后勤服务质量与考核标准
后勤工作管理考核细则
后勤工作管理考核细则一、考核目标1.提高工作效率：评估后勤工作人员在完成各项任务时的工作效率和工作态度，通过提高工作效率，提升工作效能。
2.优化资源配置：评估后勤工作人员的资源管理能力，确保物资的合理调配和使用，有效降低成本。
3.提升服务质量：评估后勤工作人员的服务态度、服务质量等，以提供满意的服务为目标，解决其他部门的后勤需求。
二、考核内容1.工作效率考核：（1）任务完成情况：评估后勤工作人员在规定时间内完成的任务数量和质量，以及延误情况。
（2）工作质量评估：评估后勤工作人员在完成任务中的准确性、细致性和全面性。
（3）工作能力提升：评估后勤工作人员的学习进展和业务能力的提升。
2.资源管理考核：（1）物资调配：评估后勤工作人员对物资的准确调配和合理使用，防止浪费和过度消耗。
（2）物资管理：评估后勤工作人员对物资存储、保管、领用等环节的管理能力，确保物资的安全和有效利用。
3.服务质量考核：（1）服务态度：评估后勤工作人员的服务态度，包括主动性、友善性、耐心性等，以及对待工作中的问题的处理方式。
（2）服务质量：评估后勤工作人员提供服务的质量和效果，包括解决问题的能力、响应速度和解决方案等。
三、考核方法1.定量考核：根据工作任务的数量和质量指标进行评估，通过定量指标实现对工作量和工作效率的评估。
2.定性考核：根据工作态度、服务态度等方面的行为表现进行评估，通过定性指标实现对服务质量等的评估。
3.自评互评：利用自评和互评相结合的方式进行考核，让后勤工作人员参与自我评价，同时还可以相互进行评价。
四、考核结果1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给被考核人员，让其了解自己的考核结果和存在的问题，以便进行改进。
2.成绩奖惩：根据考核结果进行绩效奖励和惩罚，激发后勤工作人员的积极性和工作热情。
3.工作总结：对考核结果进行汇总总结，分析问题和不足之处，并提出改进措施，为后续的后勤工作提供参考。
五、考核周期1.年度考核：以年为单位进行考核，对一年内的工作成果进行全面评估和总结。
后勤管理人员绩效考核办法及实施细则
后勤管理人员绩效考核办法及实施细则一、背景及目的后勤管理人员是组织内负责日常后勤事务管理和服务的重要岗位，其工作质量和效能直接影响到组织的运行效率和员工的工作体验。
因此，建立一套科学合理的后勤管理人员绩效考核办法是非常必要的。
本文旨在制定一套后勤管理人员绩效考核办法及实施细则，通过明确考核指标和评分标准，激励后勤管理人员积极工作、提高工作质量和效能。
二、考核指标1.工作效能：包括完成工作任务的效率和质量。
评估标准可以包括任务完成的准确性、及时性和满意度等。
2.服务质量：考核后勤管理人员提供的各项服务质量，包括保洁、安全保障、餐饮、物流等，可以通过用户满意度调查、服务跟踪和问题处理等方式进行评估。
3.成本控制：评估后勤管理人员在工作过程中对成本的控制和节约能力，可以通过与预算对比和费用清单进行评估。
4.管理能力：考核后勤管理人员的管理能力和团队协作能力，包括人员管理、协调能力、决策能力等。
5.创新发展：评估后勤管理人员对现有工作流程和方法的改进和创新，以及对新技术和新方法的学习和应用情况。
三、评分标准在每个考核指标下，可以设置不同的评分标准，对于每个等级给予相应的考核得分。
例如：1.工作效能：-优秀（90-100分）：任务准确性高、及时性好、用户满意度高。
-良好（80-89分）：任务准确性较高、及时性良好、用户满意度一般。
-中等（70-79分）：任务准确性一般、及时性一般、用户满意度较低。
-不及格（0-69分）：任务准确性低、及时性差、用户满意度极低。
2.服务质量：-优秀（90-100分）：用户满意度高、服务质量一流。
-良好（80-89分）：用户满意度较高、服务质量较好。
-中等（70-79分）：用户满意度一般、服务质量一般。
-不及格（0-69分）：用户满意度极低、服务质量差。
3.成本控制：-优秀（90-100分）：材料费用控制得当、节约程度高。
-良好（80-89分）：材料费用控制较好、有节约意识。
后勤科质量控制标准
后勤科质量控制标准后勤科作为一个单位，其工作质量直接关系到全体员工的服务水平和单位形象。
为了确保后勤工作的高效运转，提升服务质量，制定并落实质量控制标准至关重要。
以下是后勤科质量控制的相关标准和措施：1. 岗位职责明确每位后勤科员工都应明确自己的岗位职责，清楚工作目标和任务。
定期与上级领导沟通，确保工作任务的顺利完成。
不推诿责任，互相合作，共同完成工作任务。
2. 服务态度规范后勤科员工在工作中应以礼貌、热情的态度为用户提供服务。
礼貌用语、微笑服务是基本要求，满足用户需求是第一要务。
对于用户提出的合理意见和建议，应认真采纳，不懈改进。
3. 安全意识强化后勤科工作中涉及到物资管理、楼宇维护等方面，安全意识必须放在首位。
保障员工和用户的人身和财产安全是后勤工作的首要任务。
定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 资源管理规范后勤科管理着各项资源，包括人力资源、物质资源等。
在资源配置和使用方面，应科学规划，合理利用。
制定资源管理制度，确保资源的合理分配和有效利用，提高资源利用效率。
5. 财务控制严谨后勤科的财务管理需健全，资金使用需透明。
建立健全的财务制度，建立明细账目，做到财务收支平衡，杜绝贪污腐败。
提高经费使用效率，保证资金的安全和合理使用。
6. 环境卫生保障后勤科负责单位内部环境的卫生和清洁工作。
要定期开展环境卫生检查，确保工作环境整洁。
加强垃圾分类处理，提倡绿色环保理念，共同维护美好的工作环境。
7. 故障处理及时在后勤工作中，可能会出现设备故障或突发事件等情况，需要及时处理。
建立健全的故障处理机制，明确责任人员，及时响应和处置各类问题，确保后勤设施正常运转。
8. 数据管理安全后勤科工作中可能涉及到用户信息和敏感数据，需要加强数据管理安全。
建立数据保护制度，严格控制数据访问权限，做好数据备份和加密，防止数据泄露和丢失。
以上是后勤科质量控制标准的相关要点，希望全体后勤科员工能够认真贯彻执行，提升工作效率，为单位发展贡献力量。
学校后勤人员考核细则
学校后勤人员考核细则
一、考核原则
1.实施绩效考核，以实现行政部门的工作目标为基础，并以服务质量
和效果为主要考核标准；
2.绩效考核的目标，即以达成学校目标、发挥最大可能的支持服务为
出发点，实施有效考核、提高服务能力。
3.考核范围：后勤服务涉及的后勤管理等各项内容；
4.根据实际情况，以学校发展需要为基础，通过考核考察后勤人员工
作能力及服务质量;
5.按照绩效考核要求，根据工作质量和服务水平进行考核。
二、考核内容
1.维修管理：要求后勤人员根据计划安排及时、准确的进行维修管理，确保维修服务质量；
2.监控管理：要求后勤人员科学合理安排摄像头的安装位置，定期对
设备进行检查和维护；
3.安全管理：要求后勤人员加强安全管理，及时检查设备安全，及时
处理可能发生的安全事故；
4.清洁管理：要求后勤人员按照整体布置计划，及时、规范的进行清
洁管理；
5.冷暖管理：要求后勤人员负责教室空调的安装、管理及维护，保证
教室温度和通风质量；
6.技术支持：要求后勤人员及时处理办公室设备及技术故障，及时提供技术支持；。
后勤管理员工作绩效考核标准【模板范本】
后勤管理员工作绩效考核标准【模板范本】背景后勤管理员是一项重要的职业，负责协调和管理组织的后勤工作，包括设施管理、物资采购、维修与保养等方面。
为了评估和提升后勤管理员的工作绩效，制定一份明确的考核标准是必要的。
目的本文档的目的是为了给后勤管理员提供一个工作绩效考核的标准模板范本。
该模板旨在帮助各机构或组织制定适用于自身情况的后勤管理员绩效考核标准。
考核指标1. 工作质量- 完成任务质量: 根据工作要求，完成任务的质量与效果。
评估指标可以包括工作成果的准确性、及时性以及成品的质量等。
完成任务质量: 根据工作要求，完成任务的质量与效果。
评估指标可以包括工作成果的准确性、及时性以及成品的质量等。
- 工作效率: 完成任务的速度和效率。
评估指标可以包括任务完成时间、工作流程的合理性以及时间管理能力等。
工作效率: 完成任务的速度和效率。
评估指标可以包括任务完成时间、工作流程的合理性以及时间管理能力等。
2. 团队合作- 协作精神: 能够与团队成员积极沟通、密切合作，展现出良好的团队合作精神。
协作精神: 能够与团队成员积极沟通、密切合作，展现出良好的团队合作精神。
- 合作意识: 是否乐于帮助他人、协助完成团队任务，与同事保持良好的沟通合作。
合作意识: 是否乐于帮助他人、协助完成团队任务，与同事保持良好的沟通合作。
3. 问题解决能力- 问题识别与分析: 能够准确识别问题，分析并提供解决方案。
评估指标可以包括问题的识别准确性、分析问题的深度以及提出可行解决方案的能力等。
问题识别与分析: 能够准确识别问题，分析并提供解决方案。
评估指标可以包括问题的识别准确性、分析问题的深度以及提出可行解决方案的能力等。
- 解决问题的能力: 能够迅速、有效地解决出现的问题，并避免其在后续工作中的重复发生。
解决问题的能力: 能够迅速、有效地解决出现的问题，并避免其在后续工作中的重复发生。
4. 自我发展- 研究能力: 是否愿意不断研究新知识、新技能，并在工作中实践。
后勤部门考核指标
后勤部门考核指标摘要：一、后勤部门的定义和重要性二、后勤部门考核指标的概述1.服务质量指标2.成本控制指标3.工作效率指标4.员工满意度指标三、各项指标的具体内容和要求1.服务质量指标1.物资供应及时性2.物资质量合格率3.服务态度满意度2.成本控制指标1.成本预算执行情况2.成本节约措施3.成本控制效果3.工作效率指标1.任务完成进度2.工作流程优化3.信息化建设4.员工满意度指标1.员工培训与发展2.员工福利与待遇3.员工沟通与反馈四、后勤部门考核指标的实施与改进1.制定合理的考核标准2.建立有效的考核机制3.分析与反馈考核结果4.持续改进与优化正文：后勤部门作为企业或机构中不可或缺的一部分，承担着保障正常运营的重要任务。
本文将对后勤部门的考核指标进行详细介绍，以期帮助大家更好地理解和实施这些指标。
首先，后勤部门的考核指标主要包括服务质量、成本控制、工作效率和员工满意度四个方面。
服务质量指标关注物资供应的及时性和物资质量合格率，以及服务态度满意度；成本控制指标关注成本预算执行情况、成本节约措施以及成本控制效果；工作效率指标关注任务完成进度、工作流程优化和信息化建设；员工满意度指标关注员工培训与发展、员工福利与待遇以及员工沟通与反馈。
在具体内容和要求方面，服务质量指标要确保物资供应的及时性和物资质量合格率，提高服务态度满意度；成本控制指标要关注成本预算执行情况，采取有效的成本节约措施，实现成本控制效果；工作效率指标要保证任务完成进度，优化工作流程，加强信息化建设；员工满意度指标要关注员工培训与发展，提高员工福利与待遇，加强员工沟通与反馈。
后勤管理部量化考核图表、制度标准范本
后勤管理部量化考核图表、制度标准范本第一章总则第一条目的为提高后勤管理效率，确保后勤服务质量，特制定本量化考核图表和制度标准。
第二条适用范围本量化考核图表和制度标准适用于公司后勤管理部全体员工。
第三条原则公平、公正、公开。
结合实际，量化考核。
定期评估，持续改进。
第二章量化考核指标第四条考核内容工作态度。
工作效率。
工作质量。
团队协作。
创新能力。
第五条考核指标工作态度：包括出勤率、责任心、积极性等。
工作效率：包括任务完成速度、响应时间等。
工作质量：包括错误率、客户满意度等。
团队协作：包括团队贡献度、协作精神等。
创新能力：包括创新提案、改进措施等。
第三章量化考核方法第六条考核周期日常考核：每日进行。
月度考核：每月进行。
年度考核：每年进行。
第七条考核方式自我评价。
同事评价。
上级评价。
客户反馈。
第八条考核工具日常考核表。
月度考核表。
年度考核表。
客户满意度调查表。
第四章制度标准第九条工作制度工作时间：明确上下班时间。
工作纪律：包括工作期间的行为规范。
第十条服务标准服务流程：明确服务步骤和要求。
服务质量：包括服务响应时间和服务效果。
第十一条培训制度定期培训：包括新员工培训和在职员工培训。
培训内容：涵盖业务知识、技能提升等。
第十二条激励机制奖励制度：包括优秀员工奖励、创新奖励等。
惩罚制度：包括违反工作纪律的处罚。
第五章考核结果应用第十三条结果反馈考核结果应及时反馈给员工。
员工有权了解考核结果和改进建议。
第十四条结果应用考核结果作为员工晋升、奖金发放的依据。
考核结果作为培训需求分析的参考。
第六章附则第十五条制度修订本量化考核图表和制度标准由后勤管理部负责制定和修订。
第十六条实施日期本量化考核图表和制度标准自发布之日起实施。
第十七条解释权本量化考核图表和制度标准的最终解释权归后勤管理部所有。
后勤管理部质量评价体系与考核标准
3、做好统计报表工作及说明书，分析能源使用情况，提出节能措施，及能耗整改意见。
1、每缺一项扣1分，延迟一天扣0.2分，依此类推。
2、未提供、未及时提供报表
扣2分。
3、未达要求扣1分。
维修组
1、负责全院总务维修。
2、负责全院房屋维修。
①每天工作记录。②每月政治学习和业务学习记录。③职工考勤表。④维修人员必须实行专人分片区、科室负责。⑤每次维修必须填写维修记录。⑥维修材料的领取必须专人进行统一登记。⑦每周必须主动到所负责的片区、科室对所维修的项目进行检查及维护，并有记录。⑧每月对动力设备如配电、电机、水泵、锅炉、气泵、电梯、空调、消防设备等进行维护和保养并有记录。
1、根据每月15日前财务部提供上月结算数据为基数，以近2年的平均数×80%为准。
2考察参观后3个月内必须提交本次考察在医院的执行情况及效果。原则上每年不超过两次。（医院统一安排除外）。
3、提倡自主研发，不反对引进，但引进的管理系统必须按可行性报告执行，结果与责任人挂钩。
1、每增加10%扣0.5分。
2、违反规定扣1～3分。
3、未达要求每项各扣2～5分。
项
目
考评内容
要求与说明
评分标准
备注
执行力40分
4、接受医院内部及上级部门的各项审计及审查。
一人办理货币资金业务全过程。⑥严禁由一人保管支付款项所需的全部印章。⑦加强支出的审核控制，执行责任追究制度。⑧支出的申请、审批、执行、审核、付款必须分离不能兼容。⑨每季度对各下属单元进行成本核算，进行成本分析。
执行力40分
1、负责完成医院下达的经济指标。
2、负责对下属单元的管理。
3、负责对内部的财务进行管理。
公司后勤保障工作量化考核方案
公司后勤保障工作量化考核方案
为了提高公司后勤保障工作的效率和质量，制定了以下量化考核方案。
1. 评估指标
考核后勤保障工作的绩效应包括以下指标：
1.1 供应链管理
- 供应商选择与合作
- 原材料采购与库存管理
- 物料配送与运输安排
1.2 设备维护
- 设备保养与维修记录
- 设备故障率与可用性
1.3 办公环境管理
- 办公设施维护
- 环境清洁与卫生
- 办公物品管理
2. 考核方法
2.1 评分体系
为了量化考核，评分体系将根据各指标的重要性分配相应的权重，并给予评分。
2.2 考核周期
考核周期为每个季度，以确保正常运营期间的绩效评估。
2.3 数据收集与分析
为了评估绩效，需要收集相关数据并进行分析。
数据收集应准确、及时，并与实际情况相符。
3. 考核结果与改进措施
3.1 考核结果通报
考核结果将及时通报给责任部门，以便了解当前绩效状况，并采取相应的措施改进。
3.2 改进措施实施
根据考核结果，责任部门应制定相应的改进措施，并将其纳入工作计划中。
3.3 核查与复核
为确保改进措施的有效实施，应进行核查与复核，以保证绩效的持续改进。
结论
此量化考核方案旨在提高公司后勤保障工作的效率和质量，通过评估指标、考核方法以及改进措施的实施，将帮助公司持续改进后勤保障工作的绩效。
以上是对公司后勤保障工作量化考核方案的简要说明，请各部门配合执行并根据实际情况不断完善。
中小学后勤人员工作量化考核细则
中小学后勤人员工作量化考核细则为了更好地评估中、小学后勤人员的工作表现，提高工作效率，我们需要制定一套细致完善的考核细则。
考核依据包括工作时间、工作质量、工作态度、工作效率等方面的综合评估。
下面是一个可以借鉴的中、小学后勤人员工作量化考核细则：一、工作时间考核1.工作时间记录：后勤人员必须准时上岗，按时下班，不得迟到早退。
上岗时间和下班时间要按规定记录，并经考核人员审核。
2.加班记录：如果后勤人员需要加班，必须经过相关负责人批准，并记录加班时间。
加班应该是例外而不是常态。
二、工作质量考核1.保持校园环境整洁：后勤人员负责打扫校园的卫生，包括清扫地面、擦拭桌椅、清理垃圾等工作。
根据每个工作岗位的具体要求，制定清洁工作流程和标准，评估人员按照流程和标准进行清洁工作。
2.维护校园设施设备正常运转：校园设施设备的维护和维修是后勤人员的重要工作之一、评估人员可每月或每季度对设施设备进行巡查，了解设施设备的工作状况，及时处理故障和修理工作。
3.食堂工作：后勤人员在食堂工作时需要保障食品质量和安全。
评估人员可随机检查食品质量和食堂的卫生情况，确保后勤人员按照食品安全操作规范进行操作。
三、工作态度考核1.服从管理：后勤人员应该遵守学校的各项规章制度，服从上级的指挥与管理。
评估人员可以通过与其他员工的交流来了解后勤人员是否有良好的团队合作意识。
2.与师生和蔼可亲：后勤人员在工作过程中要与师生及家长友好相处，积极回应他们的需求和问题。
评估人员可以通过师生及家长的反馈了解后勤人员在工作中是否表现出友好的态度。
3.积极主动：后勤人员需要主动适应工作环境和工作要求，积极主动的解决问题。
评估人员可以根据后勤人员的工作记录和工作表现来评估其积极主动的程度。
四、工作效率考核1.工作速度：后勤人员在完成工作任务时应该高效率，减少不必要的等待和拖延。
评估人员可以通过观察和工作记录评估后勤人员的工作速度。
2.任务完成质量：后勤人员在完成工作任务时要保证质量，不能出现过度浮躁、走过场、敷衍了事的现象。
学校后勤人员考核细则
学校后勤人员考核细则一、考核目的学校后勤人员是保障学校正常运转的重要力量，他们承担着校园环境卫生维护、设施维修保养、供应物资管理等多项工作。
为了提高后勤人员的工作效率和服务质量，同时激励他们积极工作，制定学校后勤人员考核细则是必要的。
通过考核绩效，可以评估后勤人员的工作能力和工作质量，为后续培训和提升提供依据。
同时，考核制度还可以激发后勤人员的积极性和创造性，促进后勤工作的规范化和高效化。
二、考核内容1.校园环境卫生维护后勤人员应保持校园环境的整洁卫生，定期清理垃圾、打扫卫生，保持校园内的道路、楼梯、走廊等部位的清洁。
卫生维护要求每天清晨进行，保持校园环境卫生的整洁。
2.设施维修保养后勤人员应按照规定进行设施设备的维修保养工作，保障设施设备的正常使用。
维修保养包括定期检查设施设备的功能性，以及及时修复和更换其中出现的损坏和老化问题。
3.物资管理后勤人员应负责学校日常物资的采购、入库、发放和库存管理，确保物资的供应量充足和存储安全。
对于库存物资和损耗物资应进行清点和登记，及时上报相关部门，保持数据的准确性和真实性。
4.服务态度后勤人员的服务态度要友好、热情，对待师生、家长等用户要耐心细致，提供及时准确的帮助和解答。
后勤人员要具备良好的沟通能力，能够有效地与用户沟通交流，解决用户的问题和困惑。
三、考核标准1.校园环境卫生维护：根据校园环境的整洁程度，每天进行评分，按月累计得分，考核周期为一年。
2.设施维修保养：根据设施设备的运行状况和维修质量，每半年进行评估。
评估主要包括维修保养的操作流程、维修记录的完整性和设施设备的功能性。
3.物资管理：根据物资的采购、入库、发放和库存情况，每月进行评估。
评估主要包括物资的准确性、库存量的合理性和损耗量的控制情况。
4.服务态度：每季度进行用户满意度调查。
调查主要包括用户对后勤人员服务态度的评价和意见反馈。
四、考核结果处理根据以上考核内容和标准，确定后勤人员的考核结果。
学校后勤人员考核细则
学校后勤人员考核细则一、考核目的为了规范学校后勤人员的工作，提高工作效率，提升服务质量，制定本考核细则。
二、考核标准2.1 工作责任心学校后勤人员必须具备强烈的工作责任心，对待每一项工作都必须认真负责，具体要求如下：•工作时态度认真，遇到问题积极解决•对待客户热情友好，有礼貌，尽力解决客户问题•工作认真负责，确保工作质量2.2 工作效率学校后勤人员必须具备高效的工作能力，能够在规定时间内完成本职工作，具体要求如下：•工作高效，能够快速高质量的完成任务•对紧急事务能够迅速响应，及时处理•对工作安排有高效的时间管理，确保时间能够充分利用2.3 服务质量学校后勤人员必须具备高水平的服务质量，确保客户满意，具体要求如下：•客户服务态度好，有亲和力，让客户感到被重视•服务流程规范，工作细节到位，确保客户得到最好的服务体验•对客户提供的服务反馈及时处理，及时响应客户需求三、考核方式3.1 定期考核根据工作计划，定期进行考核。
每半年举行一次绩效考核，评分从100分为满分，其中工作责任心、工作效率、服务质量权重为30%、40%、30%。
每半年考核结果不得低于85分。
3.2 临时考核在日常工作管理过程中，可以根据发现的问题进行重点考核。
针对出现的问题进行督办，直到问题得到解决并达到质量标准为止。
如果考核结果不得低于85分，则该后勤人员和班组的得分不会被扣除。
四、考核结果处理4.1 薪资奖励在半年绩效考核结果公布后，将根据考核结果对工资进行奖惩处理。
绩效考核分数大于85分，可以获得相应的项目奖励。
4.2 带薪休假绩效考核分数优秀的后勤人员可以根据规定获得带薪休假时间，临时考核合格可以获得休息一天的时间，同时也可以换取相应的奖励。
4.3 培训机会对于表现优秀的后勤人员，学校提供进修、培训机会，提高工作水平。
五、考核负责人绩效考核由人力资源部门负责，可由代表人力资源部门的人员组成一个考核小组，在考核过程中负责收集、整理、评估和汇总考核结果。
后勤管理人员职责及考核标准
后勤管理人员职责1、在校长领导下，具体负责学校的后勤工作，为教育教学和师生服务，及时作好教学设备的供应、维修和更新，作好教学用品的购置、管理，努力改善办学条件。
2、搞好校产管理工作，对学校财产定期清点，每月核查，做到有物有账，财物相符。
负责全校固定资产的分配登记工作，建立健全校产的保管，使用、修缮、赔偿、核销等制度。
做到财尽其力，物尽其用，充分发挥它们的经济效益。
3、为师生员工服务，关心师生员工的工作和生活，努力改善他们的工作、学习、生活条件。
4、搞好学校的绿化美化，创造一个良好的教育环境，提供必要的物质保障。
5、合理使用教育经费，开源节流。
6、做好校舍及教育教学设施的安全检查，及时发现，并整改，不推诿扯皮，重大问题要及时上报。
7、做好师生各项保险的收缴和问题处理工作。
8、做好初三小三门考试、中招考试的后勤服务工作。
9、做好教师的续聘和特岗教师的转正工作及专业技术人员的档案管理，按照上级有关政策，公平公正做好贫困生评选，及时上报享受“两免一补”学生信息。
10、落实好学校教职工计划生育工作。
11、做好退休教师的报批管理等档案工作工作。
后勤管理人员考核标准为规范管理行为，落实学校的管理制度，加强对政教后勤管理，根据责、权、利相结合原则，特制定本考核方案。
一、考核的内容：分块考核，根据出勤、安全稳定，负责的部门、履职情况等内容进行考核。
二、考核对象：学校政教后勤处领导及处室管理人员考核细则：（一）出勤：领导出勤包括坐班、开会、集会及其他临时性工作安排，迟到一次扣5分，缺席一次扣10分。
外出学习，病、事假等按《XX XX学校师德考勤管理办法》相关要求执行并履行手续。
（二）负责部门与履职情况：1、按学校校委会上领导分工及职责，根据部门工作特点，部门领导必须每天、每周、每月安排、督促、检查、考核常规性工作落实情况且每项都必须要有详细资料记录（检查未完成一项扣1 0分）。
2、部门必须完成部门工作计划和校委会上主要工作安排且每项都必须要有详细资料记录，达到预期效果不扣分，未按计划按时开展部门工作的或未执行校委会上的工作安排，视未履职，未完成一项扣10分。
2024学校后勤管理服务考核办法及考核细则
2024学校后勤管理服务考核办法及考核细则一、考核目的和意义学校后勤管理服务考核是为了加强对后勤管理服务工作的监督和评估，促进学校后勤管理服务水平的提高，确保学校后勤管理服务能够满足师生需求，为学校的教育教学工作提供有效保障。
二、考核内容1.各类后勤设施设备的使用情况，包括场地、楼宇、水电设备等。
2.后勤服务的效率和质量，包括食堂服务、教室清洁、校园维修等。
3.各类安全管理工作的开展情况，包括消防安全、校园安全等。
4.各类资源的合理利用情况，包括人力资源、物资资源等。
5.后勤管理服务的满意度调查结果，包括师生对后勤管理服务的满意度等。
三、考核主体和方式1.考核主体包括后勤管理部门和学校相关部门。
2.考核方式包括定期检查、实地考察和满意度调查等。
3.考核周期为一学年，具体时间由学校根据实际情况确定。
四、考核标准和评分方法1.考核标准根据学校后勤管理服务的实际情况确定，参照相关法规和政策进行评估。
2.考核评分方法采用定量和定性相结合的方式，定量指标采用满分制，定性指标采用优良中差等级评分。
3.考核结果以分数形式呈现，并按照一定比例计入综合评价中。
五、考核结果的运用1.考核结果用于评价学校后勤管理服务工作的成效，以及对后勤管理部门的奖惩决策。
2.考核结果同时用于学校整体综合评价，作为学校水平提升和改进服务质量的依据。
3.考核结果应及时公示，并向师生公布，接受社会监督。
六、考核改进的措施1.根据考核结果进行总结和分析，发现问题并提出改进措施。
2.加强对后勤管理人员的培训和教育，提高他们的管理水平和服务意识。
3.改进后勤管理服务的工作流程和质量控制措施，提高服务效率和质量。
4.鼓励学校后勤管理部门与外部优秀企事业单位进行互动合作，借鉴先进经验。
七、考核结果的追溯和问责1.后勤管理部门应对考核结果进行追溯，跟踪问题的整改进展和效果。
2.学校相关部门负责对考核结果进行评估，确定问题的原因和责任人，并依法依规进行问责和处理。
后勤部KPI绩效考核指标
后勤部KPI绩效考核指标后勤部门是企业运营中至关重要的一部分，负责着企业日常的后勤工作，包括仓储管理、采购物流、设施维护等多个方面。
为了更好地评估后勤部门的绩效，合理的设定和管理KPI（关键绩效指标）至关重要。
下面将从不同的角度分析后勤部门的KPI绩效考核指标。
1.仓储管理-周转率：衡量仓库物资库存使用频率的指标，能够反映仓库物资的合理配置和利用效率。
-出入库准确率：衡量后勤部门在收发物资时的准确性，减少物资的损耗和误差。
-库存占用成本：衡量仓库管理的经济效益，通过控制库存水平，减少库存积压，降低库存成本。
2.采购物流-采购周期：衡量从需求确认到物资到货的时间，较短的周期能够提高后勤工作的效率。
-供应商满意度：通过采购人员与供应商的沟通、合作情况进行评估，反映供应商的质量、服务水平。
-采购成本：包括采购费用和物资成本，通过合理的采购策略和供应商管理，使采购成本最小化。
3.设施维护-设备可靠性：衡量设备正常运行的时间比例，减少因设备故障引起的停工和维修费用。
-维修及时率：衡量设施维护人员及时修复故障的能力，减少生产中断和故障造成的时间成本。
-设备维修费用：通过控制设备故障发生率和维修周期，减少维修费用的支出。
4.客户满意度-响应时间：衡量后勤部门对客户需求的响应速度，以确保客户对后勤服务的满意度。
-问题解决率：衡量后勤部门在客户提出问题时的解决能力，确保及时解决问题以提升客户满意度。
-服务质量评分：通过客户对后勤服务的评价，衡量服务质量的好坏。
除了上述指标，还可以根据后勤部门的具体情况和业务特点，制定其他相应的KPI指标。
可以参考如下几个方面：-成本控制指标：如节约成本的比率、成本占收入的比率等，以反映后勤工作的财务效益。
-环境保护指标：如能源消耗比率、废物处理效率等，以衡量后勤工作的环保效益。
-创新指标：如创新项目数量、技术引进效果等，以评估后勤工作的创新能力。
在设定KPI指标时，需要根据企业的实际情况和战略目标，并与相关部门进行充分沟通和协商。
后勤人员管理考核细则
后勤人员管理考核细则后勤人员是组织中非常重要的一部分，他们的管理与考核对于组织的运作和发展至关重要。
下面是后勤人员管理考核的一些细则，以确保后勤人员的工作质量和效率。
一、工作职责考核1.考核后勤人员的工作职责是否清晰明确，是否能够准确把握工作重点和目标。
2.考核后勤人员的工作执行力，包括工作是否按时按质完成，工作效果是否令人满意。
3.考核后勤人员的工作创新力，包括能否提出改进工作方式和方法的建议，能否主动参与工作流程的优化。
二、工作质量考核1.考核后勤人员对工作的准确性和严谨性，包括是否能够仔细核对工作细节，避免错误和疏漏。
2.考核后勤人员处理问题的能力，包括面对问题时能否迅速反应并找到解决方案，是否具备解决问题的专业知识和技能。
3.考核后勤人员的学习和提升能力，包括是否积极主动地学习新知识和技能，是否能够不断提升自己的专业素质。
三、工作效率考核1.考核后勤人员的工作效率和时间管理能力，是否能够高效地完成工作任务，合理安排时间，提高工作效率。
2.考核后勤人员的工作协调能力，包括与其他部门的沟通和协调能力，能否顺利解决跨部门合作中的问题。
3.考核后勤人员的团队合作能力，包括与同事之间的合作和支持能力，是否能够积极参与团队建设和活动。
四、服务态度考核1.考核后勤人员的服务意识和责任心，包括对待工作和用户的态度是否积极，是否能够真正关心用户的需求并尽力满足。
2.考核后勤人员的沟通和表达能力，包括是否能够与他人有效地沟通和协商，是否能够清晰地表达自己的想法和意见。
3.考核后勤人员的问题解决能力，包括面对用户的问题和投诉时能否快速、有效地解决，使用户满意。
五、自我管理考核1.考核后勤人员的自我学习和提升能力，是否能自觉地学习新知识、掌握新技能，以适应工作的发展变化。
2.考核后勤人员的自我激励能力，包括是否能够积极主动地面对工作困难和压力，能否有效地调节自己的情绪和心态。
3.考核后勤人员的自我评估和改进能力，包括是否能够客观地评估自己的工作表现，及时发现问题并主动采取措施改进。
后勤考核管理制度
后勤考核管理制度一、总则为了规范后勤管理工作，提高后勤服务质量，提高后勤管理效率，保障学校教学科研和生活工作的正常开展，制定本制度。
二、考核指标1.后勤服务质量考核指标（1）食堂服务满意度（2）清洁卫生状况（3）环境维护情况（4）设施维护情况2.后勤管理效率考核指标（1）资源利用效率（2）成本控制情况（3）流程优化情况（4）人员素质和能力三、考核内容1.食堂服务质量考核（1）菜品种类和口味的多样性（2）食品安全卫生情况（3）就餐环境舒适度和整洁度（4）服务态度和效率2.清洁卫生状况考核（1）教室、办公室、公共场所的整洁度（2）垃圾处理情况（3）公共厕所卫生状况3.环境维护考核（1）绿化和花草维护情况（2）建筑物外观维护情况（3）环境卫生状况4.设施维护考核（1）设备和设施的完好情况（2）维修和维护情况（3）安全设施的检查和维护情况5.资源利用效率考核（1）用水、用电、用气等资源的节约情况（2）设备设施的合理使用情况6.成本控制情况考核（1）采购成本控制（2）设施维护成本控制7.流程优化情况考核（1）后勤管理流程优化情况（2）服务流程优化情况8.人员素质和能力考核（1）后勤管理人员的素质和能力（2）服务人员的专业技能和服务态度四、考核方法1.定期考核每学期进行一次综合考核，全面评估后勤服务质量和后勤管理效率。
2.不定期抽查对关键环节和重点区域进行不定期抽查，及时发现问题并进行整改。
3.用户满意度调查通过定期的用户满意度调查，获取用户对后勤服务的意见和建议，为改进工作提供依据。
五、考核结果发布考核结果将定期公布在学校官方网站上，同时向相关部门和个人通报考核结果，督促整改。
六、奖惩措施1.对考核合格并表现优异的后勤服务单位或个人进行奖励，包括表彰、奖金、荣誉证书等。
2.对考核不合格的后勤服务单位或个人进行通报批评，责成整改，对严重不合格者追究责任。
七、监督管理学校后勤管理部门负责对后勤考核进行监督管理，保证考核的公正性和客观性。
后勤礼仪服务标准及考核细则
、 线
日常保洁，每星期消毒1次。
清洁卫生，无异味。
窗帘
每周吸尘1次，每年清洗1次。
清洁、无污迹，随时进行污迹的处置。
窗台
日常保洁，随时清擦。
无尘、无污迹、无蚊蝇尸体。
地毯
每天吸尘，每年清洗3次。
干净，无污迹和渣物，随时进行污迹的处置。
每项查核1分
茶杯
用后、用前清洗、消毒。
外表无茶渍、污渍，无指纹、水渍。
除草
巡视把守养护。
无明显杂草，纯度在90﹪以上，树木底下土面层不板结，透气良好。
施肥
每年平均1－3次〔按照 植物品种而定〕包管植物强壮、枝叶茂盛。
施肥均匀、充沛、适度
绿化垃圾
修剪下来的树枝和杂草日产日清，
无树枝、杂草等垃圾，不准当场燃烧。
11
车辆
车容
每日清洁，随时清擦
车容完好，保持车容干净，整洁；
每周清擦不少于1次。
无尘土、无污渍。
每项查核50元
垃圾桶
垃圾日产日清，垃圾桶每周清擦不少于1次。
垃圾桶、套垃圾袋完好，垃圾桶表里无污渍、水渍。垃圾桶周围整洁。
每项查核50元
垃圾场
每天清扫1次，每周消毒1次。
垃圾斗外无积存垃圾，废品回收分类摆放整齐。
每项查核100元
下水井
每季度疏通1次。
畅通加盖。
每项查核50元
3
客房 卫生间
台面
日常保洁，使用后及时擦净。
无水迹，台面不堆放杂物，物品摆放整齐。
每项查核0.5分
面盆
每日清洗消毒，使用后及时洗擦。
洁净。无堵塞、无水垢、无污渍、无毛发。
镜面
日常保洁，随时清擦。
三江学院后勤委托服务质量标准
附件三江学院后勤服务范围及质量标准一、物业管理服务(一)物业管理服务的工作任务负责教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、行政楼、三江会堂（学术报告厅）、外语楼、综合楼、大学生活动中心、各类平房等校内所有非学生公寓楼宇的日常服务、管理、卫生保洁、安全保卫、环境美化，房屋及附属设施、资产设备的日常管理、维护等。
具体内容有：1、每天定时检查所管楼宇本体及附属设施，所管楼宇内门(含吸门器)、窗、桌、椅、灯具、开关、电风扇、空调、水电等设施的完好情况，发现问题和故障及时报告、报修及做好修缮情况后续跟踪工作；对于教学设备(包括计算机、投影仪、布幕、无线听力系统等多媒体教学设备)的损坏或未关等异常现象要及时报现代教育技术中心处理。
2、及时做好楼宇内外卫生包干区卫生保洁工作和卫生巡查工作，保洁工作时间不得影响正常的教学和工作秩序。
3、对所管楼宇进行全天24小时安全管理和细致巡查（含楼宇内电梯使用情况检查），按时清场锁门，确保楼内人财物安全和正常秩序。
4、做好楼宇内水电使用的日常管理和巡查，按要求及时关闭水电、灯具、水具，杜绝浪费水电现象。
5、为楼宇内师生提供报修及修缮情况后续跟踪服务；负责检查楼宇内设施损坏情况，做好公共区域（含教室）报修及修缮情况后续跟踪工作。
6、对楼宇内教学设备、课桌椅、灯具、开关、电风扇、空调及房屋附属设施等资产进行统一管理和建立资料档案，对新增的资产及时进帐，对调整的资产设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按学校资产管理的要求做到帐、物相符。
7、指定专人负责协调楼宇管理的有关事务，及时处理师生的服务要求，接受、解决师生的投诉等。
8、按照三江学院教务处颁布的课表、调课通知、考试安排等教室使用计划做好使用前的各项准备工作（含开关门、桌椅排放、卫生保洁、教学用具准备等）。
9、做好教师休息室的日常管理服务工作，每天按时准备好开水、按时开关门。
10、对教室进行动态管理、巡查，确保满足教学及正常使用需要，遇到自修学生人数较少时，应做好合理调配，减少资源浪费。
超市后勤质量考核标准
超市后勤质量考核标准1. 背景超市后勤质量考核标准旨在确保超市后勤工作的高效性和质量，并为员工提供明确的工作目标和评估标准。
2. 考核内容超市后勤质量考核包括以下内容：- 安全和卫生：评估超市后勤区域的安全和卫生情况，包括消防设施的完好性、卫生条件的清洁度等。
- 物资管理：评估物资管理的情况，包括库存管理、采购流程、物品配送效率等。
- 设备维护：评估设备维护的状况，包括超市设备的正常运行、设备损坏的维修情况等。
- 环境保护：评估超市后勤对环境的保护情况，包括垃圾分类、能源消耗控制等。
3. 考核标准超市后勤质量考核标准按照以下等级进行评定：- 优秀：各项考核内容全部符合要求，同时表现出色，得分在90%及以上。
- 良好：各项考核内容大部分符合要求，整体表现较好，得分在70%-89%之间。
- 合格：各项考核内容基本符合要求，但存在少量不足，得分在60%-69%之间。
- 不合格：各项考核内容多数不符合要求，整体表现较差，得分在60%以下。
4. 考核周期超市后勤质量考核周期为一个月，每月末进行一次考核。
5. 考核结果根据考核结果，将给出相应的评价和奖惩措施：- 优秀：给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。
- 良好：给予鼓励和提升机会，如加薪、晋升等。
- 合格：提出改进意见，要求下次考核达到良好水平。
- 不合格：给予处罚和纠正措施，如降薪、调岗等。
6. 考核改进根据每次考核结果，超市后勤部门应及时分析问题，制定改进计划，并监督执行，以提升后勤质量。
以上为超市后勤质量考核标准，旨在促进超市后勤工作的规范性和高效性，持续提升超市服务质量。
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后勤服务质量与考核标准 The latest revision on November 22, 2020
神木县医院后勤管理与服务监督暂行管理办法(试行)第一条为加强后勤服务企业管理及服务工作的监督管理，规范
后勤管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及
服务质量，现根据《神木县医院对后勤服务企业医院后勤服务托管
管理合同》以及国家相关法律法规，本办法本着公平、公正、公
开、诚信的原则，结合本院实际情况制定。
第二条本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的社会化后勤服务；主要指后勤服务企业，按照委托合同提供的管理内容为医院提供的服务。
后勤管理指受医院授权或代表医院行政后勤工作管理和督导部门(人)所履行的合同权力和义务及相关工作。
第三条承担医院后勤管理和服务的部门、个人及企业均有共同
维护和遵守本办法的义务。
第四条为维护医院后勤服务(企业及个人)合法权益，实现医院
后勤管理和服务的目标，后勤副院长为后勤服务及监督管理的主管
领导；后勤管理委员会依照本办法对后勤管理相关部门及后勤服务
企业的相关过程实施负责指导、协调、监督及考评。
第五条后勤管理及服务的结果取决于各方，各环节的工作效率及质量。
除相关服务企业外，本院相关部门关于后勤事务的及时决策，责任范围内供给保障的及时落实、相关费用(管理费用、房屋本体维修基金及公用设施专用基金等)及时给付，同为本办法监管的范围内容，是有效贯彻本办法不可缺少的先决条件。
第六条本办法对各方的执行和评价标准主要依据所附《神木县医院后勤管理与服务监管细则》进行相应考核，各方需遵守有效合同的内容及国家相关法律法规；若本办法包括《神木县医院后勤管理与服务监管细则》与合同内容或国家法规发生冲突时，应以合同及法规为准。
第七条医院要求服务企业提供合同以外的合法服务时，企业应在条件允许范围内提供相关服务满足客户需求，被服务方应在接受服务后与服务方协商并给付适当服务费用。
实现有偿服务后，服务质量纳入监管范围。
第八条医院后勤管理委员会或其授权部门应对后勤服务企业进行每月至少一次的不定期检查、评价；考核结果与医院提供的管理费用直接关联，相关部门针对考核的结果实施相应奖惩。
第九条医院管理部门因工作延迟或领导指挥失误等原因导致后勤服务企业工作质量不达标的，对后勤服务企业不予扣分；非后勤服务企业权利管辖范围内的第三方原因或不可抗力原因导致后勤服务企业不达标者亦不予扣分。
第十条服务企业被公正有效评价后，低于服务既定标准应受到相应经济处罚，符合标准不予奖惩，高于标准则给予一定奖励。
具体考核标准参考《神木县医院后勤管理与服务监管细则》，对后勤服务企业实施的奖惩在服务企业的管理费中作相应增减；服务企业应接受经济奖惩的60%，且须直接落实到具体服务执行部门，起到激励、处罚、改善服务质量，最终实现服务质量提升的目的。
第十一条无论对服务企业的考核分数是否达标或超标，后勤管理工作或后勤服务工作不符合标准的责任方，均应在后勤管理委员会或其授权部门提出书面整改意见及其规定的合理期限内，对未达标的服务工作作出及时的纠正及整改。
第十二条对于后勤管理或服务企业在本院所承担的工作或服务获得县、市及以上级别的优良称号或表彰的，医院将给予一定的奖励。
第十三条院方享有组织他方制定和贯彻并执行本办法包括《神木县医院后勤管理与服务监管细则》的权力，各方在贯彻执行本办法的过程中，可不断提出对本办法的修订、整改意见，使其更为客观、公正、合理。
第十四条本办法的最终解释权归神木县医院后勤管理委员会所有。
第十五条《神木县医院后勤管理与服务监管细则》是本办法的有效组成部分，并具有同等法律效力。
第十六条本办法自公布之日起执行。
神木县医院后勤管理委员会
2016年2月25日
神木县医院后勤管理与服务监管细则
总则
为规范后勤服务企业的管理与服务行为，提高后勤服务水平和质量，根据《神木县医院对后勤服务企业后勤管理委托合同》及国家
相关法规，结合医院实际制定《神木县医院后勤管理与服务监管细则》（以下均称《监管细则》）。
1.《监管细则》采取千分考核制度作为对服务企业的考核办法，通过考核评分给予服务企业相应的奖惩；具体比例为1:50，即每一分等于50元。
2.后勤管理委员会每月对后勤服务企业管理与服务至少进行一次不定期全面检查，每季度不少于两次抽查，检查结果将作为奖惩依据，考核结果总分数低于850分的，按50元/分予以经济处罚；总分于850-950分的不作奖惩；总分于950分以上的，给予50元/分的奖励。
3.对后勤服务企业实施的奖惩金，由医院支付管理费时一并支付。
4.月、季度检查、抽查发现的问题，后勤服务企业均应在后勤管理委员会或其授权部门提出的合理意见或建议后在规定期限内作出及时纠正并整改。
5.《监管细则》每项分值栏内的服务项目若因其工作(职务)不到位，责任未落实而造成医院损失或延伸到其他方面，酌情另行作适当处理。
6.《管理细则》最终解释权为神木县后勤管理委员会所有。
7.附件：
《后勤公司基础管理考核表》
《后勤公司工程维修管理考核表》
《后勤公司安保消防管理考核表》
《后勤公司绿化保洁管理考核表》《后勤公司客服及监督管理考核表》
后勤公司基础管理考核表
后勤公司工程维修管理考核表
后勤公司安保消防管理考核表
后勤公司绿化保洁管理考核表
后勤公司客服及监督管理考核表检查人：检查时间：年月日（总分100分，得分：）。