网点负责人及柜员岗位职责

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银行类客户分类及银行岗位职责概述

柜员
柜员主管：负责网点柜面的日常运营；规范柜员业务操作，防范网点操作风险；加强柜员服务指导，展示网点精神；辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能；高级柜员：受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务；发现销售机会，提供和销售金融产品; 担当柜员主管或大堂经理的后备；遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神；学习掌握适应本职位的业务知识和技能二、3大政策性银行：中国国家开发银行、中国农业发展银行、中国进出口银行。三、5大国有商业银行：中国工商银行，中国农业银行，中国银行，中国建设银行，交通银行。四、股份制商业银行：招商银行，中信银行，浦发银行，民生银行，光大银行，华夏银行，兴业银行，广发银行，平安银行。五、城市商业银行：湖北银行，汉口银行。六、农商行：武汉农村商业银行。七、农信社：湖北省农村信用社。
外资商业银行网点的特点
外资银行相比于国内银行，会更侧重于客户经理和理财经理的招聘。
外资银行的客户经理（对私）：工作职责： 1、高端客户关系维护； 2、制定和运作个人购房贷款方案； 3、制定和推荐个人理财规划方案； 4、基金、保险、境外理财产品以及结构化理财产品的推荐和销售。
银行业针对毕业生的岗位需求
产品经理：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。在市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。
审议审批岗
岗位职责：（1）调查了解个贷业务市场，包括市场的构成、经营状况、潜力和前景（2）调查研究国内外个人贷款业务的行业发展趋势及发展状况（3）负责新产品、新服务的开发，以客户和市场的需求（4）监控新产品的推广，拟定、策划和组织实施业务营销、宣传等活动（5）不断检查新推出的产品、服务以及流程，不断改进提高，在市场认知、市场份额和财务结果方面保持在市场上的领先地位（6）负责新产品的系统开发（7）将客户进行分类，针对不同的客户制定不同的产品营销计划（8）负责客户关系的相关工作，深化与客户的关系，维护客户、开发客户，扩大客户群（9）解答各分支机构及客户的相关业务咨询

银行网点负责人职责三篇

银行网点负责人职责三篇银行网点负责人职责一篇一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。

针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。

年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。

年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。

今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。

通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。

另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。

二、在风险防控基础上协助主任抓经营今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。

中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责

中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责一.网点负责人（一）目标管理1.目标确定：参照上级下达的阶段性经营目标，结合网点实际情况，确定网点经营目标，包括收益.产品.客户三类指标；2.目标分解：将网点目标按照时间（半年.季度.月.周.日）进行序时进度分解；按照岗位进行分解；按照客群.客户分解；3.过程督导：对员工目标实现进程进行督导；4.检视分析：对网点目标达成进行检视.分析。

（二）客户管理1.每周进行一次新增客户（新增1 万元以上客户）的分户工作；2.每月集中进行一次客户分户和协调，指导和协助员工管理和维护客户；3.每月集中进行一次客户分析工作：包括客户结构变化分析.客群新增产能来源计划.客户流失分析；4.每月丰富.细化客群经营策略，创新.细化.完善各种营销活动策划方案。

（三）员工管理1.每日对员工服务营销行为的合规性进行抽查.检视.纠偏.示范.辅导；2.每次夕会集中对优秀员工进行激励.帮助不达标员工对自身进行问题分析并提出改进行动计划；3.每周例会对每位员工的关键行为进行分析，对优秀员工进行表扬，评选一周之星；对没有完成周任务.排名靠后的员工提出批评，并帮助其进行问题分析.提出改进行动计划；4.每月经营分析会上对每位员工业绩进行分析，对技能提升情况进行现场通报，表扬先进，并帮助不达标员工分析不达标原因，并提出改进行动计划。

二.专职客户经理理财经理（一）存量客户管理1.根据管户原则，按要求制定客户联络计划，对系统内客户进行关系维护，实现客户提升；2.及时进行成交后电话回访和客户资料的录入.建档.维护工作；收集.更新客户信息，完善客户档案；3.根据客户交易动态，分析客户的需求，及时与客户沟通，激发客户需求，跟进客户意向；帮助客户制定理财计划;4.认真分析客户的投诉及建议，提出改进计划，不断提升客户满意度。

（二）意向客户跟进1.对转介成功销售失败的客户进行持续跟进，排除异议.促成销售。

营业网点八岗位工作职责及任职资格

营业网点八岗位人员作为网点重要生产要素和关键组成，在渠道转型、线上线下融合、渠道功能重新定位、网点内部岗位结构调整、渠道转型与发展等方面发挥着重要作用，为加强营业网点员工队伍建设与管理，着力打造一支人员稳定、精通业务、擅长营销、执行力强的高素质网点员工队伍，省分行根据总行关于营业网点岗位设置和劳动组合的相关办法，兼顾各行营业网点现实差异，明确界定了我行网点八岗位工作职责、上岗条件和配置要求。

一、营业网点八岗位工作职责为有效调配网点资源，规范和简化员工柜面操作，优化岗位分工和劳动组合，提高营销能力和服务效率，结合我分行实际，对营业网点八岗位人员工作职责予以界定，具体如下：（一）网点负责人。

负责营业网点人员、经营业绩、客户营销、服务质量和内控合规等的全面管理，是牵头网点线上线下渠道融合转型工作负责人。

具体包括：负责牵头分解落实上级行下达的年度经营目标及阶段性任务目标。

负责牵头网点财务、设备等资源综合调配及日常管理。

负责牵头组织网点线上线下融合协同服务，促进网点人员线上线下融合服务意识培养，推进网点线上线下融合服务水平提升。

负责合理安排网点人员岗位分工和劳动组合，组织网点内部综合绩效考核管理。

负责按照规定频率对现金柜员保管的现金、重空、贵金属、网点封存印章、主管保管的印章、网点维护的自助设备现金进行检查。

负责牵头网点人员培养与职业发展，综合提升个人与团队营销服务能力。

负责牵头网点服务质量、内控合规和安全管理，综合协调应对突发事件以及客户投诉。

负责牵头向上级行汇报工作。

（二）营销主管。

分管网点营销工作，主要负责网点重要客户拓展以及产品销售、客户关系维护及其相关的综合管理。

具体包括：负责网点营销服务工作的组织管理，推进网点联动营销服务，提高营销业绩。

负责协调网点客户服务资源，改善服务质量。

负责牵头网点大堂服务管理，组织、协调客户服务分流与引导。

负责理财中心日常管理，以及网点重要客户拓展及关系维护。

负责网点与客户营销、产品销售相关的业务指导、培训。

银行网点负责人职责(通用5篇)

银行网点负责人职责(通用5篇)1、负责安排临柜人员日常工作。

2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。

3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。

4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。

5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。

6、负责临柜人员的考勤、考核工作。

7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。

8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。

为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。

根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。

一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨7：30分到营业大厅签到。

2、7：30__7：45网点清洁大扫除。

3、7:45__8：00组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。

4、8：00__8：30营业前准备工作进行检查。

查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。

（二）上午的工作1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。

2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。

3、约见客户或拜访贵客客户。

4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。

5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。

（三）下午的工作1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。

营业网点日常管理制度

第一章总则第一条为规范营业网点日常管理，确保网点工作秩序，提高服务质量，保障网点正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于我行所有营业网点，包括网点负责人、柜员、客户经理等所有工作人员。

第三条本制度旨在明确网点工作职责，规范工作流程，提高工作效率，为客户提供优质、便捷、安全的服务。

第二章考勤制度第四条营业网点实行每周五天工作制，工作时间：上午9:00-12:00，下午13:30-17:00（夏季）或14:00-17:30（冬季）。

第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如有特殊情况，需提前向网点负责人请假，并说明原因。

第六条员工请事假、病假等，需按照国家相关规定执行，并提前向网点负责人请假。

第七条员工因私外出需向网点负责人报备，并在规定时间内返回网点。

第三章工作制度第八条营业网点工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守我行各项规章制度。

第九条工作人员应熟练掌握业务知识，提高业务水平，为客户提供优质服务。

第十条工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。

第十一条工作人员应保持良好的工作态度，尊重客户，不得对客户进行辱骂、侮辱等行为。

第十二条工作人员应加强团队合作，互相支持，共同完成网点工作任务。

第四章客户服务制度第十三条营业网点应设立客户接待区，保持整洁、舒适，为顾客提供良好的服务环境。

第十四条工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

第十五条工作人员应遵守服务礼仪，着装整洁，保持良好的精神风貌。

第十六条工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化、差异化的服务。

第五章安全制度第十七条营业网点应加强安全管理，确保网点安全运营。

第十八条工作人员应熟悉消防设施，掌握消防器材的使用方法。

第十九条工作人员应严格遵守现金管理规定，确保现金安全。

第二十条工作人员应遵守保密制度，不得泄露客户信息。

第六章考核与奖惩第二十一条对网点工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

2023银行综合柜员岗位职责介绍

2023银行综合柜员岗位职责介绍2023银行综合柜员岗位职责介绍精选2023银行综合柜员岗位职责介绍一、柜面人员负责日常接待并提供优质的服务；二、保持物件整洁和卫生环境，维持正常的营业秩序，及时进行疏导引位，密切关注营业场所动态；三、开展营业部综合业务柜面工作，解答客户的各类业务咨询，同时挖掘潜在营销机会，实现服务销售一体化；四、负责受理客户递交的业务资料，协助客户打印复印扫描文件和填表文书，引导完成签约工作；五、广泛收集市场信息和客户信息，建立客户信息档案，与客户建立长期稳定关系；六、负责与财务部门接洽，对客户办理业务的资金余额查询并核实；七、负责柜面日常业务的数据录入，由网点负责人汇总所须移交的客户资料并形成清单移交风控部门；八、完成公司下达的营销任务及领导交办的其他工作任务。

2023银行综合柜员岗位职责介绍一、工作项目1、认真履行《会计法》，熟知国家法律、法规、财经政策及现金管理条例。

掌握并能正确贯彻执行有关的财经方针、政策和财务会计法规、制度，能够解释、解答财会法规、制度中的重要问题。

2、负责资金中心的帐务设置。

3、根据国家法律、法规及学校有关规定，严格按工作程序认真、细致地审核每一张记帐凭单。

确保每一张记帐凭证会计科目运用正确，数据准确。

4、负责资金中心结帐工作，结帐前应检查所有业务处理情况，发现情况及时纠正，避免错漏。

5、每月及时提供银行对帐单，负责和各开户单位核对银行帐，对出现的差错进行及时调整。

6、负责保管资金结算中心公章。

7、负责资金中心会计档案的整理与临时保管，次年年初上交财务处档案室。

8、采取防范措施确保资金安全。

9、根据学校规定，负责校内资金账户管理工作。

10、根据现金管理条例，负责现金收支。

11、根据会计电算化要求，按照会计科目规范填制现金记帐凭单。

12、负责核对库存现金。

13、根据会计电算化要求，按照会计科目规范填制助学贷款凭单、助学贷款凭证传递及核对助学贷款银行帐。

银行柜员工作内容及职责(通用12篇)

银行柜员工作内容及职责（通用12篇）银行柜员工作内容及职责大全（通用12篇）岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

下面是小编整理的关于银行柜员工作内容及职责的内容，欢迎阅读借鉴！银行柜员工作内容及职责（精选篇1）公司副总经理分管公司所有销售（渠道和机构、以及后台运营、客服等）工作以及团队管理工作。

工作内容:1、根据公司战略规划以及年度董事会考核目标,拟定销售策略计划并实施；全面落实、管理公司的销售工作；2、分管公司销售工作,负责管理销售工作的方向以及进度；带领团队完成公司制定各项基金销售业务指标；3、负责银行、证券、信托等合作渠道的关系建设及维护；4、完成总经理交办的其他任务。

任职要求:1、国内外知名大学的硕士毕业生（若业务能力优秀,可适当放宽为本科）,金融相关专业优先；2、曾任职国有银行总行中高层管理以上职务,10年以上银行工作经验；有管理基金相关经验至少5年以上；并有优秀的历史业绩和成功案例,优秀的营销团队管理能力； 3、具有丰富的金融专业知识,了解投资理财市场的现状；具备较强的市场分析、营销、推广能力；良好的人际沟通、协调能力,分析、解决问题的能力,执行力强；4、具有亲和力,拥有精熟的业务知识和较强的应变能力及谈判能力,能够承受市场与业绩压力；拥有广泛的社会资源,具有证券、银行等高端行业经验,在金融机构有丰富人脉的优先考虑。

银行柜员工作内容及职责（精选篇2）1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。

通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。

当日帐务的核对、结帐等。

是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。

特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。

银行支行岗位工作职责

XX支行岗位工作职责1、网点负责人现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。

销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务；定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜员等；检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。

营销管理：组织、管理网点营销活动。

客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护；必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。

绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。

网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等。

柜员弹性排班、调配：负责网点柜员排班工作，根据网点实际需求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员；根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。

ATM机管理ATM机分成两组（1.赵智慧王慧2.马小华董金花）管理ATM机的日常维护工作系统维护对CFE及PCRM系统每日进行客户分配、维护2、运营主管网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。

与内部后台支持部门协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门协调业务，解决业务流程运行中的问题。

网点岗位配备建议：协助网点负责人进行网点岗位设置、人员配备、排班，对网点岗位调整、柜员配备具有建议权，对网点负责人决定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权。

邮政储蓄柜员岗位职责

邮政储蓄柜员岗位职责
中国邮政储蓄银行综合柜员业务职责
(一)、负责业务管理。

业务管理具体包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、审核监督、钥匙管理、章戳管理、报表管理、档案管理、合规及反洗钱工作等基本内控管理和监管职责，以及新业务中有关规定职责；
(二)、负责安全管理。

综合柜员（会计主管）负责对网点的监控设备、安全设施进行检查，对网点人员执行安全操作管理规定进行监督，负责报告有关异常情况和对发现的风险隐患提出整改建议；
(三)、负责督促内控隐患整改。

综合柜员（会计主管）协助网点负责人对发现的隐患及各级监督检查部门检查发现的问题及时进行整改，督促整改的实施情况；
(四)、负责业务指导。

综合柜员（会计主管）要熟识业务规章制度、内控制度和操作流程，指导营业人员正确办理业务，提高营业人员业务水平，协助或辅导解决营业过程遇到的业务问题。

协助网点负责人做好业务培训工作；
(五)、负责业务授权和监督。

综合柜员（会计主管）按储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责。

负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；
(六)、与综合柜员（会计主管）职能相应的其他相关职责。

1。

银行柜员工作职责梳理

银行柜员工作职责梳理银行柜员是银行业务的重要一环，他们在银行网点为客户提供各种金融服务。

银行柜员工作的职责是非常多元和繁杂的，下面进行一一梳理。

首先，银行柜员的主要职责是为客户办理各类银行业务。

这包括存取款业务、挂失补卡、办理转账汇款、理财产品购买等。

柜员需要根据客户的要求，准确、高效地完成以上各种业务，确保客户的资金安全和交易顺利进行。

其次，银行柜员需要为客户提供优质的服务。

这包括在银行网点接待客户、耐心解答客户提出的各类问题，帮助客户理解银行产品和服务，提供专业的建议和帮助。

柜员要保持良好的服务态度，积极主动地解决客户遇到的问题，树立银行良好的形象。

除此之外，银行柜员还需要负责银行柜台的日常管理。

这包括处理客户的排队等待、维护柜台秩序、协调员工工作安排等。

柜员需要保持柜台整洁有序，确保工作场所的安全和效率。

此外，银行柜员还需要进行各项资金清算工作。

柜员需要按照银行规定进行每日、每周、每月等不同时间段的资金清算工作，确保账目的准确无误。

柜员还需要对收支等关键数据进行统计汇总，向上级领导报告。

最后，银行柜员还需要积极参与银行的培训和业务学习。

银行行业是一个不断发展变化的行业，柜员需要不断学习新知识、了解新规定，提高自己的业务水平和服务质量。

柜员还需要参加定期的知识考核和培训活动，确保自己的业务技能和知识水平符合岗位要求。

综上所述，银行柜员工作职责的梳理包括为客户办理各类银行业务、提供优质的服务、负责银行柜台的日常管理、进行资金清算工作、积极参与培训和业务学习等多个方面。

银行柜员的工作是一项需要细心、耐心和责任心的工作，需要柜员们不断努力提升自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。

希望柜员们能够在工作中不断成长，为银行业务的发展贡献自己的力量。

网点负责人述职报告8篇

网点负责人述职报告8篇定期撰写述职报告有助于员工发现自身的不足并制定改进计划，在准备述职报告的过程中，我们常常需要进行深入的自我反思，促进个人的成长与进步，本店铺今天就为您带来了2024年网点负责人述职报告8篇，相信一定会对你有所帮助。

2024年网点负责人述职报告篇1银行网点负责人述职报告时光荏苒，不知不觉中今年年又匆匆走过，回顾今年年，在支行党委的正确领导和的大力指导和帮助下，我立足运营条线，努力工作，恪尽职守，认真履职，圆满完成各项工作任务。

现就一年来的工作情况汇报如下：一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。

今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。

通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。

另外今年年进一步加大了柜员现金箱和atm现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。

银行柜员岗位职责

【实用范文】1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。

通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。

当日帐务的核对、结帐等。

是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。

特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。

有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业点设的。

主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。

此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。

通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行点负责人兼任。

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。

通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。

当日帐务的核对、结帐等。

是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。

特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。

有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。

主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。

此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。

营业网点八岗位工作职责及任职资格

营业网点八岗位工作职责及任职资格营业网点八岗位人员作为网点重要生产要素和关键组成，在渠道转型、线上线下融合、渠道功能重新定位、网点内部岗位结构调整、渠道转型与发展等方面发挥着重要作用，为加强营业网点员工队伍建设与管理，着力打造一支人员稳定、精通业务、擅长营销、执行力强的高素质网点员工队伍，省分行根据总行关于营业网点岗位设置和劳动组合的相关办法，兼顾各行营业网点现实差异，明确界定了我行网点八岗位工作职责、上岗条件和配置要求。

负责营业网点人员、经营业绩、客户营销、服务质量和内控合规等的全面管理，是牵头网点线上线下渠道融合转型工作负责人。

具体包括：负责牵头分解落实上级行下达的年度经营目标及阶段性任务目标。

负责牵头网点财务、设备等资源综合调配及日常管理。

负责牵头组织网点线上线下融合协同服务，促进网点人员线上线下融合服务意识培养，推进网点线上线下融合服务水平提升。

负责合理安排网点人员岗位分工和劳动组合，组织网点内部综合绩效考核管理。

负责按照规定频率对现金柜员保管的现金、重空、贵金属、网点封存印章、主管保管的印章、网点维护的自助设备现金进行检查。

负责牵头网点人员培养与职业发1展，综合提升个人与团队营销服务能力。

负责牵头网点服务质量、内控合规和安全管理，综合协调应对突发事件以及客户投诉。

负责牵头向上级行汇报工作。

（二）营销主管。

分管网点营销工作，主要负责网点重要客户拓展以及产品销售、客户关系维护及其相关的综合管理。

具体包括：负责网点营销服务工作的组织管理，推进网点联动营销服务，提高营销业绩。

负责协调网点客户服务资源，改善服务质量。

负责牵头网点大堂服务管理，组织、协调客户服务分流与引导。

负责理财中心日常管理，以及网点重要客户拓展及关系维护。

柜员个通用岗位职责

柜员个通用岗位职责一、岗位概述柜员是银行等金融机构中的重要岗位之一，主要负责为客户提供现金收付、存取款等服务，并协助客户办理各类银行业务。

柜员是银行与客户之间的重要纽带，其服务质量直接影响到客户对金融机构的满意度和忠诚度。

二、岗位职责柜员在工作中需要履行以下职责：1. 现金收付柜员是银行现金流动的重要环节，负责为客户提供现金存取、兑现支票等服务。

具体职责包括：- 按照规定办理客户的存款、取款、兑换外币等现金业务；- 对柜台现金进行清点、核对，确保现金的安全与准确性；- 检查和辨别假币，防止假币流入金融市场；- 关注现金库存情况，及时向上级报告并做好现金调配工作。

2. 业务办理柜员是客户办理各类银行业务的窗口，需要提供专业、高效的服务。

具体职责包括：- 向客户咨询并提供相关金融产品和服务信息；- 根据客户需求办理各类银行业务，包括开立账户、办理转账汇款、提供对账单、变更账户信息等；- 解答客户关于银行业务的疑问，向客户提供业务咨询和建议；- 协助客户完成电子银行服务的注册和操作，如网银、手机银行等。

3. 客户服务柜员是银行与客户之间的重要纽带，需要提供优质的客户服务。

具体职责包括：- 热情接待客户，维护客户关系，增加客户满意度和忠诚度；- 耐心解答客户关于银行业务的疑问，并提供专业的咨询和建议；- 协助客户解决账户异常、交易纠纷等问题；- 及时向上级反馈客户的诉求和建议，以便银行改进服务质量。

4. 合规风控柜员在办理业务的过程中需要遵守相关法律法规，确保业务操作的合规性和风险控制。

具体职责包括：- 严格按照内控规定执行各项业务操作，确保遵守法律法规以及银行的相关规定；- 检查和辨识客户id明材料的真实性，并保护客户隐私；- 防范各类金融风险，如洗钱风险、欺诈风险等，并及时报告上级；- 定期参加银行内部培训，提高风险防控能力。

三、总结柜员作为银行中的关键岗位，承担着现金收付、业务办理、客户服务和合规风控等重要职责。

银行岗位职责说明书

银行岗位职责说明书一：网点负责人1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。

参与组织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。

划分网点卫生区域，责任到人，确保网点营业环境干净整洁。

2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。

3、营销管理——管理、组织网点营销活动。

关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。

4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。

5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。

6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管理和后期保障等。

二：客户经理1、负责管户客户的客户关系管理。

①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客户；②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；③管理客户升、降级；④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。

⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。

2、个人新客户拓展。

①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为**行贵宾客户；②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。

网点负责人及柜员岗位职责

乳山天骄村镇银行柜员岗位职责一、一级柜员岗位职责（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。

独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。

（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。

（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。

经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。

（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。

（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。

（六）严格按规定程序办理各项业务。

（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。

（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。

（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。

（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。

（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。

（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。

（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。

二、三级柜员岗位职责（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。

（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。

在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。

（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。

银行网点负责人职责三篇

银行网点负责人职责三篇第一部分网点经理一、岗位职责(一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。

(二)负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。

(三)负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。

(四)负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。

(五)负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。

二、日常活动和工作任务(一)组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。

2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。

3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。

(二)协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。

5、根据业务需求合理调配服务窗口。

(三)担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。

(四)指导员工服务，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。

8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

(五)防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。

10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。

11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查。

(六)加强员工管理，引导员工提高综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。

13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。

银行柜员工作描述

银行柜员工作描述银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。

银行柜员在最前线工作。

这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。

他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。

该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、银行柜员的工作岗位与工作任务（一）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。

通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

（二）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。

当日帐务的核对、结帐等。

是银行中最多的一类柜台人员。

（三）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。

特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。

有时候也会办理具体的业务。

（四）低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。

主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。

此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

（五）大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。

通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

二、综合柜员的主要职责1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;5.监督柜员工作班轧帐;6.银行科技风险识别与控制7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8.编制营业日、月、季、年度报表。

银行柜员的工作内容和职责三篇

银行柜员的工作内容和职责三篇银行是依法设立的经营货币信贷业务的金融机构。

它是商品经济和货币经济发展到一定阶段的产物。

以下是为大家整理的关于银行柜员的工作内容和职责的文章3篇 ,欢迎品鉴！1、行使高级柜员职责，主办个人类客户柜面难度较低、费时较长的业务，不好为其他柜员节省更多的时间维持窗口的通畅，搞好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，恰当看管采用本岗位的各种业务公章。

2、行使a级柜员职责，主要为其他柜员实时授权，内容覆盖开户、挂失、大额现金收支、查询、汇划等授权业务，检查各种授权业务的真实性、合规性，交易内容是否与系统一致，以达到及时防范操作风险的目的；3、保证所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算均衡，帐款，帐证吻合。

4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。

5、搞好本柜台残缺现金的整点，合格后交龙头柜员兎把（卷）上交。

6、正确保管使用本岗位的的4号业务公章、4号办迄章。

7、积极开展优质服务工作，为客户提供更多差别化服务，创零有效率举报。

8、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。

9、负责管理不好本人办公设施、用品用具的保护和办公责任区的各项有关工作。

10、努力完成支行核定的各项工作考核目标。

11、他由柜员主管及负责人信访部门的工作12、担任兼职安全员，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的'关闭。

与互为安全员ab角色。

13、当网点负责人和个人业务顾问无法出任大堂经理时，及时替补，以确保大堂经理100%时间在岗。

1、负责面对客户进行柜面业务的办理、查询、咨询等客户服务工作；2、保证每日所记录的流水账日终轧账试算均衡，账款与账证相互对应；3、负责处理联行、票据转换、内部账务等业务；4、负责管理看管和恰当采用本岗位的各类业务章、登记簿，并保证备案确切采用记录；5、负责对前台业务的复核、确认、授权等工作；6、负责管理搜集关键客户的有关资金信息，高度关注客户的资金流动情况，并及时向直属领导展开汇报；7、严格遵守业务操作规范流程，对银行相关高科技风险能够进行识别，降低业务风险。