刘雪峰-营业厅店店长管理及运营能力提升 【中华讲师网】

金牌店长店面管理及运营能力提升

刘雪峰

目录

第一部分：店长的角色认知 (5)

一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒 (5)

二、店长成长有过程，要从合格到优秀 (5)

三、店长一天做什么，时间管理不能错 (5)

第二部分：做一个好商人（运营管理） (6)

第一模块：销售管理 (6)

一、销售管理是过程，闭环四步要全面 (6)

二、销售计划四步曲，店面员工都分析 (6)

三、推动执行落实到，三个重点要做好 (7)

四、检查分析七方面，各项变化考虑全 (7)

五、跟踪评估有四法，销售管理要优化 (7)

六、库存管理很重要，有货周转生意好 (7)

第二模块：促销活动策划与实施 (8)

一、活动策划四步曲，促销实施没问题 (8)

二、主题策划三步走，分析到位意要留 (8)

三、资源准备人财物，计划安排提前步 (8)

四、促销执行先预热，现场人气不放过 (9)

五、总结复制两方面，硬件软件都看全 (9)

第三模块：店面现场生动化陈列 (9)

一、视觉营销要引入，陈列管理落实住 (10)

二、店面触点要管理，员工动作要抓起 (10)

三、现场陈列有原则，思路方法十六个 (10)

四、乱花渐欲迷人眼，促销主题怎么显 (10)

五、手绘构图要结构，写字画画有讲究 (11)

第四模块：顾客运营（客户运营） (11)

一、客户运营很重要，三个任务是主导 (11)

二、存量客户要分析，五步流程研究细 (11)

三、新增客户找渠道，销售拓展做营销 (12)

四、客户服务不被动，响应需求要主动 (12)

第五模块：服务管理 (12)

一、服务价值有公式，此消彼长才能是！ (12)

二、提升价值有方法，软硬兼施顾客夸！ (12)

三、降低成本找方向，抓实际还顾心理！ (13)

四、紧急情况要处理，流程预案要练习！ (13)

五、现场走动巡店紧，服务销售提水平！ (13)

第三部分：做一个好领导（团队管理） (13)

第一模块：目标与计划管理 (13)

一、目标制定有原则，计划工作要提前！ (14)

二、全年四季要规划，小组研讨出结果！ (14)

第二模块：绩效管理 (14)

一、绩效计划“五个确定” (14)

二、绩效辅导“四大任务” (15)

三、考核实施“四小踏步” (15)

四、评估优化“点面结合” (15)

第三模块：人员管理 (15)

一、员工激励要“双管齐下” (16)

二、文化建设要“神形兼备” (16)

三、员工沟通要“尊重为先” (17)

四、员工辅导双受益，培训管理制度立！ (17)

第四模块：现场管理 (18)

一、高峰低谷员工到，科学排班效果好！ (18)

二、早会管理七步曲，员工习惯培养起！ (18)

三、环境整洁效率高，现场6S来操刀！ (18)

四、店长经常现场看，走动巡检建习惯！ (18)

第五模块：店长分析和解决问题 (19)

一、发现问题是最初，走动管理不模糊！ (19)

二、分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！ (19)

三、抓住关键是王道，四个角度考虑好！ (19)

第四部分营业厅现场巡店及辅导 (19)

一、巡店辅导目的 (20)

二、巡店辅导主题 (20)

三、学员分组 (20)

四、巡场安排 (20)

五、需要配合事项 (21)

六、小组报告要求： (21)

七、现场辅导预计的成果 (22)

金牌店长店面管理及运营能力提升

刘雪峰

店长，这是个重要的桥梁角色：

一个把企业的营销政策转化成店面销售额的桥梁；

一个连接企业领导与下级员工之间的桥梁；

而这座桥不只是连接两端就可以了，不同的桥梁设计就有不同的承载能力和通行能力；不同的维护保养就有不同的续航能力！

当店长连接的是企业和客户之间的时候，如何发挥好一个运营管理者的角色，让企业的产品价值能够更好的被顾客所接受和认可，从而提升终端店面的价值！这时，店长做好店面运营和销售管理，这座桥才是坚实的桥！

当店长连接企业与员工之间的时候，如何发挥好一个团队管理者的角色，让员工能够为企业创造更多价值！这时，做好店面人员和团队管理，店长这座桥才是坚实的桥；

因此，本课程体系就从两个角色来看店长的店面管理：

做一个好商人！

做一个好领导！

【目标学员】：营业厅经理和终端店面店长、值班长

【课程目标】：

针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：

1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客

户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！

2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方

面有思路、有方法、能落地！

【课程效果】：

1.实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理方向；

2.理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—

分析—使用”的效果。

3.实现知行合一：结合大量情景案例，进行实操练习和现场辅导，让“已理解”

转化成“懂操作”！

【课程优势】：

➢寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；

➢结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！

➢以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！【课程时长】：3天或6天（通常根据需求按模块进行组合）

课堂培训：《做一个好商人》3天，《做一个好领导》3天

现场辅导：根据分组与客户沟通，1-3天。

第一部分：店长的角色认知（3h）

一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒

1.案例分析：我原来可是销售冠军啊！

2.小组讨论：店长是做什么的？

3.改变状态，达到标准！做一个合格的店长

二、店长成长有过程，要从合格到优秀

1.案例分析—我是新任店长！

2.优秀店长与问题店长的区别

三、店长一天做什么，时间管理不能错