自考企业管理咨询第八章咨询方案

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自学考试企业管理咨询资料1

重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理询问等类似的概念肯定要会！这四章的每个特点和作用要驾驭。

说明要看细微环节的可出选择题第一章1. 企业管理询问的特点P6科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）P12一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

详细任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

具有针对性和特殊性。

完成详细任务需做好详细工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明询问课题的性质4）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3. 论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围P18正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。

可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的, 不同的询问工作作风。

1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系亲密。

企业干群关系融洽。

除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。

3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。

4. 企业管理询问的过程及其作用P22分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性；2）可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。

XXXX年自考最新版本企业管理咨询重点内容

第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有咨询题的企业。

(企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互效劳为实质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人〞。

咨询理由：在任何企业的经营治理过程中，都会出现大大小小的咨询题一、一般治理咨询题：〔1〕当环境发生重大变化或企业经营治理发生重大失误或隐患的时候。

(2)时刻咨询题。

〔集中某一段时刻解决一个咨询题〕〔3〕人员咨询题。

〔企业有能力解决咨询题，但人员不够〕事的一种高智能的效劳事业和效劳活动；通过关怀客户企业寻出生产经营治理上存在的要害咨询题，分析其产生咨询题的缘故，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的习惯能力、市场竞争能力得到提高。

现代咨询最集中和最突出的要求和准那么是科学性和科学化,特1.对被咨询的咨询题,强调以客瞧求实的态度进行调查推测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保卫独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调通过专家学者的客瞧论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和效劳产业.四、治理咨询的时期:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出咨询题,分析咨询题产生的缘故.2.设计革新方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.关怀指导实施具体的实施方案五、治理咨询与治理诊断的区不：1.含义不同。

治理咨询是请不人在生产经营商给予忠告性的关怀，而治理诊断是关怀企业寻出并指导企业解决经营治理上的咨询题。

2.来源途径不同。

治理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营参谋依据企业提供资料，而治理诊断采纳的资料是直截了当的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施革新方治理咨询与治理诊断的联系：治理咨询的核心咨询题是治理诊断。

六、咨询的类型:(范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。

企业管理咨询(自考)思维导图

七、咨询方案本章内容学习及考核的重点在于明确创造企业管理咨询方案的程序与方法，掌握撰写咨询报告及演示方案的制作技巧。

1、架构问题要将问题结构化---解决问题的架构--麦肯锡公司对于问题的结构化采取“彼此独立，互无遗漏。

”也就是每个重点要完整，且昼避免重复与遗漏。

2、初始假设建立初始假设以节省时间提高决策效率。

--但是建立假设要凭借胆识与专业直觉。

3、依序验证找出分析的优先顺序。

由于时间和资料的压力，只能进行最重要、最有利的分析工作。

A4、验证原则给客户一系列备择方案，客户必须了解各方案的优缺点和风险。

在咨询建议和方案形成阶段，咨询师应该考虑以上问题：（1）该客户的核心问题是什么？（2）该客户面临的最关键问题是什么？（3）问题解决的优先序列是什么？在产生最终分析报告时，有两点需要注意：（1）要看穿客户心里到底想要什么？（2）要尊重客户本身可能某些能力上的限制。

方案清单在分析备择方案时，要考虑客户组织的如下特征：（1）客户的直接需求（2）客户的长远要求（3）客户的技能和能力（4）客户的财务健康性（5）客户的财务要求和理想（6）客户的内部政治格局。

（7）客户的组织文化因素（8）客户变革的能力。

一般来说，如果咨询方案未被客户采纳都是由于以上特征方面没有处理妥当。

要运用财务标准、技术标准、市场标准和人力资源标准来权衡评价每一个备择方案。

1、为客户尽力实现什么？2、建议的变革将如何提高组织的赢利水症和能力？3、变革的时间规模是什么，也就是客户内部发生变革前还有多少时间？4、是不是存在着某些具体的环境因素在项目开始后将发生变化？5、变革是否会受到很大的阻力？如何消除这些阴力。

客户保留大部分的主动权客户实际上已经为诊断分析完成了大量工作甚至已经有了解决方案方面的意向。

这种角色出现在IT项目，双方共同分担项目风险，共享项目利益。

方案本身是否内在一致？所有成分是否协调?方案是否满足客户需求？推荐方案要与最初的问题匹配起来。

自考企业管理咨询第八章-咨询方案

3、内部经营方面：细分为创新、生产经营和售后服务三个具体环节。
创新：新产品开发所用的时间、新产品销售收入占总收入的比例、损益平衡时间等指标
生产经营：指标主要有时间、质量和成本
售后服务：保证书、修理、退货和换货，以及支付手段的管理(如信用证的管理)等指标 4、学习与成长方面：
员工培训支出、员工满意程度、员工的稳定性、员工的生产率等
座研讨论
开放空间技术工具未来调查技术圆桌技术
沟通培训
领导培训
咨询培训
常规培训咨询师的培训
学习策略
实施评价的研究目的
1 检验新的做法是否被实施 2 如果被实施，效果如何 3 目标人群是否收益 4 项目的效果是否可持续 5 如何进一步改进和完善
评价的思路
1
需求评估：是问题吗？
2
项目论证,对设计进行评估
定量
❖ 投资回报率（ROI，return on investment）
含义：指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。最原始、最常用的财务指标。
计算公式：投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100% 从公式可以看出，企业可以通过降低销售成本，提高利润率；提高资产利用效率来提高投资回报率。
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
三．难点 1．咨询实施的领导策略。
❖ 2．咨询实施的沟通培训。
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
一、项目成功的两个关键因素
（1）有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的问题就能解决；
（2）项目实施，即项目方案得以保质、保量地实施、完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实施二者缺一不可。否则，就会失败。

自考企业管理咨询第八章

第一节? 企业劳动人事管理咨询的特点与作用、劳动人事管理及其重要定义1、含义一一所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。

B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。

3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。

、劳动人事管理咨询的特点1、全员性——上至……下至……涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。

2、根本性劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。

3、政策性和法制性一一员工的工作变动、岗位调整要依法办事。

三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。

2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。

3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。

四、劳动人事管理咨询的内容1人力资源开发利用咨询一一人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询一一劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询一一员工工资、奖励和福利工作咨询第二节? 企业劳动人事管理咨询的课题、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。

自考企业管理咨询咨询原理

总结词：咨询伦理原理强调企业管理咨询师应遵循一定的道德和职业规范，确保咨询过程的公正、客观和诚信。
咨询流程与方法
03
方案设计目的
根据诊断结果，制定针对性的咨询方案，帮助客户企业解决问题、抓住机会、应对风险。
咨询工具与技术
04
SWOT分析是一种战略分析工具，通过对企业内外部环境进行综合分析，识别企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），为企业制定战略提供依据。
详细描述
PEST分析通过对政治、经济、社会和技术四个方面的因素进行分析，评估这些因素对企业战略、市场和竞争态势的影响。咨询顾问可以通过PEST分析帮助企业了解其所处宏观环境的发展趋势和变化，为企业制定适应环境变化的战略提供依据。
总结词
总结词
BCG矩阵是一种业务组合分析工具，通过评估企业各项业务的市场增长率和相对市场份额，将其划分为“明星”、“现金牛”、“瘦狗”和“问题”四种类型，为企业制定业务组合战略提供依据。
详细描述
咨询师在解决企业问题时，应将企业视为一个整体，从整体的角度出发，全面分析问题，提出综合性的解决方案。
详细描述
企业管理咨询过程中，系统性原理要求咨询师全面考虑企业内外部环境、组织架构、业务流程等多个方面，分析它们之间的相互关系和影响，从而提出系统性的解决方案。
总结词
详细描述
总结词
详细描述
实证主义原理强调企业管理咨询应以客观事实为基础，通过科学的方法和手段来获取信息和解决问题。
自考企业管理咨询咨询原理
contents
目录
企业管理咨询概述咨询原理的核心概念咨询流程与方法咨询工具与技术咨询挑战与解决方案咨询案例研究

自考企业管理咨询咨询原理

详细描述
PEST分析通过对政治、经济、社会和技术四个方面的因素进行分析，帮助企业了解外部环境对企业发展的影响。在分析过程中，需要收集相关数据和信息，进行归纳整理，并制定相应的BCG矩阵是一种业务组合分析工具，通过市场增长率和相对市场份额两个维度对企业的不同业务进行分类和分析。
系统思考原理
总结词
系统思考原理强调将企业视为一个整体，关注各部分之间的相互影响和依赖关系，从而全面地理解和解决企业问题。
详细描述
系统思考原理要求咨询顾问全面了解企业的内外部环境，分析企业各个组成部分之间的相互关系，以及这些关系如何影响企业的整体运行。通过系统思考，咨询顾问能够更好地识别问题的根本原因，并提出全面的解决方案。
03
咨询过程与方法
诊断阶段
确定咨询目标
明确客户的需求和期望，确定咨询的目标和范
围。
收集信息
通过访谈、问卷调查、资料研究等方式，收集客户企业相关的信息。
分析问题
对收集的信息进行整理、分析，识别客户企业
存在的问题和挑战。
诊断问题
对识别出的问题进行深入分析，找出问题的根
源和影响。
设计阶段
01
划。
方案执行
按照咨询方案，逐步实施各项措施和变革。
监控与调整
在实施过程中，对方案执行情况进行监控，及时发现和解决出现的问题。
持续支持
为客户提供必要的支持和指导，确保咨询方案的顺利实施。
评估阶段
效果评估
对咨询方案的实施效果进行评估，通过数据和指标来衡量成果。
总结经验教训
对整个咨询过程进行总结，提炼经验教训，为今后的咨询工作提供借鉴。
长期形成的组织文化和习惯可能成为变革的阻力，使新的管理理念难以落地。

自考企业管理咨询第八章_咨询实施

咨询师的检验单
• 变革情境
痛苦/利益矩阵
第一节实施领导
8.1.2 文化性格 • 主体意识 • 变革反应 • 情感信仰 • 政治格局
第一节实施领导
8.1.3 领导策略 • 无为而治 • 改变方式 • 调整期望 • 控制失败

第二节实施管理
8.2.1 组织建设变革小组实施计划项目管理 8.2.2 沟通培训座谈研讨领导培训咨询培训
第二节实施管理
8.2.3 学习策略标杆学习团队学习团队学习重视理念
第三节实施评价
8.3.1 评价类型过程评价效果评价
第三节实施评价
8.3.2 评价方法定量评估法硬数据指标投资回报率净现值法投资回收期内部收益率
第三节实施评价
《企业管理咨询》
课程代码：00154
第八章咨询实施
「学习目的和要求」认知实施阻碍的类型及消除障碍的方法，了解方案实施的过程，掌握方案实施效果的评价方法及应用。
第八章咨询实施
1. 2. 3.
实施领导实施管理
实施评价
第一节实施领导
8.1.1 方案检测 • 分析指令 • 需求确认 • 实施规划
8.3.2 评价方法定性评估法外部顾客内部员工项目执行力定性与定量相结合的方法目标管理、层次分析、控制组技术
第三节实施评价
8.3.3 新经济法发展背景宏观背景微观背景方法类型价值链成本核算法平衡计分法

自考本科00154企业管理咨询考点资料

企业管理咨询参考资料第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

这使管理咨询成为可能。

业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：1.当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候2.时间问题（集中某一段时间解决一个问题）3.人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和时间经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。

5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准侧是科学性和科学化。

现代管理咨询的特点：1.对被咨询的问题，强调以客观XX的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究方式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保护独立自主性，不收任何外力的干扰和左右4.对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业6、管理咨询的阶段（1）进行诊断：1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因2.设计改进方案，提出咨询报告（2）实施指导：1.对有关人员进行培训2.指导设计的实施方案3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系1.含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

自考企业管理咨询资料.doc

《企业管理咨询》总串讲复习资料第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5企业管理咨询产生的主要原因：1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。

P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。

P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。

P4企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。

在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。

P4第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。

P51、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。

2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。

3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。

4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。

自考企业管理咨询整理各章复习题

第一章1.分析：企业为什么需要管理咨询？2。

简答：简述管理咨询的概念.3.简答：管理咨询可分为哪两个阶段？4.简答:管理咨询按照范围可分为哪几类？各类的具体含义是什么？5.简答：企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点分别是什么？6。

简答：从应用角度，管理咨询可分为哪几种形式？7。

简答：简述管理咨询的特性。

8.综合：如何理解廉正、独立和客观？9.简答:简述管理者高品质完成管理的关键点。

10。

简答:学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力？11。

分析：我们应该怎样学习管理咨询这门课程?第二章1。

分析：咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应怎样整合分歧?2.简答：对于大多数中国企业目前管理状况，应从哪些领域利用不同的工具加强管理创新？3。

综合：为什么在决策实施过程中需要咨询机构和企业都投入其中?4.综合：在中国化大背景下，国际管理咨询公司应该怎么做？5。

简答：简述企业管理的三个层次。

6.分析：目前中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因.7.简答：融弃的概念包括哪两个要素？第三章1.简答:简述咨询特质演变的过程.2.分析：随着时代的发展,不同时期管理咨询业务的重点发生了哪些变化？3。

简答：简述管理咨询发展的依托.4.综合：中国管理咨询产业的现状。

5.简答：简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题.第四章1。

简答:管理咨询分为哪五个阶段？各阶段的目标和任务是什么？2.简答：确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容？3.简答:简述咨询公司在正式咨询阶段的工作步骤.4.简答：简述管理咨询工作拟定工作方案一般包括哪几步?5.分析：一个咨询机构的后续服务包含哪些内容？6.简答:咨询项目竞标分为哪几个阶段？各阶段必要的技能是什么？7。

综合：咨询项目的实施模型包含哪些内容？8.综合：咨询工作中主要应用的研究方法有哪些?各方法的内涵是什么？9.简答：简述“5W1H”的内涵。

10.分析：分析企业关键业绩驱动因素及其变化形式。

自考企业管理咨询与诊断

自考企业管理咨询与诊断200710 1191490311914903企业管理咨询与诊断是高等教育自学考试现代企业管理（本）专业的一门专业课程。

本课程主要阐述的是针对企业管理的需要开展调查研究、做出评价、发现问题、提出对策的一套理论与技术。

主要研究的内容有：咨询的基本原理、企业管理咨询理论与实践、企业管理咨询的程序与方法、管理咨询的顾问与培养、网络环境下管理咨询理论以及管理咨询绩效评价理论等。

它具有非常强的软科学属性和综合性与应用性特征。

通过本课程的学习，为学生今后开展企业管理咨询业务打下能力基础。

本课程要求学生掌握企业管理咨询业务的一般理论、方法和程序，并且掌握企业管理咨询成果与绩效的一般评价理论与方法。

本课程是以本专业经济学、现代企业管理理论、现代企业管理信息系统、企业会计学、管理心理学、人力资源开发与管理、市场营销学、计算机财务管理、现代物流学、中小企业战略管理、企业文化与企业形象设计等课程为理论和实践基础而开设的一门综合性的专业课程。

本章主要是介绍了国内外咨询业的发展情况。

通过本章学习使学生了解：咨询业产生与发展的社会背景及未来展望；国外（包括英国、美国、德国、日本）咨询业发展概况与经验；我国咨询业概况及发展趋势等。

（一）现代管理咨询发展的社会背景（一般）识记：IT咨询业的概念理解：国外现代咨询业的产生与发展的社会背景理解：我国现代咨询业的产生与发展的社会背景（二）国外咨询业概述（一般）识记：商业性咨询企业概念识记：信息转让概念理解：英国咨询业概况及其经营管理咨询服务内容理解：美国咨询业概况理解：德国咨询业概况理解：日本咨询业概况及咨询业分类理解：国外管理咨询业发展的经验及其咨询程序规范化（三）中国咨询业的发展（一般）第 1 页共 13 页200710 11914903理解：我国咨询业发展过程及其阶段理解：我国咨询业发展趋势本章主要讲述了咨询系统的构成、咨询的性质、咨询业务的类型和咨询的概念体系。

自考“企业管理咨询”各章知识点

自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生;2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：1咨询主体的发展;由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织2咨询客体的增长;由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等3咨询内容的变化;由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询4咨询层次的提升;由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询5咨询时限的延伸;由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询;二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理使企业的环境适应能力,2123影响艺术性11,探索咨询主;2ABC"现实"非常规"问题；"纯技术"21引进介绍;针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法;2诊断建议;帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案;3教育培训;即帮助企业培训管理干部;4推进变革;即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤;3、企业管理咨询者的两项使命：1成为推动企业管理转型的变革者;2成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命;离开了变革,咨询事业就失了存在的意义；离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基;4、企业管理咨询者的工作作风一论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围;如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法,也构成咨询人员的一种工作作风;经归纳可分为：1封闭式的工作作风;特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究;适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益;不适用于正常情况下;一般不宜采用;2操纵式的工作作风;特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策,有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同,迅速得以落实;阻力,同工作作风外3;他们即依自,客观地分析这;123411234212预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；3正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；4方案实施阶段：指导实施-总结自考“企业管理咨询”各章知识点第二章一、企业管理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体;咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构;2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构;1咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置,不同能级的咨询人员在组织中的位置,以及各类人员的比例;其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略;B、适合公司的发展阶段;C、保持高度的适应性;管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性,常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构;D2331;2ABCDEFG;4123451一般知识2专业知识作经验;主要是企业经营管理方面的知识和经验;3学历程度;目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求;4自学能力;5较高的智商;三技能素质;这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志;是咨询人员的职能力;包括一般的倾听能和理解能力,独立思考、迅速判断问题的能力,有效协作的能力,分析和解决疑难问题的能力,社会交往能力,表达、说服和指导的能力等,以及承担各种专业性咨询性工作的能力;四身体和心理素质1健康的身体;2较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪;5、咨询人员的管理主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励;二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：1它是社会经济的主要承担者;2即具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性;3它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体;2、管理咨询客体——咨询者的客户咨询客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展;这是企业动态系统的运行规律;知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容自考“企业管理咨询”各章知识点第三章一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理;广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理;2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性;3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案;4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作,处理核心地位;5、企业战略咨询的作用：123612345712ABCD8123411关于企业使命：A、关于企业性质的咨询：B、关于企业成长方向的咨询；C、企业经营目的的咨询；D、企业经营哲学的次咨询；E、企业经营经营方针的咨询；F、企业的社会责任的咨询；2战略目标的咨询的内容A、战略目标体系的咨询；B、战略目标水平的咨询；C、重点战略目标的咨询；2、企业总体战略咨询1企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；2企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模3企业经营事业战略的咨询：单一化经营专业化经营、多样化经营、全领域经营4企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营3、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略,即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略;主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下,对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略;1基本竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略2投资战略的咨询：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略;4、企业职能战略的咨询市场战略咨询1231123212ABC312、S机会41;23行业寿命周期分析法：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生,也随着这种需求的逐步消失而消失所经历整个过程;5、企业职能战略咨询的方法1市场战略咨询方法：市场细分法、市场结构分析法2产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法;6、企业战略方案设计和调整的方法企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略,以供企业领导选择的方案;这些可行方案如何提出,可由咨询组织成立若干小组,吸收客户企业有关人员参加,分别设计,拟定方案,提供讨论;在方案设计中的要求：首先,要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择;其次,要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案;再次,咨询组对设计的多种可行的战略方案,应进行论证和分析,概括每个方案的主要优点和不足；同时按照利多弊少的原则,提出倾向性的优选建议,即咨询组织的优选方案建议,供客户企业领导研究和选择;战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法;7、企业战略规划的方法：具体来说有三个方法从空间体系上加以落实、从时间体系上加以落实、从规划重心上加以落实的方法;自考“企业管理咨询”各章知识点第四章一、特点和作用1、企业管理组织：是指为实现企业目标,在全体职工中实现分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系;2、企业管理组织的特征因素：描述一个组织的各方面特征的标志或参数1、管理层次和管理幅度;层次是纵向,幅度是横向2专业化程度;分工较细,专业化程度较高3地区分布;4分工形式;5关键职能.对企业战略起着关键作用,处于中心地位的职责;6集权程度;指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度;7规范化标准化程度;指相同方式完成重复性工作或相似的程度;用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量8910312345645126结构;123、企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容;工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式,以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去;4、企业管理规范的咨询企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称,是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行业准则;即是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证;包括管理制度和管理标准;这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范,重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化;5、企业组织变革的咨询引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化;三、方法企业管理组织咨询的基本原则：1任务目标原则；2精干高效原则；3分工协作原则；4指挥统一原则；5有效幅度原则；6责权利结合原则；7集分权原则；8稳定与适应结合原则；9执行与监督分设原则;企业管理组织咨询的主要方法：1、职能分析法;进行企业职能设计和调整的主要方法1基本职能设计和调整的方法：是企业基本职能与影响因素相关分析法ABB-1B-2技术;C,才能加强企D221ABC,一般都需要D2A、集权的职能结构;UUnity Form型,亦称直线-职能式;特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏;B、分权的事业部制结构;M型Multidivisional Form,亦称联邦分权权制;特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业,包括按产品、地区、顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位,即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心;C、子公司制分权型;H型Holding Compang Form;这是一种较事业部更为彻底的分权结构;特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同,在法律上具有法人地位的独立企业;3、部门化方式和业务活动组合分析的方法;是进行企业横向组织结构咨询的主要方法1部份化方式;按职能、按产品、按地区、按顾客、按销售渠道、按项目、按项目与按职能划分部门相结合划分2业务活动组合的分析方法;A、贡献分析法：按提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动、高层管理活动;B、关系分析法;在部门设计中,根据专业化分工与协作的原理,应把按技能类似性和按关系紧密性这两种业务活动归类组合的方法组合起来运用;C、工作负何法;为了防止机构臃肿、人浮于事,部门结构设计要在初步设计方案的基础上,对每一个部门的工作负荷进行分析,以便作出必要的调整;4、管理业务流程设计和论述的方法1绘制管理业务流程图的程序与方法;A、选择绘图对象;B、调查了解,确定工作步骤;C、加入信息资料的输入和输出;D、明确负责的岗位或部门;FG2ABCD3;A、不必要的传递、B, CD,E量;F,使企业在质量、12、组织变革方式;1改良式变革;此种变革方式一般属于修修补补、小改小革;优点：能根据企业当前的实际需要,局部进行变革,阻力较;缺点：缺乏总体规划,头痛医头,脚痛医脚,带有权宜性措施的性质;2爆破式的变革;这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短时间内限期完成;这是一种特殊的方式;实践证明这种经验是不成功的;3计划式的变革;通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施;这种方式特点是比较有战略眼光,适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备,阻力较小;因此,这种方式是比较理想的方式;分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤;自考“企业管理咨询”各章知识点第五章一、特点和作用1、企业科学技术管理：简称科技管理,它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称;2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理,是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段;3、科技管理咨询的特点科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动;科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性;4、科技管理咨询的作用1对企业技术进步起指导作用;23512112ABCDEFABCDA、领先型技术战略方案B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案;B、技术引进型战略方案;C、技术改造型战略方案;2、企业科技开发管理的咨询1企业科研管理的咨询咨询人员在对客户企业的科研管理进行咨询时,应着重围绕以下问题开展调研工作：A、企业科研管理的选择是否恰当;B、科研条件分析;看是否有一支比较强大的科研工作队伍,即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；科研经费是否充足;科研所需技术装备是否齐备和完善;科研试验场所是否具有一定的规模;科技信息掌握情况分析;C、科研组织管理分析;科研组织形式是否合理,是按科研课题分组,形成松散型的组织,课题完成,组织解散；还是按专业分工,建立较为固定型的组织形式;科研管理是否符合科研劳动的特点;D、对科研成果管理的分析主要分析以下内容：2ABC1234D31,以满,2A3新产品开发管理咨询A、新产品开发方向分析;新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面,比老产品有显著改进、提高或独创的,具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的,并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品;B、新产品开发式分析;根据所选择和实施的技术战略和产品战略,选择了何种新产品开发方式;C、新产品开发计划管理分析;D、新品开发过程分析;咨询人员应了解客户企业从确定产品开发方向到制度开发计划到组织实施,最后开发完成,整个新产品开发过程是否严格遵守新品开发程序；每个步骤的工作是否组织严密;4、日常技术管理1、企业日常技术管理：是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作;2、企业日常技术管理咨询的内容分：1工艺管理分析;主要调查和了解以下内容：A、是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查;B、是否编制了工艺方案并进行经济评价;C、工艺技术文件的编制分析;D、工艺装备的设计分析;E、日常工艺管理分析;2环境管理分析;主要围绕以下内容分析：A、客户企业是否高度重视环境保护工作,是否有明确的加强环境保护的指导思想;B、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境保护的管理工作,并规定组织管理职能;C、企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施;DE11理,2321是否研究这些因231241ABC、管理控制指标;2对比分析法咨询人员应根据工艺管理的基本要求,同工艺管理实际执行情况进行对比分析;自考“企业管理咨询”各章知识点第六章一、特点和作用1、现代生产管理有以下特点：1多品种小批量成为企业的基本生产方式;2电子计算机成为生产管理的基本手段;3生产管理与其它管理一体化;4在现代生产管理中人处于中心地位;生产管理的作用：1生产管理是企业战略实现的基本保证;2生产管理是企业竞争实力的重要方面;3生产管理是培养人才的生要手段;12342,特点：12,具体处理;作用：12内容：1对"2对"AB即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析,发现问题,研究改进对策;二、课题1、生产战略的咨询1简述生产战略咨询课题的确定;从分析企业生产情况和生产的结果入手,了解生产管理中的战略问题；已制定生产战略的企业,对战略正确性的判断；对战略实施情况的研究；对未制定生产战略的企业,了解需要研究的战略课题;2可供企业选择的战略方案;生产战略是依据企业总体经营战略的要求,在生产领域内为适应外部环境的发展变化,满足顾客需要,并取得竞争的优势,对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略;生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点;A、从适应竞争、谋求竞争优势的解度进行划分：成本领先的生产战略方案;提高单一批量,以规模经济的优势,在价格上以廉取胜;差异化或特色化的生产战略方案;以独特技术、特色资源,满足特需的"以特取胜";重点化生产战略方案;集中企业资源,重点生产满足"缝隙市场"所需产品的战略;B、从适应市场需求的角度,按生产类型不同划分：大批量生产战略方案;中批生产战略方案;单件小批生产战略方案;C、按接受顾客购货的生产方式不同划分：存货生产战略方案;是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略;这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计;为防止库存积压或脱销,生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接,按"量"组织生产过程各环节之间的平衡,保证顾客上门要货按合同规定生产和交货,,保证如期交货,3AB2112化;3工厂布置咨询工厂布置：是对组成工厂的各个部份,各种生产设施和设备,以及厂内运输路线进行合理配置,形成有机体系,以最经济的方式满足生产要求;咨询人员应分析以下内容：工厂总平面布置分析、车间布置分析;3、生产计划与控制工作咨询1、生产计划工作咨询生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求,对战略期内,特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排;对生产计划工作进行咨询应围绕以下内容进行分析：A上一期生产计划执行情况分析；B计划期生产计划指标分析;求趋势分析；市场竞争趋势分析;未来发展趋势与企业生产战略的选择;2定量分析法;把市场需求量与企业生产条件、生产资源结合起来进行,进行方案的选择；期望值法；2、生产过程组织分析法1生产组织形式比较分析法;2定量分析法;运用生产活动相关图布置法,对工帮各个组成部分之间的关系进行量化分析,提出工厂总平面布置的优选方案;3、生产计划与控制工作咨询的方法;运用生产总量计划图表分析法;4、生产现场管理咨询的方法;1咨询人员咨询时应遵循必要的程序：A、调查研究;B、现场参观;C、寻求解决方案;D、召开咨询报告会;E、方案经厂长同意后组织实施;2现场咨询方法：A、产品工序分析法B、工艺流程分析法C、流程路线分析法D、搬运分析法E、人-机联合分析法是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,以充分发挥人和机器的效率;自考“企业管理咨询”各章知识点第七章一、理论和作用1、质量管理的基本理论质量管理理论是质量管理咨询的基础;质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和;质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动;这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证;质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进;质量保证：为达到质量要求提供信任的过程;换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动;全面质量管理：是以质量为中心,以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念;全面质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化;2互相联系、3124123512其次AC61AB、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要C、企业对于顾客需要有无准确的把握D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性,在转换过程中是否存在偏差2质量管理工作咨询质量工作咨询;就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以改进的咨询活动;质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程,在这个过程中,包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段,我们将之称为"质量环".二、课题1、产品质量战略咨询1产品质量战略;企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平、满足其需要,所作的长远性谋划和方略;。

自考企业管理咨询内容00154[1]3

第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2. 来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。

单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。

1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。

管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。

自考复习企业管理咨询第八章咨询实施

《企业管理咨询》
课程代码：00154
第八章咨询实施
【单选】咨询方案的形成过程通常是建立在对客观事实的理性分析的基础之上。
【简答】简述项目（干预）成功的两个基本条件。 P188最后一段，二点
【单选】减少失败的首要措施是进行正确的实施指导。【选择】方案检测包括：分析质量、需求确认、实施规划。【选择】方案分析的质量不高，体现在：（1）观点考虑到
【分析】识记痛苦利益矩阵的相关内容。P191最后一段和P192全部
【选择】重点识记P192图8.2痛苦/利益矩阵。
Eg.在痛苦/利益矩阵中，当实施所带来的利益不清晰，不实施所招致的痛苦清晰时，面临的情境是---无头苍蝇综合征
【简答】简述企业文化性格与咨询方案实施之间的关系。 P196 文化性格下第一段和第四段，二点
【多选】一个咨询项目有很多目标层次（层次分析的主要内容）：客户反应和满意度、学习目标、实施与应用目标、影响目标和投资回报等。
【选择】学习目标一般分为三类：（1）熟悉规则、概念、程序；（2）对概念、步骤、程序的总体理解；（3）至少在基础层次上可以展示技能的能力的表现。
【分析、简答】分析用层次分析法评价咨询绩效可以采用哪几个步骤？六个，P214 应用步骤
【选择】识记企业效果评价的定义。P207第二段
【多选】衡量咨询绩效的指标有财务指标和非财务指标，绩效评估方法包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。P207—P216
❖ （1）定量法包括硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期、内部收益率法等财务方法。
❖ （2）定性方法主要包括对外部顾客、内部顾客（员工）和项目执行力等方面的评估。（非财务指标）
【选择】控制组技术：在对咨询项目效用进行剥离的所有方法中，最为精确的应该是控制组技术。