礼仪培训教案
礼仪培训备课教案设计模板
一、课程名称：礼仪培训二、课程目标：1. 理解礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握日常生活中的基本礼仪规范。
3. 培养良好的个人形象和团队协作能力。
4. 提高沟通与交往的技巧。
三、课程对象：企业员工、学生、社会人士等有需要提高礼仪素养的人员。
四、课程时间：根据实际情况调整，建议为1-2天。
五、课程内容：第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 礼仪的历史与发展1.3 礼仪在现代社会的应用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 着装礼仪2.1.2 发型礼仪2.1.3 配饰礼仪2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿2.2.2 鞠躬、握手、拥抱2.3 交往礼仪2.3.1 称呼礼仪2.3.2 电话礼仪2.3.3 邮件礼仪第三部分：商务礼仪3.1 商务着装礼仪3.2 商务接待礼仪3.3 商务宴请礼仪3.4 商务谈判礼仪第四部分：公共场合礼仪4.1 交通礼仪4.2 餐桌礼仪4.3 观影礼仪4.4 宗教礼仪第五部分：礼仪实践与互动5.1 案例分析5.2 角色扮演5.3 互动问答六、教学方法：1. 讲授法：讲解礼仪的基本概念、规范和技巧。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，加深对礼仪的理解。
3. 角色扮演法：模拟实际场景，提高学员的实践能力。
4. 互动问答法：激发学员参与热情，解答学员疑问。
七、教学过程：第一课时：1. 开场介绍：介绍课程目标、时间安排和教学方法。
2. 礼仪概述：讲解礼仪的定义、重要性、历史与发展。
3. 个人礼仪：讲解仪容仪表、举止礼仪、交往礼仪。
第二课时：1. 商务礼仪：讲解商务着装、商务接待、商务宴请、商务谈判礼仪。
2. 公共场合礼仪：讲解交通礼仪、餐桌礼仪、观影礼仪、宗教礼仪。
3. 礼仪实践与互动：案例分析、角色扮演、互动问答。
第三课时（可选）：1. 复习巩固：回顾前两天的课程内容，巩固所学知识。
2. 模拟演练：模拟实际场景，让学员运用所学礼仪。
3. 总结与反馈：总结课程内容，收集学员反馈意见。
文明礼仪知识培训教案（通用2篇）
文明礼仪知识培训教案（通用2篇）文明礼仪知识培训篇1根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下：一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。
二、3-4月份社区文明学校，重点加强文明礼仪，公民道德实施规范、英语口语、交通法规、四体会概况、文明观赛礼仪、合肥市情等方面知识的专项培训，做好授课记录。
三、社区宣传栏3-4月份要以“当好东道主，满意在庐州”为主题，每半月更新一次内容。
四、在文明单位及辖区窗口行业中广泛开展“讲文明礼仪、做文明使者”活动。
五、在辖区内积极推广使用文明礼貌用语，提倡公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪，大力减少不文明现象的产生。
六、加强交通法规宣传，积极组织辖区驻地单位参与“文明交通岗”活动，制定排班表在认领路段劝阻，纠正不文明交通行。
文明礼仪知识培训教案篇2由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。
它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。
这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
礼仪的特征1. 礼仪具有普遍认同性特点所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。
一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。
礼仪教学礼仪教育教案(优秀15篇)
礼仪教学礼仪教育教案(优秀15篇)作为一名人民教师，总不可避免地需要编写教案，借助教案可以提高教学质量，收到预期的教学效果。
教案应该怎么写呢？如下是可爱的小编午夜帮大伙儿找到的礼仪教育教案【优秀15篇】。
礼仪教案篇一活动目标：1.能主动与客人问好、有礼貌待人的意识并愿意尝试自己招呼客人。
2.愿意与同伴分享食物与玩具，能与同伴友好的相处。
3.学习招待客人的基本礼仪，学说简单的礼貌用语。
4.培养幼儿与他人分享合作的社会品质及关心他人的情感。
5.培养幼儿勇敢、活泼的个性。
活动准备：招待客人好习视频、有关招待客人的图片、玩具若干、水杯等活动过程：1.谈话导入。
(1)师：小朋友，当你们家客人的时候你们是怎样招待客人的？(2)幼儿运用已有经验举例说说自己招待客人的经历。
2.倾听故事《招待客人要热情》。
(1)师：故事中的主人小熊是怎样招待客人的？集体交流：小熊为什么让妈妈很失望？师幼小结：不会礼貌地招待客人，会让妈妈很失望，相信小朋友都是会招待客人的小主人。
3.引导幼儿观看动画，学习招待客人的基本礼仪。
(1)幼儿相互交流讨论如何做一个热情有礼貌的小主人。
(2)师：妈妈告诉宝宝家里来客人应该怎样做？(3)师：宝宝是怎样招待客人的？(4)幼儿讨论：当客人离去的时候，还应如何做？小结：当有客人来家里做客时，要主动向客人问好、帮客人拿东西，当客人离去时也要有礼貌地和客人说再见，这样才是会热情招待客人的小主人。
活动延伸邀请好朋友到自己家里做客，和爸爸妈妈一起接待好朋友。
教学反思1.在备课过程中对活动内容、教学理论、幼儿学习方法的理解还不够透彻。
2.对活动过程的反思：⑴对幼儿发展的反思，进行简单的礼仪教育是非常有必要的⑴对教师专业发展的反思，活动的设计参与面较小，在引导中国语急躁⑴对师幼互动的反思，在活动过程中，师幼互动环节太少了3.对活动效果的评析。
通过活动，基本上幼儿都能掌握简单的礼仪4.如果让我重新上这节课，我会让小朋友当主人，我来当客人，这样既增加了师幼互动，又使得活动的开展有序。
礼仪教育活动教案8篇2
礼仪教育活动优质教案(精选8篇部分)一、教学内容本教案依据《中小学礼仪教育指导纲要》和相关教材第四章《社交礼仪》内容进行设计。
详细内容包括：个人礼仪基本要求、公共场所礼仪规范、交往中的礼仪要点、电话和网络礼仪等。
二、教学目标1. 让学生了解和掌握社交礼仪的基本知识和实践技巧。
2. 培养学生在不同社交场合中遵守礼仪规范的良好习惯。
3. 提高学生的文明素养，增强人际交往能力和团队协作精神。
三、教学难点与重点教学难点：交往中的礼仪要点，如礼貌用语、举止得体等。
教学重点：个人礼仪基本要求，公共场所礼仪规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、礼仪示范视频、挂图等。
2. 学具：学习笔记、练习册、角色扮演道具等。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，展示一个学生在公共场所不文明行为的场景，引导学生思考和讨论。
2. 知识讲解：a. 讲解个人礼仪基本要求，如仪容仪表、言谈举止等。
b. 讲解公共场所礼仪规范，如排队、礼让、遵守公共秩序等。
c. 讲解交往中的礼仪要点，如礼貌用语、尊重他人、举止得体等。
d. 讲解电话和网络礼仪，如文明通话、礼貌用语、避免骚扰他人等。
3. 例题讲解：结合教材和PPT，讲解典型例题，分析解题思路和方法。
4. 随堂练习：分组进行角色扮演，模拟不同社交场景，让学生运用所学礼仪知识解决问题。
六、板书设计1. 社交礼仪四大方面：个人礼仪、公共场所礼仪、交往礼仪、电话和网络礼仪。
2. 各方面的具体要求和注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列举出你在生活中遇到的三个不文明行为，并给出改进建议。
b. 情景模拟题：假设你在一个聚会上，向一位长辈介绍自己，要求使用礼貌用语和恰当的举止。
2. 答案：a. 例子：不文明行为1：公共场所大声喧哗。
改进建议：提醒自己和他人在公共场所保持安静，尊重他人。
b. 示例：情景模拟题答案：您好，尊敬的长辈，我叫（姓名），很荣幸能在这里与您相识。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本节课的学习，教师应反思教学方法是否有效，学生是否掌握了社交礼仪知识。
礼仪礼节行为规范培训教案
礼仪礼节行为规范培训教案一、教学目标：1.了解礼仪礼节的定义及其重要性；2.掌握常见的礼仪礼节行为规范；3.培养学生良好的礼仪礼节行为习惯。
二、教学内容：1.礼仪礼节的定义及其重要性；2.社交礼仪的基本要素；3.常见的礼仪礼节行为规范。
三、教学过程：1.导入（10分钟）通过观看视频或图片展示，引导学生思考和讨论什么是礼仪礼节，以及礼仪礼节的重要性。
2.理论讲解（20分钟）（1）礼仪礼节的定义：礼仪是人们在社会交往中以一定的方式、仪式和动作来表达敬意和友善的行为规范。
礼仪礼节是人们在社交场合中应当遵循的行为规范，它能够促进人与人之间的和谐相处。
（2）礼仪礼节的重要性：礼仪礼节是社会文明进步的重要标志，也是人际关系良好发展的基础。
遵守礼仪礼节能够树立良好的个人形象，提升自信、尊重他人，增强与人沟通的能力，建立良好的人际关系。
（3）社交礼仪的基本要素：包括外表仪容、言谈举止、待人接物三个方面。
每一方面都有一些基本的规范需遵守，例如穿着整洁得体，遵守交谈礼仪，与人交往时态度友好和善等。
3.实例解析（30分钟）（1）外表仪容的规范：包括着装规范、仪容仪表的规范等。
通过展示不同场合下适合的着装和形象，引导学生了解仪容仪表的重要性，如：在正式场合中穿着适当的服装和绅士淑女的仪态；（2）言谈举止的规范：包括交谈礼仪、礼貌用语等。
通过示范和模拟对话，引导学生掌握礼貌、尊重和友善的交谈方式，如：面带微笑、语言文明、注意礼貌用语的使用；（3）待人接物的规范：包括接待客人、礼让他人等。
通过分角色扮演的方式，让学生体验不同场景下待人接物的正确行为，如：主动服务他人、尊重老师和长辈等。
4.练习与巩固（20分钟）让学生自由发挥，小组或个别展示各种场合下的礼仪礼节行为。
通过观察和点评，加深学生对礼仪礼节的理解和重视。
5.总结和延伸（10分钟）总结课堂内容，重点强调礼仪礼节的重要性，并进行互动讨论，学生分享在日常生活中遇到的礼仪礼节问题和解决方法。
礼仪教育活动教案(精选8篇
礼仪教育活动教案(精选8篇一、教学内容1. 礼仪概述：了解礼仪的定义、作用和分类。
2. 个人礼仪：掌握个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
3. 社交礼仪：学习交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
4. 校园礼仪：了解并践行校园生活中的礼仪要求。
二、教学目标1. 让学生了解礼仪的基本知识和重要性，提高个人素养。
2. 培养学生遵守社交礼仪，提升人际交往能力。
3. 倡导校园文明礼仪，营造和谐校园氛围。
三、教学难点与重点1. 教学难点：礼仪规范的实践运用。
2. 教学重点：个人礼仪、社交礼仪和校园礼仪的基本要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：礼仪教材、笔记本、练习本。
五、教学过程1. 导入：通过一个发生在校园里的礼仪故事，引发学生对礼仪的思考。
2. 知识讲解：（1）礼仪概述：讲解礼仪的定义、作用和分类。
（2）个人礼仪：讲解个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
（3）社交礼仪：讲解交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
（4）校园礼仪：讲解校园生活中的礼仪要求。
3. 例题讲解：通过实际案例，讲解礼仪在实际生活中的应用。
4. 随堂练习：让学生模拟实践，巩固所学礼仪知识。
六、板书设计1. 礼仪概述定义、作用、分类2. 个人礼仪仪容、仪表、仪态3. 社交礼仪交际、交往、应酬4. 校园礼仪校园生活礼仪要求七、作业设计1. 作业题目：（1）简述礼仪的定义和作用。
（2）列举三种个人礼仪要求，并说明如何践行。
（3）举例说明校园礼仪在生活中的应用。
2. 答案：（1）礼仪是人们在日常生活中遵循的一种行为规范，具有规范行为、增进友谊、提升形象等作用。
（2）个人礼仪要求：着装得体、言谈举止文明、遵守时间。
践行方法：注重个人形象，养成良好习惯，尊重他人。
（3）校园礼仪应用：见面问好、排队就餐、保持环境卫生等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过讲解和实践，学生对礼仪有了更深入的认识，但在实际操作中仍需加强引导和训练。
礼仪教案最新11篇
礼仪教案最新11篇礼仪教案篇一教学方法：活动竞赛法行为辨析法活动目标：1、让幼儿了解着装的基本礼仪。
2、培养幼儿的仪表和良好的着装习惯。
核心要素：穿衣服稍稍大钮必扣链要拉常换衣勤清洗干净装更神气活动准备：图片两幅：一幅是服装、鞋帽都穿戴整齐的幼儿图片；一幅是服装、鞋帽穿戴不整齐的幼儿图片。
基本过程：(一)导入活动1、教师：“老师带来了两幅图，我想请校朋友们先仔细看，然后再告诉我：图片上的这两个小朋友谁做得好，谁做得不好。
”2、教师出示两幅图片引发幼儿对活动的兴趣。
两张图片：一张图上是一个帽子和鞋子都穿戴不整齐的小朋友，另一张是穿戴都非常整齐的小朋友。
(二)关键步骤1、让孩子观察和比较图片，判断对错。
使孩子知道穿干净的衣服是着装的要求之一。
2、给幼儿提供各种衣物，让孩子进行穿衣服比赛，让其他幼儿当小评委，要求能说出哪个小朋友做得好，并说出他做得好的理由。
(1)请四名幼儿到前面来，参加穿衣服比赛。
(2)教师提供相同的包括袜子和鞋子在内的衣物四套，把幼儿分成每四人一组，让每一组的四名幼儿在相同的时间内进行穿衣服比赛。
3、与幼儿讨论：(1)怎样才能把衣服穿得又快又好？(2)看不到自己的衣服是否整洁时，有什么好的办法？幼儿园文明礼仪教案篇二活动目标：1、让幼儿能注意、观察到别人的情绪，学会体贴、尊重别人。
2、使幼儿能积极主动的参与活动。
3、幼儿在情感上的社会适应能力，知道不打扰别人。
活动准备：音乐、图片。
活动过程：一、导入音乐导入，轻音乐引导幼儿入睡，突然一阵汽车鸣笛的声音，再轻音乐引导幼儿入睡，突然又有吹喇叭、玩玩具的声音，轻音乐，突然电话响了….师：小朋友们，你们刚才睡着了吗幼：没有师：为什么没睡着呢？幼：因为有很多很吵的声音师：对，刚才在我们睡觉的时候，有很多很吵闹的声音来打扰我们睡觉是不是啊？那你喜欢被打扰吗？幼：不喜欢师：恩，宁老师也不喜欢，而且很讨厌被打扰，接下来就有一只小猫，看看图片里的小猫做了什么？二、看图听故事《猫铃叮咚》师：东东买了什么给小猫？后来发生了什么事情？师：小猫走路轻轻的，可为什么还是打扰了爸爸、妈妈？师：小猫后来怎么了？下面我们帮助小猫想个办法吧。
礼仪培训备课教案模板范文
一、课程名称：礼仪培训二、课程目标：1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学生的礼仪素养，使其在日常工作和生活中展现出良好的形象；3. 提高学生的沟通能力，增强团队协作精神。
三、课程时间：2课时四、课程内容：第一课时一、导入1. 介绍礼仪的定义和重要性；2. 提出问题：为什么礼仪如此重要？二、仪容仪表1. 仪容仪表的定义；2. 仪容仪表的基本要求；3. 男士仪容仪表规范；4. 女士仪容仪表规范。
三、着装礼仪1. 着装礼仪的定义；2. 正式场合着装要求；3. 非正式场合着装要求；4. 着装搭配技巧。
四、握手礼仪1. 握手的定义和作用；2. 握手的正确姿势；3. 握手的时机和场合；4. 握手的禁忌。
第二课时一、言谈举止1. 言谈举止的定义；2. 言谈举止的基本要求；3. 常见场合的言谈举止规范；4. 言谈举止的禁忌。
二、餐桌礼仪1. 餐桌礼仪的定义；2. 餐桌礼仪的基本要求；3. 中餐餐桌礼仪；4. 西餐餐桌礼仪。
三、商务礼仪1. 商务礼仪的定义；2. 商务礼仪的基本要求；3. 商务接待礼仪；4. 商务谈判礼仪。
四、总结与反馈1. 回顾课程内容；2. 学生提问和解答；3. 教师点评和总结。
五、课后作业1. 结合自身实际，分析自己在礼仪方面的不足，并制定改进计划；2. 针对某一特定场合，设计一套完整的礼仪方案。
六、教学评价1. 学生对课程内容的掌握程度；2. 学生在课后实践中的表现；3. 学生对课程的评价和建议。
七、教学资源1. 教材：《礼仪培训》；2. 多媒体课件；3. 礼仪案例；4. 礼仪图片。
八、教学手段1. 讲授法；2. 案例分析法；3. 角色扮演法；4. 小组讨论法。
九、教学进度安排1. 第一课时：仪容仪表、着装礼仪、握手礼仪；2. 第二课时：言谈举止、餐桌礼仪、商务礼仪、总结与反馈。
十、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力；2. 鼓励学生积极参与课堂讨论，提高课堂氛围；3. 关注学生的个体差异，因材施教；4. 注重培养学生的团队协作精神。
文明礼仪培训活动方案五篇
文明礼仪培训活动方案五篇文明礼仪培训活动方案1一、活动背景中国被称为礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
中国又是一个文明古国，我们作为当代大学生，是祖国未来的栋梁，而文明礼仪对于我们就显得更为重要了。
二、活动目的及意义通过这次活动，让大家了解到中国的传统礼仪以及现代的商务礼仪，在日常生活和以后的工作中能够传承中华民族的文明礼仪，能够以自己小的力量推动社会和谐的进步。
三、活动主题美丽青春，文明伴我行四、活动时间20_年10月25日五、活动地点：天佑楼D417六、活动前准备准备一些关于礼仪的问题，采取问答形式进行交流。
七、活动特色我们此次文明礼仪活动在保证活动效果的同时加强班级凝聚力、放松大家的心情。
八、活动流程班级互动环节：1.“紧急思考”：在场同学分为四大组，八小组，五分钟时间，小组内讨论学生礼仪规范究竟具体有哪些，想得越多越好。
2.“礼仪比拼”：以大组为单位，自由发言，比赛哪组说出的学生礼仪规范最多，每组每次只能说一次，不可重复，同时每组请一位同学将该组所说内容写在黑板上，哪组胜出，该组每位组员将获得一定奖励。
3.“制定本班学生礼仪规范”：经过两分钟讨论，每组选出大家认为应遵守的礼仪规范2至3条，并说明理由。
由一位同学上台作报告。
4·每组所选礼仪规范将合成为“学生礼仪规范”，每位同学将遵守由大家制定出的学生礼仪规范，通过同学们对自身行为的约束和规范，从而提升本班风采。
文明礼仪培训活动方案2一、指导思想配合上海市政府～年“百万家庭学礼仪”实事项目，根据嘉定区“百万家庭学礼仪——让礼仪相伴”系列学习活动要求，我校开展礼仪教育活动，结合“__”的学习，教会学生“如何做人”，培养学生具有得体、大方、文明的涵养，争做文明学生。
礼仪培训教案模板及范文
一、教案模板【课题】礼仪培训【教学目标】1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生的礼仪意识和行为规范。
3. 提高学生在日常生活中的礼仪素养。
【教学重点】1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
【教学难点】1. 如何将礼仪规范内化为自己的行为习惯。
2. 在实际情境中运用礼仪规范。
【教学过程】一、导入1. 通过提问或案例分析，引导学生思考礼仪的重要性。
2. 简要介绍礼仪的基本概念。
二、讲授新课1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
a. 仪容仪表规范b. 举止规范c. 语言规范d. 沟通技巧三、实践演练1. 分组进行礼仪情景模拟，如问候、介绍、道歉等。
2. 学生互相评价，教师点评。
四、总结与反思1. 学生分享自己在实践中的收获和体会。
2. 教师总结本次课程的主要内容，强调礼仪的重要性。
五、作业布置1. 针对所学内容，撰写一篇关于礼仪的感悟或心得体会。
2. 在日常生活中，尝试运用所学礼仪规范，提高自己的礼仪素养。
二、范文礼仪培训教案【课题】礼仪培训【教学目标】1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生的礼仪意识和行为规范。
3. 提高学生在日常生活中的礼仪素养。
【教学重点】1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
【教学难点】1. 如何将礼仪规范内化为自己的行为习惯。
2. 在实际情境中运用礼仪规范。
【教学过程】一、导入1. 提问：什么是礼仪？为什么我们要学习礼仪？2. 学生分享自己的看法。
3. 教师简要介绍礼仪的基本概念。
二、讲授新课1. 礼仪的基本概念和重要性。
- 礼仪是一种行为规范，是人们在日常生活中遵循的一种行为准则。
- 礼仪的重要性：展现个人修养、塑造良好形象、增进人际交往、促进社会和谐。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
a. 仪容仪表规范：保持整洁、大方得体，符合个人身份和场合要求。
b. 举止规范：站姿、坐姿、行走等要端庄、得体。
礼仪知识培训教案
礼仪知识培训教案【篇一：服务礼仪培训教案】◆服务礼仪培训教案目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。
服务行业的职业道德：定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为标准和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。
作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为标准，因此，它所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职的职工。
*服务行业的职业道德：〔1〕主动热情，周到服务；〔3〕老实无欺，讲究信誉；〔2〕一视同仁，童嗖无欺；〔4〕文明服务，礼貌待客；〔5〕保持良好的仪容，仪表和仪态。
*碧桂园的三项服务理念：〔1〕把客人当亲人；〔2〕客人永远是对的；〔3〕感谢每一位客人；*服务员应具积备的品质：]1、2、3、4、5、6、7、8、9、知识——工作岗位的专业知识。
观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。
礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。
卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。
可靠——老实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。
积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。
合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推开工作。
成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。
记忆好——切记上司和客人的吩咐。
◆职业道德，服务意识讲解：〔1〕每位职工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以答复顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾客弄明白。
〔2〕严格遵守清洁卫生标准是每一位职工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环境是每位职工和义务，如路面留有带钉的木板，纸屑、胶袋，在巡逻过程中可以已之力加以解决，没有必要等通知家政部再来清理。
〔3〕在工作场所内外，每位职工要使自己成为公司的大使，始终说积极的话语，不应有消极的评论，如在穿梭巴、宿舍场合谈论公司部门不足之处。
礼仪教案范文（通用6篇）
礼仪教案范文（通用6篇）礼仪教案范文（通用6篇）作为一位优秀的人民教师，有必要进行细致的教案准备工作，教案有利于教学水平的提高，有助于教研活动的开展。
写教案需要注意哪些格式呢？以下是小编收集整理的礼仪教案范文（通用6篇），欢迎大家分享。
礼仪教案1校本课程：小学生文明礼仪教育--问候教学目标：1．知道日常生活中的常用问候语。
2．愿意学习并使用问候语。
3．以正确使用问候语为荣。
4．知道向别人问候敬意，。
对象、时间、唱歌、结清不同，要采用不同的问候语及问候方式。
教学重点、难点：让学生愿意学习并正确使用问候语。
教学准备：1．多媒体课件2．小红花数朵。
教学过程：一、导入：小朋友们，我们每天都要和很多不同的人相遇、相处，比如爸爸妈妈、叔叔阿姨、老师、同学等等。
那么，和不同的人相遇，该怎么打招呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去看看吧！二、出示课件，感知礼貌用语。
今天的礼仪小使者是小明。
早晨，小明起床从自己房间出来，看到妈妈的第一句话是什么呢？板书：妈妈，早上好！如果是你，你会怎么说？（妈妈，早晨好！妈妈，早安！）上学路上，小明看到邻居奶奶买菜回来，他怎么和问候奶奶的？板书：奶奶，您好！如果是你，还可能怎么问候？三、礼仪活动实践：1、看课后题：说说下列场合该如何问候？把序号填在括号中。
A问声：“您好！”B点头微笑/C招招手。
D面带微笑静静的看着。
引导学生讨论：为什么看见熟人正在讲台上讲话，就面带微笑静静看着，而不是招招手、闻声“您好？”在图书馆大家都在安静的看书，为什么一个小朋友看到同学迎面走来不问候“您好”而是点头微笑？2、比比看，那个小朋友记得快太阳升，早上好，见面说您好、您早，遇到老师忙问候：“老师早上好！”老师对我点头笑。
晚上星星不满天，爸爸加班才返还，“爸爸晚上好，您辛苦了！”爸爸夸我长大了。
四、礼仪链接贝老师讲故事：在优美的音乐声中，一个美好的故事发生了??美的回声一个孩子对着群山高喊：“喂，你干吗？”群山回应道：“喂，你干吗？”妈妈告诉孩子说：“你对他说‘我们是朋友！’，听听他会说什么。
文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
礼仪教案范文（通用5篇）
礼仪教案范文（通用5篇）礼仪教案范文（通用5篇）作为一名教学工作者，编写教案是必不可少的，编写教案有利于我们准确把握教材的重点与难点，进而选择恰当的教学方法。
那么优秀的教案是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的礼仪教案范文（通用5篇），欢迎大家分享。
礼仪教案范文1【活动目标】1、让幼儿知道入座时长者先入座。
2、培养幼儿良好的礼仪行为。
3、培养幼儿懂得一些做客用餐的礼仪。
4、启发幼儿用餐需讲礼貌。
【活动准备】手偶，卡片，礼仪星星的图片或头饰。
【活动过程】一、开始部分：谈话导入课题：小朋友们，今天老师给大家带来一位好朋友，看看她是谁？（手偶：喜羊羊）同学们见到它高兴吗？可是喜洋洋最近遇到了一件烦心事，他呀去美羊羊家做客，因为不懂得一些做客用餐的礼仪，弄得美羊羊都和他生气了，宝贝们愿意帮助他吗？二、基本部分：1、师：那么请小朋友和老师一起来探讨一下做客需要注意哪些用餐礼仪吧。
幼儿讨论并发表自己的看法，自由进行表述。
2、让我们一起来听听”礼仪小星星“是怎么说的，教师用礼仪小星星的口吻说出正确的礼仪规范：我是好宝宝，做客用餐讲礼貌，先请长辈坐，自己再就坐，不要高声语，碗筷不乱敲，好菜大家尝，夹菜要礼让。
3、提问：“小朋友们听清楚礼仪小星星说的话了吗？应该谁先坐下呢？”幼儿回答教师问题，模仿说儿歌。
4、情景表演：《做客用餐》美羊羊请大家到她家做客用餐，喜羊羊带着羊村的羊们一起去（请几位幼儿分别扮演美羊羊、喜羊羊、慢羊羊），敲门——问好——就坐（长辈先坐、自己再坐）——用餐（不要高声语，碗筷不乱敲，好菜大家尝，夹菜要礼让）——告别。
三、结束部分：教师总结评价给予幼儿鼓励。
并学习做客用餐儿歌附儿歌《做客用餐》我是好宝宝，做客用餐讲礼貌，先请长辈坐，自己再就坐，不要高声语，碗筷不乱敲，好菜大家尝，夹菜要礼让。
活动延伸：家长带孩子去做客用餐，进一步培养孩子的礼仪行为。
区域创设：设置一个小餐厅，准备一些餐具及食物，让幼儿能够在餐厅玩“进餐游戏”，巩固用餐礼仪。
礼仪知识培训教案模板范文
一、培训目标1. 了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪等方面的知识。
3. 提高学员的文明素养，增强团队协作能力。
二、培训对象公司全体员工三、培训时间2课时四、培训内容第一课时一、导入1. 以提问的方式引导学员思考：什么是礼仪？礼仪在我们的生活中有什么作用？2. 引出本次培训的主题：礼仪知识培训。
二、礼仪的基本概念和重要性1. 解释礼仪的定义：礼仪是指在社会交往中，人们遵循的一种行为规范和道德准则。
2. 分析礼仪的重要性：礼仪有助于维护社会秩序，促进人际关系和谐，提高个人素质。
三、个人礼仪1. 仪容仪表：讲解仪容仪表的基本要求，如发型、指甲、口腔、香水、着装等。
2. 仪态举止：讲解站姿、坐姿、行走、握手、鞠躬等基本礼仪。
3. 谈吐：讲解礼貌用语、忌用语、电话接听礼仪等。
四、公共场所礼仪1. 公共场所的基本要求：遵守公共秩序，尊重他人，爱护公共设施。
2. 具体案例分析：在公共场所如何处理各种礼仪问题。
第二课时一、餐桌礼仪1. 餐桌礼仪的基本要求：尊重他人，讲究卫生，遵守用餐规则。
2. 餐桌上的礼仪规范：如入座、用餐、敬酒、夹菜等。
3. 餐桌礼仪案例分析：在用餐过程中如何处理各种礼仪问题。
二、待客与作客礼仪1. 待客礼仪：热情、周到、尊重客人，为客人提供便利。
2. 作客礼仪：尊重主人，遵守时间，不随意打扰他人。
3. 待客与作客礼仪案例分析：在接待客人或做客时如何处理各种礼仪问题。
三、馈赠礼仪1. 馈赠的意义：增进友谊，表达敬意。
2. 馈赠的礼仪规范：选择合适的礼物，注意礼物的包装和赠送方式。
3. 馈赠礼仪案例分析：在馈赠过程中如何处理各种礼仪问题。
四、总结与反思1. 对本次培训内容进行总结，强调礼仪的重要性。
2. 引导学员反思自己在日常生活中是否存在礼仪问题，并提出改进措施。
五、课后作业1. 结合自身实际情况，总结自己在礼仪方面的优点和不足。
2. 制定一个个人礼仪提升计划，努力提高自己的文明素养。
精通礼仪之道：一份全面的礼仪培训教案
精通礼仪之道：一份全面的礼仪培训教案引言：在社交活动中，礼仪的重要性无法被忽视。
好的礼仪可以为人们带来信任、尊重和欣赏。
不了解礼仪的人可能会产生错误的第一印象，甚至会使得自己受到伤害。
白领、商务人士、以及社交场合的人士必须懂得合适的礼仪，以此取得成功。
本文将提供一份全面的礼仪培训教案，帮助您成为一位真正的礼仪专家。
第一章礼仪的意义和基础知识1.礼仪的定义和划分礼仪是一种社交文化习惯和规范，它反映一个人的文化素养和品格。
礼仪含义广泛，主要分为家庭礼仪、商务礼仪、公共场合礼仪、宗教礼仪等。
2.礼仪的重要性礼仪不仅是社交活动的基础，还是一个人赢得信任、尊重和良好形象的必要因素。
懂得礼仪可以提高人际关系的质量，增强个人魅力，提高职业竞争力。
3.礼仪知识的基础礼仪知识的基础包括心理学、社交技巧、着装、形象等方面，必须掌握才能做到懂得礼仪。
第二章家庭礼仪1.家庭礼仪的重要性家庭礼仪是基础，它影响到人们的生活习惯，人际关系和家庭和睦。
家庭礼仪包括与父母、配偶、孩子和亲戚的交往礼仪、客人招待礼仪等。
2.家庭礼仪的技巧（1）与父母的交往礼节：要懂得尊重父母，表达爱意，照顾他们的生活和情感需求。
（2）配偶交往礼节：要平等相待，彼此尊重，避免争吵和攻击，懂得交流和包容。
（3）孩子教育礼仪：要体谅、关爱和引导孩子，教孩子懂得表达、安全、礼貌的习惯。
（4）迎接客人的礼仪：要安排好宾客的住宿、饮食、娱乐等方面的服务，懂得尊重客人，并对客人的礼物说谢谢。
第三章商务礼仪1.商务礼仪的重要性商务礼仪是建立商业信任和合作的前提，它决定了商业伙伴与公司的关系。
懂得商务礼仪可以提高个人职业素质，开拓更多的商务机会。
2.商务礼仪的技巧（1）懂得自我介绍：必须在第一时间里介绍自己和公司的重要信息，与潜在客户保持良好的关系。
（2）尊重对方文化背景：应了解对方的文化背景，尊重对方的习惯和信仰。
（3）处理商务餐会：要了解坐姿、用餐礼仪、交谈内容和用语等方面的细节问题。
礼仪教案（精选10篇）
礼仪教案（精选10篇）礼仪篇1一、评一评，议一议：这些小朋友做的对吗?(1) 不等别人入座自己先吃。
(2) 让长辈先吃。
(3) 抢菜、乱翻菜。
(4) 面向餐桌打喷嚏。
(5) 当众惹人倒胃口。
(6) 主动摆碗筷。
正确的做法：1 主动帮助家长擦桌子、摆碗筷、端菜，等人到齐才能用餐。
2 请长辈先夹菜。
3 不抢菜，不在菜盆中乱翻，不碰翻桌上的盘子、杯子。
4 打喷嚏、咳嗽应面朝餐桌后面，拿手帕或餐巾遮住口鼻。
5 在餐桌上不要当众提到“好难吃”、“上厕所”之类的词，以免别人倒胃口。
二、练一练：分小组练一练餐桌上应注意的礼仪。
礼仪教案篇2一、本节课在教材中的地位和作用本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。
接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。
前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分流。
让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。
前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。
因此，本节课的内容在教材中的地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。
二、学情分析本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业，既无理论基础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。
三、教学内容《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本礼仪要求，要学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;二是礼仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。
四、教学目标：1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作;正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。
礼仪教案（精选18篇）
礼仪教案礼仪教案（精选18篇）作为一名教师，通常需要用到教案来辅助教学，编写教案有利于我们准确把握教材的重点与难点，进而选择恰当的教学方法。
快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编为大家整理的礼仪教案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
礼仪教案篇1活动目标：1、让幼儿学会有礼貌地接待客人。
2、培养幼儿良好的家庭礼仪行为和与人交往的良好习惯。
核心要素：客人来起身迎引入座茶水敬初相识做介绍带尊称才礼貌活动准备：1、钢琴、熟悉歌曲《看朋友》的弹奏2、与大班教师提前沟通，并做好相应的表演准备3、杯子茶壶4、标有哭脸和笑脸的牌子若干活动过程：一、导入活动：请大班的幼儿示范歌曲《看朋友》，并加入动作表演。
二步骤：1、客人用手指轻轻叩门，站在门口，两眼注视对方微笑。
2、小朋友热情的说：“您好，请进！”(手势为邀请状：右臂展开、手心朝上、四指并拢大指分开)3、客人进来后小朋友说：“请坐。
”(手势为邀请状)4、客人要走了，小朋友送到门口说：“再见！”三、学唱歌曲《看朋友》看完表演后，教师就歌词内容向幼儿提问：1、“这首歌叫什么名字？哥哥去干什么？2、“姐姐和客人说了什么？”3、“客人要走了，姐姐是怎么样做的？”(送客人到门口或楼下，说再见，欢迎客人下次再来。
)四、活动延伸1、区域活动：娃娃家“做客”。
2、情景剧表演。
五、家园互动1、家长应随时引导幼儿，在客人来访时主动问候。
2、家长对幼儿应进行隐性教育，注意自己的行为、语言规范（身教重于言教）。
六、教学反思在本节课中，幼儿们的积极性都非常高，都能够做到自己来当一次小主人，大部分孩子都表现的非常好，极个别的幼儿还有点胆怯不敢大声表达。
礼仪教案篇2教学目标：１、让学生知道什么是仪表？什么是风度？２、培养学生的仪表美意识。
３、培养学生良好的言谈举止习惯。
教学难点：仪表美是自然美、修饰美、和心灵美三者的和谐统一。
教学目标：１、让学生知道什么是仪表。
２、培养学生仪表美。
礼仪培训备课教案模板范文
一、课题名称：礼仪培训二、教学目标：1. 了解礼仪的基本概念和重要性；2. 掌握日常生活中的基本礼仪规范；3. 培养良好的礼仪习惯，提升个人素养；4. 增强团队协作和沟通能力。
三、教学对象：企业员工、学生、社会各界人士四、教学时间：2课时五、教学重点：1. 礼仪的基本概念和重要性；2. 日常生活中的基本礼仪规范；3. 礼仪习惯的培养。
六、教学难点：1. 如何将礼仪规范融入到日常生活中；2. 如何在不同场合运用礼仪知识。
七、教学过程：第一课时一、导入1. 通过观看礼仪相关视频，让学生初步了解礼仪的基本概念；2. 引导学生思考：什么是礼仪？礼仪在我们的生活中有何作用？二、讲解1. 礼仪的基本概念和重要性；2. 介绍礼仪的起源和发展；3. 强调礼仪在人际交往、职业发展中的重要性。
三、案例分析1. 选取典型案例，分析礼仪规范在实际生活中的运用；2. 引导学生思考：如何在实际生活中做到文明礼仪？四、互动环节1. 分组讨论：如何将礼仪规范融入到日常生活中；2. 各组代表发言，分享讨论成果。
第二课时一、复习1. 回顾上一节课所学内容，巩固礼仪的基本概念和重要性；2. 回顾日常生活中常见的礼仪规范。
二、讲解1. 介绍日常生活中的基本礼仪规范，包括：a. 仪容仪表规范；b. 举止礼仪规范；c. 沟通礼仪规范；d. 职场礼仪规范；e. 社交礼仪规范；2. 强调在不同场合运用礼仪知识的重要性。
三、案例分析1. 选取典型案例，分析在不同场合如何运用礼仪知识；2. 引导学生思考：如何在各种场合做到得体、礼貌的交往。
四、互动环节1. 分组讨论：如何在实际生活中做到文明礼仪；2. 各组代表发言，分享讨论成果。
五、总结1. 总结本次课程的主要内容；2. 强调礼仪在人际交往、职业发展中的重要性；3. 倡导大家从自身做起，践行文明礼仪。
八、教学反思1. 分析教学过程中的优点和不足；2. 提出改进措施，为今后的教学提供参考。
九、作业布置1. 完成一份关于自己所在行业或生活中的礼仪规范总结；2. 结合实际，撰写一篇关于如何践行文明礼仪的倡议书。
《礼仪》优秀教案（通用5篇）
《礼仪》优秀教案《礼仪》优秀教案（通用5篇）作为一位杰出的老师，就难以避免地要准备教案，借助教案可以提高教学质量，收到预期的教学效果。
那么应当如何写教案呢？下面是小编为大家整理的《礼仪》优秀教案（通用5篇），欢迎大家分享。
《礼仪》优秀教案1活动目的：1、在游戏情景中愉快地练习进餐的正确姿势，养成文明进餐的良好习惯。
2、继续学习使用礼貌用语：“好!”“谢谢”、“再见”“请”等。
活动准备：炒米1斤，碗勺各30个，鸡婆婆和鸡头饰各1，围裙各1个，餐巾30条，小兔、小狗、小猪头饰各10个，桌子3张，椅子10张，小房1座。
活动过程：1、老师富有情趣地说：“今天我和小朋友玩个游戏叫“到鸡婆婆家做客”，我扮演鸡婆婆，╳╳老师扮演鸡宝宝，你们呐，扮演小动物。
鸡婆婆请小动物到我家做客，你们高兴不高兴?好!看我扮演鸡婆婆了，先戴上头饰，再系上围裙，像鸡婆婆吗?请小朋友也来扮演小动物，请1组2组小朋友扮演小猪，3组4组小朋友扮演小兔，5组6组小朋友扮演小狗，来吧，自己戴头饰(戴好坐在座位上)。
2、鸡婆婆慈爱地抚摸着鸡宝宝说：“我家鸡宝宝可能干呢?她自己的事自己做，自己吃饭，不要妈妈、老师喂，吃得可好呐!你们看鸡宝宝是怎样吃饭的呢?看，她先坐在椅子上，两脚放在桌子下面，身子靠着桌子，坐得很好，一手扶碗，一手拿勺，一口接一口地吃，不用手抓饭菜”并伴随提问：两只小脚放在哪里?身子靠哪里，有没有用手抓饭菜?吃好了提问：“鸡宝宝用什么擦嘴巴的?”，“谁替她擦嘴巴的?”“看看碗底怎么样?”“鸡宝宝把碗和勺放在哪里了呢?”老师，鸡宝宝吃得真干净，你们到我家来做客，我请你们吃又香又甜的炒米，你们要像鸡宝宝一样认真吃饭噢!”3、鸡婆婆分别请小动物来做客(分3批)小动物做客时“鸡婆婆”和“小动物”要注意礼貌，鸡婆婆态度亲切地检查幼儿进餐的姿势，对规则遵守好的，吃得干净的要予以表扬。
(强化规则教育)4、鸡婆婆作结束讲话：“今天鸡婆婆和鸡宝宝心里真高兴，小动物来做客又懂礼貌，又会吃饭吃得真干净，你们在家，在幼儿园是不是也是这样自己吃饭的?你们都是好宝宝，欢迎你们下次再来做客，下次请你们吃水饺好吗?(好!)好，小动物再见!”(鸡婆婆再见) 教育活动始终让幼儿在游戏情景中进行礼貌情感交流，使进餐规则得以自然传递和操作练习，幼儿做做，学学，学学，做做，在做中学在做中教，在学中做，做中求进步。
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礼仪培训教案Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】第一部分饭店服务人员仪容仪表礼仪据有关专家分析，在事物给人的印象中，视觉印象占75℅，由于客人每天会与各岗位的服务人员接触，所以服务人员的仪容仪表，在客人对饭店的视觉印象中占有很大比例。
同时服务人员的仪容仪表是客人对饭店第一印象的重要组成部分。
一、仪容仪表的重要性仪表即人的外表，一般来说，仪表包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。
仪容主要指人的容貌。
注重仪容仪表是讲究礼貌礼节的一种具体表现，也是饭店服务人员自身获得肯定的途径。
良好的仪容仪表能够满足客人视觉美方面的需要和求尊重的心理。
同时也能为饭店服务人员赢得客人的赞许和亲近。
饭店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了饭店的管理和服务水平。
饭店服务人员的仪容仪表要求做到：讲究个人卫生，衣着整洁；强调和谐美；自然大方；注重培养个人修养。
二、饭店服务人员的仪容规范饭店服务人员的仪容规范，指按饭店行业要求对服务人员的仪容进行修饰，使之符合礼仪要求。
仪容修饰的重点是服务人员的头发和面容。
（一）头发修饰清洗头发每周两三次保洁修剪头发每月一次最好半月一次梳理头发男：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领确定长短女：长不过肩，不宜挡住眼睛，长发盘束起来，不可披头散发发型选择风格（二）面部化妆1、化妆的原则上要注意自然、得法、协调。
2、化妆的作用：①对他人的尊重②展示自己的风貌③体现酒店企业的形象④标志一个国家或地区的社会文明程度3、化妆的礼节①化妆要在私下进行（幕后操作）②不要议论他人的化妆③不要借用他人的化妆品④及时补妆⑤淡妆上岗（自然）4、女服务员化妆①洁肤②护肤③打粉底④画眼线⑤施眼影⑥描眉形⑦上腮红⑧涂口红5、男服务员化妆①洁肤②护肤③修面（不能蓄须，每天剃胡须，修整面容）（三）口腔卫生1、刷牙养成每天早、晚及饭后刷牙的良好习惯，消除残留物，保持口腔清新。
2、班前忌酒，忌吃大蒜、大葱、韭菜、臭豆腐等气味浓烈的食物，以免口腔产生异味，影响对客服务。
3、必要时，可嚼口香糖或口含茶叶以消除口腔异味，保持口气清新。
（四）手部卫生1、平时应勤洗手，保持手部清洁。
2、养成经常修剪指甲的良好习惯，不留长指甲，以免藏污垢。
3、上班时，不应涂有色指甲油。
（五）身体卫生1、为保持身体卫生，应勤洗澡，勤换衣服。
2、班前忌剧烈运动。
3、服务人员工作时最好不使用香水。
三、饭店服务人员的服饰礼仪（一）制服穿着规范1、制服穿着大小合身。
2、注意保持整体的挺括和清洁。
3、注意衣领和袖口，其上不应有脏迹，衬衣袖口应扣上纽扣。
4、制服上衣外面的口袋原则上不应装东西。
5、领带或领结要打正。
6、工号牌要按统一规定佩戴，不得擅自调换，不得挂在腰间，正确方法是佩戴在左胸前。
7、鞋袜要与制服配套协调。
8、着装文明，不过多暴露身体部位，不外露内衣。
（二）西服穿着规范1、衬衫配套白色领口与袖口要高出西服的领口与袖口各1～2cm。
2、领带配套领带夹一般夹在衬衣的第三四粒纽扣之间为好。
3、衣袋使用装饰用，不可装物品。
4、系扣习惯单排三粒扣扣中间或上两粒；单排两粒扣只系第一粒，或全不系，双排扣西服一般要求把全部纽扣系上，以示尊重。
5、与鞋袜相配套鞋跟不超过3cm，皮鞋，深色袜子，女士肉色袜子。
（三）饰品佩戴1、原则符合身份，以少为佳，区分品种，佩戴有方。
2、可以在工作中佩戴的饰品主要有戒指、耳钉和简洁深色的发饰。
（四）着装的原则1、TPO原则 T time 时间 P place 地点 O occasion 场合人们在各种社交中，穿衣服要适应时间、地点、场合。
2、三色原则正式场合中身上不要超过三种颜色。
四、饭店服务人员仪态礼仪饭店服务人员的仪态是服务过程中，其身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止和表情等方面。
服务人员的身体姿势是身体呈现的样子，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等。
（一）站姿1、正确的站姿从正面看，其身形应当正直，头颈身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂；侧视其下颌微收，两眼平视前方，胸部稍挺，小腹微收，整个体形显得庄重、平稳。
男士分腿站姿、V字站姿女士丁字步站姿、V字站姿（45°～60°）2、错误站姿身体歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立、浑身乱动（二）坐姿1、入座①顺序宾客和尊者先行入座，不可抢座②方位从左侧入座③体位背对椅背，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方入座④风度就座时动作要轻而稳，尽量不发出任何响声干扰他人⑤整装着裙装入座要事先双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙2、坐姿①头部与站姿相同②躯干挺拔直立，腰部内收，做椅子的1/2～2/3左右，不坐满椅③双手有扶手一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，克自然放于膝盖上④腿部那字膝盖可以分开，待不超过肩宽；女子膝盖不可以分开；腿部因脚位不同的坐姿①朝向整个上身朝向对方，以示对其重视和尊敬3、离座②示意先示意，方可站起③顺序宾客先行离座；尊者先行④轻稳起身时要悄无声息，不弄响座椅；站好后，方可离开（三）行姿1、正确的行姿：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。
走路正常的人，脚印应是正对前方。
此外，还要注意步位、步速和步度。
①步位两脚下落到地面的位置②步速行走的速度男：108-110步/分女：118-120步/分③步度步幅，指跨步时两脚间的距离，一般为70-80公分左右2、错误的行姿：内外八字、左右摇晃、东张西望、蹦蹦跳跳、快速奔跑、上颠下跛、大摇大摆、扭腰摆臀、脚蹭地面，或将手插在裤兜里。
（四）蹲姿蹲的姿势也被称为蹲姿，是服务人员在低处取物、拾物时身体所呈现的姿势。
优雅的蹲姿可分为三个步骤：直腰下蹲、弯腰拾物、直腰站起（五）手势1、手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前鼻形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。
①请的手势②鼓掌手势以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌③递接物品双手递送、接取物品；带尖的应使刃尖朝向自己④挥手道别身体正直，目视对方；手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩；掌心朝向对方，指尖朝向上方，五指并拢；手腕晃动，手臂不上下或左右摆动⑤指引方向⑥展示物品在身体一侧，不宜挡住本人头部。
（六）表情1、眼神服务人员眼神的活动由注视时间、位置、角度和方式构成。
①时间以双方相处时间的1/3～2/3为宜②位置注视对方面部时，最好是眼鼻三角区；在站立服务时，一般应当以对方的全身为注视点；因为工作需要，可对客人身体的某一部分多加注视。
如递接物品，应注视对方的手部。
③角度正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含意表示重视对方④注视方式服务人员在岗位上为多人进行服务时，通常有必要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾。
2、微笑微笑服务是服务人员最基本的礼仪要求；是宾客感情的需要；要合乎规范（做到四个结合：口眼结合、神情气质结合、语言结合、仪表举止结合）；要始终如一；要发自内心。
练习方法：第一步嘴形笑一七第二步眼睛笑情绪记忆法第三步语言笑使用敬语、雅语和谦语等礼貌用语第四步举止笑优雅的举止，以姿助笑，以笑助姿；做到举止端庄，落落大方第二部分饭店服务人员的礼貌用语一、礼貌用语的含义主要是指在饭店服务过程中，表示服务人员自谦恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。
二、礼貌用语的作用1、协调与宾客之间的关系2、畅通信息通道3、树立旅游企业的良好形象三、礼貌用语的特点1、礼貌性五声：宾客来时有迎客声；遇到宾客有称呼声；受到帮助有致谢声；麻烦宾客有道歉声；宾客离去有送客声。
2、主动性口到、心到、意到3、约定性4、亲切性听在耳中，暖在心里，心领神会四、饭店礼貌用语的要求1、态度要诚恳“言以传情，情以动人”2、用语要文雅用雅语“几位”代替“几个人”；“贵姓”代替“你姓什么”3、措辞要规范避免口语化的语言4、声音要动听语音要标准，音量要适度，语调要婉转，语速要适中5、表达要灵活五、饭店礼貌用语的基本类型1、问候用语“您好”，“早上好”，“徐先生，晚上好！”“晚安”问候的顺序：统一问候，由尊而卑，由近而远2、迎送用语“欢迎光临！”“欢迎您的到来！”“再见”“慢走”“走好”“欢迎再来”“一路平安”3、请托用语“请”“请稍后”“打扰”“劳驾”4、致谢用语“谢谢”“谢谢郑小姐”“非常感谢”“多谢您的合作”“谢谢您的建议”“谢谢您的夸奖”5、征询用语“需要帮助吗”“您需要什么”“您打算预订雅座，还是预订散座”“可以开始点菜了吗”“可以整理房间吗”6、应答用语“好”“是的”“马上就来”“随时为您效劳”“这是我的荣幸”“没有关系”7、推托用语“您不再要点别的吗”“我们这里规定，不能乱开发票”8、道歉用语“抱歉”“对不起”“请原谅”“不好意思”“多多包涵”9、赞赏用语“太好了”“十分漂亮”“您的观点非常正确”10、祝贺用语“祝您好运”“身体健康”“节日快乐”“新年好”“生日快乐”“圣诞快乐”六、饭店服务忌语1、不尊重之语老家伙傻子呆子聋子麻子瞎子2、不友好之语您能消费得起吗装什么大款！你算什么东西3、不耐烦之语我也不知道找什么急！找别人去！累死了烦死人了4、不客气之语瞎乱动什么弄坏了你管赔不管赔拿零钱来你问我，我问谁第三部分饭店服务人员人际交往礼仪一、称谓礼仪1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。
2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪有多大，只能称小姐。
3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”4、称呼第三者不可用他/她，而要称“那位先生/那位小姐”5、只有少数社会名流才能称“夫人”。
6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”二、介绍礼仪1、为客人作介绍的礼仪①把年轻的介绍给年长的；②把职位低的介绍给职位高的；③把男士介绍给女士；④把个人介绍给团体；2、被介绍时的礼仪①如果自己正坐着，应立即站起来；②被介绍双方互相点头致意；③双方握手，同时寒暄几句。
三、握手礼仪1、握手的场合：在你被介绍与人认识时；与友人久别重逢时;社交场合突遇熟人时；拜托别人时；与客户交易成功时;别人为自己提供帮助时；对人表示祝贺、感激、鼓励时等等。
（见面、离别、感谢、慰问、祝贺、互相鼓励等）。
2、握手的时间：一般控制在3—5秒钟以内。
如要表示真诚和热烈,可稍延长。
3、握手的力度：不握疼对方的手为限。
4、握手的顺序：握手通常情况下地位高者先伸手。
上下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生和小姐之间，小姐先伸手。