影响公众行为的心理因素

我们今天要学习的内容是，影响公众行为的心理因素。首先，我想问同学们一个问题；那就是，什么是公众。我选一个同学回答。

大家都知道，公共关系活动开展的成败，最终都要落实在公共关系对象的影响效果上，所以我们要认清公众的特征了解公众。

因为同一个事物对不同的公众往往会产生不同的反应产生不同行为。从公共关系的角度来说，之所以产生这些不同的反应和行为，主要是因为啊，公众的不同的心理差异；所以我们掌握公众的不同的心理差异，就是为了确定，公共关系的特定的战略和具体的战术。

首先呢，我给大家介绍一个案例。

就是有一次啊，在台湾的两家主要的报纸上面呢，同时刊登了一个漫画式的机车广告；这个广告的文字说明是：“买机车请您慎重考虑，今天不要买机车，

请您稍后六天，一部让您一想不到的好机车就要来了！到了第二天，第三天这个文字广告依旧只是把第六改成第五，把五改成四；到了第四天这个文字说明改动为，请在稍后三天，要买机车您就会看到外形，耗油量，马力，耐用度等等，有一部与众不同的好机车马上就要来了；到了第五天文字说明又改为让你久候的这部外形，冲力，耐用度，省油都能让您满意的野狼

125机车就要来了，烦您再稍后两天；到了第六天，文字说明为让您久候的野狼125机车明天就要来了！到第七天野狼冲上市场，立即引起了轰动，产生了非常好的经济效益。

这里是利用悬念的手法，引起公众的心理冲动；最终达到了打开产品销路的目的、这是一个非常成功的例证。新产品上市啊一般都要以公关为先导，让公众啊知道从而产生兴趣，产生一种购买欲望；这样投放市场以后呢会激发公众的一种购买行为。

以上这个例证啊，使我们看到了分析和研究公众的心理因素是十分重要的。那么影响公众行为的心理因素有哪些呢？这些因素是非常复杂的，今天呢我们讲解主要的几个因素。

第一种，价值观。什么价值观呢？价值观就是人对于周围事物的好坏，善恶，是非或重要性的一个评价。比方说，人们对荣辱，平等，自由，幸福都有一些好坏，轻重主次之分；这种主次的排列，在人们心目当中就构成了价值体系；价值观是引向人的动机和行为的一个主要因素，那么我们怎样来理解价值观呢？

我给大家讲这样一个小故事。

比方说，在一栋大楼里面啊，住着不同民族的人，这

栋大楼着火了，不同民族的人都往外冲，假设啊只允许每个人带一件东西逃生，那么美国人呢，美国人他就带着他们的妻子往外冲；日本人呢，日本人就背着他们的老母亲往外跑；法国人呢？法国人就带着最有纪念价值的往外跑；犹太人呢就提着自己的钱袋子往外跑；这个故事里面没有说到中国人，也有人说

如果有中国人的话，那么中国人就会带着自己的小孩往外跑；如果有一个男孩一个女孩又只准带一个的话，那么就带着男孩往外跑；（中国人比较喜欢男孩，

加拿大人就比较喜欢女孩子）。这就是不同的价值观，也可以说是一种不同的理念。不同民族的人存在着不同的民族心理，这种民族心理主要体现在价值观上面。

那么假设一个美国的教授在演讲完毕后啊可能会说上这么几句“同学们那，我这次演讲花了很大的功夫，收集了很多资料，昨天夜里我准备资料到很晚，我相信大家一定都听懂了，一定会大有收获。

那如果说是一个中国的领导人在做完报告之后或者说一个中国的教授在做完演讲之后他绝对不会说这么几句话！他最有可能说的是几句呢什么话呢？我请一位同学呀！谈谈你的想法，你觉得中国的这个领导人或者教授在演讲之后，他会讲几句什么话呢？（讲的很有道理）所以呀，公共关系活动一定要根据不同

的人群他们在价值观上的差异，这样以确保啊公共关系活动的有效性。

下面我们讲第二个因素，知觉。什么是知觉呢？知觉是人们对直接作用与人脑的客观事物的整体属性的反应。那么讲到知觉啊，我们就要弄清楚，知觉的基础是感觉。什么是感觉？感觉是人脑直接作用于它的客观事物的个别事物的反应。感觉和知觉啊，他们的区别一个是整体属性，一个是个别属性。就像我们对苹果的感觉，你看到这个苹果是红红的圆圆的，那么它作用于你的视觉；你闻到这个苹果有一种淡淡的香味，这个是作用于你的嗅觉；如果你亲口尝一尝，那么你感到苹果的味道是甜的，这是作用于你的味觉；那用手去摸一下呢，这种光滑的，微凉的感觉是触觉。这个视觉也好，味觉也好，嗅觉也好等等都是人的感觉。我们这里讲的知觉是对这几种感觉，进行综合起来的一个论述，加上呢人们的知识，经验，理解，感情，想象而得出的一个整体属性的认识。我们说这个苹果是产于北方的，一种富有营养价值的，的好吃的水果，这就是一种知觉。

在这里我们要提到另外一个概念，那就是社会知觉。什么是社会知觉呢？社会知觉就是指，人对社会环境中的个人或者群体特性的一种整体感应。

社会知觉容易产生一些偏差，比方说，首因效应，晕轮效应，近因效应等这都是社会知觉偏差。

我们的生活当中的要注意认识这些社会知觉偏差带来的影响，要注意认识它，同时能利用或者消除这些影响。这是影响公众行心理因素的第二个，知觉因素。

第三个因素，需要就是个体在生理上和心理上，满足的主观体现，是人对某种目标的渴求和期望。我们从这个概念的解释中就能知道人的需要就能分为两大类；第一大类是生理需要，也称为自然性需要；它包括哪些方面呢？它包括饮食，睡眠，运动等方面的需要。第二类是心理上的需要，心理上的需要又称为社会性需要，它包括劳动，交往，威信等方面的需要。需要是产生人类行为的原动力，许多公共关系的问题啊，正式由于公众的需要与现实的冲突所引发的。其中这个人类生理的需要是人类最基本的需要。在我们熟悉的女作家张爱玲的笔下，她的男女主人公都把生理需要作为人的生存的第一需要；所以啊，张爱玲认为啊：“世上有用的人，往往都是俗人。”这是张爱玲的一句话。证明人的生理需要是第一需要，最基本的需要。

第四个因素是态度。什么是人的态度呢？态度是人对某一对象所具有的认识，评价及其倾向性。公共

关系学中，公众的行为是直接与公众的态度密切相关的。在公共关系当中，把人的态度分为两大类；一类是积极的态度；第二类是消极的态度。每一大类当中又有五种表现形式；比方说积极的态度有了解，感兴趣，赞同，钟情和同情；消极的态度呢，有无知，冷漠，偏见，乏味，鄙夷。啊，都有五种具体的表现形式。

我们开展公共关系活动啊，就是要改变人们对组织的态度，尽量把对组织的消极态度转化为积极态度。我们大家都知道，人的态度一旦形成，它就比较牢固而持久；但是呢，人的态度并不是一成不变的，它还是可以改变的。公共关系活动就要研究如何改变公众的态度，使这个公众啊积极的支持和配合组织的行为。

下面我们讲第五种心理因素，第五种心理因素是人的气质，性格。我们在日常生活当中经常讲到的气质啊和心理学上讲的气质啊，是不相同的。我们日常生活当中啊讲一个人很有气质，是讲一个人他很有风格或者有他的风度，风度比较好；而心理学的气质呢引用的是公元前五世纪，希波克拉底古希腊的医生称为医学之父，他的体液说当中，就讲到了人的气质，他的体液说啊是比较有名的。关于气质的学说虽然有很多种，比方说孔子的体质三分说；春秋时期的体质