPM、班组建设、5S、标准 作业、看板管理
公司特色的 生产运营系统
安全环保管理 1、国内先进的环保设备设 施设施 2、完善的安全、职业健康 管理体系
改善创新活动 合理化建议 QC小组活动 生产工具持续创新
目录
CONTENTS
一 设计开发流程 二 采购流程 三 生产流程 四 市场营销流程 五 工程施工服务流程
售前 服务 顾客和
市场
售后 服务
售中 服务
售中“贴身化” ： 开通绿色服 务通道，战略协 同、需求实现、 产品制造、物流 服务、服务应答、 信息共享一条龙 服务。
售后“及时化”： 加大技术服务频率和深度，帮助顾客优化设计、保 障质量，降低成本。
目录
CONTENTS
采购
民主决策 操作公开 全程受控 永久追溯
采购成本占到产品成本的65%以上，加强采购业务及供应商的管理和优 化是成为公司竞争和发展的关键
2、采购流程图
目录
CONTENTS
一 设计开发流程 二 采购流程 三 生产流程 四 市场营销流程 五 工程施工服务流程
1、生产流程的设计理念：“高质量，低成本”，充分发挥现有资源优势， 借鉴国际技术标准，瞄准国际先进技术水平
2020年全国质量奖现场评审汇报材料（主 要业务流程介绍）
总裁： 2020年8月4日
现场质量施工情况汇报
现场质量施工情况汇报
尊敬的各位领导：
我向大家汇报本次施工现场的质量情况。
本次施工是我公司承接的一项重要工程，我们高度重视施工质量，严格按照相关标准和要求进行施工，确保工程质量达到优良水平。
首先，我们在施工前对现场进行了全面的勘察和测量，确保施工的准确性和精
准度。
在施工过程中，我们严格按照设计图纸和施工方案进行操作，严格控制施工质量，确保每一个细节都符合标准要求。
同时，我们加强了现场管理，做到了人员有序、材料管理规范、安全防护到位，有效保障了施工安全和质量。
其次，我们在施工过程中加强了与监理单位和业主的沟通与协调，及时解决了
施工中遇到的各种问题和难题，保证了施工进度和质量。
我们还加强了对施工人员的技术培训和管理，提高了施工人员的技术水平和质量意识，确保了施工质量的稳定和可靠。
最后，我们在施工结束后对工程进行了全面的验收和检测，确保了工程质量的
可控性和可靠性。
同时，我们还对施工过程中出现的问题和不足进行了总结和分析，为今后的施工工作积累了经验和教训，提高了施工质量和水平。
总的来说，本次施工现场质量情况良好，得到了监理单位和业主的一致好评。
我们将继续努力，不断提高施工质量，为客户提供更优质的工程服务。
谢谢！。
2020年全国质量奖现场汇报材料——天津公司
目录
CONTENTS
一 企业简介 二 文化落地 三 战略秉承 四 经营管理特色与创新 五 测量分析与改进 六 经营绩效结果
三、战略秉承
文
文
敬
敬
芳
芳
总
总
经
经
理
理
参
参
观
观
学
学
习
习
金
格
螳
力
螂
企
企
业
业
前任总经理罗菁接受滨海电视台采访 前任总经理罗菁应邀作客北方网
彭波总工接受天津电视台采访
文化落地——高层领导带领员工与相关方（行业协会、商会、政府职能部门等） 进行沟通交流、互动
参加湖南商会羽乒大赛合影企业家协会领导来天津公司座谈汶川地震雅安捐款公司献血
c) 标杆学习：标杆学习是创新的重要来源。在同行业，公司向国际跨国公司，如索普瑞玛等 企业学习。在国内，公司向相关行业的优秀企业学习，如北京公司、海螺水泥、金螳螂等 公司学习。注重标杆学习，传递榜样力量，定期进行会议交流，外出考察，专题培训，推 广经验，解剖案例，集中述职，相互学习借鉴等活动；
文化落地——高层领导与外部媒体、企业沟通交流
粘胶膜、喷涂聚脲等新品的使用； ⑦ 集采项目开发：加大集采项目的开发力度并拓展延伸服务，在提供材料的基础上争取包工
包料，确保防水工程质量，形成长期的战略合作。
Ø 新领域业务拓展 ① 全力推进单层屋面系统（工业厂房）业务领域的拓展； ② 全力推进聚脲在油气管道表面处理方面的应用。
Ø工程服务及施工 短期： ① 建章建制，注重安全质量控制，实现防水施工管理标准化 ② 实现防水施工机械化，提高施工效率，节省人工成本，从而提高施工利润。 长期： ① 扩大施工产值、利润，确保完成公司总体战略经营目标。 ② 继续严格贯彻执行标准化施工，市场份额占据天津防水施工市场首位
工程质量情况汇报
工程质量情况汇报尊敬的领导：我是XXX项目的质量主管，特向您汇报我们项目的工程质量情况。
首先，我要感谢您对我们项目的高度关注和重视。
在您的领导下，我们项目团队形成了良好的协作机制，并严格按照规范和要求进行工程施工，以确保工程质量的持续提升。
一、工程质量概况XXX项目是一项大型工程，总建筑面积XXX平方米。
该项目包括多个建筑物、设施和基础设施，在多个阶段完成。
自项目开始以来，我们一直将工程质量作为首要任务，严格按照相关规范和标准进行施工。
二、施工过程中的质量控制在施工过程中，我们始终遵循以下质量控制原则：1.严格遵守规范和标准：我们严格按照国家和行业标准进行施工，保证工程的质量符合相关要求。
2.强化施工管理：我们加强了对施工现场的管理，确保施工人员具备相关资质，使用正规资材，并配备必要的安全设备，以及采取适当的安全措施。
4.质量责任追究：对于施工过程中发生的质量问题，我们始终坚持责任追究制度，确保问题能够及时纠正，并追究相关责任人的责任。
三、工程质量成果和亮点1.施工质量优良：通过我们团队的共同努力，工程施工质量得到了领导和业主的一致认可。
在项目进行到目前阶段，尚未发生任何严重的质量问题和质量安全事故。
2.结构稳定可靠：我们在施工过程中，注重结构的稳定性和可靠性。
通过合理的设计和专业的施工技术，确保了建筑物和基础设施的稳定性，满足了工程的使用要求。
3.精细施工工艺：在施工过程中，我们注重细节，采用了先进的施工工艺和技术，确保了工程的精细施工和制作。
例如，在建筑物的装饰工艺上，我们注重细节和品质，使建筑物更加美观、舒适。
四、下一步的工作计划虽然我们在工程质量方面取得了一定的成绩，但我们也意识到在项目的后续阶段，仍然面临一些挑战和困难。
为此，我们计划在下一步的工作中继续加强以下方面的工作：1.强化质量管理：进一步完善施工管理制度，加强施工现场的质量监督和管理，确保工程质量的稳定和提升。
2.提升团队素质：继续加强团队成员的培训和学习，提升他们的专业素质和技术水平，为工程质量提供更加强有力的保障。
施工质量工作成果报告
施工质量工作成果报告尊敬的领导：在过去的一段时间里，我们团队秉持着精益求精、精心施工的原则，认真履行施工职责，确保了项目的施工质量。
现将施工质量工作成果进行总结报告如下：一、施工过程管控我们严格按照项目管理计划，严密组织施工工序，确保施工进度的合理安排和高效推进。
通过设置项目管理节点，对施工进度进行有效监控和风险预警，及时调整施工计划，保障施工进程稳定。
二、质量控制措施我们从施工前期准备工作开始，严格执行施工规范和操作规程，全面贯彻质量管理体系要求。
对每个施工工序进行细致的安排和检查，确保施工过程中每一道工序的质量合格。
通过严格把控材料采购和施工过程监督，有效降低了工程质量风险。
三、施工质量评估我们建立了完善的施工质量评估体系，定期对施工过程进行内部评估和外部第三方检验。
通过评估结果，及时发现并改正存在的质量问题，提升施工质量。
同时，我们采集并分析相关数据，以便于进一步改进施工过程和提升施工质量水平。
四、保证项目安全我们高度重视施工安全工作，制定了详细的施工安全管理方案，并针对不同工序和特殊施工环境制定了相应的安全操作规程。
在施工现场，我们严格执行安全措施，定期组织安全培训，确保每位施工人员的安全意识和技能。
通过这些措施的落实，我们成功避免了安全事故的发生，保证了项目的顺利进行。
五、质量问题处理在施工过程中，我们一直保持沟通畅通，与监理、业主等各方建立良好的沟通协调机制。
及时处理和解决存在的质量问题，做到问题不漏报、不拖延、不推诿，确保了工程的质量安全。
六、施工质量认可我们的施工质量得到了相关部门和业主的一致认可和好评，多项施工质量指标均达到或超过设计要求，得到了项目相关方的高度赞扬。
在接下来的工作中，我们将继续强化施工质量管理，加强与监理和业主的沟通合作，不断优化施工工艺和工序，提升施工质量的稳定性和可靠性。
同时，我们将持续关注新技术和施工标准的更新，积极引进和应用，提升施工质量水平。
以上报告为我团队在施工质量方面所取得的成果与经验，希望能得到您的认可和支持。
全国质量奖现场汇报材料 生产
全国质量奖现场汇报材料生产1. 引言本文档是为了全国质量奖的现场汇报准备的材料，我们将主要关注我们公司的生产质量管理和优化措施。
通过对我们生产流程的分析和改进，我们取得了显著的进展，并取得了一系列令人瞩目的成果。
在本文档中，我们将重点介绍我们的生产质量管理体系、重要的质量指标和我们的改进措施。
2. 生产质量管理体系我们公司坚持建立健全的生产质量管理体系，以确保产品质量的稳定和持续改进。
我们的生产质量管理体系基于以下几个方面的要求：2.1 质量目标设定和跟踪我们设定了明确的质量目标，包括产品的缺陷率、交付时间和客户满意度等指标，并通过管理系统跟踪和评估这些目标。
我们定期进行内部质量审核和外部认证，并根据审核结果对质量目标进行调整和优化。
2.2 岗位责任和培训我们明确了每个岗位的质量责任和要求，并通过持续的培训和培训计划，提高员工的质量意识和工作技能。
我们鼓励员工积极参与质量管理，并提供适当的奖励和激励措施。
2.3 流程控制和风险管理我们严格控制生产流程，确保每个环节都符合质量要求。
我们采用先进的生产设备和技术，在生产过程中通过自动化和数字化手段实现数据的实时监控和分析。
我们定期进行风险评估，识别并控制潜在的质量风险。
3. 重要的质量指标我们关注并跟踪一系列重要的质量指标，用以衡量我们的生产质量和改进效果。
以下是我们的几个重要质量指标的概述：3.1 产品缺陷率我们通过对产品缺陷的统计和分析，评估产品的质量稳定性。
我们设定了产品缺陷率的上限，通过减少产品缺陷率，提高了产品的可靠性和良品率。
3.2 交付时间交付时间是我们评估生产效率和交付能力的重要指标。
我们严格按照客户的要求和合同约定进行交付，并确保交付准确、及时。
3.3 客户满意度我们通过定期的客户调研和反馈收集客户满意度数据，并将其作为改进的重要参考。
我们致力于提高客户满意度，在产品质量、交付服务和售后支持等方面不断优化。
4. 改进措施为了进一步提升我们的生产质量管理水平和效果，我们采取了一系列重要的改进措施，以下是其中的几个例子：4.1 流程优化我们对生产流程进行了全面的分析和评估，并通过优化和重新设计，提高了生产效率和质量稳定性。
工程质量情况汇报范文
工程质量情况汇报范文
尊敬的领导：
我是XX工程项目的质量管理负责人，特向您汇报我所负责的工程质量情况。
自项目启动以来，我们一直将质量管理工作作为重中之重，严格执行相关标准和规范，确保工程质量达到预期目标。
首先，我们在工程设计阶段就严格把关，对设计图纸进行了多次反复审核，确
保设计方案合理、科学。
在施工过程中，我们严格按照设计要求进行施工，加强对施工现场的监督管理，确保施工过程中不出现违反规范的行为。
同时，我们对施工材料进行严格把关，杜绝使用假冒伪劣材料，保证施工质量。
其次，我们注重工程质量的全过程控制，从施工前的准备工作到施工中的各个
环节，再到工程竣工验收，我们都严格把控，确保每一个环节都符合相关标准和规范。
在施工过程中，我们加强了对施工人员的培训，提高了他们的施工技能和质量意识，确保施工过程中不出现安全事故和质量问题。
最后，我们重视工程质量的监督检查工作，建立了健全的质量监督体系，定期
对施工现场进行检查，及时发现和解决存在的质量问题，确保工程质量稳步提升。
在质量管理工作中，我们始终秉承“质量第一，用户至上”的原则，不断完善
质量管理体系，提高工程质量水平。
我们深知工程质量关乎项目的长远发展和企业的声誉，将一如既往地严格把控工程质量，确保项目顺利完成，满足用户需求。
在今后的工作中，我们将继续加强对工程质量的管理，不断提升质量管理水平，力求做到更好。
相信在领导的关心支持下，我们一定能够圆满完成任务，为项目的成功落成贡献自己的一份力量。
谢谢！
此致。
敬礼。
XX工程项目质量管理负责人。
日期，XXXX年XX月XX日。
建筑工程施工成果总结汇报
建筑工程施工成果总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
大家好！今天我非常荣幸能够向大家汇报我们最近完成的建筑
工程施工成果。
在过去的几个月里，我们团队经过不懈努力，克服
了各种困难和挑战，最终成功完成了这项重要的工程任务。
在此，
我将对我们的工作进行总结和汇报。
首先，我们在工程施工中严格遵守了相关的安全规定，确保了
施工过程中的安全。
我们建立了健全的安全管理体系，对施工现场
进行了全面的安全检查和监督，有效地预防了各类安全事故的发生，保障了施工人员的生命财产安全。
其次，我们注重施工质量，严格按照设计图纸和标准进行施工，确保了工程质量的达到。
我们采用先进的施工工艺和技术，对施工
过程进行了精心的管理和控制，保证了工程的质量和可靠性。
再次，我们高效地组织了施工进度，按照合同要求，严格执行
施工计划，确保了工程的按时完成。
我们合理安排施工工序，优化
施工流程，有效地提高了施工效率，保证了工程的进度和节点。
最后，我们在工程施工中注重环境保护，采取了各种措施减少
了对周围环境的影响。
我们加强了对施工废弃物的处理和回收利用，减少了施工对环境的污染，保护了周围环境的整洁和美观。
总的来说，我们的建筑工程施工取得了显著的成果，得到了业
主和监理方的一致好评。
我们将继续努力，不断提高自身的素质和
能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
2020年全国质量奖自评报告：过程管理
2020年全国质量奖自评报告：过程管理2020年全国质量奖自评报告：过程管理4.5.1 总则 (222)4.5.2 过程的识别与设计 (222)4.5.2.1 提要 (222)4.5.2.2 过程的识别 (222)4.5.2.3 过程要求的确定 (226)4.5.2.4 过程的设计 (236)4.5.3过程的实施与改进 (272)4.5.3.1过程的实施 (272)4.5.3.2过程的改进 (312)4.5.3.2过程的改进 (313)4.5.1 总则确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1 提要根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。
4.5.2.2 过程的识别公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。
根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表：图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表说明：A:1、分值为1-5分2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分；3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分；4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分；6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。
2020年全国质量奖现场汇报材料——基础设施、设备及设施管理过程
土地供应是否充足 有无足够的发展空间
交通运输是否便捷
公共资源是否充足（水、电、 气…)
投资与运维成本是否适合 （土地、能源…)
示例：公司项目选址的影响因素
u自然条件
u社会经济环境因素 u 其他应考虑的因素
•基础设施条件 •原材料及辅助材料供应 •电力和蒸汽的稳定供应 •人力资源条件
•技术和支持条件
-
2014年（万元）
229 156 134 312（修缮） 287（修缮） 326（修缮） 36,200
公司在进行基础设施 配置立项、规划、设 计时，进行充分评审， 论证其技术、经济、 环保、安全、节能等 方面的可靠性、先进 性、协调性、可行性； 选型时，加强国外已 经成熟基础设施的调 研，形成多种方案进 行优选；实施时，重 点推广应用新技术、 新工艺，确保为公司 战略发展需要提供安 全、环保、质量等方 面有有保障的基础设 施，致力于打造花园 工厂、智慧工厂。
项目 北京（修缮） 上海（修缮） 岳阳项目（修缮）
锦州项目 徐州项目（已投产） 惠州项目（已投产） 唐山项目（新建） 昆明项目（新建） 咸阳项目（新建） 芜湖项目（拟建） 泸州项目（拟建）
2012年（万元） 193 143 87
48000 21,000 14,000
-
2013年（万元）
218 149 106 127（修缮） 32,000 18,000
公司：
• 愿景：成为全球防水行业最有价值企业 • 使命：为人类为社会创造持久安全的环境 • 核心价值观：真、善、美
设备及设施管理过程：
为公司为员工建设花园工厂、智慧工厂
目录
CONTENTS
一 设备及设施管理理念 二 战略秉承与文化落地 三 基础设施 四 设备及设施管理过程 五 绩效结果
2021年全国质量奖现场汇报材料(工程施工与服务过程与结果)
统计分析
2、工程施工与服务过程设计
作为公司战略的核心内容之一，工程施工及服务一直颇受瞩目，公司遵循“培训专业化、 施工标准化、装备现代化、服务规范化”的原则，围绕“施工质量为重，安全环境第一，合 理控制成本，打造优质一流服务”等要求将施工及服务过程分为项目策划、施工组织、保修 服务三个子过程，从公司、工程部、项目经理部三层面进行控制。
预案手册》《内部突发事件、治安事件应急处置预
伤害、触电、高 环境污染、 案》等等，并严加监督落实，坚决执行“安全第一，
工程施工及 处坠落、坍塌、 施工质量 服务 中毒和窒息、施 降低等，
公司秉承以客户为先，全心全意为客户服务的信念，在多年防水专业经 验的基础上锐意创新，持续强化专业优势，从产品质量提升、工艺改进再到 标准化施工多方面入手系统解决漏水顽疾，为客户提供专行专业的系统服务。
2. 防水工程施工与服务系统
重视系统设计，保证系统可靠
加强供方合作，确保产品品
严格施工管理，抓住质量关键
做好现场维护，提供系统保障
2. 防水工程施工与服务过程
在公司以顾客为驱动的立体式服务系统中，防水工程施工与服务过程占 据了非常重要的地位，在防水行业中，素有“三分材料，七分施工”的说法， 防水工程施工与服务重要性不言而喻， 作为公司战略的核心内容之一，工程 施工及服务一直颇受重视。
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述
二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
二、战略秉承
1. 集团公司及工程施工与服务战略
2014-2021年 公司战略
取势宏远，做事精微，速度 制胜，成本领先，享誉中华 ，蜚声海外，铸成全球防水 行业最有价值的公司企业
优良工程施工情况汇报
优良工程施工情况汇报
尊敬的领导：
我是XXX工程项目的施工负责人，现向您汇报我所负责的工程
施工情况。
首先，我要向您汇报的是我们工程项目的整体进展情况。
自从
上次汇报以来，我们按照施工计划，严格执行施工方案，加强施工
组织和管理，确保施工安全和质量。
目前，工程进展顺利，各项工
程节点进度符合计划要求，整体施工质量得到了有效控制和保障。
其次，我要向您介绍的是我们在施工过程中遇到的一些困难和
问题以及我们所采取的解决措施。
在施工过程中，我们遇到了一些
不可抗力的因素，比如恶劣天气、材料供应不及时等问题，但是我
们及时调整施工计划，加强与相关部门的沟通协调，保证了施工进
度不受影响。
同时，我们加强了现场管理，严格执行安全操作规程，确保施工安全。
最后，我要向您汇报的是我们在施工中所取得的成绩和经验教训。
在施工过程中，我们不断总结经验，加强施工队伍的技术培训
和管理水平提升，提高了施工效率和质量。
同时，我们也发现了一些不足和问题，比如施工现场管理不够严格、材料使用不经济等，我们将进一步加强管理，改进工作，确保工程质量和安全。
总的来说，我们在工程施工中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题。
我们将继续努力，加强施工管理，确保工程质量和安全，为工程项目的顺利完成做出更大的努力。
谢谢领导的关注和支持！
此致。
敬礼。
现场施工质量总结汇报
现场施工质量总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我很荣幸能够在这里向大家汇报我们项目组的施
工质量情况。
在过去的一段时间里，我们项目组全体成员通力合作，努力工作，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些问题和挑战。
在此，我将对我们的工作进行总结汇报，希望得到大家的指导和支持。
首先，我要感谢所有参与施工的同事们，他们在项目中展现了
出色的工作态度和专业素养。
在施工过程中，我们严格按照设计图
纸和施工规范进行操作，确保了施工质量的稳定和可靠。
我们注重
细节，严格把控每一个工序，力求做到精益求精，为项目的顺利进
行提供了坚实的保障。
其次，我们也要直面一些存在的问题。
在施工过程中，我们发
现了一些质量问题，如材料不合格、工艺不规范等。
这些问题给项
目带来了一定的影响，也给我们敲响了警钟。
我们将认真总结经验
教训，加强质量管理，做好施工过程中的监督和检查，确保项目质
量的稳定和可控。
最后，我们将继续努力，积极改进，为项目的成功竣工而努力奋斗。
我们将进一步加强团队协作，提高施工效率，不断提升施工质量，为项目的圆满完成做出更大的贡献。
总之，我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，不断提高施工质量，确保项目的圆满成功。
希望各位领导和同事们能够继续给予我们支持和帮助，共同推动项目的顺利进行。
谢谢大家！。
建筑工程施工成果总结汇报
建筑工程施工成果总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们团队在近期所取得的建筑工程施工成果。
经过大家的共同努力和团队合作，我们成功完成了一项重要的建筑工程项目，取得了令人满意的成果。
首先，我们要感谢所有参与项目的工程师、技术人员和施工人员，他们在项目
中展现了出色的专业素养和团队合作精神。
在项目的规划和设计阶段，我们充分发挥了团队的智慧和创造力，确保了项目的可行性和可持续性。
在施工过程中，我们严格按照施工图纸和规范要求进行操作，严格控制施工质量，确保了工程的安全和稳定性。
其次，我们要感谢项目管理团队和相关部门的支持和配合。
他们为我们提供了
有效的资源和支持，协调解决了项目中的各种问题和困难，确保了项目的进度和质量。
在项目的监理和验收阶段，我们也得到了监理单位和业主的认可和肯定，这是对我们工作的最大肯定和鼓励。
最后，我们要感谢所有项目参与者的辛勤付出和奉献。
在项目中，大家克服了
各种困难和挑战，不畏艰辛，不怕困难，积极投入工作，展现了出色的工作态度和精湛的专业技能。
正是因为大家的努力和奉献，我们才能够取得如此优异的成绩。
在未来的工作中，我们将继续保持团队合作精神，不断提高自身的专业素养和
工作能力，为更多的建筑工程项目做出更大的贡献。
同时，我们也将不断总结经验，不断改进工作方法，为建设更加美好的城市贡献自己的力量。
最后，再次感谢大家的支持和合作，让我们共同期待更多的建筑工程施工成果。
谢谢！。
施工质量总结汇报
施工质量总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们团队最近的施工质量情况。
在过去的一段时间里，我们团队在施工质量方面取得了一些显著的
成绩，也遇到了一些挑战，我希望通过这次总结汇报能够向大家全
面地展示我们的工作情况。
首先，我想向大家介绍一下我们团队最近的工作成绩。
在过去
的几个月里，我们团队共完成了10个施工项目，其中有8个项目的
质量得到了客户的一致好评，2个项目的质量也达到了预期目标。
这些成绩离不开每一位团队成员的努力和付出，大家在施工过程中
严格执行施工标准，确保了每个细节都符合要求，从而取得了如此
优异的成绩。
但是，我们也面临着一些挑战。
在一些项目中，我们发现了一
些施工质量不达标的情况，主要是由于施工过程中的一些疏忽和管
理不严导致的。
这些问题给客户带来了一定的困扰，也给我们团队
带来了一些不必要的麻烦。
因此，我们需要认真总结经验教训，找
出问题的原因，采取有效措施加以解决，确保今后的施工质量能够
更加稳定和可靠。
为了提高施工质量，我们团队将继续加强施工过程中的质量管理，严格执行施工标准，加强对施工现场的监督和管理，确保每一个细节都符合要求。
同时，我们还将加强团队成员的培训和学习，提高大家的专业技能和素质，为施工质量的提升奠定更加坚实的基础。
最后，我要感谢每一位团队成员在过去的工作中所做出的努力和贡献，也希望大家能够继续保持良好的工作状态，为我们团队的发展和壮大做出更大的贡献。
谢谢大家！。
现场质量情况汇报
现场质量情况汇报
尊敬的领导、各位同事：
我在此向大家汇报最近的现场质量情况。
在过去的一段时间里，我们对现场质
量进行了全面的监测和评估，并采取了一系列的措施来提高现场质量，现将情况汇报如下：
首先，我们对现场质量进行了全面的检查和评估。
通过对现场施工、设备运行、人员操作等方面的全面检查，我们发现了一些存在的问题，并及时进行了整改和改进。
同时，我们也对现场质量进行了详细的记录和分析，为后续的工作提供了重要的参考依据。
其次，针对发现的问题，我们采取了一系列的措施来提高现场质量。
我们加强
了对施工现场的管理和监督，严格执行各项操作规程和标准，确保施工质量符合要求。
我们还加强了对设备的维护和保养工作，确保设备运行稳定可靠。
同时，我们也加强了对人员的培训和管理，提高了员工的素质和技能水平。
再次，我们对现场质量进行了全面的评估和检查。
通过对现场质量的评估和检查，我们发现了一些问题，并及时进行了整改和改进。
同时，我们也对现场质量进行了详细的记录和分析，为今后的工作提供了重要的参考依据。
最后，我们将继续加强对现场质量的监测和评估，不断改进和提高现场质量，
确保施工质量和安全生产。
我们将坚持以质量为中心，全面提升现场质量管理水平，为公司的发展和建设贡献力量。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高现场质量，确保施工质量和安全
生产。
同时，我们也欢迎领导和同事们对我们的工作提出宝贵的意见和建议，共同促进现场质量的提升和改进。
谢谢大家！。
2020年全国质量奖现场汇报材料——信息及知识资源过程与结果
办公室
信息管理部
2013年 信息化管理中心
通过信息化引领业务前行 守卫信息安全 为信息中心发掘和输送人才
2014年
信息化管理中心
网管
应用管 理部
数据 中心
信息技 术部
应用管 理部Leabharlann 数据部信息技 术部
运维支 持部
2 11
0
7
6
3 1
14 2
16 6
SAP顾问 OA顾问 开发工程师 网络工程师
一、信息化管理中心概述
一、信息化管理中心概述
3. 软硬件清单
序号
软件名称
数量：1660个
1 2
SAP CRM
价值：2672万
3 4
经销商系统 泛微OA
5
档案管理系统
6
时代光华-网络学院
7
CAD
8
微信平台
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2020年4、顾客满意度91%
1、计划准确率85%
各中心部门财目务标目标：
2、计划完成率99%
1、营业收入（万元）784000
3、经认定工伤事故率≤3‰
2、净利润（万元）63000
4、排放达标，符合法规要求
3、资产负债率50.6%
100%
4、应收帐款周转次数3.0
1、需求响应及时率100% 2、业务覆盖率>80%
全国质量奖现场汇报—信息与知识资源
—— 2020年全国质量奖现场评审汇报
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预案手册》《内部突发事件、治安事件应急处置预
伤害、触电、高 环境污染、 案》等等，并严加监督落实，坚决执行“安全第一，
工程施工及 处坠落、坍塌、 施工质量 服务 中毒和窒息、施 降低等，
统计分析
2、工程施工与服务过程设计
作为公司战略的核心内容之一，工程施工及服务一直颇受瞩目，公司遵循“培训专业化、 施工标准化、装备现代化、服务规范化”的原则，围绕“施工质量为重，安全环境第一，合 理控制成本，打造优质一流服务”等要求将施工及服务过程分为项目策划、施工组织、保修 服务三个子过程，从公司、工程部、项目经理部三层面进行控制。
√
√
√
√
√
√ 万元产值能耗（tce/万元）
√
三废排放及环境影响要求 达标率（%）
顾客满意度（分）
＜0.65 100 90
成本费用利润率（%）
>15
满意度测评
年度
工程管理 部
进行专业培训
√
√
√
√
执行标准化施
工
√
√
√
持证上岗率（%）
100
√ 标准化施工覆盖率（%）
100
√
涂料机械化施工覆盖率 （%）
95
让标准成为习惯，让习惯符合标准
— 争创2020年全国质量奖现场评审汇报
工程施工及服务过程与结果
工程公司总经理： 2020年8月6日
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述 二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
一、工程施工与服务过程概述
战略秉承
2010-2020 年工程施工 与服务战略
顾客满意、拓展市场、安全 、高效
2. 工程施工及服务战略关键指标（按时间维度）
按时间维度工程施工与服务战略关键绩效指标
指标名称 国内市场占有率(%) 国际市场占有率(%)
2010 7
0.5
2011 8
0.8
2012 9
1.3
2013 11 1.5
2014 13 1.8
严格施工管理，抓住质量关键
做好现场维护，提供系统保障
2. 防水工程施工与服务过程
在公司以顾客为驱动的立体式服务系统中，防水工程施工与服务过程占 据了非常重要的地位，在防水行业中，素有“三分材料，七分施工”的说法， 防水工程施工与服务重要性不言而喻， 作为公司战略的核心内容之一，工程 施工及服务一直颇受重视。
风景
加大路桥市 政项目承接 力度；进一 步加强三化 管理：培训 专业化，施 工标准化， 装备现代化
中心，全 心全意为 客户服务， 以服务赢 市场，以 服务打动 顾客，将 工程施工 与服务打 造成公司 核心竞争
力之一 ，
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述
二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
工程施工与服务过程风险识别及应对措施
过程
紧急突发安全、 环境事件
影响
应对措施/应急预案
公司成立安全环பைடு நூலகம்监察部门，设置专职安全人
员，针对防水施工特点，制定了各项《安全管理制
灾害、安全、环
境影响事件（火 造成现场 度》以及《防水工程施工现场灾害、安全事故应急
灾、高空坠落、 物体打击、机械
人员伤亡、 财产损失、
2015 15 2
重伤及以上事故（起） 0
0
0
顾客满意度
87
88
89
防水工程一次交验合 格率(%)
100
100
100
文明工地个数
>50
>70
>100
施工返修费用占比(%) <3
<3
<3
0 89 100 >200 <3
0 90 100 >300 <3
0 91 100 >350 <3
注：市场占有率为整个公司防水业务所占防水市场比率，工程施工与服务作为开拓市 场的重要推动力量，施工与服务结果直接影响顾客价值认可，直接影响市场的开拓和 市场占有率。
1. 公司以顾客为驱动的立体式服务网络
公司秉承以客户为先，全心全意为客户服务的信念，在多年防水专业经 验的基础上锐意创新，持续强化专业优势，从产品质量提升、工艺改进再到 标准化施工多方面入手系统解决漏水顽疾，为客户提供专行专业的系统服务。
2. 防水工程施工与服务系统
重视系统设计，保证系统可靠
加强供方合作，确保产品品
过程主要要求 股东
相关方 顾客 员工 供方 社会
过程绩效指标
目标值(2020年)
测量方法
频次
主要负责 部门
提高施工质量
√
√
√
√
一次交验合格率（%）
100
按合同履约
√
√
合同履约率（%）
100
安全施工
√
√
√
重伤及以上事故（起）
0
统计分析
节能降耗
√
环境保护
√
工程施工及
服务
提升顾客满意 度
√
合理控制成本
√
√
一、工程施工与服务过程识别与设计
1. 工程施工与服务过程认知
工程施工与服务是公司优势再造的重要内容，生产要素集中度极高，是公司 盈利的重要来源，施工过程及结果控制直接影响顾客价值认可，直接影响业务订 单是否能够成功取得，精品工程对公司品牌影响巨大。
施工与服务过程的关键要求、实施和测评指标
过程名称
工程施工与服务过程结构图示
3、工程施工与服务过程风险识别
依据《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系》《ISO14001：2004环境管理体系》 要求，公司利用头脑风暴法对工程施工与服务过程中有可能发生的安全、环境事件进行了系 统的识别，制定应急预案，建立应急求援组织体系和应急救援队伍，配足防范设备和物资， 定期组织培训和演练，并设立专门督查人员检查施工工作环境，预防和应对各类情况。紧急 情况发生时，能够迅速启动预案，快速恢复正常的运营秩序，保持工程施工与服务的连续性， 最大的程度的规避风险，减少危害。
3. 工程施工及服务实施计划
板块
2010年 2011年 2012年 2013年 2014年
2020年
以顾客为
工程施工及服 务
加强对外 协施工队 伍管理 ， 将防水施 工质量和 水平提上 一个新的 台阶
根据公司 积锻滚总累炼结动经队经发验伍验展，统组化队标工公最一建施准打司亮，部标工化造施丽署准团将施成工的，打化力高率合成本造施施，理，机工工有降提械能效效低
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述
二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
二、战略秉承
1. 集团公司及工程施工与服务战略
2010-2020年 公司战略
取势宏远，做事精微，速度 制胜，成本领先，享誉中华 ，蜚声海外，铸成全球防水 行业最有价值的公司企业