促销活动方案话术之欧阳家百创编

促销活动方案话术（参考）

欧阳家百（2021.03.07）

1. 客户：你们的价格为什么这次做的这么便宜啊？

导购员：先生/小姐，您这个问题问的很好，您可能对我们这次活动还不是很了解，我们这次的优惠活动是得到了集团总

部的大力支持，此次优惠活动是我们欧派全国1000多个

专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全国各

地的像您一样的业主亲身体验到我们欧派卫浴的产品，

感受我们产品的优良品质，以后给我们做口碑，同时介

绍更多的客户体验欧派卫浴带给大家的高品质生活享

受，所以这次才会不计成本的把价格做得这么低，所以

先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划算，也是个

非常好的时机。

2. 客户: 你们这次的价格比较低,是不是处理的都是一些过时的产品?

导购员:先生/小姐，我非常理解您的想法，有些客户也有您这样的疑虑的，您可能对我们这次活动还不是很了解，我们这

次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠

活动是我们全国1000多个专卖店统一做的活动，我们是

想通过这次活动让全国各地的像您一样的业主使用到我

们欧派卫浴的产品，感受我们产品的优良品质，以后给

我们做口碑。而且您所看到的这些款式的马桶、花洒、

浴室柜都是我们的新款，一直都卖得非常好，像这一款

上个月还卖断货了呢，这两天订购量非常大的，（呵

呵）所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划

算，也是个非常好的时机，顺便也可拿些订购的客户名

单。

3. 客户:你们这次的价格比较低,是不是处理的都是一些是质量不过关的产品?

导购员:先生,我非常理解您的想法,市场上有些品牌确实是这样的，也难怪您会这样问，我们欧派卫浴都做了7年了，欧派

橱柜更是做了16年了，我们此次的优惠是全国性的，如

果我们有质量不好的产品，那不是毁了自己的品牌形

象，不等于搬石头砸自己的脚？而且先生/小姐，您可以

感受这个产品（让顾客用手摸），无论从设计上，做工

精细上都可以看得出来，用材、工艺、品质非常精湛，

另外，相信您通过我们卖场氛围和老客户的售后服务都

可以看出的出来（同时，拿出老客户满意度鉴证表给客

户看），所以质量问题你可以绝对放心的，我们欧派对

出厂的产品都经层层检查，严格把关的，（然后马上转

移话题，重点介绍产品功能、优势和带给客户的好

处。）

4 . 客户:我看上了你们这里的另外一款产品了（客户不想买我们的

组合产品）,那款产品你要是帮我搞个特价,我就买了.

导购员: 先生/小姐，您的想法我真的很理解，我想了解一下，您不喜欢我们这款特价产品的哪个方面呢？《根据客户

的回答进行引导，然后讲解我们产品的优势，好处，

把我们的劣势（客户不喜欢的原因）变为好处》。同

时，我们这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支

持，此次优惠活动是我们全国1000多个专卖店统一

做的活动，这个组合是我们这次特别优惠的，很多客

户都喜欢，您看，昨天一天这个套餐就成交了10多

套呢。

如果无法说服顾客，客户执意要换：

先生/小姐，真的很抱歉，您的想法我真的很理解，

而且这次活动如此优惠全因我们集团总部的大力支

持，刚好您看重的那款不在这次活动的范围内，我

觉得您眼光很好，我也特别希望像您这么有品位的

顾客用到我们欧派的产品，真的，要是这个按特

价，就得我们自己贴钱了（看客户对另一款非特价

产品喜欢的程度再决定说服）。

5. 客户:我不喜欢这套打特价的浴室柜/马桶/花洒/水龙头,要是把那

款和这款换了我就买了。

导购员:先生/小姐，我想请教一下您，能了解一下您不喜欢这款浴室柜/马桶/水龙头的原因是什么吗？（据客户的回答

而决定如何进一步说服，尽量将顾客认为的劣势变为我

们的优势）。同时，我们这次活动优惠套餐是集团总部

统一定的，您看这次的价格这么优惠也完全是集团支持

我们，我们才能做得到的，所以这些产品套餐组合，我

们真的更改不了，其实，我特别想帮助您的。您看我们

的产品在环保方面/节水做的非常优秀。。。（转移到介

绍产品的好处上面）。

6. 客户: 这次我可能定不下来，你们下次这样的优惠什么时候？

导购员: 先生/小姐，这个还真不好说呢，这次的优惠活动是得到了集团总部的大力支持，此次优惠活动是我们全国1000多个

专卖店统一做的活动，我们是想通过这次活动让全国各地

的像您一样的业主使用到我们欧派卫浴的产品，感受我们

产品的优良品质和贴心的服务，以后给我们做口碑，给我

们介绍多一点客户，所以这次才会不计成本的把价格做得

这么低，所以先生/小姐现在买我们欧派的产品真的非常划

算，也是个非常好的时机。

7. 客户： ##那里的特价比你们的还便宜呢？

导购员：①是的，先生/小姐，您观察的很仔细，您说的## 牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为这两个品牌都是很

好的品牌，我想请教一下，要是##牌子，哪方面做的更

好，您才会满意，（让客户说出竞争对手的缺点。然后说

出我们这方面的优势，强调我们的特点和好处，既解决了

客户的疑虑，又把竞争对手的产品打了折扣）。

②先生/小姐，您说的是，我们的是要贵一些，同时相信您也看

到，我们产品的品质和款式还是有区别的，就像您看的这