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1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。

这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。

例如握手和微笑就是跨国通行的语言。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。

这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ）A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。

这是听众的哪一类型？（D ）A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（C ）A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。

在此沟通目标下沟通者策略适用（A ）。

A告知B说服C征询D参与6应如何激发听众的兴趣？（ABC ）A通过明确听众利益激发兴趣B通过可信度激发听众C通过信息结构激发听众D听众的期望和偏好7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ABC ）A增进对全部信息的掌握B循序渐进，以理服人C缓和因观点不同可能引起的冲突D有利于节省时间8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ACD ）A注意灵活原则B听众对沟通者观点的接受C明确主导目标D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系9影响渠道选择的因素有哪些？（ABCD ）A信息量B记录和保存C传递速度D成本10哪一国家的典型文化特点是教科书？（ C ）A中国B美国C英国D日本1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（AC ）A干扰信息传递B用心不专C影响沟通者的心境D选择性倾听2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ABD ）A语义明确B探究咨询C树立可信度D心灵相通3影响倾听效果的环境因素包括（ABD ）A封闭性B氛围C时间D对应关系4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。

”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双）A用心不专B急于发言C排斥异议D心理定势5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。

称职的倾听者还会使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，使双方皆受益匪浅。

这反映的是倾听的哪一重要性？（ D ）A获取重要信息B掩盖自身弱点C善听才能善言D激发对方谈话欲6“沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到（ C ）A获取重要信息B掩盖自身弱点C善听才能善言D获得友谊和信任7如果在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，翘起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。

这些动作反映了倾听者障碍中的哪一种？（ B ）A感到厌倦B消极的身体语言C生理差异D选择倾向8通过手势、面部表情或者声音等反馈，控制讲话者的表达内容。

这是倾听过程中的哪一层次？（ C ）A不予理睬B佯装倾听C控制D第一印象9倾听的哪一层次是全神贯注的聆听、对讲话者所传递的信息内容进行准确解码和客观评价，并作出积极反应？AA尊重B换位思考C激励D把握别人的倾听投入程度10如何克服倾听中的误解障碍是（ABCD ）A不要自作主张地将认为不重要的信息忽略B消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息C考虑对方的背景和经历D简要复述一下对方的内容，让对方有机会更正理解错误之处1写作需具备的三个条件是（ABC ）A写作的表现形式是文字B写作具有一定的创新性C写作是一种意识的活动D写作需要较强的写作能力2统计表明，企业中高层领导的大部分时间花在文件审阅、传送及拟定上面，或者说他们的大部分时间在与书面语言打交道。

这反映了写作是（A）A写作是一种重要的沟通方式B写作是一种特殊的沟通方式C写作是一个不断发展的概念D写作是一种意识的活动3写作的ABC原则是指（ABD ）A准确B清晰C完整D简洁4在电话或是当面交谈时，常常会遗漏很多想要交流的事项，这反映了写作4C原则的哪一项？（C ）A正确B清晰C完整D简洁5写文章时并不完全靠逻辑，还需要创造力。

如果一个字想不起来，不妨留个空白在那里；如果不能在两个词之间做取舍，不妨将两个词都写下来。

这是起草文章阶段需注意事项的哪一项？（B）A不要在乎写作顺序B不要边写边改C使用打印体D安排时间间隔6哪一商务信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即同意做某事、答应某个要求。

（B）A说明性信函B肯定性信函C负面性信函D劝说性信函7哪一商务信函的基本结构是陈述主要观点；提供背景资料；列举有关细节；结尾表明友善及乐意提供帮助？（A ）A说明性信函B肯定性信函C负面性信函D劝说性信函8哪一商务信函包括拒绝信、纪律警告或处分信、不良业绩评估信、解雇信、开除信等？（C ）A说明性信函B肯定性信函C负面性信函D劝说性信函1一个好的演讲者应做到（ABCD ）A善于表达自己的思想B培养自己的自信心C学会认识自己D学会与他人相处2按演讲者与听众的关系，演讲可分类为（BCD ）A介绍式演讲B单向式演讲C互动式演讲D引导式演讲3按演讲者的目的不同，演讲类型中的哪一类是影响听众的态度或习惯的转变，使听众改变其原有的态度和习惯而转向自己建议的方法。

（ B ）A介绍型演讲B劝说型演讲C娱乐型演讲D辩论型演讲4管理心理学认为：如果你想要人们相信你是对的，并按你的意见办事，那就首先需要人们喜欢你。

否则，你的尝试就会失败。

这反映了演讲听众的哪一心理特点？（ C ）A听众对信息的接受具有选择性B独立意识与从众心理的矛盾统一C名片效应与自己人效应D首因效应和近因效应5罗伯特·莫兰说：“有效的演讲者必须学会根据听众的期望改写演讲稿。

”他要求演讲者应当考虑各国文化的差异。

这说明演讲者在演讲过程中很可能会遇到（ C ）。

A上级听众B不友好听众C国际听众D班组听众6演讲稿的开场技巧中哪一项是采用游戏开场，让听众动起来，借助游戏热身，打破僵局。

（C）A发问法B故事法C活动法D开门见山法7演讲的哪一结尾方式是在笑声中结束的，给听众留下一个愉快、轻松的印象，也使演讲更富有趣味。

（A ）A幽默式结尾B故事式结尾C道具式结尾D高潮式结尾8参加演讲的听众中有一部分是为了一睹名人风采，一般不太计较演讲的水平，这反映了听众的哪一心理特点。

（ D ）A不得不来B娱乐而来C捧场而来D慕名而来9暗示自己没有退路了，还是放开胆子去说吧；准备很充分了，一定会成功。

这所反映的是演讲情绪控制技巧的哪一种？（ C ）A放松状态，注意转移B适度走动，缓和焦虑C心理暗示，坚定信心D目光接触，眼神交流E充分准备，适当排练10下列哪些是处理忘词的应变技巧？（CD ）A对演讲的内容或主旨影响不大甚至无关紧要事，可不予理睬。

B以自问自答的形式自圆其说。

C创造思索回忆的机会，巧借重复和停顿。

D从哪里记起就从哪里接着讲。

1谈判中的哪一要素是指参与谈判的当事人？（A ）A谈判主体B谈判客体C谈判目标D谈判结果2下列表述符合对抗性谈判中谈判者的是（AC ）A不信任谈判对手B视谈判对手为问题解决者C对谈判对手施加压力D探寻共同利益3（D ）是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。

A对抗性谈判B零和谈判C竞争性谈判D合作性谈判4对于对抗性谈判下列说法正确的是（AC ）A强调短期B倾向于相信对方C让步越少越小越好D把时间看做解决问题的手段5一些大型的经贸谈判，由于需要洽谈的问题千头万绪，双方谈判人员不应该也不可能介入全部谈判，往往要分成若干等级进行多次谈判。

此时应选择哪一种谈判入题方法？（ C ）A迂回入题B先谈细节，后谈原则性问题C先谈一般原则，后谈细节问题D从具体议题入手6在跨文化谈判中，符合日本人谈判风格的是（BC ）A自信心强，自我感觉良好B集体决策C讲究礼仪，爱面子D灵活性差填空1沟通要素包括沟通者、听众、（信息）、渠道、（背景）、（反馈）和（沟通目标）。

2非语言沟通的类型有（身体语言包）、（副语言）和（环境语言）。

3环境语言沟通中的空间距离有四类分别是（亲密距离）、（私人距离）、（社交距离）和（公众距离）。

4按照信息流向正式沟通可以分为（上行沟通）、（下行沟通）和（平行沟通）。

5影响可信度的因素的有（身份地位）、（良好意愿）、（专业知识）、（外表形象）和（共同价值）。

6沟通者策略的四类是（告知）、（说服）、（征询）和（参与）。

7沟通信息的四维度是（内容）、（情感）、（关系）和（行为）。

8编码和解码策略中的组织障碍有（信息泛滥）、（时间压力）、（组织氛围）、（信息过滤）和（缺乏反馈）。

9文化差异对沟通影响的三个方面是（文化迁移）、（文化定势）和（逆文化迁移）。

10倾听的三种类型是（内容倾听）、（批判性倾听）和（同理心倾听）。

11倾听的层次包括不予理睬、（佯装倾听）、（控制）、（第一印象）、（尊重）、（换位思考）、（激励）和把握别人的倾听投入程度。

12提高倾听效果的技巧有（投入）、（理解）、（记忆）和（反馈）。

13商务信息的四类是（日常信息）、（肯定信息）、（否定信息）和（劝说性信息）。

14中文商业信函由（开头）、（正文）、（结尾）、（署名）和（日期）。