物业管理公司内部管理制度全
物业单位内控管理制度
一、前言为了加强物业管理单位内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利开展，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 物业管理单位内设部门：总经理室、财务部、人力资源部、工程技术部、客户服务部等。
2. 各部门职责：（1）总经理室：负责制定公司发展战略、经营方针、管理制度等，并监督执行；负责与外部单位沟通协调，签订合同，处理重大事务；负责选聘各级干部和关键岗位人员，并进行考核奖惩。
（2）财务部：负责编制预算和决算，审核收支账目，保管资金和资产；负责编制财务报表和分析报告，并向总经理室汇报；负责建立健全内部控制体系，防范风险。
（3）人力资源部：负责招聘培训、考核评价、薪酬福利、劳动关系等方面的工作；负责建立完善员工档案，并进行动态管理；负责组织开展员工教育培训活动，提高员工素质。
（4）工程技术部：负责物业管理项目的工程技术管理，包括设备维护、维修、改造等；负责制定设备运行维护规程，确保设备安全运行。
（5）客户服务部：负责物业管理项目的客户服务工作，包括投诉处理、咨询解答、客户关系维护等；负责制定客户服务标准，提高客户满意度。
三、内部控制制度1. 预算管理：制定年度预算，明确预算编制、审批、执行、调整等环节，确保预算的合理性和有效性。
2. 收支管理：严格执行收支两条线，明确收入、支出审批流程，确保资金安全。
3. 资产管理：建立健全资产管理制度，明确资产购置、验收、使用、处置等环节，确保资产保值增值。
4. 人力资源管理：规范招聘、培训、考核、薪酬福利等环节，提高员工素质和满意度。
5. 工程技术管理：加强设备维护、维修、改造等环节的管理，确保设备安全运行。
6. 客户服务管理：建立健全客户服务体系，提高客户满意度，提升物业管理水平。
7. 风险管理：识别、评估、控制物业管理过程中的各类风险，确保公司稳健发展。
四、监督与考核1. 建立内部控制监督机制，定期对各部门的内部控制制度执行情况进行检查。
2. 对违反内部控制制度的行为，依法依规进行处理，确保制度的有效执行。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
物业公司管理制度大全
物业公司管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业公司的管理行为，提高服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条物业公司设立董事会、管理层、各部门及岗位。
第三章董事会第三条物业公司设立董事会，由各股东代表组成，董事会是最高决策机构，负责制定公司的发展战略和方向。
第四章管理层第四条管理层由总经理、副总经理、各部门经理组成，负责公司的日常运营和管理。
第五章各部门第五条物业公司设有综合管理部、客户服务部、行政部、财务部、人力资源部、维修保养部、安全保卫部等部门，各部门负责公司的相关工作。
第六章岗位职责第六条各岗位应明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
第七章业主委员会第七条物业公司应当设立业主委员会，由业主代表组成，负责监督物业公司的工作，并参与一些重要决策。
第八章服务质量第八条物业公司应提供高质量的服务，保障业主权益，提高居住环境质量。
第九章委托管理第九条物业公司可将一些非核心业务委托给第三方专业公司进行管理。
第十章合同管理第十条物业公司与业主签订相关合同，确保双方权益。
第十一章安全管理第十一条物业公司应加强安全管理，制定安全防范措施，确保居民的人身和财产安全。
第十二章社区活动第十二条物业公司可组织社区活动，提升居民的生活质量和幸福感。
第十三章问题处理第十三条物业公司应建立完善的问题处理机制，及时处理居民反映的问题和投诉。
第十四章财务管理第十四条物业公司应建立规范的财务管理制度，保证财务的透明和稳定。
第十五章人事管理第十五条物业公司应严格管理人事，建立人事档案，并定期进行培训。
第十六章奖惩制度第十六条物业公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第十七章退出机制第十七条物业公司与业主签订的合同到期时，双方可以协商续签或解除合同。
第十八章违纪处分第十八条物业公司对违反公司制度和规定的行为将予以相应的纪律处分。
第十九章附件第十九条本制度的相关表格和模板设置为附件，具体内容可根据需要补充。
第二十章附则第二十条物业公司应对本制度进行宣传和培训，确保员工的理解和遵守。
物业公司管理制度(精选5篇)
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
物业管理企业内部管理制度
物业管理企业内部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理企业（以下简称“企业”）的内部管理，提高服务质量，保障业主利益。
2. 企业应遵循国家相关法律法规，结合自身实际情况，制定和完善内部管理制度。
3. 本制度适用于企业全体员工，包括但不限于管理层、行政人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员等。
二、组织结构与职责1. 企业应设立清晰的组织架构，明确各部门职责和管理层级。
2. 各部门应根据其职责制定相应的工作流程和标准。
三、人力资源管理1. 企业应建立完善的招聘、培训、考核和晋升体系。
2. 定期对员工进行专业技能和服务态度培训，提升员工综合素质。
四、财务管理1. 企业应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明度。
2. 定期进行财务审计，防止财务风险。
五、服务质量管理1. 企业应制定服务质量标准，定期对服务进行自检和评估。
2. 建立业主反馈机制，及时处理业主的投诉和建议。
六、设施设备管理1. 企业应对物业管理区域内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 制定应急维修流程，确保在设施设备出现故障时能够迅速响应。
七、安全管理1. 企业应制定安全管理规程，包括但不限于消防安全、交通安全、公共安全等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
八、环境卫生管理1. 企业应制定环境卫生管理标准，确保物业管理区域的清洁和整洁。
2. 定期对保洁工作进行监督检查，确保服务质量。
九、合同管理1. 企业应与业主签订物业管理合同，并严格按照合同约定提供服务。
2. 定期对合同执行情况进行评估，确保合同的履行。
十、信息管理1. 企业应建立信息管理制度，包括业主信息、服务记录、财务数据等。
2. 保护业主隐私，不得泄露业主个人信息。
十一、监督与考核1. 企业应建立内部监督机制，对各部门的工作进行定期检查和评估。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作效率和服务质量。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由企业管理层负责解释。
物业公司管理制度大全
物业公司管理制度大全一、公司管理制度1、公司员工守则（1）遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排。
（2）勤奋工作，履行职责，确保公司正常运营。
（3）团结友爱，互相帮助，维护公司集体荣誉。
（4）廉洁奉公，不谋私利，不违法乱纪。
（5）爱护公司财产，节约用水用电。
2、公司员工考勤制度（1）员工上下班必须打卡，不得代打卡或不打卡。
（2）员工请假必须事先填写《请假条》，并由上级领导签字批准后方可休假。
（3）员工加班必须事先填写《加班申请单》，并由上级领导签字批准后方可加班。
（4）员工请病假必须持有医院证明，并经上级领导签字批准后方可休假。
（5）员工打卡时间不得早于上班时间，不得晚于下班时间。
3、公司员工行为规范（1）员工必须遵守公司的各项规章制度，维护公司形象和声誉。
（2）员工必须爱护公司财产，不得擅自占用或挪用公司财产。
（3）员工必须遵守公司的保密规定，不得泄露公司商业机密。
（4）员工必须按时完成工作任务，确保公司业务顺利进行。
（5）员工必须文明礼貌待人，不得使用粗暴或威胁语言。
二、物业管理规定1、物业使用规定（1）严禁在物业区域内乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱停乱放车辆等行为。
（2）严禁在物业区域内进行违法违规的经营活动。
（3）严禁在物业区域内从事危害公共利益、损害他人合法权益的活动。
（4）严禁在物业区域内从事影响公共安全、环境卫生、噪音扰民等行为。
2、物业维修保养规定（1）物业维修保养必须按照规定的程序进行，不得随意更改维修方案。
（2）物业维修保养过程中，必须做好安全防范措施，确保人员安全和财产安全。
物业公司能源管理制度一、目的本制度规定了物业公司能源管理的范围、内容、原则和方法，旨在提高能源利用效率，降低运营成本，确保能源管理工作的有序开展。
二、适用范围本制度适用于物业公司管辖范围内的所有能源管理活动，包括电力、燃气、水等能源的采购、储存、分配、使用、计量、统计和节能管理等。
三、职责1、物业公司总经理负责制定能源管理方针和战略，监督能源管理工作的实施。
物业管理内部制度
物业管理内部制度前言物业管理内部制度是为了确保物业公司正常运营，维护物业管理秩序，保障业主利益所制定的规范性文件。
本文档将对物业管理内部制度进行介绍、归纳以及完善。
一、组织机构与职责1.物业公司领导班子：由总经理、副总经理等职务组成，全权负责公司的整体策略、决策及日常运营管理工作。
2.办公室：负责接待、统筹管理物业管理服务中心工作，协调各部门工作，起草会议纪要等工作。
3.质量管理部门：负责物业管理服务中心的质量管理、监督、评估、提升工作，并且协助整个公司其他绩效评价考核工作。
4.客服中心：负责业主服务的接待、投诉、咨询、建议等工作，同时还要进行信息管理、日常运营管理工作。
5.务工部门：负责物业服务保洁、维修等工作。
6.物业管理服务中心：负责全面开展物业管理服务工作，包括处理重要事项、签订协议、制定规章制度、租费收缴和资产管理等工作。
二、物业管理内部制度1.物业管理协议：物业管理服务中心应制定完善的物业管理协议，明确服务的详细内容、服务标准以及保障业主的权益。
2.卫生清洁制度：负责物业管理服务中心的环境卫生清洁维护，制定周清、月清和年清等清洁制度，定期进行卫生检查，保障业主权益。
3.保安巡逻制度：制定保安巡逻制度，保障业主的人身、财产安全及公共环境的维护。
4.公共设施管理制度：制定公共设施管理制度，保障生活用水、电、气、暖等设施的正常运行并定期进行保养维护。
5.安全管理制度：制定安全管理制度，加强安全意识教育培训，规范行为举止，预防和及时处理突发事件。
6.道路交通管理制度：制定道路交通管理制度，促进停车秩序，保障道路交通、行车以及广场活动的安全与畅通。
三、管理评估与监督检查1.管理评估：为改进和优化物业管理服务，提高业主的满意度，进行定期的绩效考核与服务评估。
2.监督检查：为落实管理主体责任，加强内部管理，设立监察部门对各部门的工作进行监管，及时发现和解决问题。
四、文件管理办公室承办各部门文件收发、归档、查询和邮寄等工作，确保文件的及时、完整、准确、方便使用，并有相应的安全管理措施。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版为了更好地管理小区，保障居民的利益和安全，物业公司管理制度被广泛应用于各个小区。
本文将对物业公司管理制度进行全面介绍，包括物业工作职责、服务内容、管理规范等方面的内容。
一、物业工作职责物业公司是负责管理小区的专业机构，其主要职责包括：1. 维护小区环境的整洁与卫生，保障居民的生活质量；2. 维护小区的基础设施和公共设施，保障居民的生活便利；3. 组织小区安全和保卫工作，确保居民的人身和财产安全；4. 履行法律法规规定的其他职责，维护小区秩序和社会稳定。
二、服务内容1. 小区环境的维护和改善物业公司负责保持小区的环境整洁和绿化美化工作。
定期清扫小区道路、院落和公共区域，清除垃圾和杂物。
同时，物业公司还负责小区的绿化管理，包括修剪树木、花草的养护和种植等工作。
2. 基础设施和公共设施的维修物业公司必须定期检查小区的基础设施和公共设施，如供水管道、电力设备、电梯等，及时发现和修复问题，确保居民的生活正常运转。
同时，物业公司还负责小区公共设施的管理，如游泳池、健身房等，确保设施的正常运行。
3. 安全和保卫工作物业公司负责组织小区的安全和保卫工作，包括门禁管理、巡逻、视频监控等。
确保小区的安全环境，防止闲杂人员进入，减少不法事件发生。
同时，物业公司还会组织相关培训，提高居民的安全意识和应对能力。
4. 社区服务和居民活动组织物业公司还负责提供社区服务和组织居民活动。
包括小区咨询服务、业主大会的组织、节日庆祝活动等。
通过这些服务和活动，加强居民之间的交流，促进邻里和谐。
三、管理规范为了更好地运营和管理小区，物业公司需要建立一套科学合理的管理规范。
包括以下方面的内容：1. 人员管理制度物业公司需要建立健全的人员管理制度，包括员工职责分工、招聘录用、薪酬激励、绩效考核等。
同时，要注重员工培训和提升，提高工作效率和服务质量。
2. 资金管理制度物业公司要建立规范的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】
物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理内部管理制度
物业管理内部管理制度1. 引言物业管理内部管理制度是指针对物业管理公司内部运营及各级管理人员，确保物业管理工作的顺利进行和高效运作的一系列规章、制度和工作流程。
该制度旨在规范和规定物业管理公司内部各岗位职责、工作流程，提高管理效率和工作质量，保障物业项目的稳定运作。
2. 组织架构2.1 管理层组织架构在物业管理公司内，设立了管理层，以便更好地协调和管理各个部门之间的工作。
管理层的组织架构包括董事、总经理、部门经理等。
2.2 部门设置和职责物业管理公司内部设立多个部门，包括行政部门、财务部门、物业运营部门、维修部门等。
各部门的设置和职责如下：•行政部门：负责物业管理公司的日常行政事务、人事管理、文件管理等；•财务部门：负责物业管理公司的财务管理、资金收支、财务报表等；•物业运营部门：负责物业项目的日常运营管理、租户管理、设施设备管理等；•维修部门：负责物业项目的维修和保养工作，包括设备维修、环境清洁等。
3. 内部流程和制度3.1 人员招聘流程为了确保物业管理公司能够聘请到适合岗位的人才，建立了一套完整的人员招聘流程。
该流程包括职位发布、简历筛选、面试、笔试等环节，以确保选择到的人才符合招聘要求。
3.2 工作流程为了确保物业管理工作的有序进行，物业管理公司建立了一套完整的工作流程。
该流程包括项目接管、设施设备管理、租户管理、财务结算等环节，以确保各项工作有序进行并得到有效的监管。
3.3 内部沟通机制物业管理公司建立了一套高效的内部沟通机制，以确保各个部门之间的信息沟通顺畅，能够及时协调解决各种问题。
内部沟通机制包括定期会议、信息传递渠道等，以促进信息的快速流转和问题的及时解决。
4. 工作纪律和制度4.1 工作时间和考勤规定物业管理公司制定了工作时间和考勤规定，要求各员工按时上班、遵守工作时间，加强考勤管理，以确保工作效率和工作纪律的执行。
4.2 工作责任和绩效考核物业管理公司建立了工作责任制度和绩效考核制度，明确各岗位的工作职责和目标，定期对员工的工作表现进行评估和考核，以激励员工积极工作、提高工作质量。
物业内部管理制度
物业内部管理制度1. 简介物业内部管理制度是指物业管理公司为保障物业管理工作的高效运行所制定的一系列规定和流程。
本文档旨在详细介绍物业内部管理制度的不同方面，包括组织架构、职责分工、工作流程、纪律要求等。
2. 组织架构物业内部管理制度的组织架构是物业公司高效运作的基础。
以下是典型的物业公司组织结构：•总经理办公室：负责公司整体管理、规划和决策。
•行政部门：负责人事、行政事务、合同管理等。
•财务部门：负责财务管理、会计核算、预算编制等。
•运营管理部门：负责小区设施设备的运行维护、维修保养等工作。
•客户服务部门：负责业主投诉、问题处理、保安管理等。
•安全保卫部门：负责小区安全管理、消防安全等。
•环境卫生部门：负责小区内外环境卫生的保洁工作。
•绿化景观部门：负责小区绿化景观的规划、建设和养护工作。
3. 职责分工为了确保物业管理工作的顺利进行，物业内部管理制度对各部门和岗位的职责进行了明确的分工。
3.1 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层，其职责包括：•制定公司发展战略和经营目标；•组织制定和修订物业管理制度；•指导、协调各部门的工作；•监督物业管理工作的质量和效率；•沟通业主和相关政府部门之间的关系。
3.2 行政部门行政部门是物业公司的后勤支持部门，职责包括：•完成公司行政工作，如文件管理、办公用品采购等；•负责人事管理，包括招聘、员工档案管理、薪酬福利等；•管理合同，包括与业主、供应商等的合同签订与履行；•处理公司内外部的事务和对外联络。
3.3 财务部门财务部门是物业公司的财务管理和会计核算中心，其职责包括：•进行财务收支的核算和管理；•编制年度预算、财务报表和财务分析报告；•对资金进行安全管理和风险控制；•管理成本和费用，推动费用控制和降低。
3.4 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门之一，其职责包括：•负责小区设施设备的运行维护、维修保养；•制定设施设备的维护计划和预防性维修方案；•负责小区设备设施的更新和改造工作；•管理外包服务，如保洁、保安、维修等。
物业公司内部管理制度及考核标准
物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。
为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。
二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。
2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。
三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。
2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。
3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。
（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。
2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。
3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。
2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。
3、定期对维修设备进行检查和维护。
（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。
2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。
3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。
（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。
2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。
四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。
2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。
3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。
4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。
（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。
2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。
3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。
4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。
物业公司内务管理制度
物业公司内务管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的内务管理，提高管理水平，提升服务质量，保障业主权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司全体员工，是公司内部自律的基本规范，所有员工应严格遵守。
第三条物业公司的内务管理应遵循科学、规范、高效、人性化的原则，处理内部事务，确保公司正常运转。
第四条物业公司应当建立健全内务管理体系，明确责任分工，加强内部流程控制，保持工作效率。
第五条公司要求员工在工作中要严格遵守公司制度，遵循公司规定的标准和流程执行工作。
第二章内部组织管理第六条物业公司应当按照公司规章制度，建立完善的内部组织管理机制，明确各部门职责。
第七条公司内部划分人力资源部、财务部、市场部、客服部等部门，明确各部门的职责和工作流程。
第八条人力资源部负责招聘、培训、考核员工，保障人力资源的合理配置和有效利用。
第九条财务部负责资金管理、财务报告等工作，确保公司财务情况的透明和规范。
第十条市场部负责推广、宣传物业服务，开发客户资源，扩大公司市场份额。
第十一条客服部负责处理业主投诉、建议，及时回应客户需求，维护公司声誉。
第三章内部流程管理第十二条物业公司应当建立完善的内部流程管理制度，规范各项工作流程，确保工作效率。
第十三条公司内部要求严格执行工作流程，不得私自更改、篡改工作流程。
第十四条公司部门之间应加强协作配合，形成良好的内部沟通机制，保持工作效率。
第十五条公司要求员工关注细节，勤奋工作，确保工作质量，提升服务水平。
第十六条公司鼓励员工互相学习、合作，不断提升自身能力，为公司发展贡献力量。
第四章内部监督管理第十七条物业公司应当建立健全的内部监督管理机制，加强对员工的监督和检查。
第十八条公司要求各部门定期报告工作进展情况，及时发现和解决问题。
第十九条公司领导要加强员工的日常监督，及时发现不符合公司规定的行为。
第二十条公司对员工的工作表现进行定期评估，根据评估结果调整工作任务和激励政策。
第二十一条公司对违反规定的员工进行处理，根据公司相关规定进行纪律处分。
物业企业内部控制管理制度
物业企业内部控制管理制度第一章总则第一条为规范物业企业内部控制管理，提高经营效率，制定本制度。
第二条本制度的适用范围为所有物业企业的内部控制管理活动。
第三条物业企业应当建立健全内部控制管理机制，明确责任、权利和义务，保障企业经营活动的正常进行，防范和减少各种风险。
第四条内部控制管理应当依法依规进行，贯彻企业发展战略和业务目标，保障企业经营状况的真实、准确和完整。
第五条物业企业应当建立以风险管理为核心的内部控制管理模式，确保企业的合规经营和健康发展。
第六条物业企业内部控制管理应当与企业的组织结构、管理制度、业务流程和信息系统有机结合，形成一个相互协调、互相配合的整体。
第二章内部控制管理的基本要求第七条物业企业应当建立健全组织架构，明确各部门、岗位的职责和权限，保证内部控制的执行和监督。
第八条物业企业应当建立健全内部控制制度和程序，包括风险评估、业务流程、审批程序、信息系统安全等，制定规范、明确的操作指南，明确各部门、岗位的工作程序，规范操作流程。
第九条物业企业应当建立健全内部控制制度考核评价制度，定期对内部控制制度的执行情况进行全面评估，发现问题及时整改，确保内部控制制度的有效运行。
第十条物业企业应当建立健全内部控制信息系统，包括内部控制数据的采集、整理和报送，确保内部控制信息的及时、准确和完整。
第三章内部控制管理的责任与义务第十一条物业企业董事会是内部控制的最高管理机构，负责审议和批准公司内部控制政策，确保内部控制政策与公司战略目标一致。
第十二条物业企业高级管理人员是内部控制的责任主体，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保公司内部控制的有效运行。
第十三条物业企业各部门负责人是内部控制管理的主要责任人，负责本部门的内部控制工作，并向高级管理人员负责，确保本部门的内部控制的有效运行。
第十四条物业企业内部控制工作人员是内部控制的具体执行者，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保内部控制的有效运行。
第四章内部控制管理的执行和监督第十五条物业企业应当建立健全内部控制管理的执行和监督机制，包括内部控制工作的计划和实施，内部控制的监督和检查，内部控制的评价和报告等。
单位内部物业管理制度
单位内部物业管理制度一、总则1. 为规范单位内部物业管理活动，提高物业服务质量，保障单位正常运行，特制定本制度。
2. 本制度适用于单位内部所有物业管理活动，包括但不限于设施维护、安全保卫、环境清洁、绿化管理等。
3. 物业管理部门应遵循高效、节约、安全、环保的原则，为单位提供专业、规范的服务。
二、组织机构与职责1. 成立物业管理委员会，负责物业管理制度的制定、修订和监督执行。
2. 物业管理部门负责日常物业管理工作，包括但不限于：- 设施设备的维护与保养；- 安全保卫与监控；- 环境卫生与绿化；- 应急事件处理；- 用户服务与投诉处理。
三、设施设备管理1. 定期对单位内部设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
2. 建立设施设备档案，记录维护保养和故障处理情况。
3. 对于重要设施设备，制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应。
四、安全管理1. 制定并执行安全管理制度，包括但不限于门禁管理、监控系统、消防管理等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 加强对访客和外来车辆的管理，确保单位内部安全。
五、环境卫生与绿化1. 定期进行环境清洁工作，保持单位内部环境整洁。
2. 制定绿化养护计划，维护单位绿化景观。
3. 加强垃圾分类管理，推动环保意识。
六、用户服务与投诉处理1. 提供高效的用户服务，包括咨询、指引、协助等。
2. 建立投诉处理机制，对用户的投诉及时响应并妥善处理。
3. 定期收集用户反馈，不断改进物业服务质量。
七、财务管理1. 制定物业管理预算，合理使用物业管理资金。
2. 定期对物业管理费用进行审计，确保资金使用的合规性。
八、监督检查1. 物业管理委员会定期对物业管理工作进行检查和评估。
2. 对违反物业管理制度的行为进行处罚，确保制度的有效执行。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理委员会审议通过。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为一个负责管理和维护物业的组织，需要建立一套完善的内部管理制度，以提高效率、提升服务质量，并确保各项工作符合法律法规的要求。
二、组织架构与职责1. 高层管理层：包括总经理、副总经理等，负责公司整体战略规划和决策等重大事项。
2. 部门经理：负责各个部门的日常管理和运营工作，包括财务部、人力资源部、运营管理部等。
3. 岗位职责明确：每个员工在其岗位上需负责的职责和义务应明确规定，以确保各项工作的顺利进行。
三、内部管理流程1. 项目管理流程：包括项目立项、规划设计、施工、验收等环节的管理流程，确保各个环节之间的衔接和协调。
2. 财务管理流程：包括预算编制、费用报销、财务审批等流程的规范，以确保财务管理的透明度和准确性。
3. 人力资源管理流程：包括员工招聘、培训、考核与激励机制等管理流程，以保障公司人力资源的优化配置和用人合理性。
4. 客户服务流程：包括接待、投诉处理、维修服务等流程的规范，以提高客户满意度和保持良好的业主关系。
四、内部管理规定1. 工作纪律规定：明确员工上下班时间、加班制度、考勤制度等规定，以确保员工的工作纪律和效率。
2. 保密制度：明确员工对于公司商业机密和客户信息的保密要求，加强对数据和信息的安全管理。
3. 违纪处分制度：建立健全的内部违纪处分制度，对于违纪行为进行相应的纪律处分，以维护公司的正常经营秩序。
4. 绩效考核制度：建立科学的绩效考核机制，通过绩效考核激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
五、监督与改进机制1. 内部监督机制：建立内部监察部门，负责对公司各项工作进行监督和检查，发现问题及时纠正和改进。
2. 不断完善制度：按照公司的实际运营情况和市场需求不断完善内部管理制度，以适应变化的外部环境和内部需求。
六、法律合规1. 遵守法律法规：物业公司应遵守国家相关法律法规，并建立相关制度和流程，确保业务运作符合法律法规的要求。
2. 审查合同：物业公司在与业主签订合同或与供应商合作时，需严格审查合同内容，并确保合同的合法性和合规性。
物业管理公司内控管理制度
物业管理公司内控管理制度一、总则1. 为了加强物业管理公司的内部管理，提高服务质量，确保公司资产的安全和增值，特制定本内控管理制度。
2. 本制度适用于物业管理公司全体员工，包括管理层和基层员工。
3. 公司应建立和完善内部控制体系，包括但不限于财务控制、人力资源管理、服务质量管理、风险控制等。
二、组织结构与职责1. 公司应设立内控管理小组，负责内控制度的制定、执行和监督。
2. 内控管理小组应由公司高层管理人员组成，确保内控制度的有效实施。
3. 明确各级管理人员和员工的职责，确保内控制度的执行。
三、财务管理1. 建立健全财务管理制度，规范会计行为，确保财务数据的真实、准确和完整。
2. 实施预算管理，严格控制成本，提高资金使用效率。
3. 加强财务审计，定期对财务活动进行内部审计和评估。
四、人力资源管理1. 制定人力资源规划，合理配置人力资源，提高员工素质和工作效率。
2. 建立员工培训体系，定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
3. 实施绩效考核制度，激励员工提高工作业绩。
五、服务质量管理1. 制定服务质量标准，确保服务活动规范化、标准化。
2. 建立客户反馈机制，及时了解和处理客户的意见和建议。
3. 定期对服务质量进行评估和改进。
六、风险管理1. 识别和评估公司运营中可能面临的风险，制定相应的风险管理措施。
2. 建立风险预警机制，及时发现和处理潜在的风险问题。
3. 加强合同管理，防范合同风险。
七、监督与执行1. 内控管理小组应定期检查内控制度的执行情况，确保制度得到有效执行。
2. 对违反内控制度的员工，应根据情节轻重采取相应的纪律处分。
3. 鼓励员工提出改进内控管理的建议，不断完善内控管理制度。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由内控管理小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过内控管理小组审议并得到公司高层批准。
3. 本制度与国家法律法规相冲突的，以国家法律法规为准。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据公司的实际情况和管理需求进行调整和完善。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)金地物业前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的研究和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：年月日金地物业第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，经心理财，开源撙节，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关怀员工生活，勉力进步员工工资福利，改善事情条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真第2页金地物业解决。
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内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9 负责办理各类外来人员的出入证件；10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11 通过各种媒介做好宣传工作；12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在项目经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据物业领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决业主及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及业主求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
保洁工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对业主说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主关于物业管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，港洁物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。