餐饮服务员的绩效考核标准 (1)
餐饮业绩效考核方案
第2篇
餐饮业绩效考核方案
一、引言
为提升餐饮企业的运营效率与服务质量，激励员工积极性与创造性，确保企业战略目标的实现，特制定本绩效考核方案。本方案旨在建立一套科学、合理、具有操作性的绩效评估体系，以促进企业持续健康发展。
-任务完成情况：考核工作任务按时完成率及完成质量。
3.团队协作（权重20%）：
-沟通协作：考核员工与同事间的沟通能力及协作精神。
-团队贡献：考核员工对团队整体业绩的贡献程度。
4.业务技能（权重15%）：
-专业知识：考核员工对餐饮行业相关知识的掌握程度。
-技能操作：考核员工在岗位技能操作方面的熟练程度。
5.营销能力：包括销售业绩、客户拓展、营销活动策划等方面。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年末，由人力资源部牵头，各部门负责人参与，共同制定下一年度的考核计划。
2.下发考核通知：考核开始前，人力资源部向全体员工下发考核通知，明确考核时间、内容、标准等。
3.自我评价：员工根据考核指标，对自己的工作进行自我评价。
六、考核结果应用
1.奖金发放：根据考核结果，合理确定员工的年终奖金发放标准。
2.晋升选拔：考核结果作为员工晋升的主要依据。
3.培训发展：针对考核中暴露出的不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会。
4.优化人力资源配置：根据考核结果，合理调整人力资源配置，提高团队整体效能。
七、附则
1.本方案自发布之日起实施。
二、考核目的
1.明确员工工作目标，提高工作效率。
2.激发员工潜能，提升工作积极性。
3.优化人力资源配置，促进团队协作。
餐饮服务员的绩效考核标准
前厅人员绩效考核标准总分值100 分，60 分以下，只发当月50%绩效奖，60—70分，发当月70%绩效奖，70—80 分，发当月80%绩效奖，80—90 分，发当月90%绩效奖，90—100 分，发当月100%绩效奖.1、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损、女员工上岗未化淡妆者发现一次扣 1 分。
2 、上岗时间佩戴手饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油发现一项扣 1 分。
3、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣 1 分。
4 、吃带有异味的食品后上岗，发现一次扣 1 分。
5 、不了解本店新推活动项目内容，导致未能及时给顾客销售/推荐服务者一次扣2 分7 、准备工作不到位，出现空档一次扣 1 分8 、发现失误不能及时制止或纠正者扣 2 分9 、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决且不及时上报领导，一次扣2 分10 、操作声音过大，一次扣1 分11 、客人提出需要帮助，无回应，一次扣 1 分12 、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣2分13 、当值时间扎堆说笑，嚼口香糖，聊天，吃东西，大声喧哗，干私活，接打私人电话，看书报，打闹，嘻笑，发现一次扣 1 分。
14 、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣 2 分15 、递送物品不使用托盘或双手者一次扣 1 分16 、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣 2 分18 、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣 2 分19 、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣 2 分20 、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣1--3 分，损坏物品按成本半价赔偿21 、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣3分22 、未经客人同意，擅自给客人加菜，加酒水者扣 2 分23 、站位不规范，一次扣 1 分24 、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣 1 分25 、对客人就餐要求，传达有误，一次扣 2 分26 、检查卫生一项不合格扣1 分。
餐饮业服务员绩效考核标准
餐饮业服务员绩效考核标准1. 背景介绍餐饮业是一个服务性行业，服务员的表现直接关系到顾客的满意度和餐厅的运营效益。
为了提高服务员的工作积极性和工作质量，制定一套科学合理的绩效考核标准是非常必要的。
2. 绩效考核指标2.1 服务态度- 主动热情- 耐心细致- 有礼貌和文明礼仪- 关注顾客需求2.2 工作效率- 高效完成点菜服务- 提供快速的食物送餐服务- 能够同时处理多桌客人的需求- 能够灵活应对突发状况2.3 产品知识- 熟悉餐厅的菜单和饮品- 能够准确描述和推荐菜品- 了解食材的产地和原料- 掌握食物的烹饪方式和特点2.4 团队合作- 积极与其他员工合作- 配合厨师和后勤人员- 有效沟通和协调- 具备团队协作的意识和能力3. 考核方法3.1 考核周期每个月进行一次绩效考核，全年进行12次考核。
3.2 考核内容针对以上绩效指标，通过定期的日常观察、顾客满意度调查、同事评价等方式进行考核。
3.3 考核评分采用1-5分制进行评分，根据服务员在各项指标上的表现给出相应得分。
- 5分：表现出色，超越预期- 4分：表现良好，达到预期- 3分：表现一般，有待改进- 2分：表现较差，需要加强培训- 1分：表现差，需要进行严肃处理3.4 绩效奖励和处罚根据每个考核周期的得分情况，对表现优秀的服务员进行奖励，如奖金、表彰等；对表现不佳的服务员进行警告、培训等处罚。
4. 绩效考核结果运用通过绩效考核结果，餐厅管理层可以对服务员进行个性化的培训和辅导，帮助他们改善工作表现和提升服务质量。
同时，绩效考核结果也可以作为员工晋升和奖惩的依据，为员工的职业发展提供指导。
5. 总结餐饮业服务员绩效考核标准的制定可以提高服务员的综合素质和工作表现，从而提升餐厅的服务质量和竞争力。
要保证考核的公正性和准确性，同时餐厅管理层也需要针对考核结果进行及时有效的运用，帮助服务员实现个人成长和职业发展目标。
餐饮业服务员绩效考核标准
餐饮业服务员绩效考核标准一、绩效考核的重要性餐饮业作为服务行业的一部分，其员工的表现和绩效直接关系到企业的形象和经营状况。
提升餐饮服务员的绩效水平，对于增加客户满意度、提高顾客回头率、促进企业业绩的增长具有重要意义。
因此，建立科学合理的餐饮服务员绩效考核标准是必要的。
二、综合素质评价1. 服务态度餐饮服务员应具备良好的服务态度，包括友好热情、耐心细致、亲和力强等。
服务员应能积极主动地接待客人，主动询问客人需求，提供专业的建议和推荐，并在服务过程中始终保持微笑和礼貌，给客人带来愉快的用餐体验。
2. 业务知识餐饮服务员应具备扎实的业务知识，包括对菜品的了解、酒水知识、餐厅流程等。
服务员应能够准确介绍菜品特色、提供餐饮建议，并能熟练操作点菜系统和收银系统，确保服务的高效运作。
3. 沟通能力餐饮服务员应具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力和解决问题的能力。
服务员应能够耐心倾听客人需求，准确地理解客人的意图，并能用准确明了的语言与客人进行有效沟通。
同时，当客人遇到问题或不满时，服务员应能够及时解决并给予合理的补偿。
4. 团队合作餐饮服务员应具备良好的团队合作精神，能够与其他同事协调合作，保持团队的整体效能。
服务员应积极参与团队活动，相互支持，并在紧张工作环境下保持良好的心态和工作效率。
三、具体工作表现评价1. 服务质量服务质量是评价餐饮服务员工作表现的重要指标。
包括准确的菜品推荐、快速的上菜速度、正确的饮食卫生操作、及时的服务响应等。
服务质量的评价可通过客户满意度调查、投诉处理情况的统计等方式进行。
2. 销售能力餐饮服务员也是餐饮企业的销售员，必须具备一定的销售能力。
销售能力包括主动推销菜品、引导客人购买、增加销售额等。
通过统计销售额的增长、菜品销售占比等指标进行评价。
3. 团队协作餐饮服务员在工作中需要与其他岗位人员密切配合，共同完成工作任务。
团队协作评价的指标包括与厨师的沟通配合、与收银员的对接流畅度、与其他服务员的协同工作等。
职工食堂绩效考核方案及考评细则
职工食堂绩效考核方案及考评细则一、绩效考核方案1.考核目标：以提高职工餐饮服务质量为目标，衡量职工食堂的运行状况。
2.考核周期：每季度进行一次绩效考核。
3.考核内容：考核内容包括餐品质量、服务态度、餐饮环境和经营管理等方面。
4.考核方法：采用综合评分法进行考核，由餐厅负责人或指定人员进行评分，综合评定该季度的绩效。
二、考评细则1.餐品质量：(1)考核标准：根据餐品的口感、新鲜度、食材质量等因素进行评价。
(2)考核内容：-菜品的口感：是否具有适当的口感，是否做到肉质鲜嫩、菜品鲜脆等。
-食材的质量：是否使用新鲜、优质的食材，是否符合卫生标准等。
-菜品的创新性：是否不断推出新的菜品，是否满足职工对不同口味的需求等。
(3)分值占比：餐品质量占综合评分的40%。
2.服务态度：(1)考核标准：评价员工对职工的热情度、礼貌程度、工作效率等方面的表现。
(2)考核内容：-热情度：员工对职工是否热情友好，能否主动询问其需求等。
-礼貌程度：员工对职工的服务语言是否礼貌，是否遵守职业道德等。
-工作效率：员工能否迅速、准确地提供服务，是否遵守服务流程等。
(3)分值占比：服务态度占综合评分的20%。
3.餐饮环境：(1)考核标准：评价职工食堂的整体环境、卫生情况和设施设备的运行状况等。
(2)考核内容：-餐厅环境：职工食堂的整体布局、装修风格是否符合职工的需求等。
-卫生情况：餐厅的卫生状况是否良好，是否符合相关卫生标准等。
-设施设备：餐厅提供的设施设备是否运行正常，是否满足职工的需求等。
(3)分值占比：餐饮环境占综合评分的20%。
4.经营管理：(1)考核标准：评价餐厅的管理水平、成本控制、营销策略等方面的表现。
(2)考核内容：-管理水平：餐厅的管理人员是否具备良好的管理能力，是否能够有效组织和管理餐饮团队。
-成本控制：餐厅的成本控制是否到位，是否能够提供具有合理价格的餐品等。
-营销策略：餐厅是否制定了合理的营销策略，是否能够促进餐厅的发展等。
餐饮服务员绩效考核方案
餐饮服务员绩效考核方案一、背景介绍在餐饮行业中，优秀的服务员是一个餐厅吸引客户和提升口碑的重要因素。
为了激励和奖励优秀的服务员，并使他们在工作中发挥更大的作用，我们制定了以下餐饮服务员绩效考核方案。
二、考核指标1.服务质量：服务员在工作中的态度、礼貌、耐心等方面的表现，通过顾客反馈和管理层评价来评估。
2.顾客满意度：通过顾客调查问卷来评估顾客对服务员服务的满意度。
3.销售目标完成度：根据每个服务员所负责的顾客数量和销售额来评估销售目标的完成度。
4.团队合作：评估服务员在工作中与其他员工的合作和协作能力。
5.解决问题能力：评估服务员在处理客户投诉和疑问时的能力和表现。
三、考核方法1.反馈评估：定期进行客户满意度调查，服务员根据顾客评价得分来评估其服务质量。
2.销售报表：每位服务员负责填写每日销售报表，将销售目标完成情况进行记录。
3.直接观察：管理层对服务员的工作表现进行直接观察和评估。
4.协作项目：服务员参与团队项目时，通过团队成员和领导对其合作表现进行评估。
5.问题解决记录：服务员针对客户投诉和疑问的解决情况进行记录，管理层评估其处理能力。
四、考核结果与奖励1.每位服务员将根据绩效考核得分进行排名，绩效最优秀的前三名将获得额外奖励和荣誉表彰。
2.额外奖励可以是奖金、提升职位、休假等方式。
3.考核结果将周期性公布，以激励所有服务员竞争力的提升。
五、改进机制1.定期与服务员进行沟通和反馈，了解其对考核方案的意见和建议。
2.根据服务员的反馈和实际情况，进行定期的方案改进和优化，以提高绩效考核的公正性和准确性。
通过以上餐饮服务员绩效考核方案，我们相信会激励优秀服务员的工作动力，帮助餐厅提供更好的服务，提升整体竞争力。
餐饮绩效考核方案
餐饮绩效考核方案导语：餐饮的卫生服务等各方面都会影响客人对此餐饮的评价，所以要做好，相对应做出餐饮绩效考核方案，来约束员工，下面是小编整理关于餐饮绩效考核方案，欢迎参考。
餐饮绩效考核方案(一)考核对象1、部门考评表针对店长、店主厨或各部门的第一主管进行考核;2、部门其他员工的考核由部门主管进行考核。
考核责任者1、对店长、店主厨的考核：由区域绩效考评小组进行考评，考评分占总分的80%，总管理处对店长和店主厨的考评占考评分的20%。
2、对各店各部门第一主管的考核：由店长及店主厨或区域进行初评，区域绩效考评小组或总管理处进行复评，平均得分为考评者的最终得分。
注：区域绩效考评小组成员由区域副总和各职能部门主管组成。
考核方式1、考评分数满分为100分。
2、每项考评内容标准为最高分，被考评者未完成评估内容以递减方式减分，每档10分。
3、每季度部门主管的考评分加权平均后汇总至区域绩效考评小组。
考核结果等级1、以考核者的评分为标准，经过加权平均后得出的最终考核得分。
考核得分分为4个等级。
详见表：考核得分等级90**100A(优秀)80**89B(良好)60**79C(合格)0**59 D(不合格)2、各级员工连续二次考核结果为D，作降职处理。
3、各级员工连续三次考核结果为D，作辞退处理。
4、各级员工连续三次考核结果为A，一次性奖励现金500元。
5、各级员工连续四次考核结果为A，一次性奖励现金1000元。
考核结果的应用1、员工试用期考核;2、员工合同续签考核;3、员工薪资调整;4、员工职位等级升降和岗位调配;5、奖金计发(需完成集团制定的营业指标);6、绩效改进与培训计划制定。
门店奖金计算方式各门店超额完成规定的营业额和利润指标，按照下表提取门店奖金：净利率8%-10%10%-12%12%-15%15%以上提奖率5%6%7%8%说明：1、净利率=当月管理净利÷当月营收额;2、提奖率为固定计算系数，当月可提取奖金额=营业额的超标部分×提奖率;3、营收额指标由区域根据集团要求制定。
酒店餐饮厨师绩效考核标准
酒店餐饮厨师绩效考核原则1、严禁加工腐烂、变质、发霉或过期旳食品, 发现一次扣5分。
2、生、熟食品必须分开寄存, 没有按规定寄存旳发现一次扣5分、3、所有原材料按规定摆放、存储整洁、有序；否则, 发现一次扣2分。
4、后堂地面保持干净、整洁, 无积水；油烟机保持清洁, 否则, 发现一处扣1分。
5、后堂墙壁无灰尘、蜘蛛网等, 保持清洁, 否则, 发现一次扣1分。
6、后堂下水道常常冲刷, 保证无垃圾、无淤积现象；否则, 发现一次扣2分。
7、上班时间必须穿整洁干净工作服, 必须保证头发梳理整洁并置于帽中；不得留长指甲, 发现一次或以处扣1分。
8、积极配合采购员员和库管员完毕物品旳采购和领取, 避免物资旳挥霍和物品旳损坏, 发现一次扣5分。
9、下班前必须检查多种设施旳阀门开关与否关掉, 保证水、电、气、烟罩旳安全, 发现一次扣10分；导致严重后果旳根据状况可以予以扣除当月工资、开除等。
10、浮现一次因个人失误导致旳工作影响或上级批评, 按其情节严重导致事件后果, 发现一次予以扣10—20分。
11、控制频繁请假, 杜绝无事请假现象。
请假一天扣5分。
全月请假超过三天, 取消月度绩效评比资格。
请假超过五天, 扣除半月工资。
（法定假期：婚假、丧假、产假、病假、工伤除外）厨房部扣分条例厨房部1、将热食物放进冰箱……扣1.0分2、保湿柜内无水干烧……扣1.0分3、厨房墙面、门窗不洁（每处）……扣1.0分4、厨房地面有杂物、污水（每处）……扣1.0分5、操作台卫生不符合规定, 摆放零乱……扣1.0分6、保洁柜门未关……扣1.0分7、保洁柜内物品摆放零乱, 不整洁……扣1.0分8、保洁柜内餐具不洁, 有水迹……扣1.0分9、厨房垃圾筒未定位摆放……扣1.0分10、垃圾筒用后不加盖…….扣1.0分11、营业后垃圾筒未及时清理……扣1.0分12、厨房内多种器皿有盖不加（每只）……扣0.5分13、餐饮成品冷却后来未用保鲜膜……扣1.0分14、冰箱内生料、半成品、熟料不分层摆放……扣1.0分15、厨房多种器皿未按规定清洗、消毒……扣3.0分16、未做到净菜进厨房……扣2.0分17、冷菜间未备消毒药水……扣1.0分18、冷菜间员工不注重个人卫生, 未戴口罩……扣1.0分19、蒸笼、菜架、蒸板不整洁……扣1.0分20、餐饮出品中有杂物……扣2.0分21、餐饮出品中有苍蝇等虫类……扣3.0分22、洗涤池不干净……扣1.0分23、随意将残留食物倒入下水道, 形成堵塞……扣2.0分24、报单明显不准, 导致备料局限性……扣3.0分25、报单明显不准, 导致备料过多……扣3.0分26、开餐时间, 墩头岗准备工作没做好……扣2.0分27、装入配菜盘内旳速冻原料未解冻……扣2.0分28、开餐时间蒸件准备工作没做好……扣2.0分29、寄存过期、变质旳饮料和食物……扣3.0分30、发售过期、变质旳饮料和食物……扣3.0分31、墩头挥霍原料……扣2.0分32、厨房设施未按规定保养……扣2.0分33、运送垃圾筒不加盖……扣1.0分34、物品回收不当, 导致环境污染……扣1.0分35、洗涤间水池需有节能水位线；需有“一刮二冲三洗四消毒五保洁”环节指引……扣2.0分36、洗涤间洗洁剂需注明配比比例, 可在水池内标明红色限高线（1：300 比例）, 并配备量杯……扣1.0分厨房岗点管理责任书①严格按成本卡原则制作②杜绝挥霍及人为事故①味、形、色、量、器、温度、达试菜出品原则①杜绝中毒等有关事件发生②按原则做好洗、消、留样工作③环境卫生、个人卫生达标④做好值日卫生及计划卫生①保证所验用料符合规定②保证无腐烂、变质、过期原料④按规定妥善解决保管用料①每月推出新品不少于款②根据规定可迅速调节研发产品保证每日备量、售缺产品不得高于2款本类毛利率应在％（内扣毛利率计算法）上下不得超过1％①团结协作无打骂事件②遵守规章无违纪现象③参与活动无缺勤早退部门负责人：岗点负责人：日期：有效期：附计算公式：1、每分分值＝工资总额旳20％÷1002、月绩效工资＝实得分×每分分值酒店后厨主管晋级考核方案为了提高餐厅后厨产品及管理水平, 增强后厨产品开发力, 成功上桌率, 团队凝聚力, 着力打造一支能做好旳产品, 能创新, 能迅速地出餐；并让顾客满意度达100%地合格率, 特对本餐厅后厨主管予以如下考核。
餐饮部绩效考核方案1
餐饮部绩效考核方案1餐饮部绩效考核方案1为了进一步扩大营销，充分调动员工积极性，强化酒店内部管理，提高员工的整体素质，根据本年度餐饮全年营销预算及部门实际情况，以零点与宴会分别提成的方式推行如下办法，并在试行中进一步完善。
一、零点管理区域（雅间2至4楼）1、客户经理：月任务6万元（酒水、食品、饮料、消费品、商务接待、工程顶账、政府接待）除外按销售折扣净销售额提成，提成奖励办法：（1）现金零点提成办法，提成范围包括：① 零点现金结算；② 个人揽回新开拓的团体、企事业单位、商务接待，可计入个人当年的新客户业绩，新客户期限为半年，半年后变成老客户，提成标准按非现金流零点办法提成标准执行。
零点提成按完成任务包括超额部分3.5%提成奖励，未完成任务提取完成任务的2.5%，扣罚未完成部分的1%，工资基数3200元，其中基本工资2800元、全勤奖200元，电话费200元，还必须推销出每日厨房剩余的食材并配合厨房推销宣传新菜品做到食材绝不允许浪费。
揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成办法提取奖励。
（2）非现金流零点提成办法提成范围包括：商务接待、工程顶账、政府接待、必须在提高服务质量、卫生礼仪等管理标准的前提下按销售折扣净销售额的0.3%提取提成奖励，除上述提成奖励外，同时接受管理绩效考核评分：将基础工资及提成工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资，即工资组成为：基础工资+全勤奖+电话费+销售提成±管理绩效考核后奖罚+餐具布草奖罚=应得工资总额。
2、服务员（零点）盯雅间服务员，改原实行的盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净销售额提成奖励，提成范围：零点、商务接待、工程顶账、政府接待，（酒水、食品、饮料、消费品除外），提成按销售折扣净额的1%提成，其中的5%先期提出，作为被评选为“感动大使”的专项奖励。
其余提取额分配按各雅间所完成销售额所占比例进行提取分配提成奖励。
二、宴会宴会主管及服务员改原实行宴会盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净额的0.5%提成奖励，提成范围包括：商务接待、宴会、工程顶账、政府接待，（酒水、食品、饮料、消费品除外）。
餐饮行业各岗位绩效考核内容及标准
餐饮行业岗位绩效考核内容及标准前厅部：
大堂经理绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准
前厅主管绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准服务领班绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准服务员绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准传菜领班绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准传菜员绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准门迎绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准吧台领班绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准收银员、输单员绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准酒水员绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准后厨部：
厨师长绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准后厨部：
炉灶领班绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准后厨部：
烧烤部经理配送中心经理绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准后厨部：
烧烤部主管绩效考核内容及标准
岗位绩效考核内容及标准前厅部：
备餐员绩效考核内容及标准。
中餐厅工作绩效考核标准规范
中餐厅工作绩效考核标准规范1. 引言中餐厅作为一种特殊的餐饮业态，对于餐厅员工的工作绩效要求较高。
为了提高中餐厅员工的工作素质和服务质量，制定一套科学、公正的工作绩效考核标准是非常重要的。
本文档旨在详细规范中餐厅工作绩效的考核标准，以便餐厅管理者和员工能够在工作中清楚地了解自己的职责和标准，并为提高工作绩效提供指导。
2. 职责划分和评分标准2.1 服务员服务员是中餐厅的重要组成部分，负责顾客的接待和服务工作。
其主要职责和评分标准如下： - 热情接待：服务员应热情、主动地向顾客问候，并提供协助。
- 客户满意度：服务员应细心倾听顾客需求，并能够给予满意的回应和解决方案。
- 服务速度：服务员需要快速、高效地完成顾客的需求，并确保餐点的及时上菜。
- 务实守时：服务员应按时上下班，维持良好的工作纪律。
- 团队合作：服务员应与其他员工进行密切合作，确保餐厅整体服务质量的提升。
2.2 厨师厨师是中餐厅的核心角色，主要负责烹饪和菜品的制作工作。
其主要职责和评分标准如下： - 菜品质量：厨师应按照工艺标准和菜谱制作菜品，并确保菜品质量达到餐厅要求。
- 创意发展：厨师应有一定的创新思维和菜谱开发能力，定期推出新菜品以吸引顾客。
- 卫生安全：厨师应遵守食品卫生法规，保证食品安全和卫生。
- 工作效率：厨师需要高效地完成菜品制作，并能应对高峰期的工作压力。
- 团队合作：厨师应与其他厨师和服务员进行紧密合作，确保餐厅运营的顺利进行。
2.3 收银员收银员是中餐厅的收款和结算工作的核心人员。
其主要职责和评分标准如下： - 收款准确性：收银员应准确地计算和收取顾客的款项，并给予正确的找零。
- 收银速度：收银员需要高效地完成结算工作，减少顾客等待时间。
- 交接班清晰：收银员应在交接班时清晰地记录和交接自己的工作。
-熟悉收款系统：收银员需要熟悉餐厅的收款系统，并能够妥善处理常见的收款问题。
- 团队合作：收银员应与其他员工进行紧密合作，确保收银工作的顺利进行。
餐饮服务员的绩效考核标准
前厅人员绩效考核标准总分值100分，60分以下，只发当月50%绩效奖，60—70分，发当月70%绩效奖，70—80分，发当月80%绩效奖，80—90分，发当月90%绩效奖，90—100分，发当月100%绩效奖.1、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损、女员工上岗未化淡妆者发现一次扣1分。
2、上岗时间佩戴手饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣1分。
3、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣1分。
4、吃带有异味的食品后上岗，发现一次扣1分。
5、不了解本店新推活动项目内容，导致未能及时给顾客销售/推荐服务者一次扣2分。
6、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣2分。
7、准备工作不到位，出现空档一次扣1分。
8、发现失误不能及时制止或纠正者扣2分。
9、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决且不及时上报领导，一次扣2分。
10、操作声音过大，一次扣1分。
11、客人提出需要帮助，无回应，一次扣1分。
12、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣2分。
13、当值时间扎堆说笑，嚼口香糖，聊天，吃东西，大声喧哗，干私活，接打私人电话，看书报，打闹，嘻笑，发现一次扣1分。
14、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣2分。
15、递送物品不使用托盘或双手者一次扣1分。
16、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣2分。
17、无论何种理由与客人发生争执，一次扣2分。
18、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣2分。
19、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣2分。
20、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣1--3分，损坏物品按成本半价赔偿。
21、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣3分。
22、未经客人同意，擅自给客人加菜，加酒水者扣2分。
23、站位不规范，一次扣1分。
24、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣1分。
餐饮服务员绩效考核KPI
餐饮服务员绩效考核KPI引言本文档旨在为餐饮企业制定一个有效的餐饮服务员绩效考核指标（KPI）体系。
通过合理设定KPI，既可以激励员工持续提高工作表现，也可以评估员工的工作能力和贡献，进而帮助企业提升餐饮服务质量和竞争力。
1. 服务质量考核1.1 顾客满意度- 根据客户反馈和评价，以及投诉处理情况，评估服务员在提供满意服务方面的表现。
指标包括客户满意度调查结果和投诉处理率。
- 目标：提高客户满意度，保持低投诉处理率。
1.2 服务效率- 根据服务员在单位时间内完成的任务数量和服务时间，评估服务效率。
指标包括服务员平均服务时间和订单处理量。
- 目标：提高服务效率，缩短平均服务时间，增加订单处理量。
2. 团队合作考核2.1 协作能力- 评估服务员在团队合作中的表现。
指标包括主动协助其他服务员、参与团队会议和活动的频率等。
- 目标：培养良好的团队合作氛围，提高协作能力。
2.2 维护团队秩序- 评估服务员在团队工作中是否遵守规章制度，是否积极主动维护团队工作秩序。
指标包括迟到早退次数、违反工作规定的情况等。
- 目标：减少违纪现象，维护团队的良好工作秩序。
3. 专业知识与技能考核3.1 菜品知识和推荐能力- 根据服务员对餐厅菜品的了解程度和推荐能力，评估其对顾客提供有效服务的能力。
指标包括对菜品的描述准确性、推荐菜品的热销率等。
- 目标：提高服务员对菜品的了解程度，提高推荐能力。
3.2 行业知识更新- 评估服务员对餐饮行业发展动态和新兴趋势的掌握程度。
指标包括参与培训的频率和获得相关证书的数量。
- 目标：不断研究更新行业知识，提升服务员的专业素养。
结论通过合理设定餐饮服务员绩效考核指标（KPI）体系，可以激励员工持续提高工作表现，并评估员工的工作能力和贡献。
餐饮企业可以根据实际情况，对KPI进行适当调整，以达到提升服务质量和团队合作效果的目标。
服务员绩效考核标准
服务员绩效考核标准一、绩效考核的背景与意义。
服务员作为餐饮行业的重要一员，其绩效考核对于餐厅的经营管理至关重要。
通过科学合理的绩效考核，可以激励服务员提高工作质量，提升服务水平，增强团队凝聚力，从而提升餐厅整体竞争力。
二、服务员绩效考核的主要内容。
1. 工作态度。
服务员的工作态度是绩效考核的重要指标之一。
包括对顾客的态度、对工作的认真程度、对团队合作的态度等。
良好的工作态度可以为顾客带来愉快的用餐体验，提升餐厅的口碑和顾客满意度。
2. 工作技能。
服务员需要具备一定的工作技能，包括擅长沟通、熟练操作餐厅设备、熟悉菜单和餐饮知识等。
工作技能的熟练程度直接影响到服务质量和工作效率。
3. 销售能力。
作为服务员，不仅需要为顾客提供优质的服务，还需要具备一定的销售能力，能够主动推荐菜品、饮品，提高餐厅的销售额。
4. 团队合作。
餐厅是一个团队合作的环境，服务员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务，保持餐厅的整体运营效率。
5. 自我提升。
服务员需要不断学习和提升自我，包括参加培训课程、学习专业知识、提高外语水平等。
只有不断提升自我，才能适应餐饮行业的不断变化和发展。
三、绩效考核的方法与标准。
1. 考核方法。
绩效考核可以采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
定期考核可以采用月度考核、季度考核和年度考核，不定期考核可以根据具体情况进行。
2. 考核标准。
考核标准需要具体化，可以根据不同的工作内容和要求进行制定。
例如，对工作态度可以采用顾客满意度调查、投诉处理情况等作为考核标准；对工作技能可以采用操作演练、知识测试等作为考核标准。
四、绩效考核结果的运用。
绩效考核的结果可以作为激励手段，对于表现优秀的服务员可以给予奖励和晋升机会；对于表现一般的服务员可以提供培训和辅导，帮助其提升绩效。
综上所述，服务员绩效考核是餐厅管理中不可或缺的一环，通过科学合理的绩效考核，可以激励服务员提高工作质量，提升服务水平，增强团队凝聚力，从而提升餐厅整体竞争力。
餐饮员工绩效考核标准
餐饮员工绩效考核标准餐饮行业作为服务性行业，员工的绩效考核一直是餐饮企业管理的重要环节。
合理的绩效考核标准不仅可以激励员工积极工作，提高工作效率，还可以促进企业的长期发展。
因此，建立科学合理的餐饮员工绩效考核标准对于企业的发展至关重要。
1. 服务态度。
餐饮员工的服务态度是直接关系到顾客满意度的重要因素。
因此，餐饮员工的服务态度应该是友好、热情、细致。
员工在服务过程中应该主动为顾客提供帮助，主动询问顾客的需求，并且在服务过程中保持微笑，展现出良好的服务态度。
2. 工作效率。
餐饮员工的工作效率是企业运营的重要保障。
员工在工作中应该能够快速、准确地完成工作任务，提高顾客用餐的效率。
同时，员工在繁忙的就餐高峰期应该能够保持高效率的工作状态，确保顾客的用餐体验。
3. 团队合作。
餐饮员工通常需要在团队中协作完成工作任务，因此团队合作精神是非常重要的。
员工应该能够与同事和谐相处，相互协助，共同完成工作任务。
在团队合作中，员工应该能够主动承担责任，积极配合其他员工，确保团队的工作效率和质量。
4. 专业知识。
餐饮员工需要具备一定的专业知识，包括菜品知识、食品安全知识、餐饮卫生知识等。
员工应该能够熟练掌握菜品的制作方法和口味特点，了解食品安全的相关知识，并且能够在工作中做好个人卫生和餐饮卫生工作。
5. 顾客满意度。
餐饮员工的工作最终目的是为了顾客的满意度。
因此，员工的工作表现应该能够直接反映在顾客的满意度上。
员工应该能够主动倾听顾客的意见和建议，及时解决顾客的问题，确保顾客的满意度达到最高水平。
总结：餐饮员工绩效考核标准是企业管理的重要环节，合理的绩效考核标准可以有效激励员工，提高工作效率，促进企业的长期发展。
因此，企业应该根据自身的实际情况，建立科学合理的餐饮员工绩效考核标准，以推动企业的持续发展。
餐饮服务人员绩效考核
餐饮服务人员绩效考核1.仪容仪表：头发：刘海不能过眉,头发要干净整洁不能有头屑;女性服务员长发不能披肩,盘发要饱满,头花不能高过头顶;男性服务员不能打过多的发蜡,不能留大鬓角,不能留胡须,头发不能过长,后颈头发不能长过衣领;服务人员不能染过于夸张的颜色,黑、棕色、咖啡色为允许;面部及妆容：男性服务人员面部要保持干净,不允许化妆;女性服务人员面部干净,并且化淡妆,妆容的颜色不能太过夸张;手部：服务人员不准留长指甲,女性服务人员不允许凃指甲油,不能抹刺激性香水; 配饰：男性服务人员不允许带配饰,女性服务人员可以带小的,不会脱落的耳钉; 上衣：服务人员的衣领与袖口要整洁不能有油渍,左右袖口长度要一样,衣面要整洁干净,上衣扣子要对称,扣子不能有缺损,衣服下摆衬衫不能长出外套,衣服的衬里不能露出;下装：男性服务人员裤子的裤脚要平整,左右要对称,裤面要整洁;女性服务人员如着裤装,要求与男性服务人员一样,如着裙装,要求裙子长度在膝盖处,不能过短,裙面干净整洁;鞋袜：男性服务人员穿黑色布鞋或黑色皮鞋,必须穿袜子;女性服务人员如是裤装则穿短丝袜,如是裙装则穿长筒丝袜,袜子颜色要求肉色;仪态：餐饮服务人员站姿要求端正、挺拔,脚步要稳;在餐厅里走路靠右边,不能跑步,不能走中间,不可与顾客抢道;手势不宜过多,幅度不宜过大;面部表情与身体动作要协调,不要过于僵硬;2.考勤餐饮服务人员是否有迟到、早退以及请假;如果请假未经批准,按旷工处理;班中请假,按离岗时间酌情扣钱,中途请假外出,须楼面经理批准后,行政经理复核后才能离开;事假、病假须提前一天申请,经批准后方可休假,如有特殊情况经核实后可允许电话请假,事后到岗位补请假条;3.物品摆放以桌子大小来分配餐具,餐具距离要适度中等,不能间距过大或者过小;餐具在拜访前必须检查是否干净完整,有缺损的餐具不得上桌;水杯放在菜盘左上方,筷子与汤匙可放在专用座子上或放在纸套内;公用的筷子和汤匙最好放在专用的座子上;要备好牙签和烟灰缸;筷子要一双双理顺放好;最后对台面做整体的检查,台面要干净、整齐,餐具和用具要齐全,摆放一致;落台上准备牙签盒、烟灰缸以及备用餐具等;4.区域卫生地面要干净,没有水渍汤渍,墙面要干净整洁,不能有污渍;自己负责餐饮服务范围内的餐具等要干净整洁并进行过消毒;对蟑螂、老鼠等有害昆虫、动物的检查和避免;服务人员自身要求双手干净进行过消毒;在工作期间,要及时清理地面台面的污渍;5.餐前准备1准备餐具和用具：将摆台用的各种干净餐具和用具准备好台布、口布、骨碟、银勺、筷子、筷子架、小汤勺、小汤碗、水杯、果酒杯、白酒杯、牙签筒、烟缸、转台、分菜用大勺、火柴、菜单、鲜花等;2摆台：将台布铺好,台布干净、平整,中股向上,方向一致;转台要摆在餐桌中央;摆放骨碟,与桌边的距离为2厘米;小汤勺放在小汤碗里,勺把向左,摆在骨碟的左上方,一指的间距;筷子架摆在骨碟的右侧,长柄银勺在左筷子在右,摆在筷子架上,筷子与桌边的距离为2厘米;水杯、果酒杯、白酒杯平行摆在骨碟上方,间距1厘米,水杯在左,果酒杯在中,白酒杯在右;口布花摆在骨碟上;每桌摆放2个牙签筒;摆放好餐椅,使每把餐椅之间距离相等;6.餐中服务菜肴的摆放：1摆菜的位置要适中;散坐摆菜要摆在小件餐具前面,间距要适当;2中餐酒席的大拼盘、大菜中的头菜,一般要摆在桌子中间;汤菜如品铺、砂锅、暖锅、烛盅等,一般也摆在桌子中间;散坐的主菜、高档菜,一般也应摆在中间位置上; 3比较高档的菜,有特殊风味的菜,或每上一道新菜,要先摆到主宾位置上,在上下一道菜后再顺势撤摆在其它地方,使台面始终保持美观;4酒席中头菜的正面要对正主位,其它菜的看正面要调向四周;散坐菜的正面要朝向顾客;5各种菜肴要对称摆放,要讲究造型艺术;同形状、同颜色的菜看也可相间对称摆在餐台的上下或左右位置上;一般不要并排摆在一起,摆放时注意荤素、颜色、口味的搭配和间隔,盘与盘之间距离相等;6如果有的热菜使用长盘,其盘子应横向朝主人;上菜：菜取来后要先向客人展示并报菜名;一般从主客的右手边上菜;如有铁板等容易使客人烫伤的菜,要提醒客人小心,上菜要注意转盘的平衡,防止转盘失衡对客人造成伤害;餐中换碟：服务人员要随时注意客人的需要,骨碟要及时更换,更换时从客人右侧换下;餐桌上要及时换下空餐盘,方便下一菜肴的上菜;7.餐后收尾1当客人要求结帐时,服务员请客人稍等,立即去收款台为客人取帐单;2服务员告诉收款员所结帐的台号,并检查帐单台号、人数、食品及饮品消费额是否正确;3将取回的帐单夹在结帐夹内,走到主人右侧,打开结帐夹,右手持夹上端,左手轻托结帐夹下端,递至主人面前,请主人检查,注意不要让其它客人看到帐单;信用卡结帐：1如客人使用信用卡结帐,服务员请客人等候,并将信用卡和帐单送回收款台;2收款员做好信用卡收据,服务员检查无误后将收据、帐单和信用卡夹在结帐夹内,拿回餐厅;3将结帐夹打开,从主人右侧递给主人并为客人递上笔,请客人分别在帐单和信用卡收据上签字,并检查是否与信用卡上的签字一致;4将帐单第一页、信用卡收据中的存根页及信用卡递给客人,并真诚地感谢客人; 5将帐单第二联及信用卡收据另外三页送回收款处;现金结帐：1如客人付现金,应在客人面前清点钱数,并请客人等候,将帐单及现金送收款员; 2收款员收完钱后,服务员将第一页及所找零钱夹在结帐夹内,送还客人;3服务员站立于客人右侧,打开结帐夹,将帐单第一页及所找零钱递给客人,同时真诚地感谢客人;4客人确定所找钱数正确后,服务员应迅速离开餐桌;餐后整理：1撤下在桌上的剩余餐具和餐盘、台布和转盘,检查地面桌面,将所有污渍清理掉,并检查所有使用的餐具餐盘有无缺损,检查落台的备用餐具是否有使用等,对自己服务区域内的餐具的损失的统计;将自己一整天所有负责桌次的点单进行核对;2若不是此日最后一桌,则将新的餐具摆放到桌上;若是最后一桌,则将此区域的卫生整理好,将明天要用的餐具放到落台上,方便明天工作的开始;8.投诉与表扬当天服务人员受到的客人的投诉,以及上级发现的问题,向全体员工进行说明并提醒以后工作中的需要注意的地方;受到客人的表扬或者赞赏,以及上级发现的处理问题或做事时的优点;9.能源节约在没有客人的时候,包厢内的空调、电灯关闭,备用的餐具要保管好,保证每位客人尽量只使用一副餐具,不多用,节约成本;在客人用餐完毕时,可以善意提醒客人打包;在清洗时,做到一水多用,不浪费;10.礼貌用语1看时间早晚主动打招呼问好：“早上好”、“晚上好”、“早安”2迎接顾客时打招呼：“欢迎您”、“里边请”3安排座位时打招呼：“请这里坐”、“请坐这儿”、“请稍等”4客人坐下后：“请用茶”、“请用毛巾”5介绍饭菜时：“您点什么”、“这是菜谱,请您点菜;”、“您商量好了吗”6餐中招呼：“您还需要些别的吗”“请用饭”7与等候的顾客打招呼：“请稍候”、“请稍等一下”、“好,这就来”8上菜时招呼：“对不起,让您久等了”9有事打扰客人时：“对不起”、“麻烦您”、“不会打扰您吗”10撤残菜时：“对不起,可以撤掉这个盘吗”11回答顾客要办事情时：“请等一下”、“请原谅”、“好的”、“愿意为您服务”; 12向客人征求意见时：“您品尝得如何”、“您吃得好吗”、“您觉得满意吗”、“我们做得不好,请指教;”“请提宝贵意见”;13客人离店时：“再见”、“欢迎您再来”、“您慢走”;14客人不注意碰了服务员,或者有求与服务员,说写感谢语时：“没关系”、“别客气”、“不要紧”“这是我们应该做的”;评分制度：评分分别是10点,总分100分,分数分配为：1.仪容仪表：102.考勤：103.物品摆放：104.区域卫生：105.餐前准备：106.餐中服务：157.餐后准备：108.投诉与表扬：159.能源节约：510.礼貌用语：5每人每天开始总分1001.仪容仪表：有一点做不到就扣一分2.考勤：没请假私自离岗的扣10分；事先请假并得到批准的扣5分；班中请假的,以请假时长扣分为3~8分;3.物品摆放：做错一点扣1分4.区域卫生：检查到有污渍就扣2分,分区域扣分,桌面、地面、餐具、墙面、落台;5.餐前准备：少一点扣1分6.餐中服务：少一点扣1分7.餐后收尾：结账做错的扣5分,整理没做好的扣5分8.投诉与表扬：受到客人投诉一次扣5分,受到上级批评扣5分,若受到表扬加5分9.能源节约：没有及时关灯关空调的扣5分10.礼貌用语：与客人交流时没有礼貌用语的扣5分;每月评分制度：以抽查为主,一个月抽查5~8次,平均每周必须有一次,所有抽查结果统计后除以天数,算出平均分;90分以上为A级；80分以上为B级；70分以上为C级；70分以下为D级;总共4个档次;A级服务人员奖励500；B级奖励350；C级奖励200;并且本月均未缺勤发全勤奖80;。
餐饮服务员考核标准
餐饮服务员考核标准餐饮服务员是餐厅的重要一环，他们的服务质量直接关系到餐厅的形象和顾客的满意度。
因此，制定一套科学合理的餐饮服务员考核标准对于提高服务质量、提升顾客体验至关重要。
首先，餐饮服务员的外表形象是考核的重要指标之一。
服务员应穿着整洁、得体，服装干净整齐，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
服装应符合餐厅的形象定位，不得有明显的褶皱、污渍或破损。
另外，服务员的仪表举止也是考核的重要内容，包括言谈举止得体、面带微笑、行为规范等方面。
其次，服务态度是餐饮服务员考核的重要内容之一。
服务员应具备热情、耐心、细心的服务态度，主动为顾客提供帮助，关心顾客的需求，积极主动地为顾客解决问题。
在服务过程中，服务员应当尊重顾客，不得对顾客发脾气或态度粗暴，对于顾客的投诉和意见应当及时认真对待，积极协调解决。
另外，服务效率也是餐饮服务员考核的重要指标之一。
服务员应当熟悉菜单和餐厅的各项服务流程，能够迅速准确地为顾客提供服务。
在高峰时段，服务员应当能够保持高效率的工作状态，不得因为工作繁忙而影响服务质量。
同时，服务员应当具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下迅速冷静地处理问题，保证顾客的用餐体验。
最后，团队协作能力也是餐饮服务员考核的重要内容之一。
餐饮服务员在工作中需要与厨师、其他服务员等人员协作，共同为顾客提供优质的服务。
因此，服务员应当具备良好的团队合作精神，能够与团队成员和睦相处，协调工作关系，共同完成工作任务。
综上所述，餐饮服务员的考核标准应当综合考虑外表形象、服务态度、服务效率和团队协作能力等多个方面。
只有通过全面科学的考核，才能够保证餐厅的服务质量得到提升，顾客的满意度得到保障。
希望各餐饮企业能够重视餐饮服务员的考核工作，不断提升服务质量，为顾客提供更加优质的用餐体验。
服务员绩效考核标准
服务员绩效考核标准1. 绩效考核的背景和意义在餐饮行业中，服务员是直接服务客户、提供满意体验的关键角色。
为了保证服务质量和提升客户满意度，制定和实施绩效考核标准对促进服务员的个人成长和整体团队的发展具有重要意义。
2. 绩效考核的目的•评估服务员的工作表现，发现问题，及时更正；•激励服务员积极工作，提高个人业绩；•通过数据分析优化企业的服务流程和提升整体服务水平；3. 绩效考核的指标3.1 服务态度•主动问候客户（称呼客户称谓）；•热情、亲切的与客户交流；•能够及时回应客户的需求和问题；•对待客户的投诉和意见能够保持沟通和解决的态度。
3.2 专业技能•掌握产品知识，熟悉菜单及菜品特色；•熟练使用点餐系统和相应设备；•掌握餐桌礼仪和服务流程；•能够提供合适的推荐和建议。
3.3 工作效率•快速准确地完成顾客点餐和结账；•能够及时送上菜品并处理客户需求；•灵活应对高峰期，合理安排时间和资源；•能够处理餐厅运营和日常事务。
3.4 团队合作•积极主动地与其他服务员配合工作；•能够与厨师、仓管员等其他员工进行顺畅的沟通；•协助同事完成工作任务；•愿意并能够接受他人的帮助和指导。
3.5 客户满意度•根据顾客的需求提供个性化服务；•能够预判客户的需求并主动满足；•处理客户投诉和纠纷的能力；•通过积极的行为让客户对餐厅持续保持满意度。
4. 绩效考核的评分方式4.1 服务态度•评分等级：差、一般、良好、优秀•标准：–差：态度恶劣，对客户冷漠，不主动与客户交流；–一般：基本完成服务工作，但缺乏热情和主动性；–良好：友好、亲切，能主动与客户建立良好的沟通；–优秀：热情、主动、积极主动解决客户问题。
4.2 专业技能•评分等级：差、一般、良好、优秀•标准：–差：不熟悉产品知识，不能顺利操作相关设备；–一般：掌握基本的产品知识，但不能提供专业的推荐和建议；–良好：熟悉产品知识，能够提供准确的产品推荐和建议；–优秀：全面掌握产品知识，能够根据客户需求提供定制化服务。
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前厅人员绩效考核标准
总分值100分，60分以下，只发当月50%绩效奖，60—70分，发当月70%绩效奖，70—80分，发当月80%绩效奖，80—90分，发当月90%绩效奖，90—100分，发当月100%绩效奖.
1、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损、女员工上岗未化淡妆者发现一次扣1分。
2、上岗时间佩戴手饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣1分。
3、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣1分。
4、吃带有异味的食品后上岗，发现一次扣1分。
5、不了解本店新推活动项目内容，导致未能及时给顾客销售/推荐服务者一次扣2分。
6、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣2分。
7、准备工作不到位，出现空档一次扣1分。
8、发现失误不能及时制止或纠正者扣2分。
9、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决且不及时上报领导，一次扣2分。
10、操作声音过大，一次扣1分。
11、客人提出需要帮助，无回应，一次扣1分。
12、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣2分。
13、当值时间扎堆说笑，嚼口香糖，聊天，吃东西，大声喧哗，干私活，接打私人电
话，看书报，打闹，嘻笑，发现一次扣1分。
14、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣2分。
15、递送物品不使用托盘或双手者一次扣1分。
16、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣2分。
17、无论何种理由与客人发生争执，一次扣2分。
18、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣2分。
19、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣2分。
20、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣1--3分，损坏物品按成本半价赔偿。
21、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣3分。
22、未经客人同意，擅自给客人加菜，加酒水者扣2分。
23、站位不规范，一次扣1分。
24、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣1分。
25、对客人就餐要求，传达有误，一次扣2分。
26、检查卫生一项不合格扣1分。
27、就餐器具不洁净，一次扣1分。
28、泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3，一次扣1分。
29、客人用完餐离开后没能及时把空调和气门关闭，包房的灯未调小，离岗前，不检
查水、电、气等的安全情况，一次扣责任人2分，发生事故由责任人负责。
30、撤餐具、撤台面及补允餐具不及时，发现一次扣1分。
31、没给客人发眼镜布、扎头筋、手机套，发现一次扣1分。
32、工作中没按服务流程操作，导致服务效率低一次扣2分。
33、服务期间桌面脏乱（没及时更换骨碟），每次扣1分
34、团结协作精神好加10分。
35、拾金不昧者，一次加5分。
36、工作主动，热情受到客人表扬的一次加5--10分。
37、对公司发展提出有合理化建议，一次加5-10分。