运维部岗位职责说明书
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书【运维部岗位说明书】一、岗位概述运维部是公司重要的技术支持部门，负责维护和监控公司的IT基础设施，保障系统的稳定运行和安全性。
本文将详细介绍运维部的职责、岗位要求以及工作内容等相关信息。
二、职责描述1. 负责公司服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的安装、配置和维护工作，确保其正常运行。
2. 负责监控系统运行状态，及时发现和解决故障，并提供技术支持和解决方案。
3. 负责制定和执行系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和完整性。
4. 负责网络安全管理，包括防火墙配置、入侵检测和防范、安全漏洞扫描等工作，确保网络的安全性。
5. 负责IT设备的采购和库存管理，保证设备的充足和合理使用。
6. 参与制定和优化公司的IT运维流程和规范，提高工作效率和服务质量。
三、岗位要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业，具备扎实的计算机基础知识。
2. 熟悉常见的操作系统，如Windows、Linux等，并具备相关的系统管理经验。
3. 具备网络设备的配置和维护经验，熟悉TCP/IP协议族，了解网络安全基础知识。
4. 具备一定的脚本编程能力，如Shell、Python等，能够编写自动化脚本提高工作效率。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作。
6. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速响应和解决各种系统故障。
四、工作内容1. 负责服务器的安装、配置和维护工作，包括操作系统的安装和优化、硬件故障的修复等。
2. 负责网络设备的配置和维护，包括交换机、路由器等的配置和监控。
3. 负责系统监控和故障处理，及时发现和解决各种系统故障，确保系统的稳定运行。
4. 负责制定和执行系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
5. 负责网络安全管理，包括防火墙配置、入侵检测和防范、安全漏洞扫描等工作，保障网络的安全性。
6. 参与IT设备的采购和库存管理，保证设备的充足和合理使用。
7. 参与制定和优化IT运维流程和规范，提高工作效率和服务质量。
运维部门岗位职责
运维部门岗位职责运维部门岗位职责1岗位职责：1、负责公司官网日常维护，产品运营及监控；2、负责公司服务器运维，相关故障、问题跟踪，与相关门沟通、反馈及协调处理服务器及系统维护；3、负责公司网络与机房维护，如：无线控制器、交换机、防火墙等；4、负责it运维部门建设与管理、信息化建设与维护；5、负责公司服务器虚拟化管理、存储设备等日常运行维护、技术支持、服务器技术文档的编写；任职要求：1、3年以上相关工作经验，本科及以上学历；有区块链行业相关工作经验优先；2、精通linux与windows server常用服务安装与部署；3、熟悉lamp、ad、exchange、sccm等架构规划与使用；4、熟练使用powershell、shell、python、perl等两种以上脚本语言；5、熟练常见虚拟化产品使用，如vsphere/vcenter、hyper—v、kvm等；6、熟悉各监控系统的部署与维护，如zabbix、nagios、cacti 等；7、精通mysql数据库架构与管理，熟练掌握mysql数据库备份、恢复和数据迁移技术；8、可24小时响应故障处理，排查故障原因，并在解决后提出防范预案；有一定的英文技术文档阅读能力，具有良好的沟通能力及团队合作精神；9、熟悉常用防火墙、路由器、交换机等网络设备的配置；10、有rhce、mcse、ccnp或相关等级证书者优先；运维部门岗位职责2职责描述：业务工作：1、负责按照流程规范监督、协调、绩效运维工作；负责/参与办公环境构建、配置、监控、审计、巡检、运维、安全2、负责/参与公司研发的项目和采集系统的开发/生产/测试环境的构建、配置、监控、审计、巡检、运维、安全；3、参与系统架构的设计、评审；重要项目的设计、评审4、总办交办的其他任务；及时准确报告部门计划/项目问题跟踪表/任务跟进表；管理工作：1、制定运维部整体工作规划及年/月工作计划和实现目标；2、运维部业务流程/规范/制度的建设及督促和检查权、检查流程/规范/制度的贯彻执行；相关文件的审核权；3、负责运维部组织架构、岗位说明书、团队组建、人力成本预算和控制、培养/选拔骨干；4、负责运维部绩效；对直接下属考核评估权；直接下属任免、辞退建议权；5、授权内的财务审批权；对所属下级的费用报销的监督权；6、企业和部门文化宣贯；任职要求：专业/技能1、计算机相关，信息管理；2、项目管理经验（8年以上）和部门管理经验（3年以上）；3、熟悉cmmi、iso9000项目管理规范；4、熟悉业务绩效和软件开发管理流程；5、精通大规模应用系统架构或大规模数据处理系统架构；6、精通java、c/c++、python之一；7、熟悉linux下应用系统架构，熟悉mysql、hadoop/hbase、mongodb、redis；8、了解elastic search，lucene，solr或其他全文搜索引擎；9、了解自然语言处理，数据处理相关算法项目经验1、软件开发部门经理（3年以上）；2、系统运营团队经理（3年以上）；3、有大数据相关项目经验；4、有数据处理相关项目经验；5、有搜索引擎公司、大数据处理相关行业公司管理岗位经验（3年以上）优先；6、大数据、知识图谱、人工智能、自然语言经验者优先；管理经验1、领导过10人以上团队完成大型项目（1年以上）经验；2、精通基于sop的现代化公司管理制度；价值观1、正直、严谨、专业、客户至上；2、认同以客户为中心，责任结果为导向的流程化、制度化、精细化管理，高质量、高效率、有领导力、推动力和执行力；3、具有良好的计划、组织，指挥，协调，控制能力且认同公司的企业文化理念；4、高度的服务意识和大局观意识；5、拥有高度配合、善于协作，以及不屈不挠的精神；综合素质（能力/思维模式）1、计划力、组织力、协调力、指挥力、控制力、执行力强，良好的沟通力，理解力，学习力；2、职业素养、安全保密、忠于职守；3、团队精神、实事求是、优化创新。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是一个关键的部门，负责维护和管理公司的信息技术基础设施。
在一个技术驱动的行业中，运维部门的作用至关重要。
本文档将介绍运维部的主要职责和要求。
二、岗位职责1.维护和管理服务器和网络设备：负责监控、维护和管理公司的服务器和网络设备，确保其正常运行，并对潜在故障进行预防性维护。
2.处理故障和问题：及时响应用户和内部员工的故障报告，并快速解决问题。
确保故障处理过程中的通信畅通。
3.管理和维护数据库：负责管理和维护公司数据库，包括备份和恢复数据、优化查询性能以及监控数据库健康状况。
4.监控和报警：技术人员需要定期监控服务器和网络设备的性能指标，并在发生问题时及时发出报警。
5.制定和执行IT安全策略：保护公司的信息安全和数据完整性，制定和执行安全策略和措施，确保系统和网络的安全运行。
6.制定和改进运维流程：持续优化运维流程，提高效率和质量，建立和维护相关文档和记录。
7.提供技术支持和培训：为员工提供必要的技术支持和培训，确保他们能够充分利用和理解公司的技术基础设施。
三、任职要求1.扎实的技术基础：具备良好的计算机网络和操作系统基础知识，熟悉常见的服务器和网络设备。
2.较强的故障处理能力：能够快速准确地定位和解决故障，具备良好的沟通和协作能力。
3.熟悉数据库管理和维护：熟悉常见的数据库管理系统，能够独立完成数据库的管理和维护工作。
4.熟悉安全策略和措施：对系统和网络安全有较深入的了解，能够制定和执行相应的安全策略和措施。
5.有良好的团队合作精神：具备良好的沟通和协调能力，能够和不同职能部门的人员进行有效的合作。
6.有较强的学习能力和问题解决能力：能够不断学习和掌握新的技术和工具，并将其应用到实际工作中解决问题。
7.具备IT服务管理的知识：熟悉IT服务管理的基本概念和流程，有相关的认证（如ITIL）更佳。
四、福利待遇1.薪资竞争力：根据个人能力和经验进行薪资调整，提供具有竞争力的薪资待遇。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图运维部总监综合调动室基础网络室传输互换室业务支撑室. 附件二：运维部岗位设置运维手下设传输互换室、基础网络室、综合调动室、业务支撑室四个机构，详细岗位设置和人员编制以下：运维部岗位设置室岗位名称人员编制总监秘书1 1传输互换室经理传输主管/高工IP主管/高工机房东管/高工动力主管/高工经理1 1 1 1 1 1综合调动室资源调动主管/高工经理4 1基础网络室室资源调动主管/高工经理4 1业务支撑室主管/高工3各室职责以下：一、综合调动室1、负责综合性管理工作，包含收发、文秘、内务、公关、款待等；2、负责编制各样规章制度及本部门年度工作计划、总结、估算等；3、辅助拟订、汇总运行保护查核指标，并参加实行；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、保护成本管理及其配合实行工作；5、负责网络资源数据的保护管理、资源分配管理、网络资源优化管理；6、负责接竣工程建设、保护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网详细网络组织、设施端口、传输电路、光纤等资源平时通讯组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设施资源动向调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用状况的统计、剖析和预警，参加网络规划等有关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。
二、基础网络室1、负责光纤通讯系统的路线、机房和用户机线的运行保护管理工作；2、负责制定本专业运行保护查核指标，并参加实行；3、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的有关工作；监察、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输互换室1、负责传输、数据多媒体互换、接入网的运行保护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设施的运行保护管理工作；4、负责制定本专业的运行保护查核指标，并参加实行；5、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作。
运维专员的职责描述范本(2篇)
运维专员的职责描述范本
职责：
1、负责自助售货机内商品的日常补货工作;
2、严格按照公司要求对自助售货机进行定期维护和修理;
3、设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证售货机的正常运营。
任职要求：
1、年龄：____岁以下，江阴本地人，有电工相关经验;
2、具备专业的机械设备安装、维修以及保养知识，具备熟练的设备维修及保养操作技能;
3、具备良好的分析问题和解决问题的能力;
4、具备良好的沟通交流能力以及高度的敬业精神。
运维专员的职责描述范本（二）
职责;
1.负责统计各场站的经营数据;现场运维数据的收集、提报信息;
2.负责对充电桩的巡检、日常维护、隐患排查等工作;
3.负责及时处理客户现场反馈的问题和紧急事件;
4.负责场站的现场管理工作;
5.负责现场设备的交接验收、功能调试和高、低电压送电工作。
任职要求：
1、电气、电子、机电等相关专业，大专及以上学历;
2、能看懂设备电路图;
3、一年以上相关工作经验，有新能源充电站运维经验为佳，优秀应届毕业生可考虑;
4、持有低压操作证和驾照C类，有高压操作证优先考虑;
5、熟练使用办公软件（如：e____cel;office等）;
6、逻辑清晰、思维敏捷，勤奋努力、吃苦耐劳;
7、具有良好的沟通能力，高度的责任心和上进心，服从公司和领导安排，具有良好的服务意识。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司技术团队中的重要组成部分，负责维护和管理公司的信息技术基础设施，确保系统稳定运行和高效运作。
本岗位旨在介绍运维部的职责、要求和工作流程，以便员工了解并胜任相关职责。
二、岗位职责1. 维护和管理公司的服务器、网络设备和数据库等基础设施，确保其正常运行和高效性能。
2. 负责监控系统运行状态，及时发现并解决问题，确保系统的稳定性和安全性。
3. 负责制定和执行系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
4. 协助开发团队进行系统部署和配置，确保系统的顺利上线和运行。
5. 参与制定和执行IT安全策略，确保系统和网络的安全性。
6. 负责处理用户的技术支持请求，及时解决问题并提供优质的服务。
7. 协助制定和执行IT设备采购计划，确保设备的质量和性能满足业务需求。
8. 参与制定和执行系统运维流程和规范，提高工作效率和质量。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络和数据库等相关技术。
3. 具备一定的编程能力，熟悉至少一种脚本语言如Python或Shell等。
4. 熟悉常用的运维工具和监控系统，如Nagios、Zabbix等。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员协调工作。
6. 具备独立解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速响应和处理。
7. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断学习和掌握新的技术。
四、工作流程1. 接收任务：根据工作安排和优先级，接收并记录相关任务。
2. 问题分析：对接收的任务进行分析和定位，确定解决方案。
3. 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，采取相应的措施解决问题。
4. 结果验证：验证问题是否得到解决，并进行相应的测试和监控。
5. 问题总结：对解决过程进行总结和归纳，提出改进意见和建议。
6. 文档记录：根据工作流程和规范，及时记录和更新相关文档和报告。
五、发展前景运维部门是公司信息技术团队中不可或缺的一部分，具有广阔的发展前景。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司内部负责维护和管理信息技术系统的部门。
岗位职责包括服务器管理、网络管理、系统维护、故障处理等。
本文将详细介绍运维部岗位的职责、要求和技能。
二、岗位职责1. 服务器管理：- 负责服务器的安装、配置和维护。
- 监控服务器性能，及时处理服务器故障。
- 定期备份服务器数据，确保数据安全。
2. 网络管理：- 管理公司内部网络设备，包括路由器、交换机等。
- 配置和维护网络设备，确保网络畅通。
- 监控网络性能，及时处理网络故障。
3. 系统维护：- 定期检查和维护操作系统，确保系统安全和稳定。
- 安装和升级软件，保持系统最新版本。
- 管理系统访问权限，确保系统安全。
4. 故障处理：- 及时响应用户报告的故障，快速定位并解决问题。
- 跟踪故障处理过程，确保问题彻底解决。
- 提供故障处理记录和报告，为问题的预防提供依据。
5. 安全管理：- 管理公司的安全设备，例如防火墙、入侵检测系统等。
- 监控系统安全事件，及时发现并处理安全漏洞。
- 制定和执行安全策略，保护公司信息安全。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 技术要求：- 熟悉常见操作系统，如Windows、Linux等。
- 具备扎实的网络基础知识，了解TCP/IP协议。
- 熟悉常见服务器软件，如Apache、Nginx等。
- 了解数据库管理系统，如MySQL、Oracle等。
- 具备故障排除和问题解决能力。
- 具备安全意识，了解常见的安全漏洞和攻击方式。
3. 组织协调能力：能够合理安排工作时间，处理多个任务。
4. 沟通能力：能够与团队成员和其他部门进行有效沟通，协调解决问题。
5. 学习能力：能够不断学习新技术，保持对行业发展的关注。
四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议。
2. 五险一金：提供完善的社会保险和住房公积金。
3. 假期：享受国家法定假期和公司福利假期。
4. 培训：提供相关技术培训和职业发展机会。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书引言概述：运维部是一个关键的部门，负责维护和管理公司的IT基础设施和系统运行。
本文将详细介绍运维部岗位的职责和要求，帮助读者更好地了解该岗位的工作内容和技能要求。
一、运维部岗位职责1.1 服务器管理- 硬件维护：负责服务器硬件的安装、配置和维护，确保服务器的正常运行。
- 系统部署：负责服务器操作系统的安装和配置，确保服务器系统的稳定性和安全性。
- 性能监控：监控服务器的性能指标，及时发现和解决服务器性能问题，保证系统的高可用性。
1.2 网络管理- 网络设备配置：负责配置和管理网络设备，确保网络的正常运行。
- 网络安全：维护网络安全，包括防火墙设置、入侵检测和网络安全策略的制定。
- 网络故障排除：负责解决网络故障，确保网络的稳定性和可用性。
1.3 数据库管理- 数据库维护：负责数据库的安装、配置和维护，确保数据库的高性能和可用性。
- 数据备份与恢复：制定并执行数据库备份和恢复策略，保证数据的安全性和完整性。
- 数据库优化：监控和优化数据库性能，提高数据库的响应速度和稳定性。
二、运维部岗位要求2.1 技术能力- 熟悉操作系统：具备扎实的操作系统知识，熟悉常见操作系统的安装、配置和维护。
- 网络知识：了解网络设备的原理和配置，具备网络故障排除和网络安全的能力。
- 数据库管理：熟悉常见数据库的安装、配置和维护，具备数据库性能监控和优化的能力。
2.2 问题解决能力- 快速响应：能够快速发现和解决系统和网络故障，保证系统的稳定运行。
- 故障排除：具备良好的故障排除能力，能够迅速定位和解决各种技术问题。
- 创新思维：具备创新思维和解决问题的能力，能够提供技术方案和改进建议。
2.3 团队合作能力- 沟通协作：良好的沟通和协作能力，能够与其他团队成员有效合作，解决问题。
- 压力管理：能够在高压环境下工作，保持冷静并有效应对各种挑战。
- 知识分享：乐于分享知识和经验，帮助团队成员提升技术水平。
三、运维部岗位发展路径3.1 初级运维工程师- 学习基础知识：通过培训和学习，掌握操作系统、网络和数据库的基础知识。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司技术部门的重要组成部分，负责公司信息技术基础设施的运维和管理。
本岗位旨在介绍运维部的职责、要求和工作内容，以便应聘者更好地了解该岗位并做好准备。
二、岗位职责1. 负责公司服务器、网络设备和存储设备的安装、配置、维护和故障排除。
2. 监控和管理公司的网络和系统运行状况，及时发现并解决问题，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 负责制定和执行备份和恢复策略，保证数据的安全性和完整性。
4. 管理公司的域名、SSL证书等相关资源，确保其有效和安全使用。
5. 协助开发团队进行应用部署、测试和发布，保证系统的正常运行。
6. 参与制定和优化公司的IT运维流程和规范，提高工作效率和质量。
7. 跟踪和评估新技术的发展，提出相关建议，推动技术的更新和升级。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉常用的操作系统和网络设备。
3. 熟悉常用的服务器硬件和存储设备，具备相关的维护和故障排除经验。
4. 熟悉常用的网络设备和协议，具备网络故障排除和优化的能力。
5. 具备一定的编程和脚本语言的基础，能够编写自动化脚本和工具。
6. 具备良好的沟通和团队合作能力，能够与其他部门有效配合。
7. 具备较强的问题解决能力和学习能力，能够快速适应新的技术和工作环境。
四、工作内容1. 定期检查和维护公司服务器和网络设备，确保其正常运行。
2. 及时处理和解决服务器和网络设备的故障，并进行问题分析和记录。
3. 监控和分析公司的网络流量和系统性能，提出优化建议。
4. 制定和执行备份和恢复策略，保证数据的安全性和可用性。
5. 协助开发团队进行应用部署、测试和发布，确保系统的正常运行。
6. 参与制定和优化公司的IT运维流程和规范，提高工作效率和质量。
7. 跟踪和评估新技术的发展，推动技术的更新和升级。
五、发展前景运维部门是公司信息技术体系中不可或缺的一部分，具有广阔的发展前景。
运维工程师的主要职责说明书(10篇)
运维工程师的主要职责说明书(10篇)运维工程师的主要职责说明书篇1职责：1.公司内部IT相关网络设备，服务器的管理和运维，保证系统正常运转;2.服务器，虚拟机，应用程序数据的备份、还原以及数据同步;3.负责搭建各系统测试环境，组织项目实施;4.负责私有云\虚拟化平台及虚拟化服务器管理。
5.撰写服务器、网络设备，应用程序操作说明、配置文档，GMP相关的计算机验证工作等。
任职要求：1.计算机或相关专业,全日制本科及以上学历;2.具有2年以上IT系统运维，项目实施相关经验;3.精通windowsserver20_、20_操作系统，熟练linux操作系统;4.能够对SQLSERVER/ORACLE数所库进行日常维护;5.具有较强的网络安全意识、较强的信息安全和保密意识;6.善于交流和沟通，具有良好的书面和语言表达能力。
运维工程师的主要职责说明书篇2职责：1.服务器及应用的安装、部署、维护、更新、监控等;2.服务器相关资产管理;3.负责处理平服务器台各类故障，问题快速定位和解决;4.服务器日常运维，应用等自动化、标准化、平台化;5.领导安排的其他相关工作。
职位要求：1.本科及以上学历，具有2年以上Linux运维经验，计算机、通信、信息技术等相关专业。
2.熟悉主流硬件，服务器DELL、HP、IBM等。
对UNIX/Linux等操作系统有一定了解;3.有安装调试服务器的经验，包括机架式服务器上架，做硬件raid，安装操作系统等;4.至少熟悉一种自动化运维工具，Ansible、Puppet、SaltStack，无人值守Kickstart等;5.至少熟悉一种虚拟化云平台技术，vmware，kvm，citrix，xen，openstack等;6.良好的沟通能力、学习能力、团队意识、积极的工作态度;运维工程师的主要职责说明书篇3职责：1、负责配置游戏运行环境，安装部署游戏;2、游戏服务器的规划、监控，数据备份，日志分析，故障排除，性能调优等工作;3、研究运维相关技术，根据系统需求制定运维技术方案;4、研究系统架构、提高系统的健康性，参与运维流程制定、保证高效响应。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书引言概述：运维部是一个关键的部门，负责管理和维护企业的技术基础设施和系统，确保其正常运行。
本文将详细介绍运维部岗位的职责和要求，以及岗位所需的技能和能力。
一、运维部岗位职责1.1 服务器管理- 负责服务器的安装、配置和维护，确保服务器的稳定性和安全性。
- 监控服务器的性能和资源利用率，及时处理和解决问题。
- 定期备份关键数据和系统，以防止数据丢失和系统崩溃。
1.2 网络管理- 管理和维护企业内部网络，确保网络的稳定和安全。
- 配置和管理网络设备，如交换机、路由器和防火墙。
- 监控网络流量和带宽利用率，及时处理和解决网络问题。
1.3 系统管理- 管理和维护企业的操作系统，如Windows、Linux等。
- 安装和配置软件和应用程序，确保其正常运行。
- 处理和解决用户的系统问题和故障。
二、运维部岗位要求2.1 技术能力- 熟悉服务器硬件和操作系统，具备服务器管理和维护的技能。
- 熟悉网络设备和网络协议，具备网络管理和故障排除的技能。
- 熟悉常见的操作系统和应用程序，具备系统管理和故障排除的技能。
2.2 解决问题的能力- 具备快速分析和解决问题的能力，能够迅速应对紧急情况。
- 能够独立思考和提出解决方案，具备良好的问题解决能力。
- 具备良好的沟通能力，能够与其他部门和团队合作解决问题。
2.3 学习能力- 对新技术和新知识保持敏感，能够不断学习和更新自己的知识。
- 能够主动学习和研究相关领域的知识，提高自己的技术水平。
- 具备良好的学习能力和自我驱动能力，能够适应不断变化的技术环境。
三、运维部岗位技能要求3.1 服务器管理技能- 熟悉服务器硬件和操作系统的安装、配置和维护。
- 了解服务器性能监控和故障排除的方法和工具。
- 熟练使用常见的服务器管理软件和命令行工具。
3.2 网络管理技能- 熟悉网络设备的配置和管理，如交换机、路由器和防火墙。
- 了解网络流量监控和故障排除的方法和工具。
- 熟练使用网络管理软件和命令行工具。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是负责公司信息技术基础设施的运营和维护的部门。
岗位旨在确保公司的信息技术系统的稳定运行和高效运作，包括服务器、网络设备、数据库、应用程序等。
运维部岗位是一个关键的技术职位，需要具备良好的技术能力和解决问题的能力。
二、岗位职责1. 负责公司服务器的安装、配置、维护和监控，确保服务器的稳定性和安全性。
2. 管理和维护公司的网络设备，包括路由器、交换机、防火墙等，确保网络的畅通和安全。
3. 管理和维护公司的数据库系统，包括安装、配置、备份和恢复，确保数据的安全性和可靠性。
4. 负责公司的应用程序的安装、配置和升级，确保应用程序的正常运行。
5. 监控和分析公司的信息技术系统的性能和运行状况，及时发现和解决问题，提高系统的稳定性和性能。
6. 制定并执行信息技术系统的备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
7. 参预制定和执行公司的信息技术安全策略，保护公司的信息资产安全。
8. 协助其他部门解决信息技术问题，提供技术支持和培训。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉常用的操作系统、网络协议和数据库系统。
3. 熟悉常见的服务器硬件和软件，具备服务器安装、配置和维护的经验。
4. 熟悉网络设备的配置和管理，具备网络故障排除和优化的能力。
5. 熟悉常用的数据库系统，具备数据库安装、配置和维护的经验。
6. 具备良好的问题解决能力和沟通能力，能够及时解决技术问题并与他人合作。
7. 具备较强的学习能力和自我驱动能力，能够跟上技术发展的步伐。
8. 具备相关认证（如CCNA、MCSE、RHCE等）者优先考虑。
四、工作条件1. 工作时间：标准工作时间为每周40小时，根据具体情况可能需要加班。
2. 工作地点：办公地点位于公司总部，可能需要出差至其他分支机构。
3. 工作环境：办公室内，需长期坐在计算机前进行工作。
4. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资和福利。
运维工程师岗位说明书
运维工程师岗位说明书一、岗位概述运维工程师是负责维护和管理公司信息技术基础设施的专业人员。
主要职责包括系统维护、故障排除、服务支持、性能优化等方面。
本文将详细介绍运维工程师的工作职责及所需的技能要求。
二、岗位职责1. 系统维护运维工程师负责监控和维护公司的服务器、数据库和网络设备，确保其正常运行。
该岗位需要及时处理硬件故障、软件问题和网络异常，以确保公司的信息系统始终处于良好状态。
2. 故障排除运维工程师需要快速响应并解决故障，分析和诊断导致故障的根本原因，并采取适当措施进行修复。
同时，必须记录和跟踪故障信息以便后续分析和预防。
3. 服务支持运维工程师应及时有效地响应用户的请求和需求，提供技术支持和解决方案。
积极与用户沟通，确保用户对系统和服务的满意度。
4. 性能优化运维工程师需要监测系统和网络的性能，提出改进建议，优化系统并提高效率。
通过合理配置和优化资源，提升用户体验。
5. 安全管理运维工程师需要协助建立和维护信息安全政策，并对系统进行漏洞扫描和安全性测试。
及时处理安全事件和攻击，保护公司信息系统的安全和完整性。
三、任职要求1. 学历与技能（1）计算机相关专业本科及以上学历，具备扎实的计算机基础知识；（2）熟悉常用服务器操作系统（例如Linux、Windows Server等），具备相关系统管理经验；（3）熟练掌握网络配置与管理，具备网络调优和故障排除经验；（4）有数据库管理经验，熟悉SQL语言，能够进行数据库备份、恢复和优化；（5）具备较强的学习能力和问题解决能力，对新技术有浓厚的兴趣。
2. 经验与能力（1）具有相关公司或行业的运维经验，熟悉业务运维流程；（2）熟悉IT服务管理的相关标准及框架，如ITIL；（3）具备脚本编写能力，能够进行自动化运维工作；（4）具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效与其他部门协作；（5）具备故障处理和问题排查的能力，能够快速准确地定位和解决问题。
四、发展前景运维工程师是企业信息技术运维团队中不可或缺的一员，随着信息技术的不断发展，对运维工程师的需求也越来越大。
系统运维部的职责说明书及常见业务流程
系统运维部的职责说明书及常见业务流程系统运维部的职责说明书一般包括以下内容：1. 服务器管理：负责服务器的选购、安装、配置、管理和维护，包括硬件和软件的管理、性能监控、故障处理等。
2. 网络管理：管理和维护企业的网络设备，包括路由器、交换机、防火墙等，保证网络的正常运行和安全性。
3. 数据库管理：负责数据库的安装、配置、备份、维护和性能优化，保证数据库的高可用性和安全性。
4. 应用系统管理：负责企业的各种应用系统的安装、配置、更新、监控和维护，确保应用系统的稳定运行和数据安全。
5. 安全管理：负责企业的信息安全管理，包括网络安全、系统安全、数据安全等方面的管理和防护工作。
6. 故障处理：负责系统和网络故障的日常排查、分析和修复工作，确保系统的高可用性和业务的正常进行。
7. 值班和监控：负责系统和网络的24小时值班和监控工作，及时发现并处理故障，保证系统的稳定运行。
8. 技术支持：负责对其他部门及员工提供系统运维方面的技术支持和培训，解答相关问题。
常见的业务流程包括：1. 服务器管理流程：包括服务器的购置流程、安装与配置流程、监控与维护流程、故障处理流程等。
2. 网络管理流程：包括网络设备采购流程、设备配置与管理流程、网络安全管理流程等。
3. 数据库管理流程：包括数据库安装与配置流程、备份与还原流程、性能优化流程等。
4. 应用系统管理流程：包括应用系统的安装与配置流程、更新与升级流程、监控与维护流程等。
5. 安全管理流程：包括网络安全策略制定流程、系统安全检测与防护流程、数据安全管理流程等。
6. 故障处理流程：包括故障排查流程、故障分析流程、故障修复流程等。
7. 值班和监控流程：包括系统和网络的24小时值班和监控工作流程、故障处理流程等。
8. 技术支持流程：包括技术支持的需求接收流程、问题解答流程、培训流程等。
运维工岗位职责规定
运维工岗位职责规定1. 背景和目的为了规范企业内部运维工岗位的职责范围，明确岗位职责，提高工作效率和整体运营绩效，特制定本规章制度。
2. 适用范围本规章制度适用于企业内所有运维工岗位。
3. 职责概述运维工作的职责是保护企业的生产设备和设施，确保设备和系统的正常运行。
运维工需要具备相关技能和知识，对设备和系统进行监控、维护和维修。
4. 职责具体内容4.1. 设备监控•对企业的生产设备进行24小时监控，及时发现设备故障或异常情况。
•负责设备监控系统的运行，保证系统的稳定性，并进行必要的优化。
•监控设备的性能参数，定期生成报告并进行数据分析。
4.2. 设备维护•负责设备的定期维护和保养，确保设备处于良好的工作状态。
•制定设备维护计划，并及时执行计划中的维护任务。
•协调维护人员进行设备故障排除和维修。
4.3. 应急响应•在设备故障或其他紧急情况下，迅速响应并采取有效措施，确保设备和系统的正常运行。
•能够独立处理常见故障，并及时向上级报告和寻求支持。
•制定应急预案，确保在紧急情况下能够有效地进行应对。
4.4. 设备维修•负责设备的故障排除和维修，确保设备的快速恢复正常运行。
•根据设备维修计划，及时修复设备故障，确保维修工作的质量和效率。
•提供设备维修报告，记录维修过程和结果，并向相关部门提供必要的技术支持。
4.5. 协调与合作•与其他部门密切合作，确保设备维修和其他运维工作的顺利进行。
•协调维修人员和供应商，确保设备维修工作按时完成。
•提供技术支持和培训，帮助其他员工了解设备和系统的操作和维护方法。
4.6. 数据分析与报告•对设备监控数据进行分析，提取有价值的信息，并提交报告。
•根据设备数据的分析结果，提出改进设备和系统效率的建议。
•参与设备更新和新设备引进的评估工作，提供技术支持和意见。
5. 管理标准5.1. 岗位要求•精通运维领域的相关知识，熟悉常用设备和系统。
•具备较强的问题解决能力和应急处理能力。
运维工程师岗位说明书
运维工程师岗位说明书一、岗位背景随着信息技术的迅猛发展，运维工程师作为企业信息化建设和运维的核心人员之一，扮演着至关重要的角色。
运维工程师负责维护服务器、网络设备和操作系统的正常运行，并能够及时处理出现的故障和问题，确保系统稳定运行。
本文将对运维工程师的职责及资质要求进行详细说明。
二、岗位职责1. 负责服务器和网络设备的安装、配置、优化以及日常维护工作；2. 及时发现并处理服务器和网络设备的故障，确保系统的稳定性和可用性；3. 监控和分析系统的性能，制定相应的优化和改进措施；4. 负责运维文档的编写和维护，确保系统的相关资料齐全准确；5. 参与新系统的设计和实施，保障系统安全性和可扩展性；6. 参与制定运维工作流程和规范，提高工作效率和质量；7. 与其他部门密切合作，解决相关运维问题，提供技术支持。
三、岗位要求1. 具备本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑；2. 具有扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统和网络原理；3. 具备一定的编程和脚本语言使用经验，如Python、Shell等；4. 熟悉常用的运维工具和监控系统，熟悉Linux环境；5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够适应高强度工作压力；6. 具备问题定位和解决能力，能够独立思考和分析问题；7. 具有相关运维工作经验者优先考虑。
四、发展前景随着企业信息化建设的不断深入和技术的不断发展，运维工程师的需求持续增加。
具备深入理解和掌握运维技术的工程师将有更多的发展机会。
在职业发展方面，运维工程师可以发展成为系统架构师、技术总监等职位，担任更高层次的技术和管理工作。
此外，通过不断的学习和提升，运维工程师还可以成为公司的技术顾问，提供专业的解决方案和咨询服务。
总结：运维工程师作为信息化建设和运维的关键人员，其职责涵盖了服务器、网络设备和操作系统的维护和优化等方面。
通过掌握扎实的计算机基础知识和相关工具的使用，具备问题定位和解决的能力，以及良好的沟通与团队合作能力，运维工程师能够为企业的正常运营提供有效的支持。
网络运维岗位说明书
网络运维岗位说明书
一、岗位概述
网络运维岗位是指负责公司内部网络系统的日常维护、监控和故障
排查的岗位。
网络运维人员需要具备扎实的网络知识和技能，能够及
时有效地保障公司网络系统的稳定运行。
二、岗位职责
1. 负责监控公司网络系统的运行状态，及时发现并解决网络故障；
2. 维护和更新网络设备，保障网络系统的安全性和稳定性；
3. 协助部门同事解决网络使用中遇到的问题，提供技术支持和培训；
4. 定期检查和维护网络设备，保障网络系统的正常运行；
5. 参与网络系统的规划和升级工作，提出建设性意见和建议。
三、任职要求
1. 具备计算机相关专业背景，熟悉网络运维相关知识和技能；
2. 具有较强的沟通能力和团队合作意识；
3. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够承受一定的工作压力；
4. 有相关工作经验者优先考虑；
5. 熟练操作网络设备和相关工具，具有一定的技术水平。
四、福利待遇
1. 公司提供完善的培训机会，提升个人技能和能力；
2. 薪资和福利待遇优厚，享有带薪年假、五险一金等福利；
3. 工作环境轻松舒适，氛围融洽，有良好的晋升空间；
4. 公司提供良好的工作氛围和发展平台，有较好的职业发展前景。
五、总结
网络运维岗位是一个重要的技术职位，需要具备扎实的技术功底和良好的专业素养。
希望应聘者能够根据以上要求认真准备，并在工作中不断提升自己的技能，为公司的发展贡献自己的力量。
以上是网络运维岗位的详细说明书，希望应聘者能够了解清楚岗位职责和要求，做好充分准备，期待您的加入！。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是负责公司信息技术基础设施的运维管理工作的部门。
岗位职责主要包括服务器管理、网络管理、数据库管理、系统监控与维护、故障排除与修复等工作。
二、岗位职责1. 服务器管理：- 负责服务器的安装、配置、维护和升级。
- 监控服务器运行状态，及时发现并解决服务器故障。
- 管理服务器存储空间，确保数据安全和高效存储。
2. 网络管理：- 管理公司内部网络设备，包括交换机、路由器等。
- 配置和维护网络设备，确保网络正常运行。
- 解决网络故障，并提供网络支持和咨询服务。
3. 数据库管理：- 负责数据库的安装、配置、备份和恢复。
- 监控数据库性能，优化数据库结构和查询语句。
- 解决数据库故障和数据恢复问题。
4. 系统监控与维护：- 配置和管理监控系统，及时发现并解决系统故障。
- 定期对系统进行巡检，确保系统的稳定性和安全性。
- 管理系统日志，分析并优化系统性能。
5. 故障排除与修复：- 及时响应用户反馈的问题，进行故障排查和修复。
- 协助其他部门解决与信息技术基础设施相关的问题。
- 提供技术支持和培训，匡助用户正确使用信息技术设备和系统。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络和数据库相关技术。
3. 具有一定的服务器管理经验，熟悉常见服务器硬件和软件。
4. 熟悉网络设备的配置和管理，了解网络安全知识。
5. 熟练掌握常用数据库的管理和维护技术，具备数据库故障排除和数据恢复能力。
6. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速响应和解决问题。
7. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够持续关注技术发展和变化。
四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇和绩效奖金。
2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括五险一金、带薪年假等。
3. 提供良好的职业发展机会和晋升通道。
4. 提供培训和学习机会，支持员工持续学习和提升技能。
5. 提供舒适的工作环境和健全的工作制度。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是一个关键的部门，负责维护和管理公司的IT基础设施和系统，确保其正常运行并提供高质量的技术支持。
本文档将详细介绍运维部门的职责、岗位要求以及相关工作流程。
二、职责描述1. 硬件设备维护：负责公司服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的安装、配置、维护和故障排除。
2. 系统运维：负责公司各类操作系统、数据库和应用程序的安装、配置、维护和优化，确保系统的稳定性和高可用性。
3. 网络管理：负责公司内外网的搭建、维护和优化，确保网络的安全、稳定和高速运行。
4. 数据备份与恢复：负责制定并执行数据备份和灾难恢复计划，确保公司数据的安全性和可靠性。
5. 故障处理：及时响应用户的故障报修请求，快速定位和解决各类故障，保障系统的正常运行。
6. 安全管理：负责制定并执行公司的信息安全策略，防范和应对各类安全威胁，保护公司的信息资产安全。
7. 技术支持：为公司员工提供技术支持和培训，解答各类IT问题，提高员工的工作效率和技术水平。
8. 资源管理：负责IT设备和软件的采购、部署和维护，合理规划和管理IT资源，提高资源利用效率。
三、岗位要求1. 教育背景：本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 技术能力：熟悉常见的操作系统（如Windows、Linux等）和数据库（如MySQL、Oracle等），具备良好的网络知识和故障排除能力。
3. 经验要求：具备3年以上运维工作经验，熟悉常见的运维工具和技术，有项目经验者优先考虑。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和团队合作能力，能够与不同部门的员工进行有效的沟通和协作。
5. 解决问题能力：具备快速定位和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施。
6. 学习能力：具备持续学习的意识和能力，能够及时了解和掌握新的技术和工具。
四、工作流程1. 故障报修：接收用户的故障报修请求，记录故障信息，快速响应并解决故障。
2. 变更管理：负责IT系统和设备的变更管理，确保变更过程的规范和可控。
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10％
备份文件准确、及时
岗位名称
增值业务部经理
岗位编号
DPT-YW-10
岗位关系
直接上级：运维部经理
直接下级：增值业务开发代表
岗位职责
1、组织增值业务的市场需求调研、信息收集及市场分析工作
2、根据市场分析结果向公司提出增值业务开发建议
3、根据公司对增值业务的批示，配合相关部门进行产品开发
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核，达到公司要求
岗位名称
故障品验收员
岗位编号
DPT-YW-08
岗位关系
直接上级：技术支持部副经理
直接下级：无
岗位职责
1、独立完成故障品的测试工作并撰写产品测试报告
2、详细掌握公司产品的使用；
3、提供售前支持和售后技术服务的技术指导工作
4、通过电话、Email、现场等方式解决客户的软件使用故障；
5、配合公司业务，进行客户咨询、培训及技术支持。
6、完成部门经理委派的其它工作。
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和各种WAN/LAN技术，熟网络产品的安装、调试及故障分析判断
3、撰写并执行部门的ISO管理文档
4、及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作
5、及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理
6、担负与其他部门的日常协调工作
7、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。
2、熟练操作计算机办公应用软件。
3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力
25%
合理安排和协调部门员工的工作按照公司相关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各项费用的支出。
考核本部门员工工作、提高工作效率
10%
能够定期及随时与员工就工作问题进行指导；能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各项工作有效完成。
组织员工培训、提高员工创新意识
10%
根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培训。
工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到部门的工作目标。
全面负责对成品的检测和公司内部网络管理。
50%
检测后发往客户处的产品合格率在97%以上
内部局域网的管理、维护
20%
确保公司内部网络的正常运行
岗位名称
技术支持工程师
岗位编号
DPT-YW-06
岗位关系
直接上级：技术支持部经理
直接下级：无
岗位职责
1、根据部门安排，自主完成系统的软硬件的安装、维护及故障排错
2、参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3、完成上级委派的其它工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS2000的安装、调试
4、较强的团队精神和协同技巧；高度的自觉性和目标性，有钻研和自学精神，工作负责；良好的语言沟通能力，如倾听与表达能力；良好的人际交往的能力
岗位名称
网络管理工程师
岗位编号
DPT-YW-09
岗位关系
直接上级：技术支持部副经理
直接下级：无
岗位职责
1、定期检查机房温度、湿度，保持机房设备正常运行所需环境
2、定期检查公司内部局域网及电话线路通畅情况，并提交详细报告
3、定期对服务器安装补丁程序、更新杀毒软件并提醒、检查公司员工对所用电脑安装补丁程序、更新杀毒软件
3.完成上级委派的其它工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
3、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
4、较好的文字功底，能够撰写部门技术文档。
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
根据运维部总体工作计划，协助制订技术支持部工作计划，协助管理、协调、合理安排部门工作
50%
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
增值业务市场工作计划和实施
60%
市场调研分析准确，计划可行性强，市场反应良好
指导本部门员工工作、提高工作效率
20%
及时与员工就工作问题进行沟通；调动员工积极性；确保员工各项工作有效完成
外部的沟通协调
20%
达到客户满意
岗位名称
根据运维部部门工作计划，制订客户服务部工作计划，合理安排、调度部门人员工作
10%
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰；工作安排能有利于部门工作开展
岗位名称
客户服务代表
岗位编号
DPT-YW-03
岗位关系
直接上级：客户服务部经理
直接下级：无
岗位职责
1、接听和记录热线电话
2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作
5、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核，达到公司要求
3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议；
4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率；
5、协调本部门与其他部门的关系；
6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。
任职条件
1、本科以上学历，三年以上管理工作经验；
2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力；
4、检查公司对外WebServer和EmailServer保证正常工作
5、处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题
6、对管理的服务器的重要文件的备份
7、完成上级委派的其他工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上网管工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试熟练
40%
严格按照部门工作计划的安排，完成售后技术支持工作，故障分析判断准确，客户满意度达到95%以上
参加技术培训
20%
通过培训考核，达到公司要求
岗位名称
成品验收员
岗位编号
DPT-YW-07
岗位关系
直接上级：技术支持部副经理
直接下级：无
岗位职责
1.独立完成成品的测试工作并撰写产品测试报告
2.参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
岗位职责
1、协助技术支持部经理处理部门各项日常事务
2、负责检查督促网管、检验人员的工作
3、负责与其它部门协调的辅助工作
4、协助培训计划、方案、考核文档的编制
5、协助检查、考核本部门人员的工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历，五年以上技术服务或相关管理工作经验
2、具有良好的职业道德；很强的沟通协调能力；工作积极主动；乐观向上；有敬业精神；团队合作精神；强烈的责任感；能适应长期出差工作
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
合理调配部门资源
做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。
50%
客户满意度在95%以上
检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平
40%
及时检查（每年不低于4次的全面定期检查）并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。
3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录
4、受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查
5、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历
2、熟练操作计算机办公应用软件
3、会流利的普通话，具有良好的客户沟通能力
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况
工作指导与协调
20%
及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外部工作支持环境
岗位名称
客户服务部经理
岗位编号
DPT-YW-02
岗位关系
直接上级：运维部经理
直接下级：客户服务代表
岗位职责
1、处理客户服务部各项日常事务
2、负责检查、督促本部门人员的工作
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识，
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
确保网络运行安全、稳定
60%