品质培训资料
品质部人员的培训内容
品质部人员的培训内容第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念品质品质理念质量方针质量目标质量手册ISO系统品质意识质量管理来料检验现场检验出货检验和最终检验巡检抽检首件检查自检互检质量管控点流程程序记录报表标识QC手法品质异常可追溯性统计第二期：素养与技能（4课时，约8小时）2品质检验人员的素养责任感团队精神品质意识学习的习惯3 品质检验人员的基本技能量具的使用方法直尺卡尺塞规仪器的使用方法电压表电流表功率计直流电源AC调压电源电子负载晶体管测试仪CRL电桥积分球振动台盐雾试验箱电子基础知识电阻器电容器电感器二极管三极管管光藕印刷电路板（PCB）元件焊点的基本要求表面贴装(SMT)的基本要求电子加工的常用工具机械识图基本常识第三期：流程的应用和问题分析（4课时，约8小时）4流程进料检验流程生产现场检验流程出货检验和最终检验流程品质异常及品质异常报告的提交和管控流程不良品退货控制流程特采物料的控制流程产线返工控制流程产品特别放行控制流程客述的处理和改善办法的管控流程品质部文件的发放和归档的控制流程5影响产品品质的因素6如何做品质记录和品质报表第四期：标准、文件及表单和报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准8品质部常用程序文件9品质部常用检查记录表单10品质部常用报表。
品质提升培训内容
品质提升培训内容以下是 6 条品质提升培训内容：1. 细节决定成败呀！就像盖房子，一砖一瓦的用心才能造出坚固的大厦。
咱在工作或者生活中，不也得关注那些小细节吗？比如，你跟人交流的时候，一个真诚的微笑，一句贴心的问候，这都是能提升品质的小细节呢！你想想，如果你去买东西，店员板着脸跟你说话，你会开心吗？所以啊，要从这些小小的方面去努力。
2. 沟通可是门大学问呐！它就像一条纽带，把人与人连接起来。
你得学会倾听呀，别别人说话你就不耐烦，要像听故事一样认真。
再比如表达自己的时候，要用简单易懂的话，别弄那些文绉绉让人听不懂的。
就好像你给朋友讲个笑话，你讲得云里雾里的，人家能笑出来吗？学会好好沟通，品质提升那不是分分钟的事嘛！3. 责任心那可太重要啦！这就好比是汽车的发动机，没有它车可跑不起来呀！你承担的每一项任务，都要负起责任来。
要是你做事马马虎虎的，完了出了问题拍拍屁股走人，这样能行嘛！就像你答应帮朋友一个忙，你就得尽心尽力做到最好呀，不然以后谁还信你呢，对不对？4. 创新思维不是天生的哟！它就像是隐藏在你脑子里的宝藏，等待你去发掘呢！别总是按部就班地做事呀，要多想想有没有新的方法、新的角度。
好比画画，老是用一种颜色一种画法多没意思，偶尔尝试点新东西，说不定会有惊喜呢！你难道不想给自己的生活和工作来点不一样吗？5. 团队合作那真是力量无穷呀！就如同狼群一起狩猎，比单个狼厉害多了吧！在团队里，要互相帮助、互相支持。
别总想着自己出风头，大家好才是真的好呀！想象一下，如果踢足球的时候，每个人都自己玩自己的，那能赢球吗？所以呀，要学会和团队成员好好配合，这样品质才能大幅提升呢！6. 持续学习可是一辈子的事啊！这就像逆水行舟，不进则退。
时代在变，你不学习就要落后啦！多读书、多参加培训，随时随地给自己充电。
好比手机电池，没电了你还能用吗？你不想自己变得越来越优秀吗？那就赶紧行动起来，持续学习吧！我的观点结论：品质提升需要我们在各个方面不断努力，从细节抓起，加强沟通、增强责任心、培养创新思维、重视团队合作以及坚持持续学习，这样我们才能成为更优秀的人，让生活和工作更加精彩！。
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（6）PQC对全检站之不良应及时协同制造单位干部进行处理，分析原因，并拟出对 策。
（7）重大的品质异常，PQC未能处理时，应开具《纠正预防措施》，经其主管或经 理审核后，通知相关单位处理。
（8）重大品质异常未能及时排除，PQC有责任要求制造单位停线（机）处理，制止 其继续制造不良。
路漫漫其悠远
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质量控制流程
来料检验
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制程控制
出货检验
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来料检验
目的： • 确保进料能符合公司质量要求 • 确保制程产品的合格、减少浪费和损耗
IQC
路漫漫其悠远
我们做好了吗？
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IQC来料品质管理
IQC简单流程图
审核
品质
现场
反馈
供应商
材料
OK 入库，投入生产
（2） 记录、分析全检站及巡检所发现之不良品，采取必要之纠正或防范措施。 （3） 及时发现显在或潜在之品质异常，并追踪处理结果。
路漫漫其悠远
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PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
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PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
路漫漫其悠远
因设计不良导致作业中出现之不良。
路漫漫其悠远
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PQC制程品质管理
5、制造部对制程品质负有下列管制责任
（1）作业人员应随时自我查对，检查是否符合作业规定与品质标准，即开展自 检工作。
（2）下工程（序）人员有责任对上工程（序）人员之作业品质进行查核、监督， 即开展互检工作。
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管理技能
品质人员有管理科学的知识，并 能将其付诸实践。如怎样组织人力、 物力进行卓有成效的品质活动，如何 成功地制定品质工作计划，如何为实 现品质目标而工作等。
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协调技能
品质人员不仅要具备独立工作管理 的技能，还具有与其它员工配合相互协 调的技能。
如：与生产管理人员、销售管理人 员的配合，各品质工作环节间的配等
状态
意义：并不是单纯剔出不合格品，还应看到工序检验 在质量控制和质量改进的积极作用
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工序检验的三种形式
首件检验 巡回检验 末件检验
首件检验：指每个生产班次刚开始 加工的第一个工
件，或加工过程中因换人、换料、换活及换工装、调 整设备等工序条件后加工的第一个工件。 大批量生产“首件”指一定数量的样品
失控等）
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抽样检验的缺点
在判断为合格的总体中，会混杂一些不合格品；或反 之
抽样检验的结论是对整批产品而言，因此错判造成的 损失往往很大，抽样方案可以减少和控制错判风险，
但绝对不能避免。
适用于全数检验不必要的、不经济或无法实施的场合， 应用非常广。
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质量检验的方式（分类）
按抽样方案的制定原理划分：
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巡回检验
要求检验员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验， 检验员应按照检验指导书规定的检验频次和数量进行 （记录），工序质量控制点是巡回检验的重点，检验
员必须把检验结果标志在工序控制图上 巡回检验对检验员提出了较高的素质要求，检验员应
发挥职能作用的检验方式
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巡回检验
检验员应积极主动帮助工人树立“质量第一”的思想 意识，分析质量原因提高操作技术。
品质部新员工培训
品质部新员工培品质部二、质量方针三、品质部流程四、品质部的责任五、品质目标七、品质改善一、8S目录六、做品品质人的阶梯八、8个杜绝九、8个不允许、10个必须、8个在一起整理SEIRI 整理：区分要用和不要用的，不要用的清除掉目的：把“空间”腾出来活用整顿SEITON 整顿：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示目的：不用浪费时间找东西清扫SEISO 清扫：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生目的：消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明明亮亮清洁SEIKETSU 清洁：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在8S1S 2S 3S 4S素养SHITSUKE素养：人人依规定行事，从心态上养成好习惯目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯安全SAFETY 安全：管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人员监督指示功能；对不合安全规定的因素及时举报消除；加强作业人员安全意识教育；签订安全责任书目的：预知危险，防患于未然节约SAVE节约：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育学习STUDY 学习：深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的8S8S5S6S7S品质方针：质量至上、持续改善、客户满意质量至上：品质是企业生存发展的主要条件，也是树立良好的企业品牌形象的保证。
在当今这个资讯高度发达的社会，不论是制造业企业还是商业企业，产品质量对于企业的重要性，不言而喻。
要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视提高产品质量，否则企业会寸步难行，被市场无情淘汰。
只有意识到质量的重要性还不够，还要把它做好。
为此，企业严把质量关，严格遵守三个“不”原则，1、不使用不合格的原材料；2、不生产不合格的产品；3、不流出不合格的产品到市场。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质培训内容
品质培训内容1. 引言品质培训是组织中至关重要的一部分，它旨在提高员工的技能和知识，以确保产品和服务的高质量。
本次培训将涵盖品质管理的基本概念、方法和工具，以及如何应用它们来改进工作流程和提升客户满意度。
2. 品质管理概述•品质管理的定义：品质管理是指通过规划、控制和改进过程来满足客户需求并提高组织绩效的一系列活动。
•品质管理原则：领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策和供应商关系。
3. 品质管理体系•ISO 9001：介绍ISO 9001国际标准，解释其在品质管理中的重要性，并介绍如何建立和维护一个符合ISO 9001标准的品质管理体系。
•PDCA循环：解释PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的概念，并演示如何应用它来持续改进工作流程。
4. 品质规划•定义品质目标：明确组织的品质目标，并确保它们与客户需求和战略目标相一致。
•制定品质计划：制定详细的行动计划，包括资源分配、时间表和责任分工，以实现品质目标。
5. 品质控制•测量和监控：介绍常用的测量和监控工具，如流程图、控制图和直方图，并解释如何使用它们来识别问题和改进过程。
•故障模式和影响分析（FMEA）：介绍FMEA的概念和方法，演示如何通过分析潜在故障模式来预防问题的发生。
6. 品质改进•根本原因分析：介绍根本原因分析的方法，如鱼骨图、5W1H法和因果关系图，并演示如何找到问题的根本原因。
•改进策略：提供一些常用的改进策略，如持续流程改进（CPI）、六西格玛（Six Sigma）和精益生产（Lean Production）。
7. 客户满意度管理•客户需求分析：解释如何识别和理解客户需求，并将其转化为可量化的指标。
•投诉处理：介绍如何有效处理客户投诉，并将其视为改进的机会。
8. 品质文化建设•品质意识培养：讲解如何提高员工对品质的意识，包括培训、沟通和激励等方面。
•团队合作：强调团队合作在品质管理中的重要性，介绍一些团队建设活动和方法。
品质培训基础知识
品质培训基础知识目录一、质量管理概述 (2)1.1 质量的定义与重要性 (3)1.2 质量管理的发展历程 (4)二、质量管理体系 (5)2.1 ISO 9000质量管理体系标准介绍 (7)2.2 质量管理体系的建立与运行 (8)2.3 管理职责 (9)2.4 资源管理 (10)2.5 工作过程控制 (11)2.6 测量、分析和改进 (13)三、质量管理工具与技术 (14)四、质量改进方法 (15)五、质量控制与风险管理 (17)5.1 质量控制的基本原则 (18)5.2 质量控制的方法与技巧 (19)5.3 风险识别、评估与应对 (20)六、职业道德与素养 (22)6.1 职业道德的重要性 (23)6.2 职业道德规范 (25)6.3 职业素养提升 (26)七、培训与学习 (27)7.1 培训需求分析 (28)7.2 培训计划制定 (29)7.3 培训实施与效果评估 (30)7.4 学习型组织建设 (32)八、结语 (33)8.1 品质培训的意义与价值 (33)8.2 不断学习，追求卓越 (35)一、质量管理概述质量管理是指在产品或服务的生产过程中，通过计划、组织、指挥、协调、控制和检查等活动，确保产品或服务满足客户需求和期望的过程。
质量管理的核心目标是提高产品或服务的质量，降低生产成本，提高企业竞争力，从而实现企业的可持续发展。
质量管理的基本原则包括：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
这些原则要求企业在质量管理过程中始终坚持以顾客为中心，充分调动全体员工的积极性和创造性，关注整个生产过程，采用系统的方法分析问题，不断改进和优化质量管理体系。
质量管理的主要内容包括：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量策划是指在产品或服务的研发、生产和服务过程中，根据顾客需求和企业目标，制定相应的质量策略、计划和程序。
质量控制是指通过各种手段和技术，监控和管理生产过程中的质量指标，确保产品或服务的质量稳定和可靠。
品质部培训资料
品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
品质部人员的培训内容
品质部人员得培训内容第一期：概念（4课时，约8小时）1品质管理常用概念1、1品质1、2品质理念1、3质量方针1、4质量目标1、5质量手册1、6 ISO系统1、7品质意识1、8质量管理1、9来料检验1、10现场检验1、11出货检验与最终检验1、12巡检1、13抽检1、14首件检查1、15自检1、16互检1、17质量管控点1、18流程1、19程序1、20测量1、21记录1、22报表1、23标识1、24 QC手法1、25品质异常1、26可追溯性1、27统计第二期：素养与技能（4课时，约2品质检验人员得素养2、1责任感2、2团队精神2、3品质意识2、4学习得习惯3品质检验人员得基本技能3、1量具得使用方法3、1、1直尺3、1、2xx3、1、3xx3、2仪器得使用方法3、2、1电压表3、2、2电流表8小时）3、2、3万用表3、2、4功率计3、2、5直流电源3、2、6 AC调压电源3、2、7电子负载3、2、8晶体管测试仪3、2、9 CRL电桥3、2、10积分球3、2、11振动台3、2、12盐雾试验箱3、3电子基础知识3、3、1电阻器3、3、2电容器3、3、3电感器3、3、4二极管3、3、5三极管3、3、6MOS管3、3、7xx3、3、8印刷电路板（PCB）3、3、9元件焊点得基本要求3、3、10表面贴装(SMT)得基本要求3、3、11电子加工得常用工具3、4机械识图基本常识第三期：流程得应用与问题分析（4课时，约8小时）4流程4、1进料检验流程4、2生产现场检验流程4、3出货检验与最终检验流程4、4品质异常及品质异常报告得提交与管控流程4、5不良品退货控制流程4、6特采物料得控制流程4、7产线返工控制流程4、8产品特别放行控制流程4、9客述得处理与改善办法得管控流程4、10品质部文件得发放与归档得控制流程5影响产品品质得因素6如何做品质记录与品质报表第四期：标准、文件及表单与报表（4课时，约8小时）7品质部常用检验标准8品质部常用程序文件9品质部常用检查记录表单10品质部常用报表。
品质学习培训资料
品质学习资料第一章 ISO9000基础知识1．ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization 的缩写.2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别?ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发.3.ISO的核心文件是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施4.ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。
6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件7.ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）8.ISO的组成部分有？●ISO的基本原理和术语●质量管理全系------要求●ISO9004实施●ISO19011管理体系审核指南●其它9.94版与2000版的区别？1.强调了“过程”管理模式2.注重了“顾客”导向3.提出了法律要求4.明确了资源管理范围5.强调了对最高管理层的要求6.注重了目标管理7.扩充了人力资源管理的范围等10.2000版ISO000族文件结构是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011ISO10012 ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017✧质量管理原理---选择和使用✧小型企业的应用11。
如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织12.ISO中质量管理的八项原有？✧以客户为关注焦点✧领导作用✧全员参与✧过程方法✧持续改进✧基于事实的决策方法✧互利的共方关系✧管理的系统方法第二章品管知识第一节:品管发展史:1.第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理2.第二阶段:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质3.第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查4.第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
品质培训资料
概念是出了这一批货, 他就可赚多少钱。在这种心
态的指引下, 他给下属带来的讯息是“出货优先”,
其他再考虑。也有更多高明的老板, 他的考虑是每
向顾客发一批货, 他能保证带给顾客多少利益。不
同的思维产生不同的做法, 前者是精明, 后者是高
明, 当然会影响下属的行动准则。
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品质失败的六大主因
一、产品质量检查阶段
二、统计质量管理阶段
2024/8/16三、全面质量管理阶段
3
一、产品质量检查阶段
1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理
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4
二、统计质量管理阶（SQC）
“QC”七大手法:
——直方图
—
—鱼骨图
——排列图
—
—散布图
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5
三、全面质量管理阶段（TQC）
A 技术产 工标品 艺标 标准准 准 : 材料标准 贮运、包装标准 外协外购件标准 检测方法标准 质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准
B管物 信理资 息管 管标理 理标 标准准 准 :
技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
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有计划地接受
训练, 推行品
管方易凑效。
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6 PDCA循环
不能作标准化 分 析 现 处理的，转入下一 状 找 出 找出造成
轮循环，或作 问题
问题的
标准化动态
品质专业基础知识培训资料讲解
品质专业(zhuānyè)基础知识培训
2. 要用到的量具，测试机 3. 相关产品的经验 首件检验的数量： 1.尺寸检查：每个位置不少于1PCS 2.外观检查：每个位置不少于3PCS 3.压合及强度试验：每个位置不少于1PCS 对大批大量生产的产品而言，“首件”并不限于一件，而是要检验一定数量的样品。首件检验一 般采用“三检制(专检、互检、自检)”的办法，即操作工人实行自检，班组长或质量员进行复检， 检验员进行专检。首件检验后是否合格，最后应得到专职检验人员的认可，检验员对检验合格 的首件产品，应打上规定的标记，并保持到本班或一批产品加工完了为止。 2）巡回检验: 巡回检验就是检验工人按一定的时间间隔和路线，依次到工作地或生产现场， 用抽查的形式，检查刚加工出来(chū lái)的产品是否符合图纸、工艺或检验指导书中所规定的 要求。在大批大量生产时，巡回检验一般与使用工序控制图相结合，是对生产过程发生异常状 态实行报警，防止成批出现废品的重要措施。当巡回检验发现工序有问题时，应进行两项工作：
料异常反 馈检验报告交于相关部门，并要求签名. ➢ 6）做好产品的标识，盖印，签第名七页等，共3.2页。
品质专业(zhuānyè)基础知识培 训
9）从接到仓库员送货单时起，三天之内完成对该订单的检验，不得延期 10）做好每一件供应商的品质统计分析，周报，月报，并报告主管，对供应商进行评估，出具 体的评估报告， 11）IQC是对外窗口，IQC人员必须树立良好的形象，礼藐待人，廉洁办公。 12）对不合格品进行标识－隔离－评审－处理”等措施. 13)努力配合各个部门工作，
QC七大手法
第十八页，共32页。
品质(pǐnzhì)专业基础知识培训
1、查检表集数据 2、分层法作解析 3、柏拉图抓重点 4、直方图显分布 5、因果图追原因(yuányīn) 6、散布图看相关 7、管制图找异常 1、查检表： 1.1 定义：检查表是使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整其数据， 即可提供量化分析或比对检查用，此种表格称为点检表或查核表。 以简单的数据，用容易理解的方式，制成 图形或表格，必要时记上检查记号，
品质部培训资料
品质部培训资料第一章:品质基础一:质量的重要性----在竞争日益激烈的今天,追求质量乃是企业建立竞争优势的关键所在,不追求质量就无以生存.因此企业特别强调“以质量求生存,以信誉求发展”.产品质量的好坏,直接影响到公司的信誉.质量好,可增加产品的销路,提高公司竞争力,提高公司信誉,直接关系到一个公司的生死存亡和发展前景.因此,控制好产品质量,对一个公司来说是非常重要的.而质量保障的基础在于提高人的质量,加强人的质量意识与理念训练,质量始于教育,终于教育.二:品质的概念与意义:1:质量概念------即是一个产品或服务的质量及满足顾客需要的特征,也就是说,质量对一个产品或服务来说,要求满足顾客要求,永远令顾客满意.2:保证产品质量的意义:1):企业生产/销售的必要要求及环节.2):保持企业竞争力的重要手段.3):质量是企业的目标,也是企业成功的要素.4):日本企业成功的两要素:品管圈和5S活动三:影响产品质量的有关因素:1):设计---设计不周全或有缺陷.2):生产材料---原材料或辅助材料的尺寸/质量等不符合生产要求.3):操作者---即人为因素,例如未经培训/实习的新工人操作/不按照操作指引操作/对质量观念不明确/工作不负责等.4):生产环境---包括工场温度/尘埃/堆积物料等.5):生产测量仪器及工具---测试架制作欠佳/测量工具校正不对/工具磨损等.6):生产机器---(包括生产设备,啤压工具等)精度不够/速度调整欠佳等.7):操作方法---操作者操作不按操作指引或工艺规程不当等.第二章:有关ISO9000概念一:ISO9000是国际标准组织(ISO)于1987年发布的国际认证质量管理制度标准,该标准现推行是2008版.二:ISO9000质量管理及质量责任感:1):ISO9000是一种组织的管理方法,它以质量为中心，以全员参加为标准,以顾客满意/组织成员和社会均能受益为长期目标.强调全员参与,全程控制,预防为主.2):质量是所有部门和每一位员工的责任.3):质量管理成功与否,有赖于所有员工参与,更在于公司领导热情支持和关心.三:术语说明:1):受控文件---是公司质量体系运行中作业的依据性文件,(含内/外部文件),需作变更修定,更改受到控制,用受控印章识别的文件.主要包括:程序文件/产品图样/技术规范/质量记录/作业指导书/工艺流程图/检验规范/测试指导书/设备使用说明等.2):非受控文件---为制定作业文件的参考文件或与产品质量无直接关系的文件,只作登记不需作变更管理的文件.主要包括:相关会议记录/维修记录等.四:ISO9000标准的修订理论基础---八项质量管理原则1):以顾客为关注焦点.2):领导作用.3):全员参与.4):过程方法.5):管理的系统方法6):持续改进.7):基于事实的决策方法.。
品质培训资料
02
未来，品质将更加注重用户体验和个性化需求，以提供更加智能、便捷、环保 的产品和服务。
03
未来，品质管理将更加注重预防和源头治理，通过提高设计水平和生产过程控 制来确保品质。
02
品质管理
品质管理的定义
品质管理是一种通过制定和实施质量标准来提 高产品或服务质量的系统方法。
它旨在确保产品或服务符合客户需求，并通过 对生产过程的监控和改进来降低缺陷率和提高 生产效率。
品质提升的实践方法
建立品质管理体系
建立完善的品质管理体系，包括质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等方面，以确保产品 或服务的质量符合要求。
持续改进
通过对产品或服务的各个方面进行持续改进，不 断优化和改进产品或服务的质量，以满足市场需 求和客户期望。
加强员工培训
对员工进行品质意识、质量管理等方面的培训， 提高员工的素质和能力，确保产品或服务的质量 稳定可靠。
从源头抓起，严格控制原材料的质量，确保 生产出的产品符合品质要求。
实施生产过程中的质量 控制
提供员工培训
在生产过程中，企业应实施严格的质量检测 和检验程序，确保产品符合品质标准。
定期为员工提供品质管理方面的培训，提高 员工的品质意识和技能水平。
03
品质保证
品质保证的定义
品质保证是指通过一系列措施和流程来确保产品或 服务的质量达到预期水平。
THANK YOU.
持续改进生产 流程
通过对生产流程进行持续 改进，提高生产效率和产 品质量。
强化员工培训
定期对员工进行质量管理 培训，提高员工对质量标 准的认识和技能水平。
运用统计工具 进行质量控制
运用如均值-极差控制图、 P控制图等统计工具，对生 产过程进行实时监控，及 时发现并解决潜在问题。
品质培训课程
PDCA循环在品质改进中的应用
制定改进计划、实施改进措施、评估改进效果、巩固改进成果
六西格玛管理法
01
六西格玛的概念
一种以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法
02
六西格玛管理法的核心
DMAIC流程（定义、测量、分析、改进、控制）
03
六西格玛管理法在品质改进中的应用
统计过程控制（SPC）
01
02
03
SPC基本原理
通过统计技术对生产过程 中的各个阶段进行监控， 确保产品质量稳定并符合 标准。
控制图应用
利用控制图对生产过程中 的关键参数进行实时监控， 及时发现并处理异常情况。
过程能力分析
评估生产过程的稳定性和 能力，为持续改进提供数 据支持。
测量系统分析（MSA）
确评估。
安全性认证流程
了解并掌握各种安全性认证流程 和要求，如CE认证、UL认证、 CCC认证等，确保产品符合相关
法规和标准的要求。
05 供应商管理与物 料品质控制
供应商选择与评估标准
供应商资质审核
包括企业资质、生产能力、技术 水平等方面的评估。
产品质量评估
对供应商提供的产品样品进行质 量检测和评估。
识别问题、量化问题、分析原因、实施解决方案、监控效果
精益生产与浪费消除
1 2
精益生产的概念 通过消除浪费，持续改进生产流程，提高生产效 率和质量
浪费的定义与分类 生产过剩、等待时间、运输、过度加工、库存等
3
精益生产在品质改进中的应用 识别浪费、减少浪费、持续改进生产流程
全面品质管理（TQM）
TQM的概念
风险防范措施
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➢ 因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法有无得到规定
➢ 进料检验组人员的素质是否达到要求
➢ 进料检验报告是否清晰，并得到合理的保存
➢ 原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，特采有哪些程序，由谁来批准
➢ 紧急放行是否明确，由谁批准
➢ 原材料不合格品是否有明确处置方式
➢ 2规02定0退/3回/供2应2 的产品是否及潮 公时州 司退市回朝辉电子有限
品质
2020/3/22
1
培训主要内容？
一、品质部职责
二、IQC来料品质管理
三、IPQC制程品质管理
四、FQC、QA、OQC成品品质管理
五、异常处理
六、特采处理
2020/3/22
潮州市朝辉电子有限 公司
加强品质
2
什么是质量
“质量是从客户的观点出发加强到产品 上的东西。（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”
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PQC制程品质管理
1、IPQC处理制程异常的过程
IPQC
制程异常
果断处理
先关机，再通报 先纠正、再作业
杜绝继续制造不 良品，浪费资源
先制止再操作
先符合，再完成
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反馈 通报
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一定要及時 噢！要想尽 一切办法知 会到自己部 门部长。
19
PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
IQC来料检验品质管理
➢ 检验标准是否明确
➢ 流程是否清晰
➢ 抽样的方法是否正确
➢ 有无定期对供应商进行现场评估
➢ 供应商的品质状况是否定期进行了统计
➢ 供应商的产品品质异常有无及时与其沟通
➢ 是否有明确的供应商考核办法
➢ 供应商连续出现质量问题是否有相应的处理办法
➢ 供应商产品质量进行改进后有无及时跟踪
“圆的工作态度” 可不是贬义哦
我坚持外圆内方的原则,方 的工作标准,圆的工作态度
業務部
顾客永远都是对的
顾客
有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够
客服部潮州市朝辉电顾客子是有我限的朋友 公司
10
品质部职责
➢ 品管部与生产部的关系示意图
品管部
前后工序关系 顾州市朝辉电子有限 公司
理；
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5
2020/3/22
潮州市朝辉电子有限 公司
6
➢ 品质部工作流程
品质部职责
IQC
IPQC
制造过程
FQC
终检
QA
实验
OQC
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7
品质部职责
➢ 品质部工作实际业绩
工作 业绩
部门运 作水准
产品合格率 产品返修率 产品直通率 顾客满意度 出货达成率
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影响质量的因素
影响印刷质量的主要因素是人（作业员工）、机（机器
设备）、物（物料）、法（作业指导书）、环（生产环 境）、测 （品质检验）
人机
测物
环法
2020/3/22
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4
品质部的职责
➢ 品质管理系统的建立、实施及维护。 ➢ 品质策划、管理、控制。 ➢ 品质统计、分析、改善 ➢ 检验规范、标准的建立及实施 ➢ 品质成本统计与分析 ➢ 进料品质管制。 ➢ 制程品质管制。 ➢ 成品品质管制 ➢ 检验、测量和试验设备的管理、 ➢ 纠正与预防措施的控制 ➢ 品质教育训练 ➢ 品质保证能力——质量体系的建立和推进； ➢ 品质计划——产品标准，作业指导书，工艺文件，记录表单； ➢ 客户投诉相关过程的管理——原因分析，纠正措施，程序化、样品管
IPQC统计的良率 退给制造部门的重工率 没有任何重工的良率 此项主要是针对质量的评估 出货抽检合格率
2020/3/22
潮州市朝辉电子有限 公司
8
品质部职责
➢ 品质管理要项控制图
我们统计 生产良率
进料合格率
工程符合性
生产直通率
首件确认
文件对比
交期达成率
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品质 管理
性能试验 过程控制
来料检验
制程控制
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出货检验
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来料检验
目的： 确保进料能符合公司质量要求 确保制程产品的合格、减少浪费和损耗
IQC
我们做好了吗？
2020/3/22
潮州市朝辉电子有限 公司
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IQC来料品质管理
IQC简单流程图
审核
品质
现场
反馈
供应商
材料
OK 入库，投入生产
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QC的职责
发现并处理问题
减少资料浪费
保证产品质量
2020/3/22
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产品检验的分类
来料检验 包括采购物料和自产加工产品的检验。 过程检验 包括首件检查、过程检查和完工检查。 最终检验 包括产品检查和出货检查。
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潮州市朝辉电子有限 公司
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质量控制流程
2.作業方法
2.检验规格 3.作业标准
3.1操作说明书 3.2作业步骤
3.檢驗
初件檢查 自主檢查 巡迴檢查
3.3检验手法
入庫檢查
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PQC制程品质管理
2、品管部对制程品质有下列管制责任：
稽核內容之三
稽核內容之四
异常管制
1.設備異常
维修记录 復生產時初件 異常發生時產出品之追蹤
I Q C
拒收，退供应商 NG
措施反馈
2020/3/22
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IQC来料品质管理
标准的IQC管控流程
检查结果 IQC
合格
不合格
入库
退货
挑选
特采
合格批中 的不良品
NG 供应 商选
OK
让步 接收
隔离入库
改善
2020/3/22
供应商
纠正预防对策
潮州市朝辉电子有限
公司
限量限期使用
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2.制程異常 層別標示
回饋作業
改善追蹤
校正與維護
1.校驗設備狀況 校驗記錄
潮州出货市合朝格辉率电子有限 PPM值 公司
ppm=不合 格品个数 *1000000/
批量
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品质部职责
➢ 品管链就是我们的“关系网” 生产过程中的品管链示意图:
用好材料才可能做出好产品
PE
供应商
品 管 工 作
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仓库 製造部 检验
不发出不良材料
不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良
（1） 派员（PQC）依规定之检验频率与时机，对每一个工作站进行逐一查核、 指导，纠正作业动作，即实施制程巡检稽核。
（2） 记录、分析全检站及巡检所发现之不良品，采取必要之纠正或防范措施。 （3） 及时发现显在或潜在之品质异常，并追踪处理结果。
稽核內容之一
稽核內容之二
制程標准
1.制程狀態
1.品质计划