员工的心理健康

❖ 3、角色分离
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四、员工工作倦怠
❖ （一）工作倦怠的含义
❖
在1974年首先提出了倦怠()的概念。倦怠是一
种情绪性耗竭的症状。
❖ 一般认为，工作倦怠就是在以人为服务对象的职业
领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成 就感降低的症状。
❖ （二）工作倦怠形成的原因
❖ 9．对自己的有利态度：自尊、自我接受和认可、 积极的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解决问 题的信心等。
❖ 10．情感与动机控制：把握焦虑、耐受挫折的能力。
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麦斯劳与米特曼的观点
❖ 1. 具有适度的安全感，有自尊心，对自我与个人的 成就有“有价值”之感。
❖ 在美国，的标准服务包括对化学依赖的 咨询，婚姻（家庭）问题，法律和金融服务， 心理健康问题。
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❖ 中国提供的服务主要有：压力管理、心 理健康管理、职业生涯规划管理。在压力管 理中的应用主要包括压力诊断、宣传普及、 教育培训、压力咨询等几项内容。
❖ 5．对他人的积极态度：关心他人、信任他人、 利他主义的能力。
❖ 6．创造性：对社会有贡献和主动献身等精神。
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❖ 7．自主性：情感独立、具有同一性和一定程度的 超然性。
❖ 8．完全成熟：形成人生哲学、保持自身一致和完 整、具有个人成长和自我实现的能力等。
个体能通过自身的努力来改变生活。 ❖ 3、挑战（） ❖ 挑战指个体认为变化才是生活的常态、是个
体成长的动力。 ❖ （二）自我超越生命意义
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❖ 对压力和应激的应对有二方面的力量，一是非 精神化的，如寻求支持，人格特质等方面的力量。 二是精神化的，以意义和精神因素去应对而导致的 力量。
❖ 第二类情绪劳动注重调节情绪的外在表现 （ ），个人为了特定的目标而展现出符合要 求的情绪表现。这被界定为“表层动作”
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❖
在情绪劳动研究中，第一类被界定为“深层动作”，需
要员工进行更多的认知调节，以调整主观感受为目标。第二
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
类被界定为“表层动作”，以调整外在行为表现为主，偏重
如果员工长时间压抑自己的真实情感，就可能 出现不良后果，主要表现为：
❖ （一）情感耗竭
❖ 情感耗竭是指情绪劳动者由于角色负担过重、 角色冲突强烈等问题而心情烦闷，甚至长期精 神压抑，感觉自己已经被“掏空”，无法再继 续付出的状态。
❖ （二）去人格化
❖
去人格化是指在需要投入的情绪劳动频率
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2008年3月31日到4月1日，中国
东方航空股份有限公司（ ，以
下简称“东航”）云南分公司的
21架客机都在快到达目的地时离
2010-03-23南平血案杀人犯：郑民生
奇返航，至少1500名乘客受出行 影响。
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7.2 员工情绪劳动与心理健康
❖ 一、情绪劳动的含义
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❖ 三、什么是挫折
❖ 挫折（）是指员工在实现其目标的过程 中，遭遇到种种的干扰和障碍，导致他们无 法实现目标而出现的消极情绪状态。也就是 有目的的行为受到了限制。
❖ 挫折是一种客观条件或状态，这种条件 或状态的存在阻挠了个体预设目标的实现或 干扰了正在进行的工作；同时，挫折也指由 于目标受阻而引起的内在消极情绪状态，即 挫折感。
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7.4 如何养护和促进心理健康
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()
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❖ 员工援助计划（）通过对有酒精中毒、 药物滥用和其他相关行为问题的员工及其家 属的支持，来提升管理者和员工工作表现和 健康。
❖ 公司采用的目的主要有两个，一是提升 员工健康和幸福水平；一是减少影响员工生 产效率和绩效的问题。
❖ 2. 适度地自我批评，不过分夸耀自己，也不过分苛 责自己。
❖ 3. 在日常生活中，具有适度的自发性和感应性，不 为环境所奴役。
❖ 4. 与现实环境能保持良好的接触，能容忍生活中挫 折的打击和无过度幻想。
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❖ 5. 适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的 能力；特别不应对个人在性方面的需要与满足产生 恐惧或歉疚感。
标，按照情绪展示规则控制个体的情绪展示”。
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❖ 情绪劳动实际上就是企业中的员工根据企业的 要求对自己的情绪进行调节的过程。
❖ 根据个人在组织中调整情绪时所付出的努力， 可将情绪劳动区分成两类。
❖ 第一类是调节主观体验（ ）,此类调节着重 处理个人内在的冲突、焦虑、紧张、不安及其它感 受，使心情变好。
第7章 员工的心理健康
7.1 员工心理健康 7.2 员工情绪劳动与心理健康 7.3 员工压力、应激和挫折与心理健康 7.4 如何养护和促进心理健康
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7.1 员工心理健康
❖ 一、关于心理健康的标准
❖ （一）斯考特(,1968)的心理健康十项标准 ❖ 1．一般适应能力：适应力、应变力、说清并能
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詹候达的观点
❖ 1．个人能主动地操作或运用环境，而非只是 被动地接受环境。
❖ 2．个人的行为具有弹性，且能保持稳定和完 整的人格。
❖ 3．能正确地了解其环境，并善于自知，而且 不曲解现实。
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健康的定义
调整情绪行为。
❖
有研究表明，如果要在悲伤心情下展现好心情（微
笑），深层动作的情绪劳动具有更积极的作用，更利于劳动
者的健康。
❖
情绪智力对深层动作有更大的正效应。情绪智力高
的员工，更倾向于改变自己对待情绪事件的认知，从内心深
处改变自己的情绪状态，更好地为被服务对象考虑，使情绪
自然流露，而不仅仅是“伪装”情绪，这对于个人绩效、顾
❖ 9. 具有从经验中学习的能力，能适应环境的 需要而改变自己。
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❖ 10. 在团体中能与他人建立和谐的关系，重视 团体的需要，接受团体的传统，并能控制为 团体所不容的个人欲望或动机。
❖ 11. 在不违背团体的原则下，能保持自己的个 性，有个人独立的意见，有判断是、非、恶 的能力，对人不过分谄谀，也不过分寻求社 会的赞许。
客满意度等的提高无疑会带来良好的效果。
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二、情绪劳动的作用
❖ （一）情绪劳动对顾客的影响 ❖ （二）情绪劳动对组织的影响 ❖ （三）情绪劳动对劳动者个人的影响
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三、情绪劳动中的心理健康问题
❖ 情绪劳动者在情感强化和情感置换过程中，
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❖ 四、压力和应激的应对与心理健康
❖ （一）人格坚韧性
❖ 近年来，人格在应激与健康或工作绩效中间所 起的作用得到心理学家的高度关注。人格变量被看 成是人们能够摆脱压力的有效资源。
❖
心理学家（）提出人格坚韧性（）的概念，用
于解释为什么有些人可以顺利地渡过应激事件，而
完成自己目标的能力、对自己行为顺利的改变 能力以及成功的能力。
❖ 2．自我满足能力：能适度地满足个人需要，对 日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时的放松 感。
❖ 3．人际角色扮演：完成个人的社会角色、适应 社会关系的能力。
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❖ 4．智慧能力：知觉的准确性、合理性、解决 问题的能力、理解人类经验的能力、与现实 的接触能力等。
谢谢
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2020年11月22日星期日12时36分6秒
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。00:36:0600:36:0600:3611/22/2020 12:36:06 AM
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❖ 过高、持续时间较长的服务中，情绪劳动者容易将 服务对象当作一个需要服务的物体而不是活生生的 人来看待。
❖ （三）工作满意度降低
❖ 表现为没有劲头，提不起精神，离职倾向明显 等。
❖
另外，情绪劳动者在进行角色转换过程中还可
能存在以下问题：
❖ 1、角色混淆
❖ 2、角色冲突
❖ 有关最新研究表明，自我超越生命意义对压力 和健康有重要调节作用。
❖ 弗兰克尔（）认为，无论在任何情况下，生命 都有意义。有心理问题的人往往找不到生命存在的 理由和意义。
❖ 清华大学教育研究所的李虹教授认为，给“存 在”以理由或意义应当是心理健康的重要源泉。
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另一些人则不行。她认为坚韧性是人格中用以抵制
应激的一个结构，拥有这一簇人格特质的个体可以
在高度的生活应激情境下免于应激的伤害。
❖ （）进一步指出，坚韧性由三个相互关联的成分 构成：
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❖ 1、承诺（） ❖ 承诺是指个体对于生活目的和意义的感知。 ❖ 2、控制（） ❖ 控制指个体相信命运掌握在每个人的手里，
❖ 总之，一个人只有在躯体、心理、社会 适应和道德四个方面健康才可以称之为健康。
❖ 同样，我们说一个人在体力、智力、情绪、 伦理各方面的因素综合起来， 才可以称做一个完善的人。
❖ 我们要努力成为这样的人。
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二、员工心理健康
❖ （一）员工心理健康意义重大 ❖ （二）员工心理健康的特征
❖ 6. 有自知之明，了解自己的动机与目的，并能对自 己的能力作适当的估计；对个人违背社会规范、道 德标准的欲望不做过分的否认和压抑。
❖ 7. 能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能视社 会标准的不同而改变，对自己的工作能集中注意力。
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❖ 8. 有切合实际的生活目的，个人所从事者多 为实际的、可能完成的工作，此外，个人生 活的目的中宜含利己和利人两种成分。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2200:36:0600:36Nov-2022-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:36:0600:36:0600:36Sunday, November 22, 2020
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关于工作倦怠形成的原因，存在二种不同的观
点。一是环境成因论，认为工作环境等外部因素是
倦怠形成的主要原因。二是人格特质论，认为个体
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❖ 的人格、态度等内部因素以及某些人口统计 学变量可以更有效地解释倦怠的形成。
❖ （三）工作倦怠的干预
❖ 请同学们思考：有哪些措施可用来干预 工作倦怠？
❖ 情绪劳动（ ）或情绪工作( )是指企业中的员工 通过“管理自己的情感来建立一种公众可见的表情 和身段展示，从而获得报酬的一种劳动方式”。情 绪劳动过程主要涉及三个方面内容：内部状态（情 绪体验）、内部过程（情绪调节）和外部行为展示 及规则（情绪表达）（, 于1983年首次提出）。
❖
& (2003)将情绪劳动定义为“为了达到工作目
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7.3 员工压力、应激和挫折与心理健康
❖ 一、什么是压力
❖ 压力（）是指能造成生理、心理功能紊乱的紧 张性刺激物。
❖ 二、什么是应激
❖
应激和压力的含义在很多情况下是一样的，二
者的英文名字都可以是。 应激也就是指个体在面对
具有威胁性刺激情境中，一时无法消除威胁逃离困 境时的一种被压迫的感受。