平台常见问题解决方法

平台问题处理办法

Q：学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？

A：登陆：/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。

Q：学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？

A：主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。

Q：家长电子档案上传失败？

A：网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。

Q：家长无智能手机，如何解决？

A：班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片

Q：家长误绑他人注册码，怎么办？

A：家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。

Q：家长注册码被人误用，怎么办？

A：班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。

Q：家长忘记密码，怎么办？

A：已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。

Q：如何掌握全校学生电子档案上传情况。

A：已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。

Q：有问题如何提问，获得支持？

A：各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持：

1.直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答；

2.进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；

3.通过群成员，找到技术支持老师，向其提问，征询解决方案。

Q：学生姓名、家长姓名填写错误怎么办？

A：家长通过手机可登陆自己平台，点击“设置”→“孩子信息”→选择修改项→修订完成。

Q：家长平台号遗忘？

A：班主任登陆平台后，点击“群组”—选中家长头像，点击查看家长详细信息，找到平台账号。

Q：如果有多个孩子如何上传？

A：完成一个学生注册码注册后，登陆后，点击“设置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根据界面提醒，逐步完成即可。

Q：家长注册过程中遇到闪退、误点返回等问题造成注册码被使用？

A：班主任重置其注册码，并用原注册码重新注册.

Q：导出基础信息确认表内无“基础信息拍照上传号”

A：本地数据库对接未完成，学籍系统未更新造成，待上级通知更新完毕后方可打印.

Q：班主任/学籍管理员平台密码如何重置？

A：已绑定手机号班主任可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。学籍管理员亦可以登录平台进入后台（PC 端左下角第三个图标），点击“查找”→“查找用户”→“输入查询字段（平台号、用户名、手机号等）”→“查找”→“转到用户列表”→“重置密码”。学籍管理员密码错误亦可让省级管理员如上方法重置（重置密码前需核实身份！）

问题学籍处理办法

Q：学籍核查范围

A：此次核查对象为截止到3月31日前无在办业务的在校生（含问题学籍）.无在办业务指没有进行异动（转学、休学、离校等）、删除、关键数据变更等需要审核的操作.毕业生不在此次核查范围内.

Q：有问题学籍怎么办？

A：问题学籍现在分为三种：一种是两个或两个以上身份证号码重复，一种是姓名性别出生日期三项重复，还有一种是身份证号错误。您可以在“问题学籍处理”中根据实际情况进行处理。

Q：问题学籍需要上传的证明材料是什么？

A：证明材料的内容需要根据本省教育部门的要求进行上传。但系统限定只能上传DOC、RAR、JPG格式的文件，文件大小不能超过2M

Q：问题学籍的处理方式有哪些？

A：问题学籍的处理方式有以下三种方式：

佐证——学校学籍管理员补充信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。

变更——学校管理员修改学生重复或者错误信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。

删除——学校管理员发起删除学籍申请，系统自动审核通过，但是区县和学校可以查看到删除的数据

Q：使用户口本上的身份证号，系统仍旧提示“身份证号错误”？

A：户口本上的身份证号码不一定是正确的，有些甚至是15位或者16位的。建议到当地派出所进行进一步的核实。如仍有疑问，可到公安部“全国公民身份证号码查询服务中心” 网站（/framework/gongzuo/index.jsp）进行查询

Q：刚刚处理完的问题学籍又变成了问题学籍？

A：因为现在系统中的数据是在不断录入的，只要有新的数据进入系统，那么原来的数据就有变成问题学籍的可能，因此，只需要按照步骤重新处理即可.

Q：关键数据变更受控字段未设置，学校变更不了关键信息怎么办？

A：关键数据变更功能使用前，需要省、市、县三级管理部门在【系统管理】->【学籍业务管理】->【受控字段设置】菜单下对“受控字段”进行设置

Q：发起关键数据变更申请后，该学生为什么进入问题学籍了？

A：因为学校对学生发起关键数据变更申请之后，系统会将该学生变更后的信息再次进行查重。如果该学生变更后的信息和系统中的信息有重复则该学生会进入问题学籍

Q：有些信息项在关键数据变更模块不能修改，怎么办？

A：只有上级部门设置的受控字段才能在关键数据变更修改，其他信息项可以在学籍数据维护进行修改

学籍系统处理办法

Q：学籍系统无法登陆？

A：请使用常用浏览器如IE，360，若IE版本过高，可通过IE工具—浏览器兼容试图设置—将该链接“添加”即可

Q：学籍系统内学生信息无法查询？

A：无法查询的学生信息需统一反馈至省级，省级汇总反馈至教育部查询.

Q：使用拍照上传号显示错误？

A：一、3月31日后进行分班/合班的学生造成基础信息拍照上传号使用错误，按照平台默