原中国电信计费帐务系统业务规范(1)
中国电信集团会计核算办法(1)
中国电信集团会计核算办法(1)«中国电信集团会计核算方法〔暂行〕»〔以下简称〝原方法〞〕自2003 年在各公司实施以来，对规范中国电信的会计核算工作发挥了积极的作用。
随着中国电信在海外的成功上市和集团内外环境的变化，迫切需要对原方法进行相应的修订，以满足外部信息披露和公司内部治理的要求。
〔一〕国家监管部门相关政策的出台对公司会计核算提出了新的要求财政部、国家税务总局先后下发了«关于执行〈企业会计制度〉和相关会计准那么有关问题解答〔二〕»〔财会〔2003〕10 号〕、«关于执行〈企业会计制度〉和相关会计准那么有关问题解答〔三〕»〔财会〔2003〕29 号〕和«关于执行〈企业会计制度〉和相关会计准那么有关问题解答〔四〕»〔财会[2004]3 号〕，这些问题解答的连续公布，关于贯彻落实«企业会计制度»和相关会计准那么，为公司明白得和运用现行企业会计制度和相关的规定提供了关心。
同时，对规范公司会计核算行为、提高公司会计信息质量等方面提出了新的要求。
〔二〕中国电信内部治理对会计核算提出了更高的要求第一，电信行业处在一个不断变化的经营环境中，新业务、新产品层出不穷。
一方面信息新技术不断显现，推动电信行业新业务的不断进展；另一方面，为了应对日益猛烈的竞争环境，满足不断变化的消费需求以及为积极引导消费需求，中国电信先后显现一系列新产品和新业务，如：PHS 无线接入业务〔小灵通业务〕、中国电子口岸卡、合作分成业务及电信卡业务等。
这些新业务和新产品的收入确认、成本核算等信息需要在会计核算方法中进行相应反映。
其次，随着中国电信实施财务集中治理举措以来，先后出台了一系列与会计核算相关的政策和措施〔如«中国电信集团资产减值预备治理方法»〕，这些政策和措施也需要在修订后的会计核算方法中加以反映。
最后，中国电信正在推广实施的MSS 需要和会计核算实行对接。
中国电信项目计费帐务业务规范书
优化资源配置实施精确管理促进中国电信全面协调可持续发展――在中国电信集团工作会议上的报告王晓初同志们：这次工作会议，是在中国电信基本实现通信主业整体上市目标、开始迈向新发展阶段的形势下召开的重要会议。
会议的主要任务是，深入贯彻党的十六届三中、四中全会和中央经济工作会议以及中央企业负责人会议精神，总结2004年工作，部署2005年任务，分析面临形势，明确今后一个时期企业的发展方向和工作思路。
下面，我将三个方面的内容。
一、2004年主要工作情况2004年，是中国电信各项事业全面推进、取得显着成就的一年。
各级企业坚持以科学发展观为指导，按照国家推进信息化、建设电信强国的部署和集团公司的要求，进一步抓住机遇，加快发展，深化改革，强化管理，改善服务，为促进经济发展，社会进步和实现国有资本保值增值做出新的贡献。
过去的一年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一面。
集团公司成立之初确定的整体上市目标基本实现，成为在国际上具有较高知名度和较强影响力的企业，向着建设世界级现代电信企业集团目标迈出坚实的一步。
（一）各项指标全面完成，企业实力进一步增强。
面对激烈的市场竞争，各级企业坚持早安排，早行动，早落实，全力以赴发展，各项预算指标全面完成，基本实现对资本市场的承诺。
预计全集团实现通信主业业务收入1575亿元，比上年增长%；实现利润229亿元，同口径增长18％。
国资委业绩考核目标圆满完成。
固定资产投资完成645元。
截至11月，新增固定电话用户2903万户，达到亿户；新增宽带用户652万户，达到1386万户，各项主要业务稳步增长。
国际拓展取得新成就，组建了香港公司业务部和欧洲办事处，与法国电信，俄罗斯电信分别签署了战略合作框架协议和新建中饿光缆框架协议，积极参与大湄公河次区域通信合作项目。
启动精品传输网，互联网六期扩容，CN2及与IP网建设相配套的骨干传输网等重大工程项目，开展了3G，软交换，网络智能化，IPTV等新技术的研究，开发河试验，为企业的长远发展打下良好基础。
中国电信在线计费系统OCS业务测试规范-综合业务分册v1.0
版本号：1.0修订历史编号修改时间修改内容修改人删除“6.2.2.3 停机状态到激活状态”张帆1 2007-9-24将“套餐使用”移到储值卡业务内张帆2 2007-9-24前言本测试规范根据《上海电信在线计费系统天翼通业务需求》制定，各项测试项目和测试结果以上述技术文件的要求为依据。
本测试规范描述上海电信在线计费系统OCS天翼通业务测试所需的测试环境、测试内容和测试结果的要求。
目录1 范围 (5)2 规范性引用文件 (6)3 定义和符号及缩写 (7)3.1 定义 (7)3.2 符号及缩写 (8)4 测试组网 (9)5基础业务 (10)6扩展业务 (11)6.1 安徽扩展业务 (11)6.2 重庆扩展业务 (11)6.3 福建扩展业务 (11)6.3.1酒店业务 (11)6.3.1.1电信管理员门户 (11)6.3.1.2酒店管理员门户 (30)6.3.1.3营业员门户 (44)6.3.2 套餐优惠 (50)6.3.2.1群组优惠类 (50)6.3.2.2政策性优惠 (55)6.3.2.3集团成员优惠 (58)6.3.2.4集团付费限制 (58)6.3.2.5酒店包日优惠 (59)6.4 广东扩展业务 (60)6.5 河北扩展业务 (60)6.6 上海扩展业务 (60)1 范围本测试规范根据《上海电信天翼通业务需求》制定，主要规定了上海电信在线计费系统天翼通业务测试的相关内容，包括各种卡业务以及套餐计费等方面的内容。
本规范用于上海电信在线计费系统天翼通业务检测，适用于OCS设备提供商。
本规范测试用例中出现的变量可根据试点实际情况进行修改。
2 规范性引用文件¾《中国电信在线计费系统OCS总体技术方案》¾《中国电信在线计费系统OCS技术要求》¾《中国电信在线计费系统OCS业务需求》¾《中国电信在线计费系统OCS设备规范》¾《中国电信在线计费系统OCP接口规范》3 定义和符号及缩写3.1 定义天翼通上海电信开展的一项无线上网业务计费模型：是计费如何工作的整体描述和系统设计。
中国电信客户服务热线业务规范(1)
中国电信客户效劳热线业务技术标准〔征求意见稿〕中国邮电电信总局目录第一章总那么 (3)1.1编制本业务标准的目的 (3)1.2电信热线的定义 (3)1.3电信热线的建设原那么 (3)第二章电信热线业务架构 (4)2.1电信热线的业务定位 (4)2.2电信热线业务范围 (4)2.3电信热线效劳台 (5)2.4电信热线与专业特服的业务关系 (5)2.5电信热线与其他系统的关系 (7)第三章电信热线业务的功能要求 (8)3.1业务功能模型 (8)3.2接入功能 (9)3.3导航功能 (9)3.4效劳功能 (10)3.5呼叫处理功能 (13)3.6管理功能 (13)第四章电信热线业务处理流程 (16)电信热线业务处理形式和处理操作分类 (16)电信热线业务处理总流程 (17)电信热线分类业务处理流程 (20)第五章管理规那么 (35)5.1业务管理规那么 (35)5.2业务处理规那么 (38)第六章电信热线总体技术要求 (39)6.1系统技术路线 (39)6.2支撑系统技术要求 (39)6.3交换联网要求 (39)6.4数据联网要求 (40)6.5排队系统功能要求 (40)6.6业务适应性要求 (40)6.7扩容与升级要求 (40)6.8硬件设备技术要求 (41)6.9软件系统性能要求 (41)第七章电信热线的生产组织 (43)第八章电信热线建设步骤 (44)第九章附那么 (45)第一章总那么1.1 编制本业务标准的目的为适应电信业务开展和全方位面向客户的多元化效劳的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的效劳质量，提高效劳水平，并与国际水平接轨，必须对中国电信客户效劳热线〔简称“电信热线〞〕的建设进行标准化。
本标准对电信热线的定义、功能要求、业务范围、业务处理流程、管理规那么、技术要求等等作出了统一规定，是编制电信热线技术标准和全国各地建设电信热线的指导性依据。
电话计费营业系统规范书
电话计费营业系统规范书一、引言电话计费营业系统是电信运营商管理客户通话费用和提供相关业务服务的重要支撑平台。
为了确保系统的准确性、稳定性和高效性，特制定本规范书，以明确系统的功能要求、性能指标、数据管理、安全保障等方面的规范。
二、系统功能要求1、计费功能支持对不同类型的通话（如本地通话、长途通话、国际通话、移动通话等）进行准确计费。
能够根据通话时长、通话时段、通话类型等因素计算费用，并考虑优惠套餐、促销活动等因素进行费用调整。
提供实时计费功能，即在通话过程中实时计算费用，以便用户及时了解通话消费情况。
2、营业受理功能支持新用户开户、用户信息变更（如姓名、地址、联系方式等）、套餐变更等业务受理。
能够处理用户的停机、复机、销户等业务请求。
提供业务查询功能，方便用户查询自己的账户信息、通话记录、费用明细等。
3、账务管理功能生成用户的月度账单，包括通话费用、增值业务费用、欠费情况等。
支持多种缴费方式，如现金缴费、银行转账、在线支付等，并能够实时更新用户的缴费状态。
具备欠费催缴功能，通过短信、电话等方式提醒用户及时缴费。
4、报表统计功能能够生成各类统计报表，如用户数量统计报表、通话时长统计报表、收入统计报表等。
支持报表的自定义查询和导出，方便管理人员进行数据分析和决策。
5、客户服务功能提供在线客服和电话客服功能，及时处理用户的咨询和投诉。
能够对用户的反馈进行记录和跟踪，确保问题得到妥善解决。
三、系统性能指标1、响应时间营业受理业务的平均响应时间不超过 5 秒。
计费查询业务的平均响应时间不超过 3 秒。
报表生成和导出的平均响应时间不超过 10 秒。
2、准确性计费准确率达到 9999%以上。
数据一致性和完整性得到保障，确保系统中不存在数据丢失或错误的情况。
3、稳定性系统在连续运行 30 天内无故障，故障恢复时间不超过 2 小时。
具备容错和容灾能力，在部分硬件或软件出现故障时，能够自动切换到备用系统，保证业务的连续性。
中国电信计费帐务系统2.0规范之：本地电信业务计费帐务系统分析与设计-CHP1
第一部分本地电信业务计费帐务系统分析与设计说明目录1概述 (3)1.1编制原则和主要思路 (3)1.2结合新计费帐务体制和规范V1.0 (4)2系统功能的扩充和改进 (7)2.1电信新业务发展 (7)2.2对经营分析的支持 (8)2.3统一接口的设计 (9)2.4对规范V1.0部分功能的改进完善 (11)3系统规模和性能的考虑 (13)4设计任务范围 (13)4.1系统实现目标 (14)4.2设计工作目标 (14)4.3设计结果的表示 (18)4.3.1结构化设计表示 (19)4.3.2面向对象设计表示 (19)5分析设计方法 (19)5.1分析设计使用的方法 (19)5.1.1方法的选用 (19)5.1.2项目特点 (20)5.1.3方法的选择 (20)5.2分析方法和分析步骤 (21)5.2.1需求调查报告的整理 (21)5.2.2系统边界的划定 (21)5.2.3功能的分析 (21)5.2.4实体-关系分析 (22)5.2.5控制分析 (22)5.2.6数据库表设计 (23)5.2.7系统功能设计 (23)5.2.8审核和测试 (24)6设计文档说明 (25)6.1设计文档的结构 (25)6.2各文档之间的关系 (26)6.3设计文档与需求分析的关系 (27)6.4设计文档内容使用和执行要求说明 (27)7各开发单位需要进一步完成的工作 (29)7.1研究设计文档 (29)7.2组织实施系统详细设计和开发 (29)本地电信业务计费帐务系统分析与设计（V2.0）说明1概述本地电信业务计费帐务系统（简称：本地计费帐务系统）是中国电信业务支撑的关键应用系统之一，是提高服务质量、减少话费纠纷、提高经营管理效率的重要工具。
中国电信集团公司为保证中国电信作为一个跨地域公司运行的可靠性和整体性，对本地计费帐务系统的改造工作提出了统一需求、统一设计、统一检测、分省实施的改造工作方案。
集团公司在1999年组织了统一设计组，在计费帐务系统改造工作领导小组的领导下，以及计费帐务系统技术支撑中心的配合下实施统一需求和统一设计的工作，在1999年6月完成了《本地电信业务计费帐务系统分析与设计V1.0》（以下简称规范V1.0）的编写工作。
中国电信CTG-MBOSS规范1.0 BSS
产品管理 产品配置与目录管理
产品生命周期管理
全程全网的服务
OSS：网络和资源管理
服务/网络管理 服务/保障管理
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计费系统目标架构
计费系统中包括数据采集与交换、计费数据处理、计费数据提供、客服保障等关 键功能模块
决策支撑 营销支撑 经营分析 MSS 客服 金融
计费系统业务目标
• • • BSS系统内四个核心系统间的衔接 从BSS系统角度出发，考虑BSS与MSS、OSS系统间衔接 BSS系统内集团、省、本地网三级系统间衔接 BSS衔接的三个层次
数据衔接
从数据角度说明系统间的衔接关系。当系统间存在交换数据、并且交互的数 据量较大且实时性要求相对不高的情况下，系统间会存在数据层次上的衔接 关系。 流程功能衔接：从流程功能处理角度说明系统间的功能调用关系。当两个系 统间业务处理流程有明显的交互步骤，交互的数据量相对不大且实时性要求 相对较高的情况下，系统间会存在流程功能层次上的衔接关系。
计费/结算系统
例如服务鉴权控制 等
数据 衔接 网络设备
例如财务类原始数 据等 例如ABC成本分析 、获利能力分析等
流程功 能衔接 营销分析系统 界面 衔接
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BSS纵向衔接
BSS内各系统的纵向衔接，原则上为相同系统间的衔接
集团 CRM集团系统 计费集团系统 结算集团系统 营销分析集团系统 数据 衔接 流程功 能衔接 界面 衔接
BSS系统部署的目标为集团、省的二级部署方式。但在各省的部署过程中，可以结合
具体情况分步实施。
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BSS部署-三级部署模式
BSS的三级部署方式主要适用于业务量很大的省份，作为未来两级部署的过渡方式。
电信运营商用户账务管理制度
电信运营商用户账务管理制度
目标
本文档的目标是确立电信运营商与用户之间的账务管理制度，以确保账务信息的准确性、透明度和合法性。
该制度旨在促进运营商与用户之间的良好合作关系，并提供有效的纠纷解决机制。
账务信息的维护与准确性
1. 运营商应确保用户的账务信息的完整性和准确性，并及时更新和反馈相关信息。
2. 用户对账务信息有权提出疑义，并有权要求运营商提供相关证据。
账务信息的透明度
1. 运营商应向用户提供详细的账单信息，包括通信费用、优惠活动、套餐资费等。
2. 用户可以通过运营商提供的渠道随时查询账单信息，并对账单有异议时进行投诉。
费用计算与支付
1. 运营商应按照合同约定的费用标准计算用户的通信费用。
2. 用户应按时支付通信费用，并可选择合适的支付方式进行支付。
账务管理的纠纷解决机制
1. 运营商和用户应建立有效的纠纷解决机制，以解决账务管理过程中的争议和纠纷。
2. 双方可以通过协商、调解或申请仲裁等方式解决账务管理纠纷。
合规要求
1. 运营商应遵守国家相关法律法规，并确保账务管理制度符合法律要求。
2. 用户应遵守运营商的账务管理制度，并履行相关义务。
请注意：本文档仅供参考，具体的账务管理制度应根据实际情况进行调整和完善。
{业务管理}本地电信业务计费帐务系统讲义
{业务管理}本地电信业务计费帐务系统讲义目录1前言12系统概述12.1系统设计和开发遵循的原则和依据12.2系统特点12.3系统适用范围22.4系统设计原则22.5软件体系结构42.5.1开放的计费帐务体系结构42.5.2应用模块结构52.6生产组织机制72.6.1数据采集生产72.6.2计费管理生产82.6.3帐务管理生产102.6.4资料管理生产122.6.5综合管理生产142.7系统网络与硬件体系结构16系统功能183.1系统功能构成183.2系统功能分解193.2.1采集管理193.2.1.1功能描述193.2.1.2话单采集203.2.1.3表底数据采集213.2.1.4代收数据采集223.2.1.5结算数据采集223.2.2计费管理223.2.2.1功能描述223.2.2.2对话单数据计费处理22对表底数据计费处理233.2.3帐务管理23合帐处理233.2.3.2租费处理323.2.3.3优惠处理343.2.3.4代收合帐处理343.2.3.5代收下帐处理353.2.3.6下帐处理363.2.3.7销帐处理373.2.3.8欠费管理393.2.4资料管理413.2.4.1员工管理413.2.4.2参数配置管理433.2.4.3用户资料管理493.2.5审核管理493.2.5.1长话业务审核校验50 3.2.5.2市话业务审核校验50 3.2.5.3区间通话审核校验51 3.2.5.4代收业务审核校验51 3.2.5.5帐务审核校验513.2.6查询统计管理523.2.6.1统计处理533.2.6.2查询处理533.2.7系统管理533.2.7.1系统维护533.2.7.2应用管理543.2.7.3数据管理543.2.7.4系统监控543.2.7.5安全管理553.2.8申告管理553.2.8.1申告内容录入563.2.8.2申告分析及处理56 3.2.8.3申告清单573.2.9通讯与监控593.2.10客户消费行为分析603.3系统功能特点603.3.1客户化帐单定制603.3.2话费限额管理603.3.3灵活交费（纵向帐目）613.3.4灵活设置帐务周期613.3.5明晰帐户客户概念623.3.6加强优惠处理623.3.6.1四类优惠对象：623.3.6.2四种优惠方法：623.3.7完善审核校验功能633.3.8为决策提供充分依据63 4系统数据模型634.1计费模型634.2资费关系模型644.3优惠数据模型65客户化帐单数据模型654.5销帐数据模型66欠费管理数据模型674.7授权管理模型674.8统计数据模型684.8.1统计指标生成684.8.2统计处理685系统运行环境695.1硬件环境695.1.1后台主机系统695.1.2前台PC机695.2软件环境705.2.1数据库软件706系统的深层次应用——数据挖掘和知识发现70 6.1系统概述706.2系统目的716.3功能实现726.4构件设计746.5系统的实现746.6系统的特点751前言计费帐务管理是电信企业经营活动中的核心任务之一。
{业务管理}电信业务计费帐务系统讲义精编
{业务管理}电信业务计费帐务系统讲义目录1前言12系统概述12.1系统设计和开发遵循的原则和依据1 2.2系统特点12.3系统适用范围22.4系统设计原则22.5软件体系结构42.5.1开放的计费帐务体系结构42.5.2应用模块结构62.6生产组织机制72.6.1数据采集生产72.6.2计费管理生产82.6.3帐务管理生产102.6.4资料管理生产122.6.5综合管理生产152.7系统网络与硬件体系结构16系统功能173.1系统功能构成173.2系统功能分解183.2.1采集管理183.2.1.1功能描述183.2.1.2话单采集193.2.1.3表底数据采集193.2.1.4代收数据采集203.2.1.5结算数据采集203.2.2计费管理213.2.2.1功能描述213.2.2.2对话单数据计费处理21 对表底数据计费处理213.2.3帐务管理21合帐处理213.2.3.2租费处理273.2.3.3优惠处理273.2.3.4代收合帐处理283.2.3.5代收下帐处理293.2.3.6下帐处理303.2.3.7销帐处理303.2.3.8欠费管理333.2.4资料管理343.2.4.1员工管理353.2.4.2参数配置管理363.2.4.3用户资料管理44 3.2.5审核管理443.2.5.1长话业务审核校验45 3.2.5.2市话业务审核校验46 3.2.5.3区间通话审核校验46 3.2.5.4代收业务审核校验47 3.2.5.5帐务审核校验47 3.2.6查询统计管理483.2.6.1统计处理483.2.6.2查询处理493.2.7系统管理493.2.7.1系统维护503.2.7.2应用管理503.2.7.3数据管理513.2.7.4系统监控513.2.7.5安全管理523.2.8申告管理523.2.8.1申告内容录入53 3.2.8.2申告分析及处理53 3.2.8.3申告清单543.2.9通讯与监控543.2.10客户消费行为分析563.3系统功能特点563.3.1客户化帐单定制563.3.2话费限额管理573.3.3灵活交费（纵向帐目）573.3.4灵活设置帐务周期583.3.5明晰帐户客户概念583.3.6加强优惠处理593.3.6.1四类优惠对象：593.3.6.2四种优惠方法：593.3.7完善审核校验功能603.3.8为决策提供充分依据60 4系统数据模型614.1计费模型614.2资费关系模型614.3优惠数据模型61客户化帐单数据模型614.5销帐数据模型63欠费管理数据模型634.7授权管理模型634.8统计数据模型634.8.1统计指标生成634.8.2统计处理645系统运行环境645.1硬件环境645.1.1后台主机系统645.1.2前台PC机655.2软件环境655.2.1数据库软件656系统的深层次应用——数据挖掘和知识发现65 6.1系统概述666.2系统目的666.3功能实现696.4构件设计726.5系统的实现746.6系统的特点741前言计费帐务管理是电信企业经营活动中的核心任务之一。
中国电信计费帐务流程设计V41
20041114
2
相比4.051版的改动
对以下流程进行了部分修改,并增加时间流程轴
工单稽核处理流程 工单监控调度流程 资料校验处理流程 异常数据、资料处理流程 业务工单归档处理流程 业务票据处理流程
对以下流程进行了职责的重新划分
报表统计流程 临时性报表统计流程(新增)
20041101
退费处理
17
2.6 IT支撑处主要工作
IT支撑处
计费数据室
统计分析室
数据采集
局数据、用户数据、 协议优费政策处理
数据统计 提供支撑
数据分析
计费帐务处理
投诉查处
异常处理
投诉查处
系统维护室
应用系统维护 及软件开发 数据维护及 数据库备份 投诉查处
18
2.7 帐务处主要工作
帐务处
总帐处理室
欠费管控室
欠费催缴队
10
1.4流程关键点:
• 明确计费帐务部的职能和定位，理顺内外部关系 • 合理调整岗位设置，明确内部职能 • 加强内部绩效考核，调动全员积极性 • 强化计费流程实施控制，确保BPR流程的有效执行 • 进行全程审核校验、加强数据安全管理，实现收入确保 • 加强内控，确保上市信息披露和审计规范、准确、严谨 • 全面推进计费集中管理，支持全业务实时、融合计费 • 实时采集为基础、实现套餐为重点、实时分析为目标，
营业帐务稽核 支票、发票管理 投诉查处 银行托收 结算摊分
用户信用度监管
欠费的催缴
欠费监管渠道支撑
欠费分析
投诉查处
总帐报表
投诉查处
19
2.8 办公室主要工作
中心办公室
业务指导 职工教育 固定资产管理 服务管理
中国电信业务流程及运营规范
10000号运营规范框架及主要内容
•1000 0号全 业务流 程及运 营管理 规范
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•业务组织管理
•业务流程及规 范
•运营管理规范
•语音导航流程 及规范
•分级服务规范
•10000号运营监 控指标
10000号规模化集中运营管理要求 梳理省客服中心、本地网客服中心关系 规范省客服中心岗位设置与职责
运营管理 营销、承接
•负责全省客服中心的生产组织及运营 管理，集中处理省内客户服务系统的 数据，监督指导分公司客服中心/人员 工单处理等
•分公司客服中心/人员在业务上接受 省客服中心的监督、检查和考核，设 立外呼座席分公司客服中心还实施外 呼营销服务活动
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
客服中心岗位设置及职责
3、各地可根据自身实际的情况， 选择采用当前话费查询和余额查询 分开查询或直接报当前话费、余额 两种情况。
4、各地自行定制自动语音播报内 容
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
人工服务流程规范说明
•人工服务流程说明
1、各地根据实际设置10000号VIP专席 与VIP客户服务经理服务衔接流程
2、用户在等待人工接续过程中，各本 地网可以播放轻柔音乐，第20秒和第40 秒不能接入人工座席，播放语音提示： “座席繁忙，请稍候。”，到60秒提示 用户稍后再拨，并挂机，以释放话务压 力。各地也可根据系统情况，在第20秒 、第40秒时，给用户提供按键选择：“ 座席繁忙，继续等待请按1，自助服务 请按2。”(自助服务转10001自助服务 流程)
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
内容提要
1
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2
•全业务流程及运营管理规范
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原中国电信计费帐务系统业务规范(1)中国电信计费账务系统业务规范（暂行）中国邮电电信总局一九九八年五月目录第一章总则 (9)第二章业务组织管理 (12)2.1电信计费账务管理体制 (12)2.2计费账务管理组织机构 (14)2.2.1全国计费结算中心机构设置 (14)2.2.2省级计费结算中心机构设置 (16)2.2.3本地计费账务中心机构设置 (18)2.3全国计费结算体制的业务关系 (20)第三章计费账务系统的功能要求 (21)3.1各级计费账务系统的功能结构 (21)3.2全国中心计费结算功能要求 (23)3.2.1数据采集处理 (23)3.2.2计费处理 (29)3.2.3账务处理 (32)3.2.4销账处理 (38)3.2.5资料管理 (40)3.2.6审核校验 (42)3.2.7 查询服务 (43)3.2.8统计分析 (45)3.2.9 数据管理 (46)3.3省级计费结算中心计费系统功能要求 (47)3.3.1 数据采集处理 (48)3.3.2 计费处理 (54)3.3.3 账务处理 (57)3.3.4销账处理 (63)3.3.5资料管理 (65)3.3.6审核校验 (67)3.3.7查询服务 (68)3.3.8统计分析 (70)对计费数据能按统计要素形成详细的统计数据。
(70)3.3.9数据管理 (70)3.4本地网计费账务系统功能要求 (72)3.4.1数据采集处理 (74)3.4.2 计费处理 (80)3.4.3账务处理 (82)3.4.4销账处理 (86)3.4.5资料管理 (92)3.4.6审核校验 (96)3.4.7查询处理 (98)3.4.8统计分析 (100)3.4.9数据管理 (101)第四章计费帐务业务处理流程 (102)4.1三级计费中心的计费帐务处理 (102)4.2.1全国统一计费业务的处理 (104)4.2.2国际出口结算数据的业务处理 (106)4.2.3国际入口结算数据的业务处理 (110)4.2.4省际结算数据的业务处理 (111)4.2.5全国统一与国内其他电信营运公司结算的业务处理 (113)4.3省级计费结算中心的业务处理 (115)4.3.1 集中计费业务的处理 (115)4.3.2全国计费结算中心下传结算数据的业务处理 (117)4.3.3全省统一与其他电信营运公司结算的业务处理 (120)4.4本地计费账务中心的业务处理 (122)4.4.1本地计费业务处理 (122)4.4.2省中心下传计费数据的业务处理 (123)4.4.3综合账单的业务处理 (123)4.4.4销账的业务处理 (125)4.4.5 欠费的业务处理 (128)4.4.6 坏账的业务处理 (130)4.4.7 无用户资料的计费记录的业务处理 (131)4.4.8 本地与其他电信营运公司结算的业务处理 (133)第五章计费帐务数据处理流程及数据内容 (136)5.1全国计费结算中心计费数据处理流程 (137)5.1.1 全国计费结算中心集中计费业务数据处理流程 (137)5.1.2 全国计费结算中心计费结算业务数据处理流程 (140)5.2.1 省级计费结算中心集中计费业务数据处理流程 (143)5.2.2 省级计费结算中心计费结算业务数据处理流程 (146)5.3本地计费账务中心计费账务数据处理流程 (150)5.3.1本地计费账务中心计费业务数据处理流程 (150)5.3.2 本地计费账务中心计费结算业务数据处理流程 (154)5.4各级计费中心计费数据的种类 (158)5.4.1各级计费中心数据种类 (158)5.4.2 各类计费数据的内容 (159)6.1计费数据处理管理规则 (169)6.1.1 资费标准数据管理规则 (169)6.1.2 用户计费资料管理规则 (171)6.1.3 数据采集处理管理规则 (172)6.1.4 清单处理管理规则 (174)6.1.5 明细账单处理管理规则 (176)6.1.6 综合账单处理规则 (177)6.1.7销账处理管理规则 (178)6.1.8欠费、坏账处理管理规则 (179)6.1.9结算数据处理管理规则 (181)6.1.10非正常记录数据的管理 (182)6.2计费账务质量管理规则 (183)6.3计费查询管理规则 (184)6.4计费统计分析管理规则 (184)第七章计费帐务统计 (186)7．2统计要素的分类和应用 (187)7.3各级计费中心基本统计内容和统计指标 (218)7.3.1全国计费结算中心统计内容及指标体系 (218)7.3.2 省计费结算中心统计内容 (223)7.3.3本地网计费账务中心统计内容 (231)7.8电信业务基本统计的报表形式 (238)8.1安全管理的基本任务 (240)8.2安全工作的基本原则 (241)8.3系统安全的实现 (241)8.4技术安全管理 (242)8.4.1操作系统层安全措施 (242)8.4.2网络层安全措施 (242)8.4.3数据层安全措施 (243)8.4.4应用程序层安全措施 (243)8.5计费账务系统机房安全制度 (244)8.6安全职责 (245)8.6.1系统管理 (245)8.6.2网络管理 (246)8.6.3数据库管理 (247)8.6.4数据收发 (248)8.6.5数据处理 (248)8.7文档的管理 (249)8.8保密规定 (250)附录：名词术语解释 (251)1.用户资料 (251)2.用户计费资料 (251)3.计费原始数据 (252)4.资费标准 (252)5.分拣 (252)6.清单数据（详单） (252)7.用户号码 (252)8.局编合同号 (253)9.明细账单 (253)10.综合账单 (253)11.账单数据 (253)12.账务数据 (253)13.销账 (254)14.结算数据 (254)15.用户信用度 (254)16.用户类别 (254)17.设备类别 (255)18.业务类别 (255)19.统计元素 (255)20.指标值 (255)第一章总则1.1为规范电信计费账务的业务管理，建设全国统一、业务综合、技术先进。
功能齐全的电信计费账务的电信计费账务系统，不断提高服务水平，加快资金回收速度，更好地促进各类电信业务的发展，特制定本规范。
1.2本规范的编制以准确、安全、及时处理各类计费数据为基础，以市场竞争的需要和提高服务质量为目标，使计费账务系统能为企业的经营决策提供准确依据。
为营销提供方便、灵活的支撑手段。
1.3本规范依据邮电部、电信总局的有关业务规程、规章、规范及业务发展的需求进行编制。
本规范对计费账务全过程的管理要求进行了系统性的描述，是编制全国电信计费账务系统规范的基本准则，并作为各级电信企业开发，建设计费账务系统的依据。
1.4各级计费中心根据本规范结合本地具体情况，制定相应的补充规定和实施细则。
报上一级主管部门备案后执行。
1.5各电信企业根据本规范理顺内部管理机制，强化计费账务部门的作用，协调好各部门各环节之间的关系，确保电信计费账务处理及时、准确、完整和安全。
1.6本规范自颁发之日起执行，以前有关电信计费、账务、结算的文件、通知、规定和标准等，凡与本规范有抵触的部分，以本规范为准。
1.7本规范由长沙市电信局起草，由中国邮电电信总局负责解释。
第二章业务组织管理2.1电信计费账务管理体制依据《中国电信计费账务体制》的规定，全国电信计费账务体制采用三级模式：全国电信计费结算中心——各省、自治区、直辖市计费结算中心（简称省级电信计费结算中心）——本地计费账务中心。
图2.1全国电信计费结算体制示意图三级计费结算中心都是综合性的是综合性的计费结算中心，不再单独建立专业计费结算中心。
全国电信计费结算中心，直属于电信总局；主要负责全国性的计费、结算工作，对省级电信计费结算中心是业务领导关系。
省级电信计费结算中心直属于各省、自治区、直辖市邮电管理局，主要负责各省、自治区、直辖市计费结算工作，对本地计费账务中心是业务领导关系；作为一种特殊情况，直辖市电信计费结算中心同时具有省级计费结算中心和本地计费中心的职能，并完成两级中心相应的工作任务。
本地计费账务中心，主要负责本地电信业务的计费处理和账务管理工作。
本地计费账务中心可设置在一个本地网内，也可以几个本地网合设。
2.2计费账务管理组织机构2.2.1全国计费结算中心机构设置1.综合管理部门：贯彻执行国家、电信总局颁布的电信资费标准和计费政策、负责协调全国中心与其他单位的工作、负责本计费结算中心的内部综合管理等。
2.计费数据处理部门：负责计费资料的修改工作；负责全国集中计费业务的计费处理工作；负责全国各省间、网间、专业间、国际间电信业务结算数据的集中摊分结算；负责与国内其他非邮电电信营运公司的摊分结算；负责全国范围特殊电信业务的计费结算工作。
主要任务是采集和接收各种电信业务的计费结算数据并对其进行审核和备份，将采集和接收的数据进行计费摊分结算处理，根据业务管理规定将处理结果传送给各省级电信结算中心、相关结算对象或相关部门，并向有关部门提供查询手段。
3.计费统计分析部门：对计费数据进行统计和分析，制定摊分结算报表，对全国各类业务收入进行统计分析，为电信总局提供有关电信经营分析及业务预测的资料。
4.计费质量管理部门：负责计费结算各环节数据的校验审核。
对各省各专业计费结算进行监督和检查。
5.运行维护部门：制定维护作业制度，负责全国电信计费结算中心设备的运行维护和管理，负责计费软件维护开发工作，对全国计费结算网络进行监控、安全保障管理和组织恢复工作。
2.2.2省级计费结算中心机构设置1.综合管理部门：贯彻执行国家、电信总局、省自治区、直辖市邮电管理局颁布的电信资费标准和计费政策，负责协调省中心与其他单位和部门的工作，负责本中心内部的综合管理。
2.计费数据处理部门：负责计费资料的修改工作：负责全省集中计费的电信业务的计费工作；负责与全国电信计费结算中心和省内各本地账务中心交换结算数据；负责与省内各专业中心交换计费结算数据；负责全省各本地网间结算数据和电信业硇网间结算数据的集中摊分结算；负责与省内其他非邮电电信营运公司的摊分结算处理。
主要任务是采集全省集中计费电信业务的计费数据，接收全国中心和省内各本地中心转发的计费结算数据，并进行审核和备份，对采集和接收的数据进行计费分结算处理，将计费结算数据传送给全国中心和省内各本地计费账务中心及相关结算对象，并向有关部门提供查询手段。
3.计费统计分析部门：对计费数据进行统计分析，制定摊分结算报表，向省邮电管理局提供经营分析和业务预测的信息资料。
4.计费质量管理部门：负责计费处理和结算各环节数据的校验审核，对省内各本地网及专业计算工作进行监督和检查。