航班变更处理流程

航班变更处理流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

航班变更处理流程

1.保障人员在接到生产办有关航班不正常的电报时，签收后要及时

清理CH,SC的QUEUE.

2.保障人员每天数次清理CH,SC QUNUE.

3.航班机型改小或者取消，分控部门先将座位锁定，并通知机场生

产调度室，如后续航班上无法保证座位或者后续为外航航班无法及时确认座位时，应立即通知销售经理或者桂林营业处负责人进行协调。

4.航班起飞时间4小时（含）以内的临时变更，航班变更由地面服

务保障部直接安排旅客。

5.航班起飞时间4小时以前的变更，航班控制部门在接到航班的变

更通知后，散客由保障人员将已售出的旅客名单打印，及时通知旅客，特别是VIP旅客，如旅客要求更改其他航班，要尽量满足要求。通知完毕后要以SSR的形式在PNR里做好通知记录。

要求代理点每天及时处理变更QUEUE,负责通知旅客航班变更的信息并做好解释工作，尽量为旅客定妥后续的航班。通知完毕后做好记录留存工作。未通知到的旅客由保障人员在航班起飞前一天提取PNR再次证实，如还是无法通知到旅客要以书面形式通知地面服务保障部。

团队由保障人员通知到航线，并由航线通知到团队所属旅行社或代理点，如保护的航班不能满足原申请单位的要求，与申请单位

协商确定新的航班后，在申请的航班有可利用座位的情况下进行申请，通知完毕后以SSR的形式在PNR里做好通知记录。

未通知到的旅客由保障人员在航班起飞前一天提取PNR再次证实，如还是无法通知到旅客要以书面形式通知地面服务保障部。

6.如遇航班取消后又恢复，由航班始发地分控部门负责做好旅客通

知工作，如果旅客想改回原来的航班，销售部门可以按非自愿变更为旅客免费更改。

7.每天的23:30至次日的06:00为中航信的运行维护时间，如在该

时间段内发生的航班变动，只能在06:00之后进入销售系统，因此，在每天的23:30至次日06:00期间发生变动的航班，由地服部门做好现场解释工作，如旅客没有到达机场，将由销售部门做好解释工作，告知旅客因中航信系统维护原因而不能及时通知，其他按照《南航不正常航班管理办法》执行。