刘雪峰-营业厅店店长管理及运营能力提升 【中华讲师网】
店长管理能力训练
激情四射（百折不饶、干劲十足）
——激发团队活力 领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并 且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共 同达成任务！
店长管理能如何“激励”
店长管理能力训练
激励的核心
激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的 目标融合在一起，这是我们最高的愿望。
目录
一、慧眼识英（招兵买马、选兵点将） —— 招聘 二、名师高徒（言传身教、青出于蓝） —— 培训 三、激情四射（百折不饶、干劲十足） —— 激励 四、众志成城（上下一心、其力断金） —— 执行
店长管理能力训练
今天，店与店之间的竞争是？
人才的竞争
是以团队形式出现的 大批量人才
店长管理能力训练
团队
✓ R2是什么：一对一责任 ✓ 有什么用：防止推卸责任 ✓ 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”
店长管理能力训练
R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！
• R3是什么：跟踪检查阶段结果 • 有什么用：保证最后结果 • 怎么做：第三方公证,公开检查结果
人们行动的最大动力
来自于结果的反馈
店长管理能力训练
Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
店长管理能力训练
1、梦想
激励的八大策略
找到每个人的梦想，使员工相信你会努力帮助其实现梦想！
2、价值观
用员工的价值观来激励员工
3、参与
把员工视为合作伙伴，让他参与其中，他就会把他当作自己 的事
4、信任
认可- 表扬-赏识
• 一个伟大的团队最重要的作用 是让其平凡的队员创造出不平 凡的业绩。
藏其超培训讲师：《银行网点经理综合能力提升》 中旭文化网
测评分
赢得下属的忠心
责备下属的技巧
防止网点人员老化的方法
第十讲、网点队伍的有效激励
网点队伍的激励原理与方法
员工成长的过程
人性需求的五个层次
激励的“头狼法则”“白金法则”“时效原则”“多元化法则”四大法则金钱以外的14种激励方法
第十一讲：如何打造高绩效营销团队执行力—101%完成既定营销任务一）造成营销执行力不高的主要原因
公司的执行文化还没有完全形成
管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进
制度出台时不够严谨，经常性的朝令夕改，让员工无所适从
制度本身不合理
缺乏科学的监督考核机制
二）如何提高执行力
要营造团队执行文化
执行力速度，一个行动胜过一打计划关注细节，跟进、再跟进三、
三）猴子管理法:
打造营销无敌双赢执行力案例：
西点军校执行力案例：
某企业执行文化。
《营业厅厅店长提升》(通信)
营业厅厅店长提升为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。
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员承担成本费用）club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
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实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
中国电信店长技能(四级)认证教案资料.docx
,.中国电信店长技能（四级）认证教材（V1.0 ）中国电信集团公司销售及渠道拓展事业部二零一五年九月目录第一章营业店长知识篇 (4)第一节绩效管理基础知识...............................................................................................一、平衡计分卡的定义第三章营业店长能力篇.........................................................................................................卖场销售能力 ................................第一章营业第一节绩效管理基础知识一、平衡计分卡的定义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可二、平衡计分卡基本理论平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。
平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。
在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。
但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、店员、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
平衡计分卡包含以下五项平衡：1、财务指标和非财务指标的平衡。
企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。
2、企业的长期目标和短期目标的平衡。
平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
自营营业厅管理人员技能提升训练
团队建设与沟通
通过有效的沟通和协作， 建立高效、团结的团队， 提高整体工作效能。
营业厅日常运营管理
营业计划与目标管理
制定并实施合理的营业计划和目标， 确保营业厅的日常运营和管理有序进 行。
销售与服务管理
财务管理
掌握基本的财务管理知识，如成本核 算、预算编制、财务分析等，以合理 控制成本和优化资源配置。
学习管理理论流派
了解并学习各个管理理论流派的核心 观点和思想，如科学管理、人际关系 管理、系统管理等，以拓宽管理思路 。
人员组织与协调
01
02
03
人员招聘与选拔
掌握招聘和选拔合适员工 的方法和技巧，确保营业 厅员工具备必要的素质和 能力。
人员培训与发展
制定并实施员工培训计划 ，提高员工的业务水平和 综合素质，促进员工的个 人发展。
对有潜力的员工进行领导力培训 ，培养未来的管理人才。
04
销售技巧与策略
产品知识学习
总结词
熟练掌握产品特性
01
总结词
关注市场动态和竞品信息
03
总结词
不断学习和更新知识
05
02
详细描述
自营营业厅管理人员需要深入了解所售产品 的特性、功能、优势和使用方法，以便更好 地向客户介绍和推荐。
04
详细描述
自营营业厅管理人员应关注市场动态 和竞品信息，了解行业趋势和竞争对 手的产品特点，以便调整销售策略。
THANKS。
06
详细描述
自营营业厅管理人员应保持学习的态度，不断 更新产品知识和行业动态，提升个人专业素养 。
销售技巧培训
总结词
掌握有效的沟通技巧
详细描述
自营营业厅管理人员需要掌 握有效的沟通技巧，包括倾 听、表达和提问等，以提高
店长培训店长培训
店长培训-店长培训集德能渠道学院为客户提供全面的零售渠道培训与咨询服务解决方案, 帮助客户建立门店销售优势, 使公司品牌形象直达各类销售终端, 有效影响渠道客户。
店长培训◆24小时咨询热线：400-888-4856 ◆集德能咨询专注于为品牌企业渠道竞争力的提升提供管理培训、图书出版与咨询服务的全面解决方案。
在线预约可享免费试听课程，更多优惠请电话咨询在线值班老师！！！零售渠道管理是一个较为复杂的系统, 但是根据管理元素来说, 可以分成渠道推广和客户管理, 组织管理和数据系统管理三个大部分。
上海经销商做强做大六项修炼培训课程——刘晓亮区域代理商、经销商、加盟商、厂家营销总监以及渠道销售经理等等讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询!一、直面挑战：为了确保品牌的持续发展，拥有一支理念先进、能力卓越、同舟共济的经销商队伍将是品牌获得市场竞争优势的重要保证。
但是，目前品牌企业的经销商队伍夫妻档较多，少的1个大店，多的5、6家店，普遍存在着经营理念滞后、人员管理、库存管理、市场推广、销售提升、VIP顾客管理等等跟不上品牌发展需要等问题。
用什么方法能帮助他们突破成长瓶颈，快速提升呢?集德能商学院顾问讲师团在多年对各类品牌企业和众多经销商作深入培训与辅导服务的基础上，形成了一整套提升经销商经营管理能力的全面解决方案。
二、培训目标：1、迅速提升经销商对厂家的认同度。
2、迅速提升经销商“公司化”经营理念。
3、掌握把夫妻店转变为公司化的具体操作。
4、建立与品牌相匹配的经营团队与人员激励管理法。
5、有效提升经销商终端销售、VIP 顾客管理提升的能力。
6、大大树立经销商对做品牌投品牌的认同与做强做大的决心。
7、解决经销商在人员、库存、财务、终端与促销管理上的困惑问题。
金牌店长特训营培训班一、课程背景：如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长?是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。
电力中层团队管理讲师
刘雪峰老师——电力中层领导管理专家讲师◆厦门大学学士学位，北京大学应用心理学在职研究生结业◆网易云课堂与中华讲师网《中国百强讲师》◆清大厚德教育研究院特聘讲师◆国网技术中心（山东）特聘讲师◆南网南方投资集团EMBA项目特聘讲师◆18年工作经验、7年电力行业咨询顾问经验，曾多次辅导多个地市供电局服务能力提升项目！◆多家著名咨询公司签约讲师，高级培训师；◆实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。
◆对电网一线服务水平提升和班组建设有着深入的理解。
【实践经历】7年零售巨头沃尔玛工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、沃尔玛培训大学培训经理、中国华南大区培训总监；4年项目总监及高级顾问工作经历，历任深圳问鼎资讯有限公司培训咨询部经理，咨询项目项目经理、高级顾问师，领导和参与多个电力行业咨询项目；7年专业培训讲师经验，在服务和管理方面经验非常丰富！电力一线服务营销及中层管理人员方面课程内容精彩实用，广受客户的好评！【主讲课程】管理类课程：《电网管理人员的管理能力提升》2天《班组长的管理能力提升》2天服务营销类提升：《供电公司员工优质服务营销》2天《电网员工投诉预防与处理》1天【项目及咨询经验】❖《杰出班组长日常管理互动训练营》培训顾问❖《营业厅及客服中心班组长管理能力提升》——贵州供电局高级顾问❖《国网内训师选拔评比大赛》——河南省供电公司顾问及评委❖《国网班组长能力提升项目》——甘肃省供电公司顾问及讲师❖《95598调度中心现场服务提升项目》——云南玉溪供电局高级顾问❖《一线员工服务改进与客户满意度提升》——广西崇左供电局高级顾问❖《茂名供电公司营业厅服务规范化项目》现场顾问❖《广州供电局网点服务提升项目》项目经理❖《营业网点服务提升项目》调研顾问——广州供电局高级顾问【授课风格】❖诙谐幽默：现场互动氛围活跃，案例与行业结合度高，有效激发学员思考；❖头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点；❖培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；【服务过的电力客户】100家以上国家电网：甘肃省电力公司、国网技术中心、湖北省供电公司、唐山供电公司、酒泉金塔县供电公司、张掖山丹县供电公司、太原供电局、宁波供电公司、苏州供电公司、湖北省供电公司、武汉供电公司、安徽省电力公司、天津电力、河南濮阳市供电公司、江苏方天电力集团，四川乐山供电公司，冀北固安县供电公司，冀北文安县供电公司、湖北十堰供电共识、湖北荆州供电公司、四川眉山、四川乐山、湖北京门供电公司；南方电网：贵州省电网、海南省电网、广东省电网、遵义供电公司、汕尾供电公司、茂名供电公司、电白供电公司、高州供电公司、安龙供电公司、信宜供电公司、深圳电网、张家口供电公司、广州电网超高压、广州输变电、云南电网物流服务中心、云南怒江供电公司、云南丽江供电公司、云南玉溪供电公司、广西钦州供电公司、广西玉林供电公司、云南大理供电公司、发电企业：秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司、华能酒泉风电、聊城发电厂。
零售连锁店长能力的定位与培养
零售连锁店长能力的定位与培养作者：舒秀辉来源：《营销界·化妆品观察》2013年第06期店长之于许多化妆品连锁店可谓是店铺中的灵魂人物，包括日常销售、店员管理、客情维护等大小事务都需店长操持。
一般而言，当专营店连锁规模达到10家以上，其管理也必须逐步规范化来应对日渐扩大的连锁规模。
本次中国化妆品零售峰会兰州站的零售对话，我们邀请了洛阳色彩化妆品有限公司总经理朱锐、安康君汇化妆品连锁总经理高晶贺、敦煌白娅妮化妆城总经理高万俊、宁夏诗芙兰化妆品连锁机构总经理刘志刚，与对话主持人《化妆品观察》主笔、上海悦妆信息科技有限公司总经理白云虎一道探讨零售连锁店的店长能力定位以及如何培养店长能力。
“你们认为，作为一名店长应该具备的最重要的能力是什么？”白云虎老师抛出了第一个话题。
每位零售连锁店老板根据自身店铺的实际情况。
给出了其理解的答案。
在色彩，店长的执行能力被认为是最基础，也是最重要的能力。
因为今年色彩进入快速开店的时期，到目前为止已经新开5家连锁。
而在这个过程中，最困扰朱锐的并不是资金、选址问题，而是人才方面。
“其实，公司并不缺人员，因为来应聘的人络绎不绝，但我们确实缺的是人才，换句话说，就是优秀的店长。
”朱锐坦言，在目前这个阶段，开店的速度加快，店长的培训跟不上，所以现在导致一些还未达到店长要求的员工也就勉为其难地让其成为店长，而当员工成为一名店长时，能将公司交代的事情、安排的工作做好就行，其不太要求店长有自己的想法、建议。
而自称是外行人的君汇总经理高晶贺（因其称对于店铺内经营的自然堂、雅格丽白等一众品牌的产品系列都不是很清楚）透露，自己对团队非常依赖，比较注重企业文化，反而不太重视能力，“能力是可以培养出来的，我认为忠诚才是店长最重要的素质。
”白云虎：忠诚并不能算一种能力吧？高晶贺：新君汇的店长、店员培训都由我亲自来做，在刚才的演讲中我也提出了疑问一一我们究竟在给谁培养人。
化妆品行业的进入门槛比较低，我不希望耗费时间、心力培养的人才，成为店长后，干了两三年，完全具备自主开店的能力，然后当其攒足开店经费时，可能会选择自己开店，而且店铺形态跟你店铺是差不多的，所以我认为一个店员对于店的忠诚应该算一种能力。
刘雪峰-营业厅店店长管理及运营能力提升【中华讲师网】
刘雪峰-营业厅店店长管理及运营能⼒提升【中华讲师⽹】⾦牌店长店⾯管理及运营能⼒提升刘雪峰⽬录第⼀部分：店长的⾓⾊认知 (5)⼀、⾓⾊认知很重要，店长切莫搞颠倒 (5)⼆、店长成长有过程，要从合格到优秀 (6)三、店长⼀天做什么，时间管理不能错 (6)第⼆部分：做⼀个好商⼈（运营管理） (6)第⼀模块：销售管理 (6)⼀、销售管理是过程，闭环四步要全⾯ (6)⼆、销售计划四步曲，店⾯员⼯都分析 (6)三、推动执⾏落实到，三个重点要做好 (7)四、检查分析七⽅⾯，各项变化考虑全 (7)五、跟踪评估有四法，销售管理要优化 (7)六、库存管理很重要，有货周转⽣意好 (8)第⼆模块：促销活动策划与实施 (8)⼀、活动策划四步曲，促销实施没问题 (8)⼆、主题策划三步⾛，分析到位意要留 (8)三、资源准备⼈财物，计划安排提前步 (9)四、促销执⾏先预热，现场⼈⽓不放过 (9)五、总结复制两⽅⾯，硬件软件都看全 (9)第三模块：店⾯现场⽣动化陈列 (10)⼀、视觉营销要引⼊，陈列管理落实住 (10)⼆、店⾯触点要管理，员⼯动作要抓起 (10)三、现场陈列有原则，思路⽅法⼗六个 (11)四、乱花渐欲迷⼈眼，促销主题怎么显 (11)五、⼿绘构图要结构，写字画画有讲究 (11)第四模块：顾客运营（客户运营） (11)⼀、客户运营很重要，三个任务是主导 (12)⼆、存量客户要分析，五步流程研究细 (12)三、新增客户找渠道，销售拓展做营销 (12)四、客户服务不被动，响应需求要主动 (12)第五模块：服务管理 (13)⼀、服务价值有公式，此消彼长才能是！ (13)⼆、提升价值有⽅法，软硬兼施顾客夸！ (13)三、降低成本找⽅向，抓实际还顾⼼理！ (13)四、紧急情况要处理，流程预案要练习！ (14)五、现场⾛动巡店紧，服务销售提⽔平！ (14)第三部分：做⼀个好领导（团队管理） (14)第⼀模块：⽬标与计划管理 (14)⼀、⽬标制定有原则，计划⼯作要提前！ (14)⼆、全年四季要规划，⼩组研讨出结果！ (15)第⼆模块：绩效管理 (15)⼀、绩效计划“五个确定” (15)⼆、绩效辅导“四⼤任务” (16)三、考核实施“四⼩踏步” (16)四、评估优化“点⾯结合” (16)第三模块：⼈员管理 (16)⼀、员⼯激励要“双管齐下” (17)⼆、⽂化建设要“神形兼备” (17)三、员⼯沟通要“尊重为先” (18)四、员⼯辅导双受益，培训管理制度⽴！ (18)第四模块：现场管理 (19)⼀、⾼峰低⾕员⼯到，科学排班效果好！ (19)⼆、早会管理七步曲，员⼯习惯培养起！ (19)三、环境整洁效率⾼，现场6S来操⼑！ (19)四、店长经常现场看，⾛动巡检建习惯！ (20)第五模块：店长分析和解决问题 (20)⼀、发现问题是最初，⾛动管理不模糊！ (20)⼆、分析问题⽤鱼⾻，思路清晰不怕堵！ (20)三、抓住关键是王道，四个⾓度考虑好！ (21)第四部分营业厅现场巡店及辅导 (21)⼀、巡店辅导⽬的 (21)⼆、巡店辅导主题 (21)三、学员分组 (21)四、巡场安排 (21)五、需要配合事项 (22)六、⼩组报告要求： (23)七、现场辅导预计的成果 (23)⾦牌店长店⾯管理及运营能⼒提升刘雪峰店长，这是个重要的桥梁⾓⾊：⼀个把企业的营销政策转化成店⾯销售额的桥梁；⼀个连接企业领导与下级员⼯之间的桥梁；⽽这座桥不只是连接两端就可以了，不同的桥梁设计就有不同的承载能⼒和通⾏能⼒；不同的维护保养就有不同的续航能⼒！当店长连接的是企业和客户之间的时候，如何发挥好⼀个运营管理者的⾓⾊，让企业的产品价值能够更好的被顾客所接受和认可，从⽽提升终端店⾯的价值！这时，店长做好店⾯运营和销售管理，这座桥才是坚实的桥！当店长连接企业与员⼯之间的时候，如何发挥好⼀个团队管理者的⾓⾊，让员⼯能够为企业创造更多价值！这时，做好店⾯⼈员和团队管理，店长这座桥才是坚实的桥；因此，本课程体系就从两个⾓⾊来看店长的店⾯管理：做⼀个好商⼈！做⼀个好领导！【⽬标学员】：营业厅经理和终端店⾯店长、值班长【课程⽬标】：针对营业厅经理、店长量⾝打造的实战型课程，两⼤⽬标是：1.提⾼销售管理能⼒：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等⼏个⽅⾯，提升整体店⾯的运营能⼒！2.提升团队管理能⼒：在⼈员沟通、员⼯培养、绩效管理、团队建设等⼏个⽅⾯有思路、有⽅法、能落地！【课程效果】：1.实现定位准确：通过店长在⽇常⼯作中的⾓⾊认知来定位店长的管理⽅向；2.理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使⽤”的效果。
电信营业厅零售商店金牌店长培训(32P)
2. 营销动线的客户分类 潜在客户路径； 咨询类客户路径； 目的明确的客户路径； 无明确目的客户路径
营销氛围营造销售动线
功能布局
终端陈列
物料陈列
人员站位
终端销售柜：
通过将终端进行分类，依次在金银铜位摆放不同的高端、中端、 主流终端来拓展销售动线设计；
使用麦克笔在POP纸上进行创作增加适当的边框、图画进行装饰
门店销售利器POP
简单为美诉求主题明确有吸引力，单张POP字数控制在30内
主题一致同时宣传多项业务会让消费者失去焦点
喜新厌旧消费者厌恶残旧、混乱的POP海报
虚实结合POP海报应该配合礼品堆头、手机展柜和导购员进行宣传
POP应用注意事项
尊重习惯遵循人的视觉习惯，并结合消费习惯、节日习俗进行宣传
沿销售主动线进行人员站位，目的包括引导、堵路、及时互动（分散于销售区）；
POP是什么
广义POP
狭义POP
手绘POP的设计
手绘POP制作通常需要以下四个步骤
明确绘制海报的目的是什么明确海报传到核心点是什么
根据诉求点编写广告词提炼产品卖点进行广告词优化加工
用铅笔在POP纸上定出格局并预留出充分的空间
仪容在个人整体形象中居于显著地位。仪容传达出最直接最生动的第一信息，反映着个人的精神面貌。个人仪容受两方面因素影响.
个人及团队仪容仪表的重要性
其一，是个人的先天条件，自然形成；其二，是后天的修饰和保养。个人容貌是父母给予的，相对定型，但通过保养、修饰、装扮可焕然一新，充会发挥自己的优势，有效地弥补自身的缺陷和不足。
仪容仪表
右手放于左手上（手指伸直但不外翘）自然叠放在小腹前（脐下三指处）两腿并拢两脚呈“丁”字型站立
互联网思维下的营业店面营销能力提升
新零售思维下的营业厅营销能力提升刘雪峰本课程不会分析国企大背景下新零售思维在顶层设计方面怎样实现！本课程的定位：营业厅店这个实体渠道运营，从店长层面我可以做什么？怎么做？新零售思维在营业厅应该如何做营销？基于讲师对运营商的深入了解，对国企体制下“可为”与“不可为”的现实考量，在4G竞争下，探讨如何能够落地执行的“新零售+营业厅”。
新零售思维哪些可以在营业厅店进行深挖和落地？一店之长的权限范围内可以做哪些事情来顺应新零售时代的营销？【目标学员】：通信行业营业厅经理、终端连锁店长【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：1. 提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！2. 提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！【课程效果】：1. 实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理方向；2. 理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
3. 实现知行合一：结合大量情景案例，进行实操练习和现场辅导，让“已理解”转化成“懂操作”！【课程优势】：➢寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；➢结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！➢以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！【课程时长】：2天第一部分：理解新零售思维（1h）一、新零售思维的前世今生1. 大佬眼中的新零售思维2.究竟什么是新零售思维？3.新零售思维在现在生活中的表现二、新零售与通信行业的数据分析1. 新零售金融市场数据分析；2. 新零售几种模式及市场数据；3. 手机零售行业的数据分析与启发；4. 微信平台的数据分析与启发；5. 通信运营商的数据分析与启发；三、新零售思维的几大特征1.IP思维；案例：屌丝经济、现场感、体验至上；2.简约思维；案例：少就是多、简约就是美3.极致思维；案例分析：服务就是营销！4.迭代思维；案例分析：经常更新的版本5.数据思维；大数据——抓住的是每个客户6.跨界思维：交集中找到自己定位四、新零售思维与营业厅的新定位1.营业厅的本质分析2.新零售思维与营业厅的关联3.营业厅的店长到底可以怎样定位？第二部分：营业厅中的“新零售”第一模块：数据、用户和跨界思维+营业厅（6h ）课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、掌握数据分析的重要性及方法二、理解客户数据的6H店面促销总结中数据的结构性分析；客户类型分析1.店长每次促销总结的失误之处与案例分析；2.学员互动讨论客户类型及喜分析与客户运营 三、掌握异业合作的思路和方法 客户分析与跨界合作、异业合作的促销手段欢的促销类型；3.特色：实际案例分析与小组发言；一、数据思维+营业厅营销分析1. 零售运营的六大数据可以怎样分析a) 人流量，依靠品牌效应！b) 进店率，依靠代理商资源；c) 客流量，重中之重！数据从哪里来，应该如何分析？案例分析：每月客流量的变化；案例分析：客流变化与销售、客单价、工作计划的分析d) 成交率，提升的几个方面；e) 客单价：与店面销售能力的关系f) 毛利率：终端销售与客单价之间的关系2. 连锁经营，要每周做市调！a) 竞争对手的营销策略及上面的几组数据；b) 从公司要资源，分析竞争对手的数据；二、用户思维+数据思维：画出客户画像！1. 客户数据的提取：客户信息视图；客户分析维度2. 客户数据分析：分析变量选择，获得外部数据数据案例分析3. 客户数据识别：识别客户性质，识别目标客户4. 客户数据的列表5. 客户营销的匹配：客户群的营销；个人客户营销，客户服务开展三、用户思维+营业厅营销：娱乐客户！1. 不要一味销售，要先做客户关系2. 变被动响应服务成主动关怀服务3. 娱乐客户的思维：让客户在营业厅“玩儿起来”！4. 案例分析：游戏竞赛与暖场的落地四、跨界思维+营业厅营销：异业合作！1.去用户会去的地方！：① 根据数据分析，判断客户会在哪里② 客户在的地方，我们就可以做营销2.跨界思维，异业合作！① 我们的手机产品与其他行业的结合② 我们的业务与其他行业的联合促销③ 案例分析：引客入店——某厅在一个人流量不大的地方，如何与其他商家合作？3. 总结推广要做全① 七大角度的全面总结② 数据分析的复制推广③ 必不可少的二次营销第二模块：简约、极致与平台思维+营业厅（4h ）课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色一、 通过陈列布展突出销售主题二、 掌握以服务为出发点的电话营销和现场手机销售。
中华讲师网刘雪峰：班组长的第五项修炼2
目录班组长的第五项修炼2X雪峰2第一项修炼：自我超越3一、管理的三个层面与五项修炼31.管理的三个层面32.五项修炼是什么4二、班组长的角色认知41.思考：班组长是做什么的？42.我们就是班组掌！43.改变状态，达到标准！做一个合格的班组长4三、成长三级跳：合格-优秀-卓越41.案例分析—我是新任班组长！42.优秀班组长与问题班组长的区别4第二项修炼：改善心智模式4一、发现问题4二、分析问题的工具：鱼骨图4三、如何确定关键问题4第三项修炼：建立共同愿景5一、计划管理的概念5二、团队的沟通管理5第四项修炼：团队学习——看定影学管理51.如何理解团队文化52.班组文化建设的主要内容63.影得培训：学习卡特教练的团队文化塑造过程！6第五项修炼：系统思考6一、流程管理6二、班组管理机制完善——创新6班组长的第五项修炼X雪峰许多企业消耗了大量的时间建设卓越型班组，但实际的效果并不明显。
反而与现行的管理文化大有冲突，难道是战略方向有错还是执行欠佳? 大部分班组长每天都忙于日常的救火工作，更不能谈要事先预防。
生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面? 难道是自己的管理水平还不高? 我们过去花了大量的时间去培养与激励班组成员，个体的表现有时也非常的卓越。
但往往团队搭配的时候，总是力不从心的感觉。
没有合作意识与工作主动积极性。
到底根本何在？如何快速提升自己的团队组建与领导能力?因为我们还没有学会系统的思考问题，总是看到一件事情就解决一件事情，没有从整体上考虑事情之间的联系，更没有抓住事物的关键问题和未来的发展方向，因此，我们总是事倍而功半！第五项修炼，学会系统思维！课程目标：针对营业厅店长、值班长，针对基层班组长量身打造的实战型课程！目标有四：1.通过班组长在日常工作中的角色认知来定位班组长的管理方向；2.结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“知行合一”3.通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
互联网培训帆宇达李方《营业厅厅店长管理销售核心技能提升》
全业务背景下TOP厅店长管理核心技能提升课程背景：当前，互联网的飞速发展,通讯行业进入4G时代,消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手机补贴的减少使得合约机对用户特别是高端用户的吸引力大幅减弱，加之资费的持续降低，移动新业务或者新用户的营销，已经很难单纯用“粗暴”的低价直接获得客户.在外部,面对OTT业务的冲击,短信收入增长已近全无,语音收入也在不断下滑，虽然流量收入增长很快，但无法进行有效弥补.在这种激烈竞争的格局下：1．带领团队：掌握每个新老客户的感受，创造营销机会点，提升销售收入。
2．引导团队:主动出击维护客情，加强老客户的粘性，提高客户满意度。
3．管理团队:以身作则，对员工的成长、厅店指标完成负有责任。
是每个TOP厅店长亟待进一步提升的关键技能，也是保持运营商持续竞争力和持续营收增长的关键手段。
课程收益：1．认知：客户满意度认知模型，确定满意度提升方向。
2．定位:营业厅客户群购买心理,消费动机及购买行为3．掌握：价值营销策略,深挖需求，推进精准营销。
4．打造:不可模仿的感动服务标准,，追求服务的终极目标“创造超级粉丝"。
5．具备：业绩为本的经营意识和思路，分析营业厅满意度指标，改善服务环节提升客户感知。
课程时间：２-4天，6小时/天授课对象:TOP厅店店长授课方式：理论讲授（50％）+案例分析、小组研讨（30％)+实操演练(20％)行动式学习的教学方式（基础知识精讲+案例演练+实际操作）带动学员参与学习。
从实际问题入手,引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具课程导图课程大纲第一讲：解读全业务背景下的市场竞争格局一、全业务背景下三大运营商竞争格局解读二、2016中国移动发展优势、劣势、机会和威胁(SWOT工具）第二讲：研究全业务背景下的满意度模型一、满意模型3变化因子：感知价值、感知质量与客户期望1．感知价值2因素:感知质量与客户期望对比2．感知质量3因素：产品质量、合理价格和服务质量3．客户期望3因素：客户经理、他人介绍、企业宣传二、满意模型2结果因子:客户抱怨、客户忠诚第三讲：提升满意度的举措的核心：员工满意度决定客户满意度一、企业与员工相互认可(调研数据:服务态度极大影响客户满意度）1．企业认同员工：员工感受到尊重2．员工认同企业：帮助员工实现自我价值二、提升团队凝聚力的举措1．榜样的力量—树立有品格的榜样2．专家的影响-专业得到认可3．管理的作用—有限授权全程关注4．关怀的价值—一视同仁尊重个性第四讲：提升满意度举措之提升产品感知质量一、挖掘产品背后的需求1．学习:马斯洛5大基本需求2．讨论:如何满足了客户尊重、社交、安全和归属需求.二、学习8大购买动机和AIDA购买法则1．视频:盲目销售2．案例:成交客户的8大购买心理3．讨论：分享资费、宽带及融合套餐等如何满足8大购买心理4．小结：8大购买动机下的销售策略5．总结：AIDA购买行为法则三、辨识4大性格类型的客户1．视频：电影角色分析2．画像：你的客户性格类型3．小结：客户4大性格类型4．分享：不同性格类型客户的沟通技巧四、精准分析识别3大客户族群1．细分：个人客户、家庭客户和商业客户2．家庭客户:低端、商业、理想、中低端、潜力大、高端3．个人客户：学生、年轻白领、年轻蓝领4、商业客户：单产品、多产品、多产品多运用5、小结:3类族群的核心需求和营销策略第五讲：提升满意度举措之提升价格感知质量一、创造价格背后的价值1．痛点：非解决不可2．痒点：最好解决3．兴奋点：产生冲动购买欲望二、营销方案精准推送1．分析产品或服务2．量身定做推荐方案3．价值营销3点策略1）利益点:有什么好处2）差异点：有什么不同3)支撑点：凭什么相信你4．90天营销习惯养成计划第六讲：提升满意度举措之提升服务质量一、有形指标彰显品质1．有形指标的价值：无声的最有魅力的推销员2．有形指标的目标：品味和谐3．3有形指标的提升：5S管理细节入手1）管理模型2）管理要点3）管理检查表二、移情指标创造感动1．移情服务案例2．移情服务特征1)站在客户角度2）理解客户情绪3）解决客户问题三、响应指标表达重视1．响应指标核心：主动帮助客户2．响应指标价值：体现一切以客户为中心3．响应指标的问题：服务设施与流程管理讨论：营业厅主要办理业务类型、分解环节及解释话术。
《服营融合 管理增值——营业厅店长能力提升训练》
造气势
引关注
促销售
活动策划的基本流程
主题选择
周密策划
市场预热
资源整合
市场执行
活动策划三部曲
主题元素选择
活动内容确定
互动政策支撑
现场执行质量控制五个关键点
任务确认
客户拦截
物料跟进
业务跟踪
氛烘托
活动策划的三重境界
人流转客流
客流转业务流
业务流转现金流
策划活动管理工具使用
市场预热跟进表
物料准备跟进表
结合自己厅店，谈谈对于功能区的选择与规划。
以客户为感知为导向的管理环节
营业厅服务营销管理五大关键节点
引导区管理
咨询区管理
自助区管理
终端销售区管理
业务办理台席管理
软件辅导站管理
营业厅现场管理要点与工具使用
设备巡查
（1）设备状况
（2）环境卫生
（3）员工状态
（4）巡检表的使用
厅店宣传管理
（1）入门区域
（2）橱窗墙体
（3）手机展区
（4）厅店立柱
（5）背景墙面
（6）宣传展架
（7）电子屏
营业厅现场管理关注重点
（1）各岗位关注重点
（2）各区域关注重点
（3）终端柜台巡检
营业厅重点业务监控
（1）服务营销关键节点与监控
（2）智能终端营销监控
（3）数据流量营销监控
（4）终端月度销售分析
第四模块：活动策划管理能力提升
活动策划的目的
服营融合 管理增值
——营业厅店长管理能力提升培训
培训对象：营业厅厅经理
培训天数：12小时/期（2天），共1期
培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练
《营业厅厅店长提升》
营业厅厅店长提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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金牌店长店面管理及运营能力提升刘雪峰目录第一部分：店长的角色认知 (5)一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒 (5)二、店长成长有过程，要从合格到优秀 (5)三、店长一天做什么，时间管理不能错 (5)第二部分：做一个好商人（运营管理） (6)第一模块：销售管理 (6)一、销售管理是过程，闭环四步要全面 (6)二、销售计划四步曲，店面员工都分析 (6)三、推动执行落实到，三个重点要做好 (7)四、检查分析七方面，各项变化考虑全 (7)五、跟踪评估有四法，销售管理要优化 (7)六、库存管理很重要，有货周转生意好 (7)第二模块：促销活动策划与实施 (8)一、活动策划四步曲，促销实施没问题 (8)二、主题策划三步走，分析到位意要留 (8)三、资源准备人财物，计划安排提前步 (8)四、促销执行先预热，现场人气不放过 (9)五、总结复制两方面，硬件软件都看全 (9)第三模块：店面现场生动化陈列 (9)一、视觉营销要引入，陈列管理落实住 (10)二、店面触点要管理，员工动作要抓起 (10)三、现场陈列有原则，思路方法十六个 (10)四、乱花渐欲迷人眼，促销主题怎么显 (10)五、手绘构图要结构，写字画画有讲究 (11)第四模块：顾客运营（客户运营） (11)一、客户运营很重要，三个任务是主导 (11)二、存量客户要分析，五步流程研究细 (11)三、新增客户找渠道，销售拓展做营销 (12)四、客户服务不被动，响应需求要主动 (12)第五模块：服务管理 (12)一、服务价值有公式，此消彼长才能是！ (12)二、提升价值有方法，软硬兼施顾客夸！ (12)三、降低成本找方向，抓实际还顾心理！ (13)四、紧急情况要处理，流程预案要练习！ (13)五、现场走动巡店紧，服务销售提水平！ (13)第三部分：做一个好领导（团队管理） (13)第一模块：目标与计划管理 (13)一、目标制定有原则，计划工作要提前！ (14)二、全年四季要规划，小组研讨出结果！ (14)第二模块：绩效管理 (14)一、绩效计划“五个确定” (14)二、绩效辅导“四大任务” (15)三、考核实施“四小踏步” (15)四、评估优化“点面结合” (15)第三模块：人员管理 (15)一、员工激励要“双管齐下” (16)二、文化建设要“神形兼备” (16)三、员工沟通要“尊重为先” (17)四、员工辅导双受益，培训管理制度立！ (17)第四模块：现场管理 (18)一、高峰低谷员工到，科学排班效果好！ (18)二、早会管理七步曲，员工习惯培养起！ (18)三、环境整洁效率高，现场6S来操刀！ (18)四、店长经常现场看，走动巡检建习惯！ (18)第五模块：店长分析和解决问题 (19)一、发现问题是最初，走动管理不模糊！ (19)二、分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！ (19)三、抓住关键是王道，四个角度考虑好！ (19)第四部分营业厅现场巡店及辅导 (19)一、巡店辅导目的 (20)二、巡店辅导主题 (20)三、学员分组 (20)四、巡场安排 (20)五、需要配合事项 (21)六、小组报告要求： (21)七、现场辅导预计的成果 (22)金牌店长店面管理及运营能力提升刘雪峰店长，这是个重要的桥梁角色：一个把企业的营销政策转化成店面销售额的桥梁；一个连接企业领导与下级员工之间的桥梁；而这座桥不只是连接两端就可以了，不同的桥梁设计就有不同的承载能力和通行能力；不同的维护保养就有不同的续航能力！当店长连接的是企业和客户之间的时候，如何发挥好一个运营管理者的角色，让企业的产品价值能够更好的被顾客所接受和认可，从而提升终端店面的价值！这时，店长做好店面运营和销售管理，这座桥才是坚实的桥！当店长连接企业与员工之间的时候，如何发挥好一个团队管理者的角色，让员工能够为企业创造更多价值！这时，做好店面人员和团队管理，店长这座桥才是坚实的桥；因此，本课程体系就从两个角色来看店长的店面管理：做一个好商人！做一个好领导！【目标学员】：营业厅经理和终端店面店长、值班长【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！【课程效果】：1.实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理方向；2.理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
3.实现知行合一：结合大量情景案例，进行实操练习和现场辅导，让“已理解”转化成“懂操作”！【课程优势】：➢寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；➢结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！➢以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！【课程时长】：3天或6天（通常根据需求按模块进行组合）课堂培训：《做一个好商人》3天，《做一个好领导》3天现场辅导：根据分组与客户沟通，1-3天。
第一部分：店长的角色认知（3h）一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒1.案例分析：我原来可是销售冠军啊！2.小组讨论：店长是做什么的？3.改变状态，达到标准！做一个合格的店长二、店长成长有过程，要从合格到优秀1.案例分析—我是新任店长！2.优秀店长与问题店长的区别三、店长一天做什么，时间管理不能错1.案例分析—我都快忙死了！2.店长时间应该如何分配？3.店长的一天要做什么？第二部分：做一个好商人（运营管理）第一模块：销售管理（3h）一、销售管理是过程，闭环四步要全面1.销售计划2.执行落实3.检查分析4.跟踪优化二、销售计划四步曲，店面员工都分析1.收集信息：①主观信息：定位产品和服务②客观信息：听取客户建议2.分析信息：①店面情况的SWOT分析法②建立SWOT分析表时可考虑的问题③案例分析：沃尔玛的SWOT分析3.设定目标①预测与目标的区别②目标预测方法③定性预测④定量预测⑤目标设定的SMART原则4.起草计划三、推动执行落实到，三个重点要做好1.给员工分配销售指标的“上报协商式”与“下达要求式”2.员工服务销售流程“七步销售法”的标准化①服务客户从进门到出门的全流程②全流程中的服务细节与销售话术③销售七步曲中各节点的标准话术3.跟进指标完成过程的“日跟进”与“周跟进”四、检查分析七方面，各项变化考虑全1. 客流量的变化分析2. 产品政策变化分析3. 激励政策变化分析4. 营销活动效果分析5. 工作状态变化分析6. 工作技能变化分析7. 工作环境变化分析五、跟踪评估有四法，销售管理要优化六、库存管理很重要，有货周转生意好1. 库存周转率与库存金额的计算2. 保证有货：销售的前提①全年促销计划②分月销售，提前准备3. 优化库存①客户数据分析到，匹配产品最重要！②销售记录及时盘，商品流动要耐烦！③促销活动选商品，滞销商品可吸引！④供货沟通要及时，平日主动才当值！第二模块：促销活动策划与实施（7h）一、活动策划四步曲，促销实施没问题1.主题策划：妙！2.资源准备：精！3.促销执行！细！4.总结复制：全！二、主题策划三步走，分析到位意要留1.确定此次促销目的2.做好店面市场分析①分析所在商圈②分析商圈客户③分析促销方式④分析匹配产品3.策划巧妙促销主题三、资源准备人财物，计划安排提前步1.人①准备“五子棋角色”②培训“人人都过关”2.物①宣传物料突出主题②产品准备符合政策③赠品礼品精挑细选④销售工具制作成包3.安排①横轴：时间线②纵轴：事务线四、促销执行先预热，现场人气不放过1. 前期预热①多种渠道“海陆空”②重复发布“有记忆”③有效传达“重内容”④线上线下“通有无”2. 现场执行①聚人气，炒氛围②促成交，快销售③有管理，有秩序五、总结复制两方面，硬件软件都看全1. 总结推广要做全①七大角度的全面总结②数据分析的复制推广③必不可少的二次营销2. 表彰员工不可少①表彰不是最后做，开始就要立规则！②物质奖励是手段，员工进步才好办！③精神奖励不可少，团结一致效果好！第三模块：店面现场生动化陈列（5h）一、视觉营销要引入，陈列管理落实住1.用数据说话：陈列对营销的促进作用2.时空的连线：陈列与销售关系怎么体现？3.物理与心理：陈列与顾客购买心理的关系4.案例分析：这些东西怎么卖？二、店面触点要管理，员工动作要抓起1.店面的陈列包含什么？2.路线图：客户怎么走？客户动线分析①触点是什么②POP触点分析③触点管理看板三、现场陈列有原则，思路方法十六个1.宣传物料大舞台①你会怎么看？②营业厅物料陈列十大基本原则！③避免8个常见错误！④案例分析：10个现场来对照！2.手机展示有看头！①手机陈列有规可循！②手机陈列六大基本原则！③避免出现的4种情况！④案例分析：10个现场来对照四、乱花渐欲迷人眼，促销主题怎么显1.如何突出主题？①案例分析：四个业务怎样突出主题？②案例分析：礼品柜的生动化2.婷婷玉立用堆头！3.特卖手机抓眼球！①爆炸牌标示法、端架展示法、舞台展示法、广告垫底法②案例分析：小柜台大文章！4.从众心理要把握，巧用排行榜中榜！五、手绘构图要结构，写字画画有讲究1.手绘POP的基本结构和绘制原则2.手绘POP的四种常见错误第四模块：顾客运营（客户运营）（3h）一、客户运营很重要，三个任务是主导二、存量客户要分析，五步流程研究细1.提取①客户信息视图②客户分析维度2.分析①分析变量选择②获得外部数据③数据案例分析3.识别①识别客户性质②识别目标客户4.列表5.匹配①客户群的营销②个人客户营销③客户服务开展三、新增客户找渠道，销售拓展做营销四、客户服务不被动，响应需求要主动1.响应服务的缺陷2.客户从你这想要什么？3.用差异化服务创造价值4.如何从响应服务迈向主动关怀？5.客户维系的基础工作6.客户维系的策略方法第五模块：服务管理（2h）一、服务价值有公式，此消彼长才能是！1.服务价值的计算公式2.提升顾客价值与降低顾客成本二、提升价值有方法，软硬兼施顾客夸！1.提升产品价值2.提升硬件价值3.提升软件价值4.提升延伸价值①良好沟通，提升客户感知②案例：《一句有人情味的“闲话”》③案例：《有时，只要一个称呼就够了！》三、降低成本找方向，抓实际还顾心理！1.节约客户的时间成本2.节约客户的实际成本3.节约客户的心理成本①缩短心理等候时间的5个方面②客户关怀举措四、紧急情况要处理，流程预案要练习！1.用户突然发病晕倒；2.突发火灾紧急处理；3.客户大声喧哗和有过激行为；4.媒体突然上门采访与媒体接待；5.销售操作系统突然崩溃；6.客流量陡增，大量排队；7.客户之间发生争执；8.客户发现物品丢失并寻求帮助；五、现场走动巡店紧，服务销售提水平！1. 什么是现场走动管理2. 走动管理的检查项目3. 走动管理的管理工具第三部分：做一个好领导（团队管理）第一模块：目标与计划管理（2h）一、目标制定有原则，计划工作要提前！1. 目标与计划的区别？2. 目标制定的SMART原则3. 学员练习：设定符合SMART标准的目标；4. 计划制定的工具：执行地图二、全年四季要规划，小组研讨出结果！1. 小组研讨《销售管理工作规划》：根据时间管理的概念来制定2. 分组讨论，全年4个季度的规划，每组讨论一个季度3. 每月至少有2个工作重点4. 学员发言，讲师点评①为什么我们总是忙着没有结果？因为我们总是每天抓不住重点！②为什么总是想做事情却没时间？因为我们总是没有做好月计划！③月计划做好，周重点才能浮现，这周你的重点就自然放在首位！第二模块：绩效管理（2.5h）一、绩效计划“五个确定”1. 确定考核目的2. 确定考核对象①岗位的差异②考核对象的差异3. 确定考核周期4. 确定考核标准①绩效考核要导向员工工作正确性②销售与服务并重；③案例分析：某店绩效考核标准5. 制定考核制度二、绩效辅导“四大任务”1. 公布考核制度2. 员工目标分解3. 员工目标沟通4. 目标到考核表三、考核实施“四小踏步”1. 电脑记录2. 每日巡检3. 员工培训4. 绩效沟通四、评估优化“点面结合”1. 点：评估结果后员工绩效面谈；2. 面：整体绩效考核结果的分析；3. 应用绩效考核结果做下一步计划：①激励先进②末尾淘汰③培养辅导④回顾制度4. 案例分析：某店本营业厅绩效考核结果的应用第三模块：人员管理（4.5h）一、员工激励要“双管齐下”1. 小组讨论：对于员工，你是怎么激励的呢？2. 组织行为学中的的“激励理论”3. 物质激励“遍地开花”①晋升激励②奖金激励③奖品激励④礼物激励4. 精神激励“潜移默化”①荣誉激励②情感激励③文化激励案例分析：服务明星与进步之星二、文化建设要“神形兼备”1. 认识团队文化的基本要素①神：有核心的价值观②形：有各种表现形式2. 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动3. 团队文化实实在在只有四句话！4. 案例分析：“神”与“形”①价值观之一：协作共赢！怎么体现？②价值观之一：主动负责！怎么体现？③价值观之一：快乐工作！怎么体现？5.看电影学管理（影视片段心得培训）①老教练带领的团队现状如何？②新教练的团队文化如何塑造？③总结新团队文化的“神”与“形”三、员工沟通要“尊重为先”1.沟通障碍与冲突处理2.信任是如何建立的？①信任的情感银行：你平时存款了么？②管理层的习惯影响着员工的习惯3.沟通案例分析：晓亚的心情4.沟通案例分析：老王的两大干将！5.沟通案例分析：当梦想照进现实6.六步目标带领法7.批评与表扬的“艺术”①“积极的”批评与“正确的”批评不同②表扬与个人特质之间可以关联8.如何影响员工的信念系统：①信念系统的影响：矛盾与成功②思维的六个逻辑层次四、员工辅导双受益，培训管理制度立！1. 辅导员工，你单方付出，但双方受益！2. 辅导员工常见的四大障碍3. 员工辅导与培训管理：抓四个方面①做好员工分析（KSAO分析法）②确定培训方式（一带一与OJT）③准备应用工具（资料库与手册）④确定培训人员（培训员与师傅）4. 培训机制要建立，延续运行不吃力！①团队员工整体能力平衡表②培训制度建立的一般原则③培训制度与及时调整第四模块：现场管理（4.5h）一、高峰低谷员工到，科学排班效果好！1.排班管理的原则2.分析本店的销售量时间规律3.科学配置人员数4.动态排班，合理安排人员5.案例分析：某店业务量与服务岗动态排班二、早会管理七步曲，员工习惯培养起！1.早会的关键任务及四大目的2.开好早会的四大要素3.早会的七步曲及各环节注意事项4.早会中员工服务技能的教育培训技巧5.早会利用生动形式养成员工的好习惯学员现场分组操作演练：早会七步曲讲师点评三、环境整洁效率高，现场6S来操刀！1.现场环境症状分析：“我们是这样的么？”2.6S环境管理的制度流程化3.6S环境管理的理解及关系4.6S现场管理在店内的应用①营业场所如何贯彻②后台区域如何贯彻③仓库内部如何贯彻四、店长经常现场看，走动巡检建习惯！1.什么是现场走动管理2.走动管理的检查项目3.走动管理的时机选择4.现场走动管理的巡检工具表的使用①《店面服务巡检》案例分析：服务怎么还是有问题？②《店面销售技能巡检》③《店面环境巡检》5.管理人员发挥敏感度的重要性第五模块：店长分析和解决问题（3.5h）一、发现问题是最初，走动管理不模糊！1.问题如何定义？什么才叫问题？2.如何发现问题？现场走动管理！二、分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！1.鱼骨图分析法是什么（有举例分析）2.深入分析问题的5Why分析法3.使用鱼骨图分析问题4.学员练习：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题三、抓住关键是王道，四个角度考虑好！1.如何理解关键问题2.我们是怎样确定关键问题的？学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题第四部分营业厅现场巡店及辅导（1天-3天）一、巡店辅导目的讲师通过“教练式辅导”让学员自己去营业厅找亮点和找问题，学员通过现场动手和后台研讨，小组成员互动达到课堂理论应用于实践的效果；二、巡店辅导主题1.对营业厅的促销陈列布置进行参观并现场调整；2.对营业厅的具体管理难点做研讨并提出管理意见。