《会展服务与管理》2
会展服务与管理教学大纲
会展服务与管理教学大纲
一、课程概述
本专业是为了培养具备会展服务与管理专业知识和技能的专门人才。
本课程旨在使学生了解和掌握会展服务与管理的基本理论和应用技能，为学生未来从事会展服务与管理工作打下基础。
二、课程目标
1.了解会展行业的发展历程和现状；
2.理解并掌握会展服务与管理的基本理论和方法；
3.能够分析和解决会展服务与管理中的实际问题；
4.培养学生的团队合作能力和沟通能力；
5.培养学生的创新思维和解决问题的能力。
三、教学内容
1.会展服务与管理的概念和特点；
2.会展服务与管理的组织结构和职能分工；
3.会展服务与管理的市场调研与定位；
4.会展服务与管理的项目策划与实施；
5.会展服务与管理的经济效益评估与分析；
6.会展服务与管理的质量控制与管理；
7.会展服务与管理的供应链管理；
8.会展服务与管理的风险管理与应急措施；
9.会展服务与管理的环境保护与社会责任。
四、教学方法
1.理论教学与实践教学相结合；
2.以案例分析为主要教学方法；
3.进行小组讨论和团队合作；
4.组织实地考察和实习实践。
五、教材与参考书目
主要教材：。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程介绍了解会展服务与管理课程的目标和内容理解会展服务与管理的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展服务与管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的历史发展分析会展服务与管理的发展趋势第二章：会展策划与管理2.1 会展策划的基本原则介绍会展策划的基本原则探讨如何在实践中运用这些原则2.2 会展策划的流程与方法讲解会展策划的流程与方法分析会展策划中的关键环节2.3 会展管理的基本任务阐述会展管理的基本任务探讨如何有效地完成这些任务第三章：会展营销与推广3.1 会展营销的基本概念解释会展营销的定义和重要性探讨会展营销的目标和策略3.2 会展推广的方法与技巧介绍会展推广的常用方法和技巧分析如何有效地进行会展推广3.3 会展营销计划与实施讲解如何制定会展营销计划探讨如何实施和评估会展营销计划第四章：会展服务与接待4.1 会展服务的概念与分类解释会展服务的定义和分类探讨会展服务的目标和原则4.2 会展接待的基本流程与技巧讲解会展接待的基本流程与技巧分析如何提供优质的服务与接待4.3 会展服务质量管理阐述会展服务质量管理的概念和方法探讨如何提高会展服务质量第五章：会展项目管理5.1 会展项目管理的基本概念解释会展项目管理的定义和重要性探讨会展项目管理的目标和原则5.2 会展项目的计划与执行讲解如何制定会展项目计划探讨如何有效地执行会展项目计划阐述会展项目评估的目的和方法探讨如何从会展项目中吸取经验和教训第六章：会展财务管理6.1 会展财务管理的概念与原则解释会展财务管理的定义和重要性探讨会展财务管理的基本原则和目标6.2 会展费用的预算与控制讲解如何制定会展费用预算探讨如何有效地控制会展费用6.3 会展财务分析与评估阐述会展财务分析的方法和目的探讨如何评估会展项目的经济效益第七章：会展法律法规与伦理7.1 会展法律法规的基本概念解释会展法律法规的定义和重要性探讨会展法律法规的主要内容和作用7.2 会展活动的合法性与合规性讲解如何确保会展活动的合法性和合规性分析会展活动中可能遇到的法律法规问题7.3 会展伦理与职业道德阐述会展伦理的概念和重要性探讨会展职业道德的基本要求和实践中的应用第八章：会展风险管理8.1 会展风险管理的基本概念解释会展风险管理的定义和重要性探讨会展风险管理的目标和原则8.2 会展风险的识别与评估讲解如何识别和评估会展风险探讨如何制定应对会展风险的策略8.3 会展风险应对与控制阐述会展风险应对的方法和技巧探讨如何有效地控制会展风险第九章：会展物流与供应链管理9.1 会展物流的基本概念解释会展物流的定义和重要性探讨会展物流的目标和任务9.2 会展物流的规划与实施讲解如何规划会展物流探讨如何实施和优化会展物流9.3 会展供应链管理阐述会展供应链管理的概念和方法探讨如何提高会展供应链的效率和竞争力第十章：会展服务与技术创新10.1 会展服务的创新与发展解释会展服务创新的概念和重要性探讨会展服务创新的方向和趋势10.2 会展技术创新的应用讲解会展技术创新的类型和应用领域分析会展技术创新对会展服务的影响10.3 会展服务与技术创新的融合阐述如何将服务与技术创新相结合探讨会展服务与技术创新融合的发展前景重点和难点解析重点环节1：会展服务与管理的基本概念需要重点关注会展服务与管理之间的相互关系理解会展服务与管理在实际应用中的重要性重点环节2：会展策划与管理的基本原则和流程掌握会展策划与管理的基本原则学会运用科学的流程和方法进行会展策划与管理重点环节3：会展营销与推广的策略和技巧学习如何制定有效的会展营销计划掌握会展推广的方法和技巧重点环节4：会展服务与接待的关键环节和技巧了解并提供优质的服务与接待掌握提高会展服务质量的途径重点环节5：会展项目管理的计划与执行学会制定合理的会展项目计划掌握会展项目的执行和评估方法重点环节6：会展财务管理的预算与控制学会制定会展费用预算掌握会展费用控制的方法和技巧重点环节7：会展法律法规与伦理的遵守和应用了解并遵守会展活动的法律法规掌握会展伦理和职业道德的要求重点环节8：会展风险的识别与应对学会识别和评估会展风险掌握应对会展风险的策略和方法重点环节9：会展物流与供应链的管理和优化了解会展物流的目标和任务学会规划和实施会展物流重点环节10：会展服务与技术创新的融合了解会展服务创新的方向和趋势掌握会展服务与技术创新的融合方法本教案全面介绍了会展服务与管理课程的内容，包括会展服务与管理的基本概念、策划与管理、营销与推广、服务与接待、项目管理、财务管理、法律法规与伦理、风险管理、物流与供应链管理以及服务与技术创新的融合。
《会展服务与管理》课件
1
会展服务与管理成功案例分享
通过介绍成功的会展案例，总结成功的
会展服务与管理失败案例分析
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经验和方法，为业界提供借鉴和启迪。
探讨失败案例的原因和教训，以避免类
似错误，并加强风险管理。
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会展服务与管理困境与解决方案
分析行业面临的困境及挑战，并提出相 应的解决方案和创新思路。
结语
会展服务与管理的未来展望
《会展服务与管理》PPT 课件
# 《会展服务与管理》PPT课件
通过本课件，我将为大家介绍会展服务与管理的相关概念、演变历程、组织 架构、流程等内容，以及市场分析和案例分析，并展望该领域的未来发展和 提出建议。
第一章：会展服务与管理概述
会展服务与管理定义：从策划、组织、实施到评价的一系列工作，以提供整合型会议、展览和商务活动服务的 管理体系。 会展服务与管理特点：综合性、专业性和项目化管理。 会展服务与管理重要性：促进经济发展、推动交流与合作、提升城市形象和促进产业升级。
随着科技的发展和需求的变化，会展服务与管理将 继续发展和创新，为客户提供更好的服务体验。
会展服务与管理的发展建议
加强专业化人才培养、推动行业规范化、提升服务 品质和拓展国际市场。
第二章：会展活动的演变
1
会展活动的起源
会展活动源于古代商业交流和文化交融
会展活动的发展历程
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的需求，不断演变成现代会展业。
从简单的商品交易到大型展览会、会议
和商务活动的举办。
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会展活动的现状和趋势
全球化、数字化和体验化是当前会展业 的主要趋势。
第三章：会展服务与管理组织架构
会展服务与管理的主要组成部分
包括需求分析、方案设计、合同签订、活动执行和 成果评估等。
会展现场服务与管理方案
会展现场服务与管理方案展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。
客户服务中心负责展台搭建、改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等。
证件服务中心负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜。
保卫办公室负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室负责接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作。
宣传中心负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。
二、观众现场服务与管理在展览前，我们需要结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。
针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。
对确定的调查问卷进行排版制作及印刷，包括观众胸卡及挂绳的设计、入场券、广告印刷、宣传册印刷等。
注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。
提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。
为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。
在展览中，我们需要设置足够的登记台和填表台，注册和登记处应有显着标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续。
观众登记信息的及时收集、汇总。
在展览出入口配置手持无线数据采集器，识别观众信息。
在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物，帮助观众了解展览布局，找准方向。
处理展览现场采集的观众的信息数据，调查问卷内容的录入和通过与观众信息的结合，对调查问卷的内容进行统计，及意见提取，可以了解观众的需要。
通过数据库存储和分析，为展览组织者提供观众的基本信息需求信息、行为信息等信息报告。
在展览后，我们需要向展览组织者提供完整的买家信息数据库，确定展览的效果并做出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程教案一、课程简介1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 课程性质：本课程为会展专业核心课程，旨在培养学生的会展服务与管理能力。
1.3 教学目标：通过本课程的学习，使学生掌握会展服务与管理的基本理论、方法和技术，提高学生的会展服务与管理实践能力。
二、教学内容2.1 会展服务与管理基本概念会展的定义与分类会展服务与管理的内容2.2 会展服务与管理流程会展策划与组织会展营销与推广会展服务与实施会展评估与反馈三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解会展服务与管理的基本概念、流程及方法，使学生掌握相关理论知识。
3.2 案例分析法：通过分析实际案例，使学生了解会展服务与管理的具体操作和实践经验。
3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学资源4.1 教材：选用权威、实用的教材《会展服务与管理》。
4.2 课件：制作精美的课件，辅助讲解。
4.3 案例库：收集各类会展案例，供学生分析、讨论。
五、教学评价5.1 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论、案例分析等，占总评的40%。
5.2 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对会展服务与管理基本知识的掌握，占总评的30%。
5.3 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对会展服务与管理流程的理解和运用，占总评的30%。
六、会展服务与管理课程教学计划6.1 教学周次安排第1周：会展服务与管理基本概念第2周：会展服务与管理流程（上）第3周：会展服务与管理流程（下）第4周：会展策划与组织第5周：会展营销与推广第6周：会展服务与实施（上）第7周：会展服务与实施（下）第8周：会展评估与反馈第9周：案例分析与讨论第10周：小组项目实践第11周：期中考试第12周：会展服务与管理专题讨论第13周：期末考试6.2 教学时间分配理论讲解：每节课45分钟案例分析：每节课45分钟小组讨论：每节课30分钟期中考试：1课时期末考试：1课时七、教学实践环节7.1 会展现场参观学生需提交参观心得体会，作为平时成绩的一部分。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述1.1 学习目标了解会展服务与管理的基本概念理解会展服务与管理的重要性掌握会展服务与管理的发展趋势1.2 教学内容会展服务与管理定义会展服务与管理的作用会展服务与管理的发展历程会展服务与管理的发展趋势1.3 教学活动导入：会展服务与管理的基本概念讲解：会展服务与管理的重要性案例分析：会展服务与管理的发展趋势小组讨论：会展服务与管理的作用1.4 教学评估小组讨论：会展服务与管理的作用课堂测试：会展服务与管理的基本概念第二章：会展项目管理2.1 学习目标了解会展项目的基本概念掌握会展项目管理的原则与流程理解会展项目风险管理的重要性2.2 教学内容会展项目定义与特点会展项目管理的原则会展项目流程与阶段会展项目风险管理2.3 教学活动讲解：会展项目的基本概念与特点案例分析：会展项目管理的原则与流程小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析2.4 教学评估小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析第三章：会展策划与营销3.1 学习目标了解会展策划的基本概念掌握会展营销的原则与策略理解会展策划与营销的重要性3.2 教学内容会展策划定义与特点会展营销原则与策略会展策划与营销的重要性3.3 教学活动讲解：会展策划的基本概念与特点案例分析：会展营销原则与策略小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析3.4 教学评估小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析第四章：会展服务与接待管理4.1 学习目标了解会展服务的基本概念掌握会展接待管理的原则与流程理解会展服务与接待管理的重要性4.2 教学内容会展服务定义与特点会展接待管理原则与流程会展服务与接待管理的重要性4.3 教学活动讲解：会展服务的定义与特点案例分析：会展接待管理原则与流程小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析4.4 教学评估小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析第五章：会展财务管理5.1 学习目标了解会展财务管理的概念与原则掌握会展财务预算与成本控制的方法理解会展财务管理的重要性5.2 教学内容会展财务管理概念与原则会展财务预算方法与步骤会展成本控制策略与技巧会展财务管理的重要性5.3 教学活动讲解：会展财务管理的概念与原则案例分析：会展财务预算与成本控制的方法小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析5.4 教学评估小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析第六章：会展场地与设施管理6.1 学习目标了解会展场地的选择与评估掌握会展设施的配置与管理理解会展场地与设施管理的重要性6.2 教学内容会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施管理的重要性6.3 教学活动讲解：会展场地的选择与评估案例分析：会展设施的配置与管理小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析6.4 教学评估小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析第七章：会展人力资源管理7.1 学习目标了解会展人力资源管理的基本概念掌握会展人力资源招聘与培训的方法理解会展人力资源管理的重要性7.2 教学内容会展人力资源管理的基本概念会展人力资源招聘与培训的方法会展人力资源管理的重要性7.3 教学活动讲解：会展人力资源管理的基本概念案例分析：会展人力资源招聘与培训的方法小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析7.4 教学评估小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析第八章：会展风险管理与危机应对8.1 学习目标了解会展风险管理的基本概念掌握会展危机应对的策略与方法理解会展风险管理与危机应对的重要性8.2 教学内容会展风险管理的基本概念会展危机应对的策略与方法会展风险管理与危机应对的重要性讲解：会展风险管理的基本概念案例分析：会展危机应对的策略与方法小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析8.4 教学评估小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析第九章：会展服务质量管理9.1 学习目标了解会展服务质量的内涵与标准掌握会展服务质量改进的方法理解会展服务质量管理的重要性9.2 教学内容会展服务质量的内涵与标准会展服务质量改进的方法会展服务质量管理的重要性9.3 教学活动讲解：会展服务质量的内涵与标准案例分析：会展服务质量改进的方法小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析10.1 学习目标了解会展项目评估的基本概念10.2 教学内容会展项目评估的基本概念10.3 教学活动讲解：会展项目评估的基本概念10.4 教学评估重点和难点解析重点一：会展服务与管理的基本概念和作用需要重点关注的概念和作用包括：会展服务与管理的定义、特点、重要性以及发展历程和趋势。
会展服务与管理课程标准
《会展服务与管理》课程标准1、课程性质《会展服务与管理》就是旅游管理专业与酒店管理专业的专业基础课。
本课程的目的与任务就是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识与基本技能,培养学生的专业意识与专业基本素质,为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。
本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论,以及与会展组织与参与等方面相关的应用性基础知识,就是会展业各门学科的基础与入门课程,也就是培养会展应用性人才的必需课程。
本课程就是旅游管理专业与酒店管理专业的核心课程之一,不仅具有较强的理论性,而且具有非常强的应用性,在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。
通过对本门课程的教学,能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型与组成;了解会展产业的发展历程,发展趋势,产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性;了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识,从而使学生把握会展产业的总体构成框架与概念性、理论性、基础应用性知识,为进一步学习会展管理专业方向的其她应用性课程打下坚实的基础。
作为经济管理类学科的专业课程,它在理论与应用方面都有较大的深度与广度,具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。
起着引导学生入门及培养学生初步了解与掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。
本课程的教学目的在于通过教与学,使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念,掌握会展业发展的最新信息,了解会展业各细分市场与主要国际会展组织,汲取发达国家会展业的成功经验,明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题,并初步把握会展业的发展趋势。
通过学习与掌握主要内容、基本原理与一般方法,能综合运用于对实际问题的分析,初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力,培养学生的综合素质,为以后学习其它专业课程与从事实际工作奠定基础。
2、设计思路按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识与专门知识的基础上,重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力与基本技能,具有良好的职业道德与敬业精神。
会展服务与管理课程介绍
《会展服务与管理》课程介绍
1、课程教学目的、目标
本课程坚持理论与实务并重，着重突出理论对实务的指导意义，同时注意介绍国内、国际会展领域的最新动态。
本课程的教学目的是使学生能够针对会展项目掌握管理的一些专门性问题，如会展的要素管理、会展流程管理、会展功能管理等，以便学生将来能胜任复杂环境下的会展项目管理工作。
2、课程内容主要简介
本课程主要内容：掌握会展项目管理的概念和基本框架、会展的要素管理、主办单位、承办单位、参展商、观众、会展场馆和辅助服务机构、会展流程管理、展前管理、展中管理、展后管理以及会展人力资源管理与财务管理等几个部分。
通过教学的各个环节使学生达到各章中所提的基本要求。
案例分析是重要的教学环节，教师必须予以重视。
3、课程创新实践能力培训途径
每一次研讨课前，收集资料做好案例研讨准备，课后根据指导教师要求，提交个人案例分析报告和小组案例综合分析报告。
本课程采用新的教学模式，老师课堂讲授结合学生自学，部分章节内容完全采用自学的方式，要求学生在课堂学习之余，一定要按照老师的要求制定自学计划，完成章节小论文等自学作业。
4、考核方式
本课程采用闭卷与开卷相结合的方式进行考核，主要进行“学生运用所学理论分析问题解决问题的能力”的考核，采用笔试成绩占60%、平时表现（含平时作业、出勤情况、课堂讨论、社会实践参与度及成果）占40%的比例进行考核。
5、教材及参考书目
教材：任国岩，《会展组织与管理》，高等教育出版社，2005年版
参考书目：
1.罗松涛，《会展管理实务》，对外经贸大学，2007年版
2.胡平，《会展管理概论》，华东师范大学出版社，2007年版。
会展服务和现场管理第2章 会展推介服务-精品文档
2）建立观众信息库
（1）现场实施取样。即从展会现场得到的数据进行及时的统计所得。 （2）登记表登记。即根据专业观众进场前的登记进行统计。 （3）网络注册取样。即利用展会展业网站开通的网上电子登记系统，将所需取 样的内容制成表格，以电子请帖的形式提供给观众填写。 （4）展会身份识别信息管理软件。 （5）在同类会展信息中寻找专业观众。 （6）根据参展商的期望寻找专业观众。
3）其他招展技术
2．3 专业观众的组织
2．3．1 展会专业观众的概念
2．3．2 专业观众组织的基本程序
1）制定专业观众的组织方案
（1）展会展品或服务的消费市场分析和研究。 （2）人员安排方案。 （3）专业观众邀请函的制作和发送。 （4）确定组织渠道和方式。 （5）制定专业观众组织的宣传计划。 （6）专业观众组织工作的费用预算。 （7）专业观众组织的进度安排。
2）广告推介方案要点
（1）明确广告受众 （2）设计广告内容 （3）制定广告目标 （4）组合运用各种广告手段 （5）广告媒体的选择 （6）策划广告推介中的互动环节
2．2 会展招展服务
2．2．1 招展的概念
会展招展的主体是会展组织者，包括会展的主办者和承办者。会展的参 加者最重要的一方是参展商，参展商是会展活动最基本的要素，会展主体的 利益主要来自参展商支付的参展费和观众缴纳的门票费。 （1）独家代理。 （2）多家代理。 （3）承包代理。 （4）排他代理。
3）专业观众分析
(1)选择组织手段 (2)专业观众的现场登记与管理 (3)展后跟踪工作
2．3．3 专业观众的登记环节
1）发放展会参观指南 2）填写观众登记表 3）展会证件与门票管理 4）会刊的编印与发放 5）观众登记的注意事项
[案例参考]
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展现场服务与管理是指在会展活动进行过程中，对参展商和观众提供各种服务，并通过有效的管理手段来保障会展活动的顺利进行和取得预期效果的过程。
会展现场服务包括多个方面，主要包括：1.参展商服务：会展现场服务的核心是为参展商提供各种服务，包括展位布置、电力供应、网络接入、物流运输、安全保障等。
通过提供便利的服务，满足参展商的需求，提升参展商的参展体验，达到参展商满意的目标。
2.观众服务：会展的目的是为了向观众展示最新的产品、技术和服务，因此观众服务是十分重要的。
观众服务包括提供导览手册、指示牌、信息查询、导览服务等，帮助观众更好地了解展会，找到感兴趣的展品，提升观众的参与度和体验感。
3.活动组织服务：会展现场通常会有一系列的配套活动，如开幕式、嘉宾演讲、专题研讨、产品发布会等。
活动组织服务包括活动策划、场地布置、嘉宾接待、现场指导等，保证活动的顺利进行和达到预期效果。
4.安全管理：会展现场安全管理是非常重要的一环。
包括在展馆内设置紧急通道、安全出口，并配备灭火设施、医疗救助点等，保障人员的安全。
应加强物品的保护措施，对贵重物品进行管理和监控，预防意外事故的发生。
5.综合支持服务：综合支持服务主要包括接待服务、交通出行、餐饮住宿、展示器材租赁等多方面。
通过提供综合支持服务，为参展商和观众提供便利，提升整个会展活动的参与度和体验感。
会展现场服务与管理的重要性主要有以下几点：1.提升参展商和观众的体验：好的会展现场服务能够为参展商和观众提供更好的展示和观展环境，提升他们的参展和观展体验，使他们更愿意参加和参观会展活动。
2.促进商业交流与合作：会展是一个商业交流与合作的平台，通过提供有效的会展现场服务，有助于参展商和观众之间的交流沟通和商业合作的产生，促进商业发展。
3.提供全方位的服务支持：会展现场服务涵盖了多个方面，通过提供全方位的服务支持，满足参展商和观众的各种需求，提高整个会展活动的效果和参与度。
会展策划与服务测试二试题及答案
会展策划与服务测试二试题及答案基本信息：[矩阵文本题] *51、参展商经常使用的新闻工作方式除记者招待会之外，还包括( )。
[单选题] *A、编辑系列新闻稿(正确答案)B、组织才艺展示C、直接登门拜访D、通过网络聊天52、展览会永恒的主题是( )。
[单选题] *A．新(正确答案)B．奇C．快D．美53、以下不属于项目策划必须遵循的原则的选项是( )。
[单选题] *A．可行性原则B．目的性原则(正确答案)C．简约性原则D．创新性原则54、会展项目信息的重要来源同时也是可行性分析的重要步骤的是( )。
[单选题] * A．开始阶段B．调查研究阶段(正确答案)C．优化和选择方案阶段D．详细研究阶段55、财务计划工作的重点和财务控制工作的起点是( )。
[单选题] *A．财务预算(正确答案)B．财务决策C．财务规划D．财务审计56、在事前就可以预料到有可能发生的突发事件，属于可预见的突发事件。
例如，( )就是此类事件。
[单选题] *A、地震B、展位失火(正确答案)C、火山爆发D、恐怖袭击事件57、为预防突发事件发生，在( )，还应该马上全面细致的清理展馆地面，尤其注意清理地面由于布展，特装等遗留的水渍、油渍以及其他可能给参观者带来人员伤害的物品。
[单选题] *A、展中B、布展前C、展后D、布展搭建工作结束后(正确答案)58、会展现场出现人员密度过大，非常拥挤的现象时，不应该( )。
[单选题] *A、及时引出和疏导B、控制入场，打开备用出口C、加大安全宣传和安全保护措施D、设置障碍控制出口(正确答案)59、会展经济著名的效应是( ) [单选题] *A、“1:10效应”(正确答案)B、“1:9效应”C、“1:6效应”D、“1:5效应”60、以下国际性会展业管理机构中属于政府间的国际组织的是( ) [单选题] *A、国际展览业协会(UFI)B、国际展览局(BIE)(正确答案)C、国际会议协会(ICCA)D、国际展览与项目协会(IAEE)61、以下国际性会展业管理机构中负责管理世博会的国际组织的是( ) [单选题] *A、国际展览业协会(UFI)B、国际展览局(BIE)(正确答案)C、国际会议协会(ICCA)D、国际展览与项目协会(IAEE)62、“2003年中国上海国际自行车展览会”中的基本部分是( ) [单选题] *A、自行车B、展览会(正确答案)C、2003年中国上海D、国际63、办展机构中在法律上拥有展会的是( ) [单选题] *A、主办单位(正确答案)B、承办单位C、支持单位D、协办单位64、办展机构中负责展会财务工作的是( ) [单选题] *A、主办单位B、承办单位(正确答案)C、支持单位D、协办单位65、从目前展览业的实际情况看，( )展会最多，约占全部展会数量的80％。
会展服务与管理课程标准
会展服务与管理课程标准文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]《会展服务与管理》课程标准1.课程性质《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。
本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。
本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。
本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。
通过对本门课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。
作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。
起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。
本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展业的发展趋势。
通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程简介介绍会展服务与管理课程的目的、内容和学习目标强调会展服务与管理在经济社会发展中的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展、服务和管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系和相互作用1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的发展历程和里程碑分析会展服务与管理发展的趋势和挑战1.4 会展服务与管理的核心能力探讨会展服务与管理所需的核心能力和技能强调实务操作和理论知识的结合第二章：会展项目管理2.1 会展项目概述解释会展项目的定义和特点探讨会展项目的类型和规模2.2 会展项目的策划与管理流程介绍会展项目的策划与管理流程分析项目策划与管理的重点和难点2.3 会展项目的时间管理探讨会展项目的时间管理方法和工具强调时间管理对项目成功的关键作用2.4 会展项目的成本管理解释会展项目的成本构成和成本估算探讨成本控制和成本效益分析的方法第三章：会展市场营销3.1 会展市场的概述解释会展市场的定义和特点探讨会展市场的分类和市场细分3.2 会展市场调研与分析介绍会展市场调研的方法和工具强调市场分析对市场营销策略的重要性3.3 会展市场营销策略探讨会展市场营销的策略和方法分析不同市场营销策略的优缺点和适用情况3.4 会展项目的营销推广解释会展项目的营销推广策略和手段强调营销推广在会展项目成功中的关键作用第四章：会展服务与接待管理4.1 会展服务概述解释会展服务的定义和特点探讨会展服务的类型和质量要求4.2 会展接待管理介绍会展接待管理的重要性和目标分析接待管理中的关键环节和注意事项4.3 会展服务与接待的流程与规范探讨会展服务与接待的流程和规范强调服务与接待流程规范对客户满意度的影响4.4 会展服务与接待的质量管理解释会展服务与接待的质量管理方法和工具强调质量管理对提升服务水平的重要性第五章：会展财务管理5.1 会展财务管理概述解释会展财务管理的定义和目标探讨会展财务管理的特点和挑战5.2 会展项目的成本预算与控制介绍会展项目的成本预算与控制方法强调成本预算与控制在项目管理中的重要性5.3 会展项目的投资评估与风险管理解释会展项目的投资评估方法和工具探讨风险管理对项目成功的关键作用5.4 会展项目的收益管理分析会展项目的收益构成和收益管理策略强调收益管理对提升项目经济效益的作用第六章：会展场地与设施管理6.1 会展场地选择与管理解释会展场地选择的重要性与考虑因素探讨场地管理与布置的策略与流程6.2 会展设施的配置与管理介绍会展设施的种类与功能强调设施配置与管理对会展效果的影响6.3 会展场地与设施的安全管理探讨会展场地与设施的安全管理措施分析安全管理在会展中的关键作用6.4 会展场地与设施的维护与保养解释会展场地与设施维护保养的重要性强调维护保养对设施长期使用的必要性第七章：会展人力资源管理7.1 会展人力资源规划与管理介绍会展人力资源规划的内容与方法强调人力资源管理在会展中的重要性7.2 会展人员的招聘与培训解释会展人员招聘与培训的流程与策略探讨招聘与培训对会展服务质量的影响7.3 会展人员的激励与绩效评估介绍会展人员激励的方法与绩效评估体系强调激励与绩效评估对员工积极性的作用7.4 会展团队建设与管理探讨会展团队建设的内容与方法分析团队建设对会展项目成功的影响第八章：会展物流与供应链管理8.1 会展物流管理概述解释会展物流的定义与重要性探讨会展物流的流程与策略8.2 会展供应链管理介绍会展供应链的构成与管理内容强调供应链管理对会展成本与效率的影响8.3 会展物流与供应链的风险管理探讨会展物流与供应链的风险类型与应对策略分析风险管理对会展顺利进行的重要性8.4 会展物流与供应链的协同管理解释会展物流与供应链协同管理的方法与作用强调协同管理对提升会展整体效果的重要性第九章：会展法律事务与风险管理9.1 会展法律事务概述解释会展法律事务的内容与重要性探讨会展法律风险的类型与识别9.2 会展合同管理介绍会展合同的种类与管理流程强调合同管理对防范法律风险的作用9.3 会展知识产权保护解释会展知识产权的类型与保护方法强调知识产权保护对会展产业发展的意义9.4 会展项目的风险评估与管理探讨会展项目的风险评估方法与风险管理策略分析风险管理对会展项目成功的影响第十章：会展服务质量管理10.1 会展服务质量概述解释会展服务质量的定义与重要性探讨服务质量对会展客户满意度的影响10.2 会展服务质量评估与改进介绍会展服务质量评估的方法与体系强调服务质量改进对提升服务水平的必要性10.3 会展服务失误与客户投诉处理探讨会展服务失误的原因与处理方法分析客户投诉处理对维护客户关系的作用10.4 会展服务创新管理解释会展服务创新的意义与途径强调服务创新对提高会展竞争力的作用重点解析本文教案重点解析：1. 会展服务与管理导论：理解会展服务与管理的基本概念、发展历程和核心能力。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理与管理教案一、教学目标1.了解会展服务与管理的基本概念和发展现状。
2.理解会展服务与管理的重要性和对经济的促进作用。
3.掌握会展服务与管理的基本原理和方法。
4.培养学生的团队协作能力和市场营销策划能力。
二、教学内容1.会展服务与管理的概念和发展现状介绍（200字）-会展服务与管理的基本概念。
-会展服务与管理的发展现状，包括国内外的会展市场规模和发展趋势。
2.会展服务与管理的重要性和作用（200字）-会展服务与管理对于经济的促进作用。
-会展服务与管理对于企业品牌推广和产品销售的影响。
3.会展服务与管理的基本原理和方法（400字）-会展策划与组织的原理和方法。
-会展市场开发与营销的原理和方法。
-会展服务与管理中的协调与合作原理和方法。
4.学生团队协作能力培养（200字）-学生分组进行团队协作项目。
-学生团队协作项目的设立和实施。
-学生团队协作能力的培养和提高。
5.市场营销策划能力培养（200字）-学生进行市场调研和营销策划项目。
-学生市场营销策划能力的培养和提高。
三、教学方法1.课堂讲授法：通过课堂讲授和案例分析，讲解会展服务与管理的基本概念、原理和方法。
2.小组讨论法：学生分组进行团队协作项目和市场营销策划项目的讨论和实施。
3.实地考察法：组织学生参观会展服务与管理相关的展览和活动，加深理论知识的实践应用。
四、教学评价1.课堂测试：对学生对会展服务与管理的基本概念和原理的理解进行测试。
2.作业评价：对学生的团队协作项目和市场营销策划项目进行评价，考察学生综合运用所学知识的能力。
3.实地考察报告：组织学生撰写对实地考察的报告，考察学生对会展服务与管理实践的理解和分析能力。
五、教学资源1.课本：会展服务与管理教材。
2.案例分析：相关会展服务与管理案例。
3.多媒体教学设备：电脑、投影仪等。
六、教学进度安排1.第一周：会展服务与管理的概念和发展现状介绍。
2.第二周：会展服务与管理的重要性和作用。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述教学目标：1. 了解会展服务的定义和特点2. 理解会展管理的重要性3. 掌握会展服务与管理的基本流程教学内容：1. 会展服务的定义和特点2. 会展管理的作用和意义3. 会展服务与管理的基本流程教学活动：1. 引入话题：通过介绍会展行业的成功案例，引发学生对会展服务的兴趣。
2. 讲解会展服务的定义和特点，通过实例进行分析。
3. 讲解会展管理的重要性，引导学生认识到effective event management 的必要性。
4. 讲解会展服务与管理的基本流程，通过流程图或案例进行说明。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展服务与管理的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第二章：会展策划与组织1. 掌握会展策划的原则和方法2. 了解会展组织结构的设置教学内容：1. 会展策划的原则和方法2. 会展组织结构的设置教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展策划与组织的兴趣。
2. 讲解会展策划的原则和方法，通过实例进行分析。
3. 讲解会展组织结构的设置，引导学生了解不同的组织结构对会展策划与组织的影响。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展策划与组织的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第三章：会展营销与推广教学目标：1. 理解会展营销的概念和重要性2. 掌握会展市场分析的方法3. 学会制定会展营销策略1. 会展营销的概念和重要性2. 会展市场分析的方法3. 会展营销策略的制定教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展营销与推广的兴趣。
2. 讲解会展营销的概念和重要性，通过实例进行分析。
3. 讲解会展市场分析的方法，引导学生了解不同的市场分析工具。
会展服务与管理
鼓励参展商和观众采用绿色出行方式，如公共交通、骑行等，减 少对环境的负面影响。
会展服务的智能化发展
智能化管理
运用智能化技术进行会展管理，例如利用人工智能进行 信息处理、数据分析等，提高管理效率和决策水平。
智能化互动体验
通过智能化技术提供更加便捷、高效的互动体验，例如 利用虚拟现实技术提供沉浸式展览体验、利用人工智能 技术提供智能导览服务等。
定义：会展服务是指为会议、展 览、大型活动等提供的一系列专 业化、综合性服务，包括策划、 组织、宣传、运营等多个环节。
专业化：会展服务需要具备专业 的策划、组织、宣传和运营能力 ，能够为参展商和观众提供专业 的服务。
定制化：会展服务需要根据不同 的客户需求和项目特点，提供定 制化的服务方案。
会展服务的重要性
促进经济发展
会展服务能够吸引大量参展商 和观众，带动当地餐饮、住宿 、旅游等相关产业的发展，促
进当地经济的繁荣。
提升城市形象
大型会展活动能够提升城市的知 名度和形象，吸引更多人关注和 参与，促进城市的发展。
推动产业升级
会展服务能够为各个产业提供交流 和合作的平台，推动产业的升级和 发展。
会展服务的分类与发展
02
会展服务的内容与流程
会展服务的策划与设计
01
02
03
确定会展主题
根据市场需求和行业特点 ，确定会展活动的主题， 明确参展商、观众和展品 等要素。
制定会展计划
围绕会展主题，制定详细 的会展计划，包括会展时 间、地点、组织结构、预 算等。
设计展位布局
根据会展主题和参展商的 需求，设计合理的展位布 局，包括展位大小、位置 、装修风格等。
案例二：某会展中心的服务与管理创新
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第二节 学习要点
一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪 二﹑会展组织及现场管理人员公关礼仪 三﹑会展公共关系
一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪
（一）个人仪表礼仪
1. 发式的要求 2. 化妆的礼仪 3. 着装的规范 4. 仪态的讲究 5. 关键提醒:展台接待人员的礼仪戒律和语言技巧 （二）仪式礼仪 ⒈开幕式 关键提醒剪彩的方式 ⒉新闻发布会 关键提醒﹕新闻发布会的时间选择
二﹑会展业的人力资源建设
（一）会展业人才培养方式
1. 举办培训班作为会展人员初级培训方式 2. 高校开设会展专业作为会展业人才专业培养的高
级层次
（二）会展业人力资源建设中的企业文化建设
⒈ 企业文化在会展企业管理中的主要能力 ⒉ 会展人力资源建设与企业文化
复习思考题
1. 我国会展业人才素质及结构状况如何？作为未 来的会展也人才，你觉得你应该从哪方面来不 断充实自己，使自己更能胜任未来的挑战。
第二节 学习要点
一 ﹑会展组织服务 二﹑ 会展场地服务 三﹑ 展览展示工程服务 四﹑ 会展配套服务
一 ﹑会展组织服务
（一）参展商服务
1. 参展准备 2. 技术服务 3. 市场营销 4. 参展计划
(二)观众服务
1. 指南服务 2. 后勤配套服务 3. 交易服务 4. 安全服务
(三)会展业中组展商的主要职能
1. 会展中心的交通服务 2. 空中交通服务 3. 地面交通服务
（四）运输配套服务
1. 会议物资的运输服务 2. 展品运输服务
（五）其它配套服务
复习思考题
1. 展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高 质量的服务？
2. 会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会 展服务质量的标志是什么？
第六 章
会展服务流程
1. 实现服务流程的规范化﹑标准化 2. 精心制作会展服务手册 3. 提供以人为本的服务
二﹑会展场地服务
(一)场馆现场服务模式 (二)场馆现场人工服务
展台搭建及维护服务 公关礼仪服务 会展设备临时租赁服务 危急事件处理 其他
三﹑展览展示工程服务
(一)展示策划服务
1. 场地的组织形式设计 2. 人流的分析控制设计 3. 照明和色彩设计
内容进行设计。
第七章
会 展人力资源
本章知识要点
我国的会展人才分类及需求 会展业人力资源建设
第一节 引导案例及分析
案例一 这样的服务让记者感动
案例二 会展人员的服务技能
第二节 学习要点
一﹑我国的会展人才分类及需求
（一）我国会展人才的分类 1. 会展专业人才 2. 会展职业人才
（二）我国对会展职业人才的需要
(二)展台搭建服务
1. 展示器具的选择 2. 展台搭建中的装卸服务
（三）展会现场服务
1. 布展服务 2. 展览期间现场服务 3. 撤展服务
四﹑会展配套服务
（一）餐饮配套服务
餐饮配套服务方式 餐饮配套服务的特色化 会后聚餐娱乐服务
（二）住宿配套服务
自行负责住宿 会展组织者负责住宿
（三）交通配套服务
第二节 学习要点
一﹑会议服务项目设计流程及内容 二﹑会展专业配套 服务项目设计 三﹑展览策划流程 四﹑展览其他服务
一﹑会议服务项目设计流程及内容
（一）常规会议接待流程进度表
1. 时间进度 2. 内容进度
（二）会议服务内容
1. 邀请演讲人 2. 选择会址 3. 选择入住饭店 4. 会议厅 5. 餐饮 6. 咖啡﹑茶点供应 7. 宴会安排 8. 会议通知 9. 会议预算
（四）第五阶段
主要工服务
（一）物流服务 （二）保安服务 （三）会展现场运输代理 （四）国际会展出口代理
复习思考题
1. 什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要 内容是什么？
2. 对某一会展展览现场服务管理流程设计。 3. 根据以下展览流程，分组对各流程的具体
二﹑会展专业配套服务项目设计
（一）住宿服务 （二）餐饮服务 （三）交际／酒会 （四）新闻发布会 （五）劳务服务 （六）旅游服务 （七）交通运输服务 （八）花卉 （九）银行结算 （十）海关 （十一）知识产权 （十二）保安
三﹑展览策划流程
（一）第一阶段与第二阶段
⒈主要任务是︰市场调查﹑环境分析的基础上提出展览构，并进行可行 性分析与研究。
⒈ 会展业核心人才
⑴ 会展项目策划人员 ⑵ 会展项目管理人员
⒉ 会展业补助性人才
⑴ 会展场馆设计人员 ⑵ 会展项目工程管理人员 ⑶ 会展业支持性人才
案例三 深圳国际会展中心文化塑造 ——以及对员工的充分信任为核心
1. 深圳国际会展中心如何塑造企业文化 2. 深圳国际会展中心文化的八大价值观 3. 原则的基本要求
（二）第三阶段
1. 主题确定与报批，并设立组织机构 2. 展览场馆的租赁与现场策划 3. 招展书与赞助商手册的设计制作 4. 招展工作和赞助工作的全面展开 5. 专业观众的组织和媒体宣传﹑广告投放 6. 公关活动 7. 参展指南与会刊的制作 8. 提供给参展商各类附加服务
（三）第四阶段
1. 展前工作 2. 展期工作 3. 展后工作 4. 参展商的费用结算
2. 会展企业文化的培养和渗透应以会展企业人力 资源的哪个层面为重点？考察一个会展企业， 了解他们在把企业文化与人力资源管理的结合 中，具体开展了哪些工作。
第 八章
会展公关礼仪
本章要点
迎宾及展台工作人员服务礼仪 会展组织及现场管理人员公关礼仪 会展公共关系
第一节 引导案例及分析
案例一 会展业如何对危机 案例二 对危机事件的预防和处理 案例三 会展﹐保险了吗
本章知识要点
会议服务项目设计流程及内容 会展专业配套服务项目设计 展览策划流程 展览其他服务
第一节 引导案例及分析
案例一 桂林中旅会展接待中心现场服务管理 流程
1. 会议（会展）接待服务 2. 会议流程图 案例二 2003年B公司亚太地区年会总体方案策
划方案 1. 序言 2. 执行理念说明 3. 执行要点
第五章
会展服务业务
本章知识要点
会展组织服务 会展场地服务 展览展示工程服务 会展配套服务
第一节 引导案例及分析
案例一 汉诺威展览中心---汉诺威信息技术 展的高质量组织与服务
案例二 成功的观众流组织体系—第46届巴 黎—布尔歇国际航空航天博览会的启示
案例三 中国国内旅游交易会重庆展团个性 展台设计体现企业形象