客服服务质量反馈表

客户服务反馈表模板

客户服务反馈表模板
客户服务反馈表
[公司名称]
客户服务反馈表
为了进一步提升我们的客户服务质量，我们真诚地邀请您参与并填写以下反馈表。

您的宝贵意见和建议将帮助我们不断改进服务，为您提供更加满意的购物体验。

谢谢您的支持！
个人信息
姓名：
联系电话：
邮箱：
请您对以下问题进行评分和评价：
1. 对我们的服务满意吗？（满意度评分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）
1.1 服务速度：
1.2 服务态度：
1.3 服务效果：
2. 请您评价我们的产品质量。

（满意度评分：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）
2.1 内容准确性：
2.2 包装质量：
3. 您是否认为我们有改进的空间？
[填写意见和建议]
4. 如果您对我们的服务有任何不满意，请详细描述并提供相关的信息，以便我们能更好地解决问题。

[填写不满意的具体内容]
5. 您认为我们的客户服务团队是否足够专业和乐于助人？
[是 / 否]
6. 如果您遇到问题时需要寻求支持和帮助，您认为我们的响应速度如何？
[快速 / 一般 / 较慢]
7. 请给我们的客户服务团队提供任何其他的反馈或建议。

[填写其他反馈或建议]
您的反馈对我们非常重要。

我们将认真阅读并采纳您的意见和建议，以改善我们的服务质量。

如果您有其他需求或疑问，请随时与我们联系。

再次感谢您的合作！
[公司名称]
联系电话：
邮箱：
注意：为维护您的个人信息安全和隐私，请您放心，我们将严格保密并仅用于改善我们的服务。

9售后服务质量反馈表 - 副本

售后服务质量反馈表
编号：日期：年月日
客户单位
联系人
联系电话
产品名称及型号
供应商名称
售后服务单位或人员
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体
评价
1．是否为客户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
2．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
3．是否额外收费或变相收费
□是□否
……
售后服务人
审核人
填表人
二、售后服务质量调查表
被检查部门
部门经理
检查人员
检查时间
检查内容
检查记录
检查依据
不合格项标记
检查结果评价
签名：
日期：
部பைடு நூலகம்经理
检查组长
审核人
审核日期
编号：日期：年月日
客户名称
联系人姓名
电话
电子邮件
联系地址
售后服务项目
客户满意度评价
项目1
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
项目2
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
项目3
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
……
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
三、售后服务质量检查表
编号：填写日期：

客户服务反馈表

客户服务反馈表
尊敬的客户:
您好！为了雅宝特口腔能为您提供更好的优质服务,请您完整的填写反馈表,对于您能在百忙之中填写此反馈表我们表示衷心的感谢！日期：年月日
客户姓名
联系电话
服务地点
服务人员
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体
评价
1.服务人员是否在约定时间到达
□是□否
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌
□是□否
3.医用工具是否齐全
□是□否
4.服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
5.是否额外收费或变相收费
□是□否
6.是否为客户进行了面面俱到刷牙操作示范和讲解
□是□否
7.口腔问题是否有效解决
□完全解决□基本解决,但时间有延误□问题查明,但没有彻底解决□问题没有查明,也未解决
8.服务结束后,服务人员是否主动征询您的意见,并提供必要的知识
□是□否
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助
□是□否
10.下次服务是否需要更换服务人员
□ห้องสมุดไป่ตู้□否
其它意见
注：请您记下我公司售后服务投诉电话0531- ,如遇服务问题请及时与我公司联系。

售后服务质量反馈表完整版

售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期：年月日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

客户反馈意见表模板

客户反馈意见表模板反馈时间：_____________________ 反馈人：___________________ 联系方式：___________________问题描述：请详细描述您遇到的问题，包括具体的情况和您的期望解决方案。

__________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ___________________________________问题分类：请将问题归类为以下选项中最适合的一个或多个。

[ ] 产品质量问题[ ] 服务不周或不满意[ ] 售后支持不到位[ ] 订单处理问题[ ] 物流配送问题[ ] 网站或应用程序问题[ ] 其他（请具体注明）：___________________问题严重程度：请根据您对问题的评估，将其严重程度分类如下。

[ ] 严重影响业务运作，需要立即解决[ ] 有一定影响，但不影响正常业务进行[ ] 轻微问题，建议改进但不急需处理解决建议：请提供您对问题的解决建议和意见。

__________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ ___________________________________其他补充说明：请提供您认为对问题解决有帮助的任何补充说明。

客户意见反馈表-样本

客户名称
联系人
地址
联系电话
二、产品及服务工作评定
产品名称
序号
项目（请在相应的下面画√）
满意
较满意
一般
不满意
极差
备注
1
产品外观符合贵司要求的程度
2
产品功能符合贵司要求的程度
3
产品寿命符合贵司要求的程度
4
产品包装符合贵司要求的程度
5
生产周期符合贵司要求的程度
6
产品价格符合贵司要求的程度
7
交付数量符合贵司要求的程度
8
交付及时性符合贵司要求的程度
9
异常处理符合贵司要求的程度
10
服务质量符合贵司要求程度
综合评价：
三、需求描述与改进建议
客户代表签字/盖单：年月日
客户意见反馈表【1】
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!
一、客户基本情况

顾客反馈及处理记录表格详细

顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。

该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。

每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。

该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。

通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。

以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。

顾客反馈解决记录表

顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。

同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。

2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。

同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。

3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。

我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。

结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。

对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。

我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。

总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。

通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。

我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。

售后服务质量反馈表

售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。

为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。

您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。

一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。

售后服务情况反馈表Excel模板

□优秀 □良好□差
综合评价
改进意见备注
□到齐 □未到齐
设备到货和安装时间
□满意 □பைடு நூலகம்满意
设置安装布局
□满意 □不满意
设备安装,调试
□正常 □不正常
人员操作使用情况
□掌握 □未掌握
服务内容
售后服务情况完全解决
解决情况基本解决未彻底解决
未解决
服务响应时间产品问题是否有效解决
1
技术水平
2
服务态度
3
回答用户提问
4
服务综合评价
□满意 □基本满意 □不满意 □满意 □基本满意 □不满意 □耐心细致 □一般 □不耐烦
售后服务情况反馈表
客户名称客户地址产品名称服务日期服务人员
服务项目
产品型号
客户编号联系电话产品编号年月日起至年月日
购买日期
□安装调试 □操作培训 □故障检修 □日常回访 □其他
安装调试
序号 1 2 3
服务态度
售后服务反馈
序号 1 2 3 4 5
服务情况
具体情况
经办人备注
设备到货情况

客户服务反馈表

客户服务反馈表(总1页)
重庆川仪自动化股份有限公司
客户服务反馈表
编ห้องสมุดไป่ตู้:
客户单位：
联系人：
电话：
客户服务要求描述：
服务人员现场确认情况（包括：产品名称、型号规格、编号、数量、故障现象等）
原因分析：
原因分类：
制造缺陷设计缺陷使用不当选型不当资料错误运输损坏外购件其他
采取措施及处理结果：
服务人员单位:服务人员姓名：日期：
用户评价
满意
比较满意
一般
不满意
服务态度
服务能力
服务时效
客户意见或建议：
签字：日期：
网点意见或建议：
签字：日期：
生产单位质量部门意见：
签字：日期：
客户回访：（处理结果、满意程度、后续要求）
回访人：日期：
备注：
公司服务热线：800-807-9588，

售后服务反馈表、用户反馈表

品质满意度（在相应内容后打勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况（在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
存在冋题
解决方案
最终结果
备注
负责人签字:
日期:
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个全网一站式需求
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
品质满意度（在相应内容后打勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况（在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
其它建议
感谢您对我们工作的支持
太仓锐风电子科技公司
用户信息反馈表
反馈时间：年月日
采购单位
联系人
联系电话
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
服务质量售后反馈表
用户单位
（签字或盖章）
联系人
联系电话
供应商名称
设备名称
采购项目名称
1、企业信誉
优秀（）良好（）一般（）差（）
2、所提供得产品
质量情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
3、安装服务情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
备注
日期：年月日
用户信息反馈表
反馈时间：年月日
米购方
联系人
联系电话

客户服务反馈表模板

客户服务反馈表模板
尊敬的客户，
感谢您选择我们的产品/服务。

为了更好地了解您的需求和改进我们的客户服务，我们诚邀您填写以下反馈表。

您的意见和建议对我们的发展至关重要。

客户服务反馈表
个人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
所在地区：
1. 请您评价我们的客户服务（请在“非常满意”到“非常不满意”之间打“√”）：
- 回应速度：非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意
- 专业程度：非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意
- 态度友好度：非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意
2. 您对我们的产品/服务是否满意？请简要阐述原因。

3. 基于您的经历，请指出我们服务中需要改进的方面。

4. 如果您在与我们的客户服务团队交流过程中遇到了问题，请
详细说明情况以便我们改进。

5. 您对我们的客户服务团队有什么称赞或感谢的话想表达的吗？
6. 您对于我们提供的解决方案是否满意？如果不满意，请告诉
我们您的期望。

7. 您是否愿意参加我们的产品/服务改进工作坊或用户讨论会？请在下面填写“是”或“否”。

备注：感谢您抽出宝贵的时间填写此反馈表。

您的反馈是我们不断提升服务质量的动力。

如您需要我们进一步解决您的问题，请致电客服热线或发送电子邮件至我们的客户服务邮箱。

我们将竭诚为您服务。

真诚地，
[公司名称]
附注：此为客户服务反馈表模板，请根据实际情况进行适当修改。

售后服务反馈表、用户反馈表

企业信誉售后服务质量反馈表
用户单位
（签字或盖章）
联系人
联系电话
供应商名称
设备名称
采购项目名称
1、企业信誉
优秀（）良好（）一般（）差（）
2、所提供得产品运行情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
3、售后服务情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
备注
日期：2012年月日
用户信息反馈表
反馈时间:年月日
采购单位（公章）
联系人
联系电话
设备名称
投影机电脑多媒体设备
联系地址
采购时间
采购数量
品质满意度（在相应内容后打勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况（在相应内容后打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
其它建议
感谢您对我们工作的支持!
XXX公司
用户信息反馈表
反馈时间:年月日
采购单位（公章）
联系人
联系电话
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
品质满意度（在相应内容后打勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况（在相应内容后打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
存在问题
解决方案
最终结果
备

售后服务质量反馈表

参考医学
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。

再次对您的鼎力协
助表示感谢。

编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。

只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）。

售后服务质量反馈表完整版

注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期：年月日
客户单位
客户联系人、电话
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人

客服中心服务质量【调查评价表】

是得3分，否不得分 1-10分进行评分，10分代表完全做到，1分为单位递减 1-10分进行评分，10分代表完全做到，1分为单位递减
非必查内容
是得3分，否不得分是得3分，否不得分是得3分，否不得分此项不计分，选“是”或“否” 此项不计分，选“是”或“否” 1-5分进行评分，5分代表最好，1分为单位递减
1 座席员耐心倾听客户投诉
3
2 座席员积极安抚客户，不与客户争论
3
3 座席员承诺尽快回复客户
3
4 3个工作日内，客服中心回访客户，告知问题处理进程/结果
是
否
5 客户对问题处理进程/结果满意
是
否
（二）外语能力
5
对投诉处理/外语能力的定性评价（200字以内，包括：整体感受、好的方面以及需要改进的方面等）
量调查评价表
访问结束时间：员工编号：是否一次解决问题：
评分规则必查内容
1.访问员按问题要求做出记录，不对本部分进行评分。2.本部分根据人工服务接通率进行评分，要求不低于80%，每低于1个百分点扣1分，扣完20 分为止。人工服务接通率是指等候时间少于30秒的人工接听电话样本数量与转入人工服务的电话访问样本数量的比值。
3
1.6 热情、耐心为客户解答问题
3
1.7 坚持使用礼貌用语
3
1.8 使用恰当、规范用语结束通话
3
1.9 在客户挂机后挂机
3
2 沟通技能
30
2.1 语气亲切，吐字清晰
5
2.2 语速、语调适中
5
2.3 快速、准确理解客户需求
5
2.4 沟通措辞通俗易懂
5
2.5 回答问题逻辑清晰
5
2.6 回答问题坚决可信，不模棱两可