第九章护士基本礼仪
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掌握护士着装、配饰礼仪 熟悉人际交流中着装的原则
着装的原则
1．TPO原则 TPO原则是世界通用的着装基本原则，要求人们着装时兼顾时间T（time)、地点P (place)、目的O(object)三个要素，更合乎礼仪规范，给他人留下良好的第一印象。
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着装的类别、式样、造型都应有 所变化。白天穿着应合身、得体、严谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、 简洁、凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分超前，也不能太落伍。 否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如室内与室外、家中与单位、城 市与农村、国内与国外等，着装要求各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤： 办公室里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时开叉不可太高，以膝上 30cm为宜；在家里或宾馆内接待客人时，不能穿内衣、睡衣、短裤等。
（6）感谢语：得到别人帮助，接受对方问候、欢迎、鼓励、祝贺时的用语，如“谢 谢”“麻烦您了”“十分感谢您的帮助”等。使用感谢语，可使对方感觉到自己的 一番好意被别人心领了，而且得到回报，因而非常愉快。说感谢时，应该以热情的 目光注视对方。
（7）道歉语：就是把自己内疚的心情说出来，求得对方的谅解。人际交往中，如果 自己的行为给别人带来麻烦和不便，或自己的言行举止失礼的时候，应及时地向对 方表示歉意，如“请原谅…对不起…打扰您了…．请多包涵”等。自己有过错时， 使用道歉语，可消除隔阂、弥补感情上的裂痕或增进友谊。敢于道歉是胸怀开阔、 虚怀若谷的体现，切不可顾及所谓的尊严和面子，对自己的失礼言行漠然处之。
言谈是十分有意义的交际活动，通过言谈，可以畅通信息、减少沟通障碍，缩 短人际距离，提高办事效率，促进事业发展。
一、言谈的语言礼仪
语言是信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言作为一种表达方式， 在人际交往中占据着十分重要的位置。
1．文明用语 言谈中使用优雅、文明的语言，体现的是一个人的文化、知识 与教养。不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话，不得谈论他人的是非。在人际交往 中用语是否文明足尊重别人或被别人尊重的重要标志。
护士服饰礼仪
护士工作时，要求服饰整洁、庄重、大方、得体、统一，按规定穿相应的护士 服、护士鞋，戴相应的护士帽、工作牌，护士衣裙长短及松紧应适度，以方便操作 为原则。根据服务对象不同护士服的色彩可以不同，如普通病房选择白色的护士衣、 护士裤，婴儿室护士可以选择浅粉色护士衣、护士裤，手术室护士可以选择淡蓝色 或墨绿色护士衣、护士裤等。
（2）敬语：亦称“敬辞”，是表示尊敬、礼貌的专用词语。敬语主要适用于比较 正规的社交场合，如初次见面说“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评是 “请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”， 请人帮助称“劳驾”，等等。
（3）谦语：也称“谦辞”“谦让语”，与“敬语”相对，表示谦恭和自谦。谦 语最常用在别人面前谦称自己和自己的亲属，如“愚方”“家父”“犬子”。
(3)目的O(object)：泛指目的、目标、对象。在现代社会，人的社会生活是多方面、多层次 的，在不同的场合承担着不同的社会角色，因此，要根据具体情况选择不同的着装方式，以满足 不同社会角色的需要。
2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一
3、体现个性原则 4、整体性原则 5、适度性原则 6、技巧性原则 7、整洁文明原则
源自文库
护士服饰礼仪
护士的形象对护理对象的身心有着直接或间接的影响。南丁格尔说过：护士是 没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。护士在工作时端庄的仪表、整洁的服饰， 将给患者带来温暖、安慰与希望，增强患者战胜疾病的信心和勇气。如果护士衣冠 不整，即使操作能力强，也会使自己的形象在患者的心目中受损，从而影响护理工 作的顺利开展以及护理质量。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的特定关系， 反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次见面的称呼往往影响 交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常以其职位相称，如“局 长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见不太熟悉的人，常使用“您”； 会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁下”等。
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用征询语既 能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得较满意的效果，如 “我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我看看可以吗”。
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难的 事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您的一 番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是被拒绝， 对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感情。
护理工作离不开言谈，护士通过与患者的言谈获得有关病情的第一手资料。护 士的语言即可“治病”，也可“致病”。因此，言谈礼仪就成为护士应当掌握的最 基本的工作技巧。这种技巧掌握的程度将直接影响护理工作的质量与效果，同时， 言谈的内容与方式也反映出护士的素质、水平和能力。总之，言谈是护士的知识、 阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
（4）问候语：人们见面时常用的一种寒暄语。诸如“您好…早上好”“晚上好” 等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相识，说一声“见到您很高 兴”就可以消除人们之间的陌生感，使关系迅速融洽。
（5）祝贺语：节日或别人有喜庆之事时的用语。祝贺语大都视庆祝的内容而定，如 “祝您节日愉快…‘祝您生日快乐”“恭喜发财”“祝比赛获奖”等。恰当地使用 祝贺语，既能增添喜庆气氛，又可以表达良好的祝愿，为合作成功和建立友谊奠定 良好的基础。
(10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜访”。 使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的印象。
着装的原则
1．TPO原则 TPO原则是世界通用的着装基本原则，要求人们着装时兼顾时间T（time)、地点P (place)、目的O(object)三个要素，更合乎礼仪规范，给他人留下良好的第一印象。
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着装的类别、式样、造型都应有 所变化。白天穿着应合身、得体、严谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、 简洁、凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分超前，也不能太落伍。 否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如室内与室外、家中与单位、城 市与农村、国内与国外等，着装要求各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤： 办公室里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时开叉不可太高，以膝上 30cm为宜；在家里或宾馆内接待客人时，不能穿内衣、睡衣、短裤等。
（6）感谢语：得到别人帮助，接受对方问候、欢迎、鼓励、祝贺时的用语，如“谢 谢”“麻烦您了”“十分感谢您的帮助”等。使用感谢语，可使对方感觉到自己的 一番好意被别人心领了，而且得到回报，因而非常愉快。说感谢时，应该以热情的 目光注视对方。
（7）道歉语：就是把自己内疚的心情说出来，求得对方的谅解。人际交往中，如果 自己的行为给别人带来麻烦和不便，或自己的言行举止失礼的时候，应及时地向对 方表示歉意，如“请原谅…对不起…打扰您了…．请多包涵”等。自己有过错时， 使用道歉语，可消除隔阂、弥补感情上的裂痕或增进友谊。敢于道歉是胸怀开阔、 虚怀若谷的体现，切不可顾及所谓的尊严和面子，对自己的失礼言行漠然处之。
言谈是十分有意义的交际活动，通过言谈，可以畅通信息、减少沟通障碍，缩 短人际距离，提高办事效率，促进事业发展。
一、言谈的语言礼仪
语言是信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言作为一种表达方式， 在人际交往中占据着十分重要的位置。
1．文明用语 言谈中使用优雅、文明的语言，体现的是一个人的文化、知识 与教养。不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话，不得谈论他人的是非。在人际交往 中用语是否文明足尊重别人或被别人尊重的重要标志。
护士服饰礼仪
护士工作时，要求服饰整洁、庄重、大方、得体、统一，按规定穿相应的护士 服、护士鞋，戴相应的护士帽、工作牌，护士衣裙长短及松紧应适度，以方便操作 为原则。根据服务对象不同护士服的色彩可以不同，如普通病房选择白色的护士衣、 护士裤，婴儿室护士可以选择浅粉色护士衣、护士裤，手术室护士可以选择淡蓝色 或墨绿色护士衣、护士裤等。
（2）敬语：亦称“敬辞”，是表示尊敬、礼貌的专用词语。敬语主要适用于比较 正规的社交场合，如初次见面说“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评是 “请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”， 请人帮助称“劳驾”，等等。
（3）谦语：也称“谦辞”“谦让语”，与“敬语”相对，表示谦恭和自谦。谦 语最常用在别人面前谦称自己和自己的亲属，如“愚方”“家父”“犬子”。
(3)目的O(object)：泛指目的、目标、对象。在现代社会，人的社会生活是多方面、多层次 的，在不同的场合承担着不同的社会角色，因此，要根据具体情况选择不同的着装方式，以满足 不同社会角色的需要。
2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一
3、体现个性原则 4、整体性原则 5、适度性原则 6、技巧性原则 7、整洁文明原则
源自文库
护士服饰礼仪
护士的形象对护理对象的身心有着直接或间接的影响。南丁格尔说过：护士是 没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。护士在工作时端庄的仪表、整洁的服饰， 将给患者带来温暖、安慰与希望，增强患者战胜疾病的信心和勇气。如果护士衣冠 不整，即使操作能力强，也会使自己的形象在患者的心目中受损，从而影响护理工 作的顺利开展以及护理质量。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的特定关系， 反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次见面的称呼往往影响 交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常以其职位相称，如“局 长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见不太熟悉的人，常使用“您”； 会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁下”等。
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用征询语既 能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得较满意的效果，如 “我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我看看可以吗”。
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难的 事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您的一 番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是被拒绝， 对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感情。
护理工作离不开言谈，护士通过与患者的言谈获得有关病情的第一手资料。护 士的语言即可“治病”，也可“致病”。因此，言谈礼仪就成为护士应当掌握的最 基本的工作技巧。这种技巧掌握的程度将直接影响护理工作的质量与效果，同时， 言谈的内容与方式也反映出护士的素质、水平和能力。总之，言谈是护士的知识、 阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
（4）问候语：人们见面时常用的一种寒暄语。诸如“您好…早上好”“晚上好” 等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相识，说一声“见到您很高 兴”就可以消除人们之间的陌生感，使关系迅速融洽。
（5）祝贺语：节日或别人有喜庆之事时的用语。祝贺语大都视庆祝的内容而定，如 “祝您节日愉快…‘祝您生日快乐”“恭喜发财”“祝比赛获奖”等。恰当地使用 祝贺语，既能增添喜庆气氛，又可以表达良好的祝愿，为合作成功和建立友谊奠定 良好的基础。
(10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜访”。 使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的印象。