华中科技大学管理学院教授廖建桥-人际交往培训
华中科技大学教授廖建桥：如何做一个与时俱进的经销商
华中科技大学教授廖建桥：如何做一个与时俱进的经销商作者：暂无来源：《兽医导刊》 2017年第1期廖教授指出：“在所有的管理工具中，目标设定对业绩的促进作用排在第一位，元素分析表明，目标设定与业绩的相关性为0.52 ～ 0.82; 明确的目标可以使团队拥有更强的动力、行为更加执着，对增强团队创新能力促使团队成员不断找到新的方法有非常大的帮助。
”另外，廖教授提出：“研究表明，团队成员数量与成员个体贡献值呈负相关，即人越多的时候，个体的贡献度就会相对降低，这种现象称为‘社会懈怠’；解决社会懈怠可通过转变考核机制，让每个人的贡献都可以被单独评价和建立高价值取向团队取向等方法予以限制，即‘赫勒法则’所称‘当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力’。
”团队建设的重点在哪？廖教授认为：“团队建设一要增加力量，二要增加智慧。
智商、责任心、自我效能、不自私、随和、沟通能力强等个人素质非常关键。
让每位成员的贡献都可以被单独评估，从而发掘每位成员的优势与潜在能力。
在团队建设中，多组织集体活动可以提高团队意识。
”而要怎么管理好团队呢？“要想管理好团队成员，控制欲望和情绪，换位考虑，遵守企业的规章制度，恩威并施，让其做一个高尚的、对社会有用的人，团队成员成长了，为公司赢得增益，公司再回报团队成员。
”对于目标管理，廖建桥教授表示，由于目标设定后方向明确，人们有更强的动力，行为更执著，使人更急于创新和找到新的方法，因此，在所有的管理工具中，目标设定对业绩的促进作用排在第一位。
其中，目标设定，必须要明确，即独一无二、是唯一解释。
最后，廖建桥教授鼓励大家做一个高尚的、对社会有用的人。
他认为：“理想可以给人带来力量，理想可大可小，也可以随时间改变。
”。
人际关系与沟通能力培训计划
人际关系与沟通能力培训计划一、培训背景在现代社会中，人际关系与沟通能力被认为是个人成功的关键因素之一。
良好的人际关系和高效的沟通能力可以帮助个人在工作和生活中更好地与他人合作，提升自身影响力。
然而，很多人因为缺乏这方面的能力而面临着各种挑战和困扰。
为了提升员工的人际关系和沟通能力，从而进一步促进团队的协作效率和组织的发展，本培训计划应运而生。
二、培训目标1. 提升员工的人际关系能力，培养积极健康的人际交往方式；2. 帮助员工掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果和减少信息传递误差；3. 培养员工的智慧情商，提升情商与沟通的配合度。
三、培训内容及安排1. 模块一：人际关系基础知识- 理解人际关系的重要性；- 了解人际关系的要素和特点；- 掌握健康积极的人际交往方式。
2. 模块二：沟通技巧与方法- 学习有效的倾听技巧，提高沟通的效果；- 掌握说话的艺术，提升口头表达能力；- 学会非语言沟通的技巧，包括肢体语言、眼神交流等；- 解决沟通障碍，了解冲突管理与协商技巧。
3. 模块三：情商与沟通- 介绍情商的概念和重要性；- 培养情商，提升情绪管理和自我认知能力；- 探讨情商与沟通的关系，如何运用情商促进有效沟通。
4. 模块四：案例分析与实践- 分析典型案例，了解人际关系和沟通能力在实际工作中的应用；- 进行角色扮演和实践训练，提升实际操作能力。
四、培训方法1. 理论授课：通过专业讲师的讲解，向员工传授相关的知识和技巧。
2. 案例演练：通过案例分析和讨论，让员工在实际情境中练习和应用所学的知识。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景，让员工扮演不同角色，锻炼实际应对能力。
4. 小组讨论：让员工分小组进行讨论，分享彼此的经验和看法，互相学习和借鉴。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查或面试，了解员工目前的人际关系和沟通能力状况，为培训内容的设置提供依据。
2. 培训中评估：在培训过程中进行小测验或观察，评估员工对知识和技能的掌握情况。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
人际桥梁你我他团辅方案展示
ห้องสมุดไป่ตู้
活动二：数数不清楚
活动目的：作为暖身活动提起同学们的兴致；使同 学们逐渐熟悉，彼此进行一些初步的认识。
①团体性质：封闭式，结构式，发展性，同质性 ②团体规模：36人为宜 ③团体对象：大一新生 ④团体时间：每次1.5小时，共5次，总共7.5小时 ⑤团体地点：封闭、安静、有活动椅子和多媒体的教室
【评估方法】
1.过程性评估
由活动助手 观察并记录每次 活动情况，帮助 组织和整合团体 经验
2.结果性评估
成员填写《成 员自我评估表》 评估成员对团体 的看法和感受； 成员填写《大学 生人际量表》； 领导者进行团体 总结性评估。
活动四：颜色分你我
（1）在背景音乐的欢快气氛下，主持人要求同 学们去寻找与自己卡片颜色不一样的同学，然后 组成小组，并选出一个小组长。
（2）每个小组都要包含所有的颜色，并且各种 颜色只有一种。
（3）小组成员之间互相交流，初步认识。
.活动目的：分成小组以便进行后面的游戏；能够与
更多的同学进行沟通交流；体验团体的归属感。
活动三：寻找有缘人
（1）在背景音乐的欢快气氛下，主持人给每个参与 者到场地中央的盘子里选取一张自己喜欢的纸片。
（2）根据自己所选纸片的颜色与形 状，到群体中寻找能与自己图形锲合的 “有缘人”。
（3）找到了“有缘人”后，两 人坐在一起，相互介绍自己，通过交 谈找出彼此间三个以上的共同点。
活动目的：通过游戏让同学体验主动 交往的乐趣；同学在交流中发现共同 爱好，寻找志同道合的朋友。
华中科技大学博导管理是否就是管人
华中科技大学博导管理是否就是管人？廖建桥教授，华中科技大学管理学教授，博士生导师，研究方向：人力资源管理。
他主持了三项国家自然科学基金管理课题的研究，获得了国家教委优秀青年，回国人员启动资金的资助，国防项目基金，加拿大CIDA项目资助等，出版过学术专著一部，在国内外发表论文90余篇，其研究成果“事务性脑力劳动者工作测量方法”获得国家人事部2002年科研成果二等奖。
他首创的人力资源管理5P模式，在理论上有创新，同时具有相当的实践应用价值，先后为国家电网、深圳华为、广东科龙等公司完成人力资源科研及合作三十余项。
目前给华中科技大学EMBA学员讲授《组织行为学》，风趣的授课方式深受学员们的欢迎。
问：作为一位人力资源管理的学者，请您谈一谈对近期富士康发生的十二连跳事件的看法。
廖建桥：首先，我认为富士康有责任,但不能过多的责备，因为富士康比一般企业的管理要好，而且对企业的基本要求应该是劳动法，而不是社会责任和舆论;再者就是，中国新一代的劳工的心理健康确实存在一定的问题，这应该是全社会的责任。
问：作为一名学者和专家，您认为一个管理者是情商重要还是智商更重要?廖建桥：今天给你一个标准答案，“入职看智商，晋升看情商”。
在刚毕业找工作时，学历是衡量人所学知识的标准，专业知识的积累可以看作为智商，是入职的一个门槛。
但工作一段时间后，要得到发展和晋升情商就非常重要。
情商有五个维度，包括自我认识、自我控制、自我推动、同情、社会关系，只要做好这五点就更容易成为一个成功的人。
问：您首创的5P人力资源管理模型是指哪些方面?廖建桥：5P人力资源分类，是沿用国外已有模型的改良版，主要从五个方面入手：岗位设计(position)、人员配置(person)、绩效考核(performance)、薪酬回报(payment)、激情(passion)，正好每个方面的英文开头第一个字母都是“P”字，为方便记忆简称5P模型。
利用这一模型，我曾经与广东科龙公司等二十余家企业合作，通过调研和分析，确定各个公司的人员配置，按岗位性质设立不同的绩效考核和薪酬回报，提高员工工作激情，都能在一定程度上提高合作公司的管理效率。
人际关系处理沟通技巧培训
人际关系处理沟通技巧培训一、引言人际关系对于个人的成长与发展至关重要，而良好的沟通技巧是处理人际关系的关键。
为了帮助大家提高人际关系处理与沟通技巧，特开设此培训。
在本培训中，我们将重点介绍人际关系处理的基本原则和技巧，并进行相关案例分析和实际练习，希望能帮助大家更好地处理人际关系，提升自己的沟通能力。
二、人际关系处理的基本原则1.尊重他人在处理人际关系时，我们首先要学会尊重他人。
尊重他人意味着要认真倾听对方的观点，不轻易质疑或打断对方，尊重对方的隐私和权益。
只有当我们尊重他人时，他人才会愿意与我们建立良好的人际关系。
2.善于倾听倾听是人际交往中至关重要的一环。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和期望，进而更好地与他人进行沟通和协调。
在倾听时，我们要保持开放的心态，争取获得全面的信息，以便更好地对他人做出回应。
3.和谐共处在处理人际关系时，我们要始终保持和谐的态度。
和谐的态度意味着要与他人保持良好的互动，避免争吵和冲突，尽量寻找共同点和双赢的解决方案。
只有通过和谐共处，我们才能建立稳固的人际关系，并获得他人的认可和支持。
三、人际关系处理的基本技巧1.积极表达积极的表达是处理人际关系的关键。
积极表达意味着要清晰地表达自己的观点和需求，同时注意语气的控制和姿态的适度。
在积极表达时，我们要尽量避免使用侮辱性的词语或攻击性的言辞，以免引起对方的反感和抵触。
2.善于妥协在处理人际关系时，妥协是一个重要的技巧。
妥协不意味着我们要放弃自己的原则和利益，而是要通过一定的让步和协调，达到双方的共同利益。
在妥协时，我们要学会权衡利弊，找到相对公平的解决方案，以免引起不必要的纷争。
3.学会委婉拒绝在人际交往中，我们不可能始终满足他人的要求。
学会委婉拒绝是一个重要的技巧。
在拒绝对方时，我们要用礼貌的语言和目光，同时充分表达自己的理由和意愿，并向对方表示感谢和理解。
只有通过委婉拒绝，我们才能避免对方产生负面情绪，并保持双方的关系。
人际交往技巧培训PPT课件
语言沟通
学习并掌握一些基本的当地语 言，以便更好地与当地人交流 和沟通。
社交习惯
了解当地人的社交习惯和交往 方式，以更好地融入当地文化
和生活。
在线社交的礼仪与规矩
注意言辞
在线社交时，应注意言辞文明、得体、不发 表攻击性、侮辱性言论。
避免过度推销
在社交媒体等平台上，不要频繁发布推销信 息，以免引起他人反感。
冲突的处理
采取积极的态度，保持冷静和理性，对冲突 进行合理的评估和处理。
冲突解决的方法与技巧
妥协和调解
在冲突双方之间寻求平衡点，通 过协商和调解达成双方都能接受
的解决方案。
适应和忍让
理解对方的立场和需求，学会适应 和容忍，避免冲突升级。
竞争和挑战
在某些情况下，采取竞争或挑战的 策略，争取自己的权益和目标。
绪的干扰。
沟通与协作
建立良好的沟通机制，尊重团 队成员的意见，共同协作完成
任务。
会议礼仪
按时参加会议，做好会议准备 ，遵守会议纪律，积极参与讨
论和发言。
不同文化背景下的礼仪差异
了解文化差异
在跨文化交往中，要了解不同 国家和地区的文化特点和礼仪
习惯。
入乡随俗
尊重当地文化和风俗习惯，避 免触犯当地人的忌讳和敏感话 题。
维持良好关系的发展
总结词
维持良好的人际关系需要持续的努力和 沟通。
VS
详细描述
定期保持联系，关心对方的生活和工作状 况；及时提供帮助和支持，展现出互助合 作的精神；共同寻求共同点和兴趣点，增 进彼此之间的了解和友谊。
04
解决人际冲突的策略
冲突的识别与处理
冲突的识别
学会观察和感知，及时发现潜在或已存在的 冲突，了解冲突的性质和来源。
人际交往人际沟通培训PPT课件
首因效应
>> 用良好的第一印象展现自己最吸引人 的品质。如，第一次和陌生人见面时， 应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。
>> 要懂得通过现象看本质，不要 被对方的第一印象所迷惑。
近因效应
认真对待每一次交 往，要有好的开始， 也要重视结尾，否 则再好的“第一印 象”也没有用，功 亏一篑。
与他人之间因一时 之气而发生冲突或 是训责别人时，开 诚布公，积极沟通。 要记得安慰和道歉， 知错马上改，亡羊 要补牢。
A.才能出众而犯了错误的人 B.才能出众而未犯错误的人
C.才能平庸而犯了错误的人 D.才能平庸而未犯错误的人
投射效应
投射效应指以己度人，认为自己具有某种特性或倾向，他人也会有与自己相同的特性或倾向，即把 自己的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。
相同投射：从自我出发做判断 情感投射：以自我的爱憎指引交往 愿望投射：把自我主观愿望强加于人
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱， 这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到 人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁 上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节 之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜 死的。
人际关系的重要性
小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作 姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声 响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗 书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这 个世界上，没有人关心她，尤其是在那个 美丽的圣诞节之夜。
人际关系的重要性
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在 通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
人际关系力培训课程提纲
人际关系力培训课程提纲
课程概述
该培训课程旨在提升学员的人际关系能力，帮助他们建立积极健康的人际关系，有效沟通，解决冲突，建立良好的合作关系等。
通过课程研究，学员将掌握一系列实用技巧和策略，提高与他人的互动能力，促进个人和职业发展。
主要内容
1. 人际关系基础
- 人际关系的重要性和影响
- 人际关系的要素和特征
- 建立良好人际关系的原则和方法
2. 有效沟通技巧
- 听力技巧和倾听能力的提升
- 积极表达和清晰沟通
- 非语言沟通的重要性和技巧
3. 冲突管理和解决
- 冲突的定义和分类
- 冲突解析和管理策略
- 协商和妥协技巧
4. 合作与协作
- 团队合作的重要性和优势
- 协作技巧和合作心态的培养- 多方利益平衡和合作共赢
5. 建立良好人际关系的技巧
- 社交技巧和人际交往规则
- 建立信任和亲密关系
- 管理人际关系中的挑战和难题
培训方式
- 课堂授课结合案例讨论
- 分组练和角色扮演
- 实践任务和反馈指导
参与对象
- 公司员工
- 学生团体
- 个人职业发展者
课程收益
- 提升个人与他人的互动和沟通能力
- 解决冲突和处理问题的能力提升
- 建立良好的人际关系，促进个人发展和职业成功
- 获得理解和支持他人的能力
以上是人际关系力培训课程的提纲概述，课程将根据实际情况和学员需求进行具体内容的拓展和调整，以达到最佳的培训效果。
人际关系与沟通技巧培训
人际关系与沟通技巧培训人际关系与沟通技巧的有效培训对于个人和组织的发展都具有重要意义。
良好的人际关系和有效的沟通技巧可以增进合作、提升工作效率，促进团队凝聚力和共享目标实现的能力。
本文将探讨人际关系与沟通技巧培训的重要性以及一些培训方法和实践建议。
第一部分：人际关系的重要性人际关系是指个体在社交互动中与他人建立的联系和互动模式。
良好的人际关系可以促进合作、增进理解和信任，进而推动协作和团队的成功。
然而，构建良好的人际关系并不是一件容易的事情，尤其是在工作场所。
因此，进行人际关系培训可以帮助个体更好地理解和应对各种工作场景中的人际关系挑战。
第二部分：沟通技巧的培训方法（1）有效的沟通技巧培训沟通是人际关系中至关重要的一环。
培训课程可以教授参与者如何倾听、表达和解读信息以及如何运用非语言沟通技巧。
通过培训，个体可以学会更好地理解并响应他人的需求，提高双方间的互动质量。
（2）团队合作的培训团队合作是人际关系和沟通的延伸。
培训课程可以通过模拟演练、团队项目等方式，帮助个体了解团队合作的重要性，并学习如何与他人合作、共享经验和资源。
（3）冲突管理的培训冲突是人际关系中常见的问题之一。
培训课程可以教授冲突管理技巧，如积极沟通、共识建立和寻找共赢的解决方案。
通过培训，个体可以学会如何有效地解决冲突，并促进和谐的工作环境。
第三部分：实践建议（1）定期进行培训人际关系和沟通技巧的培训应该是一个持续的过程，而不是一次性的活动。
组织可以定期安排培训活动，使员工不断提升沟通和人际关系技能。
（2）提供实践机会培训结束后，提供实践机会是巩固学习成果的重要环节。
组织可以组织工作坊、团队项目等活动，让员工在实际工作中应用所学的沟通技巧和人际关系策略。
（3）提供个性化的培训计划每个人的人际关系和沟通需求都不尽相同。
因此，组织可以根据员工的个性和发展目标，提供个性化的培训计划，以满足他们的个体需求。
结论：通过人际关系与沟通技巧的培训，个体和组织可以受益匪浅。
魅+力+沟+通与人际关系
D:\视频文件\MyMaker。1\MyMaker.exe
请将响闹装置设置 为振动或关闭状态。
学习应该具备的心态
• • • 空杯的心态 成长的心态 感恩的心态
{培训是福利,成长为自己}
•
•
改变的心态
参与的心态
.{观念—行为—习惯—结果}
相爱,相处,了解,互动}
人脉=钱脉
• 现代社会是一个人际关系的社会,如果你还没有认识到这 点,说明你已经非常落伍了 • 人际关系是指人与人相处时是否能很自然的交流,和谐相 处.
• 正确地认识人 • 正确地认同人 • 正确地理解人的天性
你很重要？ 他很重要？
• 价值观不同难免会有冲突; • 容得下你容不下的人，想得通你想不通的事 • 大海为什么那么大？因为它低，能海纳百川 • 生命是柔软的，它的最高境界就是接受一切 • 无论你曾经如何的伤害过我，我愿意尽释前嫌，以毫 不保留的宽容来原谅你。内心里曾经因你而有过的伤 痛，将随着对你全心的宽恕而释怀。—王琳
性格、以往的工作经验、对工作的
态度和想法，藉此在以后的工作中 有针对性的进行接触。
好处之二：弥补自身不足
俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。 沉默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。
好处之三：“善听才能善言”
• 在听别人讲话的时候，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷?你是 否坐立难安、急于开口? • 我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心聆听对方 在说些什么，甚至在对方还没有说完的时候，心里早就 在盘算着下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的 情绪听别人说话，结果会是什么呢?
上对下沟通技巧
•多说小话,少说大话.
•不急着说,先听听看. •不说长短,免伤和气. •广开言路,接纳意见. •部属有错,私下规劝. •态度和蔼,语气亲切. •若有过失,过后熄灭.
华中科技大学管理学院教授廖建桥-沟通培训
二、 沟通的基本模型
传递 发出者
环境 接受者
反馈
三、 信息的发出
了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解
1、信息沟通的目的
– 传递信息：数据，事实 – 影响感情：情感 – 影响决策：分析与判断
– 条理 – 道理
四、传递方式
口头与书面 直接与间接 正式与非正式
1、口头与书面
口头
– 速度：200字/分钟 – 时间：费时 – 方式：强制 – 方向：双向 – 其他：灵活，不精确，
多维，感情色彩
书面
– 速度：写：30字/分钟； 读：500字/分钟
– 时间：写费时，读快 – 方式：非强制性 – 方式：单向
– 其他：固定，精确， 单维，系统
2、直接与间接：信息的过滤
原始信息 不相关信息
直接沟通的信息 不相关信息
间接沟通的信息
信息的过滤实例
李老师让全体研究生下午两点钟开会 全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 计划35人开会, 实到5人
3、正式与非正 – 有顾虑较多，有法律
谢谢大家！
时间 地点 噪音 设备
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.1 1.24Tue sday, November 24, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。0 8:24:34 08:24:3 408:24 11/24/2 020 8:24:34 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2408 :24:340 8:24No v-2024- Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。08:24: 3408:2 4:3408: 24Tuesday, November 24, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2420.1 1.2408: 24:3408 :24:34 Novemb er 24, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 上午8时 24分20 .11.242 0.11.24 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月24日 星期二 上午8时 24分34 秒08:2 4:3420. 11.24 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午8时24 分20.1 1.2408: 24Nove mber 24, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月2 4日星 期二8时 24分34 秒08:2 4:3424 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时24分 34秒上 午8时2 4分08: 24:3420 .11.24 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2408: 2408:24 :3408:2 4:34No v-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月24 日星期 二8时24 分34秒 Tuesda y, November 24, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2420 20年11 月24日 星期二 8时24 分34秒2 0.11.24
人际交往培训
华中科技大学管理学院 廖建桥 教授
主要内容
人际关系的作用 人际关系的基本模型 建立良好人际关系的原则 建立良好人际关系的应用
1 、建立人际关系是人的需求
人是群居动物 人有社交需求 人际关系影响到其他需求的满足
人际关系的经典案例
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久， 来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜， 深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上 了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞 节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房 间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响 一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深 地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找 了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之 夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响 声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的 桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有 人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。
认识到人际关系的重要性 尊重他人 以诚待人 不计较小事 性格开朗 对事不对人 不在背后作负面沟通
四、人际关系的应用
如何搞好与上级的关系？ 如何搞好与下级的关系？ 如何搞好与同级的关系？ 如何搞好与顾客的关系？
1 、如何搞好与上级的关系
做好本职工作 忠而不愚 适当的请示汇报 在工作关系上主动 在私人关系上被动
– A的爱感动了B，B也开始爱A – B让A伤心，A开始恨B
华中科技大学管理学院教授廖建桥知觉和决策培训
二、有限理性人的假定
• 在备选方案中,人总是选择最合理的方案 • 人所选择的最合理的方案,是有局限性的
最合理方案(constrained optimal). • 为什么不同的人会选择不一样的方案
PPT文档演模板
华中科技大学管理学院教授廖建桥知 觉和决策培训
三、 决策的基本模型
• Max (A1, A2, ....... An) • Ai = ∑ Pj * Vj - ∑ Cj
PPT文档演模板
华中科技大学管理学院教授廖建桥知 觉和决策培训
五、知觉的应用
• 知觉在面试中的应用 • 皮革马利翁效应 • 绩效评估 • 忠诚与抱怨
PPT文档演模板
华中科技大学管理学院教授廖建桥知 觉和决策培训
决策
• 决策的重要性 • 理性人的假定 • 决策的基本模型 • 决策过程 • 对概率的认识
51、单目标决策
• 损益分析法 • 净现值法 • 投资回收率法 • 投资回收期
PPT文档演模板
华中科技大学管理学院教授廖建桥知 觉和决策培训
52、多目标决策法
• 多目标：利润，市场占有率，新产品 • 统治性优势：每一个目标都比另一个方
案好 • 互补性优势：有好有坏 • 互补性优势条件下如何决策
– 加权平均法 – 主因素法
和概率的重要性
PPT文档演模板
华中科技大学管理学院教授廖建桥知 觉和决策培训
4、概率是可以求出来的吗
• 生意需要运气 • 但运气不是可以祈求到的 • 通过扎实工作把不确定因素降低 • 一项决策与一生的决策 • 案例1：西方人与港澳台商人 • 案例2：史玉柱与渔民
PPT文档演模板
华中科技大学管理学院教授廖建桥知 觉和决策培训
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、 如何搞好与顾客的关系
• 观念：顾客是衣食父母 • 要求：在接受的交易条件下让顾客全面
满意 • 行动：对顾客友好
– 顾客付出的是血汗 – 你需要付出的笑脸
沟通
• 沟通的重要性 • 沟通的基本模式 • 信息的发出 • 信息的传递方式 • 信息的接收 • 反馈的重要性
一 、 沟通的重要性
• 能力的一个重要表示方式 • 失败的重要原因 • 忠诚和人际关系的表现 • 紧急时候人命关天
三、 建立良好人际关系的原则
• 认识到人际关系的重要性 • 尊重他人 • 以诚待人 • 不计较小事 • 性格开朗 • 对事不对人 • 不在背后作负面沟通
四、人际关系的应用
• 如何搞好与上级的关系？ • 如何搞好与下级的关系？ • 如何搞好与同级的关系？ • 如何搞好与顾客的关系？
1 、如何搞好与上级的关系
• Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”
有关沟通的名言
2、 人际关系影响到事业的成 功
廖氏人际关系第一定律： 能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功
人际关系影响事业成功的原因
• 机会增加 • 能力被发现 • 关键时刻有人帮忙
3、 影响到身心健康
• 心理健康
• 身体健康
• 家庭幸福 • 对社会的认识
四 人际关系的基本模型
• 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，
运用它。
拿破仑。希尔
• 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有 求于关系的时候。
• 营造一张和谐舒畅的人际关系网智慧，专门技术， 经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良 好的人际关系与良好的人际沟通效率。
• 伤害型：交谈内容高于朋友层次，造成 逆反
• 无聊型：交谈内容低于朋友层次，造成 失望
2、流量交往模型
• 亲密型 • 松散型 • 平等型 • 巴结型
亲密松散型
亲密型
A
B
松散型
A
B
平等巴结型
平等型
A
B
巴结型
A
B
流量模型的应用
3、两人关系稳定模型
稳定
+
—
+
—
+
—
不稳定
—
+
两人关系稳定判别
• 两人之间的符号相同，关系稳定
华中科技大学管理学院 教授廖建桥-人际交往培
训
2020/8/14
主要内容
• 人际关系的作用 • 人际关系的基本模型 • 建立良好人际关系的原则 • 建立良好人际关系的应用
1 、建立人际关系是人的需求
• 人是群居动物 • 人有社交需求 • 人际关系影响到其他需求的满足
人际关系的经典案例
• 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久 ，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容 颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他 爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。 圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔 壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟 声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这 深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后， 他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞 节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那 些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑 娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上， 没有人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。
– 你爱我，我爱你，互相相爱 – 你恨我，我恨你，互不往来
• 两人之间的符号不一样，关系不稳定
– A的爱感动了B，B也开始爱A – B让A伤心，A开始恨B
4、三人关系稳定模型
+
+
+
三人关系稳定判别式
• 三个人之间的符号乘积为正，关系稳定 • 三个人之间的符号乘积为负，关系不稳
定
三人模型的应用
– 婆媳关系； – 女婿与岳母 – 第三者插足 – 两个上级不和 – 两个下级不和
Facts
Opinions
Feelings
Less Intimacy
More intimacy
内容交往模型
层次 名称
交流内容
1
一面之交 天气，问好，旅途，体育
2
相识朋友 新闻，工作
3
亲密朋友 家庭生活，花边新闻
4
人生知已 爱情，绝密
内容交往的应用
• 内容交往模型的实质：朋友的层次与交 谈内容应当相互一致
• 听众的参与程度
– 参与性强不强
• 听众知道的多少
– 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对 方需要听什么
听众分析
低
内容控制 告知
推销
高
低
咨询 听众
联合 高
3、对信息的正确理解
• 信息：减少不确定性的数据 • 信息要新 • 信息要奇 • 信息要有
• 做好本职工作 • 忠而不愚 • 适当的请示汇报 • 在工作关系上主动 • 在私人关系上被动
2、 如何搞好与下级的关系
• 比算1+1 =2 还简单 • 下级巴结你都来不及 • 对下级友好 • 为他们承担责任 • 为他们争取荣誉
3、 如何搞好与同级的关系
• 使别人欠自己的情或债 • 靠业绩来竞争 • 不要显得自己高人一等
• 内容交往模型 • 流量交往模型 • 二人稳定模型 • 三人稳定模型
1 、内容交往模型
• 人际关系交往矩阵 • 内容交往模型
Matrix on intimate of communication
External Common Personal Relationship issue group Cliches
二、 沟通的基本模型
传递 发出者
环境 接受者
反馈
三、 信息的发出
• 了解沟通的目的 • 听众分析 • 对信息的理解
1、信息沟通的目的
– 传递信息：数据，事实 – 影响感情：情感 – 影响决策：分析与判断
2、听众分析
• 与听众的关系
– 上下级 – 亲密程度
• 听众的友好程度
– 友好的, 中立的, 敌意的