服务外包监控管理办法

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外包公司监管制度范本

外包公司监管制度范本一、总则第一条为规范外包公司的经营行为，保障外包服务质量和信息安全，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，制定本监管制度。

第二条本监管制度适用于外包公司对外提供的各项服务，包括但不限于软件开发、系统维护、数据处理、人力资源等服务。

第三条外包公司应遵循合法、合规、诚实信用的原则，严格按照合同约定提供服务，确保服务质量和信息安全。

第四条外包公司应建立健全内部管理制度，明确各部门和人员的职责，加强对服务过程中的风险防控和质量管理。

第五条发包方和外包公司应共同建立监管机制，对服务过程进行监督和检查，确保服务符合双方约定和法律法规要求。

二、服务质量和信息安全第六条外包公司应按照合同约定，提供符合质量标准的服务。

服务质量标准包括但不限于服务响应时间、服务满意度、服务完成率等。

第七条外包公司应确保服务过程中涉及的信息安全，采取有效措施防范信息泄露、篡改、丢失等风险。

第八条外包公司应按照发包方的要求，进行信息安全管理，包括但不限于身份认证、权限控制、数据备份、应急预案等。

第九条外包公司应定期进行信息安全检查和评估，及时发现和整改安全隐患，确保信息安全。

三、人员管理和培训第十条外包公司应加强对服务人员的管理，确保服务人员具备相应的技能和资质，符合服务要求。

第十一条外包公司应对服务人员进行定期培训，提高服务质量和信息安全意识，确保服务人员了解相关法律法规和政策。

第十二条外包公司应按照发包方的要求，对服务人员进行背景调查和资格审查，确保服务人员不存在不良记录。

四、违约责任第十三条外包公司未按照合同约定提供服务，发包方有权要求外包公司承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第十四条外包公司违反法律法规和本监管制度，造成发包方损失的，应承担相应的法律责任。

第十五条发包方未按照合同约定支付服务费用，外包公司有权要求发包方支付欠款，并有权解除合同。

2024年业务外包管理办法

业务外包管理办法一、前言近年来，随着企业竞争日趋激烈，许多企业为了降低成本、提高效率，选择将自己的某些业务外包出去。

但是，业务外包在实施过程中也会带来一系列问题，如监管不到位、业务风险难以控制等。

因此，为了进一步规范和管理企业的业务外包行为，保障企业自身的正常运营，特制定本《业务外包管理办法》。

二、管理职责2.1 外包部门企业应设立专门的外包管理部门或派出专人，对外包合同的签订、履行、变更、终止等进行管理，并对外包业务的质量、安全和保密性进行监督。

2.2 内部审计部门内部审计部门应定期对外包业务情况进行审计，并及时发现和处理问题。

2.3 企业领导企业领导应认真履行监管职责，加强对外包业务的管理，确保业务外包能够合理运作。

三、风险评估3.1 业务风险评估企业在选择外包服务商时，应对其审核，并评估其技术能力、管理能力、信誉度、安全性等方面的风险，确保其业务能够得到有效控制。

3.2 信息安全风险评估在选择外包服务商前，应对其信息安全能力进行评估，并签订保密条款，保护企业的商业秘密。

四、合同管理4.1 合同签订在签订合同时，应将业务要求明确详细，明确外包服务商的责任和义务，对于服务时间、质量、费用等方面进行明确规定。

4.2 合同履行企业应持续跟踪外包服务商的合同履行情况，对于服务商未履行合同的，应及时采取措施，维护企业的合法权益。

4.3 合同变更在业务外包过程中，可能会面临变更合同的情况。

当发生变更合同时，应重新规定合同价格、合同时间、合同范围等重要内容，并征得服务商和企业的共同意见。

4.4 合同终止当业务合同期限到期或者在合同履行期内出现重大违约情况时，企业有权决定是否终止合同。

应按照合同规定、法律法规和行业惯例处理终止合同事宜。

五、监督管理企业应将外包服务商的服务情况和运行情况纳入统一管理，及时掌握外包业务情况和运行风险，实现对外包服务商的有效监控和管理。

六、结论针对业务外包管理中存在的问题，本《业务外包管理办法》对外包管理职责、风险评估、合同管理、监督管理等方面进行规定，以加强企业对业务外包的监管，确保业务外包能够安全、规范地开展。

外包实施项目及外包运维服务监督考核办法

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落实质量并负责推动外包方积极解决工程的各项问题；各公司审员配合进展现场监视和问题跟踪落实。企业管理部根据工程等级，对工程按里程碑或按周开展工程监管，监管结果反应给被监理方和分子公司总经理。监理重点容包括：工程经理资历及工程团队能力；工程方案的审查；工程各项任务是否按方案落实，进度是否正常；各阶段是否按流程和规执行；工程产出物是否齐全；工程产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需
பைடு நூலகம்
.
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求分析报告、工程实施方案，测试方案和培训方案；工程周报的审查；工程风险识别和躲避；问题发现和协助解决。企业管理部的监理人员依据监理方案跟踪工程的围、进度、质量情况，并产出"外包工程管理报告"向分子公司总经理及主管总裁发送。企业管理部在工程重要里程碑阶段对工程进展客户回访，沟通客户对工程的评价。外包工程的质量投诉应向客户提供总部统一的投诉，即由企业管理部统一受理。结项阶段外包工程的权责收入 100%完成前方可结项；外包工程结项后企业管理部对外包工程进展绩效评价。评价结果直接影响外包款项的支付。
理审定。
工程质量：指工程过程执行的符合度、
企业管理部在工程每个
工程工作成果的符合度，依据公司工程 30％
执行规进展考评。客户投诉作为扣分项，
里程碑提供质量数据，
工程质量绩效发生一次扣 5 分。
客户满意度情况：指客户对工程执行情 40% 企业管理部重要里程碑
况的评价，由工程监理在工程重要里程
负责按照公司工程管理及业务规执行工程；负责按照公司分子公司效劳管理要求执行效劳工作负责承受分子公司及企业管理部的工作监视和审计。

银行服务外包管理办法

银行服务外包管理办法一、概述银行服务外包是一种机构将自身的某项或多项服务委托给专业的外部服务机构进行管理和运营的一种方式。

为了规范银行服务外包行为，保障金融市场的稳定和安全，制定了银行服务外包管理办法。

二、管理范围1. 银行服务外包应当符合相关法律法规的规定，不得将本公司的核心业务外包。

2. 银行服务外包应当明确外包服务的内容、标准和规范，确保外包服务的质量和稳定性。

3. 银行应当加强对外包服务机构的评估和监督，确保外包服务机构的资质和信誉。

三、风险管理1. 银行应当建立健全与外包服务相关的风险管理机制，明确风险的分类和评估方法。

2. 银行应当制定详细的风险预警和处置方案，及时应对外包服务可能存在的风险。

3. 银行应当定期对外包服务机构进行风险评估和审计，发现问题及时解决。

四、合同约定1. 银行与外包服务机构之间应当签订明确的合同，约定双方的权利义务和责任分工。

2. 合同中应当明确服务内容、服务期限、服务费用等关键条款，确保双方的合作顺利进行。

3. 银行应当定期检查外包服务机构履行合同的情况，发现问题及时调整。

五、绩效评估1. 银行应当建立符合实际情况的绩效评估体系，评估外包服务机构的绩效水平。

2. 绩效评估应当定期进行，发现问题及时提出整改建议，促进外包服务机构的提升。

3. 银行应当根据绩效评估结果对外包合同进行调整和终止，确保服务质量。

六、信息安全1. 银行应当加强对外包服务机构的信息安全管理，确保客户信息不泄露。

2. 银行应当制定保护客户信息的措施和应急预案，防范信息安全风险。

3. 银行应当定期对外包服务机构进行信息安全审计，发现隐患及时整改。

七、总结银行服务外包管理办法的出台，旨在规范银行与外包服务机构的合作行为，加强风险管理和信息安全保障，促进银行业务的健康发展。

银行应当严格遵守管理办法的规定，加强对外包服务的监督和管理，确保外包服务的顺利进行，为客户提供更加优质的金融服务。

运维服务外包监管制度内容

运维服务外包监管制度内容一、目的和适用范围本制度旨在规范运维服务外包的管理，确保外包服务的质量和安全，明确各方职责，降低风险。

本制度适用于公司运维服务外包项目的监管。

二、制度依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关制度制定。

三、管理职责1.项目管理团队负责外包项目的需求分析、供应商选择、合同签订、项目实施、验收与结算等全过程管理。

2.运维管理部门负责对项目实施过程进行监督、检查和评估，确保项目按质按量完成。

3.质量保证部门负责对项目质量进行审核和监督，确保项目质量符合要求。

4.风险管理部门负责对项目风险进行评估和管理，制定相应的风险应对措施。

四、管理内容和方法1.外包供应商选择a)根据项目需求分析，制定供应商选择标准；b)开展供应商市场调查，筛选符合条件的供应商；c)进行供应商评审，确定最终合作供应商；d)与供应商签订合同，明确双方权利义务。

2.项目实施与监管a)制定详细的项目实施计划，明确项目进度、质量、成本等目标；b)对项目实施过程进行监督和检查，确保项目按计划进行；c)对项目质量进行审核和评估，确保项目质量符合要求；d)对项目成本进行监控和管理，确保项目成本控制在预算范围内。

3.验收与结算a)根据项目实施计划，制定验收标准；b)对项目成果进行验收，确保项目达到预期目标；c)进行项目结算，按照合同约定支付款项。

4.风险管理与应对a)对项目实施过程中可能出现的风险进行预测和评估；b)制定相应的风险应对措施，降低风险对项目的影响；c)对风险应对措施进行持续监控和调整，确保措施的有效性。

5.沟通与协调a)建立有效的沟通机制，确保各方之间的信息传递及时准确；b)对项目实施过程中出现的问题进行协调和处理，确保项目的顺利进行。

6.持续改进与优化a)对项目管理过程中出现的问题进行分析总结，持续优化管理制度和流程；b)对项目管理团队进行培训和提升，提高团队的管理水平；c)关注行业动态和技术发展，不断引入新的管理理念和技术手段，提升项目管理效率和质量。

服务外包管理办法

服务外包管理办法为规范公司服务外包管理，满足外包业务发展需要，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，特制左本办法。

第一章总则第一条服务外包是指根据公司生产经营需要，将公司生产经营过程中的部分业务外包至具有资质的相应业务外包单位。

服务外包人员的人事关系在外包单位，服务外包公司通过与服务外包人员签订《劳动合同》对服务外包人员的人事、档案、嶄酬、福利等进行管理。

第二条服务外包工作由公司综合管理部归口管理，公司齐部门配合。

第三条公司只监督服务外包公司工作完成情况、工作分配和考核等，不参与服务外包公司的内部管理，不直接管理服务外包人员。

第四条服务外包涉及业务包括生产辅助与后勤业务等。

生产辅助业务包括：输煤工、行车装载车操作工、热网巡检等。

后勒业务包括：食堂、保洁、保安等。

第二章责任主体第五条服务外包用工部门职责：（-）根据公司生产经营需要、部门人员情况，确定本部门外包业务内容及工作量，发起外包需求：（二）负责制泄服务外包公司的工作标准；（三）负责对服务外包公司的工作成果、质量进行验收考核，根据考核结果提出奖惩意见，并出具《服务外包工作成果及质量验收单》报公司综合管理部：（四）负责服务外包人员的工作、安全、检査等日常管理工作。

第六条公司综合管理部职责：（-）负责服务外包管理制度的拟泄与修改：（二）审核办理相关部门的外包需求：（三）负责、协调外包合作渠道的拓展及具体合作的洽谈；（四）负责与服务外包公司联络接洽，统一协调处理各外包业务用人情况：（五）负责监督外包业务工作量完成情况；（六）负责按照各服务外包用工部门出具的《服务外包工作成果及质量验收单》的验收意见及相关协议，办理外包服务费的核算手续，依据合同约泄，定期与服务外包单位的结算费用：（七）负责服务外包人员的退回工作：（A）制度中涉及的其他职责。

第七条商务管理部的工作职责：（-）负责服务外包的招投标及合同签订。

（二）负责与服务外包公司的合同履行过程中岀现的相关事宜的沟通。

服务外包管理办法

服务外包管理办法服务外包管理办法一、概述服务外包是指一方组织为另一方组织提供服务，按照约定的服务标准和补偿方式进行。

在当今全球化经济的环境下，服务外包已经成为企业发展的一种重要战略选择。

为了规范服务外包行为，提高服务外包效率和质量，制定了《服务外包管理办法》。

二、服务外包管理办法的主要内容1. 定义服务外包管理办法是指对服务外包活动进行规范和管理的制度和法规。

2. 适用范围该管理办法适用于服务外包相关的各类活动，包括但不限于信息技术外包、人力资源外包、财务外包等。

3. 主体责任服务外包活动的委托方和承揽方应当依法履行责任，确保服务外包活动合法合规、高效有序进行。

4. 服务外包过程管理服务外包过程应当明确规范化，包括服务需求确认、合同签订、服务实施、服务评估等环节。

5. 信息安全保障在服务外包活动中，应当加强信息安全管理，确保委托方的信息不泄露，不被篡改或丢失。

6. 绩效评估服务外包活动的绩效评估是服务质量管理的重要环节，应当建立完善的绩效评估机制，及时发现问题并加以解决。

7. 知识产权保护在服务外包活动中，双方应当根据合同约定，明确知识产权的归属和保护措施，避免知识产权纠纷。

8. 紧急事件应急响应对于突发事件或紧急情况，应当建立健全的应急响应机制，及时应对和解决问题，最大限度减少损失。

三、服务外包管理办法的意义1. 规范服务外包行为管理办法的制定有助于规范服务外包活动，避免出现不规范、不合法的行为。

2. 提高服务质量通过合理管理和评估，服务质量得以提升，从而进一步提升企业的竞争力。

3. 降低风险管理办法的实施可以明确双方的权利和义务，降低因服务外包而导致的各类风险。

4. 促进经济发展服务外包作为一种商业模式能够促进产业升级和经济发展，管理办法将有利于这种发展趋势的加快和升格。

四、结论《服务外包管理办法》是管理服务外包行为的重要法规，对规范和提升服务外包活动的质量具有积极意义。

企业和机构应当认真落实管理办法的相关规定，以推动服务外包行业的健康发展。

服务外包管理办法

服务外包管理办法
一、总则
1、为了充分发挥外包服务的效益，本管理办法依据《中华人民共和国行政法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定。

2、本管理办法适用于城市地产管理有限公司（以下简称“公司”）外包服务管理活动，除法律另有规定外，对公司外包服务事项有效。

二、术语解释
2、“外部服务商”是指为公司提供外包服务的第三方服务提供商，可以是公司、企业、机构或个体经营者。

三、外包服务管理范围
1、外包服务管理的范围包括服务方式的确定、合同签订、付款、服务质量监督、绩效考核以及其他与外包相关的管理活动。

四、外包服务方式
1、公司应根据外包服务的性质和公司的实际需要，确定合理的外包服务方式。

具体服务方式包括：
2、聘用服务：公司指定外部服务商，并与其签订合同，由外部服务商提供服务。

外包管理办法

外包管理办法目录一、总则1.1 编制目的1.2 编制依据1.3 适用范围二、外包管理组织机构及职责2.1 组织机构2.2 职责三、外包项目立项管理3.1 立项条件3.2 立项程序3.3 立项审批四、外包服务商选择与管理4.1 选择标准4.2 选择程序4.3 服务商评价4.4 服务商管理五、外包合同管理5.1 合同签订5.2 合同履行5.3 合同变更与解除5.4 合同纠纷处理六、外包项目实施与监控6.1 项目启动6.2 项目执行6.3 项目监控6.4 项目验收七、外包项目风险管理7.1 风险识别7.2 风险评估7.3 风险应对7.4 风险监控八、附则8.1 解释权8.2 生效日期8.3 附件附件1：外包项目立项申请表附件2：外包服务商评价表附件3：外包合同模板附件4：外包项目验收报告附件5：外包项目风险管理计划外包管理办法一、总则1.1 编制目的为规范公司外包管理工作，确保外包项目的顺利实施，提高外包服务质量，降低外包风险，根据国家法律法规及公司相关规定，特制定本办法。

1.2 编制依据（1）中华人民共和国合同法；（2）中华人民共和国招标投标法；（3）中华人民共和国政府采购法；（4）公司相关管理制度。

1.3 适用范围本办法适用于公司各部门、子公司及分支机构的外包项目管理工作。

二、外包管理组织机构及职责2.1 组织机构公司设立外包管理领导小组，负责外包管理工作的领导、协调和决策。

外包管理领导小组下设外包管理办公室，负责外包管理工作的具体实施。

2.2 职责（1）外包管理领导小组职责：1）审批外包项目立项申请；2）审批外包服务商选择方案；3）审批外包合同；4）监督外包项目的实施与验收；5）处理外包合同纠纷。

（2）外包管理办公室职责：1）制定外包管理制度；2）组织外包项目立项评审；3）组织外包服务商选择与评价；4）起草外包合同；5）监控外包项目实施进度；6）组织外包项目验收；7）外包风险管理。

三、外包项目立项管理3.1 立项条件（1）符合公司业务发展需要；（2）具有明确的外包需求和目标；（3）具备外包实施的条件和能力；（4）外包项目具有经济效益。

服务外包管理办法

服务外包管理办法服务外包管理办法第一章总则第一条为促进服务外包产业发展，优化业务流程，提高效率，降低成本，规范市场秩序，根据有关法律、法规，制定本办法。

第二条本办法所称服务外包，是指企业将其内部的部分业务或流程委托给外部的专业团队、公司或个人来执行，通过减少营运成本、提高工作质量、集中人力资源，增强公司组织的核心竞争力，从而提高顾客满意度。

第三条本办法适用于所有在中国境内进行服务外包的企业。

第四条商务部负责全国服务外包的管理和促进工作。

第五条地方各级商务主管部门负责本地区服务外包的管理和促进工作。

第六条服务外包不受地域限制，可以在中国境内任何地区进行。

第七条服务外包的执行和管理应当遵循公开、公平、公正的原则。

第八条服务外包应当有利于环境保护和可持续发展。

第二章服务外包的种类和要求第九条服务外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）、知识流程外包服务（KPO）和其他服务外包。

第十条ITO是指企业将其内部信息技术、软件开发、数据分析等业务委托给专业的IT服务公司来执行。

ITO可以包括硬件基础设施、软件系统、网络和通信设备等。

第十一条 BPO是指企业将其内部业务流程、运营流程、后台服务等非核心业务委托给专业的业务流程外包公司来执行。

BPO可以包括客户服务、人力资源、财务、物流等。

第十二条 KPO是指企业将其内部的知识产权、研究开发、市场调研、法律咨询等业务委托给专业的知识流程外包公司来执行。

KPO可以包括知识产权管理、研究开发、市场调研、法律咨询等。

第十三条其他服务外包是指企业将其内部的其他业务委托给专业的服务外包公司来执行，如培训、会议组织等。

第十四条服务外包要求企业将其内部的部分业务或流程委托给外部的服务提供商来执行，但不得涉及企业的核心业务和机密业务。

第十五条服务外包要求企业与外部的服务提供商建立长期稳定的合作关系，并建立健全的管理机制和质量保证体系。

第十六条服务外包要求企业对其外部的服务提供商进行有效的管理和监督，确保服务质量和效率。

外包服务质量管理办法：确保外包服务符合标准和要求

外包服务质量管理办法：确保外包服务符合标准和要求1. 引言2. 外包服务质量管理的基本原则适合性：外包服务应适应企业的业务需求和战略目标。

一致性：外包服务应统一标准和要求，确保不同外包项目之间的质量一致性。

合作性：企业与外包供应商之间应建立良好的合作关系，共同努力提高外包服务质量。

持续性：外包服务质量管理应持续改进，不断提升服务质量和客户满意度。

3. 外包服务质量管理流程3.1 外包服务需求确认在开始外包服务之前，企业应明确自身的业务需求，包括服务范围、质量要求、交付时间等。

同时，企业还应评估外包供应商的技术能力和经验，确保其能够满足企业的需求。

3.2 外包服务供应商选择为了确保外包服务的质量，企业应制定一套外包供应商选择的标准和流程。

这包括对供应商的资质审核、技术能力评估、合同条款谈判等。

选定合适的供应商后，企业与供应商应签订明确的合同，明确双方的责任和义务。

3.3 外包服务质量监控在外包服务过程中，企业应对外包供应商的服务质量进行监控和评估。

这可以通过制定监控指标、定期检查和评估、客户反馈等方式实现。

企业应采取必要的措施确保外包服务符合标准和要求。

3.4 外包服务质量改进根据外包服务质量监控的结果，企业应及时发现问题并采取相应的改进措施。

这可以包括与供应商协商解决问题、更换供应商、调整服务要求等。

企业还应建立一套外包服务质量改进的机制，促使服务质量的持续提升。

4. 外包服务质量管理的关键要素4.1 规范的合同管理合同管理是外包服务质量管理的关键环节之一。

企业应与外包供应商签订明确的合同，明确双方的责任和义务。

合同中应包括服务范围、质量要求、交付时间、价格和支付方式等关键条款，以确保外包服务符合标准和要求。

4.2 有效的沟通和协作有效的沟通和协作是外包服务质量管理的基础。

企业与外包供应商应建立良好的沟通渠道，及时沟通和解决问题。

双方还应加强合作，共同努力提高外包服务质量。

4.3 定期的服务评估和监控定期的服务评估和监控可以帮助企业及时发现和解决外包服务质量问题。

2024全新外包管理办法(两篇)

引言概述：在全球化和数字化的时代背景下，外包成为了企业发展中不可或缺的战略选择。

为了更好地管理外包活动，并提高外包项目的质量和效率，2024全新外包管理办法（二）得以制定。

本文将从五个大点出发，详细阐述该管理办法的内容和实施措施。

正文内容：一、规范化外包流程1. 设立外包项目评估流程，包括市场调研、外包目标设定、供应商选择等环节，以确保外包项目的实施符合公司战略目标。

2. 完善合同管理机制，包括合同签署、履行、变更等环节，以确保双方权益得到有效保护。

3. 强化外包交付管理，包括工作量核算、进度监控、质量控制等，以确保外包项目按时交付且达到预期的质量要求。

4. 建立外包风险管理机制，包括对供应商的风险评估、合规审查等，以降低外包活动的风险。

二、提高供应商管理水平1. 建立供应商评估体系，从供应商的财务稳定性、管理能力、业务水平等多个维度评估供应商的能力。

2. 加强供应商绩效管理，建立绩效考核指标体系，定期评估供应商的绩效，同时提供供应商反馈机制以促进供应商的持续改进。

3. 建立供应商培训计划，提供培训机会以提升供应商的技能水平，以满足外包项目的需求。

4. 定期召开供应商沟通会议，加强双方的沟通与合作，解决问题和优化流程。

三、加强信息安全保护1. 制定外包信息安全管理规范，明确外包数据的分类和保护等级，并设立相应的保护措施。

2. 强化供应商的信息安全管理要求，包括在合同中约定信息安全责任和义务，对供应商进行信息安全培训等。

3. 建立信息安全审计机制，定期对外包活动进行审计，确保信息安全控制措施的有效性。

4. 加强内部员工的信息安全培训，提高他们的信息安全意识，减少信息泄漏的风险。

四、强化外包项目监督与管理1. 设立外包项目负责人，统一协调外包项目的管理工作，确保项目的顺利进行。

2. 建立外包项目评估机制，定期对项目进行评估，及时发现和解决问题。

3. 加强外包项目的跟踪和汇报，及时了解项目进展情况，确保项目按计划执行。

XX银行服务外包管理办法

XX银行服务外包管理办法第一章总则第二条本办法适用于XX银行及其分支机构的服务外包管理工作。

第三条服务外包是指银行将自行应该完成的职能，委托给第三方机构进行实施的行为。

第四条XX银行服务外包管理工作的目标是：规范外包服务的选择、合同签订、监督和评估，确保外包服务的安全性、可靠性和合规性。

第五条服务外包应当遵循经济效益、风险可控、合规稳健的原则。

第六条XX银行应当成立服务外包管理委员会，具体负责制定和修订服务外包管理政策、制度和规范，统一管理银行的服务外包事务。

第七条XX银行应当建立有效的服务外包风险管理体系，明确服务外包风险的辨识、评估和处置流程，确保服务外包风险的控制和处置。

第八条XX银行应当建立服务外包合作伙伴库，对外包服务的供应商进行评估、筛选和管理，确保外包服务的安全可靠。

第九条XX银行应当建立服务外包合同管理制度，明确合同的签订、履行和终止等相关事宜，确保服务外包合同的合规性和有效性。

第十条服务外包过程中，XX银行应当与外包服务供应商共同制定业务流程和标准，明确责任和义务，确保服务外包的高效可控。

第二章服务外包风险管理第十一条XX银行应当按照风险管理原则，建立外包服务风险框架，对外包服务涉及的风险进行分类、评估和管理。

第十二条外包服务涉及的风险主要包括但不限于信息安全风险、业务中断风险、合规风险和声誉风险等。

第十三条XX银行应当建立服务外包风险评估机制，对外包服务供应商的风险状况进行评估，并根据评估结果采取相应的控制措施。

第十四条外包服务供应商应当按照合同约定，保证服务的安全性和可靠性，同时配合XX银行进行风险管理工作。

第十五条XX银行应当定期对外包服务合作伙伴进行风险评估和监督，及时调整和完善风险管理措施。

第十六条若服务外包供应商存在严重违规行为或风险问题，XX银行有权终止合同并采取相应的补救措施。

第三章合同管理第十七条XX银行应当建立服务外包合同管理制度，明确合同的审批、签订、变更和终止等相关事宜。

服务区外包监管制度范本

服务区外包监管制度范本一、总则第一条为了加强服务区外包业务的监督管理，规范服务区外包市场秩序，保障服务区外包业务的安全稳定运行，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称服务区外包，是指服务区经营单位将其服务区内的部分业务或服务项目委托给其他单位或个人进行经营的行为。

第三条服务区外包监管应遵循依法监管、公正公开、防范风险、促进发展的原则。

第四条各级交通运输管理部门负责对本辖区内的服务区外包业务进行监督管理。

二、监管内容第五条服务区外包合同的签订应符合法律法规的规定，明确双方的权利、义务和责任，同时应确保合同的签订程序合法、内容公平、合理。

第六条服务区外包经营单位应具备相应的经营资质和能力，符合国家和地方有关服务区外包的相关规定。

第七条服务区外包业务应严格按照合同约定进行，经营单位应确保服务区的业务运行不受影响，保障服务区的服务质量和服务水平。

第八条服务区外包经营单位应加强对外包业务的风险控制，制定完善的风险防控措施，确保服务区外包业务的安全稳定运行。

第九条服务区外包经营单位应定期对外包业务进行自查自纠，发现问题及时整改，并向交通运输管理部门报告。

第十条交通运输管理部门应加强对服务区外包业务的监督检查，对违反本制度的单位和个人，依法予以查处。

三、监管措施第十一条交通运输管理部门应加强对服务区外包市场的监测和分析，及时掌握服务区外包业务的发展状况和存在的问题。

第十二条交通运输管理部门应加强对服务区外包经营单位的资质审核，确保其具备相应的经营能力和条件。

第十三条交通运输管理部门应对服务区外包合同进行备案管理，监督合同的履行情况。

第十四条交通运输管理部门应加强对服务区外包业务的现场检查，对发现的问题及时要求经营单位整改。

四、法律责任第十五条违反本制度的，由交通运输管理部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十六条交通运输管理部门的工作人员在服务区外包监管工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

服务外包监控管理办法

服务外包监控管理办法１目的建立外包服务监管机制，满足公司的整体服务质量要求2适用范围适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理3 职责3。

1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估;3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程；3。

3财务中心对评估结果进行应用；3.４各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法,实施对各项目各类外包服务的监管和评价。

3。

5各项目制定对本项目各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。

4外包服务种类:长期连续性服务（工程日常维护、保洁、绿化、消杀)／一次性外包服务５管理办法5。

1 总则5。

1．１各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐,明确相关合同的监管执行人；5。

1。

２各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字的交底记录;5.１。

3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管,并将监管结果报事业部、公司运营中心备查；5。

1。

4禁止服务外包方转包或分包服务内容；5。

１.5对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制;５。

1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系,包括责任人、责任范围等;5。

1。

7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价6管理要求6.1长期连续性服务监管要求６.１.１事业部监管要求各事业部应制定外包考核实施细则，内容必须包括对项目保洁（绿化、消杀)、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定(评价优、良、合格、不合格的标准）以及对项目外包监管的考核要求等内容；６。

１。

2 项目监管要求6.1.２.1项目经理在外包前应了解保洁（绿化、消杀)、工程外包合同条款的具体要求,并将合同条款要求纳入检查标准；６.１.2。

２项目经理应对外包监管的区域落实专人监管,根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管,并将责任人片区划分予以公示。

服务项目外包监控办法

1、目的为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量2、适用范围适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理3、定义无4、职责部门/岗位工作职责频次品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次每季度至少一次管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况定期评估服务供方服务质量监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。

清洁、绿化每月，设备设施每季持续5、过程控制及方法5.1 总则5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。

5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。

对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。

5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。

5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。

外协管理办法：外包服务提供商监督与考核

外协管理办法：外包服务提供商监督与考核1. 引言外包服务已成为很多企业在提高效率和降低成本方面的首选方法。

为了确保外包服务的顺利进行，需要建立一套完善的外协管理办法，其中包括外包服务提供商的监督与考核。

本文将介绍一套有效的外协管理办法，以确保外包服务能够按照预期达到质量和效果。

2. 外包服务提供商的选择与评估2.1 外包服务提供商的选择目标：明确外包服务所需的具体目标和需求，以便更好地匹配合适的服务提供商。

经验和专业知识：了解服务提供商的行业经验和专业能力，确保其具备完成任务的能力。

参考案例：了解服务提供商之前的工作案例，评估其质量和可行性。

信誉和口碑：通过了解服务提供商的信誉和口碑，以确定其在业内的声誉和可信度。

2.2 外包服务提供商的评估谈判和合同：与服务提供商进行详细的谈判，并在合同中明确双方的权责和服务水平。

资质审查：对服务提供商进行资质审查，核实其注册信息、资质证书等。

质量控制：建立质量控制机制，对外包服务提供商的工作进行监督和检查。

绩效评估：根据合同约定的绩效指标，对外包服务提供商的绩效进行评估和考核。

3. 外包服务提供商的监督与考核3.1 日常监督定期沟通：与服务提供商保持定期的沟通，了解工作进展和存在的问题。

随机抽查：随机抽查服务提供商的工作成果，确保其符合要求。

问题解决：及时处理和解决服务提供商在工作过程中出现的问题。

3.2 绩效考核绩效评价指标：制定明确的绩效评价指标，根据工作质量、按时完成任务等方面进行评估。

绩效评估周期：设定合理的绩效评估周期，例如每季度或每年进行一次绩效评估。

绩效反馈：根据绩效考核结果，及时向服务提供商提供反馈和改进建议。

4. 守则与奖惩机制奖励机制：根据绩效考核结果，给予优秀的服务提供商奖励，例如提供额外的项目或加薪。

惩罚机制：对于服务提供商的违约行为或工作不达标，根据合同约定，给予相应的处罚，如扣除一部分费用或终止合作关系。

5. 总结外协管理办法对于外包服务的顺利进行至关重要。

外包服务管理办法

外包服务管理办法
1.目的：为了确保医院后勤外包服务符合规定的要求，为医疗服务提供可靠的保障，医院的电梯、绿化、消杀、清洁卫生及被服洗涤等项目实行外包服务管理。

2.使用范围：全院
3.定义：对外包服务工作进行规范。

4.内容：
4.1 科室负责对电梯、绿化、消杀及清洁卫生等后勤服务外包方质量的监督检查和评估。

4.2 以招投标的方式选择各项目服务分包方，并对竞标的服务分包方进行评估，评估内容包括：资格证书、服务范围、社会信誉、过往业绩、质量体系等。

4.3 评估结束后作出评估结论，填写评估报告，以作为选择确定服务分包方的依据。

4.4 根据不同的外包服务项目，科室分别拟订合同书，在合同书中明确分包方的责任、服务的范围及内容，应达到的标准及要求等。

4.5 院纪检部门参与招、投标工作，服务合同经院长签字，院办盖章后生效。

4.6 组织人员对外包服务质量进行定期或不定期的监督检查和评估，记录检查评估结果并填写评估报告。

4.7 电梯每次保养或维修后，该项目负责人进行验收检查，认可后予以签名。

4.8 对各病区清洁卫生进行监督，每月检查一次；检查结果记录在《环境卫生检查评估表》中，发现问题及时要求清洁公司服务人员予以纠正，并跟踪纠正的效果。

4.9 被服的管理按卫健委有关规定执行。

4.10 在各项外包服务检查中发现较大问题时（影响医疗服务质量、服务态度恶劣、引起病人投诉等），应通知服务分包方负责人，要求其分析原因，制订纠正预防措施，并由科室认可后实施限期整改。

4.11 指定专人对分包方纠正的效果进行跟踪验证，并做好验证记录。

5.参考文件：无
6.附件：无。