游客满意度影响因素分析
朱梓瑜-SPSS论文——旅游城市游客满意度客观影响因素分析
江西财经大学2017～2018学年第1学期期末考试论文题目旅游城市游客满意度客观影响因素分析课程编码 06352选课班A02课程名称 SPSS软件应用任课教师万兆泉学号 0******姓名朱梓瑜学院金融学院专业 FRM考试时间2017.12.12江西财经大学2017～2018第1学期课程论文考试评分表课程名称及代码： SPSS软件应用 06352提交时间：2017.12.12注：教师提供选题者，选题项不予评分任课教师：万兆泉旅游城市游客满意度客观影响因素分析摘要游客满意度近年来成为学术讨论的热点，但其多为游客主观意愿评判模型。
本文选取52个不同规模的旅游城市的人均GDP、年均气温、年降水量、年均PM2.5、是否为省会或直辖市，5A及4A景区个数六个客观因素对游客满意度进行分析，利用SPSS软件进行方差分析、非参数检验，回归分析等，从而得到经济水平、4A及5A景区个数与满意度正相关，年降水量、年均PM2.5与满意度负相关，省会或直辖市于满意度无显著性差异等结论，对城市旅游发展及游客满意度模型改进有着重要意义。
关键词：满意度方差分析非参数检验相关分析线性回归一、研究背景二十世纪八十年代以来，随着中国经济的迅猛发展，居民可支配收入的不断发展，旅游市场呈现超高速增长，近三十年来中国国内旅游市场收入年均增速稳定在20%以上，超过同时期世界其它国家。
但随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，口碑即游客满意度近年来成为了影响城市旅游发展的关键，因此吸引了众多国内外专家对其研究，建模分析。
根据中国旅游研究院公布的游客满意度调查方法，目前权威的游客满意度评判主要根据游客的主观心理因素，即其对旅游服务各层级的主观评分，其评判标准存在一定片面性，缺乏一定客观因素如经济水平、天气等因素。
二、研究意义当前学术界对游客满意度评判方法存在多种意见，但多为模型选择的争议，在影响因素上多选择主观因素，对客观因素的影响考虑较少。
而主观因素的问卷调查形式存在极大的主观不确定性，调查结果易受多种外在因素干扰，导致结论的不准确性。
旅游消费影响因素及满意度研究
旅游消费影响因素及满意度研究旅游消费影响因素及满意度研究旅游消费的影响因素和满意度是每一个旅游从业者、消费者和管理者都必须关注的问题。
本文将以中国旅游市场为研究对象，探讨旅游消费的影响因素及满意度，并提出建议。
一、旅游消费的影响因素1.旅游意愿旅游意愿是旅游消费的开始。
消费者对旅游的兴趣度和需求水平是旅游意愿的主要因素。
消费者的人生阶段、文化背景、收入水平和性别等因素会影响其旅游意愿。
2.旅游目的地选择旅游目的地选择是旅游消费的核心，因为不同的目的地会给消费者带来不同的体验。
消费者选择目的地的主要因素包括目的地的文化、历史、美食、自然风光和娱乐设施等因素。
3.旅游产品定价旅游产品定价会直接影响消费者的购买意愿。
产品的价格高廉取决于旅游产品的品质及各项服务的质量，也决定了目的地的消费水平。
4.旅游体验旅游体验被视为旅游消费的最终目标。
消费者选择目的地的主要因素包括旅游景点的品质、景观、设施和服务等因素。
二、旅游消费的满意度1.旅游产品质量旅游产品质量是评估旅游满意度的重要因素。
包括交通、酒店、餐饮、景点等因素。
如果旅游产品质量得到保证，那么消费者就会感到满意。
2.旅游服务质量旅游服务质量能够影响消费者对旅游的满意度。
旅游服务质量包括旅游顾问的素质、旅游产品的服务质量、旅游行程的安排、旅游交通的准时性等多方面因素。
3.旅游环境旅游环境也是评估旅游满意度的必要因素。
美丽的自然环境、干净的城市环境、舒适的游客区域环境等都会给人留下深刻印象。
三、建议1.加强旅游市场的规范化建设加强旅游市场的规范化建设，要求旅游从业者以诚信为本，加强服务质量，提高旅游满意度。
各旅游景点设施和旅游产品价格要透明。
2.提高旅游从业者的素质要求旅游从业者提高素质，对消费者应该负责任，并且协助解决消费者在旅游过程中遇到的问题，从而提高满意度。
3.加强旅游产品的品质管理加强旅游产品的品质管理，旅游从业者应该提高服务质量，通过改善旅游环境、提高产品质量，来提高消费者对旅游的满意度。
游客满意度的影响因素与提高满意度的策略
游客满意度的影响因素与提高满意度的策略摘要：现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使顾客满意。
本文介绍了顾客满意度的含义，分析了影响顾客满意度的因素，提出了如何提高顾客满意度的对策建议。
关键词：顾客满意度影响因素对策建议随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场，这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争，企业不能再像短缺经济那样仅凭一种商品就能赢得大量顾客，而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求，使顾客满意并最终获得顾客忠诚，只有这样才能获得市场。
企业经营和营销活动源于顾客的需求，终于顾客需求的满足，所以，顾客满意是企业生存和发展的一个制胜法宝。
如何提高顾客满意度，以提升企业的竞争力，是企业生存和发展急待解决的问题。
一、顾客满意度的含义顾客满意度(Customer Satisfaction)是20 世纪90 年代西方国家兴起的一种营销思想，是指顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。
它是顾客对所接受产品和服务的满意程度。
市场营销大师菲利普·科特勒指出“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态”。
取得高程度的顾客满意是企业营销的最终目标。
如果可感知效果低于期望值，顾客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，顾客就满意；可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。
二、影响顾客满意度的因素顾客在购买商品的全过程中所获价值与所付成本的比例关系会影响顾客的满意度。
那么影响顾客满意度的因素有哪些呢？通过价值工程理论我们知道商品的价值体现在用户花费单位费用所能取得的功能效果，即V=F/C（V表示商品的价值，F表示商品所实现的功能，C表示用户取得该商品所具有功能所花的费用）。
只有价值越大，成本越低时，该商品才有好的销路，顾客也才会愿意购买。
游客满意度的影响因素及管理策略研究
游客满意度的影响因素及管理策略研究引言旅游业在全球范围内持续增长，成为了全球经济发展的重要推动力。
然而，如何提高游客的满意度和忠诚度一直是旅游从业者关注的焦点。
本文将探讨游客满意度的影响因素以及相应的管理策略。
一、影响游客满意度的因素1. 服务质量游客满意度与旅游服务质量密切相关。
服务质量的提升可以增加游客的满意度。
关键的服务质量指标包括员工专业素质、服务态度、服务效率等。
培训员工以提高服务质量可以提高游客的满意度。
2. 目的地设施与环境目的地的设施和环境是游客满意度的重要因素。
设施的现代化和完善程度可以影响游客的满意度。
同时，目的地的环境质量也会对游客的满意度产生影响。
3. 游客个人特征游客的个人特征也是影响他们的满意度的因素之一。
包括游客的性别、年龄、教育背景、旅游经历等。
不同的个人特征可能会对游客对目的地的满意度有不同的影响。
4. 价格和性价比价格是游客选择旅游产品的一个重要参考指标。
合理的价格和性价比是提高游客满意度的关键因素之一。
合理定价并提供高性价比的产品可以增强游客的满意度。
二、游客满意度的管理策略1. 提供优质的服务为了提高游客的满意度，旅游从业者需要注重提供优质的服务。
培训员工，提高他们的专业素质和服务水平，将会提高游客满意度。
同时，采取快速、高效的服务方式也是提升服务质量的关键。
2. 强化目的地设施和环境目的地设施和环境的改善可以提高游客的满意度。
投资于设施的现代化和更新。
同时关注目的地的环境保护并改善，让游客感受到干净、美丽和安全的环境，从而提高满意度。
3. 个性化和差异化服务旅游从业者可以通过个性化和差异化的服务来提高游客的满意度。
了解游客的需求和偏好，并根据不同的游客群体提供不同的服务，可以增加游客的满意度。
4. 定期调查和反馈定期进行游客满意度调查，获取游客对服务和目的地的评价和反馈非常重要。
通过分析这些调查结果，旅游从业者可以及时发现问题并采取相应的措施解决问题，从而提升游客的满意度。
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。
从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差；(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
游客满意度调查报告篇二3月一qi日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的__年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
旅游学中旅游体验对游客满意度的影响分析
旅游学中旅游体验对游客满意度的影响分析旅游体验是旅游行为中游客对旅游目的地、旅游服务和旅游活动的感受和体验。
作为旅游学的重要研究领域之一，旅游体验被广泛认为是影响游客满意度的关键因素之一。
本文将分析旅游体验对游客满意度的影响，并讨论如何提升旅游体验以提高游客满意度。
旅游体验具有以下几个方面对游客满意度产生影响的重要因素。
首先，目的地环境和景观是影响游客体验的关键因素之一。
游客选择旅游目的地的一个重要原因是希望在景区中享受美丽的自然风光和独特的文化氛围。
如果旅游目的地提供了令人愉悦的环境和景观，游客的体验将会更加积极和满意。
例如，在一个景色迷人、环境宜人的沿海度假胜地，游客可以尽情欣赏大海的美景，感受到海风的凉爽，这种体验将极大地增强游客的满意度。
其次，旅游服务的质量对游客体验和满意度具有重要影响。
旅游服务包括酒店住宿、旅游导游、交通运输等各方面的服务。
如果旅游服务提供者能够向游客提供周到、热情和专业的服务，游客的体验将会更加愉悦。
例如，在一家高品质的酒店，游客可以享受到优质的客房、美味的餐饮和热情的服务，这种服务质量将会直接提高游客的满意度。
另外，旅游活动和体验项目也是影响游客满意度的重要因素。
游客通过参与各种旅游活动和体验项目来丰富其旅行体验。
如果旅游活动和体验项目能够提供有趣、刺激和富有挑战的内容，游客将会体验到更高水平的满意度。
例如，在一个冒险旅游目的地，游客可以尝试攀岩、滑雪和漂流等刺激的活动，这种独特的体验将使游客留下难以忘怀的回忆并提升满意度。
除了以上几个方面的因素外，个人情感和期望也是影响游客体验和满意度的重要因素。
不同的游客具有不同的期望和情感需求，这将直接影响他们对旅游体验的满意度。
如果旅游体验能够满足游客的期望和情感需求，游客的满意度将会更高。
例如，对于一位喜欢文化探索的游客来说，如果他能够在旅行中学习到丰富的历史文化知识并与当地居民交流，他将会对旅游体验非常满意。
为了提高游客满意度，旅游业可以从以下几个方面进行改进和提升旅游体验：首先，旅游目的地可以通过保护和改善环境、提升景观质量来提升游客的满意度。
游客满意度影响因素分析——以河南游客赴云南旅游为例
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０．６ ９ ７７
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包括游客是第几次赴云南旅游 、 总体评价 、 最
关心旅游 的哪个方面、对本次旅游的各种因素 的
满意程 度 。
者以赠送纪念品的方式 ， 当场发放当场收回。 调查活动于 ２ １ 年 ４月 中旬 至 ２ １ 年 ５月 ００ ００ 明一大理一丽江品质游的游客 ，共发放问卷 １０ ５
４ ３
２ 名新顾客 ，获得一名新顾客的成本是保持一位 中旬进 行 ，问卷分 别发放 给 了同一批 赴云南 昆 ５
份， 回收 １０份 ， ５ 回收率 １０ 其 中有效问卷 １１ 为样本数据的个数。 ０ ％， ４
满意度平均值 ０７７ ０９７ １５０ ０４４ ．６９ ．１９ ．０ｏ ．５５ 标准差 ０５７ ０４７ ．９９ ．９５ ０ ０４２ ．１３
包括游客年龄 、 文化程度 、 月平均收入 、 ４ 性另 、
住 在 哪里 。
２ 要 调查 的问题 ．
乙 ：—９８１ ０ ． ０
厶
旅游满意度指数是近年来国外采用的一种新
在旅游业竞争 日 趋激烈 的今天 ， 如何提高旅游
型测度指标 ， 是指通过建立指数模型 ， 找出游客对 目的地在游客心 目中的形象和游客重游率已经成 旅游产品的真实感受与期望值之间的差距 ，从 而 为旅游 目的地可持续发展的关键所在 。云南作为 度量旅游行业运行 的水平 ，并找出改进 的机会【 我 国主要的旅游 目的地之一 ，游客对其的期望以 １ ］ 。
购 物 、 景 质 量 、 区卫 生 、 区治 安 、 游 仪 表 、 风 景 景 导
２～３ ３ ～６ ６ 岁 ２ 岁 １ ５ ５ ０ Ｏ ０
旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析在现代社会中，旅游已经成为人们休闲娱乐的一项重要活动。
而旅行社作为旅游行业的重要组成部分，其服务质量和游客满意感已成为旅游行业发展的重要指标。
本文旨在分析旅行社服务质量和游客满意感的影响因素，并提出改进措施。
一、旅行社服务质量的影响因素1、人员素质旅行社服务质量的表现不仅在于产品的设计和营销，更在于服务人员的素质。
人员素质包括专业知识、沟通能力、服务技能、服务态度和职业道德等多方面。
只有服务人员素质得到提升，旅行社服务质量才会得到提升。
2、营销策略好的产品需要合适的营销策略支持。
旅行社需要根据目标市场、消费者需求和旅游产品等方面的情况，选择适合的营销策略，从而提高产品的知名度和市场份额。
3、旅游产品质量旅行社的产品有着不同的类型和档次。
旅游产品的质量是保证旅游行程发展顺利的重要因素，旅游产品不仅要满足消费者的需求，还需要保证质量。
4、经营管理模式在竞争激烈的旅游市场中，旅行社需要从产品、价格、渠道和服务等多方面进行经营管理，并持续地改善和创新，从而提高服务质量。
二、游客满意感的影响因素1、产品质量旅游产品的质量和满意感成正比。
游客只有在旅游过程中得到好的体验，才会对旅行社的服务抱有好感。
旅行社需要选择好的产品，并通过各种方式提供最好的服务，从而提高游客的满意度。
2、交通地理位置旅游目的地的选择和旅行路线是影响游客满意感的重要因素之一。
交通地理位置的方便程度、旅游景点的多样性、旅游时节的适宜性等方面的因素会对游客的满意度产生影响。
3、服务质量旅行社提供服务的质量直接关系到游客满意感。
好的服务可以让游客感受到贴心和真诚，而差的服务则会让游客产生不满和抱怨。
旅行社需要在服务质量方面不断进行提升，以满足游客需求。
4、价格水平和性价比旅游费用是游客增加满意感的重要因素之一。
游客希望可以在合理价格的基础上，得到优质的旅游体验和服务。
旅行社需要在价格平衡和服务质量方面做出平衡，让游客感受到合理的收益。
旅游目的地游客满意理论研究综述
旅游目的地游客满意理论研究综述引言旅游业一直以来都是各国经济发展的重要组成部分，旅游目的地游客满意度对于一个地区的旅游产业发展至关重要。
因此，研究旅游目的地游客满意度理论及其相关因素对于提升旅游目的地的竞争力具有重要意义。
本文旨在综述相关研究，探讨旅游目的地游客满意度的理论和影响因素。
一、旅游目的地游客满意度理论1.1 服务质量理论服务质量，作为影响旅游目的地游客满意度的重要因素，对游客的满意度具有直接影响。
维克特·瓦勒（Zeithaml，1988）的“感知性服务质量模型”认为，服务质量包含了可靠性、响应性、保证性和同情性四个维度。
这些维度对于提高游客满意度具有重要作用。
此外，帕思（Parasuraman，1991）提出的“感知性服务质量和期望差异模型”也是一个重要的理论基础。
该理论认为，游客的满意度取决于他们对服务质量的感知和期望之间的差异。
1.2 体验价值理论体验价值理论认为，游客对旅游目的地的体验价值直接决定了他们对该目的地满意度的评价。
霍尔布鲁克（Holbrook，1999）将旅游体验价值划分为四个维度：功能性价值、表达式价值、经济价值和情感价值。
在游客的观光体验中，这些价值维度相互作用，并决定游客的满意度。
1.3 服务营销理论经典的服务营销理论对于研究旅游目的地游客满意度也提供了重要的参考。
拉弗利比尔（Lovelock，2001）提出的“固有服务特性模型”可以用来解释为什么游客满意度会因旅游目的地的特性而不同。
该模型认为，游客满意度受到服务特性如可变性、无形性和同质性等的影响。
二、旅游目的地游客满意度的影响因素2.1 目的地形象目的地形象是游客选择目的地的重要因素之一，也影响着游客对目的地的满意度。
研究表明，目的地形象包括社会形象、物质形象和行为形象三个因素。
游客对目的地形象的认知程度直接影响其满意度。
2.2 服务质量服务质量是影响游客满意度的重要因素之一。
服务质量的好坏直接关系到游客对旅游目的地的满意程度。
旅游目的地游客满意度及影响因子分析_以西安地区国内市场为例
评价
评价因子
期望 实际感 差异
项目
名称
编号 均值 知均值 均值
景观价值
1
4139
3179 - 01604
旅游 景观丰富程度 景观 景观特色
2
4120
3163 - 01574
3
4133
3176 - 01567
门票价格
4
3166
3108 - 01584
城市风貌
5
4111
3158 - 01534
环境 整洁卫生 气氛 空气质量
导游素质
26
3183
3135 - 01473
居民热情友好
27
3185
3164 - 01208
旅游解说系统
28
3177
进一步强调游客满意是“积极的”感知或感觉 ,是建 立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上 的[2] ;乔恩 (Chon) 等研究旅游目的地形象在游客满 意中的作用时提出一个解释游客满意的调和理论框 架[3] 。皮赞姆 ( Pizam) 等提出海滩 、机会 、成本 、好客 度 、餐饮设施 、住宿设施 、环境 、商业化程度是影响海 滨旅游地游客满意的 8 个影响因子 ;波恩 (Bowen) 将 游客满意的影响因子归纳为 :期望 、绩效 、不一致 、特 性 、情绪和公平 6 个方面[4] ; 马佐斯基 (Mazursky) 发 现过去的经历对游客的满意度的影响不容忽视[5] 。 韦尔顿 (Wilton) 提出感知绩效模型[6] ;奥立弗 (Oliver Swan) 提出花费 —收获模型[7] 。 112 国内相关研究进展
第 23 卷 2008 年第 4 期 月刊
旅 游 学 刊 TOURISM TRIBUNE
影响游客满意度的客观因素
影响游客满意度的客观因素
1. 服务质量：包括酒店、餐饮、交通、导游等服务的质量和态度。
如果服务质量好，游客会感到满意；如果服务质量差，游客不满意。
2. 游览景点的质量：景点的环境、设施、管理和维护情况会直接影响游客的满意度。
例如，景区的环境整洁度、景点的维修状况、设施的齐全程度等。
3. 安全保障：包括交通安全、食品安全、旅行社的安全措施等。
如果游客在旅行中感到安全，他们会更加满意。
4. 价值感：指旅游产品和服务所提供的价值是否与游客的期望相符。
如果游客觉得自己得到了物超所值的体验，他们会感到满意。
5. 沟通与赔偿：游客与旅行社或景区之间的沟通是否顺畅，旅游企业在游客遭遇问题时能否提供及时有效的赔偿措施。
6. 相关设施与便利条件：包括交通、住宿、餐饮、购物等便利条件的存在与质量会影响游客的满意度。
如果这些设施和条件良好，游客会觉得旅行更加便利舒适。
7. 游客体验：包括游客在旅行过程中的感受、情感体验以及获得的新鲜感等。
如果游客感到开心、兴奋、满足，他们会对旅行体验感到满意。
8. 游客的个人期望：不同游客对旅行有着不同的期望和偏好，这也会影响他们对旅行的满意度。
旅行企业需要了解并满足游客的个人期望，才能提高游客的满意度。
游客满意度 (2)
游客满意度概述游客满意度是衡量游客对旅游目的地、旅游产品或服务体验的满意程度的指标。
对于旅游行业来说，游客满意度是一个重要指标，能够帮助企业了解游客的需求和期望，提高产品和服务质量，增加游客的忠诚度和口碑。
重要性游客满意度对于旅游行业来说非常重要。
以下是游客满意度的重要性：1.提高口碑：满意的游客容易成为品牌的忠实拥趸，并愿意与他人分享自己的旅游经历，这对于企业的口碑非常重要。
2.增加客源：满意的游客会向他们的家人、朋友和同事推荐旅游目的地或产品，从而带来新的客源。
3.提升销售额：满意的游客更有可能再次购买旅游产品或服务，从而增加企业的销售额。
4.吸引重游：通过提供优质的旅游体验，游客更有可能选择再次到访同一目的地或使用同一家企业的产品和服务。
5.了解客户需求：通过游客满意度调研，企业能够了解客户对产品和服务的喜好、期望和不满意之处，从而做出改进和优化。
游客满意度的影响因素游客满意度受到多个因素的影响。
以下是一些常见的影响因素：1.旅游目的地的品质：游客会对旅游目的地的环境、设施、景点和服务进行评价，这些因素会直接影响游客的满意度。
2.旅游产品或服务的质量：游客对产品或服务的品质、性价比、安全性等方面会有评价和比较。
提供高质量、多样化和个性化的产品和服务能够提高游客的满意度。
3.旅游服务的态度和专业性：游客对旅游服务人员的态度、礼貌、专业性和反应速度等方面会有评价。
友好亲切、专业热情的服务能够提高游客的满意度。
4.旅游行程的安排和流程：合理合适的行程安排和流程，以及周到的细节考虑，能够给游客留下良好的印象。
5.旅游价格的合理性：游客会对旅游产品或服务的价格进行评估和比较，价格合理且与提供的价值相符的产品或服务会增加游客的满意度。
提高游客满意度的策略企业可以采取以下策略来提高游客满意度：1.提供个性化的服务：了解游客的需求和偏好，并根据不同游客的需求提供个性化的服务，例如定制行程、提供特殊需求的设施等。
旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例
旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例引言：旅游业作为一种文化和经济交流的重要方式，对于旅游目的地的游客满意度和影响因子的研究具有重要的理论和实践价值。
西安地区作为我国历史文化名城，吸引了大量的国内游客。
本文旨在探讨西安地区国内市场的游客满意度以及其影响因子，为地方政府和旅游业者提供参考和借鉴。
一、西安地区国内游客满意度调查与分析1. 调查方法和样本本研究采用随机抽样法，通过问卷和个别面谈的形式，调查收集了500份游客满意度数据。
问卷包括了游客的个人信息、旅游目的和游玩的景点、对于旅行体验、服务质量和环境等方面的评价指标。
2. 游客满意度分析结果通过对样本数据的统计分析，我们得出以下结论：（1）整体满意度水平：西安地区游客的满意度得分为80.5分（满分100分），总体上游客对其旅行体验较为满意。
（2）满意度维度分析：旅游目的、景点质量、服务质量、价格合理性、交通便捷性等方面对游客满意度影响最大。
（3）不同游客群体对满意度的差异：根据游客的背景信息，发现不同性别、年龄、职业和收入的游客在满意度上有一定的差异，其中女性游客和高收入游客更容易对旅游目的地满意度产生积极评价。
3. 游客满意度影响因子分析通过回归分析，我们找出了影响西安地区游客满意度的主要因素：（1）旅游目的：来到西安的游客主要是为了历史文化遗址和名胜古迹，完整的旅游线路和高品质的景点质量对满意度起到了重要的推动作用。
（2）服务质量：游客对于景点内的服务态度、导游质量和旅游企业的服务质量都非常关注，满意的服务质量可以有效提升游客的旅行体验。
（3）价格合理性：游客对于旅游费用的合理性也是影响满意度的重要因素，合理的价格政策和明晰的票价信息可以增强游客的满意度。
（4）交通便捷性：对于外地游客来说，交通的便捷性对于旅行体验的影响不言而喻。
提供便捷的公共交通和良好的交通指引可以提高游客对于目的地的满意度。
结论：本文通过对西安地区国内市场的游客满意度调查和影响因子分析，发现旅游目的、景点质量、服务质量、价格合理性和交通便捷性是影响游客满意度的关键因素。
基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例
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测度模 型有 ： 望一 绩效 方法 （ｘｅｔｉｎｐｒ ｒ ｎｅａｐｏｃ）、 要性绩 效方 法 （ｍｐｒ ｎｅｐｒ ｒ 期 ｅｐｃ ｔ ｅｆ ｍａｃ ｐ ｒａｈ 重 ａｏ ｏ ｉ ｏｔ ｃ－ｅ ｏｍ‘ ａ ｆ
满意度的关键因素（ 杜建刚 等 ， ０ ） ２ ７ 。如何更好地提高旅游者 的满意度是旅游行业关注的热点问题 ， ０ 有效 的旅游 满意 度测度也 是需要 重视 的课题 。本研究 以世界 文化 遗产地 安徽省 黄 山市 宏村 的游 客对旅 游 服务质量 的实 际体验感 知满 意度为研 究对 象 ， 对游 客满意 度影响 因素 的分析 ， 通过 以期为提高旅 游景 区服 务质量 ， 塑造 良好 的旅 游 目的地及旅 游企 业形象 ， 乃至 提高整个 地 区旅 游 吸引力提供 决策参考 。
ａｃ ｐ ｒａｈ 、 ｎ ｅａｐｏｃ ） 期望一 不确 认方 法 （ ｘ ｅｔ ｃ ．ｉ ｏ ｆ ｍａ ｏ ｐ ｒａｈ 和绩 效 方 法 （ ｅｆｒ ａｃ ｎ ｅ ｐｃａ ｙｄｓ ｎ ｒ ｔ ｎａ ｐｏ ｃ ） ｎ ｃ ｉ ｉ ｐ ｒ ｍ ｎ ｅｏ ｌ ｏ ｙ
ａｐｏｃ ） （ ｐｒａｈ 等 张言 庆 ，０７ 。早 期 的 研 究 认 为 期 望 差 异 是 顾 客 满 意 的 直接 原 因 （ ｉａ ｅ ｌ１７ ； ２０ ） Ｐｚｍ，ｔ ，９８ ａ Ｂｅｄ ｅ ａ，９ ０ 。 ｒａ ，ｔ ｌ１８ ）后来 的研究 发现 ， 感知 绩 效 与游 客 满 意 度具 有 直接 的 关系 ， 至 感 知绩 效 对 顾 客满 甚 意度 的影响高 于期 望差 异 的影 响 （ ｒｎｎ ｅ ａ，９ ２ Ｈ ｉｅ ａ，０７ Ｃｏｉ，ｔ ｌ１９ ； ｕ，ｔ ｌ ０ ）。 国 内已有 一些 学者 采 用单 纯感 ２ 知模 型进行旅 游者 满意 度 的研 究 （ 春云 等 ，０ ９朱 正 浩 等 ，０９ 。对 满意 度测 量 维度 的研究 ， 同 史 ２０ ； ２０ ） 不 的学者关 注 的侧重 点不 同 。Ｈｚｍ 等 （９ ８ 提 出 海滩 、 会 、 本 、 客度 、 饮 设施 、 宿 设 施 、 ａ １７ ） 机 成 好 餐 住 环境 、 商业化 程度是 影 响海滨旅 游地 游客 满意 的 ８个影 响 因子 ； ｏ （ ９７ 针 对旅 游 满 意度 的感 知 提 出 ５个 Ｎ ｅ １８ ） 主要影 响 因素 ： 制服务 、 服务 如餐饮 与住 宿 、 控 个人 与事 件有关 的表 达行为 、 运输 服务 、 资讯 和方 向指示 。 Ｈ ｎ ｓｕ （９５ 认 为改 善旅 游服 务 品质 应 考 虑 基 础 建 设 和 基 本 服务 因素 ， 如 安 全 性 、 险 、 ａｄｚｈ １９ ） 例 保 保健 因 素 、 生设施 、 卫 自然 环境 条件 、 消费保 护 和 可接 近性 等 。Ｑ ｕ等 （９７ 研 究 了 中 国 内地旅 客 到香 港 旅游 １９ ） 的满意 度 ， 过购 物 、 馆 、 居 民态度 、 通 旅 当地 交通 、 引力 和环境 等维 度 ， 吸 以了解满 意水 准 。Ｂ ｗ ｎ ２０ ） ｏ ｅ （０ １
主题公园游客满意度研究
主题公园游客满意度研究一、主题公园的满意度主题公园的满意度是指游客在主题公园游玩后对主题公园所产生的感受和评价。
主题公园的满意度往往是通过游客问卷调查、访谈和观察等方式进行研究和评估。
通过问卷调查，可以了解游客对主题公园的各项服务、设施、环境、游乐项目等方面的满意程度，从而全面的了解主题公园的满意度。
1.服务质量主题公园的服务质量是影响游客满意度的重要因素之一。
包括员工的礼貌、服务态度、服务效率、服务专业水平等方面。
如果主题公园的服务质量不好，游客就会感到不满意。
2.设施和环境主题公园的设施和环境也是影响游客满意度的重要因素。
如果主题公园的设施陈旧、环境不好，游客也会感到不满意。
4.价格主题公园的门票价格、食品价格、商品价格等也会影响游客的满意程度。
如果价格过高，游客也会感到不满意。
5.安全保障主题公园的安全保障是游客关注的焦点之一。
如果主题公园的安全保障措施不到位，游客也会感到不满意。
6. 游客体验主题公园的游客体验也是影响游客满意度的重要因素。
包括游客在主题公园的整体感受、互动体验、参与感和满足感等方面。
1. 提升服务质量主题公园要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平，让游客感受到优质的服务。
2. 改善设施和环境主题公园要加大投入，改善设施和环境，保持主题公园的新颖和美观。
3. 更新游乐项目主题公园要定期更新和新增游乐项目，让游客体验到新的刺激和乐趣。
4. 合理定价主题公园要合理定价，制定优惠政策，让游客感到物有所值。
5. 完善安全措施主题公园要加强安全保障，健全安全管理制度，消除游客的安全顾虑。
6. 加强互动体验主题公园要加强游客的互动体验，设计各种互动活动，提高游客的满意度。
通过上述措施，主题公园可以有效提升游客的满意度，增加游客的回头率和口碑，提高主题公园的竞争力。
[旅行社,因素,游客]旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
![[旅行社,因素,游客]旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析](https://img.taocdn.com/s3/m/4e9161406bec0975f565e2ac.png)
旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。
许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。
此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。
因此本文针对我国目前的部分地区的旅游市场进行调查，分析旅行社服务质量与游客满意感之间的关系。
一、引言由于旅游产品具有生产和消费的同时进行的特点，即旅游者在购买旅游产品时必须参与到旅游产品的消费过程中。
也就是说，游客不再是单纯的消费者，独立的企业，而是在服务对象上，发挥了“会员企业”或“兼职员工”的作用，与服务人员一起生产。
因此，游客的参与将不可避免地影响到服务的结果。
本文研究通过调查研究，分析了旅游服务质量与游客满意度的景象。
二、游客满意度总体情况旅游服务质量满意度测评，主要采取电话调查方式，评价对象多年组织游客2000多人次，或营业收入300万以上的82家以上的旅行社或分社。
每一个符合条件的旅行社于10月9日之前，12月11日前分两次向评审组提交40个旅游信息，并形成了一套完整的合同，副本的行程表和其他信息。
评估小组随机选择的20名游客的电话调查，X景区游客满意度调查报告结果如下：X年度本景区游客满意度综合指数为81.44，游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮；游客对文化娱乐，服务质量和景区环境的满意度相对较低。
三、基于顾客满意度分析旅行社服务质量存在的问题游客在旅行过程中体验到的旅游服务质量往往与实际服务质量有很大差异，如果两者相差太大，并且远远低于游客的预期，那么游客的体验会比较差，满意度自然降低。
当前，我国旅行社经营过程中对游客满意度影响较深的主要因素有以下几方面：（一）服务标准水平较低我国旅行社服务水平相比发达国家而言，管理和服务方面有着明显的欠缺何不去，差距并非是在硬件设施方面。
而形成这种现象的主要因素是：缺乏完整的管理体系和管理模式，如服务速度、态度、舒适度、人性化、安全保密方面，导致服务体系较为随意，服务标准水平低，难以满足旅客要求。
旅游地游客满意度_模型及实证研究
旅游地游客满意度_模型及实证研究引言：旅游地的游客满意度是评价旅游业发展效益的一个重要指标，对于促进旅游业的可持续发展具有重要意义。
通过构建满意度模型和进行实证研究，不仅可以帮助旅游地了解游客的需求和期望，还可以为旅游地提供改进和优化的措施。
本文将针对旅游地游客满意度进行模型构建和实证研究，为旅游业发展提供借鉴与参考。
一、旅游地游客满意度的影响因素1. 旅游服务质量旅游服务质量是衡量旅游地吸引力和竞争力的重要因素之一。
游客对于旅游目的地的满意度往往与旅游服务的质量直接相关。
包括旅游设施、交通、住宿和餐饮等方面的服务质量。
良好的旅游服务不仅能够提升游客的感知满意度，还能增强游客对旅游目的地的忠诚度。
2. 旅游目的地形象旅游目的地的形象是游客选择该地旅游的重要因素。
一个美丽、独特、安全的旅游目的地形象可以吸引更多的游客，提升游客的满意度。
而一个负面的形象则会对游客的满意度产生负面影响。
因此，旅游目的地需要加强形象塑造，提升自身的品牌价值。
3. 旅游目的地的文化和历史遗产旅游目的地的文化和历史遗产是吸引游客的重要因素之一。
游客在旅游过程中，希望能够了解和体验旅游目的地的文化和历史价值。
而一个拥有丰富文化和历史遗产的旅游目的地，能够满足游客的需求，提升游客的满意度。
4. 旅游目的地的价格水平旅游目的地的价格水平对于游客的满意度有一定影响。
如果旅游目的地的价格过高，可能会导致游客的满意度下降。
因此，旅游目的地需要合理控制价格水平，满足游客的需求，提升游客的满意度。
二、旅游地游客满意度模型的构建基于以上影响因素，可以构建一个多元回归模型来评估旅游地游客满意度。
假设满意度为因变量Y，旅游服务质量、旅游目的地形象、文化和历史遗产以及价格水平分别为自变量X1、X2、X3和X4。
模型可以表示为：Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + ε，其中β0、β1、β2、β3、β4为回归系数，ε为随机误差项。
旅游服务质量对游客满意度的影响研究
旅游服务质量对游客满意度的影响研究随着人们生活水平的提高和休闲旅游的普及，旅游服务质量逐渐成为吸引游客的重要因素。
游客对旅游服务质量的满意度直接影响着旅游业的发展和地区旅游形象的塑造。
本文将探讨旅游服务质量对游客满意度的影响，并提出相应的优化措施。
首先，旅游服务质量对游客满意度的影响主要体现在服务态度和服务效果方面。
优质的服务态度能够营造良好的旅游环境，使游客在旅途中感受到温暖和关怀。
服务人员的热情、耐心以及友好的笑容，能够增加游客的满意度。
此外，高效的服务效果也是提升游客满意度的重要因素。
游客希望能够得到及时、准确的信息和指引，解决旅途中的问题和困扰。
如果旅游服务质量不能满足游客的期望，将会影响他们的旅游体验和满意度。
其次，旅游服务质量对游客满意度的影响还涉及旅游产品和服务的质量。
旅游产品的质量包括旅游设施、住宿环境、餐饮服务等方面。
优质的旅游设施能够提供舒适和便利的旅游体验，良好的住宿环境和餐饮服务能够满足游客对安全、卫生、味道的需求。
如果旅游产品的质量无法满足游客的期望，会降低他们的旅游满意度。
而旅游服务的质量则体现在导游、接待人员、导游车辆等方面。
专业、热情和友好的导游可以为游客提供精彩的旅游解说，有效地传递景区的历史、文化和特色。
同时，旅游服务人员和导游车辆的服务质量也会影响游客的满意度。
另外，旅游服务质量对游客满意度的影响还与旅游目的地的管理和环境有关。
旅游目的地的管理水平和环境安全状况直接影响游客对旅游服务质量的感受和评价。
如果旅游目的地的管理混乱、环境脏乱差，游客会感到不安和不满，同时其对旅游服务质量的评价会下降。
因此，提高旅游目的地的管理水平和环境质量也是提升游客满意度的关键之一。
针对以上所述的影响因素，我们可以针对旅游服务质量对游客满意度的影响提出一些优化措施。
首先，要加强旅游服务人员的培训，提高其服务意识和专业素养，增强服务人员的服务态度和服务质量。
其次，要加强旅游产品的质量管理，严格控制旅游设施、住宿环境和餐饮服务的质量，确保游客的满意度。
游客满意度开题报告
游客满意度开题报告游客满意度开题报告一、引言旅游业是一个重要的经济支柱，对于一个国家或地区的发展起着重要的推动作用。
而游客满意度则是评价一个旅游目的地的重要指标之一。
本文旨在探讨游客满意度的相关因素以及对旅游业的影响，为进一步研究提供基础。
二、游客满意度的定义与重要性游客满意度是指游客对旅游目的地提供的服务和体验的满意程度。
它不仅关乎游客个体的旅游体验，也关乎旅游目的地的声誉和发展。
提高游客满意度可以增加游客的忠诚度，提高旅游目的地的知名度和竞争力。
三、游客满意度的影响因素1. 旅游目的地的自然环境：游客对旅游目的地的自然环境的满意度直接影响其整体满意度。
景色宜人、空气清新的目的地往往更容易获得游客的好评。
2. 旅游目的地的文化与历史：文化与历史遗迹是吸引游客的重要因素之一。
游客对旅游目的地文化与历史的了解和体验程度，会影响他们对目的地的满意度。
3. 旅游目的地的基础设施与服务：良好的基础设施和服务能够提供游客所需的便利和舒适。
酒店、餐饮、交通等方面的满意度会影响游客对旅游目的地的整体评价。
4. 旅游目的地的安全与稳定：游客对旅游目的地的安全感和稳定性的评价，直接影响他们的满意度。
安全的旅游环境可以让游客更加放心地享受旅行。
四、游客满意度的测量方法1. 问卷调查：通过设计合理的问卷，收集游客对旅游目的地的满意度评价。
问卷可以包括多个方面的问题，如景点、交通、餐饮等，以全面了解游客的满意度。
2. 口碑与评论分析：通过分析游客在社交媒体、旅游网站等平台上的口碑和评论，了解他们对旅游目的地的评价和意见。
3. 实地调研：通过实地访谈和观察，直接与游客进行交流，了解他们的旅游体验和满意度。
五、游客满意度对旅游业的影响1. 增加游客的忠诚度：满意的游客更有可能再次选择同一目的地进行旅行，从而增加旅游目的地的回头客率。
2. 提高旅游目的地的知名度：游客的满意度评价会传播给其他潜在游客，从而提高旅游目的地的知名度和吸引力。
旅游者满意度的名词解释
旅游者满意度的名词解释旅游者满意度是指游客对旅行目的地或旅游服务的满意程度。
它是旅游业中一项重要的衡量指标，可以通过调查问卷、客户反馈和口碑传播等方式进行评估。
以下将从不同维度探讨旅游者满意度的含义和影响因素。
一、个人体验的满足程度旅游者满意度可以从个人体验的满足程度来衡量。
旅游者通常会评估旅行中的各种方面，包括目的地的景点、住宿条件、交通便利、服务质量以及餐饮等，然后综合评判自己的旅行体验。
如果旅游者在旅行过程中得到了满足和体验的愉悦，他们很可能会对旅行目的地和服务商感到满意。
二、旅游目的地的特色和吸引力旅游者满意度还与旅游目的地本身的特色和吸引力密切相关。
一个具有独特文化、自然景观或历史背景的目的地更容易吸引游客的兴趣和好评。
旅游者在探索和体验中感受到的目的地之美，也会对他们的满意度产生积极影响。
三、服务质量与态度服务质量和服务态度是旅游者满意度的重要因素。
友好、热情和专业的服务人员往往能够提供更好的旅游体验，通过积极解决游客的问题和需求，让旅游者感到尊重和关心。
而差劲的服务质量和态度可能会极大地降低游客的满意度。
四、可持续发展与环境保护在现代社会，旅游业的可持续发展和环境保护已成为全球关注的热点话题。
旅游者越来越重视目的地的环境保护政策和实践，他们希望参与的旅行不仅能够提供美好的体验，还要注意保护和可持续利用资源。
因此，旅游目的地和服务商的环境保护行动将对旅游者满意度产生积极影响。
五、口碑传播和推荐度旅游者满意度的名词解释中还包括了其他游客的口碑传播和推荐度。
当旅游者感到满意并对旅行体验充满正面评价时，他们可能会通过社交媒体、旅游网站或身边的朋友和亲人分享他们的感受。
这种正面的口碑传播和推荐度有助于提高旅游目的地或服务商的形象和声誉，进而吸引更多的游客。
综上所述，旅游者满意度是一项衡量旅游目的地和服务质量的重要指标。
这个名词解释从个人体验的满足程度、旅游目的地的特色和吸引力、服务质量与态度、可持续发展与环境保护以及口碑传播和推荐度等多个维度进行了解释。
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游客满意度影响因素分析［摘要］文章通过对河南赴云南旅游的游客进行问卷调查，运用双侧Z检验的统计学方法定量分析了不同年龄、文化程度、收入、性别、居住地等游客的满意度差异，并得出结论：河南省赴云南旅游整体满意度比较高；游客对导游的满意度高于其他旅游要素；不同年龄和文化程度的游客满意度差异较小；游客满意度的差异主要是不同收入、性别、居住地。
最后提出建议：重视游客满意度管理；提高食、购、住、行等基本旅游要素的满意度；把握对游客满意度影响较大的因素。
［关键词］游客满意度影响因素双侧Z检验云南旅游［基金项目］本文系2010年河南省科技攻关项目(编号：102102310057)，2009年河南省教育厅自然科学基金研究计划项目(编号：2009B630021)阶段性成果［作者简介］万三敏，河南教育学院旅游系讲师，硕士，研究方向：区域经济发展，河南郑州旅游满意度指数是近年来国外采用的一种新型测度指标，是指通过建立指数模型，找出游客对旅游产品的真实感受与期望值之间的差距，从而度量旅游行业运行的水平，并找出改进的机会[1]。
研究旅游满意度指数，对于提高游客旅游体验质量、增进游客重游率、促进区域旅游业发展、增强旅游目的地形象都有着重要意义。
随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度研究作为非常热门又非常前沿的课题被越来越多的学者所关注，国外顾客满意度的研究始于20世纪60年代，但是主要集中于顾客满意度研究[2]，较少研究游客满意度[3]。
我国学者自20世纪90年代初期开始对顾客满意度进行研究，研究主要集中于游客满意度测评、游客满意度模型构建、游客满意度关系模型等研究[4]。
相关研究表明，每100个满意的顾客会带来25名新顾客，获得一名新顾客的成本是保持一位老顾客成本的5倍[5]。
在旅游业竞争日趋激烈的今天，如何提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持续发展的关键所在。
云南作为我国主要的旅游目的地之一，游客对其的期望以及游客是否对当地游览活动、景区服务接待水平满意？游客是否愿意再故地重游？针对这一系列的问题，游客满意度的情况成为反映和解决这些问题的关键。
一、研究方法（一）调查数据和样本来源本研究采用随机抽样的方法获得调查数据，由于游客满意度应该是在游客的旅游行程即将结束时才形成，将调查的地点放在回程的旅途中进行。
为了提高问卷的回收率与有效率，减少拒访率，笔者以赠送纪念品的方式，当场发放当场收回。
调查活动于2010年4月中旬至2010年5月中旬进行，问卷分别发放给了同一批赴云南昆明―大理―丽江品质游的游客，共发放问卷150份，回收150份，回收率100%，其中有效问卷141份，有效率94%，回收率与有效率均符合要求。
（二）问卷设计在问卷形成之前，作者都会对所要研究的问题及结论有初步的假设，根据假设来设计问题。
笔者初步假定，游客满意度与游客的基本情况，如年龄、文化程度、性别、农村居民还是城市居民、收入、以前是否去过目的地等因素相关。
游客满意度则体现在住宿、餐饮、交通、娱乐、购物、风景质量、景区卫生、景区治安、导游仪表、导游讲解、导游服务、行程安排等方面。
最终调查问卷由以下内容构成：1.游客基本信息包括游客年龄、文化程度、月平均收入、性别、住在哪2.要调查的问题包括游客是第几次赴云南旅游、总体评价、最关心旅游的哪个方面、对本次旅游的各种因素的满意程度。
（三）游客满意度的计算方法对于问卷中的游客满意度的十二个方面，均设有5个选项，超出预期、稍好于预期、与预期差不多、稍差于预期、远差于预期。
各选项分别赋值为2、1、0、-1、-2。
单个游客的整体满意度采用十二个方面的满意度的平均值。
（四）检验方法对所有的满意度值采用双侧Z检验，两个样本与没有显著差异总体的条件是Z＜1.96[6]，从变异系数来看，变异系数越大，说明样本值离散程度越大，满意度波动越大[7]。
计算公式为：平均值：标准差：双侧Z检验：双侧Z检验的式中，■为样本数据的平均值，?滋为标准数据的平均值，?滓为标准数据的标准差，n为样本数据的个数。
二、数据分析及结论以21～35岁年龄段游客满意度作为标准值，其他年龄段作为样本，以双侧Z检验分别检验各年龄段样本与标准值的差别。
（一）年龄对游客满意度的影响根据给定的显著性水平α=0.05，查t-分布表[7]，可知：自由度n-1=32时，临界值Zα/2=2.042自由度n-1=1时，临界值Zα/2=2.179自由度n-1=12时，临界值Zα/2=2.1788由于检验结果表明，样本的满意度与标准值的满意度均符合，各年龄段满意度存在着较小差异或不存在差异。
（二）文化程度对游客满意度的影响以大专学历满意度作为标准值，其他学历游客群体作为样本，以双侧Z检验分别检验各年龄段样本与标准值的差别。
同上，根据给定的显著性水平α=0.05，查t-分布表[7]，可知：自由度n-1=6时，临界值Zα/2=2.4469自由度n-1=28时，临界值Zα/2=2.0484自由度n-1=30时，临界值Zα/2=2.0423由于检验结果表明，样本的满意度与标准值的满意度均符合，各学历段满意度存在着较小差异或不存在差异。
（三）收入对游客满意度的影响以收入1500-2500元阶段的游客满意度作为标准值，其他收入游客群体作为样本，以双侧Z检验分别检验各收入段样本与标准值的差别。
同上，根据给定的显著性水平α=0.05，查t-分布表[7]，可知：自由度n-1=39时，临界值Zα/2=2.0227自由度n-1=34时，临界值Zα/2=2.0322自由度n-1=7时，临界值Zα/2=2.3646由于检验结果表明，收入在1500元以下的游客群体与收入在1500～2500元的游客群体的满意度存在较大差异，收入在2500～5000元的游客群体及收入在5000元以上的游客群体的满意度与收入在1500～2500元的游客群体的满意度均一致。
（四）性别对游客满意度的影响以男性游客满意度作为标准值，女性游客群体作为样本，以双侧Z检验检验样本与标准值的差别。
根据给定的显著性水平α=0.05，查t-分布表[7]，可知：自由度n-1=93时，临界值Zα/2=1.986由于，检验结果表明，男性游客与女性游客的满意度基本上存在较大差异。
（五）居住地对游客满意度的影响以市区游客满意度作为标准值，其他游客群体作为样本，以双侧Z检验检验样本与标准值的差别。
根据给定的显著性水平α=0.05，查t-分布表[7]，可知：自由度n-1=29时，临界值Zα/2=2.0452自由度n-1=24时，临界值Zα/2=2.0639由于，结果表明，县城游客与市区游客的满意度存在较大差异。
而，说明乡村居民与市区居民的满意度基本不存在差异。
（六）各单因素整体满意度情况旅游目的地各单因素整体满意度的计算公式为：式中：为第j个因素的整体满意度；为第j个因素第i个游客的满意度赋值；n为游客人数。
经计算，河南游客赴云南旅游各单因素整体满意度如下图1所示：三、结论（一）河南省赴云南旅游整体满意度比较高从图1可以看出，所有的单因素的整体满意度均大于0，这说明游客对赴云南旅游的整个体验还是比较满意的。
尤其是风景质量的整体满意度高于1，这说明河南游客对于云南的风景质量还是比较认可的，超出了他们的预期。
（二）游客对导游的满意度高于其他旅游要素从图1可以看出，导游所提供的服务的三个方面，包括导游仪表、导游讲解、导游服务，这三个方面的总体满意度分别为0.96、0.89、0.86，高出食、住、行、购等因素的满意度。
由此可见，引起游客不满的主要因素往往不是导游，而是其他因素，但是由于导游是一个组织者，其他旅游要素是由导游组合而成，因此，游客往往将不满归因于导游。
（三）年龄、文化程度等对游客满意度的影响较小从上面对数据的分析结果来看，各年龄段、各学历段、第几次赴云南旅游等满意度存在着较小的差异，满意度在分布上基本上相同。
由此可知，不同年龄、不同文化程度的游客满意度基本一致，这两个因素对游客满意度的影响较小。
（四）游客满意度的影响因素主要是收入、性别、居住地从上面对数据的分析结果来看，不同收入、不同性别、不同居住地的游客满意度的分布不一致，存在着较大差异，也就是说，收入、性别、居住地等因素是影响游客满意度的主要因素。
从计算结果来看，收入在1500元以下的游客满意度平均值要远远低于其他收入群体。
其原因是，同样的旅游支出，对于收入低的游客群体来说，其价值要高于收入高的群体，而双方所获得的旅游体验却无大的差别。
因此，收入低的游客群体的满意度要低于收入高的群体。
女性游客的满意度的平均值要低于男性游客，这是因为女性往往比男性更为挑剔。
从居住地来看，乡村游客的满意度平均值要远远低于其他游客，这主要是因为乡村游客的收入往往低于其他游客群体。
而县城游客的满意度平均值却远远高于市区游客，这是因为市区居民往往见多识广，旅游经验更为丰富，因此也更为挑剔。
四、建议（一）重视游客满意度管理游客满意度的高低会直接影响到游客的重游意愿，会影响到游客对旅行社、旅游目的地等的判断，会影响到各旅游企业的口碑。
因此，作为各旅游企业的管理者，必须加强对游客满意度的管理，致力于提高游客满意度。
（二）提高食、购、住、行等基本旅游要素的满意度从调查问卷计算结果来看，食、购、住、行等基本旅游要素的总体满意度分别只有0.49、0.49、0.66、0.67，远远低于其他旅游要素。
因此，这四个要素可以说成为了河南游客赴云南旅游的游客满意度的制约因素，而且相对于其他要素来说，这四个要素的满意度也容易提升。
（三）把握对游客满意度影响较大的因素影响游客满意度的因素很多，如果全都投入较大精力，可能会力有未逮，也会分散管理者的注意力。
因此，必须抓住关键性的因素，从上面的研究可以看出，对游客满意度影响较大的因素主要有收入、性别、居住地三个因素，因此，在这三个方面需要加强重视。
对低收入的游客、女性游客、乡村及城市居民均需给予特殊照顾，以提高他们的满意度。
［参考文献］［1］王群，丁祖荣，章锦河,等.旅游环境游客满意度的指数测评模型――以黄山风景区为例［J］.地理研究，2006,25（1）.［2］汪侠，顾朝林，梅虎.旅游景区顾客的满意度指数模型［J］.地理学报，2005,60（5）.［3］王恩旭，武春友.基于灰色关联分析的入境旅游服务质量满意度研究［J］.旅游学刊，2008,23(11).［4］曾艳丽.城市居民旅游满意度影响因素分析――以长沙市为例［J］.湖南工业大学学报（社会科学版）,2009,14(2).［5］汪侠，梅虎.旅游地游客满意度：模型及实证研究［J］.北京第二外国语学院学报（旅游版）,2006,(7).［6］贾俊平,等.统计学［M］.北京:中国人民大学出版社，2000.［7］孙静娟,等.统计学［M］.北京:清华大学出版社,2006.“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”。