促销活动方案话术之欧阳家百创编
服装促销活动方案之欧阳语创编
服装促销活动方案篇一：服装促销活动方案一、促销的3个执行关键本文虽然突出实战介绍，但一些重要的理论介绍还是不能一概省去。
让我们在开始之前，再次审视一下促销的定义：促销从字面理解就是“销售促进”，是通过信息传播和说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种商品或服务。
站在零售的角度，在这个定义里，有三个关键词值得关注：1、“信息传播”，主要就是指促销广告的宣传和氛围营造;2、“沟通”，主要指现场的促销口头介绍和导购接待;3、“说服”，这主要指通过促销买赠、降价和销售技巧等各种努力达成最终的交易。
这三个关键词，构成了零售促销执行环节最主要的工作事项，是我们在促销准备和执行中必须重点对待的。
二、促销的6大主要目的卖场促销，和单一品牌的厂家促销活动，在其出发点上还是有着诸多鲜明的不同：厂家活动突出自身品牌和销量的提升，而卖场促销则既要突出个体品牌和品类的表现，又要关注卖场整体，实现综合量和质的提升。
从卖场的角度，其开展的促销目的主要有以下几种：1、鼓励顾客大量购买，迅速提升卖场整体销售量。
2、给顾客带来新鲜感，加深对某商品品牌的印象。
3、争取潜在顾客尝试购买，使顾客尽快熟悉商品(新品)，促进商品(新品)的销售。
4、提升卖场品牌形象之目的。
5、老品、积压品清库，降低高库存。
6、吸引竞争对手的顾客改变既有的消费习惯，抢夺顾客，打击竞争对手。
三、促销执行的3大原则1、创新至上创新是促销实现“突破”的“秘密武器”，是狙击其它品牌跟进和拦截的有效方式。
如果活动形式没有创新，简单地依靠打打特价或买赠来执行，这样的活动不可能取得良好的效果。
在各个商家促销手段日益同质化的今天，要做到创新就要充分地进行差异化，促销方案的设计﹑广告的发布等均要考虑到差异化。
2、少量多次由于消费者的欲望总是无止境，且都有越不容易得到的东西越想得到的心理，因此促销要遵循“少量多次”的原则，每次促销力度不宜过大(减少其期望，避免对平常销售的影响)，产品范围不宜太多(越难得到的东西，越想得到)，人为设定一些活动门槛让客人觉得占了便宜。
销售话术大全之欧阳学创编
销售话术大全1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练1）导购：这位先生，您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)之欧阳学创编
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)售前：首先查看是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考）5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。
请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
促销活动方案之欧阳家百创编
促销活动方案欧阳家百（2021.03.07）各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：零售业100个创意促销方案详细方案对店铺来说，一年365天不可能天天都是旺销，总有淡旺季之分。
旺季自然都是忙业务，那么淡季呢？业务减少了，很多店铺面临着关张的危险。
怎么办？毫无疑问，促销是一个必要的手段。
如何合理运用促销策略是每个店铺、经销商都要面临的问题。
但是，促销不是市场问题“终结者”，而是一把“双刃剑”。
促销既能带给店铺更多的利润，也会带给店铺很多的无奈，就像明知面前是个泥潭，但是不得不跳下去。
毕竟利用商品价格进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器，无论你的促销是主动的，还是被动的，只有毫不犹豫地往下跳，才有重生的机会。
零售业100个创意促销方案第一章价格永远的促销利器第一节价格折扣方案1 错觉折价——给顾客不一样的感觉例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。
方案2 一刻千金——让顾客蜂拥而至例：超市“10分钟内所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。
方案3 超值一元——舍小取大的促销策略例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。
方案4 临界价格——顾客的视觉错误例：10元改成元，这是普遍的促销方案。
方案5 阶梯价格——让顾客自动着急例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。
表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。
但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。
自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。
方案6 降价加打折——给顾客双重实惠例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。
促销 话术
促销话术1. 亲，你可别错过这大促销啊！就像天上掉馅饼一样，不捡起来简直就是傻呀。
咱这促销力度，那是前所未有的大。
比如说咱这衣服，原价一两百的，现在几十块就能拿下。
你想想，平时你花那么多钱买，现在这么便宜，不买真的亏大了！2. 宝子们，促销来啦！这就好比是一场购物的狂欢派对，里面全是宝藏等你挖掘。
我跟你说，我朋友之前一直舍不得买那个包包，这次促销，价格直接腰斩。
她那高兴的呀，像中了彩票一样。
你还在等什么呢？错过这个村可就没这个店啦。
3. 嗨，朋友！你要是还没关注这次促销，那你可就out啦。
这促销就像是打开了宝藏的大门，里面的好物多得数不过来。
像那护肤品，平时一套要好几百，现在打了个大折扣。
我同事以前嫌贵没买，这次看到促销价，眼睛都放光了，立马就下单了。
你难道不想也捡到这样的便宜吗？4. 哟呵，你知道现在的促销有多划算吗？感觉就像是商家在做慈善一样。
我给你举个例子哈，那手机，新款的，之前贵得吓人，现在促销价简直就是白菜价。
我隔壁邻居看到这个价格，激动得跳了起来，马上就买了。
你要是还犹豫，可就被别人抢光了哦。
5. 嘿，大家！这次促销可不得了啊。
就像是大海里捞到了珍珠，全是宝贝。
你看那鞋子，平时一双要大几百，现在呢？半价都不到。
我有个亲戚一直想买这双鞋，看到促销价的时候，嘴巴张得能塞下一个鸡蛋，毫不犹豫就付款了。
你也赶紧来挑挑吧。
6. 亲，你有没有想过，在促销的时候买东西就像捡钱一样容易。
比如说家电，那些大品牌的，平时价格高高在上。
现在呢？就像从云端掉到了地面，价格低得让人不敢相信。
我家楼下的大妈，平时买东西很抠门的，这次促销都忍不住买了好几样。
你怎么能错过呢？7. 宝啊，促销的时候不买，啥时候买呢？这促销就像是一场美梦成真。
我给你讲哦，我看到有一款手表，原来特别贵，我只能看看。
这次促销，价格一下子就变得很亲民了。
我当时就想，这简直就是上天给我的机会啊。
你要是错过了，肯定会后悔得拍大腿的。
8. 嗨呀，你可知道促销有多诱人吗？就像蜜蜂看到了花丛一样，满眼都是宝。
应对顾客十大借口的经典话术之欧阳家百创编
顾客十大借口的经典话术欧阳家百（2021.03.07）借口之一：别家更便宜（1）客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望花最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是。
同时我们也常听到这么一个事实，那就是便宜的往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是的。
许多人在购买产品时，都会以三件事做评估，1.最好的品质。
2.最佳的服务。
3.最低的价格。
对吧？（对）到目前为止，我还没有发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说过好货往往不便宜，便宜往往没好货，你说是不是呢？所以我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而言，有哪一件事是你愿意放弃的呢？是最好的品质？是最佳的服务？那就是最低的价格喽。
（2）价格是你今天唯一不能成交的理由吗？换句话说如果不是价格的问题，你今天就会跟我买吗？要是我能跟你解释同样的东西我们比较贵，你还应该跟我们买也是值得的，如果我跟你解释这一点，你有没有可能跟我买东西呢？正是因为同样的产品别家随便降价我们却坚持原价，这就是你们应该跟我们购买的原因。
（为什么）顾客先生你们想想看，每个人购物的时候都以三件事情做评估，第一最好的品质；第二最佳的服务；第三最低的价格。
你说是不是呢？我做生意这么多年到目前为止，我还没有发现有哪一家公司能同时提供给顾客这三件事情。
因为我们都听说过，好货不便宜，便宜往往没好货。
你说是不是呢？一样的品牌一样的品质别人竟然降价买给你，你知道吗，这种生意我们不敢做，（为什么）因为我所赚取的利润是要用来长期服务你的，连这种钱他都不要赚，那么他会给你什么样的服务呢？如果这种服务费都没有了那么我就服务不了你了，到时你会骂我一辈子的，所以顾客先生我很好奇为了让你能得到这个产品：最好的效果和最长久的使用服务，我想请问一下，这三件事情有哪一件是你宁愿放弃的呢？是最好的品质吗？是最好的服务吗？那就是最低的价格了是吗？其实一开始就应该买最好的，否则到头来你会为次级品付出昂贵的代价，顾客先生我解决你问题了吗?请问要不要开发票呀？借口之二：太贵了1.价值法。
短信销售精准话术之欧阳语创编
一、为什么短信群发到达率达不到100%？1. 从技术层面上来说，这是连移动、电信等运营商都无法保证的，因为短信要经过互联网无线网传输，其中必然存在一定的误差，会出现极个别的数据丢失；2. 从用户接收层面来看，客户发送的号码,其中可能包括关机器,被屏蔽高端号,无信号的号码.，所以不可能每个号码都能接收，极少数不能收到信息是正常的现象。
所以，市面上号称短信群发到达率为100%的，必是虚假宣传！二、短信群发的价格是不是统一的？价格相差那么功能上又有什么区别呢？“短信群发”近几年才刚刚兴起，就一个短信价格而言，表面是都是给手机用户短信群发，但市场上的价格相差甚远。
由于发送的方式不一样，有用短信群发器发的，也有用网关端口发送的，所以成本也不一样，就同样是网关发送而言，也有分省网发送或全国网发送，又分单向发送，不能回复及双向收发，即短信上下行发送，功能差一点价格也不一样。
那么既然成本上就会差这么多，当然销售价格也要随之增长，很多第一次使用短信群发的都不明白这些内幕。
而是到处比较价格，谁家便宜就用谁的短信平台从而造成在正式购买满足不了自已需求的时候才知道其中道理。
1、不管是用哪种短信群发软件和短信平台，不同的消费量价格也有相应调整。
2、一个老生常弹的话题就是短信扣量，你价格砍得越低？那好，在后台给你扣量，反正不会做赔本的生意。
3、找一家可靠的短信群发公司也不是那么简单的，多了解一些短信群发的常识是有必要的。
4、有的客户自以为精明，每次砍价都说自已有多大的业务量，想要一个最低价，殊不知这样反而更容易上当受骗。
一句话买的永远没有卖得精，便宜总是会有便宜的道理，这里面可操作性太多了。
三、为什么我发出去的短消息内容,指定手机收不到?一般来讲，如果短信操作界面上，已发短信显示提交成功，就是短消息从服务器提交到网关，就是正确的处理了。
这时候，发送的消息在缓冲池内排队，然后就是一条一条的通过基站下行功放发送到用户手机上了。
邀约到店话术之欧阳法创编
一、电话回访1.销售人员必须具备以下条件才能做个有效回访：好的记忆力（能记清楚成交的条件）对产品的了解（顾客问什么都难不倒你）良好的交际能力与应变能力（发生什么状况都可以沉着应对）超强的情绪控制力（遇到多难缠的客户都能够保持温和态度）；2.销售人员回访前应准备：一杯水（回访很费口舌）、客户详细的档案资料（知己知彼百战百胜）、笔和本子（随时记录客户需求）以及平和的心态（最关键的）；注意语气语调，富有激情，把活动的信心渲染给客户3.销售人员的开场白可以根据对客户性格的了解而不同：对于比较急躁的客户，直接开门见山的说出回访来意就好；对于比较温和的，可以用朋友间的问候语作为开场白；对于很有修养的，可以先了解一下其对上次服务产品的满意程度，再进行更深层次的了解4.销售人员需要认真做好回访记录：客户对那些服务环节不满意，客户目前遇到的问题，客户对产品的评价以及客户的建议。
这些对于后期的工作改善很有帮助；5.回访结束时：要很有礼貌地道别，并给予顾客一个理由或留下一个问题，为下一次回访工作奠定基础。
如何提高客户邀约率，以下为16个客户邀约话术，通俗易懂，也许对您有所帮助。
1.淡季压力大您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩，老板又在逼老总，为了冲销量，你现在买车肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买车的压力就小了啊……全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？2.保险上浮听说保险下个月就要保费上浮了，要多花1千多块钱，早买就相当于赚到了3.团购促销这可是非常难得的一次机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊，每个销售顾问手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午10点还是下午2点来呢？4.厂家促销为了奖励我们店上个月是整个二区的销量第一，特别拿出了15台作为特价车型来感谢大家，数量不多，明天最后一天了，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？也可以先打点定金，先给把名额订下来5.月底冲量现在到月底了，也是您买车的最佳时期，因为我们店现在要月底冲量，小弟我也刚好就差一台就完成任务了，您看能不能帮我个忙，反正您最近要用新车啊，早个几天又不影响您是吧，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品，您看我们还是还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！6.差一台我这个月刚好就差一天就完成任务了，您看能不能帮我这个忙，反正您最近要用新车啊，早个几天又不影响您是吧，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品，您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！7.早买早享受您那么努力挣钱，不就想改善生活品质，让家里人生活的更好，更幸福嘛！您想下，您有了车，就不用大热天挤公交，不用花冤枉钱打的士，更不用跟朋友借车啦，人情难还啊。
破冰技巧之欧阳家百创编
当前问题：留住顾客欧阳家百（2021.03.07）进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。
是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。
顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
据笔者研究，尤其是耐用消费品，比如家居建材、家纺产品等，顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。
为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。
先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放；所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感前不久去上海喜盈门建材市场，突然前面传来节奏很强的“咚。
恰”的声音，于是就顺着声音往前走，发现四个阿姨正在***瓷砖专卖店里跳舞，“咚。
恰”的声音是形象台上的电脑里播放出来的。
只见几位老阿姨很用心，可能是由于太投入了有点热，还都把外套给脱去了；当时的场面大家可以去想象，是相当的热火。
销售话术学习模板(全175条。)之欧阳语创编
销售话术学习模板什么是销售的基本功夫呢？除了亲切、热情、标准化的身体语言和说话的声音、声调之外，我个人觉得语言、说话的艺术就是一个人在销售上最重要的基本功夫了!只要这方面功夫到位，消极的方向是可以避免因说错话得罪客户，失去业绩，而积极的方向是可以主动进取，开发客户的欲望，争取宝贵的业绩!学习方法：背诵模版!很多人看过这些模版之后都很开心，心里想“是啊!这样的回答很好啊!以后就这么回答客户!”，好当然是很好，不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候去突然发现处处受阻，不是客户没耐心听完，就是客户嫌自己啰唆，或者客户觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己当时听到模版时的美好感觉完全不同!因此在模版的使用上有一个流程是要去遵守的：制作模版→背诵模版→了解模版的精神与意义→以自然而且流利的语言说出来→用在终端现场上“模版到底怎么用呀!”，其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了几个方面：1、模版没有背熟，支支吾吾地说不清楚、说不流畅；2、没有了解模版的精神与意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后幻化为自己流利的语言；4、没有经常与同事互相练习，以致于在现场抓客户来练手；5、过去习惯的回答用语言与模版的回答用语不同，所以面对客户时心中产生障碍；6、模版与实际说出来的语言终究还是不同，所以必须将口语的语言抓住中心意义的基础上简洁化，避免字数过多，招致客户失去耐心。
只有遵守我们语言模版的运用流程和这几点注意事项，这样语言的模版才能够在实际的运用上产生力量，当然背诵是一定需要花时间和心思的，一句话要说得简洁、流利、自然也要花时间。
本学习样本旨提高大家的销售话术技巧，大家在每天的晨会、交接会和闲暇时间上作为学习内容，每天坚持。
第一章如何处理与顾客关系1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。
答：先生，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的款，以您的身材，我想您穿上后效果一定不错！来这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就拿着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）2、导购热情接近来店顾客，可顾客就是冷冷地回答“我只是随便看看！”答：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类的饰品？答：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍戒指……答：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢？答：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正确，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？3、顾客很喜欢，陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最适合的！答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！答：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选……！可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样面料的产品呢？这样我们也可以多一些参考！答：您觉得您的朋友穿什么款式比较好呢？我们可以一起比较看看！答：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。
羊 奶 销 售 话 术之欧阳道创编
羊奶销售话术2、羊奶是国内外营养专家一致认为最接近母乳的乳品，羊奶不仅营养全面，而且极易消化吸收。
3、羊奶的脂肪球大小与母乳的相同，仅牛奶脂肪球的1/3，羊奶的蛋白结构成与母乳的基本相同，含有大量的乳清蛋白，且不含牛奶中某些可致过敏的异性蛋白，因此任何体质的婴儿都可以接受羊奶，特别是胃肠较弱、体质较差的婴儿。
4、羊奶中还特别含有在母乳中才有的上皮细胞生长因子（EGF）（牛奶中不含）,临床证明上皮细胞因子可修复上鼻、支气管、胃肠等黏膜，对呼吸道、胃肠道疾患的婴幼儿，羊奶无疑是最佳食疗产品了。
5、羊奶中的糖为乳糖，乳糖有调节胃酸促进肠蠕动和消化分泌的作用，乳糖经体内消化后成半乳糖可被人体直接吸收。
经分解后的乳糖可促进脑苷和粘多糖的生成，对婴儿的智力发育有远期影响。
乳糖进入肠道，有益干乳酸菌生长，乳酸的生成又有利于钙和其它物质的吸收。
6、羊奶中富有丰富维生素，钙和磷的含量也高，折对于发育旺盛的青少年、生长的婴幼儿及怀孕哺乳期的妇女特别需要。
7、羊奶中含量很高的免疫球蛋白，在人体中的作用是抗生素类药物不能替代的，能有效地消灭病毒。
是天然、绿色、易吸收的营养佳品，有利于防治亚健康、抵御疾病。
8、羊乳中维生素C、维生素E，镁非常丰富，维生素C能促进胶原蛋白的合成，使肌肤光嫩有弹性，镁也是缓解压力不可缺少的物质，维生素E可阻止体内不饱和脂肪酸的氧化，延迟皮肤的衰老9、中医认为羊奶属温性食品，有暖胃作用，《本草纲目》:“羊乳甘温无毒，可益五脏、补肾虚、益精气、养心肺、治消渴（糖尿病）、疗虚劳、利皮肤、润毛发、和小肠、利大肠”。
10、羊奶被称为“奶中之王”，是乳制品中最接近母乳、营养成分最全、最易被人体吸收的动物源性奶10、萨能奶山羊，原产于瑞士西北部伯尔尼奥兰德的萨能山地带，为当今世界上乳用山羊的代表种。
11、北纬26°的贵阳—“中国避暑之都”，地处与萨能山气候条件最为相似的内陆地区，饲草资源非常丰富，每年可实现奶山羊至少8个月的纯放牧，养殖的奶山羊采用“天牧”的饲养模式，还原奶畜最原始的饲养方式，最大程度确保鲜羊奶的质量安全和高品质，确保生产出真正原生态、无任何添加、无抗生素和激素残留的100%纯鲜山羊奶，满足广大中、高端消费消费群体对高品质奶制品的需求。
银行营销话术之欧阳德创编
银行营销话术整理理财条线：营销话术：1、主动营销银行：您好！客户：您好！银行：根据您的资产情况，您已经达到了我行的贵宾客户级别，如果您成为我行金葵花客户，您可以享受以下全国招行贵宾待遇：免除排队烦恼；全国机场享受贵宾登机服务；贵宾专享热线400895555；还有享受金葵花尊享理财产品；全国异地存款、取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费；每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次，每次200个球；资产50万的达标客户并能享受生日健康体检一次。
客户：那这个卡需要收费吗？银行：只要您月日均达到50万元，我们的卡不收费，万一遇到急事资金转走了，您也只需要在以后的连续3个月内转回就行了，我们的卡是连续3个月没达标才收取150元管理费。
客户：那好吧！银行：这张卡片您还可以选择个性化卡号后4位数，您看您自己定个吧？客户：……..银行：好的2、客户：我想了解一下基金定投，您能帮我介绍一下吗？XX先生（小姐）您好，我得恭喜您，您能在基金市场不太好的情况下，发现基金定投这么好的投资方式。
首先我简单跟您介绍一下，基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务，约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。
其实基金定投由来已久，现在西方经济发达国家基本每个家庭都利用基金定投这种简单的投资方式帮助自己理财，而且这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析，也不需要您有大把的时间随时盯着，只要您有耐心，有毅力，能够坚持，基金定投大概3——5年就能显示出他过人的理财收益能力。
以西方发达国家以往的经验，基金定投只要您能坚持就能获得很高的收益呢。
客户：你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。
XX先生（小姐），我明白您的意思，对于您以前没有尝试过的投资方式您肯定会多少有些谨慎。
其实，基金定投只是在我们国内出现时间不长但是在其他发达国家已经出现很多年了，而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很高的收益。
其实很多投资越早开始的越能够赚到钱，就拿基金来说，最早开始基金投资的人都赚了很多，2006年开始投资基金的人，到2007都赚了很多钱，但是2007年10月份之后再投资基金的人大多数都赔了，我想着您也应该深有体会吧，所以投资是要讲求机会的。
服装销售话术(完整版)专业之欧阳数创编
好的销售话术不但能显示出销售人员的专业性，而且还可以大大提高成交率，那么，经典的服装销售话术有哪些?下文就介绍了几个经典的服装专卖店销售话术，可供参考，希望对大家能有所帮助。
如果你在服装专卖店做导购员，遇到以下几个问题，不妨按照以下几种销售话术去销售。
以下是几个服装专卖店的销售话术：1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?你们的衣服太老气了?款式太难看?错误应对是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。
正确销售话术导购员：是的先生，你这个问题提的非常好;在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了;先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗?但现在我不这么认为，因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、(引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决)导购员：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗?先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?、、、、、、、(为顾客介绍衣服)品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。
货代业务员话术之欧阳道创编
货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉. Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等... Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者... A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
铺垫时常见的话术之欧阳与创编
铺垫时常见的话术1、意识建立阶段话术：A：“(先赞美)☆☆小姐,您知道吗?现在好多有身份的人士都在开始使用国际高科技的抗衰老产品,让自己保持年轻美丽，其实这样高科技产品的也只有象您这样有身份、有品位的尊贵顾客才能使用得上啊。
”B：“(崇拜口气)☆☆小姐,您见识广博，听说现在有一些高科技的抗衰老产品能使人保持年轻，不知道您有见过这样的产品吗? 顾客(肯定见过了或没见过...) 那如果是您,您会接受并使用这样的产品吗?”C：“☆☆小姐,我终于找到一个产品可以帮助您改善您现在的问题了,而且效果非常显著.我们有好多的顾客已经在开始使用,都非常的满意，您的问题如果不用这样的方法解决,真是很能改变的,继续下去到最后会造成对您更大的伤害，所以，您一定要使用这样的产品。
”D、“☆☆小姐,我们会所最近有个非常划算的抗衰老项目；使用后不但效果显著,维持的时间也长达3-5年,这样计算下来,相当于每天只需要花几十元钱，这样的项目,我们已经有好多的顾客都预定下来了。
”E、此类顾客建议要让她多看,例如宣传资料,其它顾客的对比照片及自己操作完后的感受，让其自己考虑。
“☆☆小姐,这是国际上最著名的抗衰老产品资料,您可以看看先了解一下,如果有不清楚的地方您可以咨询我,我会详细为您讲解。
”2、品牌介绍阶段：A、“☆☆小姐,我们的抗衰老项目集合了全球最著名的高科技抗衰老产品,很多明星与知名人士都首选做这个项目，所以非常符合您追求效果与安全的需求”B、“我们的项目均为原装进口产品，由全球最知名和顶尖的产品组成，是专业针对身体衰老症状、面部衰老问题以及面部填充的高端抗衰老产品，所有的产品质量得到国际认可，是很多顾客可以放心使用的品牌”。
C、“☆☆小姐，这些项目是国际认可高科技抗衰老品牌产品,目前已经有上千万的顾客使用这个产品，并且帮助他们解决了和您一样的问题，所以它是唯一可以帮助您改善您现在问题的产品。
”D、“☆☆小姐，我们所有项目都是由一群非常有资质和临床经验额专家组成的团队，她们都帮助很多明星做过设计与操作，在香港有chons抗衰老中心，专门给明星做抗衰老项目，所以都要提前预定的，我们的很多顾客都已经邀约了，我也帮您约个位吧。
阿胶销售话术之欧阳术创编
“今年冬令进补，明年三春打虎”。
阿胶销售话术大放送！快快收了吧！
1头驴养3年，才出2斤阿胶
阿胶近几年来价格一路高涨，越来越贵，很多顾客都问到阿胶到底为什么贵？那么，阿胶价值在哪呢？1头驴十养3年=2斤阿胶
阿胶优势：1、提高免疫力2、强筋健骨3、益智健脑4、缓延衰老5、抗癌6、美容养颜7、补钙作用8、调经安胎9、扩张血管
梳妆台前一百次，不如好阿胶一次
女人都期盼自己貌美如，但不管你用多好的化妆品，买多贵的衣服，也不能给你一个好气血，一定要内服。
手脚冰凉、脸色发黄、斑多、内分泌失调、嘴唇苍白、贫血、月经不调等，阿胶糕帮。
阿胶补一冬，来年无病痛
如果你的“姨妈”是个折磨人的小妖精；如果你是“鸭梨山大”的职业女性；如果你免疫力低下，外于亚健康状态；如果你长期
处于慢性疲劳……，请勿忽视自己的健康，你急需一盒阿胶。
阿胶补一冬，来年无病痛。
今年过节不收礼，收礼只收好阿胶
送礼送健康。
阿胶送女性，养血养颜；阿胶送男性，增强体质；阿胶送老人，健康怡养。
今年过节不收礼，收礼只收好阿胶，男女老少都说好！
阿胶，让你告别“冰美人”
畏寒怕冷？手足冰凉？其实是体质在作怪。
御寒，内外兼冶效。
店铺实用促销技巧及销售话术之欧阳文创编
店铺实用促销技巧及销售话术促销策划----提升业绩的有效手段某调研公司对大量终端零售店铺进行数据调研，发现当商品的售价在原本零售价的基础上打在8折，销售业绩可以提升一倍。
是的，消费者都有“贪小便宜”的心理，我们在敬佩一些优秀的品牌和店铺长年不打折已然保持良好业绩的同时，也不可忽视那最简单而又有效的促销方法。
可是，是不是只要打8折，业绩就可以翻一倍呢？答案是否定的！促销同样需要技巧。
比如但从促销方案的策划上，“一件八折”跟“一件九折、两件八折”，其效果就会有所差异。
而在大型节假日期间，百货公司都会策划大型促销，并拥有品牌集群优势，如果专卖店的促销方案策划得不科学，不但无法提升业绩，甚至会因为百货公司“撬走”客源，反而不如平时的销售。
所以，我们在此将我们设计促销的方法与读者们分享。
1、促销方案策划的需要达到的目的；A提升总销量；B提升制定款销售速度与销量；C提升连带率；D提升销售额；E提升销售利润。
排除季节因素，如果无法在上述5个方面的至少一个方面得到明显提升，促销方案的策划一般都是不够成功的。
2、促销方案策划的忌讳：A不便于快速计算的零头方式（如8.8折，满399减50，慢400减49等）；B永远全场或整个品类的活动（如全场8这，秋羽绒8折等，这样的活动依然走好卖的款）；C相同的活动周期过长（平时的活动最多不宜超过10天，大型节假日的活动最多不宜超过5天；如需要持续做活动，可以活动连续、方案变换）；D过于复杂（如秋羽绒满300减50，冬羽绒满400减60，上不封顶；太多不同的活动同时做，并且不明确孰轻孰重）。
3、四种常见促销方案促销的技巧及注意事项：1）、打折假设我们想打7折，可以有以下几种不同的方式：如果从原价尅是，直接过渡到打七折，以上五种方法都可以实现，但哪一种方法更好呢？方案一中，由于折扣突然低了很多，因此成交率会提升，也会有部分顾客因为折扣低而一次买两件，但连带率提升并不会太高；方案二中，由于同时购买一件和两件有个差价，因此连带率可能会高于方案一；而方案三中，由于同时购买一件和两家的价格差更大，连带率会更高；方案四中，有可能单票三件的比例会增加，但对导购的连带销售能力也会有一定要求；而最容易缠上两件脸蛋的，则是方案五。
奶茶店服务员话术之欧阳学创编
话术
饮料客户：
A：您好，欢迎光临，您好，请问需要来点什么？您可以看下我们店的新品哦，同学们都说某某（高利润）的很好喝哦，茶味香味。
描述一下特点。
B：……好的，请问XX是要冰的热的的还是常温的？（饮品）
糖量冰量都正常么？
需要再来块我们店的招牌蛋糕么？刚刚做好的哦，这款是新品口感很好不腻，水果很新鲜的。
做奶茶的时候推荐用户扫一扫店里的微信关注下，闲聊告诉他以后新品首发、优惠活动都会第一时间在微信里通知大家。
买超过30元的都建议充会员，可以当天免单一杯产品A：好的，请问还需要点别的么？B：是/否A：重复上一个问题/好的，一共是X元，请问支付方式（微信/支付宝/现金/学生卡/储值卡）
A:（1）、微信/支付宝：可以扫您边上的二维码，完成了给我看一下，谢谢。
（2）、现金：您好，收您X元，找您X元。
（3）、学生卡/储值卡：一共X元，给您刷掉，卡里还剩X元。
A：您好，您的……您的……做好了
A：慢走，欢迎下次光临！
甜品客户
您好，欢迎光临，
A：打包：可以坐着等一会儿，马上就好。
请问需要几份餐具？（蛋糕类）
堂食：先坐着等一会，等一下给您拿过去
A：您好，您的……您的……B：有什么可以推荐的？A：请问需要奶茶类还是茶类的？喜欢奶类重的还是茶味重的？A：慢走，欢迎下次光临！会员卡：您好，推荐您可以办一张我们店的会员卡，充值100元送15还送任意奶茶当天的消费任选一杯免单，会员日还能享受除糕点之外所有单品的半价优惠。
二维码：同学可以加个我们店里的微信好友，以后很多活动以及新品会在朋友圈抢先推出。
当客人犹豫时：我们这里的XX口感非常好，推荐您可以来一份尝一下。
史上最全的导购员销售技巧及话术全集之欧阳德创编
史上最全的导购员销售技巧及话术全集！内容简介：无论是从事哪一行的工作，掌握一些行业技巧都是非常有必要的。
咱们做导购的也不例外。
那么，作为一名导购员，想要顺利搞定各种顾客、完成更多成交，该掌握些什么技巧呢？以下世界工厂网小编为大家分享史上最全的导购员销售技巧及话术全集！希望对同行的哥们姐们有所帮助！作为一名导购员，顾客进门时你该如何跟他/她打招呼？对他们说“您好，欢迎光临”？当他们进入店内，第二句话你该如何说？是说“请随便看看”合适，还是“有什么我可以帮到您的”比较靠谱？废话不多说，史上最全的导购员销售技巧及话术全集如下：很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错“有什么可以帮您的吗?”错“先生，请随便看看!”错“你想看个什么价位的?”错“能耽误您几分钟时间吗?”错“我能帮您做些什么?”错“喜欢的话，可以看一看!”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
会销实战操作流程(经典干货)之欧阳育创编
养生馆会销模式日常操作流程俗话说“生孩子容易养孩子难”，也就是说当我们做出一个选择或是开设一家养生馆的时候是相对容易的一件事情，但是如何使养生馆在开设之后如何能很好的经营发展下去，这才是至关重要的事情。
对于养生馆来讲，人气就是财气，不管什么样的养生馆如果没有人来的话就根本无从去谈销售和发展。
在很多养生馆店长在养生馆开设之后不知道如何去经营，每天只知道坐在店里等顾客上门，然后检测、卖产品。
所以在日常经营中，必须要提升专卖店的人气，提升人气就不能死守在店里，必须要走出去，一般有以下几种形式：第一种形式——宣传品的发放一、提起宣传单发放，很多人一下子就会想起在菜市场、超市门口、大街上那种硬塞乱抛那种宣传单，虽然很多人很反感，但是如果这种方式一点用没有还会有人去做吗？当然上面这种方式并不适合我们，我们更需要注重发放质量的，所以在宣传品的发放上更要注重以下几个方面：制作：很多养生馆制作的宣传单一般是纸张劣质、内容繁多、排版粗糙，看完至少需要7，8分钟，当您接到这样一张劣质的，像一块糊糊饼似的宣传单你会有心情看下去吗？所以宣传单的制作对于人气的吸引非常重要，必须要内容突出，并有冲击力，一下子就能抓住顾客的视线和注意力。
例如说，宣传单前面是免费体验的资料，后面是食物相克或者通经络的小常识或其它，让消费者一看到首先想到的是这个东西有用不要一下就扔掉的感觉。
或者是夏天来了，可以在塑料扇子上面印一些广告来发放。
二、发放地点：1）、社区内发放联系社区和物业，以中国老年保健医学研究会下属砭石专家委员会或砭石养生研究会的名义组织的“砭石与养生健康”等活动的名义、向居民发放免费体验宣传单。
向中老年人介绍活动形式。
2）、公园、活动场所散发宣传单向潜在顾客介绍活动，发活动宣传单。
3）、业余组织公园、活动场所的各种舞蹈队、门球队等业务组织，由招集人通知。
4）、定向联系机关单位、老年干休所等，单位通知，集中发放或者由其代发。
5）、养生馆门口随即发放宣传单6）、夹报通过与北京晚报、健康时报的销售报点联系，夹一份大概是五分到1毛钱一张，由社区投递员直接小区住户家里。
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促销活动方案话术（参考）欧阳家百（2021.03.07）1. 客户：你们的价格为什么这次做的这么便宜啊？导购员：先生/小姐，您这个问题问的很好，您可能对我们这次活动还不是很了解，我们这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠活动是我们欧派全国1000多个专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全国各地的像您一样的业主亲身体验到我们欧派卫浴的产品，感受我们产品的优良品质，以后给我们做口碑，同时介绍更多的客户体验欧派卫浴带给大家的高品质生活享受，所以这次才会不计成本的把价格做得这么低，所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也是个非常好的时机。
2. 客户: 你们这次的价格比较低,是不是处理的都是一些过时的产品?导购员:先生/小姐，我非常理解您的想法，有些客户也有您这样的疑虑的，您可能对我们这次活动还不是很了解，我们这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠活动是我们全国1000多个专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全国各地的像您一样的业主使用到我们欧派卫浴的产品，感受我们产品的优良品质，以后给我们做口碑。
而且您所看到的这些款式的马桶、花洒、浴室柜都是我们的新款，一直都卖得非常好，像这一款上个月还卖断货了呢，这两天订购量非常大的，（呵呵）所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也是个非常好的时机，顺便也可拿些订购的客户名单。
3. 客户:你们这次的价格比较低,是不是处理的都是一些是质量不过关的产品?导购员:先生,我非常理解您的想法,市场上有些品牌确实是这样的，也难怪您会这样问，我们欧派卫浴都做了7年了，欧派橱柜更是做了16年了，我们此次的优惠是全国性的，如果我们有质量不好的产品，那不是毁了自己的品牌形象，不等于搬石头砸自己的脚？而且先生/小姐，您可以感受这个产品（让顾客用手摸），无论从设计上，做工精细上都可以看得出来，用材、工艺、品质非常精湛，另外，相信您通过我们卖场氛围和老客户的售后服务都可以看出的出来（同时，拿出老客户满意度鉴证表给客户看），所以质量问题你可以绝对放心的，我们欧派对出厂的产品都经层层检查，严格把关的，（然后马上转移话题，重点介绍产品功能、优势和带给客户的好处。
）4 . 客户:我看上了你们这里的另外一款产品了（客户不想买我们的组合产品）,那款产品你要是帮我搞个特价,我就买了.导购员: 先生/小姐，您的想法我真的很理解，我想了解一下，您不喜欢我们这款特价产品的哪个方面呢？《根据客户的回答进行引导，然后讲解我们产品的优势，好处，把我们的劣势（客户不喜欢的原因）变为好处》。
同时，我们这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠活动是我们全国1000多个专卖店统一做的活动，这个组合是我们这次特别优惠的，很多客户都喜欢，您看，昨天一天这个套餐就成交了10多套呢。
如果无法说服顾客，客户执意要换：先生/小姐，真的很抱歉，您的想法我真的很理解，而且这次活动如此优惠全因我们集团总部的大力支持，刚好您看重的那款不在这次活动的范围内，我觉得您眼光很好，我也特别希望像您这么有品位的顾客用到我们欧派的产品，真的，要是这个按特价，就得我们自己贴钱了（看客户对另一款非特价产品喜欢的程度再决定说服）。
5. 客户:我不喜欢这套打特价的浴室柜/马桶/花洒/水龙头,要是把那款和这款换了我就买了。
导购员:先生/小姐，我想请教一下您，能了解一下您不喜欢这款浴室柜/马桶/水龙头的原因是什么吗？（据客户的回答而决定如何进一步说服，尽量将顾客认为的劣势变为我们的优势）。
同时，我们这次活动优惠套餐是集团总部统一定的，您看这次的价格这么优惠也完全是集团支持我们，我们才能做得到的，所以这些产品套餐组合，我们真的更改不了，其实，我特别想帮助您的。
您看我们的产品在环保方面/节水做的非常优秀。
（转移到介绍产品的好处上面）。
6. 客户: 这次我可能定不下来，你们下次这样的优惠什么时候？导购员: 先生/小姐，这个还真不好说呢，这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠活动是我们全国1000多个专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全国各地的像您一样的业主使用到我们欧派卫浴的产品，感受我们产品的优良品质和贴心的服务，以后给我们做口碑，给我们介绍多一点客户，所以这次才会不计成本的把价格做得这么低，所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也是个非常好的时机。
7. 客户： ##那里的特价比你们的还便宜呢？导购员：①是的，先生/小姐，您观察的很仔细，您说的## 牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为这两个品牌都是很好的品牌，我想请教一下，要是##牌子，哪方面做的更好，您才会满意，（让客户说出竞争对手的缺点。
然后说出我们这方面的优势，强调我们的特点和好处，既解决了客户的疑虑，又把竞争对手的产品打了折扣）。
②先生/小姐，您说的是，我们的是要贵一些，同时相信您也看到，我们产品的品质和款式还是有区别的，就像您看的这款**（介绍产品的质量，用价值法，品质法说服客户），所以我还是希望您可以多投资一点买套自己喜欢，质量上等的卫浴产品，享受欧派卫浴带给您的高品质生活。
况且我们这次的活动力度之大，您也看到了，就像您选的这一款，原价都去到**钱，现在只需要**钱（拿个计算器算给客户看），我们以前从来没有这么优惠呢，现在买真是太划算了！8.客户：这些东西（指打特价的东西）再便宜点，我就买了，你看我们也是打工的，不是什么大老板。
导购员：大姐/大哥，我们也理解你们不容易，我真的很羡慕您可以使用到我们欧派卫浴的好产品。
我们欧派一直秉承“欧洲品质中国价”就是希望为我们中国更多的工薪阶层提供更高性价比的好产品，让大家都能感受“有家有爱有欧派！”呵呵，我们这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，您看这套产品如果没做套价时都要比现在多3000多元呢，所以大姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也是个非常好的时机。
咱欧派是统一专卖的，全国卫浴有1000多家专卖店呢，您买了以后不会有失落感。
像先生这么时尚，如果不选欧派，我们会感到很遗憾的。
像小姐这么漂亮，如果选择我们欧派，一定永保青春漂亮。
您和先生的事业也都会蒸蒸日上。
春节晚会看过吧？不差钱，呵呵9、客户：买个东西还要我们带上购房合同，这不是折腾人嘛，难不成我们还会买个十套八套的放家里堆着。
导购员:先生/小姐，请您谅解，我们之所以这么做是因为我们这次的活动的力度确实是非常大，这套浴室柜原价都****钱，现在前10名才卖1888元。
我们要是不做这样子的限制，就怕有人故意订多几套囤着，搞得像您这样很有诚意真正想使用我们欧派卫浴产品客户却享受不了这么大的优惠，那到时就是我们工作的失职了，也就唯有麻烦一下您把购房合同带过来，我也希望您能高高兴兴的用最低的价格，把我们欧洲品质的浴室柜带回您家里。
10、客户：赠品对我没用，要不换成折扣算了，再便宜点导购员：先生/小姐，这一点真的不好意思，我们的赠品是在正常的价格基础上厂家额外服务客户的，就当做是您来我们这儿买东西，集团总部额外总送您的礼物。
因此赠品与价格没有关系，不过这些赠品是我们厂家特意为客户精心挑选的，很多客户也都很喜欢，而且又很实用，（解说用途，并与客户的特点相结合）您可以用这些赠品可以用来挂浴巾，毛巾，衣服和厕纸，这些赠品和我们这套浴室柜和座便器搭配起来也非常合理，而且使用起来也非常方便。
11、客户：客户购买了3000多元的产品，却想要6000以上购物优惠的赠品导购员：①可以请店长/老板申请送给客户，但是不要让客户觉得很轻而易举就得到了，要让客户觉得我们很尽力才给他们争取到。
②我是真心的想帮助您的，哎呀，您这就让我为难了。
我们这次活动赠送的礼品是我们厂家额外赠送给客户的一份小礼物，我们订购这套产品最主要是因为他们非常适合我们，您也不是因为赠品才买这款产品的，你说对吗？（如客户仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后我们给你送过去，您看这样好吗？12、客户：你们这些做特价的产品的保修是不是跟其它不搞特价的产品一样的？导购员：那是当然的，这点您就完全放心吧，我们这些套餐优惠的产品跟我们正价产品的品质是一样，当然他的保修时间也是一样的，现在唯一不同的就是你平时得花多一半的价格来买这个产品，现在您就可以省下不少钱买其它东西了。
呵呵13. 客户: 你们产品这次这么便宜,是不是你们都卖了这些你们就不在这里做了？导购员: 先生/小姐,你真会开玩笑, 我们欧派卫浴也做了7年了，欧派橱柜更是做了有16年了,是个大品牌集团公司，我们这个专门店也在这里做了有两年了，这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠活动是我们全国1000多个专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全国各地的像您一样的业主使用到我们欧派卫浴的产品，感受我们产品的优良品质，以后给我们做口碑，给我们介绍多一点客户，所以这次才会不计成本的把价格做得这么低，所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也是个非常好的时机。
卫浴营销部培训教研室2010-9-11。