机顶盒错误代码-原因分析-解决方法

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机顶盒错误提示信息及解决办法

无
格式化时间较长，请确认是否进行操作
移动硬盘容量较大，机顶盒相对于PC主频低很多
请用户操作前确认硬盘容量
无
VOD系统维护，请稍后...
前端VOD系统故障，主、备服务器都出问题了
严控主、备点播服务器，确保一台出问题另一台马上可以切换，避免此类情况发生；机顶盒点播后中间件无法拿到音视频PID，此时中间件可以认为前端VOD有故障从而通知网页进行相关提示
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
无法清除数据区PSI/SI数据
SI信息配置错误、机顶盒FLASH坏
检查SI配置信息、检查机顶盒FLSH状况
无
前端不存在要下载的文件
ID不匹配
检查前端配置文件和用户ID信息
无
文件下载失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
超时时间到，文件下载未完成
无
请插入智能卡
未插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡器坏
更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器
无
未知智能卡
插卡错误、智能卡坏、机顶盒读卡器坏
更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器
无
无法获取EMM
授权管理信息出错
重新授权、刷新授权信息
无
获取IP失败
DHCP未分配机顶盒IP、下行信号质量差、丢包率大IP丢失
检查前端用户配置文件、检查用户端信号质量
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
前端不存在指定的文件
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
超时时间到，文件查找未完成
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息

户户通机顶盒出现故障和解决方法

户户通机顶盒出现故障和解决方法1户户通机子出现了无位置信息，检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电(一定要断电),然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2 中九户户通机出现位置改变，无法接收节目的现象，解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后3 户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。

只有24个台，此乃高频头右旋坏了只能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。

对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。

反之是收到33个台左旋坏了。

4 出现E04解决方法E04短信处理方案：04#加密卡号到***********户户通常见安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。

浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法

浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭影音娱乐不可或缺的设备，但是在日常使用中难免会出现一些常见的故障。

本文将从常见故障出现的原因及维修方法，为大家解决数字电视机顶盒使用中的烦恼。

一、无法开机1. 原因：电源线松动或损坏、电源插座故障、机顶盒内部故障等。

2. 维修方法：（1）检查电源线是否插紧，重新插拔一次，确认无松动。

（2）检查电源插座是否有电、是否损坏，可以更换插座或者更换电源线。

（3）如果以上方法无效，可能是机顶盒内部故障，需要找专业维修人员查找故障原因，并进行维修。

二、信号接收异常1. 原因：天线线路故障、信号源问题、天气影响等。

2. 维修方法：（1）检查天线连接是否松动或损坏，重新安装或更换天线线路。

（2）调整天线的方向和姿态，尽量选择在信号较好的时段观看电视。

（3）如果信号问题持续存在，可能是信号源问题，可以联系相关运营商或厂家进行咨询。

三、画面出现花屏或卡顿1. 原因：信号干扰、机顶盒过热、硬件故障等。

2. 维修方法：（1）尽量避免在电视机旁使用大功率电器，以减少信号干扰。

（2）给机顶盒留出较大的散热空间，避免过热情况出现。

（3）如果花屏或卡顿问题依然存在，可以尝试更新机顶盒软件或固件，或者寻找专业人员进行检修。

四、遥控器失灵1. 原因：遥控器电池耗尽、遥控器损坏、机顶盒接收头故障等。

2. 维修方法：（1）更换遥控器电池，并确保电池极性正确安装。

（2）检查遥控器是否受损，如果有损坏可以尝试维修或更换新遥控器。

（3）检查机顶盒接收头是否受损，可以联系售后服务进行更换或维修。

六、声音异常1. 原因：音频线连接不良、音量设置错误、音频输出接口损坏等。

2. 维修方法：（1）重新插拔音频线，确认连接良好。

（2）检查音量设置是否正确，进入设置菜单进行调整。

（3）如果音频接口损坏，可以更换接口或寻找专业人员进行检修。

iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办

iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办？
一、错误代码20015
故障原因一是当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；二是机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示；三是机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。

处理方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。

二、错误代码1404
故障原因可能是连ADSL拨号超时没有响应。

处理方法：首先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，则需要重启Modem和机顶盒。

重启后问题仍然存在，再检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，在条件允许情况下最好再换一根网线，重启机顶盒后看故障是否消失。

三、错误代码9106
一个iTV账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会出现9106错误代码。

处理方法：检查是否该iTV账号在其他地方登陆，可以拨打客服电话解决。

四、错误代码10021
故障原因可能是拔号失败错误。

建议首先尝试断电重启机顶盒重新拨号；其次尝试断电重启moden重新拨号；最后尝试检查机顶盒、moden和分离器之间网线是否连接正常。

常见IPTV故障代码和处理方法

故障号
提示信息
故障原因
1302
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；连接服务器失败，请稍后再 2、针对EPG主页地址的域名解析失败；试一次。 3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接非常抱歉，网络接入失败！ 1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；请稍后再试一次，如果仍然 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误失败，请拨打客户服务热线码进行咨询 1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置设备异常，无法提供服务！信息；请拨打客户服务热线进行咨 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG 询主页地址等）无效非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应失败，请拨打客户服务热线进行咨询非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应失败，请拨打客户服务热线进行咨询
出现该故障，该机顶盒必须返修
机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改
网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常进入系统设置进行修改。具体操作：根据提示（点击界面上的 “取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。 a) 电话线是否可用。 b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL 线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 e) 检查ADSL Modem的设置。 f) 检查网线是否为标准网线。

ITV错误代码及分析――湖南

0012
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0013
创维机顶盒(蓝色小对话框)Fra bibliotek0014
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4404
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4408
创维机顶盒(蓝色小对话框)
暂无可用EPG
华为平台(浅蓝色背景)
盒常见错误代码及原因分析（白色方形）
错误提示
进度条7%，网络连接失败，请检查
故障原因分析及处理方法
认证无响应,无法提供节目服务！1、请检查认证服务器地址是否填写正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。 3、请拨打客服电话10000
请求EPG页面失败！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 、请拨打客服电话10000
1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）请求EPG页面超时！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 2、检查主用认证服务器地、请拨打客服电话95105596 址是否正确 3、检查业务账号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常，暂无可用EPG 重启尝试
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松动，检查网线是否有故障用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配组播不能正常播放，需要检查组播的相关配置。处理方法：10000——高级设置——组播转单播——开启——选择重启机顶盒 1、检查接入帐号或密码输入是否正确 2.用电脑拨号看看，检查网关和网线是否正常 2、检查接入账号是否有效，看看拨号账号是否假死，挂起（联系电信工作人员对账号查看账号状态）3. 将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家庭网关是否正常工作）2.用电脑去拨号，确定网关和网线没有问题 2、检查网络线路是否连接正确（网线插网关的iTV 口） 3.将 DNS服务器异常，联系电信相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是否太弱 1.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是否太弱 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和备用认证服务器地址是否正 3、检查业务账号和密码是否正确 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器地址是否正确 3、检查业务账号和密码是否正确

机顶盒详细错误代码

机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。

请重新输入。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。

创维ITV错误代码及分析

0014
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4404
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4408 0216 0400 9101 9102 9103 9106 9108 9116
创维机顶盒(蓝色小对话框) 中兴平台(浅蓝色背景) 中兴平台(浅蓝色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景)
启几次就能解决。这是中兴平台的问题，与机顶盒无关台发起的报错代码，与机顶盒的厂家和型号无关卡，不能通用，也不能混用
及原因分析
故障原因分析及处理方法
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松动，检查网线是否有故障用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配 1、检查接入帐号或密码输入是否正确 2.用电脑拨号看看，检查网关和网线是否正常 2、检查接入账号是否有效，看看拨号账号是否假死，挂起（联系电信工作人员对账号查看账号状态）3.将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家庭网关是否正常工作）2.用电脑去拨号，确定网关和网线没有问题 2、检查网络线路是否连接正确（网线插网关的iTV口） 3.将机顶盒关闭5分钟后重启 DNS服务器异常，联系电信相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正常工作。2.查看无线网络的信号强度是否太弱 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和备用认证服务器地址是否正确（http://222.246.132.231:8298/auth） 3、检查业务账号和密码是否正确 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证服务器地址是否正确（http://222.246.132.231:8298/auth）3、检查业务账号和密码是否正确 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证服务器地址是否正确（http://222.246.132.231:8298/auth）3、检查业务账号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常，重启尝试 EPG服务器问题，重启尝试用户业务账号在ITV平台上不存在，检查业务账号和密码用户业务账号状态暂停或者注销，检查业务账号和密码用户机顶盒上未设置业务密码，业务密码为空，检查业务账号和密码用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑，检查业务账号和密码机顶盒设置的用户业务密码输入错误，检查业务账号和密码为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒ID，没删除用户在线信息

IPTV部分错误代码及原因解释

IPTV部分错误代码及原因解释一、ITV部分错误代码及原因1302：提示信息：非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因: 1、EPG主页地址没有通过有效性检测2、针对EPG主页地址的域名解析失败3、多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接4、机顶盒设置错误5、ITV业务帐号是否在相应的业务平台上有效1303：提示信息: 非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM故障原因: 1、与机顶盒连接的网线没有插好2、如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电1304：提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因: HCP+要求的帐号与密码无效1305：提示信息:无法连接网络(1305)故障原因: 1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2、DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码1306：提示信息:设备未初始化(1306)故障原因: 1、机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2、机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效1307：故障原因: HCP+过程出错1401：提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因: ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应1402：提示信息:无法连接网络(1402)故障原因: ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应1403：提示信息: 宽带用户名/密码错误(1403)故障原因: ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改1404：提示信息:系统忙(1404)故障原因: 1、硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题2、线路不通（相当于电脑拨号678错误）1901：提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线未插上或松动1902：提示信息:无线网卡加载失败(1902)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配及无线设置错误1903：提示信息:无线网络连接失败(1903)故障原因:没有成功接入AP9101：提示信息: 您输入的账号错误，用户不存在故障原因: 用户业务账号在ITV平台上不存在9102：提示信息: 您输入的账号错误，用户状态非法故障原因: 用户业务账号状态暂停或者注销9103：提示信息: 您输入的账号错误，请确认，业务密码为空故障原因: 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空9106：提示信息: 业务账号和宽带账号不匹配，请确认在您申请的宽带线路使用本业务，绑定类型校验失败故障原因: 用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑9108：提示信息: 开机认证失败，请重新登录，用户业务密码错误故障原因: 机顶盒设置的用户业务密码输入错误9116：提示信息: 系统错误：错误码9116，用户机顶盒已经绑定，不能使用多个机顶盒登录故障原因:为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒ID，没删除用户在线信息二、以上故障代码适应的设备及型号：1、机顶盒：中兴B600(V2)、B600(V3)、B600(V4)、B700(V2)2、无线网卡：中兴机顶盒专用无线局域接收网卡三、注意事项：1、首先确认接入方式（园区交换机、Epon或Adsl接入），选用正确的家庭网关。

机顶盒常见故障问题及处理方法

机顶盒常见故障问题及处理方法
1、代码1403 账号密码错误，先确定账号是否开通，用户是否在其它机顶盒上面使用过，如有使用过需打5156669把该账号松绑。

如松绑以后出现1906错误，可确定为机顶盒坏。

2、目前公司在使用的中兴新机顶盒普遍出现1901错误。

提示用户机顶盒需要升级，结果出现升级以后版本过高，用户只能更换机顶盒才能继续使用。

目前厂家尚无答复。

该故障问题发厂维修。

3、普通ADSL用户电脑在下载（使用），或看PPS网络电视的情况下，电视就无法正常使用，出现画面不清晰，卡屏，有声音无图像等情况。

该故障目前出现的较为普遍，在现有的情况下，无好的办法帮用户处理好这个问题。

只能建议用户在看电视的时候，电脑别去做要占流量的事情。

4、创维和中兴机顶盒。

创维无SB接口，不能无线开通宽带，且创维机顶盒接收的频道有的正常，有的频道就出现卡屏情况。

或者是点播正常，直播不正常。

浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法

浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭必备的娱乐设备之一，但是由于其复杂的电路结构和常常不稳定的信号输入，常常出现故障。

本文将介绍数字电视机顶盒的常见故障及维修方法。

一、无法开机无法正常开机，首先应该检查电源是否正常。

通常情况下，可以通过观察机顶盒的指示灯来确定是否存在电源问题。

如果指示灯不闪烁或者灯光很暗，可能是电源损坏。

此时需要检查电源线是否插紧，以及更换新的电源进行测试。

二、图像没有信号如果机顶盒开机后屏幕上只显示出“无信号”的字样，那么首先应该排除信号源的问题。

可以通过接其他的信号源来确认机顶盒是否坏了。

如果机顶盒没有问题，那么可能是其连接线路有问题。

可以检查输入信号线路是否插紧或连接是否完好，或者是连接线路接触不良，可以更换新的连接线路进行测试。

三、遥控器不能控制机顶盒遥控器失灵通常是接受器件故障、电池失效、遥控器编码出错、与接收器的障碍物等原因造成。

针对于以上情况，可以先更换电池后重新测试。

如果还是没有反应，需要尝试重新设置遥控器与接收器之间的编码。

如果上述方法还是无法解决问题，可能是接收器故障了，需要更换接受器。

四、声音出现杂音当机顶盒播放声音时，如果发现声音出现杂音，可以检查连接线路是否插紧或连接是否完好，或是连接线路接触不良。

另外，如果杂音比较明显，可以调整音量，或者添加降噪设备来改善声音效果。

五、机顶盒重启或死机机顶盒重启或死机通常是由于传输或解码信号错误、电源电压波动等原因造成。

如果机顶盒反应很慢，可以使用重置按钮重启机顶盒，或者尝试断电后重新启动。

如果经过多次尝试后仍然出现问题，则需要联系售后服务中心进行处理。

总之，数字电视机顶盒故障可能会给人们的娱乐生活带来很多不便，但是只要掌握了一定的故障排查和维修技巧，很多故障都能够得到较好的解决。

希望以上维修方法可以帮助大家及时找到并解决数字电视机顶盒故障问题。

IPTV常见错误代码

1302错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。

故障原因：1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确1305错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：故障原因：1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息1401错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。

处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1402错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常1403错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL帐号或密码配置有误处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1404错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号超时没有响应处理方法：多次重试请检查上联的modem是否状态正常1901错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。

常见IPTV故障代码和处理方法

故障号 1302
1305 1306 1401 1402
提示信息
故障原因
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
连接服务器失败，请稍后再 2、针对EPG主页地址的域名解析失败；
试一次。
3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其
建立连接
非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改
网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常
进入系统设置进行修改。具体操作：根据提示（点界面上的
“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。
1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置
设备异常，无法提供服务！信息；
请拨打客户服务热线进行咨 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG
询
主页地址等）无效
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线
ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应
进行咨询
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线
ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应
进行咨询
1403
非常抱歉，宽带接入帐号或
密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然
ADSL帐号或密码配置有误

机顶盒详细错误代码

配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。

请重新输入。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。

重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。

机顶盒错误代码-原因分析-解决方法

2, ERM尚未准备好。比如连接中断
0x0024
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x0024
BMI内部故障
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0X000B
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x000B
SC连接异常或者超时错误
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
96296
（换行）服务代码：0x0003
SRM检测到异常或者出错情况下释放会话。机顶盒心跳超时，在SRM
界面上删除会话等
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x0004
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x0004
摩托BackOffice检测到异常或者出错情况。比如同步会话
由于所请求的服务无法提供，GSRM巨绝请求,session无法建立
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x0010
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x0010
BMI中的session已经被删除
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x0019
网络连接失败，请退出重试或联系
式下发生）。
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x9051
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x9051
在点播收看过程中，机顶盒端检测到射频信号中断8秒后，退出点播并
报错
显示错误提下，用户按退出键返回点播贞面
0x9052
网络连接失败，请退出重试或联系
96296
（换行）服务代码：0x9052

iptv故障代码及处理方法

在监控环境中点播用户上报的有问题的点请用户确认不能点播的内容，查看用户所订购本地网IPTV系统播内容，是否确实不的产品包，是否并不包含不能点播的内容，如维护部门（网络能播放，如在地市各是则向用户解释；否则请记录用户不能点播的操作中心） POP节点都不能正常播内容名称。放，请上报省视讯中心处理。
2
1401
3
1402
4
1403
5
1404
非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号请宽带账号问题同宽带账号处理流程处理部门处理为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号用户业务账号在业务平台不存在，需查看IT系统记录，可能工单流程未走完导致账号未送至平台。用户状态暂停或者注销，需查看CRM记录，用户是否已申请暂停或注销业务。如是，需跟用户解释清楚，请用户在前台恢复业务。用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
7 8
9102 9103
Байду номын сангаас
9 10 11
9106 9108 9116
业务账号和宽带账号不匹配，请确认在您申请的宽绑定类型校验失败带线路使用本业务开机认证失败，请重新登用户密码错误录系统错误：错误码9116

ITVIPTV常见错误代码及解决办法

故障号:1403
提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)
故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改
解决办法：出现此错误代码，可将机顶盒设置中用户名密码修改为宽带账号密码获得解决，如修改好重启后不能解决，请参照以下1404解决办法。

故障号:1404
提示信息:系统忙(1404)
故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题
此错误代码出现后，须将无线猫的ITV/IPTV专用通道与无线SSID绑定，如只有一个无线SSID的猫绑定SSID1，有两个SSID的猫绑定专用的SSID2。

以江苏的专用通道8-85为例：
绑定需通过电信无线猫终端超级管理员密码进入设置192.168.1.1，默认配置用户名密码进入无法设置。

如通用超级密码被电信修改无法使用，请打10000号索取新超级密码。

默认超级用户密码telecomadmin------nE7jA%5m
绑定后重启无线猫绑定生效。

故障号:1902
提示信息:无线网卡加载失败(1902)
故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡
使用了不匹配的网卡；或者购买了专用网卡，但没有连接好，关闭机顶盒拔下网卡重新插上。

故障号:1903
提示信息:无线网络连接失败(1903)
故障原因:没有成功接入AP
由于无线猫尚未启动完毕造成，关闭机顶盒重启；或者是机顶盒设置的无线参数（认证方式，加密方式或密钥值）和无线猫或无线路由器不一致造成，检查修改参数。

以TP-LINK无线路由器为例，图中的安全选项对应机顶盒的认证方式，安全类型对应机顶盒设置中加密方式，两个选项均不要选择AUTO。