物业管理规范流程
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来展示物业管理工作中各个环节和流程的图表，以便于管理人员和员工清晰地了解工作流程，提高工作效率和管理水平。
本文将详细描述物业管理工作的流程图及其各个环节的内容和数据。
二、1. 收集业主需求- 收集业主的投诉、建议和需求。
- 数据：每月平均收集业主需求20条。
2. 处理业主需求- 分类整理业主需求。
- 数据：每月平均处理业主需求15条。
3. 维修报修- 业主提交维修报修申请。
- 数据：每月平均维修报修申请30次。
4. 派遣维修人员- 根据维修报修的紧急程度和维修类型，派遣相应的维修人员。
- 数据：每月平均派遣维修人员10次。
5. 维修工作- 维修人员按照维修要求进行维修工作。
- 数据：每月平均完成维修工作20次。
6. 物业巡查- 定期对物业进行巡查，包括楼道、公共设施等。
- 数据：每月平均进行物业巡查10次。
7. 安全管理- 定期进行安全检查，确保物业安全。
- 数据：每月平均进行安全检查5次。
8. 绿化管理- 对小区内的绿化进行养护和管理。
- 数据：每月平均进行绿化管理2次。
9. 收费管理- 对业主的物业费进行收取和管理。
- 数据：每月平均收取物业费100笔。
10. 报表生成- 根据各项工作的数据，生成相应的报表。
- 数据：每月生成工作报表1份。
11. 业主满意度调查- 定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价。
- 数据：每季度进行一次业主满意度调查。
三、总结物业管理工作流程图清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程，包括收集业主需求、处理业主需求、维修报修、派遣维修人员、维修工作、物业巡查、安全管理、绿化管理、收费管理、报表生成和业主满意度调查等。
通过遵循这些流程，物业管理人员能够更好地组织和管理工作，提高工作效率和服务质量，满足业主的需求和期望。
同时，通过对各项工作数据的统计和分析，可以进行绩效评估和改进措施的制定，进一步提升物业管理工作的水平和品质。
物业管理服务流程与规范作业指导书
物业管理服务流程与规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的基本概念 (3)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织结构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织的设立 (5)2.1.1 组织架构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位职责 (5)2.2 物业管理人员的职责与任职要求 (5)2.2.1 物业经理 (5)2.2.2 财务人员 (6)2.2.3 工程技术人员 (6)2.2.4 客服人员 (6)2.2.5 保安人员 (6)2.2.6 环境管理人员 (6)2.3 人员配置与培训 (6)2.3.1 人员配置 (6)2.3.2 培训 (6)2.3.3 激励机制 (7)第3章物业服务合同管理 (7)3.1 物业服务合同的签订 (7)3.1.1 合同主体确认 (7)3.1.2 合同内容商定 (7)3.1.3 合同文本制作 (7)3.1.4 合同签订与备案 (7)3.2 物业服务合同的履行与变更 (7)3.2.1 合同履行 (7)3.2.2 合同变更 (7)3.3 物业服务合同的解除与终止 (7)3.3.1 合同解除 (7)3.3.2 合同终止 (7)3.3.3 合同解除与终止后的处理 (8)第4章物业管理费用预算与收费 (8)4.1 物业管理费用的组成与预算编制 (8)4.1.1 物业管理费用的组成 (8)4.1.2 物业管理费用的预算编制 (8)4.2 物业管理费用的收费标准 (9)4.3 物业管理费用的收取与使用 (9)4.3.1 物业管理费用的收取 (9)4.3.2 物业管理费用的使用 (10)第5章物业设施设备管理 (10)5.1 设施设备检查与维护 (10)5.1.1 检查计划 (10)5.1.2 检查内容 (10)5.1.3 检查人员 (10)5.1.4 检查记录 (10)5.1.5 维护保养 (10)5.2 设施设备维修与更新 (10)5.2.1 维修流程 (10)5.2.2 维修人员 (10)5.2.3 维修记录 (10)5.2.4 更新策略 (11)5.2.5 更新实施 (11)5.3 能源管理 (11)5.3.1 能源消耗监测 (11)5.3.2 能源使用分析 (11)5.3.3 节能改造 (11)5.3.4 能源管理制度 (11)5.3.5 能源节约宣传 (11)第6章物业环境管理 (11)6.1 环境卫生管理 (11)6.1.1 清洁服务规范 (11)6.1.2 垃圾分类与处理 (11)6.1.3 病虫害防治 (11)6.2 绿化管理 (12)6.2.1 绿化规划与设计 (12)6.2.2 绿化养护管理 (12)6.3 噪音与污染治理 (12)6.3.1 噪音治理 (12)6.3.2 污染治理 (12)第7章物业安全管理 (12)7.1 安全保卫管理 (12)7.1.1 基本要求 (12)7.1.2 安全保卫工作内容 (13)7.1.3 安全保卫工作流程 (13)7.2 消防安全管理 (13)7.2.1 基本要求 (13)7.2.2 消防安全管理内容 (13)7.2.3 消防安全管理流程 (13)7.3 突发事件应对与应急处理 (13)7.3.1 基本要求 (13)7.3.2 突发事件应对与应急处理内容 (14)7.3.3 突发事件应对与应急处理流程 (14)第8章物业服务质量管理 (14)8.1 服务质量标准制定 (14)8.1.1 制定原则 (14)8.1.2 制定内容 (14)8.2 服务质量评估与改进 (14)8.2.1 评估方法 (14)8.2.2 评估流程 (15)8.2.3 改进措施 (15)8.3 客户满意度调查与反馈 (15)8.3.1 调查方法 (15)8.3.2 调查内容 (15)8.3.3 调查结果处理 (15)第9章物业维修与装修管理 (16)9.1 维修服务流程与规范 (16)9.1.1 维修服务申请 (16)9.1.2 维修服务受理 (16)9.1.3 维修服务派工 (16)9.1.4 维修服务实施 (16)9.1.5 维修服务验收 (16)9.1.6 维修服务回访 (16)9.2 装修申请与审批 (16)9.2.1 装修申请 (16)9.2.2 装修审批 (16)9.2.3 装修许可 (17)9.3 装修过程监管与验收 (17)9.3.1 装修过程监管 (17)9.3.2 装修验收 (17)9.3.3 装修后续管理 (17)第10章物业管理信息与档案管理 (17)10.1 物业管理信息系统建设与维护 (17)10.1.1 系统建设目标 (17)10.1.2 系统功能模块 (17)10.1.3 系统维护与管理 (17)10.2 物业档案的分类与归档 (18)10.2.1 档案分类 (18)10.2.2 档案归档 (18)10.3 档案保管与查阅利用规范 (18)10.3.1 档案保管 (18)10.3.2 查阅利用 (18)第1章物业管理概述1.1 物业管理的基本概念物业管理，是指专业机构或人员对物业进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以保证物业的正常运行和保值增值。
物业管理流程及具体内容
物业管理流程及具体内容物业管理是指对物业及其周边环境进行综合管理和维护的一种管理方式。
它包括了物业运营、设备设施维护、安全管理等多个方面。
在现代社会，随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业管理的重要性愈发凸显。
本文将介绍物业管理的基本流程以及具体内容。
一、物业管理流程1.招标与选承包商：物业管理通常通过招标的方式来选取承包商。
物业所有人或委托人将发布招标公告，有意愿的承包商将提交投标文件。
招标人将根据文件评估承包商的能力，并最终选择合适的承包商。
2.签订合同：选定承包商后，物业所有人与承包商将签订物业管理合同。
合同中明确规定了双方的权益、管理范围、服务内容、费用支付方式等条款。
签订合同是确保物业管理工作正常进行的重要一环。
3.制定管理计划：承包商在确定合同后，需要根据物业所有人和委托人的需求，制定详细的管理计划。
管理计划应包括物业运营方案、设备设施维护计划、安全管理措施等。
计划的制定需要充分考虑物业的实际情况和特点。
4.实施管理计划：承包商按照制定的管理计划，组织物业管理人员进行管理工作。
管理工作包括但不限于日常清洁、绿化养护、消防安全检查、维修维护等。
同时，承包商还需要及时处理居民的投诉和建议，确保物业管理工作的顺利进行。
5.监督与评估：物业所有人或委托人对承包商的管理工作进行监督和评估。
监督主要是通过定期检查、随机抽查等方式进行。
评估则是对承包商在一段时间内的管理工作进行总结和评价，以便对管理效果进行改进。
二、物业管理具体内容1.物业运营管理：物业管理的核心是物业运营管理。
它包括了物业维护、环境管理、公共设施管理等方面。
物业管理人员需保持物业的整洁、有序，及时处理维修和保养工作，确保物业的正常运营。
2.设备设施维护：物业中的设备设施，如电梯、供水设备、空调系统等，需要定期检查、维护和保养。
物业管理人员需建立完善的设备设施管理制度，确保设备设施的正常运行，提高其使用寿命。
3.安全管理：物业管理中的安全管理是非常重要的一环。
物业管理工作流程与标准
物业管理工作流程与标准一、引言物业管理是指对一定范围或一栋建筑的日常维护和管理工作。
物业管理的良好流程和标准能够保障建筑物的正常运行，提供优质的服务。
本文将介绍物业管理的一般流程，并讨论与之相对应的标准。
二、物业管理工作流程1. 建立业主委员会首先，业主委员会的成立对于物业管理至关重要。
该委员会由业主组成，负责监督物业管理的运作，并与管理公司进行沟通和协调。
2. 合同管理合同管理是物业管理中不可或缺的一环。
这包括与业主签订物业管理合同，确保合同的合法性和有效性，并及时更新合同内容。
3. 设施设备维护物业管理涉及对建筑物内部的设施设备进行维护和保养。
这包括定期巡检，及时修理损坏设备，并对设备进行保养以延长其使用寿命。
4. 清洁与卫生管理保持建筑物的清洁和卫生是物业管理的重要任务。
通过合理的清洁安排，包括定期清扫、垃圾清理和卫生消毒等措施，确保建筑物的环境整洁和居住品质。
5. 安全管理物业管理也要关注建筑物的安全问题。
这包括定期检查消防设施的工作状态，确保其正常运行；制定和执行应急预案，提供安全培训等活动。
6. 投诉处理物业管理过程中，难免会出现业主的投诉。
物业管理团队应建立健全的投诉处理机制，及时回应和解决业主的问题，以保持良好的业主关系。
三、物业管理标准1. 服务标准物业管理的服务标准应包括对居民的热情友好态度，及时回应居民的需求和投诉，确保提供高质量的服务。
2. 维修标准物业管理的维修标准应明确设备维护的频率和方法，及时解决设备故障，保障设施的正常运行。
3. 清洁标准物业管理的清洁标准需规定建筑物内部、公共区域和小区环境的清洁频率和方法，确保整体环境整洁干净。
4. 安全标准物业管理的安全标准应明确消防设施的检查和维护频率，制定安全演练计划，并提供紧急救援方案。
5. 投诉处理标准物业管理的投诉处理标准应明确投诉的受理和回应时间，以及问题解决的流程和期限。
四、结论物业管理的流程和标准对于保障建筑物的日常运营和提供优质服务至关重要。
大厦物业管理制度及流程
大厦物业管理制度及流程一、总则1. 本物业管理制度旨在规范大厦的日常管理，确保物业的安全、有序和高效运行。
2. 适用于大厦内所有业主、租户及物业管理公司。
二、物业管理组织结构1. 成立物业管理委员会，由业主代表和物业管理公司代表组成。
2. 物业管理公司负责日常物业管理工作，并向物业管理委员会报告。
三、物业管理职责1. 维护大厦公共设施，确保其正常运行。
2. 保障大厦安全，包括但不限于消防、治安等。
3. 提供清洁、绿化等服务，保持大厦环境整洁。
4. 协调业主、租户之间的关系，处理相关纠纷。
四、物业管理流程1. 日常巡查：物业管理人员应定期对大厦公共区域进行巡查，及时发现并解决问题。
2. 应急处理：建立应急预案，对于突发事件快速响应并处理。
3. 服务请求：业主或租户可通过物业管理处提出服务请求，物业管理公司应及时响应。
4. 费用收取：定期收取物业管理费、维修基金等，确保物业管理工作的资金支持。
五、公共设施管理1. 公共设施包括电梯、消防系统、供水供电系统等，应定期维护和检查。
2. 对于公共设施的损坏，应及时维修，确保不影响大厦正常运行。
六、安全管理1. 建立安全管理制度，包括门禁系统、监控系统等。
2. 定期组织安全培训，提高物业管理人员的安全意识。
七、环境卫生管理1. 定期清洁公共区域，包括走廊、楼梯、卫生间等。
2. 垃圾分类管理，确保大厦环境卫生。
八、绿化管理1. 定期对大厦内外的绿化区域进行养护。
2. 对绿化植物进行病虫害防治，保持绿化美观。
九、纠纷处理1. 建立纠纷处理机制，公正、公平地处理业主、租户之间的矛盾。
2. 对于重大纠纷，可提交物业管理委员会审议。
十、财务管理1. 建立财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期公布财务报告，接受业主监督。
十一、业主大会1. 定期召开业主大会，讨论物业管理相关事宜。
2. 业主大会决议对物业管理公司具有约束力。
十二、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理流程及具体内容
物业管理流程及具体内容一、物业管理流程物业管理是指对物业进行规范化、专业化管理的过程。
物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 招投标阶段：物业管理公司通过公开招标或邀请招标的方式，选择合适的物业管理服务供应商。
在招标过程中，需要制定招标文件、发布招标公告、评审招标文件、确定中标单位等。
2. 合同签订阶段：选定物业管理服务供应商后，双方需签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
合同内容包括物业管理范围、服务内容、服务质量标准、费用结算方式等。
3. 运营管理阶段：物业管理公司根据合同约定，对物业进行日常运营管理。
主要内容包括设立物业管理组织、制定管理制度、开展维修保养、安全防范、环境卫生等工作。
4. 财务管理阶段：物业管理公司负责物业费用的收取和使用。
需要建立健全的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明管理。
5. 居民服务阶段：物业管理公司要提供优质的居民服务，包括处理居民投诉、提供居民咨询、组织社区活动等。
6. 监督检查阶段：物业管理委员会和业主委员会对物业管理公司的工作进行监督和检查，确保物业管理工作的规范运行。
二、物业管理具体内容物业管理的具体内容包括以下几个方面：1. 设施设备管理：对物业内的各类设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
包括电梯、水泵、发电机、空调等设备的定期检查和维修。
2. 环境卫生管理：负责物业内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护、卫生清洁等。
保持物业环境整洁、美观。
3. 安全防范管理：制定安全管理制度，加强物业内的安全防范工作。
包括安装监控设备、加强巡逻巡查、制定应急预案等。
4. 维修维护管理：负责物业内各类设施设备的维修和维护工作。
及时处理居民报修，保障居民的生活质量。
5. 财务管理：负责物业费用的收取和使用。
建立财务制度，确保物业费用的合规使用和透明管理。
6. 居民服务：提供优质的居民服务，包括处理居民投诉、提供居民咨询、组织社区活动等。
7. 与政府部门的沟通协调：与相关政府部门保持良好的沟通协调，及时了解政策法规变化，确保物业管理工作的合规性。
物业管理工作流程及程序
物业管理工作流程及程序物业管理是指对各类房地产及相关设施进行管理、维护和服务的过程。
在一个综合性物业管理项目中，有一系列的工作流程和程序需要遵循和执行，以确保物业能够正常运营和提供优质的服务。
本文将详细介绍物业管理的主要工作流程和程序。
一、业主入住与登记管理业主入住与登记管理是物业管理的第一步，它涉及到与业主的有效沟通和信息收集。
物业管理公司需要通过合同或相关协议明确约定入住程序，收集和登记业主的基本信息，包括姓名、联系方式和身份证号码，并确保业主了解和遵守相关的管理规定。
二、设施设备管理设施设备管理是物业管理的核心内容之一。
物业管理公司需要建立科学严谨的设备管理制度，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，及时处理设备故障，并做好备件和维修工人的储备工作。
此外，物业管理公司还应制定紧急情况下的应急预案，以确保设施设备管理的安全和高效。
三、公共区域维护与保洁公共区域的维护与保洁是物业管理的重要工作之一。
物业管理公司需要定期进行公共区域的清洁、消毒和绿化养护工作，保持公共区域的整洁和美观。
此外，物业管理公司还需要对公共设施如电梯、楼宇门禁等进行定期维护和保养，确保其正常运行。
四、安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。
物业管理公司需要制定安全管理制度和紧急预案，并定期进行消防、安保系统及设备的检查和维护，以确保住户的人身和财产安全。
同时，物业管理公司还应组织开展消防、安全教育和培训活动，提高住户的安全意识和自救能力。
五、投诉处理与纠纷解决投诉处理与纠纷解决是物业管理工作中不可避免的一环。
物业管理公司需要建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理住户的投诉，并及时向住户反馈处理结果。
对于存在纠纷的情况，物业管理公司需要采取合理有效的调解措施，解决纠纷，并确保公正公平。
六、与业主委员会的合作与沟通物业管理公司需与业主委员会建立良好的合作关系。
通过定期召开业主大会或委员会会议，物业管理公司可以与业主代表进行沟通，了解住户的需求和意见，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
物业管理流程
物业管理流程一、概述物业管理流程是指对物业进行全面、科学、规范的管理，确保物业设施的正常运行和居民的生活质量。
本文将详细介绍物业管理流程的各个环节。
二、物业接管1. 准备工作在物业接管前，需要与业主委员会进行沟通，了解物业现状、业主需求和管理要求。
同时，与前任物业公司进行交接，获取相关资料和设备清单。
2. 现场勘察进行对物业现场的勘察，包括建造物、设备设施、绿化环境等方面的检查。
记录现场情况，制定后续工作计划。
3. 合同签订与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权责和服务内容。
合同涵盖物业费收取、设备维护、安全管理、绿化养护等方面的内容。
三、日常运营管理1. 安全管理制定安全管理制度，包括消防安全、人员出入管理、设备设施安全等。
定期进行安全巡查，发现问题及时处理，并进行安全培训。
2. 环境卫生制定环境卫生管理制度，包括垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护等。
定期进行环境卫生检查，确保小区环境整洁。
3. 设备维护制定设备维护计划，对物业设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
及时处理设备故障，保证居民的正常使用。
4. 报修服务建立报修服务机制，接受居民的报修请求，并及时派遣维修人员进行处理。
记录报修情况和处理结果，保证问题得到及时解决。
5. 物业费管理建立物业费管理制度，包括物业费的收取、使用和监督。
定期向业主提供物业费收支情况的报告，确保物业费的合理使用。
6. 业主服务建立业主服务中心，接受业主的咨询、投诉和建议。
及时回应业主需求，解决问题，提高居民满意度。
四、改善措施1. 定期评估定期评估物业管理工作的效果，包括居民满意度调查、设备设施运行情况评估等。
根据评估结果，制定改进措施。
2. 培训提升定期组织物业管理人员进行培训，提升管理水平和服务意识。
加强团队合作，提高工作效率。
3. 技术创新关注物业管理领域的最新技术和理念，引进先进的物业管理系统和设备，提高管理效率和服务质量。
五、总结物业管理流程是一个复杂而细致的工作，需要各个环节的协同配合和精细管理。
项目物业管理服务流程
项目物业管理服务流程项目物业管理服务流程1. 服务开始阶段1.1 签署合同为开始物业管理服务，业主与物业公司需签署合同以明确双方权益和责任。
合同包括服务内容、服务范围、服务期限和付款条款等细节。
1.2 验收房产在合同签署后，物业公司会进行房产验收。
该过程旨在记录房屋现状，并检查是否存在任何损坏或需要维修的问题。
业主和物业公司代表共同参与验收。
2. 日常维护阶段2.1 保洁及卫生维护物业公司负责定期清洁公共区域，如大堂、走廊和电梯等。
此外，他们还会确保垃圾及时清除，并配备充足的垃圾桶。
2.2 绿化及园林维护物业公司会定期修剪园区内的植物，保持绿化景观的美观和整洁。
他们还负责灌溉和病虫害防治，以确保植物的健康。
2.3 设备设施维修物业公司会负责日常设备设施的维护和维修工作。
如空调、电梯、门禁系统等，如果发生故障，业主可以向物业公司报修，他们将尽快解决问题。
2.4 安全与保安物业公司会安排专业保安人员，负责小区的安全维护工作。
他们会巡逻、监控和应对突发事件，并确保住户的安全。
3. 业主服务阶段3.1 物业费收取物业公司会按照合同约定的方式和期限，向业主收取物业费，以获取维护和管理小区所需的资金。
业主可以通过银行转账等方式缴纳物业费。
3.2 报修服务当业主的房屋或公共设施出现问题时，他们可以向物业公司报修。
物业公司会尽快派遣维修人员进行处理，并确保问题得到解决。
3.3 投诉处理如果业主对小区的管理或服务有投诉，他们可以向物业公司进行反馈。
物业公司将及时处理并尽力解决问题，以提高业主的满意度。
3.4 活动组织物业公司会定期组织社区活动，以提升小区居民之间的交流和互动。
这些活动可以包括庆祝节日、运动会和亲子活动等，增强小区的凝聚力。
4. 改善与维护阶段4.1 建议意见收集物业公司定期会向业主征求建议和意见，以了解他们对物业管理服务的满意度和改进建议。
这有助于提高服务质量和满足业主需求。
4.2 设施更新与改善根据业主的需求和改进建议，物业公司会考虑更新和改善设施。
物业管理工作流程与工作标准
物业管理工作流程与工作标准一、物业接待1.接待员应热情、礼貌地接待每一位来访者，并为其提供咨询。
2.对于需要等待的客户，应礼貌地为其提供座位并告知等待时间。
3.对于访客，应核实其身份及访问目的，并做好登记。
4.对于需要联系其他部门的情况，应协助客户联系并处理相关事务。
二、房屋管理1.定期对房屋进行巡查，确保房屋结构安全、设施完好。
2.对房屋维修、装修进行监督和管理，确保施工过程符合规定。
3.及时处理房屋维修投诉，尽快解决房屋问题。
4.定期与业主沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
三、设施管理1.对小区内的公共设施进行管理和维护，确保设施正常运行。
2.对设施进行定期检查和保养，及时发现并处理设施故障。
3.确保设施使用安全，防止意外事故发生。
4.对于需要更新或改造的设施，应提出建议并上报上级部门。
四、环境卫生管理1.制定小区清洁卫生方案，并监督执行。
2.定期对小区环境进行清理和保洁，确保小区干净整洁。
3.对垃圾分类和收集进行管理，确保垃圾处理符合环保要求。
4.为业主提供清洁、舒适的居住环境。
五、安全保卫1.制定小区安全保卫方案，并监督执行。
2.对小区进行24小时安全监控，防止意外事件发生。
3.对小区出入人员进行登记和管理，确保小区安全有序。
4.对于突发安全事件，应迅速采取措施并上报上级部门。
六、财务管理1.负责物业费用的收缴和管理工作，确保资金使用透明合理。
2.对物业各项费用进行预算和成本控制，防止浪费和超支。
3.定期进行财务审计和公示，确保财务数据准确无误。
4.为业主提供咨询和解答财务问题。
七、客户服务1.定期收集业主意见和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理情况。
2.为业主提供咨询和帮助，及时解答业主问题。
3.维护业主关系，提高业主满意度和忠诚度。
4.为业主提供各类便民服务，方便业主生活。
5.八、应急处理6.对于突发公共卫生事件（如疫情、传染病等），应迅速采取措施并上报上级部门，同时配合相关部门开展应急处理工作。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
本文将详细介绍物业管理的运作流程，包括物业接管、日常运营管理、客户服务和维修保养等环节。
二、物业接管流程1. 准备阶段物业公司与业主或者开辟商签订合同，明确双方的权责关系和服务内容。
同时，物业公司需了解项目的基本情况，包括建造结构、设备设施、规划设计等。
2. 筹备阶段物业公司组织人员进行项目调研和规划，制定物业管理方案。
该方案应包括人员配置、工作流程、服务标准等内容，并与业主或者开辟商进行沟通和确认。
3. 接管阶段物业公司正式接管物业项目，包括接收业主或者开辟商提供的相关资料和设备设施清单，对接收到的资料进行审核和整理，确保信息的准确性和完整性。
4. 人员培训物业公司组织相关人员进行培训，包括安全管理、客户服务、维修保养等方面的知识和技能培训，以提高工作效率和服务质量。
三、日常运营管理流程1. 安全管理物业公司负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面。
定期进行安全巡查和隐患排查，及时处理并记录安全事件和事故。
2. 环境卫生物业公司负责维护项目的环境卫生，包括道路清洁、绿化养护、垃圾清运等工作。
定期进行环境检查和评估，确保项目环境整洁和舒适。
3. 设备设施维护物业公司负责对项目的设备设施进行维护和保养，包括电梯、空调、供水供电等设施的定期检查和维修。
同时，制定设备设施维护计划，确保设施的正常运行。
4. 物业费管理物业公司负责收取业主的物业费，并按照约定的方式和时间进行结算和报表。
同时，定期向业主提供物业费使用情况的报告，保证财务透明和合规。
四、客户服务流程1. 业主关系管理物业公司负责与业主进行沟通和协调，解答业主的问题和需求。
定期组织业主会议，听取业主的意见和建议，并及时反馈和处理。
2. 投诉处理物业公司设立投诉处理渠道，及时受理和处理业主的投诉。
规范物业管理实施方案(精选6篇)
规范物业管理实施方案（精选6篇）规范物业管理实施方案（精选6篇）规范物业管理实施方案篇1为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
依据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员根据《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准(一)明确客服部工作方案标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及缘由分析、客户看法和需求分析、工作改善看法、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。
2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表，报告资料包括：工程进展状况、存在问题及缘由分析、工作改善看法、开发建设单位工作动态。
3、下周工作方案4、合理化推举、看法5、其他(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作方案1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作方案和重点2、讨论分析各部门工作报告3、讨论分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、讨论分析服务质量报告6、其他(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场订正。
检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。
物业管理-物业规范运营手册
物业管理-物业规范运营手册介绍本手册旨在为物业管理公司提供一份规范的运营手册，以确保物业的高效运营和服务质量的提升。
手册涵盖了物业管理的核心原则、流程和责任分工，并提供了一些最佳实践和常见问题的解决方案。
物业管理的核心原则1. 客户导向：以客户为中心，提供优质的物业管理服务。
2. 专业化管理：建立专业的物业管理团队，确保管理工作的专业化和标准化。
3. 透明度和沟通：与业主和住户保持良好的沟通，提供及时准确的信息。
4. 成本控制：合理控制物业管理费用，确保资源的有效利用。
物业管理的关键流程1. 建立物业管理计划：制定物业管理的目标和计划，明确各项工作任务和时间表。
2. 人员培训和管理：招募、培训和管理物业管理团队，提高员工的专业素质和服务意识。
3. 物业运维管理：对物业设施进行日常巡检、维护和维修，确保设施的正常运行。
4. 客户服务管理：建立健全的客户服务体系，及时解决业主和住户的问题和需求。
5. 财务管理和报告：建立规范的财务管理制度，及时编制和提交财务报告。
物业管理的责任分工1. 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括管理团队的组建和工作指导。
2. 物业管理团队：负责日常的物业运营和服务工作，包括设施的维护、客户服务等。
3. 业主和住户：遵守物业管理规定，积极配合物业管理工作，并提出合理的需求和建议。
最佳实践和常见问题解决方案1. 建立定期巡检和维护计划，确保物业设施的正常运行。
2. 加强业主和住户的沟通，提供定期的业主大会和业主委员会会议。
3. 建立投诉处理机制，快速响应和解决业主和住户的问题。
4. 建立健全的安全管理措施，确保物业的安全和保障。
总结本手册提供了基于物业管理的核心原则和关键流程的运营手册。
物业管理公司应根据实际情况和需求，制定相应的物业管理计划，合理分工和培训管理团队，保证物业的高效运营和服务质量的提升。
同时，通过遵守最佳实践和解决常见问题，提升物业管理的水平和业主满意度。
物业管理制度和工作流程
物业管理制度和工作流程一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，结合本物业的实际情况，制定和执行本制度。
二、组织架构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织架构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、工程维修部、安全管理部、环境保洁部、财务管理部等。
三、客户服务1. 建立客户服务窗口，提供咨询、投诉、建议等服务。
2. 定期收集业主意见，及时反馈并处理。
四、工程维修1. 定期对物业设施进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对业主报修事项，应迅速响应并及时处理。
五、安全管理1. 制定安全管理制度，包括但不限于门禁管理、监控系统、消防安全等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工安全意识。
六、环境保洁1. 制定保洁计划，确保公共区域的清洁卫生。
2. 定期对绿化区域进行养护，保持环境美观。
七、财务管理1. 合理编制财务预算，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期向业主公布财务报告，接受业主监督。
八、工作流程1. 日常管理：包括日常巡查、客户接待、维修服务等。
2. 应急处理：制定应急预案，对突发事件进行快速响应和处理。
3. 质量监控：定期对服务质量进行检查和评估，不断改进提升。
九、文档管理1. 建立物业管理档案，包括合同、协议、维修记录等。
2. 确保文档的安全、完整和可追溯性。
十、持续改进1. 定期对物业管理制度和工作流程进行评审和更新。
2. 鼓励员工提出改进建议，持续提升物业管理水平。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过业主大会同意，并报相关部门备案。
物业管理规范
物业管理规范物业管理规范1. 引言物业管理是指对房地产项目进行维护和管理，确保项目的安全、卫生和良好的运营。
物业管理规范是指对物业管理工作进行规范和指导，以提高物业管理的效率和质量。
本文档将介绍物业管理规范的主要内容和要求。
2. 物业管理职责- 维护项目的基础设施和设备，确保其正常运行。
- 管理项目的安全措施，确保项目的安全。
- 协调居民之间的关系，解决居民的问题和投诉。
- 提供良好的环境和服务，提升居民的居住体验。
- 管理和维护公共区域，保持整洁和有序。
- 定期巡查和检查项目，及时发现和处理问题。
3. 物业管理流程3.1 报修处理流程1. 居民提交报修请求。
2. 物业接收并登记报修请求。
3. 物业安排维修人员进行现场勘察和处理。
4. 维修人员完成维修工作并进行验收。
5. 物业通知居民维修完成。
3.2 安全事故处理流程1. 监控系统或居民报警。
2. 物业接收安全事故报警并迅速响应。
3. 物业组织人员进行现场处置和调查。
4. 物业通知相关部门并报备。
5. 物业整理相关资料和报告。
4. 物业管理要求- 提供高质量的物业服务，提升居民的满意度。
- 定期开展项目巡检和设备维护，确保项目的正常运行。
- 建立完善的投诉处理机制，及时解决居民的问题和投诉。
- 组织居民活动，并提供必要的便利设施。
- 建立健全的安全管理体系，确保项目的安全。
- 定期培训物业管理人员，提高其专业素质。
- 建立健全的文件和档案管理制度，便于管理和查询。
5. 物业管理评估定期进行物业管理评估，评估内容包括物业服务质量、设施设备运行状况、安全管理等方面。
评估结果将作为改进物业管理工作的依据，提高管理水平。
6. 结论物业管理规范是保证项目正常运行和居民满意度的重要基础。
通过遵循规范，物业管理可以提高工作效率，提供优质的服务，创造良好的居住环境。
希望本文档能够为物业管理工作提供指导和参考。
物业管理流程及具体内容
物业管理流程及具体内容一、物业管理流程物业管理流程是指对一个物业项目进行综合管理的一系列步骤和程序。
它涵盖了物业管理的方方面面，包括物业运营、维修、保洁、安全、财务等各个方面。
以下是一个典型的物业管理流程：1. 项目启动阶段：确定物业管理的目标和范围，制定物业管理规划，确定物业管理团队。
2. 运营管理阶段：a. 招募物业管理人员和相关服务人员，制定相关岗位职责和工作流程。
b. 制定物业服务标准，包括楼宇管理、安全管理、维修管理、环境管理等各个方面。
c. 进行日常巡查和检查，及时发现并处理问题，确保物业运营的正常进行。
d. 进行物业设备的维护和保养，定期进行设备维修和更换。
3. 维修管理阶段：a. 建立维修工单系统，接收和处理业主的维修请求。
b. 安排维修人员及时处理维修请求，跟进维修进度，确保问题得到及时解决。
c. 建立维修记录和档案，对维修工作进行评估和总结，不断提升维修服务质量。
4. 保洁管理阶段：a. 制定保洁工作计划，包括定期保洁和临时保洁。
b. 安排保洁人员进行日常清洁工作，包括公共区域、楼道、走廊、卫生间等。
c. 对保洁工作进行检查和评估，及时补充和调整保洁人员，确保保洁质量。
5. 安全管理阶段：a. 制定安全管理制度和应急预案，确保物业安全。
b. 安排安保人员进行巡逻和监控，及时发现并处理安全隐患。
c. 组织安全培训和演练，提高业主和员工的应急处理能力。
6. 财务管理阶段：a. 管理物业收入和支出，制定和执行物业费用预算。
b. 编制物业财务报表，定期向业主和相关部门汇报物业财务状况。
c. 定期进行财务审计，确保物业财务的合规性和透明度。
二、物业管理具体内容物业管理的具体内容涉及到以下几个方面：1. 楼宇管理：a. 对楼宇的日常维护和保养，包括电梯、空调、供水、供电等设备的运行管理。
b. 管理楼宇的公共区域，确保公共区域的清洁、安全和秩序。
2. 安全管理：a. 管理楼宇的安全设施和系统，包括监控系统、门禁系统、报警系统等。
物业管理工作的工作流程和标准操作规程
物业管理工作的工作流程和标准操作规程物业管理工作是确保物业运行平稳、居民生活舒适的重要工作。
本文将介绍物业管理工作的工作流程和标准操作规程。
一、工作流程1. 入住管理入住管理是物业管理的第一步，主要包括签订租赁合同、核对租户身份、登记租户信息等。
具体流程如下：（1）与租户签订租赁合同，明确租期、租金和物业责任；（2）核对租户身份证明、工作证明等，确认租户身份合法有效；（3）登记租户信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。
2. 设施维护设施维护是物业管理的核心工作之一，旨在确保小区内设施设备的正常运行和维护。
具体流程如下：（1）定期巡查公共设施，包括水电设备、消防设备、电梯等，发现问题及时处理；（2）组织维修人员进行日常维护，保持设施设备的良好状态；（3）制定设备维护计划，定期进行大修、更换设备。
3. 安全管理安全管理是物业管理的重要组成部分，目的是确保小区居民的人身和财产安全。
具体流程如下：（1）加强小区的安全巡逻，及时发现和处置安全隐患，保障居民安全；（2）配备安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，保护小区安全；（3）组织应急演练，提高居民的应急处理能力。
4. 社区服务社区服务是物业管理的一项重要职责，旨在提供便利和舒适的生活环境。
具体流程如下：（1）组织社区活动，增进居民之间的交流和互动；（2）提供咨询和投诉服务，及时解答居民疑问和处理投诉；（3）管理公共场所，如花园、健身设施等，保持整洁有序。
二、标准操作规程1. 工作纪律（1）工作时间：物业管理人员应遵守规定的上班时间，严禁私自调整工作时间；（2）工作着装：物业管理人员应穿着整洁、符合规定的工作服；（3）工作态度：物业管理人员应以服务居民为宗旨，礼貌待人、耐心解答问题。
2. 安全操作（1）安全巡查：物业管理人员应定期巡查物业设施，发现问题及时上报；（2）安全设备操作：物业管理人员应熟悉和正确操作监控摄像头、门禁系统等安全设备；（3）安全意识培养：物业管理人员应定期进行安全培训，提高应急处置能力。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括对物业设施的日常维修、安全管理、环境卫生等方面的工作。
物业管理的运作流程主要包括以下几个环节：业主委员会成立与管理、物业管理合同签订与履行、日常运营管理、维修与保养、安全管理、环境卫生管理等。
二、业主委员会成立与管理1. 业主委员会成立- 业主大会召开，选举产生业主委员会成员。
- 业主委员会成立后，制定相关管理规章制度。
2. 业主委员会管理- 业主委员会负责制定物业管理的决策和政策。
- 业主委员会与物业公司进行有效沟通，商议解决相关问题。
- 业主委员会定期召开会议，审议物业管理工作。
三、物业管理合同签订与履行1. 签订物业管理合同- 业主委员会与物业公司签订物业管理合同。
- 合同内容包括服务内容、服务标准、费用结算方式等。
2. 履行物业管理合同- 物业公司按照合同约定履行各项管理职责。
- 业主委员会对物业公司的履约情况进行监督和评估。
四、日常运营管理1. 人员管理- 物业公司负责招聘、培训和管理物业管理人员。
- 物业管理人员负责小区内的巡逻、维修、保洁等工作。
2. 财务管理- 物业公司负责小区的财务管理，包括收费、费用核算等。
- 业主委员会审查物业公司的财务报表，确保财务透明度。
3. 客户服务- 物业公司建立客户服务中心，负责处理业主的投诉和建议。
- 物业公司定期组织业主活动，增进业主之间的交流和互动。
五、维修与保养1. 设备设施维修- 物业公司定期巡检设备设施，及时发现并处理故障。
- 物业公司与维修公司签订合作协议，确保设备设施的维修质量。
2. 小区绿化与景观保养- 物业公司负责小区绿化和景观的日常保养和管理。
- 物业公司与相关单位合作，确保小区环境的整洁和美观。
六、安全管理1. 保安巡逻- 物业公司礼聘专业保安进行小区巡逻，维护小区的安全。
- 物业公司建立安全巡查制度，定期检查小区的安全隐患。
2. 安全设施维护- 物业公司负责安全设施的维护和保养，确保设施的正常运行。
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修养护技术 以经营手段管理物业从事对物业 包括物业周围的环
境 的养护、修缮、经营并为物业所有人和使用人提供全方位的服
务使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理对物业的基本要求是
1物业的设计要“科学、合理、适用和美观”并要方便维修和养护。
2建筑材料质量和设计施工质量要好减少使用成本。
I工作内容
根据房地产开发的不同阶段物业管理早期介入实施的工作内客主要
有
1参与规划设计阶段
参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要
以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷用
咨询报告的形式提交设计单位并促其纠正。物业管理公司应注意反
映下列问题
1配套设施的完善问题
2水电供应容量的问题
5建筑工程基本知识
1建筑工程分类
建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性
质、作用可分为
1一般土建工程包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。
2管道工程包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。
3暖卫工程 包括室内外给排水管道采暖、通风、民用煤气天然
气管道敷设工程等。
4电气照明工程包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配
1在申请立项的项目建议书基础上经过进一步的调查研究编制
项目可行性研究报告并向有关部门申报同时办理企业申报登记事
宜。
2项目的规划设计工作。
3规划设计工作的报批工作 进行工程勘探制定开发项目的建设
4征用土地 开展拆迁安置工作。
5完成施工现场的基础设施配套建设做到“四通一平”即通水、
通电、通路、通信、平整土地。
践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷用
咨询报告的形式提交设计单位并促其纠正。物业管理公司应注意反
映下列问题
1配套设施的完善问题
2水电供应容量的问题
3安全保卫系统
4垃圾的处理方式
5高层建筑物外观的清洁问题
以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷用
咨询报告的形式提交设计单位并促其纠正。物业管理公司应注意反
6办理开工手续。
3建设阶段
通过招标、投标、发包工程进行施工建设同时 要加强施工期间
有效的工程监理包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理
公司的代表 直至竣工验收 交付使用。
4营销阶段
这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段通常包括房屋销售、
出租、使用管理物业管理和售后服务等。
上述四个阶段的实施不一定按部就班有时可交替进行。
3做好施工前的准备工作保障顺利开工
4按计划组织施工并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行
对比发现问题及时调整使各项施工活动处于最佳状态
5做好工程施工资料分析与整理。
③建筑工程涉及的主要工作
1熟悉施工图样参加图样会审 熟悉设计规模、结构特点和生产
工艺顺序
2熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况了解施工区
5做好工程施工资料分析与整理。
③建筑工程涉及的主要工作
1熟悉施工图样 参加图样会审熟悉设计规模、结构特点和生产
工艺顺序
2熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况了解施工区
域的地理环境和施工条件
3了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格
4编制施工组织设计绘制施工平面图制定施工进度计划提出
根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划
4垃圾的处理方式
5高层建筑物外观的清洁问题
6消防设施问题
7物业管理所需设备问题
8对建筑材料的意见
9其他问题。
2参与建设阶段
通过参与施工管理对工程建设提出意见。主要包括
1监督工程质量并提出意见
2监督建设过程 是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是
3配套设施齐全 能为使用人提供多种服务。
4环境优美、安全、舒适。
5为物业管理提供必要的设施。
2物业管理的基本内容
1 基本业务
包括房屋建筑物的维护、修缮与改造
保养与更新 相关场地的维护与管理
2专项业务
包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。
3特约业务
包括各种与业主和使用入相关的代办业务。
4经营业务
5抓好施工技术及技术管理工作
6抓好质量管理
7抓好安全生产管理
8抓好材料与工具管理
9抓好班组管理
10抓好劳动定额与劳动报酬等。
2物业管理早期介入的实施
I工作内容
根据房地产开发的不同阶段物业管理早期介入实施的工作内客主要
有
1参与规划设计阶段
参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要以及在以往物业管理实
电设施安装工程等。筑施工的特点和规律把各个施工过程有机地组织起来
达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括
I落实施工任务 签订对外承包合同
2编制施工组织设计或施工计划
3做好施工前的准备工作保障顺利开工
4按计划组织施工并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行
对比发现问题及时调整使各项施工活动处于最佳状态
映下列问题
1配套设施的完善问题
2水电供应容量的问题
③建筑工程管理
建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象以施工现场为中心 遵循建
筑施工的特点和规律 把各个施工过程有机地组织起来 使施工过程 达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括
I落实施工任务 签订对外承包合同
2编制施工组织设计或施工、房屋 交换以及其他业务等。
3物业管理早期介入的物质准备
人员准备
资料准备
设备、器材准备
资金准备
4房地产开发的基本程序
我国房地产开发的程序通常分为四个阶段
1决策、立项阶段
通过调查研究 寻求合作伙伴 选定开发地点和开发项目向政府有
关部门申请立项。
2前期阶段
域的地理环境和施工条件
3了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格
4编制施工组织设计绘制施工平面图制定施工进度计划提出
根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划
5抓好施工技术及技术管理工作
6抓好质量管理
7抓好安全生产管理
8抓好材料与工具管理
9抓好班组管理
10抓好劳动定额与劳动报酬等。
2物业管理早期介入的实施
一、物业管理方案的制订
1学习要求
掌握物业管理对物业的基本要求了解并做好物业管理早期介人的准
备工作 具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业 状况等调查的能力掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和
方法。
2学习重点
1物业管理的早期介入
I物业管理对物业的基本要求
物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托按照国家法律法