万科安全员须知

安全员须知

（专业知识）

苏南万科物业安全员培训资料

2010年03月

万科物业安全员须知

1、员工基本知识ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P2

2、安全员职责ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P3

3、共同守则ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P4

4、基本要求ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P5

5、安全人员十大纪律（红线标准）ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P6

6、安全人员八项注意（黄线标准）ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P6

7、安全人员行为规范ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P7

8、安全人员违法违纪处理项目ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P9

9、突发事件处置方案ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P9

一、员工基本知识

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一、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新；

二、服务口号：全心全意全为您

三、管理目标：持续超越我们的客户不断增长的期望

四、五步一法：认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户、成就客户。

五、安全贴士：自我保护心中有；安全意识时刻记。外出别忘关好门；交通指示看清楚。

同事之间要和睦；上情下达有秩序。违规操作不可取；遵纪守法好公民。

六、消防器材检查：灭火器每月检查一次，消防栓每季度检查一次。

七、灭火器使用方法：（常用灭火器：干粉、二氧化碳、泡沫等）

1、携带；

2、拔掉保险销；

3、左手握筒体，右手握提拔，站在距火源适当位置（1

—3米）上风处，对准火源根部顺风喷射。

八、三多四勤：多看、多听、多闻；眼勤、手勤、腿勤、脑勤；多看：有无可疑人员、

公共设施设备、标签等是否完好、大堂单元门是否关好等。多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等。多闻：异常气味、焦味、臭味、煤味等。

九、公共火灾发生率：1%

十、火警有效控制率：99%

十一、安全员夜间报岗时间：晚23：00至早6：00；

十二、小区装修时间规定：周一到周五每天8：00-12：00,14：00-18：00时，双休、节假日10：00-12：00，14：00-18：00时（全天不得有噪音施工）

十三、接到火警等处警讯号必须在3分钟内赶到现场（携带器材）周界报警须隐蔽观察10分钟。

十四、安全员的工作方法：通过巡逻——观察——盘问——转告来监控小区的状况（重大事情汇报班长处理）；流程为：接班——每小时巡逻45分钟休息15分钟并做好记录——接受班长评估——交班；

十五、岗位职责熟悉（管辖区域内的套数、实际入住户、装修户数、消防器材的位置、数量、家政人员数量办证情况、私房出租存档、商铺人员登记）；

十六、外伤包扎方法：指压——捆绑——三角带包扎；

十七、小区禁养犬：狼犬、草犬、藏獒犬。

二十三"八看八对"式的盘查技巧：

(1)看证件、对姓名；（2)看相貌、对年龄；

(3)看举止、对职业；（4)看籍贯、对口音；

(5)看言行、对学历；（6)看衣着、对身份；

(7)看物品、对来由；（8)看同伴、对关系。

二十四、四种常见的盘问方法：

A.直接式:开门见山的发问，直截了当，让人措手不及；

B.试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽；

C.迂回式：反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发现可疑点，确定事实真相；

D.追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

二、固定哨岗位职责三、巡逻哨岗位职责

1.对出入人员、车辆、物品进行检查、 1.熟悉辖区内地形、房屋结构、业主情况。

验证、指导他们行进。 2.对分管地段实行不间断的巡视。

2.对门口周边实施交通指挥，有序流动。

3.对出入小区的人员、物品进行盘问。

3.对可疑人员、车辆及时跟踪（对讲机） 4 .发现险情立即报告和处置。

4.对未租车位的车辆按规定收费。

5.对巡逻情况进行详细登记。

5.负责来访人员、物品出入情况登记。

6.为业主提供及时、便利的服务。

6..完成物业管理部临时交给的任务。

四、安全员职责

安全员受班长领导，其主要职责：

一、按规定着装，携带值勤器材，准时接班并验证器材，热情的为客户服务，

维护本区域安全和道路交通整洁有序。

二、熟悉客户、地产、物业公司、物业服务中心主要领导的姓名、职务，掌握

其车辆（含非机动车辆）进入本区域的时间，停车具体位置，牢记车型、状况、车牌号码、司机特征。

三、熟悉小区或管理区域内的地形、楼号、客户姓名、家庭主要成员各自特征，

楼房出入口消防通道是否畅通无阻，消防器材、技防设施是否处于良好状态，公共设施是否完好无损。

四、做好各项防范工作。首先搞好外来人员管理，了解和熟记本区域内装修户、

私房出租户、境外人员，商铺、养犬户办证情况并有详细记录和抽查记录。

严防未经许可人员、车辆、物品擅自出入责任区域。实行不间断的巡视（有装修或可疑楼道可定时不定时上楼道巡视）并有准确记录。每巡视45分钟休息15分钟（含登记、喝水时间）。

五、熟悉相关突发事件处置方案，做到及时发现各类险情，沉着冷静，科学判

断，准确发出信号或请示报告、灵活机智的排除各类险情并有详细过程记录。

六、安全员夜间兼顾小区环境保洁工作，做到人过地净，发现公共设备、设施

损坏及时报修。

七、安全员应负责自身岗亭及值班室的卫生工作。

五、安全员共同守则

一、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

二、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、

带手机、MP3、MP4、看书报、听音乐及收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带各类通讯器材。

三、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

四、不准私自进入业主室内。

五、不准损坏公物和花草树木。

六、不准玩弄执勤器材。

七、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做